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Diana de Azeredo

TICA E NARRATOLOGIA: SIGNIFICADOS QUE EMERGEM DA COLUNA DA

OMBUDSMAN VERA GUIMARES MARTINS

Trabalho de concluso apresentado ao Curso de

Comunicao Social da Universidade de Santa
Cruz do Sul para a obteno do ttulo de
Bacharel em Comunicao Social / Habilitao
Jornalismo.

Orientador: Prof. Dr. Demtrio de Azeredo Soster

Santa Cruz do Sul

2016
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Diana de Azeredo

TICA E NARRATOLOGIA: SIGNIFICADOS QUE EMERGEM DA COLUNA DA

OMBUDSMAN VERA GUIMARES MARTINS

Trabalho de concluso apresentado ao Curso de

Comunicao Social da Universidade de Santa
Cruz do Sul para a obteno do ttulo de
Bacharel em Comunicao Social / Habilitao
Jornalismo.

Dr. Demtrio de Azeredo Soster

Professor Orientador UNISC

Dra. Cristiane Lindemann

Professora Examinadora - UNISC

Dra. Fabiana Quatrin Piccinin

Professora Examinadora - UNISC

Santa Cruz do Sul

2016
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Ao professor Hlio Afonso Etges, em gesto mnimo de agradecimento.

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AGRADECIMENTOS

Entendo a crtica como um gesto de amor. E aos muitos gestos de amor que
quero agradecer aqui. Primeiramente, aos meus pais, Nestor e Rita Ins, que nunca
me pouparam repreenses, elogios e questionamentos. Sou grata a vocs, por
infinitamente tudo. Agradeo tambm minha irm Luana e ao cunhado Maicon, por
me incumbirem da tarefa mais nobre que j assumi: ser dinda do Joo Carlos. V
Venilda, dinda Clucia, tio Celso, outros tios e toda famlia que sempre esteve
presente da forma mais amorosa: valeu, gente! De verdade!
Agradeo s amigas que, na convivncia diria, enfrentando tenses e
comemorando vitrias, tornaram-se irms emprestadas: Danieli, Emanuela, Naile,
Siani, Eduarda e Juliana (na ordem dos quartos, porque, de importncia, no daria),
vocs me constrangeram com tanto amor, especialmente, nessa reta final. Obrigada,
Trevo: Josu, Luana e Roberta, desde a quinta srie, vocs tm sido minha forte
inspirao para alar voos de criatividade e dedicao aos estudos.
Obrigada, Fernanda: pelos sonhos semeados e cultivados, que agora
comeam a dar frutos. Obrigada, Patrcia e Paula: vocs me ajudam a lembrar que a
vida pode ser desafiadora e leve ao mesmo tempo. Obrigada, Lucas, Lus Gustavo,
Alan, Ana Flvia, Rui, Juliana e Cristiane: vocs tornaram a Graduao muito mais
interessante e preciosa. Obrigada, Slvia, Lucas, Camila, amigos do Lar Novo
Horizonte e irmos da Igreja: a amizade de vocs foi o incentivo, em formato de
orao ou conselhos sbios, que me fez seguir adiante.
Aos que me ajudaram a visualizar e a nutrir o amor pelo Jornalismo: Srgio,
Caco e queridos da Folha do Mate, Lisete e prezados da Caciva, Loreni (a mame
santa-cruzense), der e Sandra e, mais recentemente, Andra (pelo tanto de
compreenso) e j inesquecveis do Curso de Secretariado Executivo e Unisc, muito
obrigada pelas experincias, pelos ensinamentos e por tudo aquilo que salrio
nenhum capaz de pagar. E em nome do inquieto Demtrio, primo descoberto por
essas bandas, ser humano admirvel e o melhor orientador que eu poderia (!) ter
pedido a Deus, agradeo a cada professor, pelo companheirismo, pelo
conhecimento, pela amorosa e teimosa misso de me fazer avanar.
E a Ele, o Prprio Amor, Autor da Vida e Deus no qual acredito, sou grata por
me escrever narrativas to belas, acrescentando personagens to especiais a essa
histria.
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RESUMO

Ao propor uma anlise das ltimas 25 colunas assinadas pela ex-ombudsman do

jornal Folha de So Paulo, Vera Guimares Martins, a investigao aqui
empreendida aborda a crtica meditica. O objetivo compreender o que ocorre
quando um veculo jornalstico volta o olhar para si mesmo e dirige-se sua
audincia para admitir as prprias falhas e prestar contas de seu servio. Com
referncias iniciais sobre comunicao, jornalismo e tica, o que se pretende
localizar o objeto para, em seguida, visualiz-lo sob outro vis: o da narratologia.
Entendida como uma histria contada por mais de um enunciador, a coluna da ento
ouvidora do maior jornal impresso do Pas revela-se instigante, demandando
investigaes aprofundadas. Para alm do cumprimento dos manuais deontolgicos,
quais so os sentidos que emergem desse texto? De quem so as vozes presentes?
Como se mobilizam os diferentes narradores no espao semanal? Como se
estabelecem os jogos de poder entre eles? Essas e outras perguntas impulsionam
este trabalho de pesquisa. Os caminhos percorridos e as situaes encontradas
nessa jornada de busca so detalhados nas pginas a seguir.

Palavras-chave: ombudsman; tica; jornalismo; narrativa.

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ABSTRACT

By proposing an analysis of the last 25 columns signed by the ombudsman of the

newspaper Folha de So Paulo, Vera Guimares Martins, this research is about the
media criticism. The goal is to understand what happens when a journalistic vehicle
back to look at yourself and addresses his audience to admit their own failures and
account for their service. With initial references to communication, journalism and
ethics, the idea is to find the object to then view it from another perspective: the
narratology. Understood as a story told by more than one annunciator, the column
demands thorough investigations. Besides the ethical manuals, which are the
meanings that emerge from this text? Whose voices present? How to mobilize the
different narrators in the weekly space? How to set the power games between them?
These and other questions drive this research. The situations found in this research
are detailed in the following pages.

Keywords: ombudsman; ethic; journalism; narrative.

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SUMRIO

1 INTRODUO ...................................................................................................... 8
2 O VIGIA DOS CES VIGILANTES: A CRTICA DO JORNALISMO E SEUS
SIGNIFICADOS TICOS .......................................................................................... 12
2.1 Uma imprensa de qualidade demanda um receptor ativo ............................ 18
2.2 Dificuldades e tenses no exerccio crtico .................................................. 23
2.3 A crtica como um ato de transparncia e prestao de contas ................... 25
3 A INTERMEDIAO ENTRE LEITORES E JORNAIS: ORIGEM E FUNO DO
OMBUDSMAN........................................................................................................... 28
3.1 Um jornalista com funo diferenciada e perfil distinto ................................ 30
3.2 O vnculo com o pblico: dispositivo para representar e ensinar ................. 33
3.3 Novos formatos interativos e a crtica ao crtico ........................................... 35
3.4 Folha de So Paulo: uma experincia de 26 anos ....................................... 37
4 NARRATIVA E FORMATOS TEXTUAIS PARA ALM DOS GNEROS
JORNALSTICOS ...................................................................................................... 39
4.1 Os enunciadores e os jogos de poder na narrativa ...................................... 44
4.2 Construes mticas e representaes da realidade ................................... 48
5 CAMINHOS METODOLGICOS PARA ESTA ANLISE .................................. 51
6 NARRATIVAS E POSSVEIS SIGNIFICADOS: O QUE FOI IDENTIFICADO NAS
COLUNAS ANALISADAS.......................................................................................... 56
CONSIDERAES FINAIS ...................................................................................... 82
REFERNCIAS ......................................................................................................... 85
APNDICE A TABELA DE ANLISE ..................................................................... 88
ANEXO A COLUNA DA OMBUDSMAN VERA GUIMARES MARTINS ............... 95
ANEXO B COLUNA OS ERROS NOSSOS DE CADA DIA ................................. 97
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1. INTRODUO

Neste trabalho monogrfico, o objetivo propor uma reflexo a fim de

compreender o que ocorre quando um veculo jornalstico faz uma crtica a si
mesmo. Parte-se do princpio de que, desde sua origem, em meados do sculo XVI,
o jornalismo localiza-se em um curioso espao de dualidades, tais como: surge em
oposio ao monoplio do Estado e da Igreja, mas como meio de expresso de
interesses burgueses, trata-se de um negcio privado, porm tambm de um servio
pblico, consolida-se no sistema capitalista, no entanto, tem o compromisso de
apontar suas falhas e as consequentes desigualdades sociais.
No obstante, jornalistas ainda assumem para si o papel de tornar pblico
aquilo que nem sempre suas fontes gostariam que fosse revelado. So prticas
imorais, crimes de toda ordem e dramas pessoais que ganham as telas de televiso,
as manchetes de jornais... So os erros cometidos por seres humanos em suas
relaes sociais, com consequncias maiores ou menores, dependendo do caso.
Porm, tendem a ser equvocos cometidos por outros profissionais, outros grupos
empresariais, outros, enfim.
O que acontece, ento, quando os media decidem ser igualmente rigorosos
consigo mesmo? O que ocorre quando o olhar acusador volta-se para o espelho e
passa a exigir explicaes? E mais, o que significa comunicar-se com o pblico para
alm do envio de mensagens dirias? Afinal, o que diz a audincia fora dos grficos
de uma pesquisa de opinio? Dessas dvidas, emerge a figura do ombudsman. O
que ouve e o que conta este profissional?
Contratado para ouvir as crticas de internautas, ouvintes, leitores e
telespectadores, tem a funo de repassar as manifestaes aos colegas e
dirigentes da imprensa. No s isso: de reproduzir e discutir as reclamaes
publicamente, prestando contas, explicando processos, justificando escolhas,
fazendo ponderaes as mais diversas.
a imprensa fazendo a crtica da prpria imprensa, refletindo acerca de si
mesma, em um movimento no apenas autorreferente, mas tensionado por
interesses mltiplos. Trata-se de uma atitude transparente, preocupada em revelar
bastidores quase sempre disfarados, mas um ato igualmente interessado em
 9

transmitir credibilidade e agregar valor para si, bem como ensinar e preservar
valores maiores (profissionais e humanos).
Dessa proposta, que traz em si conflitos a priori, surge um texto, uma fala, um
discurso. Investigar essa mensagem o objetivo assumido nesta pesquisa. Quais
so as narrativas que emergem desse processo crtico? Quais so os sentidos
possveis de serem identificados nesses enunciados? De que forma esses
tensionamentos se manifestam nas publicaes da coluna do ombudsman?
A fim de responder essas perguntas, o trabalho ser organizado em seis
captulos. No primeiro, sero apresentadas referncias tericas sobre comunicao,
jornalismo e tica. Autores como Kunczik (1997), Genro Filho (2012) e Moretzsohn
(2007) explicam a origem e as principais caractersticas da atividade jornalstica.
Eles trazem reflexes sobre a mediao entre realidade e receptores, a produo de
conhecimento, o compromisso de garantir direitos e o potencial de contribuir para o
desenvolvimento social.
Partindo disso, Loures (2008), Bertrand (1999), Wolf (2009) e McQuail (2003),
entre outros, abordam a necessidade de discutir sobre os princpios deontolgicos
da imprensa. Em seus apontamentos, chamam a ateno para a importncia de
fazer com que os veculos assumam a sua responsabilidade, atuando com
transparncia e respeito. Mesmo reconhecendo as posturas resistentes no processo,
defendem que a crtica seja feita a fim de fortalecer o vnculo com a audincia,
percebendo-a como ativa e digna de ser efetivamente ouvida.
No segundo captulo, em referncias como Costa (1991) e Mendes (2002), so
explicadas a origem da funo do ombudsman e de que como ela desempenhada
em outros lugares do mundo. Fausto Neto (2008) e Braga (2006), entre outros,
conceituam o perfil desse profissional, propondo reflexes quanto s atribuies que
o cargo requer e quais os desafios oferece.
A relao com o pblico abordada em dois aspectos: representatividade e
disposio pedaggica. Ou seja, segundo os pesquisadores citados, o ouvidor tem o
papel de falar ao veculo em nome da audincia e oferecer ferramentas para
aprimorar a anlise do pblico, ajudando-o a compreender decises e posturas
jornalsticas. Assim como no primeiro captulo, entende-se que a contextualizao
importante para localizar o objeto de anlise, evidenciando sua relevncia e suas
implicaes.
 10

Na terceira diviso do trabalho, encontra-se uma breve reviso sobre os

gneros jornalsticos, em proposta classificatria de Melo (2003). Evidenciada a
dificuldade de compreender os textos da coluna do ombudsman por esse vis, parte-
se para as referncias de narratologia, com Reis e Lopes (1988), Motta (2013) e
Sodr (2009). Ainda que estejam voltados para narrativas informativas de
peridicos, os olhares desses autores contribuem para a compreenso do
fenmeno.
a partir deles que fica mais claro o que narrativa, qual a sua funo, como
se estabelece e quais so os tensionamentos que abriga. Avanando na perspectiva
de uma anlise estrutural, o que os estudiosos propem observar o texto em sua
relao social, contextualizando situaes de produo e interlocuo. Mais no final
do terceiro captulo, o aspecto da mitologia e da construo e preservao de
valores comunitrios inserido como ponto a ser considerado no estudo das
narrativas crticas.
J os caminhos metodolgicos so apresentados na sequncia. As escolhas
so feitas tendo em vista o objetivo: compreender o que ocorre em 25 colunas da
ex-ombudsman do jornal Folha de So Paulo, Vera Guimares Martins, publicadas
em novembro e dezembro de 2015 e janeiro, fevereiro, maro e abril de 2016. Por
tratar-se de uma pesquisa quantitativa e qualitativa, trs estratgias sero
empregadas.
So conceituadas, ento, no quarto captulo, a pesquisa bibliogrfica, que
prev o compilamento do que j foi pesquisado sobre o assunto, a anlise de
contedo, que tem como meta verificar o que est presente no texto alm do visvel
aparentemente, e a tabela desenvolvida por esta autora junto ao projeto de pesquisa
Jornalismo e Literatura: Narrativas Reconfiguradas. uma ferramenta analtica
adaptada e til para quantificar, isolando aspectos como datas, temas, comentrios
e, o que mais interessa, a presena de narradores no texto.
Aqui, o plural justifica-se porque a hiptese que norteia esta investigao de
que, mesmo tendo uma pessoa assinando a coluna, a narrativa composta por
diferentes vozes. Tambm chamados de componentes de interao, esses
narradores podem ser tanto o veculo, como a fonte entrevistada na matria, os
colegas de profisso ou o leitores. Em fluxos de poder modificados a cada
movimento interativo, percebem-se tentativas de produzir significado, ampliar o
espao de expresso, ganhar uma disputa, enfim.
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Dessa forma, encadeiam-se aes e reaes, estados de transformao.

