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Manual Asterisk

Primera Opción del menú principal FreePBX

Manual Asterisk Primera Opción del menú principal FreePBX En esta opcion encontrara los accesos para el

En esta opcion encontrara los accesos para el sistema:

FreePBX: para entrar a administrar la planta. Munin: para estadisticas del servidor System Info: para informacion del servidor Recording: para que el usuario pueda entrar a la administracion de su extencion.

Ingreso a la opción FreePBX

del servidor Recording: para que el usuario pueda entrar a la administracion de su extencion. Ingreso

Pantalla de ingreso a la administracion de la central telefonica: luego de que sea autenticado al sistema se podra observar esta pantalla con informacion del estado de la central actualmente. FreePBX Notices: ultimas noticias o informacion de alertas del sistema. FreePBX Statistics: estadisticas como total de llamadas activas, llamadas internas, llamadas externas, canales activos y total de telefonos en linea. Uptime: cuanto tiempo lleva el sistema arriba desde la ultima reiniciada, cuanto lleva el sistema asterisk arriba y cuando fue la ultima vez que se hizo reload al asterisk.

System Statistics: estadisticas del servidor promedio de carga, uso de la CPU, uso de memoria, uso de disco por particion y estadisticas de cada interfaz de red.

Server Status: estado de los servicios, asterisk, OP Panel para el sistema de visualizacion en tiempo real, Base de datos Mysql, servidor web, sistema ssh para acceso por consola.

En el lado izquierdo encontrara un menu de acceso para las diferentes aplicaciones que estan instaladas en el sistema.

En el lado de arriba esta el menu general Admin para administracion, Reportes del sistema, panel para visualizar en tiempo real el sistema, recording para ingreso al sistema de administracion de extenciones por cada usuario, help para ayuda del sistema.

En el lado derecho arriba encontrara la informacion de con que usuario esta autenticado y el boton de logout para salir del sistema.

En la barra azul arriba encontrara la version del sistema y si aparece un boton naranja que dice Apply configuration changes es cuando hay cambios pendientes para aplicar al sistema y hacer un reload, Nota: esta opcion puede causar que algunos o todos los usuarios sean desconectados temporalmente del sistema.

SETUP MODULO ADMIN Para ingresar a la opción Module Admin hacemos clic en la pestaña Setup admin. Module admin.

clic en la pestaña Setup – admin. – Module admin. Este es un libro que se

Este es un libro que se convertirá en Guía completa de Administración de FreePBX.

Module Admin, (Modulo de administracion): es donde se instalan o desistalan modulos en la central telefonica, aquí tambien se realizan las actualizaciones del sistema en los diferentes modulos. En cada link aparece si la aplicación es enable (habilitada), disable (Desabilitada), uninstall (si desea desistalarla) o install (si desea instalarla) al finalizar se procede con el boton Process y se procesa la instalacion, al final de esta se debe dar click en el boton Apply configuration changes para terminar la instalacion, aquí tambien se pueden subir modulos manualmente usando el boton Upload module, o check for updates online para actualizar los modulos existentes.

Nota: este proceso requiere conocimientos avanzados y puede comprometer seriamente la estabilidad del sistema.

MODULO BASIC Para ingresar a la opción Sipstation hacemos clic en Setup Basic Sipstation. Esta opción le ayudara a agregar una subpágina por cada uno de los temas principales.

– Basic – Sipstation. Esta opción le ayudara a agregar una subpágina por cada uno de

En este modulo se puede registrar una llave para que FreePBX reconfigure el sistema, este sistema requiere un convenio directamente con FreePBX para que administre y configure troncales telefonicas para salidas a llamadas en USA y otros paises.

Para ingresar a la opción Extensions hacemos clic en Setup Basic Extensions.

Esta área es para teléfonos móviles, softphones, los sistemas de paginación, o cualquier otra cosa que pueda ser considerada una «extensión» de PBX clásico.

pueda ser considerada una «extensión» de PBX clásico. Extensions: en este modulo se pueden visualizar, modificar

Extensions: en este modulo se pueden visualizar, modificar y adicionar extenciones, existen 5 tipos de extensiones:

SIP: para telefonos o dispositivos con protocolo SIP ref:

http://es.wikipedia.org/wiki/Session_Initiation_Protocol.

IAX2: para telefonos o dispositivos con protocolo IAX2 ref:

http://es.wikipedia.org/wiki/IAX2.

ZAP: para dispositivos analogicos o tarjetas digium, esta configuracion requiere cambios adicionales en el sistema a nivel de archivos de configuracion.

Custom: algunos proveedores de dispositivos utilizan otros protocolos y esta opcion funciona para esto.

Virtual: es una extension que puede ser usada para lanzar aplicaciones en el sistema sin que haya un usuario real conectado.

Para agregar una extencion seleccione el tipo de dispositivo (device) o seleccione una del lado izquierdo para modificarla.

Pantalla de modificacion o agregar:

User extencion: numero de extencion 101, 102 etc. Display name: nombre que se muestra en pantalla de la extencion o cuando se llama de esta a otra (ej. Recursos humanos) CID Num Alias: opcional para enmascarar el numero de la extencion un ejemplo claro es cuando tiene un equipo de soporte interno y quiere que se identifiquen todos con el mismo numero (no afecta los usuarios externos). SIP alias: numero de la extension o numero alternativo de extencion.

Outbound CID: identificacion para llamadas salientes, este es el numero que se envia a la central telefonica, un ejemplo claro es cuando un usuario quiere que lo identifiquen con un numero de un E1 o primario especifico. Ring Time: numero de segundos que timbra la extension antes de ir al buzon de correo de voz. Call waiting: si puede recibir una llamada cuando esta en curso otra llamada, sonara un pito y puede dejar la llamada actual en hold y atender la otra llamada. Call screening: cuando una llamada externa entra a la extencion el sistema le preguntara al llamante por el nombre y antes de que conteste se escuchara el nombre y el usuario puede aceptar la llamada o no, si se habilita con memory solo en la primera llamada se almacenara el nombre para que sea puesto siempre que llama, si es sin memoria el sistema siempre preguntara por el nombre. Pinless Dialing: opcion para tarificacio de llamadas usando el tarificador de asterisk. Emergency CID: el numero de identificacion en salida de llamadas para emergencia (esto se utiliza para troncales de emergencia)

Assigned DID/CID: Opcion avanzada para ruteo de llamadas directas a extenciones por numero sobre el E1 o primario.

