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Consultora GRAN LEAN S.A.

CASO I

Un jefe de obra tiene problemas en su obra. Se rene con su responsable


superior para analizar lo que sucede y tomar las decisiones adecuadas.
Una descripcin de la situacin es la siguiente:

Tenemos desviaciones presupuestarias, estamos incumpliendo los plazos


parciales y tendremos una penalizacin si no acabamos segn contrato. Por
otro lado, se ha tenido que repetir actividades de obra debido a una mala
ejecucin, repercutiendo en el coste.

El equipo de obra est formado por el jefe de obra, dos jefes de produccin, el
administrativo, el topgrafo, el jefe tcnico y de calidad y dos encargados. Se
aporta los siguientes datos:

La relacin entre los dos encargados es buena. Tienen mucha experiencia y


existe rivalidad entre ellos.
Un jefe de produccin es un lder y se lleva bien con su encargado, pero no
hay control econmico. Falta ms dedicacin. El otro jefe de produccin es
ordenado, inteligente y tcnico, pero quien manda es el encargado y no
siempre con buen criterio.
El departamento tcnico realiza su trabajo correctamente, pero ante errores
de otros o de industriales no son colaborativos. Una actitud ms positiva
hubiera evitado, en ms de una ocasin, retrasos en la ejecucin de obra y
enfrentamientos con sus compaeros. El ingeniero tcnico-calidad es joven
y con ganas de aprender. Se lleva bien con todos.
La administrativa es joven y le falta experiencia. Trabaja muchas horas y se
estresa con facilidad. No saca el trabajo.
Entre los dos jefes de produccin no hay buen feeling. Son dos
personalidades diferentes.
En la hora de la comida, el equipo de obra se distribuye en dos o tres
restaurantes.

El Jefe de Obra es consciente que tiene delante un desafo. Por un lado se da


cuenta que hay que mejorar el trabajo en equipo y la comunicacin de sus
miembros y adems existe un problema de calidad, coste y plazo. Tambin
tiene un problema personal aadido: ltimamente es consciente que su forma
de comunicarse es agresiva y eso le provoca continuos conflictos, sobre todo
con Industriales y encargados. Tiene otra idea en la cabeza. Lleva ya unos
aos trabajando en la constructora y no sabe si quiere seguir trabajando de lo
mismo en un futuro prximo. Se siente cansado y estresado.

Se supone que ustedes son unos consultores contratados por la direccin


general para resolver esta situacin. Deciden plantear una solucin abarcando
tres aspectos:

1. Aconsejar que hacer para generar objetivos comunes y mejorar la


comunicacin

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2. Plantear unos principios iniciales de gestin para cumplir en plazo,


calidad y coste
3. Como llevaran a cabo la implantacin de los dos anteriores puntos

A continuacin se les adjunta el presupuesto de la obra.

PROMOCION VIVIENDAS
N CODIGO UD DESCRIPCION UD EUROS/UD TOTAL
1 T01 M3 Demolicin muro 160 60.36 9,657.60
2 T02 m2 Demolicin pavimento 105 4.50 472.50
3 T03 M3 Rebaje del solar 2586 2.00 5,172.00
4 T04 M3 Transporte vertedero 2586.28 7.07 18,285.00
Excavacin de
5 T05 M3 cimientos 1500 9.00 13,500.00
6 E01 M3 Zapata corrida 205 92.00 18,860.00
7 E02 M3 Zapata aislada 407 92.00 37,444.00
Muros perimetrales bajo
8 E03 M3 rasante 125 150.00 18,750.00
9 E04 m2 Soleras 750 20.00 15,000.00

Tradosado muros
contencin con lmina
10 E05 m2 impermeabilizante 359.1 27.00 9,695.70
11 E06 M2 Losa parking 60 47.00 2,820.00
12 E07 M2 Forjado colaborante 327.42 28.89 9,459.16
13 E08 M2 Losa de escaleras 6.1 68.98 420.78
Losa maciza comercial
14 E09 M2 e = 30cm 725 48.80 35,380.00
15 E010 M2 Losa maciza e = 25cm 1366.65 43.98 60,105.27