Organizam-se acontecimentos e reflexes. Criam-se representaes, estabelecem-
se identidades. o que passa a ser percebido e mostrado no quinto captulo,
quando a teoria aplicada ao objeto. Nessa etapa, as colunas so vistas pelo vis
do exerccio jornalstico e dos estudos sobre narrativas.
J no captulo final, considera-se a trajetria percorrida a fim de fazer
apontamentos. Na tentativa de compreender a coluna da ombudsman Vera Martins
para alm do texto jornalstico opinativo, aonde se chega? O que possvel auferir
depois desse olhar detalhado dedicado ao recorte?
esse vis investigativo que justifica o trabalho aqui empreendido. No se
pretende apenas reduzir o fenmeno a uma categoria que se entende
demasiadamente limitada. Pelo carter pouco convencional do objeto (uma crtica ao
veculo paga e publicada pelo prprio veculo), compreende-se a necessidade de
outras gramticas explicativas.
E esse passo de ousadia, mesmo reconhecidamente limitado, que torna esta
pesquisa interessante para a rea. nesse novo jeito de analisar, com ferramentas
ainda no to comuns ao campo jornalstico (como a narratologia), que se pretende
fornecer uma pequena (mas relevante) contribuio para o jornalismo (enquanto
exerccio profissional e objeto de investigao acadmica).
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2 O VIGIA DOS CES VIGILANTES: A CRTICA DO JORNALISMO E SEUS

SIGNIFICADOS TICOS

Neste primeiro captulo, sero abordados conceitos que ajudam a compreender

a comunicao, o jornalismo e a crtica ao produto jornalstico, em sua concepo
ampla e relacionada com princpios ticos. Essa contextualizao inicial
necessria para que, mais adiante, seja possvel inserir o recorte de anlise,
apresentado no quinto captulo. Antes, portanto, nessas primeiras divises,
pretende-se mostrar onde o objeto de estudo se localiza para que seja possvel
melhor visualiz-lo e entend-lo em suas complexificaes.
Neste captulo, para introduzir esta pesquisa sobre a coluna da ex-ombudsman
Vera Guimares Martins, proposta a revisita aos principais tericos do campo
comunicacional e jornalstico. Nas teorias sobre comunicao e jornalismo, o
exerccio crtico e a participao do pblico so analisados sob diferentes
perspectivas. As determinaes deontolgicas que guiam a profisso jornalstica
tambm j foram estudadas por pesquisadores interessados em suas origens,
mudanas e aplicaes.
Comea-se com a concepo de Kunczik (1997). Segundo ele, o jornalismo,
como a prtica de transmisso de informaes, com critrios, rotinas e tcnicas
especficas, surgiu no sculo XVI. Trata-se, atualmente, de uma atividade
profissional, com formao de nvel superior, que relaciona contedos tericos e
prticos. tambm um modelo de negcio impulsionado pela Revoluo Industrial e
pelo sistema capitalista. Alm disso, um meio de incentivar valores democrticos e
fortalecer o exerccio da cidadania.
Kunczik (1997) menciona quatro teorias relacionadas imprensa. A primeira,
elaborada no sculo XVI, identifica os media com a funo de promover o governo,
estando, assim, a servio do Estado. J no sculo XIX, a teoria liberal vai propor o
entendimento de imprensa como scia na busca da verdade. Vem dela a concepo
de quarto poder. As noes de responsabilidade social e comunista sovitica so
derivaes dessas duas primeiras teorias.
J McQuail (2003) rene e explica conceitos que comparam os media com
janela, espelho, filtro/porteiro, sinal/guia/intrprete, frum/plataforma e interlocutor.
Por meio dos contedos transmitidos pelo jornal, pelo rdio e pela televiso, o
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pblico teria acesso s representaes de mundo, aos recortes da realidade. Os

veculos so vistos em sua funo de mediador entre o fato (fonte da informao) e
o receptor, selecionando mensagens, reunindo verses, oferecendo interpretaes
dos acontecimentos.
Ao citar Otto Groth, pioneiro na observao do jornalismo como fenmeno
distinto da comunicao, Genro Filho (2012, p. 14) explica que os peridicos so
uma obra cultural produzida por sujeitos humanos dotados de finalidades
conscientes, como parte da totalidade das criaes humanas. Essa produo
identificada como resultado da conscincia humana uma caracterstica importante
sob o ponto de vista filosfico, que conceitua moral como ato voluntrio e
consciente.
Groth cria os conceitos que mais tarde sero trabalhados por gente como
McQuail (2003), quando afirma que os jornais materializam ideias pertencentes ao
mundo dos leitores. O peridico deve servir de mediador, o que no implica apenas
uma funo social, mas tambm uma reciprocidade das relaes entre os
jornalistas, o peridico e os leitores (GENRO FILHO, 2012, p. 14, grifo do autor).
Para o pesquisador brasileiro, o fenmeno jornalstico deve ser compreendido
para alm de seu bero burgus. Ou seja, ele surge para atender s demandas de
uma classe emergente, a fim de propagar suas ideias e seus negcios, dentro de um
modelo liberal, no mais restrito s imposies da Igreja e do Estado. Porm, sua
funo tambm social, pois caracteriza-se pela prestao de um servio pblico,
difundindo informaes e questionamentos que representam a sociedade e
transmitem um conhecimento a respeito dela mesma.
O olhar de Genro Filho (2012) distingue o jornalismo como produto histrico da
sociedade burguesa, mas um produto cuja potencialidade a ultrapassa e se
expressa desde agora de forma contraditria, medida que se constitui como uma
nova modalidade social de conhecimento cuja categoria central o singular
(GENRO FILHO, 2012, p. 23, grifo do autor). Essa insero comunitria, esse
vnculo inerente com a sociedade igualmente observado por Kovach e Rosenstiel
(2003, p. 31):

A principal finalidade do jornalismo fornecer aos cidados as informaes

de que necessitam para serem livres e se autogovernar. (...) Essa obrigao
para com a cidadania engloba vrios elementos. A imprensa nos ajuda a
definir nossas comunidades, nos ajuda a criar uma linguagem e
conhecimentos comuns com base na realidade. O jornalismo tambm ajuda
a identificar os objetivos da comunidade, seus heris e viles. (...) A
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imprensa funciona como um guardio, tira as pessoas da letargia e oferece

uma voz aos esquecidos.

J sobre o conhecimento produzido pela atividade jornalstica, preciso

considerar as concepes de Moretzsohn (2007). Ela lembra que a profisso surge
influenciada pelo ideal iluminista de esclarecer os cidados (MORETZSOHN, 2007,
p. 25). por meio da produo da imprensa, que possvel se situar no mundo,
interpretar acontecimentos e tomar decises a partir deles. O produto jornalstico,
segundo a pesquisadora, uma forma de conhecimento e existe um
reconhecimento social do papel de mediador do jornalista (MORETZSOHN, 2007,
p. 139).
Os tensionamentos ocorrem porque a prtica influenciada por interesses
pblicos e privados, sociais e mercadolgicos. Em resumo, se, de um lado, os
veculos de imprensa precisam transmitir informaes sobre a realidade e
oportunizar ao pblico a compreenso dos fatos, ajudando-o a tomar decises
individuais e coletivas, tambm precisam se sustentar economicamente enquanto
empresa, pagando custos de produo e gerando lucro.
Com o objetivo de orientar a atividade jornalstica e de aumentar a credibilidade
junto ao pblico (e, consequentemente, a aceitao e a lucratividade), o jornalismo
tem seu Cdigo de tica e parmetros deontolgicos gerais. E para alm dos
conjuntos normativos, as reflexes acerca da tica profissional aparecem em
discursos emitidos pelos prprios profissionais neste caso, os jornalistas. Esses
exerccios crticos propem respostas para questionamentos e apresentam novas
provocaes sobre o campo.
E aqui cabe um parnteses para salientar a diferena entre tica e moral que,
apesar de, na sua origem etimolgica, apresentarem significados semelhantes,
tiveram suas definies modificadas. Na concepo de Vzquez (2010, p. 23), a
tica teoria ou cincia do comportamento moral dos homens em sociedade.
Como objeto de estudo da tica, a moral abrange os atos conscientes e
voluntrios praticados por seres humanos e que afetam outros seres humanos. A
tica investiga a essncia da moral e a sucesso de diferentes sistemas morais. No
caso deste trabalho, trata-se, portanto, de uma pesquisa (tica) sobre a atitude
crtica (moral) no meio jornalstico.
 15

Ainda nesse sentido, necessrio ponderar que, apesar de ser um dos trs
ramos principais da filosofia clssica (assim como as teorias da natureza e do
conhecimento), a tica poucas vezes estudada em seu vnculo com os meios de
comunicao. Quem faz a observao Cornu (1994, p. 13):

Os filsofos, quando se interessam pela tica, s raramente prestam aos

domnios da informao e dos media uma ateno medida da sua
importncia social. Parece que a matria informao demasiado
inconsistente, demasiado voltil, talvez demasiado ftil. A ponto de a ideia
de misturar filosofia e prtica da informao poder parecer incongruente.

Ao reconhecer que duas atitudes podem ser tomadas em relao ao

jornalismo, Karam (1997, p. 35) sugere que o silenciamento conformista com as
questes ticas no o caminho ideal:

Achar que seu desdobramento contemporneo natural e, portanto,

devemos apenas nos render repetio do dia anterior e de sua
modificao imposta pelo surgimento das novas tecnologias, interesses
econmicos e polticos formulados pela lgica do mercado, ou, ao
contrrio, pensarmos que possvel construir um campo de conhecimento
fundamental para a humanidade, no qual a inscrio da tica seja central
para que o futuro no se torne apenas um conformado refm do passado.

Conhecida como co vigia, responsvel por observar atentamente o exerccio

de instncias representativas e poderosas, a fim de assegurar o funcionamento da
sociedade, a imprensa tem o papel de fiscalizar se as normas esto sendo
cumpridas e os direitos, garantidos. Com base nisso, Loures (2008, p. 171) refora
que o co vigia tambm deve ser vigiado.

preciso ento que a mdia analise o seu funcionamento, que se submeta

crtica e que faa permanentemente sua autocrtica. Deve ainda promover
anlises sobre seu prprio funcionamento, nem que seja apenas para que
se possa aprender como ela funciona e que ela no est a salvo da
inspeo e da crtica. Que seja to exigente com ela mesma quanto diz que
com outros setores da vida nacional.

Em espaos como Observatrio de Imprensa1, espcie de frum permanente

que rene usurios e produtores dos media brasileiros, e blog objETHOS2, pgina
online criada em 2009 por pesquisadores da Universidade Federal de Santa
Catarina (UFSC), so identificadas crticas s posturas jornalsticas. Produes,
rotinas produtivas, trabalhadores, grupos de comunicao, tudo passvel de se
tornar objeto de anlise.

1 Site disponvel em: http://www.observatoriodaimprensa.com.br/

2 Pgina disponvel em: https://objethos.wordpress.com/
 16

Narrativas dessa natureza comeam a se multiplicar na dcada de 1960,

conforme Traquina (1999), tanto no meio acadmico quanto nos media. So elas
que passam a desfazer mitos, desvendar interesses camuflados e admitir o
desacordo em relao a compromissos morais estabelecidos. Com o advento da
internet, passam a ser produzidas por um pblico receptor cada vez mais
interessado em dar um retorno ao emissor.
Entende-se esse movimento como desenvolvimento da cidadania, uma vez que
o consumidor do produto meditico membro de uma sociedade e, na condio de
fonte ou destinatrio, tem sua vida e seu contexto influenciados pelo trabalho
jornalstico. A audincia , portanto, uma das principais interessadas na qualidade
do desempenho meditico.
Jornalista brasileiro precursor da anlise meditica, Alberto Dines defende o
exerccio crtico em texto comemorativo aos dez anos de Observatrio da Imprensa.
Segundo ele, a criao do espao de reflexes sobre o comportamento meditico se
justifica pela necessidade de prestar ateno s produes jornalsticas que, quando
cumprem a sua funo, so imprescindveis ao desenvolvimento cidado.

O jornalismo um exerccio crtico permanente ao qual todos devem ser

submetidos, sobretudo o prprio jornalismo. Quando a imprensa se exclui
do debate torna-se automaticamente suspeita. Sempre esteve ciente de que
a democracia um processo dinmico e que cada poder necessita de um
contrapoder para equilibr-lo. O nico e legtimo contrapoder ao poder da
imprensa a conscientizao do cidado-leitor, cidado-ouvinte, cidado-
telespectador e cidado-internauta. (DINES, 2016, s/n).

Segundo Christofoletti & Motta (2008), a crtica aos meios se consolida no

Brasil a partir do fim da ditadura. A criao de observatrios e o aumento da
participao social na fiscalizao desses processos comunicacionais se
desenvolvem juntamente com a democracia. Nesse caso, a resistncia se d contra
a indstria cultural e informativa que dita seus padres e no responde s
demandas da sociedade civil: demasiado acomodada, oficialista, superficial
(CHRISTOFOLETTI; MOTTA, 2008, p. 23).
Para Bucci (2000, p. 211), debater abertamente as questes ticas, luz de
episdios reais, um servio de utilidade pblica: educa o esprito crtico dos
cidados e ajuda a melhorar a imprensa. O professor da Escola de Comunicaes e
Artes da Universidade de So Paulo (USP) uma das principais referncias sobre
estudos ticos e comportamento dos media.
 17

Assim como ele, Braga (2006) percebe que o trabalho analtico-interpretativo

conduz ao esclarecimento e percepo ampliada. Tambm diz que o exerccio
crtico se caracteriza por tensionar processos e produtos mediticos, gerando
dinmicas de mudana. Outra referncia na rea, Karam (1997, p. 36) concorda:

Refletir sobre a tica em uma atividade , alm de um tormento pessoal, um

exerccio de afastamento de uma prtica imediata, de complexificao da
moral profissional e da inscrio da profisso na contemporaneidade, com
as previsveis complicaes de tal tentativa.