This device uses sip technology:

Aquí hay opciones avanzadas para configuracion secret (clave de la extencion para configurar en el dispositivo), dtmfmode (para configuracion de envio de marcacion saliente), otras configuraciones como codecs de transformacion de voz, permisos de la extension, tipos de red, puertos, seguridad etc.

Recording Options: opciones para grabar las llamadas (On demand para activarla manualmente utilizando telefonos que lo soportan), Always (siempre se graban y se almacenan en un directorio del servidor), Never (nunca se graban), outbound e inbound, para salida y entrada.

Voicemail & Directory: configuracion del buzon de voz. Status: activo o inactivo. Voicemail password: clave de acceso al buzon de voz y a la aplicación del usuario final para administrar o ver informacion de la extension. Email address: email del usuario a donde se puede reportar un mensaje nuevo.

Pager Email: una direccion de correo alternativa en donde se envia un mensaje corto avisando la llegada de un mensaje de voz, esta es usada para telefonos moviles con email. Email Attachment: si se envia el mensaje con un adjunto del archivo de sonido con el mensaje. Play CID: si se adjunta el numero de donde llamaron en el mensaje. Play envelope: si se adjunta informacion adicional del mensaje fecha y hora. Delete voicemail: si se activa el mensaje se borrara del sistema una vez enviado por email. Las otras opciones son para configuracion avanzada de mensajes y email IMAP.

VmX Locater: configuracion para el acceso al sistema por extencion de usuario final, permisos y opciones avanzadas.

Otras opciones:

delete extension para borrar. Add follow me settings: para agregar la configuracion de que me timbre en otras extenciones o me ubique en telefonos externos.

Para ingresar a la opción Feature Codes hacemos clic en Setup Basic Feature Codes.

hacemos clic en Setup – Basic – Feature Codes. Para ingresar a la opción General Settings

Para ingresar a la opción General

Settings hacemos clic en Setup Basic General Settings.

En esta pantalla usted encontrara los codigos de acceso desde las extenciones a funciones comunes

En esta pantalla usted encontrara los codigos de acceso desde las extenciones a funciones comunes del sistema. Por ejemplo entrar al marcar al buzon de voz *98 desde cualquier extension, si estoy marcando de mi extension puedo marcar *97, si quiero saber mi numero de extension marco *65, si quiero escuchar la hora *60 etc.

Aquí tambien se pueden cambiar los codigos y habilitar o desabilitar funciones.

Para ingresar a la opción Outbound Routes hacemos clic en Setup Basic Outbound Route.

desabilitar funciones. Para ingresar a la opción Outbound Routes hacemos clic en Setup – Basic –

En Outbound routes es donde se agregan las rutas de salida para cada uno de los patrones, aquí es donde se seleccionan los diferentes proveedores para cada tipo de llamada, por ejemplo celular a una troncal, nacional a otra, internacional a otra, etc.

Para agregar una ruta llene los campos asi:

Nombre de la ruta. Contraseña si es requerida, cuando el usuario va a llamar se le pide una contraseña. PIN set, si esta troncal esta tarificada NOTA: se tiene que configurara la tarificacion. Emergency dialing, si es una ruta de emergencia. Intra company route: si es una ruta interna para salida entre otros sistemas. Music on hold: si hay alguna musica mientras el usuario espera que se conecte al numero. Dial patherns:

Es el patron de marcado a la troncal por ejemplo NXXXXX es local, si uno quiere que marquen el 9 la coloca asi 9| NXXXXX significa que marca primero 9 pero cuando se marca a la troncal se quita el 9, X son numeros del 0 al 9, N son numeros del 2 al 9, Z para numeros del 1 al 9 ej celular 9|3XXNXXXXXX. Trunk Sequence: es la secuencia de troncales que se van a usar, vea la seccion de troncales (trunk). Si quiere modificar una ruta por favor seleccione la ruta a modificar a mano izquierda.

Para ingresar a la opción Trunks hacemos clic en Setup Basic Trunks.

Trunks hacemos clic en Setup – Basic – Trunks. Existen 6 tipos de troncales: Zap para

Existen 6 tipos de troncales: Zap para una troncal configurada con una linea analoga o una tarjeta E1 o primario. SIP para un proveedor de troncales SIP utilizando protocolo SIP y red TCP/IP. IAX2 para troncales con protocolo IAX2 o para intercomunicacion entre asterisk. ENUM, DUNDI y custom son para otro tipo de troncales con conocimientos avanzados de asterisk.

Para agregar una troncal ZAP ingrese los parametros para la salida, descripcion, caller id que es el numero de la cabezera del E1 o de la linea analoga, si bloquea usuarios externos para que llamen a esta troncal, numero maximo de canales para una linea se utiliza 1 o para un E1 o primario 30, si esta habilitada o no, si se va a monitoriar la

troncal, si hay una regla o patron que se debe cuplir al utilizar esta troncal, si se utiliza un prefijo de numero para salir por esta troncal (esto si el proveedor lo requiere), y el

identificador de el dispositivo configurado en el asterisk por lo general es g0, g1

etc.

Para agregar una troncal SIP o IAX: descripcion de la troncal, caller id es el numero de la troncal de salida y entrada ej. 7443333, si bloquea llamadas entrantes, cuantos canales maximos si es ilimitado dejelo en blanco, si esta activa la troncal, si tiene monitoreo la troncal, si hay una regla de marcado o patron. Si hay un prefijo de marcado a la extencion ej si es otro sistema que requiere que le agregen el 9 aquí es donde lo ponen, nombre de la troncal por ejemplo EPM, telmex, o el proveedor, PEER Details para ingresar la configuracion que por lo general es la ip (host), el usuario, clave, typo y otros datos que por lo general entrega el proveedor. User context: es el contexto que usa asterisk para poner la llamada y debe ser un nombre diferente a Trunk name y es el usuario que requiere el proveedor para configurar si el proveedor no requiere este dejelo en blanco o use cualquiera. User details es la configuracion que debe usar el proveedor para conectar estos datos pueden ser importantes para conectar otro asterisk. Registration string, es una cadena que puede entregar el proveedor requerida para registrar, en la mayoria de los casos no se requiere.

