UNIVERSIDAD POLITCNICA SALESIANA

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

MATERIA: GERENCIA DE LA CALIDAD

PROFESOR: ING. SAL ORTIZ
ALUMNOS: VILA XAVIER YAMBAY YAJAIRA

ANLISIS GRUPAL
REQUISITO INTERPRETACIN COMO CUMPLIR
4. Contexto de la organizacin
4.4 Sistema de gestin de calidad y sus procesos

Se deber definir con exactitud la materia prima de

mejor calidad para que as no haiga mayor derroche o
a) Las entradas necesarias y los resultados Plan de trabajo bien definido, documentacin de
perdida de la misma, de esta manera esperamos
esperados de estos procesos. nuestros procesos.
estar satisfechos al momento de obtener nuestro
producto final.
 b) La secuencia e interaccin de estos
La entrada de un proceso es el inicio de otro. Por medio de un mapa de procesos.
procesos.

5. Liderazgo
5.1 Compromiso de la direccin
5.1.1 Liderazgo y compromiso para el sistema de gestin de calidad

a) Tomar la responsabilidad de la eficacia del La alta direccin deber ser capaz para manejar el
Capacitaciones previas.
sistema de gestin de la calidad. sistema de gestin de la calidad.

c) Garantizar que la poltica de calidad es

Dar a conocer a toda la organizacin el sistema de Dar a conocer por medio del contrato de trabajo.
comunicada, entendida y aplicada dentro de
calidad que maneje la compaa. Correos electrnicos, folletos.
la organizacin.

5.1.2 Enfoque al cliente

La alta direccin debe regirse a normas especficas,

a) Se determinan y se cumplen los requisitos
asi como tambien cumplir con las expectativas de los Encuentas a clientes para verificar si el producto
del cliente y los legales y reglamentarios
consumidores, de esta manera da confiabilidad a los ofertado es el deseado.
aplicables.
mismos.

d) Se mantiene el enfoque en la mejora de la

Aqu determinamos si mi cliente est satisfecho o n. Implementando programas como: Post-Venta.
satisfaccin del cliente.

5.2. Poltica de la calidad

5.2.1 La alta direccin debe establecer, revisar y mantener una poltica que:
a) Sea adecuada al propsito y contexto de la
organizacin
d) Incluya un compromiso de mejora
continua del sistema de gestin de calidad.
5.2.2 La poltica de calidad deber:
a) Estar disponible como informacin
documentada.
b) Ser comunicada, comprendida y aplicada
dentro de la organizacin.
5.3. Funciones de la organizacin, responsabilidades y autoridades
De acuerdo a la misin y visin de la organizacin se
deber escoger la poltica de calidad que mejor
convenga, para el cumplimiento de los mismos.
La empresa deber comprometerse a establecer un
programa de mejora continua ante todo su sistema
de calidad.
Tener informacin fsica de la empresa para
demostrar que ellos estn cumpliendo con las reglas
y normas que dicen tener.
Toda la organizacin desde los altos directivos hasta
los puestos inferiores (guardia, limpieza, etc.) deber
conocer lo que significa calidad para esa
organizacin, por lo tanto debern regirse a ello.
Inspeccin constante a toda la organizacin por
medio de los altos directivos, para verificar si
cumplen o no con lo esperado.
Esto se realizara por medio de documentacin,
informes, asi como tambien inspecciones para la
comprobar si existe mejora o no.
Documentos, Informes ya sean trimestrales,
semestrales o anuales (como mejor le convenga
a la organizacin)
Para que no quepa dudas se debera dar charlas
a todo el personal para una buena comprensin
y aplicacin de la misma.
 La alta direccin asigna responsabilidades dentro de
a) Garantizar que el sistema de gestin de
calidad es conforme con los requisitos de la
Norma Internacional ISO 9001:2015
b) Garantizar que los procesos consiguen los
resultados previstos.
REQUISITO
6. IMPLEMENTACION
6.2 Objetivos de calidad y planificacin para
lograrlos
6.3 Planificacin de los cambios
la organizacin, los cuales verificaran y por ende
garantizaran que la empresa se rige a la Norma
Internacional ISO 9001:2015
Los procesos se pondrn en marcha en base a la
planificacin de los mismos
INTERPRETACION
Se debe conocer bien las funciones y niveles
pertinentes y los procesos para de esta
manera establecer los objetivos
Todo cambio que se haga dentro del sistema
de gestin debe estar debidamente
planificado con anterioridad para evitar
posibles problemas
Por medio de Inspecciones
Por medio de planificaciones, seguido de
inspecciones
COMO CUMPLIR
Establecer las bases para objetivos
los objetivos de calidad sobre la base de
medidas clave
Seleccione los indicadores de medidas y
analiza los datos.
Formacin del personal implicado
Identificar la necesidad de cambio
Identificar el propsito del cambio y las
consecuencias potenciales
Asegurar la integridad del Sistema de
Gestin de Calidad

7. APOYO
7.1 Recursos
7.1.2 Personas Para que exista un eficaz sistema de gestin
se deber proporcionar de personas
debidamente preparadas para su gestin
7.1.3 Infraestructura Para que los productos y servicios salgan de
acuerdo a lo establecido la organizacin debe
proporcionar, determinar y mantener una
infraestructura adecuada
8. OPERACIN
8.1 Planificacin y control operacional El cumplimiento de los requisitos para
provisin de productos y servicios depender
d la planificacin e implementacin de los
procesos
8.2 Requisitos para productos y servicios Dentro de este tenemos lo que es la
comunicacin con el cliente y la
determinacin netamente de los requisitos
Asignar recursos
Identificar y comunicar las
modificaciones de responsabilidades
Llevar a cabo el plan
Garantizar la eficacia de la aplicacin.
Establecer estndares de seleccin de personas
que cumplan con criterios establecidos por la
empresa
Determinar proporcionar y mantener recursos
para la infraestructura
Determinar todos los requisitos de los
servicios y productos de la empresa
Establecer los diferentes criterios para:
Los procesos Que se acepten los servicios
y los productos
Se determinan todos los recursos
necesarios para conseguir la conformidad
de los requisitos de los servicios y los
productos.
Se determina y almacena la informacin
documentada en la extensin oportuna:
a) Los requisitos para los productos y los servicios
se deben definir:
Los requisitos legales y la reglamentacin
que sea aplicable
que dar como resultado el producto o Los servicios o productos que la
servicio finalizado organizacin considere necesarios
b) La empresa puede cumplir con todas las
declaraciones sobre los productos y los servicios
que ofrece.