Por sua vez, Bertrand (1999) prope o conceito de M*A*R*S (Meios de

Assegurar e Responsabilidade Social da Mdia). Segundo o pesquisador francs,
que se debrua sobre casos ocorridos na imprensa norte-americana, a proposta
surge no incio dos anos 90 como uma ferramenta no-estatal, com o fim de tornar
os meios de comunicao responsveis perante o pblico (BERTRAND, 1999, p.
140).
Apesar de refutarem a ideia, sob o pretexto de ameaa liberdade de
imprensa, os profissionais da rea deveriam ser os mais interessados nessas formas
normativas e fiscalizadoras. Alm deles, os protagonistas do controle seriam os
patres (cujo envolvimento mais difcil devido preocupao com os lucros da
empresa) e os leitores (geralmente esquecidos e impotentes, mas importantes para
apoiar os jornalistas na busca pela melhoria do servio).
Segundo Bertrand (1999), a sobrevivncia da civilizao depende de
publicaes de qualidade, pelas quais os cidados sero bem informados e
capacitados a tomar decises. Em seu livro, sugere mais de 30 meios, documentos,
indivduos/grupos e processos por meio dos quais as produes podem ser
avaliadas conforme o padro deontolgico.

Muitos se relacionam com a funo do ombudsman. Um deles a errata ou

quadro de correo. Alm de ser um documento gratuito, combate uma tara da
imprensa: sua repugnncia em admitir seus erros (BERTRAND, 1999, p. 147). O
pesquisador francs defende que o apontamento das falhas, tornado pblico ou
disponibilizado apenas para a redao, seja feito pelos membros da sociedade.

O mtodo mais velho para melhorar os meios de comunicao, o mais fcil,

o mais banal a crtica, negativa e positiva. Ela vem, claro, dos
polticos, dirigentes de indstria, representantes das minorias, defensores
do consumidor, ecologistas e intelectuais mas deve vir tambm de dois
outros grupos. Primeiramente, dos profissionais da mdia, cuja credibilidade
 18

a maior neste plano. E em seguida dos comuniclogos. (BERTRAND,

1999, p. 146).

J as sees e pginas sobre a imprensa, alm de informao, devem conter

crticas, que podem ser encontradas nos jornais srios e nas revistas de qualidade,
(BERTRAND, 1999, p. 150). Ele cita o exemplo do cronista especializado David
Shaw.

A mdia tem sempre tendncia a fazer silncio sobre seus prprios

assuntos. Entretanto, agora que ela constitui um dos sistemas nervosos do
corpo social, o pblico precisa ser informado sobre ela. preciso, portanto,
que jornalistas se especializem nesse setor para cobrir-lhe a atualidade e
para dedicarem-se a investigaes sem complacncia. (BERTRAND, 1999,
p. 154).

No prximo captulo deste trabalho, sero retomadas as definies do autor

para tentar compreender melhor a funo do mediador. Por ora,

No intil relembrar que deontologia e M*A*R*S tm vrios objetivos:

melhorar os servios da mdia para os usurios; restaurar o brilho da mdia
aos olhos do pblico; proteger de modo diverso a liberdade de palavra e de
imprensa; obter, para a profisso, uma autonomia que lhe permita
representar seu papel na expanso da democracia, logo na melhoria do
destino da humanidade. (BERTRAND, 1999, p. 197).

E sendo a sociedade a mais beneficiada com este investimento, dever de

seus membros e diferentes representaes dedicarem-se ao exerccio crtico
enquanto receptores. Ao lado de jornalistas efetivamente comprometidos com os
princpios deontolgicos da profisso, o pblico ganha fora para pressionar os
donos de veculos de comunicao a fim de garantir um servio de melhor qualidade
para todos.

2.1 Uma imprensa de qualidade demanda um receptor ativo

Toda crtica da mdia crtica da sociedade feita pela sociedade, afirma
Braga (2006, p. 17). Em sua obra, o autor considera os posicionamentos de Pierre
Bordieu, segundo o qual apenas a academia pode criticar, e Comte-Sponville e
Ferry, afirmando que s os media podem se criticar. Porm, para Braga, a crtica
um gesto social e no pode ser vista fora de sua relao direta com o pblico.

O trabalho crtico das prticas miditicas alm dos objetivos de anlise, de

busca de conhecimento, de desvendamento das lgicas de um produto (ou
de um gnero, ou de um processo) tende a exercer uma funo geral de
desenvolvimento de competncias de interao na sociedade, no que se
refere aos materiais e processos miditicos que essa sociedade gera, faz
circular e usa para os mais diferentes propsitos. (BRAGA, 2006, p. 47).
 19

Em seus escritos, reunidos em um livro pstumo, Abramo (1988, p. 109) no

faz diferena: A tica do jornalista a tica do cidado. O que ruim para o
cidado ruim para o jornalista. Discutir, portanto, abertamente os julgamentos faz
com que o debate tico ganhe mais qualidade e legitimidade, segundo Bucci (2000,
p. 25). Na mesma pgina, ele complementa: (...) no pblico que a tica
jornalstica adquire sua melhor consistncia, a que ela encontra seu fundamento.

O leitor, o ouvinte ou o telespectador so, na realidade, os verdadeiros

proprietrios dos veculos. Os acionistas so os detentores da razo social
da empresa. Mas a instituio tem um compromisso com o seu pblico a tal
ponto que no pode, impunemente, desgarrar-se deste vnculo. (DINES,
1986, p. 55).

Porm, como lembra Kunczik (1997), a imprensa possui uma infeliz tradio de
desconhecimento do seu pblico. Seja por reduzi-lo a pesquisas quantitativas de
audincia que apenas direcionam o trabalho de publicidade ou pela ausncia de
qualquer mtodo para sondagem, no raro que os profissionais dos media ignorem
os receptores de seus contedos.
McQuail (2003) cita as constataes de Ang (1991), apontando que os media
no esto interessados em saber a respeito de quem recebe o seu produto. Tendem
a fazer pesquisa apenas para produzir um conhecimento comercial e institucional
de uma abstraco da audincia, para finalidades de controlo e manipulao
(MCQUAIL, 2003, p. 368).
A imagem do leitor, ouvinte ou telespectador construda, ento, a partir de
fragmentos da prpria identidade do jornalista ou de seus colegas. E essa ideia
equivocada traz prejuzo recepo da crtica vinda de fora. Tendem a esquecer
que esse constrangimento externo fundamental para o incentivo a atitudes de
resistncia interior do campo jornalstico (MORETZSOHN, 2007, p. 247). Ou seja,
desconhecendo quem tanto pode contribuir com os media, os profissionais
restringem suas prprias possibilidades de atuao e ganho de fora.
Segundo Wolf (2009, p. 109), os estudos culturais abrangem estudos sobre o
consumo da comunicao de massa enquanto espao de negociao entre prticas
comunicativas extremamente diferenciadas. Eles pem em destaque a contnua
dialtica entre sistema cultural, conflito e controlo social (WOLF, 2009, p. 110).
Sendo assim, os conceitos e as ferramentas de pesquisa dos estudos culturais
interessam a este trabalho, na medida em que concebem a audincia como
intrprete e produtora de contedo meditico. Desde h muito no se trata apenas
 20

de uma massa homognea, passiva e manipulvel. E ao ser visto em sua diversa

capacidade de influenciar e absorver e/ou reter as emisses dos meios de
comunicao, o pblico passa a ser entendido como agente em um contexto
complexo.
Anteriormente, presumia-se que o processo da comunicao, atravs da
imprensa, da TV, do cinema, do rdio, compreendia um nico fluxo: do
comunicador ao pblico receptor, sem possibilidade de retorno imediato de
mensagens. (...) Aparentemente, os mass media atingem globalmente a
sociedade; mas, na prtica, o contedo das suas mensagens refletido,
digerido, analisado dentro dos grupos, vindo da a adoo de opinies e
atitudes. (MELO, 1970, p. 123).

McQuail (2003) resume trs tradies de pesquisa de audincia: estrutural,

comportamental e cultural. Elas consideram a relao do pblico (ativa ou passiva)
com meios massivos como televiso. Porm, podem ser aplicadas nesse caso, na
inteno de compreender o contexto e o comportamento dos leitores de jornal,
sendo este um veculo de grande circulao nacional3.

Actos individuais de escolha dos media, de ateno e resposta, podem

tambm ser mais ou menos activos, em termos do grau de motivao,
ateno, envolvimento, prazer, resposta crtica ou criativa, ligao ao resto
da vida, etc. Sempre houve uma tendncia, explcita ou no, de considerar
o uso activo dos media como prefervel ao passivo. (MCQUAIL, 2003, p.
373).

Entre as aes desempenhadas pelos receptores, McQuail (2003, p. 386) lista

a resistncia influncia e o envolvimento. Alm disso, a actividade da audincia
pode tomar a forma de resposta directa por carta ou telefone (...). Uma reflexo
crtica sobre a experincia dos media (...) outro exemplo de actividade da
audincia.
O pesquisador apresenta a atividade, a interatividade e as relaes sociais
entre o emissor e o receptor como dimenses do pblico. Ele recebe o produto
meditico e discerne o poder de influncia, positiva e negativa, exercido pelos
produtores de contedo. Assim, reconhece o motivo destes necessitarem, por isso,
de direco e controlo pela sociedade (MCQUAIL, 2003, p. 409).
As pessoas tanto se queixam dos media como os apreciam. A resposta
positiva ultrapassa, em regra, a crtica mas o que importante o facto de
o desempenho dos media ser olhado to genericamente como tpico
adequado expresso de atitudes pblicas, de juzos e opinies. As
audincias esperam que os media se conformem a certas normas de bom
gosto e de moralidade, algumas vezes tambm a outros valores, como os
da comunidade local, patriotismo e democracia. (...) As audincias tambm

3Segundo o site da prpria empresa, trata-se do jornal brasileiro de maior tiragem e circulao,
somando a mdia semanal de 320.741 exemplares, em 2015.
 21

so sensveis qualidade dos media por razes de tendncia poltica e

equilbrio, colocando muitas vezes mais nfase na imparcialidade e na
confiana do que nos direitos de liberdade de expresso dos prprios
media. (MCQUAIL, 2003, p. 410).

importante salientar que, para McQuail (2003, p. 418), o conceito de

audincia est relacionado ao de espectadores, significando formas de ver e de
ouvir bastante passivas. Perspectivas como essa, porm, comeam a ser
contestadas a partir dos estudos de Lazarsfeld, nas dcadas de 40 e 50, nos
Estados Unidos. No Brasil, quem inaugura esse novo olhar em direo ao pblico
receptor, como produtor de mensagens e cultura (e influenciador dos meios
massivos), Luiz Beltro.
Contudo, se os estudos culturais apontam para uma audincia ativa, ainda hoje
h tericos como Silva (2002) e Melo (1970), que denunciam uma passividade
causada pelo excesso de informao. Ao sobrecarregar o pblico com o envio
demasiado de contedo, grandes veculos neutralizam o impulso ao dilogo e no
estimulam a conscincia crtica (MELO, 1970, p. 121). Atrado pela falsa
possibilidade de interao e incapacitado de refletir, Silva (2002, p. 79) afirma que o
interlocutor da mdia um ventrloquo, um eficiente repetidor da mensagem
assimilada no programa anterior.
Sem deixar de prestar ateno a essas ponderaes, cumpre dizer que a
popularizao da internet, a partir de 1980, transforma o cenrio jornalstico,
movimento intensificado com a criao das redes sociais no novo milnio. Com
acesso amplo s verses sobre os fatos, o receptor comea a identificar melhor as
falhas da informao que antes era aceita como nica e verdadeira. E nesse
espao que passa a no apenas encontrar argumentos, mas tambm possibilidades
imediatas de fazer sua crtica.
Se antes dependia de um telefonema para a rdio ou do envio de uma carta
para o jornal, agora pode emitir seus comentrios diretamente nas pginas dos
veculos e v-los sendo repercutidos no mesmo instante. O pblico no mais
convidado a participar, mas quase obrigado a interagir. Essa mudana de relaes,
em que o receptor reage s mensagens recebidas, valendo-se de recursos
tecnolgicos, cada vez mais ao seu alcance, desperta o interesse de muitos
pesquisadores de Comunicao, que investigam o fenmeno.
Aqui, no inteno abordar de forma aprofundada o assunto. Assim, ficamos
com a observao de Fausto Neto (2008, p. 7). Ao analisar os fluxos entre leitores
 22

crticos e empresa jornalstica, no meio online, afirma que esta realidade scio-
tcnica-discursiva fora a constituio de uma nova interao entre mdia e receptor,
expandindo de modo complexo as fronteiras, quase que eliminando-as.
Nesse contexto, muitos autores defendem o que pode ser chamado de
educao para os meios. A sociedade, empoderada, deveria receber orientaes
para melhor aproveitar as possibilidades que encontram ao seu dispor. Um exemplo
so os projetos ingleses de media literacy4.
Na viso de Christofoletti & Motta (2008, p. 32), para dar concretude social
crtica da mdia, o desenvolvimento humano deveria passar a ser o parmetro geral
para o exerccio analtico. O autor explica como funciona na prtica:

O desenvolvimento e os direitos humanos permanecem como referncia

tica e moral a partir da qual podemos nos posicionar diante de uma
cobertura jornalstica. Significa que temos uma referncia universal a partir
da qual podemos analisar e criticar o enquadramento ou a viso de mundo
das coberturas profissionais. (CHRISTOFOLETTI; MOTTA, 2008, p. 32).

