Coppel es una empresa mexicana con sede en la ciudad de Culiacn, que ha sido

fundada en 1941. Es una cadena comercial de tiendas departamentales de ventas

a travs del otorgamiento de crditos con pocos requisitos, y repartos gratuitos

1. HISTORIA
Coppel inici actividades por su creador el seor Enrique Coppel Tamayo
con un pequeo local en Mazatln (Sinaloa) gracias a una herencia de
$5,000 que recibi su mam. En el ao 1939 se muda a la calle ngel Flores
en la ciudad de Culiacn (Sinaloa) con el nombre original de "El Regalo"
donde se vendan desde abarrotes hasta suvenires importados de Europa;
en 1941 abre un segundo local en Culiacn, frente al teatro Apolo con muy
buenos resultados.

En 1956 el regalo se convierte en Sucursal de Coppel, extensin de

Comercial Coppel, S.A. En 1961 se abre la tercera tienda Coppel Escobedo
como Mueblera Coppel S.A. que despus se fusionara con Comercial
Coppel, para que el 1. de agosto de 1965 se constituyera bajo la
denominacin de Almacenes Coppel S.A. con una duracin de 20 aos,
posteriormente en Asamblea General Extraordinaria de Accionistas
celebrada el 16 de noviembre de 1979 se transform en Almacenes Coppel
S.A. de C.V. y modific su duracin de 20 a 99 aos el 28 de abril de 1992,
en Asamblea General de Accionistas Extraordinaria, cambi su
denominacin social a Coppel S.A. de C.V. El nombre comercial con el que
se identifican las tiendas actualmente.

El negocio de 24 tiendas que era el grupo en 1990, se ha convertido en un

conglomerado con 402 puntos de venta, incluidas las 153 zapateras
Canad, marca que compraron en 2002. Esto permiti a Coppel convertirse
en uno de los principales distribuidores, no slo de calzado, sino tambin de
telfonos celulares, ropa, televisores y muebles. Para 2006 Coppel abre 93
tiendas, cuenta con 376 sucursales Coppel y 204 Coppel Canad; en mayo
inicia Afore Coppel. Hoy es una de las 100 empresas ms grandes del pas,
segn el ranking de Expansin, con ventas superiores a las de tiendas como
Sears, El Palacio de Hierro y Famsa, y de bancos como Santander, Inbursa
y Scotiabank. En 2015, compra las 51 tiendas Viana para convertirlas en
tiendas Coppel con una inversin de $2,500 millones de pesos

Coppel cuenta con una sucursal en Cosamaloapan Veracruz:

 Coppel Ruiz Cortines ubicado en Av. Ruiz Cortinez 101, Centro, 95400
Cosamaloapan, Ver.

2. FILOSOFIA

Misin: Ser la tienda favorita, para la mayora del mercado popular.

Ofreciendo a crdito y fcilmente, el mejor surtido de muebles y ropa para
toda la familia y el hogar. A buenos precios!.

Visin: Dos son las cosas ms importantes en la visin sobre el futuro

deseado de Coppel, es decir, esto es lo que queremos todos que sea
Coppel:

La satisfaccin completa del cliente = Lograr atender a todos los clientes

exactamente como les gustara que los atendiramos.
La tienda eficiente = Bajos costos, procesos sencillos y mucho servicio.

Compromiso:

Crear el gusto por comprar debido a la felicidad y buen trato.

Ofrecer un ambiente cmodo y familiar.

Distinguirnos por atentos, respetuosos y serviciales.

Ofrecer la mejor variedad de productos y servicios.

Conocer lo que vendemos y lo que hacemos.

Utilizar procesos de venta sencillos.

Cumplir a tiempo todos los compromisos.

Ser transparentes y claros con la informacin.

Evitar las filas de espera.

Hacer las cosas bien a la primera.

Escuchar atentamente cualquier queja.

Hacer llegar las quejas al responsable.