Losa maciza cubierta


exterior accesible =
16 E011 M2 25cm 158.7 43.98 6,979.63
Muros estructurales
17 E012 M2 interiores 100.92 51.43 5,190.32
18 E013 Kg Pilares, vigas y viguetas 31157.47 1.28 39,881.56
19 C1 M2 Cubierta viviendas 405 135.00 54,675.00
20 F01 M2 Base Gero viviendas 631.73 39.06 24,675.37
Fachada policarbonato
21 F02 M2 celular 218.21 85.22 18,595.86

Fachada listones de
madera (con paso de
22 F03 M2 instalaciones) 381.52 106.52 40,639.51

Fachada listones de
madera (sin paso de
23 F04 M2 instalaciones) 119.66 106.52 12,746.18
Fachada lamas
24 F05 M2 verticales de madera 395.96 127.83 50,615.57

Fachada tipo
medianeras de gero +
25 F06 M2 aislamiento 126.62 46.97 5,947.34
Fachada Muro cortina
26 F07 M2 de locales comerciales 22 270.00 5,940.00
Retcula exterior GRC
26 F08 M2 en fachada 292.99 126.62 37,098.39

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Vierteaguas de chapa
27 F09 M de aluminio 216.32 21.31 4,609.78
Coronacin chapa
28 F010 M aluminio 71.75 24.85 1,782.99
29 F011 M2 Tabique pluvial 138.85 29.82 4,140.51
Carpintera aluminio
30 A01 UD viviendas - Puertas 20 950.00 19,000.00
Carpintera aluminio
31 A02 UD viviendas - Ventanas 32 434.00 13,888.00
Carpintera aluminio
32 A03 UD viviendas - Balconeras 45 2,456.00 110,520.00
Barandilla balconeras
33 A04 Ml de barrotes 145.5 85.22 12,399.51
Cerramiento de malla
34 A05 M2 metlica 193.33 85.22 16,475.58
Barandilla pasarela de
35 A06 Ml barrotes 71.41 85.22 6,085.56
Barandilla escalera de
36 A07 Ml barrotes 34.95 85.22 2,978.44
37 A08 M2 Persiana de locales 134.75 85.22 11,483.40
38 A09 U Puerta aparcamiento 1 2,781.65 2,781.65
39 P01 M2 Divisiones de viviendas 825 45.00 37,125.00

Divisiones zonas
comunes con ladrillo
40 P02 M2 perforado 345 27.40 9,453.00
Divisiones de trasteros
41 P03 M2 con tabicn 250 13.40 3,350.00
Divisiones locales de
42 P04 M2 bloque 123 19.50 2,398.50

Pintura plstica
viviendas sobre yeso
43 P05 M2 vertical 2092.56 2.13 4,457.15

Alicatado viviendas
sobre cartn-yeso
44 P06 M2 (baos) 451.56 19.71 8,900.25

Alicatado viviendas
sobre cartn-yeso
45 P07 M2 (cocinas) 415.61 18.76 7,796.84
Revoco comunes para
46 P08 M2 pintar 505.06 6.74 3,404.10

Pintura plstica
47 P09 M2 comunes sobre revoco 505.06 2.13 1,075.78

Pintura plstica
comunes sobre yeso
48 P010 M2 vertical 52.46 2.13 111.74
Revoco aparcamiento
49 P011 M2 para pintar 193.04 6.74 1,301.09

Pintura plstica
aparcamiento sobre
50 P012 M2 revoco 193.04 2.13 411.18
Enlucido de yeso
51 P013 M2 trastero 239.78 6.04 1,448.27

Pintura plstica sobre


enlucido de yeso en
52 P014 M2 trastero 239.78 2.13 510.73
Pavimento viviendas de
53 S01 m2 gres 961.24 18.76 18,032.86

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Pavimento loseta de
54 S02 M2 hormign 95.57 23.08 2,205.76
Pavimento comunes de
55 S03 M2 gres porcelanito 99 18.76 1,857.24
Pavimento pasarelas
56 S04 M2 chapa perforada 159.91 64.02 10,237.44
Pavimento de caucho
57 S05 M2 continuo 50.56 19.89 1,005.64
58 S06 ml Pintura aparcamientos 350 7.80 2,730.00

