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COMO

TRANSFORMAR
FS EM PACIENTES
Guia prtico de marketing nas
redes sociais para dentistas
Dicas para a leitura

Pensando em trazer para voc uma leitura leve e prtica, este e-Book um PDF
interativo. Isso quer dizer que, alm do contedo, voc tambm vai encontrar
links, botes, vdeos e um ndice clicvel que te levar rapidamente para a parte
do texto que quiser.

Alm disso, quando o texto estiver assim, quer dizer que ele um link para uma
pgina externa que te levar a uma outra sugesto de contedo complementar
a este e-Book para ampliar ainda mais a sua experincia de aprendizado.

Esperamos que essas funes te ajudem na leitura do texto.

02
ndice
Dicas para a leitura
2
Introduo
4
A sua importncia na comunicao digital
5
10 coisas que voc precisa saber
6
Certo x Errado: o dentista nas redes sociais
Infogrfico
10
Vale ou no a pena investir financeiramente na comunicao?
11
Calculando o retorno sobre o investimento
11
O aproveitamento das ferramentas on-line
12
Como o Facebook pode me ajudar com isso?
Vdeos
12
Como as ferramentas funcionam na prtica
14
Referncias
15
Sobre a autora
16
Introduo
Oi pessoal, tudo bom?

Sou a Jess e trabalho na rea de Comunicao e Marketing Digital da Dental Cre-


mer. Diariamente noto a importncia que os dentistas tm dado s redes sociais
do consultrio, alm de receber perguntas sobre como criar contedos que gerem
o engajamento necessrio para transformar fs e seguidores em pacientes.

Sei o quanto cada oportunidade de conquistar um novo paciente importante para


voc e por isso, busco diariamente junto com o nosso time, oferecer informaes
teis para o desenvolvimento e crescimento do seu negcio, alm de solues ba-
canas e gratuitas, como o V Ao Dentista e o Instituto Valoriza Odonto.

Neste e-book produzido em parceria com a Dra. Aline Baltazar, que j colunista
do nosso blog, trouxemos para voc algumas dicas prticas e eficazes sobre como
captar clientes potenciais para o seu negcio atravs de bons contedos desen-
volvidos para as suas redes sociais.

De maneira geral, o importante comear! Voc no ver resultados exuberantes


nas primeiras semanas ou pacientes caindo do cu, mas de pouco em pouco posso
garantir para voc que os resultados viro.

Fato que no existe frmula mgica; voc precisa botar a mo na massa e dedicar
um tempinho da sua semana para produzir contedo e chamar a ateno
positivamente na internet.

Eu e toda a equipe da Dental Cremer desejamos muito sucesso para voc! Apro-
veite este contedo que foi feito com tanto carinho, e qualquer dvida conte com
a gente atravs das nossas redes sociais.

Um grande beijo,
A sua importncia na comunicao digital
Seus pacientes esto nas redes rem suas principais dvidas, de forma
sociais? tica nas redes sociais.

