TABULADOR DE SERVICIOS PARA LAS CATEGORIAS

DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO

TURISTICO: TIPO ESTANCIA DE TURISMO
RESOLUCION N 01
 GACETA OFICIAL
DE LA REPUBLICA DE VENEZUELA
Ao CXXVI MES IV Caracas, jueves 28 de enero de 1999 Nmero 5.294 Extraordinario

REPBLICA DE VENEZUELA
CORPORACIN DE TURISMO DE VENEZUELA

RESOLUCIN No. 01 CARACAS, 19 DE ENERO DE 1999

AOS 1882 Y 1392

Por disposicin del ciudadano Presidente de la Repblica y de conformidad con lo

previsto en el Numeral 30 del Artculo 28 de la Ley Orgnica de la Administracin Central,
en concordancia con los Artculos 7 Numeral 18, y Artculo 23 Numeral 11 de la Ley
Orgnica de Turismo, y con el Reglamento Parcial de la Ley Orgnica de Turismo sobre
establecimientos de Alojamiento Turstico publicado en la Gaceta Oficial de la Repblica de
Venezuela No. 36.607 de fecha 21 de Diciembre de 1998, se dicta lo siguiente:

RESOLUCIN:

SOBRE TABULADOR DE SERVICIOS DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE

ALOJAMIENTO TURISTICO:
TIPO: ESTANCIA DE TURISMO:

Artculo 1: La asignacin de las categoras de Las Estancias de Turismo integrantes del

Sistema Turstico Nacional las realizar la Corporacin de Turismo de Venezuela
(CORPOTURISMO) de acuerdo a la evaluacin de sus servicios y conforme al
procedimiento previsto en la presente Resolucin.

Artculo 2:

A) Segn establece el reglamento parcial de La Ley Orgnica de Turismo sobre

establecimientos de alojamiento turstico se define como Estancia de Turismo Aquel
establecimiento similar a una Posada de Turismo que se encuentre cercana a la
ciudad, en reas rurales con ambiente campestre.

B) Las Estancias de Turismo tendrn como parte del establecimiento, el espacio

suficiente para actividades campestres relacionadas con la naturaleza, adems de
recepcin, alojamiento, servicios de alimentos y bebidas y servicios
complementarios segn su categora. El rea total del establecimiento no ser
menor a una Hectrea.

C) La construccin tendr mximo dos plantas con unidades aisladas que pueden ser
cabaas, mdulos de habitaciones y una unidad principal con servicios bsicos y
complementarios.

D) El rea exterior tendr desarrollo de caminerias y paisajismo que la acondicionen

para el disfrute y seguridad de las actividades campestres.

E) La construccin ser tpica de la regin manteniendo los valores arquitectnicos de

tradicin popular.

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 F) El mximo de habitaciones permitidas en las Estancias de Turismo, ser de (35)
treinta y cinco.

G) Las Estancias de Turismo debern tener una unidad de servicio de camareras con
lavamopas cada (20) veinte habitaciones y cada (6) seis cabaas.

H) Las cabaas deben cumplir con las siguientes reas en todas las categoras,
Para un ambiente, mnimo 30 Mts2., mximo 41 Mts2.
Para una habitacin ms rea social, mnimo 42 Mts2., mximo 55 Mts2.
Para dos habitaciones ms rea social, mnimo 56 Mts2., mximo 65 Mts2.
En las cabaas se mantendrn las exigencias en cuanto a las medidas de las
habitaciones, baos, camas y dotacin en general.

I) En las cabaas, Las Estancias de Turismo tendrn mximo dos habitaciones

dormitorio, con un bao por habitacin si es privado o uno para dos habitaciones si
es comn.

Artculo 3: Se establecen los requisitos mnimos por estrellas para los establecimientos
clasificados como Estancias de Turismo, los cuales debern cumplir con los requisitos
establecidos por la categora asignada por la Corporacin de Turismo de Venezuela
(CORPOTURISMO).