O pesquisador divide os critrios oriundos da ideia geral de desenvolvimento

humano. Como base para analisar as aes da imprensa, os crticos deveriam
considerar a abordagem do tema, a elaborao do produto e as fontes e atores. Em
resumo, seria preciso verificar preconceitos presentes, formas de contextualizao
dos fatos, referncias a polticas pblicas e leis, menes de solues,
representatividade social dos entrevistados e enquadramentos predominantes.
Conceitos como esses funcionariam como lentes por meio das quais seria possvel
estabelecer julgamentos eficazes.
Essa oferta de vocabulrio e critrios para tirar o receptor da condio de
passividade pode ser feita pelos prprios profissionais de imprensa. Ao veicular suas
anlises, o crtico disponibiliza para a audincia ferramentas que podero ser
utilizadas por ela mesma a fim de aprimorar a reflexo acerca das produes
mediticas. o que sugere Braga (2006, p. 65):

Um bom trabalho crtico tem ainda a capacidade de oferecer critrios

diferenciados para orientar interpretaes no nvel do senso comum, que
possam ser elaboradas pelo usurio no-escolado, no-intelectual, mas
ainda assim com adequao e a servio de seus prprios interesses e

4 Nas prprias pginas da internet ou pessoalmente, em escolas, so apresentadas ao pblico

questes que devem ser consideradas durante a anlise dos produtos mediticos. Conforme
Buckingham (2003) citado por Siqueira e Rothberg (2008, p. 213), os internautas e estudantes so
conduzidos a pensar, entre outros aspectos, sobre contexto institucional e rotinas de produo,
linguagem, representao e audincia.
 23

percepes sobre o mundo, o que significa uma ampliao de suas

competncias de autonomia interpretativa e de escolha.

Alm da qualificao do pblico para efetivar uma crtica construtiva, no

apenas impressionista, outros desafios precisam ser vencidos neste campo.
Identific-los o primeiro passo para super-los. E, assim como de interesse
social que as pessoas estejam aptas para ler melhor os meios, trata-se de um
benefcio igualmente coletivo que as outras dificuldades sejam sanadas.

2.2 Dificuldades e tenses no exerccio crtico

Para Bertrand (1999), h quem considere intil fazer a crtica dos veculos de
comunicao e h argumentos de que se trata apenas de mera propaganda
institucional. Essas seriam objees injustificadas, de acordo com o estudioso
francs. Porm, ele menciona e explica os verdadeiros obstculos: dependncia dos
jornalistas, conservadorismo, corporativismo, sede de poder, arrogncia, hiper-
susceptibilidade, alto preo no investimento em determinados profissionais e/ou
instrumentos de pesquisa de opinio e tempo curto para refletir sobre as rotinas
produtivas.
Um dos grandes problemas tambm o que Bertrand (1999) chama de tara
fundamental, ou seja, a lgica hierrquica que tira os crticos dos espaos de
tomada de deciso. Nesse caso, se o corporativismo direcionasse melhor seus
esforos, poderia o profissionalismo ganhar fora contra as presses patronais. o
caminho apontado por Traquina (1999).
Os donos tambm tendem a ver o seu negcio como privado, por isso, sem
razes para ser alvo de pitacos vindos de fora. Eles ignoram que a abertura para a
crtica e as efetivas reflexes sobre a atuao de sua empresa so investimentos de
grande retorno.
Para a imprensa, a conquista e manuteno do direito de expresso nem
sempre vem acompanhada da mesma disposio para o debate. Os media
so to capazes de analisar discursos quanto incapazes de debater as
prprias notcias. Aceitar opinies diferentes seria, na viso dos meios de
comunicao de massa, contradizer as prprias palavras, desmentir-se.
(CARVALHO, 2008, p. 222).

Essa indisposio para receber crticas, no s dos donos dos veculos, mas
dos funcionrios, percebida por muitos pesquisadores como sinal de arrogncia
dos jornalistas. Goodwin (1993, p. 363) provoca: Reprteres tambm so melhores
 24

em cometer erros do que em corrigi-los. Ele estudou casos da imprensa dos

Estados Unidos e sistematizou orientaes normativas. Assim como Bertrand (1999,
p. 185), entendeu que os desafios so, no raras vezes, impostos pelos prprios
redatores.

Os jornalistas julgam toda interveno como uma violao do santurio

onde, sumos sacerdotes da informao, eles se consagram a sua vocao.
Com efeito, admitem um pouco melhor que censuras lhes sejam feitas por
seus pares: que autoridade, que graa superior, lhes d o direito de se erigir
juzes? So eles, geralmente, que se opem instalao de um mediador
na sua sala de redao. (BERTRAND, 1999, p. 185).

Plaisance (2011) tambm caminha nessa direo ao perceber que a resistncia

ocorre, especialmente, pelo receio de ferir a autonomia profissional.

Os prprios jornalistas muitas vezes so ambivalentes em relao ao seu

comprometimento com o ideal do comportamento transparente. Eles h
muito tempo relutam em expor as deliberaes das redaes anlise
pblica por vrias razes, inclusive por medo de afetar outro princpio
central do jornalismo: a autonomia em relao a influncias externas.
(PLAISANCE, 2011, p. 72).

Bucci (2000) faz meno a Paul Johnson, que elenca dez mandamentos do
jornalismo. No declogo de orientaes, est a disposio para admitir o prprio
erro. Ela deveria vir do entendimento do prprio ofcio jornalstico. Afinal, lidando
com a realidade em suas verses imediatas e mltiplas, o reprter corre o risco de
cometer muitos erros. Como o jornalismo se encontra no espao pblico cotidiano
de forma mais visvel, so tambm mais visveis seus erros. Mas no so menores
do que aqueles que ocorrem em quaisquer reas, (KARAM, 2004, p. 34).
Carvalho (2008) reflete ainda, como McQuail (2003) e Melo (1970)
anteriormente citados, sobre a condio de passividade social frente aos produtos
mediticos. O pblico, na posio confortvel de receptor e desestimulado a
dialogar, no tende a se dar o trabalho de refletir sobre o que v diante da tela, ouve
no rdio ou l no jornal. Segundo o autor, a imprensa
como responsvel pela narrativa de acontecimentos mundanos isso pode
soar repetitivo fez-nos crentes fiis de seus relatos. Tanto ouvimos e
aprovamos todos quanto esquecemos que so produzidos por pessoas e
veculos passveis de erro. (CARVALHO, 2008, p. 221).

necessrio, ento, como j foi dito, refletir sobre o exerccio crtico em

diferentes instncias: do dono da empresa que v apenas a verso privada do seu
negcio at a audincia por vezes inerte e sem conhecimento necessrio, passando
pelo profissional, nem sempre interessado em se colocar no lugar do receptor.
 25

Quando se trata de meios de comunicao mais qualificados, a tendncia todos

sarem ganhando.
Vale lembrar o ponto de vista de Moretzsohn (2007), para quem a crtica deve
ser usada para a construo de um novo senso comum. Ou seja, o exerccio
reflexivo pode provocar uma forma diferente de compreender o mundo, ganhando
fora e consolidando mudanas. A autora defende que, para isso, preciso
identificar e aproveitar as brechas no sistema.
Se os cdigos deontolgicos j esto elaborados, torn-los acessveis e
debat-los igualmente um princpio moral. Como prestadores de um servio social,
responsabilizando-se pelo poder que lhes foi concedido, os media tm o
compromisso com a transparncia e a abertura para o dilogo. Trata-se, apenas, de
efetivar meios e superar dificuldades para que o exerccio crtico ocorra.

2.3 A crtica como um ato de transparncia e prestao de contas

Neste sentido, cabe ressaltar a proximidade entre o exerccio crtico e o de

prestao de contas. Ao veicular questionamentos e posies contrrias ao seu
comportamento, os meios de comunicao abrem espao no apenas para expor as
ponderaes negativas, mas para dar um retorno a elas. Dessa forma, explicam
suas motivaes e seus processos produtivos, colaborando para ampliar a
compreenso de quem recebe o contedo pronto.
Plaisance (2011) apresenta as bases filosficas que justificam os princpios
morais jornalsticos. Em sua obra, reflete sobre casos ocorridos tanto no jornalismo,
quanto na publicidade e na rea de relaes pblicas. Ao mostrar a origem de
determinados valores, contribui para fortalecer as orientaes dos cdigos
deontolgicos. No caso da transparncia, define que se trata de um movimento ativo
para tornar algo visvel.
A interao transparente o que permite que ns, como seres racionais e
autnomos, avaliemos o comportamento uns dos outros. As nossas motivaes,
aspiraes e intenes so integralmente expostas anlise, conceitua Plaisance
(2011, p. 76). Ao se referir aos benefcios dessa prestao de contas, o pesquisador
afirma: a abertura a melhor forma de construir a confiana pblica e a
responsabilidade social. (PLAISANCE, 2011, p. 71).
 26

O comportamento transparente pode ser definido como a conduta que

pressupe uma abertura na comunicao e atende uma expectativa
razovel de troca honesta quando as partes tm um interesse legtimo nos
possveis resultados dos efeitos do envio ou da recepo da mensagem.
uma atitude de comprometimento moral proativo que manifesta uma
preocupao expressa com o princpio das pessoas como fins quando se
pode afirmar razoavelmente que certo grau de fraude ou de omisso possa
correr o risco de impedir a devida dignidade do receptor ou a sua
capacidade de exercer a razo. (PLAISANCE, 2011, p. 75).

A compreenso das pessoas como fins e no como meios tem origem nas
concepes de Immanuel Kant. O filsofo conceitua o princpio da humanidade,
podendo ser entendido como critrio para balizar as atitudes entre os homens,
considerados, individualmente, de valor moral infinito. Segundo Kant, todos os seres
humanos so dotados de razo e capacidade para exercer o livre-arbtrio. Portanto,
nenhum sujeito pode, a fim de atingir seus prprios objetivos, usar o outro como
objeto ou meio. O desrespeito pelo semelhante conduziria ao caos.
Na comunicao, a transparncia profissional demonstra respeito fundamental
racionalidade e ao juzo dos consumidores da mdia (PLAISANCE, 2011, p. 80).
Ao reconhecer as prprias falhas e limitaes no exerccio da profisso, os
jornalistas estariam dizendo ao pblico vocs so dignos de saber isso. No meio
jornalstico, os cdigos que orientam as explicaes quanto cobertura ou
produo de uma matria tm como base esses conceitos kantianos.

A expectativa era e a de que os organismos noticiosos sirvam ao pblico

com informaes sobre os governos e outros aspectos da vida. Servir ao
pblico tambm significa prestar contas ao pblico que no tem ideia
nenhuma, a no ser que a mdia lhe explique, por que razo certos
acontecimentos e atividades valem como notcia e outros, no; (...) O
pblico seria melhor servido se soubesse mais a respeito das polticas de
tica das organizaes jornalsticas que apoiam. (...) No so muitos os
jornais que fazem isso, embora aqueles relativamente poucos que tm seus
ombudsmen informem seus leitores a respeito da orientao tica do
trabalho no jornal na sua coluna. (GOODWIN, 1993, p. 392).

Os jornalistas que explicitamente valorizam a transparncia demonstram que

esto constantemente comprometidos com a tarefa de analisar se a sua cobertura
levou em considerao os interesses de todas as pessoas envolvidas ou afetadas
por ela, refora Plaisance (2011, p. 92). Apesar de ser considerada uma atitude que
inviabilize a produo ou que contrarie outros valores da profisso, a prestao de
contas aumenta a credibilidade.
E a partir dessas referncias que possvel enxergar os principais conceitos
e problematizaes que envolvem a crtica ao produto jornalstico. Princpios morais,
participao do pblico, desafios profissionais... O exerccio de anlise pode ser
 27

compreendido a partir de suas complexas verses. Sintetiz-las neste captulo foi o

objetivo proposto a fim de dar sequncia ao trabalho de pesquisa.
Nas prximas pginas, ser abordado o papel do ombudsman, profissional
responsvel por ouvir a audincia, analisar o prprio veculo e tornar mais
transparente o trabalho jornalstico. ele quem vai ter a funo de explicar termos
restritos aos bastidores, esclarecer escolhas, tensionar posicionamentos e propor
reflexes. Neste segundo captulo, os conceitos aqui apresentados sero utilizados
na tentativa de identificar esse jornalista distinto dos demais.
 28

3 A INTERMEDIAO ENTRE LEITORES E JORNAIS: ORIGEM E FUNO

DO OMBUDSMAN

Se, anteriormente, foram apresentados conceitos relacionados comunicao,

ao jornalismo e crtica sobre os media com o objetivo de contextualizar o objeto
aqui estudado, neste segundo captulo a ideia propor uma reflexo mais
aprofundada sobre a funo do ombudsman. Trata-se da busca por compreender
este cargo de representante em seu surgimento, suas atribuies e seus desafios.
De origem escandinava, a palavra ombudsman traduzida por Costa (1991)
como aquele que representa. Mendes (2002), porm, afirma que o significado
pessoa encarregada de delegao e remete ao cargo institudo por lei em 6 de
junho de 1809 no regime monrquico-parlamentar da Sucia. Tratava-se de um
ouvidor, responsvel por receber as reclamaes do pblico em relao ao governo
e repass-las s autoridades.
Alm disso, quem assumia o cargo tinha o dever de garantir que os direitos dos
cidados seriam atendidos. Conforme Loures (2008), por essa razo, o Ricksdagens
Justitieombudsman (nome original, que significava ombudsman de justia, depois
utilizado apenas em sua verso resumida) passou a ser denominado defensor do
povo.
Ombud representante e man homem, mas, apesar de o segundo
vocbulo ser, no singular, igual tanto no ingls como no idioma sueco, o plural
correto seria ombudsmn e o feminino, ombudskvinna. o que pontua Mendes
(2002). Entretanto, como foi assimilada pela lngua inglesa, opta-se aqui pela verso
brasileira de ombudsman para ambos os gneros e ombudsmans no plural.
Segundo Costa (1991, p. 15), o termo serve para designar o ouvidor-geral. O
conceito surgiu na Sucia, em 1713, e acabou se oficializando na reforma
constitucional sueca de 1809. Mendes (2002) explica que, um sculo depois, os
suecos criaram outros cargos semelhantes e, dessa forma, surgiram ombudsmans
de diferentes reas: militar, judicial, administrativa, econmica e, ento, jornalstica.
Apenas em 1919 que a ideia avana para outro pas e a Finlndia implanta a
funo. Na dcada de 50, naes como Noruega, Dinamarca e Nova Zelndia
seguem o exemplo. O motivo sugerido por Mendes (2002) o fim da Segunda
Guerra Mundial e a Declarao Universal dos Direitos Humanos. Contudo, faz uma
 29