Para ingresar a la opción Administrators hacemos clic en Setup Basic Administrators.

hacemos clic en Setup – Basic – Administrators. En esta pantalla podra crear usuarios o remover

En esta pantalla podra crear usuarios o remover para administrar el sistema, aquí cada usuario puede administrar unas secciones o unos numeros de extensiones unicamente.

MODULO INBOUND ROUTES Para ingresar al modulo Inbound Routes hacemos clic en Setup-Inboud Call Contro - Inbound Routes.

hacemos clic en Setup-Inboud Call Contro - Inbound Routes. Rutas de entrada: es para administrar cuando

Rutas de entrada: es para administrar cuando una llamada entra al sistema desde afuera que se debe hacer. Aquí puede agregar o modificar una ruta con los siguientes campos:

Descripcion de la ruta. DID Number: es el numero del E1, primario o linea analogica que esta usando para entrar por ejemplo si yo llamo a un primario de 30 lineas y marco a uno de los 30 numeros aquí puede crear una ruta para cada numero, si lo dejo en blanco quiere decir que la ruta de entrada sirve para cualquier numero de mi o mis E1. Caller ID: es si yo quiero que el sistema identifique un numero y lo enrute de alguna forma si lo dejo en blanco sirve para todos los numeros que llaman indistintamente. CID priority: es para priorizar esta ruta sobre las otras. Options:

Alert info: para alertas de diferente tipo. CID: si se le pone un prefijo en el display del usuario que recibe la llamada por ejemplo si la ruta es para ventas puede poner Ventas para que salga en la pantalla del telefono interno que recibe la llamada como Ventas: 7434323. Music on hold: para que el usuario escuche una musica mientras le contestan. Signal Ringing: es para enviar la señal de timbrado al usuario mientras espera. Pause before answer: es una espera en segundos antes de contestar. …. Set destination: aquí va donde se dirige hay muchos sitios donde se puede dirigir:

Un salon de conferencia. Un grupo de timbrado (Ventas, comercial etc). Un IVR: un menu de entrada. Queues: una cola de llamadas para call center. Phone directory: un directorio telefonico.

Terminate call: es que se termine la llamada. Una extencion: dirigir a un usuario directamente. Un voicemail: un buzon de voz de un usuario. Un time condition: para crear condiciones de horario para saber donde se va a enviar la llamada dependiendo de la hora. DISA: un sistema para conectar al sistema interno desde afuera con una clave y poder llamar por otra troncal, por ejemplo una llamada internacional. Application: a una aplicación de asterisk. Announcement: a un mensaje de asterisk.

Para ingresar al modulo Zap Channel DIDs hacemos clic en Setup-Inboud Call Contro- Zap Channel DIDs.

hacemos clic en Setup-Inboud Call Contro- Zap Channel DIDs. Esta opcion es utilizada cuando se utilizan

Esta opcion es utilizada cuando se utilizan lineas analogas, estas por lo general no registran el numero de la linea y aquí se puede registral utilizando el canal, por ejemplo si yo tengo una linea que es la 7656565 esta linea se pone aquí en DID, con el canal que utiliza el dispositivo g0, g1, g2 … etc.

Para ingresar al modulo Announcements hacemos clic en Setup-Inboud Call Contro Announcements.

clic en Setup-Inboud Call Contro – Announcements. Anuncios en asterisk, ponga la descripcion, el mensaje que

Anuncios en asterisk, ponga la descripcion, el mensaje que se graba en la opcion de system recordings, si se repite y cuantas veces, si se lo puede saltar el usuario precionando cualquier numero en el telefono, Return to IVR si fue llamado desde un IVR el puede retornar cuando finalize al IVR.

Destination after palyback es el destino cuando termina:

Un salon de conferencia. Un grupo de timbrado (Ventas, comercial etc). Un IVR: un menu de entrada. Queues: una cola de llamadas para call center. Phone directory: un directorio telefonico. Terminate call: es que se termine la llamada. Una extencion: dirigir a un usuario directamente. Un voicemail: un buzon de voz de un usuario. Un time condition: para crear condiciones de horario para saber donde se va a enviar la llamada dependiendo de la hora. DISA: un sistema para conectar al sistema interno desde afuera con una clave y poder llamar por otra troncal, por ejemplo una llamada internacional. Application: a una aplicación de asterisk. Announcement: a un mensaje de asterisk.

Para ingresar al modulo Blacklist hacemos clic en Setup-Inboud Call Contro Blacklist.

hacemos clic en Setup-Inboud Call Contro – Blacklist. Para bloquear numeros de entrada y se puede

Para bloquear numeros de entrada y se puede seleccionar para que bloquee los desconocidos (es como una lista negra de numeros que no quiere que llamen al sistema).

Para ingresar al modulo CallerlD lookup Sources hacemos clic en Setup-Inboud Call Contro CallerlD lookup Sources.

Para ingresar al modulo CallerlD lookup Sources hacemos clic en Setup-Inboud Call Contro – CallerlD lookup

En esta pantalla se pueden configurar aplicaciones para que busquen en una base de datos, o aplicacion WEB y otros, y saquen el nombre del que esta llamando y lo pongan en la pantalla del telefono del usuario.

Para ingresar al modulo Day/Night Control hacemos clic en Setup-Inboud Call Contro Day/Night Control.

clic en Setup-Inboud Call Contro – Day/Night Control. En esta pantalla podra crear comportamientos de llamadas

En esta pantalla podra crear comportamientos de llamadas para llamadas entrantes de dia y de noche.

de llamadas para llamadas entrantes de dia y de noche. Para ingresar al modulo Follow Me

Para ingresar

al modulo

Follow Me

hacemos clic

en Setup-

Inboud Call

Contro

Follow Me.

