SESION 4: NUEVAS TENDENCIAS EN ADMINISTRACIN Y

ORGANIZACIN

Mapa conceptual
NUEVAS TENDENCIAS
ADMINISTRATIVAS Y
ORGANIZACIONALES

Hacen nfasis en

LA CALIDAD LOS LA EL
PROCESOS ORGANIZACIN CONTEXTO

De acuerdo al contexto y misionalidad generaron diversas tendencias

Teora X, Teora REINGENIERIA PROSPECTIVA

Y JAT

Teora Z BENCH
Teora
EMPOWERMENT MARKING
OUT
Teora 5 S OUT
SOURCING
SOURCING
EMPOWER
MENT
Teora
CALIDAD
TOTAL

CIRCULOS
DE CALIDAD

Cuadro comparativo de las teoras de la administracin

ASPECTO/ TEORIA/ PRINCIPIOS

1
Diseo: Lus Alberto Bravo C.
ESCUELA COLOMBIANA DE CARERAS INDUSTRIALES - COORDINACIN SERVICIOS EDUCATIVOS VIRTUALES
3537171 ext 172
ENFASIS EXPONENTES
LA CALIDAD Teora X e Y Teora X (El pesimista tradicional, poca
(Douglas confianza en el trabajador.
Mc. Gregor) A las personas no les gusta trabajar tratan de
evitarlo
Hay que dirigir cohesiones para que los
empleados trabajen
Prefieren ser dirigidos para evitar la
responsabilidad
Teora Y (El optimista, confa en el trabajador
y piensa que se autorealiza en sus tareas)
El trabajo es algo natural en la vida del
hombre

recompensa personal

responsabilidades

subutilizado
MacGregor, principal aportador de esta escuela
propone los principios bsicos para una teora
y.
El desarrollo del esfuerzo fsico y mental en el
trabajo es tan natural como en el juego y el
descanso. Al ser humano no le disgusta
trabajar en condiciones que pueda controlar.
El control externo y la amenaza no son los
nicos medios de encauzar el esfuerzo
humano.
Se compromete a la realizacin de los
objetivos de la empresa por las
compensaciones asociadas con su logro.
El ser humano ordinario se habita en las
debidas circunstancias, no solo a aceptar sino
a buscar nuevas responsabilidades.
La capacidad de desarrollar en grado
relativamente alto al imaginacin, el ingenio y
la capacidad creadora para resolver los
problemas de la organizacin, es
caractersticas de grandes sectores de la
poblacin.
En las condiciones actuales de la vida
industrial, las potencialidades intelectuales
del ser humano estn siendo utilizadas solo

2
Diseo: Lus Alberto Bravo C.
ESCUELA COLOMBIANA DE CARERAS INDUSTRIALES - COORDINACIN SERVICIOS EDUCATIVOS VIRTUALES
3537171 ext 172
 parcialmente.

Teora Z Empleo de largo plazo

(William Ouchi) Decisiones colectivas
Responsabilidad individual
2 Promocin lenta
Controles implcitos, formales explcitos
Carreras no totalmente especializadas
Preocupacin logstica del empleado

CALIDAD TOTAL: ES una filosofa empresarial coherente orientada a

satisfacer, mejor que los competidores, de manera
permanente y plena, las necesidades y expectativas
cambiantes de los clientes, mejorando
continuamente todo en la organizacin, con la
participacin activa de todos para el beneficio de la
empresa y el desarrollo humano de sus integrantes,
con impacto en el aumento del nivel de calidad de
vida de la comunidad.

Principios de calidad total

La calidad total no se trata de un programa

ms o del cumplimiento de una norma,
consiste en formar parte de su cultura
empresarial, y se toma como una forma de
hacer empresa y administrar.
Orientacin hacia el cliente externo y el
cliente interno:.
Liderazgo y compromiso gerencial:
Mejoramiento de procesos:
Trabajo en equipo:
Respeto y desarrollo humano:
Participacin activa:
Pensamiento estadstico:
La calidad es primero siempre:
Mentalidad Estratgica:
Escuchar la voz de los mejores:
Responsabilidad Social:

Para tener xito en calidad total es menester que

la alta gerencia de la empresa estudie su
significado, lo comprenda, tome la decisin de
cambiar el rumbo y se comprometa a realizar
las transformaciones que la calidad total implica
en la cultura organizacional.
CIRCULOS DE Los crculos de calidad son una
CALIDAD herramienta que le permite a la
3
Diseo: Lus Alberto Bravo C.
ESCUELA COLOMBIANA DE CARERAS INDUSTRIALES - COORDINACIN SERVICIOS EDUCATIVOS VIRTUALES
3537171 ext 172
 administracin dar participacin a los
empleados, de todos los niveles, y que le
da la posibilidad de trabajar
ininterrumpidamente por la calidad cuando
cree en el concepto de "calidad total"

Definicin

Un crculo de calidad es un grupo pequeo de

empleados que realizan tareas similares y que
voluntariamente se renen con regularidad, en
horas de trabajo, para identificar las causas de los
problemas de sus trabajos y proponer soluciones a
la gerencia.

