Introduccin

Antes del desarrollo de la teora de las relaciones humanas, la administracin descansaba

totalmente en los postulados de la teora cientfica de la administracin, de Fredderick Taylor
por un lado, y en los postulados de la administracin cientfica de Henri Fayol, los cuales se
fundamentaban en el cargo o funcin por un lado, y en la estructura organizacional por otro
lado, como forma de alcanzar la eficiencia.

Con el advenimiento del enfoque humanstico, la teora administrativa sufre una verdadera
revolucin conceptual. Se hizo una transferencia del nfasis puesto en la tarea y en la
estructura organizacional, al nfasis en las personas que trabajan o que participan en las
organizaciones.

Con este nuevo enfoque de la administracin, la preocupacin por la mquina, por el mtodo
de trabajo y por la organizacin formal y los principios de administracin, ceden prioridad a la
preocupacin por el hombre y su grupo social. Se pasa del aspecto tcnico al psicolgico.

La teora de las relaciones humanas nace en los Estados Unidos y fue posible gracias al
desarrollo de las ciencias sociales, en especial de la psicologa. Esta teora no fue aceptada en
Europa sino hasta despus de terminada la II Guerra Mundial, debido mayormente a que los
gobiernos europeos eran totalitarios, en contraste con los gobiernos democrticos de la nacin
norteamericana.

Entre las personas que contribuyeron al nacimiento de la teora de las relaciones humanas
podemos citar a su mayor colaborador y fundador George Elton Mayo, un cientfico
australiano el cual fue adems profesor y director del Centro de Investigaciones Sociales de la
Escuela de Administracin de Empresas de la Universidad de Harvard; ste condujo la famosa
experiencia de Hawthorne, adems de escribir volmenes como "Los Problemas Humanos de
una Civilizacin Industrial". Juntamente con l, John Dewey, que escribi "El Pblico y sus
Problemas" y "Naturaleza y Conducta Humana"; indirectamente grandes aportadores fueron
William James y Morris Viteles, quienes escribieron "Los Principios de la Psicologa" y
"Psicologa Industrial" respectivamente.

Biografa de Elton Mayo

Elton Mayo (1880-1949) naci el 26 de diciembre de 1880 en Adelaida, Australia y falleci el 7

de septiembre de 1949.Era un Filsofo, ense en la Universidad de Queensland entre 1919 y
1923, acerca de temas sociales como de contenido del trabajo. Surgieron algunas tensiones
por lo que se traslad a la Universidad de Pennsylvania.Entre 1926 y 1947 fue profesor de
investigacin industrial en la Harvard Business School.Es sobre todo conocido por su
investigacin que incluye los estudios de Hawthorne o "Hawthorne Studies" de 'la lgica del
sentimiento' de los trabajadores y la 'lgica del coste y la eficiencia' de los directivos que
podra conducir a conflictos dentro de las organizaciones.Afirma que el estudio aplicado de las
relaciones de trabajo requieren la integracion de varias perspectivas.La idea principal de este
sociologo fue la de modificar el modelo mecnico del comportamiento organizaciones para
sustituirlo por otro que tuviese mas en cuenta los sentimientos, actitudes, complejidad
motivacional y otros aspectos del sujeto humano.

Teora de las relaciones humanas

 La teora de las relaciones humanas fue desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores
Mery Perker Follet, Abraham Maslow y Douglas Mc Gregor en los Estados Unidos en el ao en
el ao 1,930.

Fue bsicamente UN movimiento de reaccin y de oposicin a la teora clsica de la

administracin.

ORIGENES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Se origina por la necesidad de alcanzar una eficiencia completa en la produccin dentro de una
armona laboral entre el obrero y el patrn, en razn a las limitaciones que presenta la teora
clsica, que con el fin de aumentar la rentabilidad del negocio lleg al extremo de la
explotacin de los trabajadores quienes se vieron forzados a creer sus propios sindicatos. Fue
bsicamente un movimiento de reaccin y de oposicin a la teora clsica de la administracin

CARACTERISTICAS DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS :

Estudia la organizacin Como grupo de personas.

Hace nfasis en las personas.

Se inspira en sistemas de psicologa.

Delegacin plena de autoridad.

Autonoma del trabajador.

Confianza y apertura

nfasis en las relaciones humanas entre los empleados.

Confianza en las personas.

Dinmica grupal e interpersonal

LAS CUATRO PRINCIPALES CAUSA DEL SURGIMIENTO DE LA TEORA DE LAS RELACIONES

HUMANAS SON:

Necesidad de humanizar y democratizar la administracion.