Artculo 4: Se establece el Tabulador siguiente:

TABULADOR

nnn N REQUISITOS MINIMOS 1* 2* 3* 4* OBSERVACIONES

1 SERVICIO DE PORTERO.
Maletero. *
2 RECEPCIN / LOBBY
a) Acceso al husped. * * * *
b) Persona disponible en recepcin. * * * *
c) Oficina, mostrador de registro, * * * *
informacin y Caja.
d) Saln Estar. * * * * Con mobiliario confortable
acorde a la categora y
capacidad.
e) Caja de Seguridad. * * * *
f) Tarifas a la vista del pblico. * * * *
g) Mensajes al husped. * * * * A solicitud del husped.
h) Servicio despertador a solicitud del * * * *
husped.
i) Un telfono pblico. * * * * Si existe acometida en el
rea.
j) Radio comunicacin. * * * * Si no hay posibilidad de
telfono.
k) Sanitarios Pblicos para Damas y * * * * Segn normas sanitarias.
Caballeros dotados de: W.C.,
lavamanos, espejos, jabn,
nnn N REQUISITOS MINIMOS 1* 2* 3* 4* OBSERVACIONES
toallas de mano y papel higinico.

i) Buzn de correo, venta de *

estampillas y tarjetas telefnicas.

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 3 HABITACIONES Y SERVICIOS

a) Pasillos para el acceso a las * * * *

habitaciones con un mnimo 1,50
Mts2.
b) Puerta de habitacin con llave y * * * * Ej.: Cadena, pasador, etc.
Lock o equivalente que asegure la
privacidad del husped.
c) Aviso no molestar. * * * *
d) Aviso de Procedimientos de * * * *
Emergencias e Incendios.
e) Gua Telefnica. * * * *
f) Tarifas telefnicas notificadas con * * * *
anterioridad.
g) Informacin Turstica. * * * *
h) Termo o Jarra con agua y vasos * * * *
por nmero de Huspedes.
i) Carpeta con papel y logotipo del * * * *
establecimiento.
j) Refrigerador o Nevera Ejecutiva. *
4 HABITACIONES DOBLES
a) 10 Mts2. *
b) 12 Mts2. *
c) 14 Mts2. *
d) 16 Mts2. *
5 HABITACIN PARA MINUSVALIDO
a) 20 M2. *
b) Bao 5 M2. *
6 CAMAS EN HABITACIN DOBLE
a) Dos de 0.80 x 1.90 M. *
b) Dos de 0.90 x 1.90 una de 1.60 x *
1.90 M.
c) Dos de 1.00 x 1.90 una de 1.60 x *
1.90 M.
d) Dos de 1.40 x 1.90 una de 1.80 x *
1.90 M.
e) Cama adicional. * * A solicitud del husped.
f) Cuna. * * A solicitud del husped
7 Alfombrn de Cama * * Cuando no este alfombrado el
piso.
8 Cabecera de cama. * * *
9a) Lencera incluyendo cobija y * *
almohada.

b) Lencera incluyendo 2 almohadas * *

y cobija adicional por cada
husped.

nnn N REQUISITOS MINIMOS 1* 2* 3* 4* OBSERVACIONES

10a) Cambio de lencera cada 4 das *
mximo por nuevo husped.
b) Cambio de lencera cada 3 das *
mximo por nuevo husped.
c) Cambio de lencera cada 2 das *
mximo por nuevo husped.