CARACTERSTICAS

Grupos pequeos de personas

Se renen peridicamente
Toma de decisiones en grupo
La participacin es voluntaria
Se remunera el tiempo dedicado al mismo
Debe haber capacitacin permanente
Compromiso de la empresa
No son coyunturales son permanentes
Evalan y son evaluados constantemente

. OBJETIVOS DE LOS CRCULOS DE

CALIDAD

Implementa cultura de la calidad, para

mejorarla
Mejorar ambiente laboral
Mejorar la comunicacin

LAS 5 S Las "5S" es una prctica de calidad

ideada en Japn a principios de la
dcada de los 70. Su nombre responde a
las iniciales de 5 palabras japonesas, a
saber:

SEIRI: clasificacin y descarte

SEITON: organizacin

SEISO: limpieza

SEIKETSU: higiene y visualizacin

4
Diseo: Lus Alberto Bravo C.
ESCUELA COLOMBIANA DE CARERAS INDUSTRIALES - COORDINACIN SERVICIOS EDUCATIVOS VIRTUALES
3537171 ext 172
 SHITSUKE: disciplina y compromiso

Estas 5S se refieren al "mantenimiento

integral" de la empresa. No
estrictamente al mantenimiento de
aparatos, sino al mantenimiento del
entorno de trabajo por parte de todos.
Este sistema intenta explicar las tcnicas
ms sencillas para que siempre
tengamos presente esto.
LOS JUSTO A TIEMPO: justo a tiempo (J.I.T.) es un trmino americano, que
PROCESOS JAT describe el sistema productivo de la empresa
automovilstica Toyota, reconocido generalmente
como uno de los procesos de fabricacin ms
eficientes de todo el mundo. En su forma ms
simple, la produccin justo a tiempo requiere que
se produzcan solamente las unidades necesarias, en
las cantidades precisas, y en el momento justo.
Para que la produccin justo a tiempo funcione es
necesario que se den simultneamente muchas
circunstancias: produccin fluida, recursos
flexibles, calidad extremadamente alta, ausencia de
averas en las mquinas, proveedores dignos de
confianza, adaptacin rpida de las mquinas, y
grandes cantidades de disciplina para mantener
todos estos elementos en marcha.

La produccin justo a tiempo es, simultneamente

una filosofa y un sistema integrado de gestin de la
produccin, que evolucion lentamente a travs de
un proceso de prueba y error a lo largo de un
perodo de ms de quince aos. No hubo ningn
plan maestro ni ningn borrador para el desarrollo
de la produccin justo a tiempo. Taiichi Ohno, la
persona que se suele considerar como el
descubridor del sistema, describe el desarrollo del
J.I.T. del siguiente modo:

EMPOWERMENT Definicin
Empowerment quiere decir potenciacin o
empoderamiento que es el hecho de delegar poder
y autoridad a los subordinados y de conferirles el
sentimiento de que son dueos de su propio
trabajo.

Empowerment es una herramienta de la calidad

total que en los modelos de mejora continua y
reingeniera, as como en las empresas ampliadas
provee de elementos para fortalecer los procesos
que llevan a las empresas a su desarrollo.
5
Diseo: Lus Alberto Bravo C.
ESCUELA COLOMBIANA DE CARERAS INDUSTRIALES - COORDINACIN SERVICIOS EDUCATIVOS VIRTUALES
3537171 ext 172
 El Empowerment se convierte en la herramienta
estratgica que fortalece el que hacer del
liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y
que permite que la calidad total deje de ser una
filosofa motivacional, desde la perspectiva
humana y se convierta en un sistema radicalmente
funcional.
Cmo integrar a la gente hacia el
empowerment?
Los tres elementos para integrar a la gente son:
Las Relaciones. Las cuales deben ser efectivas
y slidas
La Disciplina. Debe existir un orden y se deben
definir los roles.
El Compromisos. Congruente y decidido en
todos los niveles, pero promovido por los
lideres y agentes de cambio.
Cmo crear una empresa con empowerment?
Puestos ideados para que el empleado tenga
sentido de posesin y de responsabilidad. Los
atributos que deben de tener son los siguientes:
- Responsabilidad y autoridad.
- Diversidad.
- Reto.
- Rendimiento Significativo.
- Poder para la toma de decisiones.
- Cambios en las asignaciones de trabajo.
- Atencin a un proyecto hasta que se concluya.