ressalva, lembrando os tribunos da plebe romana, que ouviam as queixas dos

cidados, e os bispos, durante o Brasil colonial, intitulados ouvidores da Coroa.
A importncia que se d Sucia justificada pela preocupao que o pas
sempre demonstrou com os direitos civis. Mendes (2002) esclarece por que de l
que vem o modelo de ombudsman reconhecido mundialmente. Conforme a
constituio sueca, funo do ouvidor no apenas ouvir as queixas dos cidados,
mas investig-las, us-las como base para fazer advertncias e, a partir delas,
elaborar um relatrio oficial anual. Trazido para dentro da redao, trata-se, segundo
Costa (1991, p. 16) do profissional contratado para ouvir os leitores, alm de expor
o jornal publicamente crtica.
No caso da imprensa, a ideia de instituir algum com atribuies semelhantes
comea a aparecer em dois artigos escritos no fim da dcada de 1960: um assinado
por A. H. Raskin, publicado no The New York Times Magazine5, e outro de autoria
de Ben H. Bagdikian, veiculado na Esquire. Segundo Loures (2008), a sugesto de
ambos era canalizar as queixas do leitor de modo a tornar mais eficiente a atuao
dos impressos diante da comunidade. E os veculos entendendo que errar pode ser
humano, mas que admitir o erro bom para a credibilidade da empresa jornalstica,
comearam a tomar providncias (LOURES, 2008, p. 168).
O primeiro jornal a contratar um ombudsman foi o Louisville Courier Journal,
em 1967. Porm, conforme Loures (2008), ele respondia aos leitores, realizando a
crtica interna das produes. Ou seja, o feedback se limitava redao (reprteres
e editores) e aos retornos individuais ao autor dos apontamentos. Em 1970, o The
Washington Post passou a tornar pblicas, em colunas semanais, as anlises feitas
pelo representante do leitor.
Uma dcada depois, foi fundada, nos Estados Unidos, a Organization of News
Ombudsmen (Organizao dos Ombudsmans de Imprensa), ONO6. Ela rene
membros em todo o mundo e promove conferncias anuais a fim de discutir as
prticas de representao do leitorado. Sobre a instituio7, Goodwin (1993, p. 386)
comenta que costuma ser chamada pela abreviatura Oh, no! (Oh, no!) que

5 Ambos esto disponveis para assinantes das revistas nos respectivos acervos online:
http://query.nytimes.com/gst/abstract.html?res=9F00E2D8163FE53BBC4952DFB066838C679EDE e
http://archive.esquire.com/search/?QueryTerm=Ben+H.+Bagdikian&DocType=&sort=
6 Mais informaes disponveis no site oficial: http://newsombudsmen.org/
7 No Brasil, o rgo responsvel por congregar ouvidores, no apenas da imprensa, mas das

entidades em geral, a Associao Brasileira de Ouvidores/Ombudsman. Seu endereo online :

http://www.abonacional.org.br/
 30

descreve melhor a reao tpica do ombudsman diante da ltima gafe do seu jornal.
De acordo com Loures (2008), os Estados Unidos da Amrica, Canad e Inglaterra
so os pases que mais contam com ombudsmans.
Costa (1991), o primeiro ombudsman brasileiro, compara a demanda na Folha
de So Paulo (quase 400 mil exemplares dirios e 30 reclamaes por dia h mais
de 20 anos) com a realidade de outros jornais como o japons The Yomiuri Shimbun
(14 milhes de exemplares dirios e um comit de ombudsman) e o norte-americano
The Washington Post (900 mil exemplares dirios e em mdia 25 reclamaes por
dia). Segundo ele, no so os erros gramaticais ou sintticos que originam a
necessidade de um ombudsman. Ela vem da urgncia de menos erros de
informao, da urgncia de melhor qualidade. (...) De sobra, os jornais vem crescer
sua credibilidade (COSTA, 1991, p. 18-19).

3.1 Um jornalista com funo diferenciada e perfil distinto

Trata-se, portanto, de uma iniciativa para recuperar e/ou reforar a boa imagem
dos jornais junto ao pblico. uma atitude que visa a tornar mais transparentes os
processos produtivos dos media, dando aos receptores a chance de manifestar sua
opinio e questionar a respeito do que recebem em termos de contedo. Loures
(2008) observa que esse servio de atendimento integra as aes de controle de
qualidade que, por sua vez, tm como objetivo mximo melhorar o desempenho
meditico.
Logo, necessrio definir um perfil que atenda s exigncias mnimas do cargo
e rena caractersticas a fim de cumprir esses propsitos. Para Cornu (1998, p. 41),
deve se tratar de um jornalista experiente e respeitado. Bertrand (1999, p. 187)
concorda e acrescenta que, para conquistar o respeito, o ombudsman deve ter sua
experincia valorizada sendo uma pessoa muito bem paga.

necessrio que ele seja respeitado pelos seus pares e que no tenha
nada a temer ou a esperar da hierarquia. Seu papel ouvir os usurios
descontentes, fazer uma investigao e, nos casos importantes, publicar
suas concluses numa crnica semanal. Ele abre uma porta ao pblico,
prova-lhe que se est pronto a escutar suas crticas. Vantagens sobre os
conselhos de imprensa: a facilidade de acesso e a reao rpida.
Dificuldade: se quer permanecer eficaz, no deve aparecer nem como um
advogado do jornal nem como um porta-voz dos usurios. Tambm ele
serve de guia em deontologia. (BERTRAND, 1999, p. 155-156).
 31

Outra perspectiva encontrada em Fausto Neto (2008), para quem o

ombudsman opera, dentro da lgica organizacional, em uma posio estratgica a
fim de contribuir no cumprimento de um contrato entre leitor e veculo de
comunicao. Trata-se de um delegado autorizado a sustentar uma misso junto ao
leitor e a servio do leitor (FAUSTO NETO, 2008, p. 5). Sua atuao definida por
uma poltica regulatria, em uma prtica discursiva transversal.
Neste lugar, ocupado apenas porque a empresa o autoriza, o ombudsman tem
seus movimentos limitados. Sua funo assemelha-se a de um ator delegado que,
na condio de um executor de misses (como o caso dos diplomatas) pago
para construir uma ponte que possibilite o acesso dos leitores mquina do jornal,
define Fausto Neto (2008, p. 8). Porm, esse acesso no total.
A ponte, nesse caso, nem sempre deve ser uma via de mo dupla e o
diplomata precisa lembrar, constantemente, suas origens e a servio de qual pas
realmente est. Ou seja, os interesses de quem paga ou proporciona esse contato
ainda possuem maior relevncia. Por isso, quando transformado de jornalista em
leitor, o ombudsman torna-se um interpretante problemtico.
Ou seja, deslocado de seu papel at ento outorgado, passa a causar
problemas para a empresa. possvel pensar no risco de o ombudsman se tornar
um leitor prximo demais, com liberdade exagerada de apontar falhas e sugerir
melhorias. uma situao desconfortvel e complicada, pois como se as vozes da
audincia soassem em um volume alm do permitido originalmente pelo veculo.
J Loures (2008, p. 169) explica que no basta receber as queixas e orientar
os leitores a encaminhar cartas ao editor.

O ombudsman, por sua vez, desempenha funes mais amplas: ouve as

reclamaes dos leitores, investiga os comentrios e queixas sobre o
contedo do jornal e aponta, seja por meio de memorandos internos, seja
em sua coluna semanal, os erros encontrados nas edies dirias,
recomendando aes corretivas. Alm da autocrtica da empresa
jornalstica, alguns ombudsmen, como o caso do que ocupa o cargo no
jornal Folha de S. Paulo, fazem ainda no espao destinado sua coluna a
crtica dos meios de comunicao, participa de conferncias e, quando for o
caso, defende o jornal publicamente.

Sob o ponto de vista de Braga (2006), o jornalista difere-se do juiz porque esse
segundo tem uma formao diferente do ru que est julgando. O ombudsman
(graduado em jornalismo, na posio de juiz) formado tal qual seu colega
(graduado igualmente em jornalismo, mas na posio de ru). Essa condio
peculiar torna invivel a desqualificao do opositor/crtico. No trabalho do
 32

ombudsman, os critrios e os procedimentos da crtica so estruturalmente internos,

ou seja, decorrem diretamente dos padres da profisso e podem ser julgados
segundo os prprios valores da profisso, afirma Braga (2006, p. 92). Por isso:

O ombudsman deve ter uma competncia propriamente profissional, como

jornalista, envolvendo experincia, conhecimento dos padres, critrios,
valores bsicos da profisso e ainda reflexo desenvolvida para alm do
mero domnio prtico. A funo crtica solicita ainda um perfil pedaggico
estrito, no sentido de ensinar, e amplo, no que se refere a acreditar nos
processos de desenvolvimento qualitativo baseado na crtica. Finalmente, a
funo parece solicitar uma habilidade redacional relacionada a uma
disposio diplomtica para fazer interagir os contrrios, para negociar
posies em busca de convencer, para tentar extrair do embate e das
tenses produzidas pela avaliao resultados proativos, em vez de
conflito. (BRAGA, 2006, p. 97).

Essas negociaes e tenses ocorrem nos dois processos crticos identificados

pelo autor: o interno e o externo. Tanto as anlises e questionamentos tratados entre
colegas quanto aqueles que so expostos aos leitores trazem, na essncia, uma
discusso em relao aos critrios crticos. Ao propor uma reflexo sobre a prtica,
colegas jornalistas partem dos mesmos padres, mas vistos em suas nuances.
No entender de Braga (2006), os critrios so matizados pelo exerccio dirio e
pelas interpretaes individuais. Por isso, na coluna do ombudsman, ainda que
transpaream as polmicas, o tom tende a ser mais compreensivo e negociado. O
embate frontal atenuado pelo entendimento mtuo de que, sim, h regras comuns
na profisso, porm, nem sempre inequvocas ou indiscutveis.
As prticas e os padres referentes produo jornalstica so
compartilhados entre jornalistas e ombudsman: o olhar sobre o mundo da
atualidade e sobre como apurar e expor acontecimentos da mesma
ordem. No h distanciamento de origem que produza estranhamento de
critrios ou prevalncia oposta de parmetros. O tensionamento possvel
decorre, ento, de outro fator: o fato de que a coluna crtica se pe como
avaliao intencional expressa entre pares. (BRAGA, 2006, p. 102).

Por essa razo, cabe relembrar a funo do avaliador no como uma

autoridade de chicote em punho a fim de julgar e punir servos errantes. Aqui,
referimo-nos ao olhar observador, definido por Christofoletti (2008, p. 91-92) como
analtico, examinador. Ele

(...) empreende o que se pode chamar de uma leitura crtica dos processos
e produtos miditicos. Por isso, um olhar do cuidado, do
acompanhamento, do zelo. um passo alm do ver, deixando para trs a
passividade e a inrcia de meros receptculos de informao. (...) um
olhar lanado por jornalistas, por leitores e telespectadores mais atentos,
por ombudsmen, por crticos de mdia. (...). O observar um exerccio de
leitura de alguma profundidade, preocupado com as condies de
 33

veracidade daquelas informaes, com as circunstncias de produo e de

difuso daqueles contedos e mensagens.

Segundo o autor, motivados pelo desejo de aperfeioamento dos meios,

espantando fantasmas da manipulao e do erro, leitores e crticos profissionais
podem se dedicar a essa observao. O que se requer deles, cita Christofoletti
(2008, p. 93) desprendimento, inquietao, desconfiana. Rigor, equilbrio,
disposio a ir alm do aparente.

3.2 O vnculo com o pblico: dispositivo para representar e ensinar

O ombudsman pode ser compreendido em sua relao com o pblico como

representante de suas inquietaes e como professor a lhe ensinar conceitos
jornalsticos. por meio desse profissional que o veculo de comunicao vai passar
a dialogar, em um processo real de duas vias, mais claro, com sua audincia.
tambm dessa forma que os leitores tero a possibilidade de compreender valores
que determinam a escolha da abordagem de uma notcia, mas que nem sempre
ficam explcitos.

Como servir bem a sociedade se no se escutarem as razes de queixa dos

diversos grupos de usurios e dos membros das outras instituies sociais?
Estudos mostram o frequente desacordo entre os gostos dos usurios e a
ideia que tm deles os dirigentes dos meios de comunicao. Estes ltimos
precisam ser informados. Olhar os grficos de venda e os percentuais de
audincia no suficiente. (BERTRAND, 1999, p. 146-147).

Assim, possvel pensar em uma chance de conhecimento mtuo. Tanto o

leitor precisa saber mais sobre os bastidores de produo jornalstica, quanto os
profissionais e diretores do veculo necessitam identificar melhor a prpria audincia.
A opinio de quem recebe importa a quem produz assim como os esclarecimentos
dos emissores so necessrios aos receptores. Trata-se de uma condio bsica
para que o processo comunicativo ocorra.
Braga (2006) identifica o ombudsman localizado entre a crtica de especialistas,
da sociedade e o ponto de vista profissional. Interagindo nesse mbito, sua ao
seria um sistema de resposta e um dispositivo social. Configurado como um
ponto em comum, recebendo e emitindo mensagens de todos os segmentos, o
ouvidor quem possibilitaria as relaes entre emissores e receptores, entre quem
pergunta e quem responde.
 34

Esses dispositivos funcionariam como apoio, explicitao e

desenvolvimento das possibilidades interativas dos tipos de materiais
expressivos para os quais se voltam. Participam das interaes, portanto,
como componente direcionador, atravs das crticas elaboradas e das
selees e preferncias operadas. (BRAGA, 2006, p. 57-58).

O autor cita seis componentes desse processo de interao em torno do

ombudsman: o jornal, considerado como empresa/veculo de informao; os
editores, diretores... enfim, agentes que tomam decises e respondem por elas em
nome do veculo; os jornalistas em geral, membros da redao, responsveis pela
produo de matrias; o leitor a fim de conhecer o funcionamento do jornal; o leitor a
ser defendido em seu direito de receber informaes bem apuradas; as fontes, a
serem respeitadas e nunca incorretamente expostas. Trata-se uma ponte, de um elo
institudo para negociar interesses diversos. Nem sempre bem-vindo por parte de
quem deseja que seus interesses se sobreponham aos demais.