Se a resposta sim, ento voc pode Em vez de mostrar todas as caracters-


e deve se comunicar com eles por l. ticas da sua clnica ou do tratamento
Esta comunicao nada mais do que em si, mostre quais benefcios os seus
a divulgao do seu consultrio, po- futuros pacientes tero ao realizar
rm, essa nova forma de divulgao o tratamento. Os pacientes no so
que surgiu com a internet, o chamado atrados pelas caractersticas de um
marketing digital, foca muito mais na produto, num primeiro momento, e
criao de um relacionamento e ge- sim pelos benefcios que eles tero ou
rao de valor do que na simples au- pelo desejo que eles iro realizar.
topromoo. Muitos dentistas recla-
mam da desvalorizao da profisso Por exemplo: ao criar um post sobre
por parte dos pacientes, reclamam implante dental, em vez de falar que
porque eles acham o tratamento caro ele de titnio e biocompatvel, fale
ou porque trocam facilmente um sobre a segurana que a pessoa ter
dentista por outro devido ao preo. ao mastigar e sorrir aps a reabilitao
com implantes dentrios.
Todo consumidor que em um primeiro
momento busca um dentista pela in- Afinal, isso que ela deseja. Pense em
ternet, no tem as informaes com- quais as principais perguntas que o pa-
pletas para estabelecer um critrio de ciente te faz antes de aceitar um trata-
qualidade. Por este motivo, normal- mento com implantes, e crie posts para
mente fazem sua escolha com base cada uma delas. Alm de gerar valor
nos preos. A que est o nosso desa- respondendo as principais dvidas das
fio como profissional, conseguir gerar pessoas sobre os tratamentos, voc
valor para o cliente, e tornar o preo estar se diferenciando e destacando
um fator secundrio no processo de dos concorrentes, ao responder essas
tomada de deciso. dvidas e disponibiliz-las para quem
quiser ver na internet, ou seja, voc es-
Hoje, com a internet, ficou mais fcil tar criando sua prpria autoridade na
e acessvel do que nunca gerar valor e sua rea.
atrair pacientes para o consultrio.
Se expor num meio de comunicao
Como? em massa, tirando dvidas e educan-
do um pblico leigo num determinado
Se comunicando com eles atravs das assunto no qual voc um expert,
suas redes sociais, informando-os, te transforma numa autoridade.
educando-os e criando posts que ti-

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O mdico Druzio Varella fez isso na Globo, e voc tambm pode fazer isso atra-
vs do Facebook, seja para impactar o seu bairro, sua cidade e at mesmo a nvel
Brasil.

10 coisas que voc precisa saber

Diferena entre perfil e pgina no Facebook.

1 O perfil um conta pessoal, j a pgina ou fanpage uma


conta para empresas. Portanto, seu consultrio precisa
de uma pgina, onde voc tem a possibilidade de criar
anncios e medir os resultados, o que uma excelente
forma de divulgar seu consultrio e saber se est real-
mente tendo resultados.

Qual a diferena entre post e anncio?

2 Posts so as publicaes que voc faz na sua pgina, e os


anncios no deixam de ser posts, mas eles so patroci-
nados, ou seja, voc paga para que o Facebook divulgue
aquele post para mais pessoas, alm das que j curtem
a sua pgina.

Posso ter uma fanpage se ainda no tenho


meu prprio consultrio?

Sim. Voc pode criar uma fanpage usando o seu prprio

3
nome e uma foto sua, inclusive. Isso humaniza a pgina
e aproxima ainda mais as pessoas de voc, desta forma,
quando tiver seu prprio consultrio, j ter tambm
um pblico seguindo suas dicas e te enxergando como
uma autoridade no assunto. Quanto antes comear,
melhor! Lembre que seu endereo pode mudar, mas seu
nome ser sempre o mesmo e ir com voc para onde
voc for, assim como os clientes fiis.

06
Qual a frequncia ideal de postagens?

4
Mais importante que a frequncia, a consistncia, ou
seja, no adianta dizer que posta trs vezes por semana,
se durante as frias ou os feriados, voc deixa de postar.
Voc precisa estar sempre na mente das pessoas, por
isso, seria melhor postar uma vez por semana sem fa-
lhar do que trs vezes por semana s quando lembrar.
Portanto, o ideal, seriam trs posts por semana,
de forma consistente.

Qual o melhor horrio para postar?

De forma genrica, posts no perodo noturno funcio-


nam melhor, porque o horrio em que as pessoas esto

5
relaxadas em casa, vendo TV com o celular nas mos,
conferindo as redes sociais. Mas cada pgina tem a sua
informao individual sobre o horrio em que a maioria
dos seus fs esto online, e este o melhor horrio, pois
aumentam as chances de engajamento com o post.

Ainda neste e-book, voc vai encontrar algumas dicas


de ferramentas que podem te auxiliar com isso.

O que postar para chamar a ateno dos pacientes?

Precisamos postar o que os pacientes querem ver e no


o que dentistas gostam de ver. Como somos dentistas,
muito fcil de cometermos o erro de postar contedos

6
que apenas interessam aos dentistas.

E o que pode acontecer? Voc ir atrair apenas a aten-


o dos seus colegas dentistas para o post, e ele ser
completamente ignorado pelas pessoas no relaciona-
das a Odontologia e possveis pacientes.