Esta pantalla permite crear reglas de seguimiento para cada extencion:

Seleccione la extencion y el creara una regal para cada uno para aplicar la regal llene los campos:

Disable, para inactiva. Initial Ring time: es para el tiempo en segundos que va a timbrar en la extension primero. Ring Strategy: es la estrategia de timbrado, timbrar en todos los destinos al tiempo, uno seguido del otro, al azar etc. Ring time: es en Segundos el tiempo maximo de timbrado en cada destino. Follow me list: ponga los numeros a donde quiere que se ubique, extenciones o numeros externos. Si es un numero externo ponga el signo # al final del numero. Announcement: aqui uno escoje el mensaje que le aparece al usuario mientras el usuario contesta en cualquier ubicacion. Play Music On Hold?: si hay musica de espera. CID Name Prefix: si esta ubicandolo en otra extension este mensaje aparecera al la extension donde esta entrando la llamada. Alert info: configuracion avanzada de alertas. Confirm call: si se chequea el usuario que recibe la llamada debe confirmar con la tecla 1 para recibir la llamada. Remote Announce: aqui se pone el mensaje antes de que el usuario conteste. Too-Late Announce: es donde se pone el mensaje despues de que el usuario acepta la llamada. Destination if no answer:

Si el usuario no contesta hay varios destinos a donde la llamada puede ser redirigida. Un salon de conferencia. Un grupo de timbrado (Ventas, comercial etc). Un IVR: un menu de entrada. Queues: una cola de llamadas para call center. Phone directory: un directorio telefonico. Terminate call: es que se termine la llamada. Una extencion: dirigir a un usuario directamente. Un voicemail: un buzon de voz de un usuario. Un time condition: para crear condiciones de horario para saber donde se va a enviar la llamada dependiendo de la hora. DISA: un sistema para conectar al sistema interno desde afuera con una clave y poder llamar por otra troncal, por ejemplo una llamada internacional. Application: a una aplicación de asterisk. Announcement: a un mensaje de asterisk.

Para ingresar al modulo IVR hacemos clic en Setup-Inboud Call Contro IVR.

IVR hacemos clic en Setup-Inboud Call Contro – IVR. En el modulo de IVR es donde

En el modulo de IVR es donde se crean los menus de entrada al sistema, cada IVR corresponde a un nivel del menu, por ejemplo un nivel puede ser (Ventas, comercial, departamento de sistemas), si uno presiona 1 puede entrar un nuevo IVR que es Quejas y reclamos, garantias, atencion al cliente etc. Cada IVR puede tener hasta 10 opciones de 0 a 9 y cada opcion puede tener un destino, puede ser otro IVR o alguna otra funcion.

Para crear un IVR (Add IVR) o para modificar seleccione en el menu de la Izquierda el IVR a modificar.

Cada IVR tiene los siguientes campos:

Name: nombre del IVR. Announcement: mensaje que sale en el IVR (ej: bienvenidos para ventas marque 1 etc). Time out: es el tiempo que el sistema espera a que el usuario digite la opcion este lanza un evento t para que pueda ser controlado y si no cuelga. Enable directory: es que el usuario puede presionar la tecla # para entrar al directorio, y buscar el nombre de un usuario por las 3 primeras letras buscando en el teclado numerico.

VM Return to IVR: si esta chequedao despues de que un usuario va a un buzon de mensaje puede ser retornado al IVR. Directory context: es una opcion avanzada para el manejo de contextos. Enable Direct Dial: si esta habilitado el usuario puede marcar a la extension mientras esta en el IVR y se redirge automaticamente. Timeout Message: si hay un timeout porque el usuario no digito nada el mensaje es puesto. Invalid Message: es el mensaje puesto cuando la opcion no existe o digito una extension mal. Repeat Loops: cuantas veces se repite el mensaje en el IVR.

En la parte de abajo esta cada opcion y hay botones para incrementar (Increase options) para guardar (save) y para remover opciones (decrease options).

En cada opcion hay:

Return to IVR: si esa opcion retorna al IVR que lo llamo o principal, si no hay padre lo envia al destino que escojio. El campo de abajo es el numero (0 a 9) que es la opcion del IVR, puede ser t para timeout, o i para invalido numero. Y el destino puede ser:

Un salon de conferencia. Un grupo de timbrado (Ventas, comercial etc). Un IVR: un menu de entrada. Queues: una cola de llamadas para call center. Phone directory: un directorio telefonico. Terminate call: es que se termine la llamada. Una extencion: dirigir a un usuario directamente. Un voicemail: un buzon de voz de un usuario. Un time condition: para crear condiciones de horario para saber donde se va a enviar la llamada dependiendo de la hora. DISA: un sistema para conectar al sistema interno desde afuera con una clave y poder llamar por otra troncal, por ejemplo una llamada internacional. Application: a una aplicación de asterisk. Announcement: a un mensaje de asterisk.

Para ingresar al modulo Queue Priorities hacemos clic en Setup-Inboud Call Contro Queue Priorities.

Queue priorities: es para setear prioridades en una cola para usuarios que entran por opciones

Queue priorities: es para setear prioridades en una cola para usuarios que entran por opciones diferentes, esto lo que hace es que cuando entra a una cola entra con mas alta o baja prioridad. Ponga el nombre de la prioridad, el numero entre mas alto mas alta es la prioridad. Y el destino que por lo general es una cola, cuando configure el ivr ponga que lo manda primero a la priorizacion y este lo mande a la cola.

Para ingresar al modulo Queues hacemos clic en Setup-Inboud Call Contro Queues.

y este lo mande a la cola. Para ingresar al modulo Queues hacemos clic en Setup-Inboud

Esta opcion nos permite administrar colas:

Las colas son utilizadas para organizar llamadas de entrada en un call center, y que los usuarios entren en una cola de espera uno detrás de otro o según si fue configurada en prioridad.

Para crear una cola debe llenar los siguientes campos:

Queue Number: numero de la cola Queue name: nombre de la cola. Queue password: si requiere password para que un agente se autentique y comienze a recibir llamadas. CID Name Prefix: es el mensaje que le aparece al agente en el telefono cuando recibe una llamada de la cola. Wait Time Prefix: si es activado al agente le sale el tiempo que lleva el usuario esperando en la cola. Alert Info: para configuracion avanzada de diferentes tipos de alertas. Static Agents: en las colas pueden haber agentes estaticos y dinamicos, los estaticos son las extensiones que siempre estan fijas para esta cola contestando y no requieren de autenticacion por ejemplo si pongo la extencion 101 y 102 aquí siempre entraran las llamadas de los usuarios; pero si en cambio hay agente dinamico el tiene que entrar a la cola de la siguiente manera “marque desde la extencion que quiere autenticar el numero de la cola seguido de *, si el sistema le pide clave es porque usted le puso password, e inmediatamente el sistema le cuelga y usted queda autenticado en la cola y va a empezar a recibir llamadas, para salirse de la cola ponga el numero de la cola seguido por ** y aquí ya dejara de recibir llamadas.”. Agent Restrictions: son las reestricciones del agente (call as dialed es sin reestricciones, no follow me or call forward es que ignore follow me y call forward para la extencion en la cola, Extension only es que solo timbra en la extencion y estan todas las reestricciones de ruta)