Falso techo viviendas


de cartn-yeso 2 placas
59 T01 M2 N 888.86 19.17 17,039.45

Pintura techos viviendas


60 T02 M2 plstica sobre yeso 797.44 2.13 1,698.55

Aplacado falso techo de


61 T03 M2 tablero madera Okume 182.72 56.81 10,380.32
Falso techos comunes
62 T04 M2 de cartn-yeso 90.5 20.60 1,864.30

Pintura techos comunes


63 T05 M2 plstica sobre yeso 125.4 2.13 267.10

Pintura anti
carbonatacin parking y
64 T06 M2 trasteros 456 4.26 1,942.56
Puerta madera lacada 1
65 M01 U hoja 2 138.48 276.96

Puerta madera lacada


corredera por el interior
66 M02 U de la pared 70cm 4 269.85 1,079.40

Puerta madera lacada


corredera por el interior
67 M03 U de la pared 80cm 38 281.93 10,713.34

Puerta madera lacada


corredera por el interior
68 M04 U de la pared 100cm 22 330.22 7,264.84
69 M05 ud Puertas cortafuegos 9 325.00 2,925.00
Puertas trasteros chapa
70 M06 ud metlica 17 150.00 2,550.00
71 E01 U Inodoro 22 238.28 5,242.16
Mueble y lavabo bao
72 E02 U principal 22 337.32 7,421.04

Plato ducha acero


extraplano
73 E03 U 1400x800mm 17 331.64 5,637.88
74 E04 U Grifera lavabo 17 145.00 2,465.00
75 E05 U Grifera cocina 17 89.00 1,513.00
76 I01 UD Buzones 17 250.00 4,250.00
77 I02 ML Red agua 17 789.00 13,413.00
78 I03 UD Acometida Agua 1 1,589.00 1,589.00
79 I04 ML Red Luz 17 678.00 11,526.00
80 I05 UD Acometida elctrica 1 2,345.00 2,345.00
81 I06 ML Red saneamiento 17 1,750.00 29,750.00
82 I07 ML Red telefona 17 343.00 5,831.00
83 I08 ML Red fibra ptica 17 890.00 15,130.00

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84 I09 ML Red contraincendios 1 5,678.00 5,678.00


85 I010 ML Red Ventilacin 1 16,789.00 16,789.00
Aire Acondicionado +
86 I011 PA Bomba calor 17 1,250.00 21,250.00
87 I012 UD Radiadores 119 89.00 10,591.00
88 I013 UD Ascensores 2 14,700.00 29,400.00
89 I014 UD Transformador elctrico 1 18,900.00 18,900.00
90 I015 UD Luminarias zona comn 1 23,000.00 23,000.00
91 I016 UD Extintores 10 150.00 1,500.00
92 I017 PA Instalacin videoporteria 17 450.00 7,650.00
93 MB01 UD Encimera cocinas 17 750.00 12,750.00
94 MB02 UD Muebles cocinas 17 1,754.00 29,818.00
Electrodomsticos
95 MB03 UD cocinas 17 890.00 15,130.00
Pavimentos
96 U01 M2 urbanizacin 234 56.00 13,104.00
97 U02 PA Jardinera urbanizacin 5 340.00 1,700.00
Mobiliario urbano
98 U03 ud urbanizacin 3 345.00 1,035.00
99 SS01 UD Seguridad y Salud 1 14,309.00 14,309.00
100 CC01 UD Control de Calidad 1 14,309.00 14,309.00
TOTAL 1,282,992.61

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SOLUCIN:
Para el caso, primero se realiz un pequeo organigrama para situar bien de
que se encarga cada uno de los colaboradores, identificando tambin cules
son sus cualidades positivas y negativas, para poder empezar con la solucin
al anlisis.