4
 d) Cambio de lencera diario. *

11 Cubrecama * *
12 MOBILIARIO HABITACIONES

a) Una silla, una mesa de noche, una * *

lmpara y espejo cada dos
huspedes.
b) Una silla, una mesa de noche, una * * Con control de lmpara al
lmpara por cada husped. alcance de la cama.
c) Cmoda o peinadora con espejo y * *
lmpara.
d) Closet mnimo 0,60 x 1 Mts. * * * * Espacio neto interno.
- Incluyendo gavetero estantes. * *
- Gavetero estantes adicionales. * *
e) Portamaletas. * *
13 Iluminacin y ventilacin natural en * * * *
habitaciones.
14 Cortinas no traslcidas o persianas * * * *
en todas las ventanas.
15a) Cesta papelera. * * * *
b) Ceniceros. * * * * En habitaciones de
fumadores.
16 Radio y/o ambiente musical en *
cada habitacin.
17a) T. V. A color en habitacin. *
b) T. V. A color con control remoto a *
solicitud del husped en
habitacin.
c) T. V. a color con control remoto y *
canales adicionales en habitacin.
18 Telfono en habitacin. * *
19a) Ventiladores en habitacin. * Cuando el clima lo requiera.
b) Aire acondicionado. * *
c) Aire acondicionado silencioso. *
20 ROOM SERVICE

a) Comida ligera (12 Horas). *

b) Bar y comida ligera (16 Horas). *
c) Servicio de hielo en habitacin. * *
21 BAOS EN HABITACIONES
a) Baos 2.50 M2. * *
b) Baos 3.00 M2. *
c) Baos 4.00 M2. *
d) Dotacin del bao con jabn, * * * *
paos limpios, lavamanos, espejo,
W.C, gancho (Hook), papelera y
ducha
nnn N REQUISITOS MINIMOS 1* 2* 3* 4* OBSERVACIONES
e) Ducha manual o bid. * * *
f) Alfombra de bao. * *
g) Secador de pelo. *
h) Kit de bao. * Champ, enjuague, mquina
de afeitar, cremas, gorro de

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 bao, cepillo y crema dental u
otros.
i) Juego de paos
- 2 Piezas. * *
- 3 Piezas. * *
22 SERVICIOS DE ALIMENTOS Y
BEBIDAS.

a) Un comedor con servicio de * * *

desayuno, almuerzo y cena.
b) Restaurant con Men: Desayuno, *
almuerzo y cena.
23a) Mesonero. * *
b) Jefe o Capitn de mesonero. *
24a) Cubiertera, cristalera y vajilla de * *
calidad.
b) Cubiertera, cristalera y vajilla de * * Materiales acorde con la
alta calidad. categora y ubicacin del
establecimiento.
c) Sanitarios Pblicos que sirvan al * * * * Segn normas sanitarias.
comedor.
25 Bar con Barman 12 Horas. *
26 DEPENDENCIAS DE SERVICIOS
PBLICOS GENERALES
.
a) Entrada peatonal de servicio. * * * *
b) Entrada de servicio vehicular. * *
c) Control de empleados. * *
d) Vestuarios y sanitarios Damas, * * * * Segn normas sanitarias.
Caballeros, de empleados.
e) Comedor de empleados. * * * *
f) Persona encargada de * *
adiestramiento y manejo de
persona.
27 DEPSITOS

a) Depsito o almacn en general. * * * *

b) Despensa uso diario. * * * *
c) Cavas de uso diario. * * * *
d) Cavas separadas para uso: * *
lcteos, carnes, pescados, frutas y
vegetales.
28a) Cocina con extractor de humo. * * * *

b) Cocinero (a). * * *

c) Chef. *
29 Ama de llaves. * *
nnn N REQUISITOS MINIMOS 1* 2* 3* 4* OBSERVACIONES
30 Depsito de tiles de limpieza. * * * *
31 Depsito de basura hermtica. * * * *
32 Depsito de basura refrigerada. *
33 Depsito de lencera y utilera. * * * *
34a) Botiqun de Primeros Auxilios. * *
b) reas de enfermera equipada * *

6
 para primeros auxilios

35 Venta de artesana, libros, revistas * *

y artculos de primera necesidad.
36a) Sala de usos mltiples. *
b) Depsitos. *
c) Baos damas y caballeros *
37 Estacionamientos. * * * * Suficiente para su capacidad.
38 SERVICIOS DE RECREACIN
Una actividad campestre.
a) * * Ej.: Paseos a pie o a caballo,
paos limpios, lavamanos, espejo, deportes en general, pesca,
W.C., y papel higinico. observacin flora y fauna u
otros. Juegos de mesa,
saln de lectura, videos y T.V.
Una actividad dentro del
b) establecimiento. * *
Dos actividades campestres.
c) Dos actividades dentro del * *
d) establecimiento. * *
reas de juego para nios.
e) * * * *