Queue Options:

Agent Announcement: mensaje que le sale al usuario al unirse a la cola. Join Announcement: es el mensaje que le sale al usuario cuando llama a la cola. Music on Hold Class: es la musica que se pone mientras el usuario espera que un agente se desocupe. Ringing Instead of MoH: si se habilita el usuario escuchara un timbre en vez de la musica mientras espera. Max Wait Time: el maximo tiempo que un usuario puede estar en la cola antes de que sea sacado de la cola. Max callers: maximo numero de usuarios que pueden entrar en la cola, si es un E1 de 3 lineas y yo quiero que mi call center solo tenga maximo diez lineas ocupadas se pone diez aquí. Join Empty: si esta habilitada es que un llamante puede entrar a la cola si no hay agentes conectados. Leave When Empty: si esta habilitada todos los usarios que estan conectados pueden estar mientras hayan agentes y cuando se acaben los agentes los clientes seran expulsados. Ring Strategy: hay diferentes tipos de estrategia de timbrado (timbrar todos al tiempo, timbrar uno despues otro, etc.) Agent Timeout: el numero maximo de tiempo que se le timbra a un agente antes de que este sea pasado a otro agente.

Retry: si esta seleccionado es que hara otro intento despues de que el agente no conteste. Wrap-Up-Time: tiempo de descanso entre una llamada y que el sistema le envie la otra al agente. Call Recording: si las llamadas en la cola se van a grabar. Event When Called: son eventos que se envian a asterisk habilitados y desabilitados. Member Status: esta es para generar eventos en asterisk. Skip Busy Agents: si es puesta en si y un agente esta en llamada no va a aser interumpido hasta que cuelge, pero si es no, el agente recibira llamadas, en caso contrario recibira un pito cuando entre una nueva llamada. Queue Weight: esto es para manejo de usuarios en multiples colas que haya, si un usuario esta autenticado en 2 colas este peso es para saber de donde le pasa mas llamadas si de la una o la otra.

Caller Position Announcements: aqui se le anuncia al usuario la posicion en la cola, primeras, segunda … quinceaba. Cada cuanto tiempo, si se anuncia la posicion y si se le dice el tiempo estimado.

Periodic Announcements: aquí se puede configurar si se pone un mensaje periodicamente para hacer esto cree un IVR con una opcion y ponga el mensaje en el IVR y en la opcion Repeat Frequency ponga el tiempo que quiere entre cada mensaje.

Fail Over Destination: es donde se pone el destino si hay una falla por ejemplo que no hay agentes y la cola no admite usuarios sin agentes o que no hay cupo para mas usuarios, los destinos pueden ser:

Un salon de conferencia. Un grupo de timbrado (Ventas, comercial etc). Un IVR: un menu de entrada. Queues: una cola de llamadas para call center. Phone directory: un directorio telefonico. Terminate call: es que se termine la llamada. Una extencion: dirigir a un usuario directamente. Un voicemail: un buzon de voz de un usuario. Un time condition: para crear condiciones de horario para saber donde se va a enviar la llamada dependiendo de la hora. DISA: un sistema para conectar al sistema interno desde afuera con una clave y poder llamar por otra troncal, por ejemplo una llamada internacional. Application: a una aplicación de asterisk. Announcement: a un mensaje de asterisk.

Para ingresar al modulo Ring Groups hacemos clic en Setup-Inboud Call Contro Ring Groups.

Aquí es donde se agrega un grupo de marcado por ejemplo ventas, sistemas, contabilidad etc:

Aquí es donde se agrega un grupo de marcado por ejemplo ventas, sistemas, contabilidad etc:

Para agregar un grupo de marcado llene los siguientes campos:

Numero del ring group, este se puede marcar desde cualquier extension. Descripcion Estrategia de timbrado (todos al tiempo, uno tras otro etc.) Para uno tras otro (“hunt”) configure el tiempo de salto entre una y otra extencion en Ring Time. Extension list: es la lista de extensiones que estan en el grupo. Announcement: es donde se pone el mensaje para antes de que pase al grupo (ej: esta comunicado con el depto de ventas espere un momento). Play Music On Hold?: si hay musica de espera en vez de timbre. CID Name Prefix: si la llamada viene del grupo que mensaje le aparece en el display del telefono del que va a contestar: ej Grupo sistemas. Alert: configuracion avanzada de alertas. Ignore CF Settings: esto hace que las llamadas del grupo ignoren la configuracion de call fordward a otras extensiones, o numero externos en el Follow me. Skip Busy Agent: cuando esta chequeado esto hace que se salte a agentes que estan en llamada, si no les saldra un pito cada vez que entre una llamada al grupo. Confirm Calls: si esta habilitado tiene que confirmar si recibe la llamada con 1. Remote Announce: el mensaje para confirmar que va a recibir la llamada. Too-Late Announce: si la llamada es confirmada cual es el mensaje al usuario.

Destination if no answer: es el destino si no contestan los destinos pueden ser:

Un salon de conferencia. Un grupo de timbrado (Ventas, comercial etc). Un IVR: un menu de entrada.

Queues: una cola de llamadas para call center. Phone directory: un directorio telefonico. Terminate call: es que se termine la llamada. Una extencion: dirigir a un usuario directamente. Un voicemail: un buzon de voz de un usuario. Un time condition: para crear condiciones de horario para saber donde se va a enviar la llamada dependiendo de la hora. DISA: un sistema para conectar al sistema interno desde afuera con una clave y poder llamar por otra troncal, por ejemplo una llamada internacional. Application: a una aplicación de asterisk. Announcement: a un mensaje de asterisk.

Para ingresar al modulo Time Conditions hacemos clic en Setup-Inboud Call Contro Time Conditions.

clic en Setup-Inboud Call Contro – Time Conditions. Para ingresar al modulo Time Groups hacemos clic

Para ingresar al modulo Time Groups hacemos clic en Setup-Inboud Call Contro Time Groups.