Muitos editores que ainda no criaram seus ombudsmen ou representantes

dos leitores argumentam, dizendo que eles prprios sabem como tratar das
reclamaes dos leitores e providenciar a crtica interna entre seus
funcionrios, mas a prova de que eles faam isso bem pouco evidente.
(...) Indivduos, membros da comunidade, podero ter suas reclamaes
satisfeitas atravs de chamadas e de cartas aos editores e ombudsmen, ou
atravs de processos judicirios, mas a espcie de prestao de contas
necessria muito maior do que isso. O pblico precisa ter,
permanentemente, a garantia de que o papel vital representado pelo
jornalismo, ao fornecer informaes e anlises independentes, no est
sendo envenenado, prejudicado, ou tratado com irresponsabilidade.
(GOODWIN, 1993, p. 410-411).

Segundo Carvalho (2008), em reforo ao que j era dito no incio da dcada de

1990, o exerccio autocrtico precisa se intensificar nas redaes. Considerar o ponto
de vista da audincia um gesto de comprometimento com a profisso e um sinal
evidente de que a prtica comunicativa tem como base o respeito. No Brasil, a
imprensa deveria estar mais atenta a esse aspecto.
O autor cita os exemplos dos jornais Folha de So Paulo e O Povo, mas frisa a
necessidade de avanar. Os ombudsmen do incio a uma nova relao com o
leitor, embora esta ainda seja tmida e marcada pela autoindulgncia. Ainda assim,
melhor haver algum que nenhum canal de reclamao (CARVALHO, 2008, p. 222).
Como mediador entre a obra e o pblico, o ombudsman desempenha tambm
uma funo pedaggica, no sentido de auxiliar o leitor na compreenso do exerccio
jornalstico. Cabe-lhe a tarefa de abrir horizontes amplos para a sociedade
interpretar e julgar os objetos culturais, refletem Christofoletti & Motta (2008, p. 37).
 35

Esse papel de mediao, no s entre o resultado final, mas entre processos

produtivos, tambm reconhecido por Braga (2006, p. 105).

Ainda que no colocado como objetivo expresso, os processos da coluna

geram um resultado de ordem pedaggica para o pblico leitor. Ao expor
critrios e padres jornalsticos, refletir sobre eles, examinar sua correlao
com a prtica, atravs dos casos criticados que, a, funcionam como
ilustrao, a coluna ensina, isto , oferece ao leitor vocabulrio e conceitos
de compreenso dos processos jornalsticos para alm da deteco do erro
jornalstico e do simples acordo ou desacordo com posies sobre os
temas.

Ao ter contato com aquilo que o ombudsman escreve, o leitor ter a chance de
aprender significados de termos tcnicos quase sempre restritos redao, como
lead, valor-notcia e off the record. Muito alm disso, valores at mesmo
paradigmticos, muitas vezes conhecidos apenas por quem tem acesso aos
manuais deontolgicos, como imparcialidade e objetividade so explicados na
coluna.
Situaes e normas que influenciam na deciso do que vira ou no notcia, do
que merece ou no chamada de capa... todos esses aspectos deixam de se
restringir aos bastidores jornalsticos e ganham projeo a fim de ensinar a
audincia, colaborando para que ela interprete melhor o produto final. Nesse
sentido, as distncias diminuem e o pblico tem a chance de dialogar, com mais
desenvoltura, falando a linguagem dos profissionais da imprensa. Empodera-se e
torna-se mais bem equipado para fazer a leitura das mensagens mediticas,
conforme ser visto no captulo cinco, na exposio dos exemplos encontrados.

3.3 Novos formatos interativos e a crtica ao crtico

Como j referenciado em Fausto Neto (2008), a relao entre emissor e

receptor ganha novas configuraes a partir da internet. Vale dizer que, conforme
Soster (2009), as mudanas sociais e tecnolgicas comeam a despontar em 1970,
com a informao digital. No Brasil, os jornais passam a migrar para o suporte online
em 95. Com uma possibilidade interativa mais imediata, a audincia se v quase
que convocada a emitir opinies e a participar daquilo que produzido pelos media.
Deslocado de sua condio passiva, o pblico passa a exercitar sua capacidade de
expressar-se, concordando ou discordando do prprio veculo ou de outros leitores.
 36

As redes sociais ampliam essas possibilidades, reunindo jornalistas, crticos,

empresas jornalsticas, fontes e audincia em um mesmo ambiente. Ali, possvel
ter acesso a contedos, compartilh-los e coment-los. A repercusso do tamanho
da polmica provocada e dos milhares de usurios envolvidos. As opinies
contrrias e os questionamentos so expressos instantaneamente, tornando o
espao semelhante a uma praa pblica, virtual e um tanto desordenada.
Ao descrever a experincia do Observatrio da Imprensa, Loures (2008)
enfatiza as potencialidades do meio digital para promover a interatividade entre
emissores e receptores de contedos mediticos. Ao contrrio de quem escreve um
e-mail ou telefona para uma empresa, o internauta tem sua mensagem publicada,
em muitos casos, imediatamente.
As possibilidades que o meio digital abre para que exista um envolvimento
do leitor no trabalho de vigilncia da informao produzida pelos meios de
comunicao de massa so, portanto, imensas. Nenhum outro meio, na
atualidade, interage to eficazmente com seus usurios como o meio digital.
Por meio dessa interao, pode-se pensar em resgatar, no espao pblico,
o debate crtico sobre os problemas que afligem a sociedade. (LOURES,
2008, p. 166).

Esse espao aberto aos leitores (assinantes ou cadastrados) que acessam o

site do jornal Folha de So Paulo. necessrio, porm, atentar para Termo de Uso8
que impede, entre outras posturas, o envio de mensagens ofensivas ou de anncios.
Ou seja, alm de terem suas queixas recebidas e, na maioria das vezes,
respondidas na coluna da ombudsman, as pessoas podem expressar sua opinio
acerca dos comportamentos e produtos mediticos por meio dos comentrios.
Ao garantir o maior pluralismo de manifestaes, os media trazem uma
questo: seria necessrio pensar em uma nova funo a ser desempenhada pelo
ombudsman em tempos de tamanha interao? de se notar que, no recorte
observado neste estudo, a colunista Vera Guimares Martins no faz menes aos
comentrios online em sua coluna impressa, nem os responde no site da Folha de
So Paulo.
provvel que a sobrecarga das tarefas j assumidas ou que a conscincia de
estar representando o leitor de modo suficiente tornem invivel ou desnecessrio o
retorno ao internauta. Porm, o fenmeno desperta curiosidade e aponta para a
importncia de se fazer, constantemente, a crtica da crtica, a anlise do
comportamento daquele que tem a funo de analisar.

8 http://comentarios1.folha.uol.com.br/termos?skin=folhaonline&device=mobile
 37

Reconhecidamente necessria para o desenvolvimento da cidadania, a crtica

tambm deve ser alvo de anlise. Observar quem observa, criticar o crtico significa
entender que o exerccio passvel de erros. E essa postura pode revelar
tensionamentos interessantes, que vo auxiliar na compreenso do fenmeno e
sinalizar caminhos para a melhoria da atuao desse observador.

Uma cuidadosa leitura de oitocentas colunas de ombudsmen americanos

(pesquisa feita em 1984 e publicada pela Columbia Journalism Review)
mostrou que, na sua maioria, os intransigentes defensores do leitor estavam
mais preocupados em desculpar as falhas do jornal ou dos jornalistas,
explicar ao leitor suas dificuldades, as difceis condies de trabalho, do que
produzir crtica incisiva. (COSTA, 1991, p. 20-21).

Segundo Costa (1991, p. 251), muitos crticos brasileiros desconhecem que a

crtica do jornalismo possa ser, ela tambm, jornalismo, investigao e exatido. A
falta de rigor, de acordo com ele, est associada ausncia de critrios claros e
tendncia a adotar modismos. impossvel julgar qualquer coisa sem regras. Falta
mtodo maior parte da crtica de imprensa no Brasil, sobra maneirismo (COSTA,
1991, p. 255).
So compreensveis, por isso, posicionamentos como os de Robert Haiman,
para quem o ombudsman, por ser funcionrio do jornal, no deveria realizar a crtica
ao veculo e s suas produes. No seria funo da imprensa criticar a prpria
imprensa. Tampouco, de nada adiantaria fazer a anlise depois que o erro foi
cometido. Para Normann Isaacs, os profissionais ficam sobrecarregados tendo que
responder aos leitores e criticar o jornal. Alm de custarem caro e serem impostos
redao, tendem a falar s das virtudes do veculo.
Argumentos como esses devem ser considerados e avaliados de acordo com o
cenrio atual. claro que so ponderaes limitadas quando comparadas s teorias
que justificam a funo do ombudsman. Porm, permanecendo apenas no plano
ideal, corre-se o risco do distanciamento da realidade e, consequentemente, da
restrio capacidade reflexiva.

3.4 Folha de So Paulo: uma experincia de 26 anos

No Brasil, a primeira empresa a instituir o cargo de ombudsman foi a Folha de

So Paulo, em setembro de 1989, quando Caio Tlio Costa foi chamado para a
tarefa. Trata-se, na Amrica Latina, do veculo que possui a funo h mais tempo.
O mandato dura um ano e pode ser renovado por trs vezes. Atualmente, a funo
 38

desempenhada pela jornalista Paula Cesarino Costa, 12 profissional a assumir a

ouvidoria.
Ela substituiu a colunista Vera Guimares Martins, que teve seu contrato
estendido em 2015 e encerrou suas atividades em abril deste ano. Na empresa
desde 1990, foi secretria-assistente de redao, editora de Poltica, adjunta do
caderno Cotidiano e da Revista Folha. Vai atuar agora como reprter especial. De
abril de 2014 at abril de 2016, coube a ela fazer a crtica interna diria, encaminhar
apontamentos de leitores e abordar os temas principais das observaes em sua
coluna dominical no jornal impresso.
Conforme matria veiculada no site da Folha de So Paulo, durante um ano, a
ombudsman realizou 5.316 atendimentos, 96% deles por e-mail. Ela, que prefere o
contato direto ao mediado pelas redes sociais, despediu-se do cargo reconhecendo
as dificuldades da funo (sobrecarga e presso), porm, ressaltando o quo
valiosa, em termos de aprendizado, essa experincia foi.
importante lembrar que essa no a primeira vez que um ombudsman opta
pela no renovao de seu contrato com a Folha de So Paulo. Em abril de 2008,
Mrio Magalhes demitiu-se por no concordar com a restrio de acesso crtica
diria feita pelos leitores. Diariamente, ele divulgava os apontamentos da audincia
em sua pgina online. Porm, por deciso da empresa, esse contedo passou a se
limitar circulao interna, entre os membros da redao. As opinies do leitorado
somente viriam a pblico sintetizadas na coluna dominical.
Essa interferncia da empresa na funo do ombudsman no foi aceita por
Magalhes, que solicitou a sada do jornal e recebeu manifestaes de apoio da
audincia. Quem analisa a situao Fausto Neto (2008). E, semelhana do que
ocorreu em abril com Vera Martins, ainda que com conflitos aparentemente menos
acentuados, importa a este trabalho compreender as implicaes da funo deste
profissional.
No prximo captulo, ser aprofundada a reflexo sobre os tensionamentos
narrativos na coluna da ombudsman. A partir das referncias at aqui apresentadas,
entende-se que se trata de um cargo necessrio, a fim de consolidar o vnculo entre
emissor e receptor e a prestao de servio pblico. Porm, partindo das
consideraes de Vera Martins, em sua ltima coluna (conforme anexo A), pode-se
supor que a funo traz em si emaranhados interessantes investigao no campo
jornalstico.
 39

4 NARRATIVA E FORMATOS TEXTUAIS PARA ALM DOS GNEROS

JORNALSTICOS

Apontadas as implicaes ticas e aprofundada a funo do ombudsman nos

dois captulos anteriores, chegou o momento de analisar o fenmeno da crtica
jornalstica pelo vis da narrativa e da disputa de vozes. a partir desta terceira
diviso do trabalho que as tenses passam a se consolidar como hiptese presente
no discurso da coluna de Vera Martins.
Antes, para incio deste captulo, necessrio justificar a opo pela
narratologia em vez dos estudos sobre gneros jornalsticos. O que ocorre que um
dos pesquisadores tradicionais da rea, Melo (2003), em sua obra mais recente,
revista e ampliada, apenas menciona em uma linha a possibilidade de existncia da
opinio sobre a prtica meditica.
Os gneros identificados pelo autor da primeira tese de doutorado sobre
Jornalismo, no Brasil, abrangem a opinio (da empresa, do jornalista, do colaborador
e do leitor) a respeito de um fato. Este fato corresponde ao contexto social
concebido em seu sentido amplo. Esta categorizao no se refere, portanto, ao
texto que opina sobre os fatos jornalsticos. Ou seja, um texto de natureza
autorreferencial, onde o articulista critica o prprio meio.
Ainda que a coluna da ombudsman apresente algumas caractersticas de
editorial, comentrio, coluna, crtica e carta (formatos identificados pelo
pesquisador), no pode ser limitada a nenhuma dessas definies. O editorialista,
por exemplo, conceituado como o responsvel pela transmisso do ponto de vista
do veculo (seus donos, acionistas e patrocinadores). J, para Melo (2003, p. 113), o
comentarista assume-se como juiz da coisa pblica. Orienta sem impor. Opina sem
paixo. Conduz sem alinhar.
A coluna trata-se de uma colcha de retalhos, com unidades informativas e
opinativas que se articulam. So plulas, flashes, dicas. (MELO, 2003, p. 142). Melo
(2003, p. 137) reconhece, por exemplo, que os crticos so jornalistas que procuram
explicar, esclarecer, orientar o pblico no contato com as produes de um
segmento da indstria cultural. Tambm define que a carta a chance que o leitor
tem de intervir no debate pblico (MELO, 2003, p. 174). O pesquisador brasileiro
vai alm no sentido de defender a manifestao da audincia.
 40

O Leitor deveria constituir o principal foco da ateno daqueles que

produzem informaes de atualidade para a imprensa. Afinal de contas,
em funo dele que os reprteres observam os fatos, que os redatores
escrevem matrias, que os editores decidem o que divulgar. (...) Da sua
sintonizao com as mensagens difundidas que depende o fluxo
informativo para se tornar concreto. (...) Romper a barreira que separa
editor e leitor, produtor e receptor tem sido um desafio para quantos
pretendem que o processo jornalstico deixe de ser meramente informativo
(unidirecional) e se converta numa prtica comunicativa (bidirecional).
(MELO, 2003, p. 172-173).