Por que isso acontece? Porque o crebro humano fun-


ciona assim, ele filtra todas as informaes e absorve
primeiro as informaes que so de interesse daquele
indivduo. como quando voc quer comprar o carro
X e, de repente, comea a ver este modelo de carro em
todo lugar, j aconteceu isso com voc?

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A dica pensar nas principais perguntas que seus pacientes te fazem
durante a consulta, e transformar essas perguntas em posts, para que
atraia a ateno dos pacientes. Lembre-se de evitar termos tcnicos
tambm, OK?

Como ter ideias de contedo para posts?

A partir de agora, durante suas consultas, preste aten-

7
o nas dvidas dos seus pacientes, pois elas tendem a
se repetir. Geralmente a dvida de um paciente a mes-
ma de vrios outros, portanto, anote essas dvidas fre-
quentes num bloco de notas para ter sempre uma fonte
de ideias para posts. Alm disso, o Blog Dental Cremer
est recheado de artigos escritos por especialistas em
vrias reas da Odontologia, que voc poder usar
como fonte de inspirao na hora de criar seus posts.

Como postar se no tenho tempo?

Todo mundo est sem tempo, j percebeu? Todo mundo


deseja que o dia tenha mais que 24 horas. Mas a ques-
to que se o dia tiver 30 horas, ainda assim no tere-
mos tempo para tudo, e sabe por que? Porque gasta-

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mos tempo demais com distraes. J parou pra pensar
quanto tempo a gente perde cada vez que o celular apita
com uma nova mensagem no WhatsApp? A gente perde
o foco, e at voltarmos, j perdemos muito tempo.

Ns precisamos estabelecer prioridades, s assim no


perderemos tempo com coisas desnecessrias, e tere-
mos mais tempo para o que realmente importa. E, se
conquistar mais pacientes algo que importa para voc,
ento voc precisa reservar algumas horas por sema-
na para se dedicar a isto, e com certeza ver que valeu
a pena. Voc pode ler o artigo completo sobre Como
postar no Facebook na correria do dia a dia, onde falo
um pouco mais sobre este assunto.

08
Alm disso, voc pode recorrer algumas ferramentas
disponveis na internet que te ajudam a programar
publicaes para a hora que desejar, como o
Hootsuite e o Instamizer.

Posso postar fotos com os pacientes?

9
Este assunto um tanto quanto controverso, j que pelo
cdigo de tica odontolgica, no podemos divulgar fo-
tos com os pacientes, porm, como o cdigo de tica foi
escrito antes das redes sociais, surge a necessidade de
adapt-lo realidade digital em que estamos vivendo.
Para isso, o CRO de So Paulo criou a comisso de m-
dias sociais, que atua na orientao aos cirurgies-den-
tistas no que se refere tica no exerccio profissional
em redes sociais e demais meios digitais. Desta forma,
segundo orientaes do CROSP, podemos divulgar fo-
tos com os pacientes, desde que seja fora da cadeira de
atendimento, e sem expor suas condies de sade bu-
cal.

Como transformar fs em pacientes?

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Para que um f da sua pgina venha a se tornar um pa-
ciente real dentro do seu consultrio, voc precisa apa-
recer com uma frequncia regular para ele, oferecendo
informaes teis, de forma que voc esteja sempre na
mente dele. Assim, quando ele precisar ir ao dentista,
ir lembrar primeiro de voc.

Ou ainda, se um amigo pedir indicao de um dentista,


ele vai lembrar de voc, mesmo que ainda no seja um
paciente seu. Para isso, sua secretria tambm precisa
estar preparada para atender muito bem os pacientes
que entrarem em contato, afinal, ela quem realizar o
primeiro contato e agendar as consultas.