MODULO INTERNAL OPTIONS & CONFIGURATION Para ingresar a la opción Callback hacemos clic en Setup-Internal

MODULO INTERNAL OPTIONS & CONFIGURATION Para ingresar a la opción Callback hacemos clic en Setup-Internal Options Configuration Callback.

en Setup-Internal Options Configuration – Callback. Para ingresar a la opción Conferences hacemos clic en

Para ingresar a la opción Conferences

hacemos clic en Setup-Internal Options Configuration Conferences.

Para ingresar a la opción Disa hacemos clic en Setup-Internal Options Configuration – Disa. Para

Para ingresar a la opción Disa hacemos clic en Setup-Internal Options Configuration Disa.

clic en Setup-Internal Options Configuration – Disa. Para ingresar a la opción Languajes hacemos clic en

Para ingresar a la opción Languajes hacemos clic en Setup-Internal Options Configuration Languajes.

Para ingresar a la opción Misc Appliccations hacemos clic en Setup-Internal Options Configuration – Misc

Para ingresar a la opción Misc Appliccations hacemos clic en Setup-Internal Options Configuration Misc Appliccations.

a la opción Misc Appliccations hacemos clic en Setup-Internal Options Configuration – Misc Appliccations. Para

Para

ingresar a la opción Misc Destination hacemos clic en Setup-Internal Options Configuration Misc Destination.

Setup-Internal Options Configuration – Misc Destination. Para ingresar a la opción Music on Hold hacemos clic

Para ingresar a la opción Music on Hold hacemos clic en Setup-Internal Options Configuration Music on Hold.

Para ingresar a la opción Music on Hold hacemos clic en Setup-Internal Options Configuration – Music

Para ingresar a la opción PIN Sets hacemos clic en Setup-Internal Options Configuration PIN sets.

en Setup-Internal Options Configuration – PIN sets. Para ingresar a la opción hacemos clic en Setup-Internal

Para ingresar a la opción hacemos clic en Setup-Internal Options Configuration PIN sets.

– PIN sets. Para ingresar a la opción hacemos clic en Setup-Internal Options Configuration – PIN

Para ingresar a la opción Paging and Intercom hacemos clic en Setup-Internal Options Configuration PIN sets.

en Setup-Internal Options Configuration – PIN sets. Para ingresar a la opción Parking Lot hacemos clic

Para ingresar a la opción Parking Lot hacemos clic en Setup-Internal Options Configuration Parking Lot.

PIN sets. Para ingresar a la opción Parking Lot hacemos clic en Setup-Internal Options Configuration –

Para ingresar a la opción Phone Restart hacemos clic en Setup-Internal Options Configuration Phone Restart.

Setup-Internal Options Configuration – Phone Restart. Para ingresar a la opción System Recordings hacemos clic en

Para ingresar a la opción System Recordings hacemos clic en Setup-Internal Options Configuration System Recordings .

ingresar a la opción System Recordings hacemos clic en Setup-Internal Options Configuration – System Recordings .

Para ingresar a la opción VoiceMail Blasting hacemos clic en Setup-Internal Options Configuration VoiceMail Blastin.

Options Configuration – VoiceMail Blastin.  TOOLS MODULO ADMIN Para ingresar a la opción FreePBX

TOOLS MODULO ADMIN Para ingresar a la opción FreePBX System Status hacemos clic la pestaña Tools Admin - FreePBX System Status.

ADMIN Para ingresar a la opción FreePBX System Status hacemos clic la pestaña Tools – Admin

Para ingresar a la opción Module Admin. hacemos clic la pestaña Tools Admin - Module Admin.

hacemos clic la pestaña Tools – Admin - Module Admin. MODULO SUPPORT Para ingresar a la

MODULO SUPPORT Para ingresar a la opción Asterisk Logfiles hacemos clic la pestaña Tools Support - Asterisk Logfiles.

SUPPORT Para ingresar a la opción Asterisk Logfiles hacemos clic la pestaña Tools – Support -

Para ingresar a la opción Online Support hacemos clic la pestaña Tools Support - Online Support.

clic la pestaña Tools – Support - Online Support. Para ingresar a la opción FreePBX Support

Para ingresar a la opción FreePBX Support hacemos clic la pestaña Tools Support - FreePBX Support.

ingresar a la opción FreePBX Support hacemos clic la pestaña Tools – Support - FreePBX Support.

Para

ingresar a

MODULO SYSTEM ADMINISTRATION Para ingresar a la opción Asterisk IAX Settings hacemos clic la pestaña Tools SystemAdministration Asterisk IAX Settings.

– SystemAdministration – Asterisk IAX Settings. Para ingresar a la opción Asterisk SIP Settings hacemos

Para ingresar a la opción Asterisk SIP Settings hacemos clic la pestaña Tools SystemAdministration Asterisk SIP Settings.

a la opción Asterisk SIP Settings hacemos clic la pestaña Tools – SystemAdministration – Asterisk SIP

Para ingresar a la opción Asterisk API hacemos clic la pestaña Tools SystemAdministration Asterisk API.

Tools – SystemAdministration – Asterisk API. Para ingresar a la opción Asterisk CLI hacemos clic la

Para ingresar a la opción Asterisk CLI hacemos clic la pestaña Tools SystemAdministration Asterisk CLI.

Para ingresar a la opción Asterisk CLI hacemos clic la pestaña Tools – SystemAdministration – Asterisk

Para ingresar a la opción Asterisk Info hacemos clic la pestaña Tools SystemAdministration Aterisk Info.

Tools – SystemAdministration – Aterisk Info. Para ingresar a la opción Asterisk Phonebook hacemos clic

Para ingresar a la opción Asterisk Phonebook hacemos clic la pestaña Tools SystemAdministration Asterisk Phonebook.

a la opción Asterisk Phonebook hacemos clic la pestaña Tools – SystemAdministration – Asterisk Phonebook.

Para ingresar a la opción Backup & Restore hacemos clic la pestaña Tools SystemAdministration Backup & Restore.

Tools – SystemAdministration – Backup & Restore. Para ingresar a la opción Custom Destinations hacemos clic

Para ingresar a la opción Custom Destinations hacemos clic la pestaña Tools SystemAdministration Custom Destinations.

a la opción Custom Destinations hacemos clic la pestaña Tools – SystemAdministration – Custom Destinations.

Para ingresar a la opción Custom Extensions hacemos clic la pestaña Tools SystemAdministration Custom Extensions.

