GUIA DE ENTREVISTA PARA DEFINIR NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

DE LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DEL HGDC

1. Unidad de produccin:

2. Nombre del entrevistador:

3. Nombre del lder:

4. Fecha de la entrevista:
.
5. Duracin de la entrevista:

Hora de inicio Hora finalizacin .

6. Horario de atencin de la unidad:

....................................
7. Horario al cliente:

8. Quienes son sus clientes
Internos



Externos:

9. Rangos de edad
.
10. Por sexo
.
 11. Cuenta con recursos necesarios para ofertar sus productos

SI NO

Porqu

12. Cules son las necesidades de sus clientes

SI NO

Cules
...

13. Conoce las expectativas de sus clientes?

SI NO

Cules
...

14. Usted es cliente de algn servicio del HGDC?

SI NO

Cules