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  • Chapter 3 4 Exercise

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    Chapter 3 4 Exercise

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    Chapter 3 & 4 Exercise:

    Work in your tutorial groups to complete the following


    activities:

    1/. Using an example, describe how derived service


    expectations influence desired service level.

    2/. Describe the five dimensions of service quality of a bank or


    medical service or a restaurant.

    3/. Briefly explain the following diagram:

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