ORGANIGRAMA GRAN LEAN S.A.C

JEFE DE OBRA

INGENIERA DE
PRODUCCIN ADMINISTRACIN TOPOGRAFA
CALIDAD

JEFE DE
JEFE 1 JEFE 2 ADMINISTRADORA INGENIERA DE TOPGRAFO
CALIDAD

ENCARGADO 1 ENCARGADO 2

Fuente: Propia

a. Jefe de Obra:
Cualidades Positivas: Experiencia
Cualidades Negativas: Comunicacin agresiva, conflictiva, estresado y
cansado. Se quiere ir del proyecto.

b. Jefe de Produccin 1:
Cualidades Positivas: Lder, relaciona bien con su encargado y
experiencia
Cualidades Negativas: Falta de control de costos y desordenado, mala
relacin con jefe 2 produccin.

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c. Jefe de Produccin 2:
Cualidades Positivas: Tcnico, ordenado e inteligente.
Cualidades Negativas: Falta Liderazgo, mala relacin con el jefe 1 de
produccin

d. Encargado 1:
Cualidades Positivas: Experiencia, competitivo y buena relacin con
jefe.
Cualidades Negativas: Desordenado y no proactivo.
e. Encargado 2:
Cualidades Positivas: Experiencia, competitivo, proactivo, lder y buena
relacin con jefe.
Cualidades Negativas: Mal criterio

f. Administradora:
Cualidades Positivas: Joven y trabajadora.
Cualidades Negativas: Falta de experiencia, ineficaz y estresada.

g. Jefe de Ingeniera y calidad:


Cualidades Positivas: Joven y con ganas de aprender, trabajo bueno y
es una persona correcta, se lleva bien con
todos
Cualidades Negativas: Actitud poca colaborativa con otras reas. Falta
de compromiso con metas de la empresa.

Posterior, se dar respuesta a las preguntas del caso.


1. Generar objetivos comunes y mejorar la comunicacin:

Establecer dos tipos de reuniones: formales e informales entre los jefes


de cada rea, con la finalidad de solucionar sus diferencias:
o Reunin formal (talleres programados): para poder definir sus
roles y funciones y genera los objetivos comunes,

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o Reuniones informales: (almuerzos post talleres) para mejorar las


relaciones interpersonales y comunicacin.

Replicar lo aprendido en las reuniones por cada rea principalmente en


produccin y calidad.

2. Principios de gestin (acciones)

De acuerdo al diagnstico se recomienda:

Para el rea de produccin:


Un cambio de encargados Jefe 1 con Encargado 2 y Jefe 2 con
Encargado 1. Con la finalidad que el Jefe 1 se encargue de la
produccin de obra y Jefe 2 quede encargado del control de costos,
ambos se complementen y que se aproveche las buenas relaciones
que existan entre los encargados con sus anteriores jefes para
poder coordinar y desarrollar correctamente sus funciones.

Para las rea Tcnica-Calidad y Produccin:


Establecer sesiones colaborativas entre el rea de Tcnica-Calidad y
Produccin enfocadas a solucionar errores o defectos, dejando por
fuera temas comerciales y de responsabilidad. El Jefe de Obra
deber establecer un procedimiento para este tipo de reuniones.

Para el rea de Administracin:


La Administradora junto con el Jefe de Obra establecer las
prioridades orientadas a los objetivos comunes del proyecto.
Contratar a una persona de ms experiencia que asuma el cargo y
colocar a la actual administradora como soporte o de lo contrario
retirarla si no reflejan resultados despus del tercer mes de
evaluacin.

Para Jefe de Obra:


Contratar sesiones de couching para el Jefe de Obra con la finalidad de
mejorar su forma de comunicacin y su actitud frente a sus
colaboradores. Si con las mejoras y los cambios persiste la idea de
abandonar el proyecto y falta de compromiso se recomienda a la
direccin general remplazar al jefe de obra.

3. Como llevar a cabo

Realizar talleres con los encargados de cada rea para establecer los
objetivos comunes (ver adjunto).

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Realizar talleres con cada equipo de trabajo por separado para


comunicar e implementar los objetivos comunes establecidos (ver
adjunto).

Reubicar el personal de produccin.

Establecer funciones claras de productividad y costos para cada jefe.

Contratar a un encargado de administracin con ms experiencia.

Establecer metodologa yo procedimiento para las reuniones de


solucin de problemas tcnicos y de obra entre produccin y tcnica
calidad.

Establecer un comedor en obra para generar integracin.

Ver cuadros adjuntos (Anexo I y II-EXCEL)

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