Artculo 5: CONDICIONES GENERALES

1. Los Establecimientos de Alojamiento Turstico, deben mantener alto nivel de cortesa y
hospitalidad y asegurar que las facilidades y servicios sean acordes con la categora del
establecimiento.
2. La construccin, mobiliario y decoracin debe de estar acorde a su categorizacin
siendo los de 4* Estrellas de Lujo o de Calidad Superior, los de 3* de 1era. Calidad y los
de 2* y 1* de Calidad.
3. Todo equipo, muebles y decoracin debe permanecer en buen estado (reparacin,
mantenimiento y limpieza). Debe ser de buena calidad.
4. Todo Estancia debe de prestar el sistema de reservacin de habitaciones.
5. El mantenimiento de las habitaciones tiene que ser diario, la limpieza estar a cargo del
ama de llaves y de las camareras, depender de la capacidad del establecimiento y
categora.
6. La instalacin del aire acondicionado en las zonas de servicio depender del tipo de
diseo del lugar.
7. El personal deber estar debidamente capacitado, uniformado y bien identificado. Todas
las reas del establecimiento debern estar debidamente sealizadas y dotadas de
iluminacin.
8. La debida proteccin contra ruido de todas las instalaciones constituyen en los
establecimientos de alojamiento, elementos principales de su confort.
9. Las estancias de Turismo deben cumplir con las normas legales establecidas de
seguridad y sanidad.

Artculo 6: Cada Estancia de Turismo deber solicitar la categora que pretende ante la
Corporacin de Turismo de Venezuela (CORPOTURISMO). Dicha solicitud deber ser
consignada por ante la Direccin de Servicios Tursticos. Estos procedimientos se
ajustarn a las disposiciones previstas en el Reglamento Parcial de la Ley Orgnica de
Procedimientos Administrativos.

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Artculo 7: Las Estancias de Turismo no podrn utilizar la categora solicitada hasta tanto
no la haya autorizado por escrito la Corporacin de Turismo de Venezuela
(CORPOTURISMO).

Artculo 8: Las Estancias de Turismo que infrinjan la presente Resolucin sern

sancionados conforme a lo dispuesto en la Ley Orgnica de Turismo y de acuerdo a la
gravedad de la infraccin.

Artculo 9: La Corporacin de Turismo de Venezuela (CORPOTURISMO) queda

suficientemente facultada para vigilar el cumplimiento de la presente Resolucin, dictar las
disposiciones que las complementen y aseguren su cabal ejecucin.

Artculo 10: La Corporacin de Turismo de Venezuela (CORPOTURISMO), establece los

procedimientos internos que evaluarn el mantenimiento, la apariencia y la funcionalidad
de estructura y de servicios en las Estancias de Turismo a los fines de la categorizacin
refirindose a los requisitos mnimos del tabulador.

El mantenimiento se refiere a la limpieza y conservacin de las reas, muebles, enseres y

equipos.

La apariencia o decoracin de una zona en general o un elemento en particular, es relativo

a que sea agradable a la vista, juegue armnicamente con el conjunto y sea adecuado al
nivel, ubicacin geogrfica y uso (leit motiv) del establecimiento.

La funcionalidad de las reas, muebles, enseres y equipos, es referente a su eficiencia y

adecuacin en la prestacin del servicio que se requiere de ellos.

La condicin para que pueda obtener las estrellas que arroje el tabulador, es que cumpla
positivamente con los requerimientos de la evaluacin, debido a que en cualquiera de las
estrellas en que est ubicado, las condiciones de mantenimiento, apariencia y
funcionalidad de los servicios y sus reas, deben ser excelentes y operar a cabalidad.

Artculo 11: La presente Resolucin entrar en vigencia a partir de la fecha de su

publicacin en la GACETA OFICIAL DE LA REPUBLICA DE VENEZUELA.