Ou seja, ainda que aponte caminhos que conduzam coluna do ombudsman,

o autor no a menciona diretamente. Para ele, o gnero opinativo tem a inteno de
fazer a leitura do real (e no a reproduo do real, como no caso do informativo).
Porm, o real aqui no inclui a prtica meditica. Nos cnones que classificam
diferentes formatos de textos jornalsticos, a opinio sobre o prprio jornalismo no
especificada.
Melo (2003) no teria reparado na existncia desse tipo textual, veiculado no
jornal Folha de So Paulo desde 1989? Se reparado, no teria, ento, o reconhecido
como legtimo? O que significa a rpida meno da crtica dos media, dissolvida
dentro do conceito maior de crtica, em sua obra clssica? Possivelmente, sinaliza
que preciso avanar na investigao e compreenso desse formato de texto, j
que, afinal, ele insiste em continuar aparecendo, mesmo 27 anos depois de sua
estreia na imprensa brasileira.
Percebida essa lacuna nos estudos sobre o campo jornalstico, parte-se para a
narratologia a fim de buscar gramticas que auxiliem no entendimento do fenmeno
aqui estudado. A referncia bsica, ento, Reis e Lopes (1988, p. 66), que
percebem os textos narrativos em diversas situaes funcionais e contextos
comunicacionais (narrativa de imprensa, historiografia, relatrios, anedotas etc.), do
mesmo modo que se resolve em suportes expressivos diversos. Essa percepo
vem ao encontro de Sodr (2009, p. 203), que sintetiza: narrar contar uma
histria.
O pesquisador brasileiro pensa a narrativa como forma comunicativa que no
se restringe literatura. Ao buscar referncias em outras reas como a psicologia,
exemplifica que antroplogos e filsofos tambm podem ser considerados
narradores. Sua vasta obra investiga as caractersticas de composio da narrativa,
passando por conceitos de retrica grega, ficcionalizao e figuras lingusticas.
O que fica da compreenso desse denso trabalho de Sodr (2009) , entre
outras desconfianas, a impossibilidade de limitar a narrativa a uma caixa conceitual
 41

da literatura. Tampouco, torna-se possvel propor uma investigao do texto

jornalstico sem passar pela narratologia. Apesar de esmiuar seu recorte em
relao notcia e reportagem, o autor oferece ferramentas de anlise a outras
produes do jornalismo.
Quem tambm percorre esse caminho Motta (2013, p. 9) que, de sada,
afirma: a narrativa um modo de expresso universal, que atravessa o jornalismo,
o cinema, a telenovela, a fotografia, a publicidade, o contedo das novas mdias,
etc. Com base em referncias da narratologia como Paul Ricoeur, Motta (2013, p.
71, grifo do autor) define: narrar relatar eventos de interesse humano enunciados
em um suceder temporal encaminhado a um desfecho. Implica, portanto,
narratividade, uma sucesso de estados de transformao responsvel pelo
sentido.
Essa relao entre episdios ocorridos no passado e no presente, e que
podem ocorrer no futuro, constri o significado do enredo. So tramas,
encadeamentos. Por meio das narrativas, o mundo catico ordenado.
Representaes so construdas, universos so criados, valores so estabelecidos.
Contar uma histria, relatar um fato, apresentar um testemunho... narrar, reitera
Motta (2013), uma ao caracterstica da humanidade, universal e ancestral.
Sem essa produo cultural a narrativa o humano ser no se expressa,
no se afirma perante a desorganizao e as inviabilidades da vida, discerne
Medina (2003). E de acordo com a pesquisadora, to vital quanto narrar para existir
subjetivar para compreender. Nesse caso, fundamental ao cientista permitir-se
emergir na complexidade social, deixando-se tocar por afetos e pontos de vista
daqueles que narram. S assim, defende a estudiosa, ser possvel empreender o
exerccio de compreenso da narrativa.
Ao organizar suas ideias a partir da produo e da observao da prtica
laboratorial de jornalismo, ela aponta as fragilidades das imposies objetivas na
narrativa da atualidade, empreendida pelos jornalistas. Medina (2003, p. 98) chega a
mencionar projetos que na prtica consistem na linguagem dialgica e na criao
de narrativas democrticas a servio da cidadania.
Ou seja, para superar a tradio dos discursos dirigidos a uma massa
manipulvel, o caminho seria o dilogo, a troca interativa entre sujeitos com igual
capacidade de emitir e receber. Os relatos, ainda que elaborados em carter
experimental, deveriam ser construdos criativamente pelos jornalistas e pelo pblico
 42

e no dos jornalistas para o pblico. Essa perspectiva de narrativa democrtica

aqui considerada pela sua aplicabilidade aos textos identificados na coluna do
ombudsman.
Importa contextualizar que, em sua origem, as reflexes sobre as narrativas
comeam a ser feitas e registradas na Grcia Antiga. Porm, os estudos tomam
forma de cincia a partir dos formalistas russos e dos estruturalistas franceses.
Motta (2013) sistematiza, em poucas linhas, o esforo de tericos como Vladimir I.
Propp, Roland Barthes, Tzvetan Todorov e Gerard Genette, entre outros, para
compreender produes textuais e oferecer gramticas explicativas para os
fenmenos narrativos.
O pesquisador brasileiro, porm, apresenta o surgimento da narratologia para,
em seguida, localizar o prprio estudo. O que ele prope analisar o fenmeno
narrativo em sua relao com a sociedade. Trata-se de uma assumida filiao ao
estudo dos processos de relaes humanas que produzem sentidos atravs de
expresses narrativas, sejam elas factuais (...) ou ficcionais (MOTTA, 2013, p. 79,
grifo do autor).
Assim, o sujeito social, representando o mundo e produzindo significados,
considerado na observao. O estudo tambm avana para alm dos limites
literrios, ficcionais e at mesmo textuais. Motta (2013, p. 79) explica que a nova
narratologia inclui todas as produes do ser humano cuja qualidade essencial o
relato de uma sucesso de estados de transformao e cujo princpio organizador
do discurso o contar.
ver o texto em seu contexto, em seus vnculos culturais, em seus processos
de significao. Se antes a proposta era identificar as partes de formavam uma
narrativa, classificando as unidades que compunham o todo, agora o objetivo
ampliar o olhar. A estria, outrora desmembrada e esmiuada sintaticamente, vista
como um aspecto da sociedade.
A linguagem ganha status de ao social porque entende-se que, por meio
dela, valores comunitrios se consolidam, percepes humanas se estabelecem.
Compreendida, assim, como instrumento, usada para manifestar intenes, de
forma estratgica. Motta (2013) privilegia essa anlise da enunciao, ou seja, do
ato de fala que congrega sujeitos em relaes no raras vezes conflituosas.
Inclusive, alerta:
 43

a narrativa no uma expresso ingnua, nem uma obra fechada sobre si

mesma, mas um sentido em construo. (...) Ela uma composio mais
heterognea que homognea, revelando no processo de sua configurao
correlaes de poder e disputas pela cocriao e interpretao do sentido
pblico dos eventos. (MOTTA, 2013, p. 12).

Nesse jogo de poder, vale fazer uso de figuras de linguagem, de tcnicas

retricas e de outras estratgias para tornar o discurso emitido convincente e
provocar os efeitos intencionados. At mesmo uma nica imagem esttica pode
insinuar mudanas e remeter a construes imaginrias e/ou interpretaes
individuais. Por essas razes, Motta (2013) atenta que o interlocutor tambm deve
ser considerado na anlise das situaes comunicacionais.

Repito: interessa ao analista da comunicao narrativa no somente a

narrativa em si, mas o processo de comunicao e enunciao, as relaes
de poder entre o narrador e o destinatrio, as intencionalidades implcitas ou
explcitas. No somente o contedo isolado, ainda que a anlise recaia
predominantemente sobre o enunciado ou dela parta. (MOTTA, 2013, p. 92-
93).

So afirmaes reforadas por pesquisadores como Piccinin (2012, p. 70), que

tambm se dedicam s investigaes dos processos comunicativos pelo vis da
narrativa:

Importa a alquimia que se processa nessa dinmica entre algum que conta
uma histria e um outro que a recebe a ponto de produzir efeitos tanto ao
narratrio, sujeito imaginado, como receptor e, portanto, alvo das
estratgias do narrador, quanto ao prprio narrador.

necessrio considerar as perspectivas de Soster (2013), entendendo as

narrativas mediticas contemporneas como sistmicas e complexas. O pesquisador
avana no sentido de enxergar o jornalismo como um sistema capaz de se
autorregular e interagir com outros, como a literatura. A este trabalho, interessa,
basicamente, o conceito de autorreferncia (que ocorre quando um editorial, por
exemplo, menciona uma matria publicada na mesma edio, no caso da revista ou
do jornal impresso) no contexto mediatizado.
A coluna do ombudsman pode ser, ento, pensada como uma narrativa
autorreferencial da imprensa. ela que, de certa maneira, organiza relatos,
estabelece sentidos e apresenta testemunhos dos meios de comunicao sobre eles
mesmos. Nos textos elaborados por esse jornalista de perfil diferenciado, esto
presentes fatos e desfechos, em relao de causalidade.
Nas histrias contadas, o leitor reage a um movimento do veculo (que emite
uma mensagem). Por sua vez, o veculo reage a um movimento do leitor (que
 44

tambm emite uma mensagem). Um comportamento interfere no outro, uma

situao intervm na outra. Essas sucessivas mudanas de um estado para outro
so mediadas e narradas pelo ombudsman. Em seu texto, encadeada essa trama
comunicacional.

4.1 Os enunciadores e os jogos de poder na narrativa

Porm, antes de prosseguir nas aproximaes com o objeto, preciso

considerar outros conceitos como disputa de vozes e mitificao. J posto que a
coluna do ombudsman no foi pensada a partir dos gneros jornalsticos
identificados por Melo (2003), mas que um caminho provvel seja a narratologia,
vale perguntar: quais os sentidos que emergem desse formato textual, observado
sob o ponto de vista narrativo?
Cabe, aqui, trazer o conceito de discurso. Reis e Lopes (1988) dizem que se
trata da produo de um narrador, portanto, de uma narrativa. Sendo assim, Sodr
(2009, p. 14) lembra que onde existe discurso (produto bsico do mercado
simblico da comunicao), h disputa em torno da produo de sentido, logo,
ideologia. O autor aborda a notcia como gnero sociodiscursivo, produto de uma
prtica social, portanto, espao de divergncias. Neste trabalho, estende-se essa
conceituao para o texto presente na coluna do ombudsman.

Num gnero sociodiscursivo, por outro lado, no h hierarquia temtica,

nem dignidades diferenciadas dos leitores, todos se nivelam
democraticamente no ato da leitura. Assim, para a narrativa jornalstica,
importa primeiramente o contexto retrico, entendido como o conjunto de
convenes lingusticas ou textuais que preside descrio do fato. Em
seguida, o contexto sociossemitico ou o conjunto das variveis scio-
histricas (hbitos, cultura corporativa, etc.) que fazem do texto uma prtica
social, portanto uma interveno capaz de influenciar e modificar as
relaes sociais concretas. (SODR, 2009, p. 170-171).

Todo discurso poder, um poder que se exerce na relao entre quem fala e
quem escuta. A anlise rigorosa e sistemtica da comunicao narrativa no contexto
de sua configurao pode revelar esse jogo de poder, instiga Motta (2013, p. 19).
Mais adiante, na mesma obra, vai alm: nessa linha de reflexo, (...) a ateno se
volta prioritariamente para a performance dos sujeitos interlocutores no processo de
enunciao narrativa (MOTTA, 2013, p. 211).
 45

Em outra obra, lanada anteriormente, o autor explica que a narrativa

jornalstica, entendida como uma construo discursiva, mediada em trs
instncias: jornal/veculo, profissionais e grupos sociais/indivduos. Citando Ricoeur,
define a narrativa jornalstica como um produto plurivocal, onde cada ator tenta
fazer prevalecer seus interesses, avana ou retrocede, dependendo de seu capital
poltico e da correlao de foras (MOTTA, 2012, p. 23).
Na anlise lingustica empreendida durante a elaborao de sua dissertao de
mestrado, Mendes (2002) identifica dois comportamentos distintos do ombudsman:
tentativa de aproximao com o leitor e de distanciamento dos colegas e do veculo.
Em relao primeira atitude, o autor lista estratgias utilizadas pelo ouvidor, como
o convite explcito para o dilogo, o emprego da palavra leitor no singular, criando
um vnculo mais pessoal, a apresentao de si mesmo na condio de leitor e o uso
dos termos leitor ou leitores como sujeitos da ao.
O outro grupo de interlocutores formado pelos colegas de profisso do
jornalista responsvel pela coluna. A eles, so endereadas crticas duras.
Mencionados quase sempre no plural, os jornalistas parecem ser uma espcie
diferente, distante e incompetente. So os outros, com quem ns (leitores) temos
que tomar grande cuidado. muito interessante como essa relao de interlocuo
conflituosa se reflete no texto do ombudsman, comenta Mendes (2002, p. 80).
J a referncia a si mesmo em terceira pessoa (o ombudsman recebeu, o
ombudsman questionou...) vista pelo pesquisador como uma estratgia para
confirmar a prpria autoridade. Mesmo que a inteno seja manter um dilogo
prximo com o leitor, expondo-se, sem se esconder atrs de uma parede (usando,
nesse caso, verbos conjugados em primeira pessoa), o representante no deixa de
lembrar a legitimidade de seu mandato e a importncia do cargo ocupado.
Seguindo uma linha de raciocnio semelhante, Rodrigues (2011) parte do
objetivo de discursos como os emitidos pela colunista Vera Martins. A finalidade
reconhecida da coluna do ombudsman ser um espao de defesa dos interesses
dos leitores e de crtica cobertura dos fatos realizada pelo veculo e pelo conjunto
da mdia (RODRIGUES, 2011, p. 2-3). Em seu artigo, a doutora em lingustica
reflete sobre o estabelecimento dos papeis de enunciador e co-enunciador na
coluna, assumidos, respectivamente, pelo jornalista e pelo leitor.
 46

Rodrigues (2011) percebe que o ombudsman ora se anuncia como um eu, um

locutor autorizado pela assinatura da coluna, em outros momentos apresenta-se de
forma impessoal (conjugando os verbos na terceira pessoa) e em outras vezes,
como narrador onisciente. Seu espao visto como de metadiscurso, um discurso
de dentro, com efeito de vindo de fora. Trata-se, conforme a autora, de uma
narrativa heterognea, meditica e intertextual.