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Certo x Errado: o dentista nas redes sociais
Vale ou no a pena investir
financeiramente na comunicao?
Como j dizia o filsofo francs inteiro, e sim uma cidade especfica, onde
Ren Descartes, quem no visto, voc acha que teremos mais chances de
no lembrado, portanto qualquer sermos vistos por pessoas que podem se
investimento em marketing vli- tornar nossos pacientes? Na TV local? A
do. Agora, o melhor investimento resposta no. Segundo pesquisa reali-
em marketing quando a empresa zada pelo IBGE, os brasileiros j passam
est onde seus potenciais clientes mais tempo na internet do que vendo TV.
esto. Pra voc ter uma ideia, o in-
tervalo comercial mais caro da TV Sim, todos esto na internet, e o seu
norte-americana durante a final consultrio tambm tem que estar l.
do Super Bowl, campeonato de fu-
tebol americano, chegando a custar E o melhor, voc no precisa investir
mais de 4 milhes de dlares por 30 quantias exorbitantes para divulgar seu
segundos. Isso porque praticamen- consultrio na internet. Voc pode inves-
te o mundo inteiro est na frente tir o valor que puder. Sim, no Facebook,
da televiso. Deu pra entender a voc pode investir a partir de 5 reais por
importncia de estar onde seus po- dia, mas claro que para ter bons resulta-
tenciais clientes esto? dos, precisa saber investir da forma cor-
reta.
Voltando para a nossa realidade,
onde nosso pblico-alvo no est
nos Estados Unidos ou no mundo

Calculando o retorno sobre o investimento


Agora, como posso saber se o in- Como eu sempre digo, o nmero de cur-
vestimento est me trazendo re- tidas no quer dizer nada. O que importa
torno? Voc precisa lanar mo de so os pacientes reais que o Facebook
algumas aes offline, por exemplo: levou para o seu consultrio. E mais do
que isso, se o lucro que esses pacientes
Pergunte na anamnese como o pa- esto trazendo para o consultrio est
ciente conheceu a clnica, com a op- sendo maior do que o seu investimento
o Facebook para que seu pacien- em anncios de Facebook.
te te conte se te conheceu atravs
da rede social. Assim voc saber
quantos pacientes realmente vie-
ram atravs das divulgaes online.

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O aproveitamento das ferramentas on-line
Antes de aproveitar todas as ferra-
mentas que as redes sociais nos ofe-
recem, seu consultrio precisa estar Criar posts com uma
preparado para receber esses pacien- frequncia regular;
tes. Seus objetivos como gestor da Programar posts para
clnica precisam estar alinhados com economizar tempo;
toda a equipe. Imagina se voc investe
Adicionar funes na pgina
em Facebook e, ao entrar em contato,
para que outras pessoas te
o paciente desiste de agendar porque
ajudem a administrar;
sua secretria atendeu mal o telefone?
Isso no pode acontecer. Criar anncios pagos para
alcanar mais pessoas alm das
Uma vez alinhada a equipe, agora voc que j te seguem;
pode aproveitar tudo que as redes so- Criar campanhas de fs para
ciais disponibilizam para aproximar as que mais pessoas passem a
empresas de seus clientes e criar um acompanhar suas redes sociais;
relacionamento, que o principal fa-
tor que far o paciente escolher voc. Descobrir qual o horrio em que
seus fs esto online, para postar
Veja o que voc pode fazer com uma sempre na hora certa.
pgina no Facebook para atrair mais
pacientes:

Como o Facebook pode me ajudar com isso?

Alm das ferramentas de programa- conter no mximo 20% de texto se-


o de publicaes do Facebook, voc gundo a regra do Facebook, isso para
no precisa se prender a uma imagem que ele seja distribudo de uma forma
e uma frase apenas. No Facebook voc melhor.
encontra diversos formatos de posts e
poder utiliz-lo da maneira que achar Pode ser complicado no comeo, mas
melhor para compartilhar cada com a ajuda de um social media, fica
contedo. tudo mais fcil.

Lembre-se de que caso sua inteno Confira alguns destes formatos:


seja patrocinar o post, a imagem deve

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Imagem padro GIF
Este formato o mais comum, onde Este um modelo semelhante ao da
voc insere apenas uma imagem acom- imagem padro, pois acompanha ape-
panhando um texto na descrio. nas o texto da descrio.
Mas, como ele se movimenta, como se
Sobre o texto, alguns estudos dizem fosse um vdeo curto, voc consegue
que os primeiros 180 caracteres que brincar de diversas maneiras diferen-
chamam mais ateno do leitor, ento tes, principalmente usando o humor.
capriche na introduo.
O site giphy.com tem um acervo
gigante para voc escolher.