Tomar nota de lo que se tiene que hacer.

Capacitarnos constantemente.
 3. DESCRIPCION

Coppel, S.A. de C.V. (Coppel), una sociedad annima de capital variable, es una
cadena departamental dedicada a la venta a crdito y de contado de productos
tales como ropa y muebles, as como a otorgar prstamos a un mercado con
poder adquisitivo medio y medio bajo y funge como una subsidiaria de Grupo
Coppel.

Coppel cuenta con tres formatos de sucursales. La estandarizacin de formatos

facilita el proceso de instalacin y apertura de la sucursal, as como su operacin,
lo que se traduce en menores gastos operativos:

-Formato de sucursal tradicional: Con ms de 40 aos de experiencia, este tipo de

tiendas cuentan con una superficie promedio de venta de 2,375 m2, 16
departamentos especializados divididos en dos reas: divisin muebles y divisin
ropa. Al cierre de 2009, contaba con 480 unidades.

-Sucursal Coppel-Canad: Cuentan en promedio con una superficie de venta de

254 m2, La comercializacin de estas tiendas es primordialmente de calzado,
aunque tambin se pueden adquirir otros productos de la divisin muebles y de la
divisin ropa a travs del sistema Coppel. Al cierre de 2009 contaban con 283
unidades.

-Formato Variedad limitada: Cuenta con este formato en el que se especializa la

tienda en vender nicamente productos de la divisin muebles o bien, productos
de la divisin ropa, con un piso de ventas promedio de 831m2, al cierre de 2009
contaban 51 unidades.

FUNCIONES

-Se tendr la responsabilidad de llevar un control de inventario de los puntos de

red instalados en todos los edificios y oficinas de la empresa. Esto incluye la
certificacin rotulacin de los mismos de acuerdo al estndar previamente
establecido, y el uso de un sistema informtico de control de este inventario.

-Se llevara acabo el mantenimiento y actualizaciones de los softwares

peridicamente para evitarse fallos en cada rea que cuente con algn equipo
computacional.

OBJETIVOS

Mantener los sistemas informticos y equipos computacionales de la empresa en

buen funcionamiento.
Colaborar a la optimizacin de los procedimientos administrativos, con el apoyo
del hardware y/o software que sea necesario.

Apoyar computacionalmente las actividades de otras Direcciones, Departamentos

(incluyendo la misma), preocupndose del desarrollo de programas como de la
actualizacin de todo su equipo.

Mantener y administrar las redes, sistemas y equipos computacionales de la

empresa.

Prestar soporte a usuarios en todo lo relativo a la plataforma computacional.

Supervisar todo proyecto informtico que fuere contratado a terceros y ser la

contraparte tcnica de los sistemas computacionales.

Velar por la integridad de la informacin almacenada en equipos computacionales,

adems de elaborar y ejecutar los planes de contingencia necesarios en caso de
prdida de dicha informacin.

ESTRUCTURA
 4. SISTEMAS DE OPERACION

-Procedimientos: El sistema con el que cuenta la empresa Coppel esta en

desarrollo pero se encuentra constantemente con actualizaciones para mejora de
los servicios. Cada rea de la empresa cuenta con su propio sistema de
informacin y para todos son las actualizaciones. Cabe mencionar que la empresa
desarrolla sus propios sistemas, gracias a los programadores con los que cuenta,
mes con mes los programadores tienen que desarrollar una nueva actualizacin al
sistema.

-Documentacin: La empresa Coppel cuanta con un soporte tcnico va chat

centralizado en el departamento de Programacin, con el cual documentan al
personal que utiliza el sistema cuando este tiene alguna duda o queja acerca del
sistema en ejecucin. Esto es para todas las reas y los diferentes sistemas que
se est empleado actualmente. Esto facilita mucho a los programadores, ya que
se evitan de hacer cada mes un nuevo instructivo con las nuevas actualizacin y al
personal que no tienen que buscar en todo un manual su duda, sino ya
directamente se la realizan al equipo de soporte y estos de las contestan de
manera concreta.