El desarrollo de las llamadas ciencias humanas.

Las ideas de la filosofia pragmatica de jhon y de la psicologia dinamica de Kurt lewin.

Las conclusiones Del experimento de Hawthorne.

La experiencia de Hawthorne Elton Mayo

En 1927, el Consejo Nacional de investigaciones inicio su experimento en una fabrica

Western Electric Company, situada en Chicago, en el barrio Hawthorne, con la finalidad de
determinar la relacin entre la intensidad de la iluminacin y la eficiencia de los obreros en la
produccin.

PRIMERA FASE DEL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE

Durante la primera fase del experimento se escogieron dos grupos de obreras que ejecutaban
la misma operacin, en condiciones idnticas: un grupo de observacin trabajo bajo intensidad
variable de luz, mientras que el grupo de control trabajo bajo intensidad constante.
 SEGUNDA FASE DEL EXPERIMENTO DEL HAWTHORNE (SALA DE PRUEBA PARA EL
MONTAJE DE RELES)

La segunda fase comenz en abril de 1927. Para constituir el grupo de observacin (o grupo
experimental) fueron seleccionadas seis jvenes de nivel medio, ni novatas, ni expertas: cinco
jvenes montaban los rels, mientras la sexta suministraba las piezas necesarias para
mantener un trabajo continuo La investigacin llevada a cabo con el grupo experimental se
dividi en doce periodos para observar cules eran las condiciones de rendimiento ms
satisfactorias:

TERCERA FASE DEL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE (PROGRAMA DE ENTREVISTAS)

Al poco tiempo los investigadores, preocupados por la diferencia de actitudes entre las jvenes
del grupo experimental y las del grupo de control, fueron apartndose del inters inicial de
buscar mejores condiciones fsicas de trabajo y se dedicaron definitivamente a estudiar las
relaciones humanas en el trabajo.

CUARTA FASE DEL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE (SALA DE OBSERVACION DEL

MONTAJE DE TERMINALES)

Se escogi un grupo experimental- nueve operadores, nueve soldadores y dos inspectores,

todos de la seccin de montaje de terminales para estaciones telefnicas, el cual paso a
trabajar en una sala especial cuyas condiciones laborales eran idnticas a las del
departamento. El experimento de Hawthorne, fue suspendido en 1932, por razones externa,
pero la influencia de su resultado en la teora administrativa fue fundamental para cuestionar
los principios bsicos de la teora clsica, entonces dominante.

La civilizacin industrializada y el hombre

La teora de las relaciones humanas se preocup, prioritariamente, por estudiar la opresin del
hombre a manos del esclavizante desarrollo de la civilizacin industrializada. Elton Mayo, el
fundador del movimiento, dedic sus libros a examinar los problemas humanos, sociales y
polticos derivados de una civilizacin basada casi exclusivamente en la industrializacin y en la
tecnologa.

Sus causas, que son ms profundas son definidas por Mayo de esta manera:

a) El trabajo es una actividad tpicamente social. El nivel de produccin est ms

influenciado por las normas de grupo que por los incentivos salariales. La actitud del empleado
frente a su trabajo y la naturaleza del grupo en el cual participa son factores decisivos de la
productividad.

b) El obrero no acta como individuo aislado sino como miembro de un grupo social.

c) La tarea bsica de la administracin es formar una elite capaz de comprender y de

comunicar, dotada de jefes democrticos, persuasivos y apreciados por todo el personal.

d) La persona humana es motivada esencialmente por la necesidad de "estar junto a", de

"ser reconocida", de recibir comunicacin adecuada. Mayo est en desacuerdo con la
afirmacin de Taylor segn la cual la motivacin bsica del trabajador es slo salarial.

e) La civilizacin industrializada origina la desintegracin de los grupos primarios de la

sociedad, como la familia, los grupos informales y la religin, mientras que la fbrica
 surgir como una nueva unidad social que proporcionar un nuevo hogar, un sitio par
la comprensin y la seguridad emocional de los individuos.