Tools – SystemAdministration – Custom Extensions. Para ingresar a la opción DUNDi lookup hacemos clic la

Para ingresar a la opción DUNDi lookup hacemos clic la pestaña Tools SystemAdministration DUNDi lookup.

Para ingresar a la opción DUNDi lookup hacemos clic la pestaña Tools – SystemAdministration – DUNDi

Para ingresar a la opción Java SSH hacemos clic la pestaña Tools SystemAdministration Java SSH.

pestaña Tools – SystemAdministration – Java SSH. Para ingresar a la opción PHP info hacemos clic

Para ingresar a la opción PHP info hacemos clic la pestaña Tools SystemAdministration PHP info.

Java SSH. Para ingresar a la opción PHP info hacemos clic la pestaña Tools – SystemAdministration

Para ingresar a la opción PHPAGI Config hacemos clic la pestaña Tools SystemAdministration PHPAGI Config .

Tools – SystemAdministration – PHPAGI Config . Para ingresar a la opción Print Extensions hacemos clic

Para ingresar a la opción Print Extensions hacemos clic la pestaña Tools SystemAdministration Print Extensions.

ingresar a la opción Print Extensions hacemos clic la pestaña Tools – SystemAdministration – Print Extensions.

Para ingresar a la opción Route Congestion Messages hacemos clic la pestaña Tools SystemAdministration Route Congestion Messages.

– SystemAdministration – Route Congestion Messages. Para ingresar a la opción Weak Password Detection hacemos

Para ingresar a la opción Weak Password Detection hacemos clic la pestaña Tools SystemAdministration Weak Password Detection.

opción Weak Password Detection hacemos clic la pestaña Tools – SystemAdministration – Weak Password Detection.

Pestaña Admin.

Pestaña Admin . Pestaña Reports

Pestaña Reports

Pestaña Admin . Pestaña Reports

Pestaña Panel

Pestaña Panel Pestaña Recordings

Pestaña Recordings

Pestaña Panel Pestaña Recordings

Pestaña Help

Pestaña Help Segunda Opción del menú principal MUNIN

Segunda Opción del menú principal MUNIN

Pestaña Help Segunda Opción del menú principal MUNIN
Localdomain

Localdomain

Localdomain

Localhost.localdomain

Localhost.localdomain Tercera opción del menú principal SYSTEM INFO

Tercera opción del menú principal SYSTEM INFO

Localhost.localdomain Tercera opción del menú principal SYSTEM INFO
Cuarta Opción del menú principal PHPMYADMIN

Cuarta Opción del menú principal PHPMYADMIN

Cuarta Opción del menú principal PHPMYADMIN

MANUAL DE INSTALACIÓN

Debian GNU/Linux 5.0 en i386

1. Preliminares

Si encuentra fallos durante su instalación, por favor, diríjase a Sección 5.3.6, “Enviar los informes de la instalación” para consultar las instrucciones sobre cómo informar de éstos. Si tiene preguntas que este documento no absuelve, por favor, diríjala a la lista de correo debian-boot (debian-boot@lists.debian.org) o pregunte en el IRC (#debian-boot en la red OFTC).

2. Arrancar el instalador

El equipo debian-cd construye imágenes de CD que utilizan debian-installer y están disponibles en la página de Debian CD. Para obtener más información sobre dónde

obtener

CDs,

consulte

de

de

Algunos métodos de instalación requieren imágenes distintas a las de los CD. Sección 4.2.1, “Dónde encontrar las imágenes de instalación” explica como encontrar imágenes en las réplicas de Debian.

Las siguientes subsecciones dan más detalles sobre las imágenes que debería obtener dependiendo del mecanismo de instalación que vaya a utilizar.

2.1. CDROM

Existen dos imágenes distintas de instalación de red para CD («netinst») que pueden utilizarse para instalar lenny con el debian-installer. Estas imágenes están diseñadas de forma que pueda arrancar desde el CD e instalar los paquetes adicionales que desee a través de la red, de ahí el nombre «netinst». La diferencia entre las dos imágenes disponibles es que en la imagen completa «netinst» se incluyen los paquetes base, mientras que en la imagen de «tarjeta de negocios» debe descargar éstos desde la web. Puede obtener una imagen de CD completa que no necesite disponer de una red para poder llevar a cabo la instalación. Para esto sólo necesitará utilizar el primer CD del conjunto de CDs de Debian.

Descargue la imagen que prefiera y grábela en un CD. Para arrancar el CD, puede que necesite modificar la configuración de su BIOS, como se detalla en Sección 3.6.1, “Utilización del menú de configuración de la BIOS”.

2.2. Dispositivo de memoria USB

También es posible realizar la instalación desde un dispositivo de almacenamiento USB extraíble. Un llavero USB puede ser un medio de instalación bastante útil gracias a que puede llevarlo consigo a cualquier lugar.

La forma más fácil de preparar su dispositivo de memoria USB es descargar hd- media/boot.img.gz y usar «gunzip» para extraer la imagen de 256 MB desde este fichero. Escriba esta imagen directamente en el dispositivo de memoria, que debe tener por lo menos 256 MB de tamaño. Obviamente se destruirá todo lo que ya se encuentre en el dispositivo de memoria. A continuación monte el dispositivo de memoria, que ahora tendrá un sistema de ficheros FAT. Por último, descargue una imagen de CD «netinst» de Debian y copie este fichero en el dispositivo de memoria. Puede asignar cualquier nombre al fichero, siempre que termine en .iso.

Existen otras formas más flexibles de configurar un dispositivo de memoria para usar el instalador de Debian, y es posible hacerlo funcionar con dispositivos de menor capacidad. Para más detalles, vea Sección 4.3, “Preparación de ficheros para el arranque desde un dispositivo de memoria USB”.

Algunas BIOS pueden arrancar directamente desde dispositivos de almacenamiento USB, pero otras no. Puede que necesite configurar su BIOS para arrancar desde un dispositivo extraíble” o incluso un “USB-ZIP” para hacerlo arrancar desde el dispositivo USB. Puede encontrar algunos consejos útiles y obtener más información en Sección 5.1.4, “Arranque desde un dispositivo de memoria USB”.

2.3. Arranque desde la red

También es posible arrancar el debian-installer completamente desde la red. Los diversos métodos de arranque de red dependen de su arquitectura y configuración de arranque desde red. Los ficheros en netboot/ pueden usarse para arrancar el debian- installer desde la red.

