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Desarrollo Organizacional
Brad Blanton
Induccin
SOBREVIVIR
Induccin
Por lo tanto.
Toda actividad humana
esta destinada a generar
un producto que nos
aporte valores de
sobrevivencia.
LA VENTA TAMBIEN
Induccin
Para que
nuestra vida
este bien
Induccin
Expectativas
de vida poca Expectativa
40.000 AC 18 aos
Romanos 25 aos
1900 50 aos
1992 72 aos
2020 + de 90 aos
PRIMER MANDAMIENTO
Protegeremos a nuestros
asociados / clientes a
travs del tiempo
Trascender
FACTORES QUE
ATENTAN CONTRA EL
CRECIMIENTO
INSTITUCIONAL
Tome nota ...
ENVEJECER ES OBLIGATORIO,
CRECER ES OPCIONAL.
Factores que atentan contra el
crecimiento institucional
1. Incapacidad o miedo a decir "No s".
2. El facilismo de considerarse la victima y culpar a
los factores externos a la persona, de las
causas de los problemas que enfrentamos y no
podemos resolver.
3. Dado como soy no puedo aprender eso.
4. El fenmeno de la ceguera cognitiva. ( Cuando no
sabemos que no sabemos, reconocer la
ignorancia. Esta no es lo opuesto al aprendizaje;
es el umbral del aprendizaje).
5. Querer tenerlo todo claro todo el tiempo.
6. Tener adiccin a las respuestas.
Factores que atentan contra el
crecimiento institucional
7. No asignarle prioridad al aprendizaje. (No tengo
tiempo).
8. La incapacidad de desaprender. (Pensamos que si
funcion bien hasta ahora lo va a seguir haciendo).
9. Olvidarse que el cuerpo y la emocin juegan un rol
clave.
10. Creer que Aprender y Divertirse no son una mezcla
posible y poderosa.
11. Confundir Saber con Estar informado.
12. No dar autoridad a otro para que nos ensee.
13. La desconfianza.
14. Creer que Saber es sinnimo de Tener la Verdad.
SEGUNDO MANDAMIENTO
Causa
Origen de una situacin o cosa.
Efecto
No ser el origen, sino el resultado de una
accin que no depende de uno.
El poder de una visin en el negocio
Recuerde . . .
Joel Barker
Focalizacin de la visin
Recuerde :
Si no tiene un plan no sabe a donde va ,
por lo tanto llegar a cualquier parte.
La planificacin apropiada
previene un desempeo pobre.
Visin - Planificacin
Imprevisiones y
Visin a corto plazo
gastos
Falta de una medida improductivos
de la gestin
Situacin imprevista
Costos de la no Falta de guas
planificacin
Falta de control
Desperdicio de
tiempo
Desperdicio de
Desperdicio de
dinero
oportunidades
La importancia de planificar
Constituye un til y
eficaz mtodo para su
autodesarrollo.
Constituye un eficaz
elemento de control Suministra una gua
de la situacin. clara a seguir.
Ventajas de la
Planificacin
Constituye un eficaz Constituye un valioso
instrumento instrumento de
de comunicacin comunicacin
externa. Ayuda a crear una interna.
mentalidad interna
orientada a la
rentabilidad.
Reflexiones
Alain Touraine
Buenos Aires, 23 de octubre de 2002
No
querer
No poder
No conocer
La resistencia al cambio
No
querer
No poder
No conocer
No
querer
Si las personas tienen suficiente
No poder informacin sobre el cambio, pueden
ofrecer cierta resistencia simplemente
porque perciben que no pueden cambiar.
No conocer
No
Algunos factores que contribuyen a esto
querer son:
No poder
El tipo de cultura organizacional que
castiga excesivamente el error.
No
querer
Por ltimo, si las personas conocen lo
suficiente sobre el cambio a encarar y se
No poder sienten capaces de realizarlo, empieza a
tener mucha importancia la verdadera
voluntad de cambiar.
No conocer
ETAPA NEUTRAL
Debemos aprender a vivir en la incertidumbre y evitar buscar
soluciones muy especiales y nicas.
COMPROMISO
Cmo se logran los resultados?
Qu es un equipo?
que debe depender de la colaboracin del grupo para que cada uno
de los miembros experimente el xito ptimo y se alcancen las
metas,
que cada una de las personas carga una parte importante del trabajo
total, con un 100 % de responsabilidad por el xito del grupo.
Caractersticas de los grupos de
trabajo eficientes
OBJETIVOS COMUNES
IDONEIDAD EN EL TEMA O LA TAREA
GANAS DE HACER LAS COSAS BIEN ( MOTIVADOS )
CONOCIMIENTO MUTUO
CONFIANZA MUTUA
DIFERENCIACIN DE ROLES O FUNCIONES
TIEMPO COMPARTIDO
EJERCICIO DEL LIDERAZGO
IDEA DEL NOSOTROS
Trabajo en equipo
Qu es la
Calidad de
Servicio?
Es una ventaja
estratgica
imprescindible para
competir en las
condiciones actuales del
mercado.
Calidad de servicio y satisfaccin del
cliente
Qu significa
Calidad Total?
Escalas
Primordiales
De Procedimientos
De Personal
Calidad de servicio y satisfaccin del
cliente
Escalas
Primordiales
Escalas
Primordiales
Consiste en la manera que
De Procedimientos el personal de servicio se
relaciona con los clientes.
De Personal
Calidad de servicio y satisfaccin del
cliente
A B
Procedimiento
Procedimiento
Personal Personal
C D
Procedimiento Procedimiento
Personal Personal
Calidad de servicio y satisfaccin del
cliente
PROCEDIMIENTOS PERSONAL
Lento Insensible
Poco coherente Fro o impersonal
Desorganizado Aptico
Catico Distante
Inconvenientes Sin inters
PROCEDIMIENTOS PERSONAL
Puntual Insensible
Eficiente Aptico
Uniforme Distante
Sin inters
PROCEDIMIENTOS PERSONAL
Lento Amistoso
Poco Coherente Personal
Desorganizado Con inters
Catico Con tacto
PROCEDIMIENTOS PERSONAL
Puntual Amistoso
Eficiente Personal
Uniforme Con inters
Con tacto
Calidad de servicio al
socio
Ud. nos interesa y le
cumplimos
SEXTO MANDAMIENTO
Receptor
Emisor
Palabras 7%
Comunicaciones
Palabras 7%
Carisma 38%
Comunicaciones
Palabras 7%
Carisma 38%
Gestos 55%
Comunicaciones
Como lo decimos?
Como lo decimos?
Quien lo dijo?
Comunicaciones
Como lo decimos?
Como lo decimos?
Quin lo rob?
Comunicaciones
Como lo decimos?
Cmo lo consigui?
Comunicaciones
Como lo decimos?
Mantendremos comunicaciones
constantes y permanentes con
nuestros socios, pilares
fundamentales del crecimiento de mi
organizacin.
LOS SIETE MANDAMIENTOS
QUE GARANTIZAN EL XITO
Lic. Daniel Garcia Corbacho
corcao sinectis.com.ar