Carrossel
Neste formato voc consegue inse- Vdeos
rir at 5 imagens em um nico post e
alm do texto da descrio, tambm Este formato de publicao tem sido o
consegue inserir pequenos textos na queridinho do momento do Facebook,
legenda de cada imagem. uma tima pois eles tem dado bastante destaque
opo para falar de assuntos mlti- aos contedos de vdeo.
plos, mas que se conectam como, por
exemplo, os tipos de tratamento que Voc pode explorar essa possibilidade
realiza no seu consultrio. gravando um vdeo para os seus pa-
cientes contando um pouquinho mais
sobre o seu trabalho, sua histria,
explicando de forma mais detalhada
alguma dvida ou tratamento, e at
mesmo gravar um vdeo junto com um
paciente seu o convidando para contar
sobre a experincia de tratamento no
seu consultrio.
Como as ferramentas funcionam na prtica

A voc se pergunta: mas como eu vou conseguir aplicar todas estas dicas na prtica?
Preparamos para voc alguns vdeos que te ajudaro nessa misso.

Confira:

A velha desculpa de que no possvel


publicar posts no Facebook do seu
consultrio por falta de tempo, agora
no vale mais.

Com a funo de programao de


posts, que a prpria ferramenta
disponibiliza, voc pode organizar
o contedo da semana inteira de
uma s vez.
*clique nas miniaturas para acessar os vdeos.

Se voc quer atingir resultados positivos


de maneira assertiva e mais rpida, um
dos segredos publicar seu contedo
no momento em que, estatisticamente,
a maioria do seu pblico alvo tambm
est online. O prprio Facebook pode
te ajudar com isso.

A velha desculpa de que no possvel


publicar posts no Facebook do seu
consultrio por falta de tempo, agora
no vale mais. Com a funo de
programao de posts, que a prpria
ferramenta disponibiliza, voc pode
organizar o contedo da semana
inteira de uma s vez.

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Referncias

1. Conselho oficializa Comisso de Mdias Digitais em Odontologia. Disponvel em:


<http://www.crosp.org.br/noticia/ver/2510-conselho-oficializa-comisso-de-mdias-
digitais-em-odontologia.html>.
Acesso em: 03 de abr. 2017.

2. ALENCASTRO, Catarina. Brasileiro passa mais tempo na internet que na TV.


Disponvel em: <http://oglobo.globo.com/sociedade/tecnologia/brasileiro-passa-
mais-tempo-na-internet-que-na-tv-diz-pesquisa-11810499>.
Acesso em: 03 de abr. 2017.

3. DVILA, Mariana. Os comerciais mais caros de todos os tempos do Super Bowl.


Disponvel em: <http://www.infomoney.com.br/negocios/grandes-empresas/
noticia/6098067/comerciais-mais-caros-todos-tempos-super-bowl>.
Acesso em: 03 de abr. 2017.

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Sobre a autora

Dentista, Ortodontista e MBA


em Marketing. Ajuda Dentistas que
desejam melhorar a performance do
seu consultrio e atrair os pacientes
certos atravs do marketing digital,
de forma que aumentem seu
faturamento, sem ter que aumentar
suas horas de trabalho.

Acompanhe o trabalho da Dra. Aline:


alinebaltazar.com | hello@alinebaltazar.com

Somos lderes em vendas de produtos odontolgicos e atuamos para desenvolver


e fortalecer o mercado odontolgico, pois o seu sucesso tambm o nosso. Alm
disso, nos preocupamos muito com a veiculao de informaes relacionadas
odontologia e sabemos o quanto manter-se atualizado com o dia a dia da profisso
so um dos maiores desafios do profissional odontolgico. Por isso, desde 2013
voc encontra no Blog Dental Cremer artigos, casos clnicos, e-books, dicas de
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