FUNCIONES BSICAS DE LA ORGANIZACIN INDUSTRIAL

Teora Clsica Teora de las Relaciones Humanas

Trata la organizacin como grupos de

Trata la organizacin como una mquina
personas

Hace nfasis en las tareas o en la tecnologa Hace nfasis en las personas

Se inspira en sistemas de ingeniera Se inspira en sistemas de psicologa

Autoridad centralizada Delegacin plena de la autoridad

Lneas claras de autoridad Autonoma del trabajador

Especializacin y competencia tcnica Confianza y apertura

Acentuada divisin del trabajo Enfasis en las relaciones humanas

Confianza en reglas y reglamentos Confianza en las personas

Clara separacin entre lneas y staff Dinmica grupal de interpersonal

Conclusin

Como se ha podido constatar al finalizar la lectura de este material, la teora de las relaciones
humanas aparece en los Estados Unidos debido a un grupo de factores entre los que se
encontraban los trabajadores mismos y los gremios, as como la aparicin de las ciencias
sociales. George Elton Mayo, fundador, por as llamarlo, de esta teora obtuvo sus mayores
conocimientos aplicados de la llamada experiencia de Hawthorne.

A partir de entonces, las teoras cientficas y clsicas decaeran, dando paso a la naciente
teora de las relaciones humanas mediante la cual, el hombre mismo, el trabajador constituira
el epicentro de la administracin.

Tomando en consideracin que el factor psicolgico es una determinante mayor (en muchos
casos) que el remunerativo, Elton Mayo echa por tierra los postulados principales de sus
antecesores Taylor y Fayol.

Finalmente, habremos de decir que a sta teora debemos la humanizacin de la

administracin, por tanto sabemos que cumpli con su cometido inmediato adems de
ingresar su generoso aporte a la Teora General de la Administracin.
Douglas McGregor fue una figura ilustre de la escuela administrativa de las relaciones humanas de gran auge en la
mitad del siglo pasado, cuyas enseanzas, muy pragmticas por cierto, tienen aun hoy bastante aplicacin a pesar de
haber soportado el peso de cuatro dcadas de teoras y modas gerenciales.

McGregor en su obra El lado humano de las organizaciones describi dos formas de pensamiento de los directivos
a los cuales denomin teora X y teora Y. Los directivos de la primera consideran a sus subordinados como
animales de trabajo que slo se mueven ante el yugo o la amenaza, mientras que los directivos de la segunda se basan
en el principio de que la gente quiere y necesita trabajar.

Veamos con ms detenimiento las premisas de las dos posturas:

Teora X
Est basada en el antiguo precepto del garrote y la zanahoria y la presuncin de mediocridad de las masas, se asume
que los individuos tienen tendencia natural al ocio y que, como el negrito del batey (la cancin), el trabajo es una
forma de castigo o como dicen por ah trabajar es tan maluco que hasta le pagan a uno, lo cual presenta dos
necesidades urgentes para la organizacin: la supervisin y la motivacin.

Las premisas de la teora X son:

Al ser humano medio no le gusta trabajar y evitar a toda costa hacerlo, lo cual da pie a la segunda;
En trminos sencillos, los trabajadores son como los caballos: si no se les espuelea no trabajan. La gente
necesita que la fuercen, controlen, dirijan y amenacen con castigos para que se esfuercen por conseguir los
objetivos de la empresa;
El individuo tpico evitar cualquier responsabilidad, tiene poca ambicin y quiere seguridad por encima de
todo, por ello es necesario que lo dirijan.

Este comportamiento no es una consecuencia de la naturaleza del hombre. Ms bien es una consecuencia de la naturaleza de las
organizaciones industriales, de su filosofa, poltica y gestin McGregor

Teora Y
Los directivos de la Teora Y consideran que sus subordinados encuentran en su empleo una fuente de satisfaccin y
que se esforzarn siempre por lograr los mejores resultados para la organizacin, siendo as, las empresas deben
liberar las aptitudes de sus trabajadores en favor de dichos resultados.

Los supuestos que fundamentan la Teora Y son:

El desgaste fsico y mental en el trabajo es tan normal como en el juego o el reposo, al individuo promedio
no le disgusta el trabajo en s;
No es necesaria la coaccin, la fuerza o las amenazas para que los individuos se esfuercen por conseguir los
objetivos de la empresa.
Los trabajadores se comprometen con los objetivos empresariales en la medida que se les recompense por sus
logros, la mejor recompensa es la satisfaccin del ego y puede ser originada por el esfuerzo hecho para
conseguir los objetivos de la organizacin.
En condiciones normales el ser humano medio aprender no solo a aceptar responsabilidades sino a
buscarlas.
La mayora de las personas poseen un alto grado de imaginacin, creatividad e ingenio que permitir dar
solucin a los problemas de la organizacin

Integracin. La Teora Y es la precursora de la integracin de los objetivos individuales con los corporativos, en ella se basan, por ejemplo,
los crculos de calidad

Cul de las dos es mejor? o cul es ms aplicada en las empresas? No s, lo que s s es que me identifico
ampliamente con la segunda. El juicio queda en tus manos.