-Organizacin de archivos: La empresa en general cuanta con bases de datos: de

empleados, de clientes y de aspirantes a puestos de trabajos as como tambin de
todo el mobiliario en cada tienda y/o departamento. Una de las facilidades es que
tambin cuentan con una base de datos de todos y cada uno de los artculos que
se tienen en venta en la cadena de Tiendas Coppel. Cabe sealar que el sistema
con el que cuenta la empresa realiza cada una de las actividades que el usuario
desea.

-Estndares de programacin: El departamento de Sistemas cuenta con diversos

lenguajes de programacin as como programas para poder darle mayor
estabilidad y funcionalidad al sistema que actualmente se utiliza en la empresa.

-Controles: La empresa Coppel cuanta con un sistema de control que se basa en

la huellas dactilares de los empleados para poder acceder al sistema. Esto es que
ninguna persona ajena a la empresa pueda entrar y robar informacin
confidencial, se debe de dar el alta de la huella para poder tener el acceso. As
tambin el rea de Sistemas sabe los movimientos que hace cada uno de los
empleados dentro del sistema.

-Utilizacin de los sistemas: Adems de contar con antivirus, y un paquete de

Office para realizar cartas, hojas de clculo y presentaciones.
SISTEMAS DE DESARROLLO

En la empresa Coppel su proyectos se llevan a cabo bajo metas establecidas a

cada departamento. en el rea de Sistemas pasa lo mismo, mensualmente se
deben de tener actualizaciones para el sistema, o si habr apertura de una nueva
tienda en alguna parte de la Republica, tienen que trabajar para poder instalar el
sistema en cada una de las reas con las que contara dicha sucursal.

SEGURIDAD LOGICA

En la seguridad lgica, con la ayuda de la huella dactilar de cada empleado,

identifica cada una de las actividades en los sistemas que realiza este. As
ninguna persona ajena a la empresa va a tener acceso a la informacin
confidencia de la empresa, adems de no tener un mal uso de todos los datos que
se manejen dentro del sistema por parte de algn empleado.

CONFIDENCIALIDAD

Coppel sigue la norma que se implement de la Confidencialidad de datos,

adems que como ya se mencion antes no cualquier persona tiene acceso a los
sistemas de los departamentos y/o reas. Es decir que solo los altos mandos de la
empresa pueden tener acceso a los datos mas importantes o personales de los
empleados y de la empresa en general.

RESPALDOS

No se hacen respaldos en la computadora o dispositivos de almacenamiento

masivo, todo es enviado a la matriz de Coppel. Esto se hace para que no se
tengan perdidas de informacin, o en los peores casos que la lleguen a robar.

DERECHOS DE AUTOR

Cualquier desarrollo o programa nuevo que se realice pasa a ser propiedad de la

empresa Coppel. Esto es porque dentro de la empresa se realizan todas las
actualizaciones y nuevos programas.
EVALUACION DE LAS BASES DE DATOS

Los procesos de esta rea estn diseados para asegurar que las bases de datos
usadas para soportar aplicaciones crticas y reportes tangan consistencia de
definicin, correspondan con los requerimientos y reduzcan el potencial de
redundancia.

ELABORACION DE INFORME

Coppel trabaja constantemente en la elaboracin de su propio sistema y de sus

actualizaciones peridicas, cuenta con sus propios programadores lo que le da
una ventaja, que si se tienen errores en el mismo pueden resolverlos a la menor
brevedad posible. Adems de que cuenta con un amplio personal en soporte
tcnico para que los empleados de tienda que son tambin usuarios puedan
realizar de manera rpida y eficaz su trabajo. Cabe destacar que Coppel cuida
como un valioso tesoro toda la informacin que tiene guardada en sus equipos de
cmputo ya que la seguridad que maneja es muy amplia y eficaz.