La forma más fácil de configurar el arranque desde red probablemente sea usando PXE. Extraiga el fichero netboot/pxeboot.tar.gz en /var/lib/tftpboot o donde sea apropiado para su servidor tftp. Configure su servidor DHCP para pasar el fichero /pxelinux.0 a los clientes, y, con suerte, todo funcionará correctamente. Para instrucciones detalladas, vea Sección 4.5, “Preparación de los ficheros para el arranque a través de red usando TFTP”.

2.4. Arrancar desde un disco duro

Es posible arrancar el instalador sin usar medios extraíbles, pero sólo si dispone de un disco duro existente, el cual puede tener un sistema operativo diferente. Descargue hd- media/initrd.gz, hd-media/vmlinuz, y una imagen de CD de Debian en el directorio de nivel más alto en el disco duro. Asegúrese de que la imagen de CD tiene un nombre de fichero que termine en .iso. Ahora sólo es cuestión de arrancar linux con initrd. Sección 5.1.3, “Arranque desde Linux usando LILO o GRUBexplica una forma de hacerlo.

3. Instalación

Una vez que se inicie el instalador, se le mostrará una pantalla inicial de bienvenida. Pulse Enter para arrancar, o lea las instrucciones para obtener información de otros métodos y parámetros para la instalación (vea Sección 5.2, “Parámetros de arranque”).

Después de unos instantes se le pedirá que elija su idioma. Use las teclas de desplazamiento para elegirlo y pulse Enter para continuar. Seguidamente se le solicitará seleccionar su país, las opciones que se muestran incluirán países en donde se habla su idioma. Si su país no se encuentra en la lista corta puede acceder a una lista con todos los países en el mundo.

Puede que necesite confirmar su mapa de teclado. Elija el valor propuesto a menos que sepa que no es el adecuado.

Ahora siéntese y espere mientras el instalador de Debian detecta su hardware y carga los otros componentes de la instalación desde el CD, disquete, USB, etc.

A continuación el instalador intentará detectar su hardware de red y configurar la red

usando DHCP. Podrá configurar la red de forma manual si no está en una red o no tiene DHCP.

El siguiente paso es fijar su reloj y zona horaria. El instalador intentará contactar con un

servidor de tiempos en Internet para asegurarse que su reloj está bien fijado. La zona

horaria se basa en el país seleccionado anteriormente y el instalador sólo le pedirá seleccionar una si un país tiene múltiples zonas horarias.

Ahora toca particionar sus discos. Primero se le dará la oportunidad de particionar automáticamente bien el disco entero o bien el espacio libre disponible en su disco (vea Sección 6.3.2.1, “Particionado guiado”). Esta opción es la más recomendable para usuarios noveles o alguien con prisa. Escoja la Manual en el menú si no desea particionado automático.

Si tiene una partición DOS o Windows que quiera preservar, tenga cuidado con el particionado automático. Si elije particionado manual, puede usar el instalador para redimensionar particiones FAT o NTFS y dejar espacio para la instalación de:

simplemente seleccione la partición y especifique su nuevo tamaño.

En la siguiente pantalla verá su tabla de particiones, cómo se formatearán las particiones, y dónde serán montadas. Elija una partición si desea modificarla o eliminarla. Si ha efectuado un particionado automático, solamente se le permitirá elegir Finalizar particionado en el menú, para usar lo que se ha definido. Recuerde que debe crear por lo menos una partición de intercambio y montar una partición en /. Por favor, consulte Sección 6.3.2, “Particionado y elección de punto de montaje”. para más información sobre cómo utilizar el particionador. Asimismo, el apéndice Apéndice C, Particionado en Debian tiene más información general sobre el particionado.

Ahora el debian-installer formatea sus particiones y empieza a instalar el sistema base,

lo

que puede tomar un tiempo. Tras esto se llevará a cabo la instalación del núcleo.

El

sistema base que se instala al principio es una instalación funcional, pero mínima. El

paso siguiente le permite instalar paquetes adicionales y seleccionar tareas de forma que

el sistema instalado sea más operativo. Debe configurar apt antes de que se puedan

instalar los paquetes, ya que esta configuración define de dónde se obtendrán los

paquetess. Por omisión se instala la tarea del Sistema estándar” y es la que

generalmente debería estar instalada. Puede seleccionar la tarea “Entorno de escritorio

si desea tener un entorno gráfico después de la instalación. Para más información sobre

A la instalación del sistema base le sigue la creación de cuentas de usuarios. Por

omisión, sólo necesitará proporcionar la contraseña para la cuenta del usuario “root(administrador) y la información necesaria para crear una cuenta para un usuario normal.

El último paso es la instalación del gestor de arranque. El instalador añadirá automáticamente al menú de arranque y mostrará un aviso si detecta otros sistemas operativos en su ordenador. GRUB se instala de forma predeterminada en el sector de arranque del primer disco duro, lo que generalmente es una buena elección. Podrá cambiarlo e instalarlo en otra ubicación si así lo desea.

Ahora el debian-installer le indicará que la instalación ha finalizado. Retire el CDROM

o el medio que haya utilizado para la instalación y pulse Enter para reiniciar su

máquina. Ésta deberá arrancar en el sistema que acaba de instalar para que vd. acceda al mismo. Este paso se explica en Capítulo 7, Arrancar desde su nuevo sistema Debian.

Consulte Capítulo 6, Usar el instalador de Debian si necesita más información sobre el proceso de instalación.

4. Envíe un informe de instalación

Si ha realizado una instalación con éxito con el debian-installer, por favor, tómese un

momento para enviarnos un informe. La forma más sencilla es instalar el paquete reportbug (aptitude install reportbug), configurar reportbug como se describe en Sección 8.5.2, “Enviar correo electrónico fuera del sistema”, y ejecutar reportbug installation-reports.

Si no logró completar la instalación es posible que haya encontrado un fallo en el

instalador de Debian. Para mejorar el instalador es necesario que conozcamos el fallo, así que, por favor, tómese un momento para informar de éste. También puede usar un

informe de instalación para informar sobre los problemas que haya sufrido. Consulte Sección 5.3.5, “Informar de fallos” si la instalación falla por completo.

5. Y finalmente…

Esperamos que su instalación de Debian sea satisfactoria y que encuentre útil Debian.