LA ADMINISTRACIN Decidir qu lograr y como lograrlo es el reto

DE DECISIONAL vital del gerente.
(Herbert Simon,
El mtodo est en ocasiones limitado por la
Luther Gulick y
razn econmica de la utilidad marginal y el
Lyndall Urwick.)
comportamiento econmico bajo
incertidumbres.
En otros casos se amplan las
consideraciones para incluir todo evento que
ocurra en la empresa o cualquier impacto en
el exterior, que puede influir en la decisin
tomada. Por costumbre se consideran el
problema, los riesgos y el resultado
pronosticado de cada alternativa.
La tendencia de esta escuela es ms hacia
un examen de toda la empresa por medio del
mtodo de decisiones que hacia una
concentracin en la toma de decisiones en s.
La cuestin aqu es si la toma de decisiones
es pro s sola la mejor y el ms adecuado
6
Diseo: Lus Alberto Bravo C.
ESCUELA COLOMBIANA DE CARERAS INDUSTRIALES - COORDINACIN SERVICIOS EDUCATIVOS VIRTUALES
3537171 ext 172
 medio para el entendimiento y aplicacin de
la administracin. En un caso dado qu
base para la toma de decisiones incluye
todos los aspectos que importancia del
asunto que debe decidirse?, Adems la
decisin finaliza la accin o la inicia?. Muchos
creen que una decisin administrativa incluye
no solo qu hacer sino tambin como y
cundo hacerlo.

LA REINGENIERIA En la administracin existen nuevas modalidades y

ORGANIZAC entre ellas se encuentra la Reingeniera.
IN Reingeniera es el rediseo fundamental y radical
de los procesos del negocio, para lograr mejoras
dramticas en medidas crticas del desempeo, tales
como costo, calidad, servicio y rapidez.
Se basa en las tres c : cliente, competencia y
cambio
BENCH MARKING El benchmarking es un proceso sistemtico y
continuo para evaluar los productos, servicios y
procesos de trabajo de las organizaciones que son
reconocidas como representantes de las mejores
prcticas, con el propsito de realizar mejoras
organizacionales.

estadios del Benchmarking

interno: identifica los estndares de desarrollo
interno de una organizacin. Estimula las
comunicaciones internas y la solucin conjunta de
problemas.

competitivo: comprende la identificacin de

productos, servicios y procesos de trabajo de los
competidores directos de su organizacin. Es de
utilidad cuando se busca posicionar los productos
de la organizacin en el mercado.

funcional (genrico): comprende la identificacin

de productos, servicios y procesos de trabajo de
organizaciones que podran ser o no ser
competidoras directas de su organizacin.

el benchmarking contribuye a:

Planificacin estratgica.
Pronsticos
Nuevas ideas
Comparaciones producto/proceso
Fijacin de objetivos
7
Diseo: Lus Alberto Bravo C.
ESCUELA COLOMBIANA DE CARERAS INDUSTRIALES - COORDINACIN SERVICIOS EDUCATIVOS VIRTUALES
3537171 ext 172
 OUT SOURCING Outsourcing es el proceso en el cual una empresa
encarga una porcin de su proceso de negocio que
podra ser desempeada ms eficientemente y/o
ms efectivamente por otra corporacin, la cual es
contratada para desarrollar esa porcin de negocio.
Liberandola de tareas para enfocarse en la parte o
funcin central de su negocio.

un ejemplo es la Secretaria de Educacin de Bogot

Antes contrataba empleados para la vigilancia y los
servicios generales de los colegios, ahora contrata
estoas labores con empresas que prestan estos
servicios, dedicando mas tiempo a su razn
misional: la Educacin.

Antes de hacer outsourcing se deben analizar bien

varios aspectos, entre ellos:
Los costos de implantacin
Posibles proveedores.
Observar otras experiencias
Establecer prioridades en la empresa

EL PROSPECTIVA La prospectiva es una disciplina con visin global,

CONTEXTO sistmica, dinmica y abierta que explica los
posibles futuros, no slo por los datos del pasado
sino fundamentalmente teniendo en cuenta las
evoluciones futuras de las variables (cuantitativas y
sobretodo cualitativas) as como los
comportamientos de los actores implicados, de
manera que reduce la incertidumbre, ilumina la
accin presente y aporta mecanismos que conducen
al futuro aceptable, conveniente o deseado.

Lectura complementaria

PADRE RICO, PADRE POBRE, Kiyosaky ROBERT CAPITULOS 1 Y 2

8
Diseo: Lus Alberto Bravo C.
ESCUELA COLOMBIANA DE CARERAS INDUSTRIALES - COORDINACIN SERVICIOS EDUCATIVOS VIRTUALES
3537171 ext 172