V-se que o discurso do ombudsman assume, quase sempre, a forma de comentrio.

Outras vezes, mais raras, a coluna constri outras cenografias, tais como
correspondncia com os leitores, entrevistas, narrativas de dilogos travados com a
redao ou com a direo do jornal, ou at, eventualmente, uma cenografia que se
parece com a do dirio ntimo. (RODRIGUES, 2011, p. 7).

A complexidade, segundo ela, d-se pela caracterstica inerente coluna:

uma conversa que pode reunir mais de cinco pessoas. A concordncia entre o que
dizer nem sempre est posta entre os coenunciadores. Esse discurso
extremamente polifnico (RODRIGUES, 2011, p. 11) construdo nessa tenso
entre mltiplas e diferentes vozes, igualmente autorizadas.

Em situaes de comunicao de carter vertical em que o destinatrio est

relegado a uma posio hierrquica de simples receptor, em que no h
alternncia de turnos de fala, e a resposta dbil (como na comunicao de
massa), a troca segue existindo. Nestes casos, porm, identificar e analisar
a margem de manobra e a negociao de sentido ser mais complexo e
difcil porque o analista ter de estabelecer a correlao de foras, o jogo de
poder, e como os fios tecidos por cada interlocutor se entrelaam na
situao de solidariedade, dominao ou subordinao at coconstruir o
discurso narrativo. (MOTTA, 2013, p. 21).

Para Fausto Neto (2008), o conflito tambm pode surgir se o discurso do

ombudsman estiver demasiadamente alinhado ao do leitor. Os riscos, nesse caso,
passam a ser com quem outorga o direito de mediar, ou seja, o (s) dono (s) da
empresa jornalstica. De acordo com o pesquisador, esse duplo-vnculo, por meio
do qual o colunista posto entre os dispositivos editorial-empresarial e produtores-
leitores, s pode ser consolidado junto ao primeiro.
Como se sabe, o ombudsman , em termos convencionais, um operador de
sentido delegado pelo dispositivo jornalstico, afirma Fausto Neto (2008, p. 9). Por
isso, o autor explica que a elaborao enunciativa desse profissional limitada. Em
outras palavras, as narrativas do ombudsman no podem se descolar do lugar
autorizador. posto que ele est ali para estabelecer um vnculo entre publicao e
receptor. Como ponte, deve possibilitar o trnsito das informaes entre um polo e
outro, sem interferncias.
 47

Por essa lgica, at seria interessante que o ombudsman apagasse suas

marcas de autoria. Mas, no isso que ocorre. Nem para isso que foi contratado.
necessrio que assine a coluna, que se coloque em primeira pessoa no texto, que
apresente as prprias ponderaes. E que, ainda assim, esteja atento s normas de
conduta nessa atividade de representar o leitor diante da instituio jornalstica.
Para complicar a situao, Fausto Neto (2008) chama a ateno para um novo
(e cada vez mais presente) aspecto nessa relao: as tecnologias que facilitam a
interatividade com a audincia. Como permanecer em um lugar de fala, na
condio de um mediador, quando os leitores j esto deslocados de posies
discursivas e instalados na prpria ambincia produtiva miditica, jogando o
contrato, mas segundo novas regras?, questiona Fausto Neto (2008, p.11).

O trabalho interpretante do ombudsman, que deveria se pautar por ideais de

representao ou de mediao, se v atravessado por novas injunes
advindas por algumas manifestaes de ascenso dos leitores ao sistema
produtivo miditico. (...) A plataforma tecno-miditica reformula, assim, o
papel cognitivo e pedaggico das estruturas observacionais e
interpretativas. O jornalista-leitor no deve permanecer uma fala
intermediria, pois suas atribuies so atravessadas por outras lgicas.
(FAUSTO NETO, 2008, p. 12).

O autor reflete sobre essa mudana na relao discursiva com o leitorado

(mais prximo, esclarecido e semelhante). A possvel consequncia, segundo ele,
a fala intermediria, vertical se transformar em fala transversal, questionadora e
dialogal. O status de mediador, quando no abolido, reconfigurado, rompendo com
a natureza da funo inicialmente delegada.
Para Braga (2006, p. 17), seja entre ombudsman e leitores ou entre
ombudsman e donos do veculo, toda crtica da mdia implica um jogo complexo de
contiguidade e tenso. Inclusive, ressalta as complicaes advindas da relao da
imprensa com outras instituies (essas, muitas vezes, na condio de expostas e
criticadas). Uma vez na mira de reportagens investigativas, sua tendncia seria
reagir contra-atacando.
Percebemos um quadro potencial de tenses: entre setores da sociedade e
a mdia; entre meios e processos diferenciados de comunicao (jornal x
televiso; jornalismo x publicidade; entretenimento x cultura); entre
diferentes valores de uma mesma profisso de comunicao; e ainda entre
o sistema de produo e o sistema de recepo. (BRAGA, 2006, p. 56).

Se na notcia ou no texto informativo, as inquietaes so mais implcitas (mas,

ainda assim, identificveis), na coluna da ombudsman Vera Martins, elas tendem a
ser mais ntidas. em espaos como esses que as disputas pela construo de
 48

sentido, pela evidncia do prprio ponto de vista e pelo convencimento do receptor

se tornam mais claras. Isso ocorre, como referenciado antes, pelas negociaes
(nem sempre fixas) dos lugares de fala e pela prpria heterogeneidade de falantes.
A partir de um modelo proposto por Genette (1998), Motta (2013) prope um
esquema para distinguir trs diferentes narradores presentes no discurso. O
primeiro-narrador (extradiegtico, fora da estria) o veculo de imprensa (jornal,
emissora, portal), que emite seus enunciados por meio de ttulos, manchetes,
escaladas, visando a atrair/seduzir a audincia. Sua autoridade para narrar
legitimada pela sociedade que o reconhece como competente por tornar pblicas as
informaes necessrias ao funcionamento social.
O segundo-narrador (intradiegtico, dentro da estria) o jornalista. Na
condio de responsvel por organizar o enredo da narrativa, seu poder decorre de
sua capacidade para selecionar e posicionar os atores sociais e transform-los em
personagens, explica Motta (2013, p. 229). Porm, ele est subordinado ao
primeiro-narrador e em negociao direta com o terceiro-narrador.
Este terceiro (intradiegtico, dentro da estria) so as fontes (transformadas
em personagens) entrevistadas pelo jornalista. Suas vozes podem aparecer na
forma de uma citao, um discurso direto ou um discurso transposto, observa Motta
(2013, p. 230). Apesar de estar em posio hierrquica inferior aos outros dois, seu
espao de voz nem sempre o menor. Segundo Motta (2013), as negociaes so
constantes, marcadas por recuos e avanos. Por vezes, o ponto de vista do
jornalista prevalece. Em outros momentos, quem toma o lugar principal de fala a
fonte. Devido a essas disputas, a narrativa constituda por tensionamentos e jogos
de domnio que invariavelmente reconfiguram os fluxos de poder.

4.2 Construes mticas e representaes da realidade

O conflito entre enunciadores tambm pode ser compreendido porque o que

est em jogo o poder de construir significados. Quem narra cria, determina,
estabelece. Selecionar episdios que sero contados, cenas que sero salientadas
no relato, histrias que sero ignoradas, imagens que recebero uma cor extra... Ao
narrador concedido o direito de organizar o roteiro conforme as prprias
preferncias, imprimindo nele suas marcas.
 49

A quem recebe a mensagem narrada (previamente organizada), resta, muitas

vezes, a passividade do acolhimento. Aceita-se, acredita-se, deixa-se cristalizar-se
tal qual . E dessa forma, os mitos se formam, as crenas se consolidam e as
comunidades se relacionam. Autores como Sodr (2009) e Motta (2013) ajudam a
esclarecer o fenmeno.
O pesquisador baiano explica que o mito tem a funo de fazer uma mediao
entre homem e realidade. Na modernidade, a iluso mtica foi substituda pela iluso
metafsica. As tentativas de encontrar gramticas para tornar clara determinada
situao e montar significaes marcam as disputas discursivas. E a imprensa nasce
nesse bero de representaes a serem gestadas, nutridas por um leite nem to
puro.

A imprensa traz consigo a novidade ideolgica da liberdade de expresso,

mas sem abandonar por inteiro a garantia de alguns velhos recursos
mitolgicos, a exemplo da construo de uma narrativa sobre si mesma
como entidade mtica que administra a verdade dos fatos sociais, e mais, a
retrica encantatria na narrao fragmentria sobre a atualidade.
Perpassada pelo compromisso histrico para com a tica do liberalismo,
essa narrativa autoconfirmativa nos repete que cabe imprensa, desde os
comeos do regime republicano europeu, assegurar ao cidado a
representatividade de sua palavra, de seus pensamentos particulares,
garantindo assim a sua liberdade civil de exprimir-se ou manifestar-se
publicamente. Esta funo, que a virtude intrnseca do jornalismo, lastreia
eticamente o pacto implcito na relao entre os meios de comunicao e a
sua comunidade receptora. (SODR, 2009, p. 12).

Honestidade cristalina, objetividade na transmisso do real, frum

democrtico, aberto s opinies contraditrias... H muitas imagens construdas em
torno da imprensa (e, no raras vezes, por ela mesma). A busca de uma
transparncia discursiva ou ideolgica, mas apoiada nas opacidades de seu prprio
mito, a ambivalncia constitutiva do jornalismo, acentua Sodr (2009, p. 13).

A narratividade jornalstica no apenas a questo de uma forma-relato ou

da forma-caso na estrutura do texto, mas tambm da presena de
arqutipos de natureza mitolgica ou retrica, provindos de uma tradio
oral ou literria. (...) Por mais que o jornalismo desfralde a bandeira da
reproduo da realidade, o seu funcionamento discursivo permanece no
campo dos ndices de um imaginrio transcultural, em que a narrativa
fascinante do destino to ou mais forte do que as presses realistas da
histria. (SODR, 2009, p. 230-231).

Esse imaginrio coletivo, sendo criado e canonizado por narrativas. A cada

pgina impressa, programa transmitido ou notcia divulgada, o jornalismo busca
reafirmar-se como objetivo, transparente, plural, digno de confiana. Ao comentar
determinada publicao, a audincia tende a reforar esses valores, criticando as
 50

matrias parciais, questionando manchetes manipuladoras, elogiando as coberturas

reais... como descreve Motta (2013, p. 18):

Quando narramos algo, estamos nos produzindo e nos constituindo,

construindo nossa moral, nossas leis, nossos costumes, nossos valores
morais e polticos, nossas crenas e religies, nossos mitos pessoais e
coletivos, nossas instituies. (...) Aquilo que inclumos ou exclumos de
nossas narraes depende da imagem moral que queremos construir e
repassar.

na correlao de foras da comunicao narrativa em cada situao

concreta que o sentido e a verdade sero coconstrudos, afirma Motta (2013, p. 20).
O autor tambm vai mencionar que tudo ocorre a partir de uma relao de empatia,
em um ambiente compartilhado, de vocabulrios reconhecidamente comuns. Como
responsvel por reunir em nico espao essas diferentes narrativas, o ombudsman
pode ser pensado, ele prprio, como o grande narrador dessa histria.

A originariedade, radicalmente tica confere a algum, mais velho, mais

iniciado na vida, a autoridade, que serve de fundamento experincia. Por
isto, o sujeito da autoridade, aquele que faz da experincia incorporada
memria a matria-prima de uma fala, pode constituir-se como narrador, isto
, como agente de uma ao discursiva que organiza os seus contedos
verbais numa forma linear, centrada e conexa. No se trata de uma mera
tcnica organizativa: esse agente simboliza toda uma ordem social que
integra na experincia o singular e o grupal. Sustentada por uma instncia
enunciativa consistente, a narrativa em questo propriamente uma forma
simblica. (SODR, 2009, p. 178-179, grifo do autor).

Ele faz meno ao narrador descrito por Benjamin (1994), dividido em dois
tipos: o campons que preserva as histrias locais e o viajante que traz histrias de
longe. Para o pensador frankfurtiano, a verdadeira narrativa tem uma dimenso
utilitria, servindo para aconselhar os demais. Sodr (2009, p. 180) identifica que o
narrador benjaminiano faz parte da correia de transmisso desse saber concreto,
no qual se auferem conselhos, ensinamentos ticos e prticos. Esse tipo de
narrativa constitui a base comunicativa do grupo social, portanto, de tradies e
modos de ser.

E, se apesar de no ser transmitida oralmente, como requeria Benjamin, a

narrativa de Vera Martins apresentar fortes semelhanas com a prtica ancestral?
Poderia a ombudsman ser compreendida como uma narradora, com a funo de
relatar histrias testemunhadas por ela e dar conselhos prticos aos seus colegas?
E mais, at que ponto sua coluna contribui para consolidar mitos da profisso
 51

jornalstica, criando e preservando as imagens e os valores sagrados da

comunidade meditica?
Neste captulo, a proposta foi abrir o leque de referncias, apresentando,
depois das reflexes sobre tica e funo do ombudsman, as pesquisas sobre
narrativas comunicacionais. So ferramentas analticas e aqui encerra-se essa
exposio. No quarto captulo, com as opes metodolgicas explicitadas, ficar
mais claro como se pretende fazer uso desses instrumentos conceituais
apresentados at agora. a partir do quinto captulo que as observaes do objeto,
em dilogo com o referencial terico, tornar-se-o mais visveis.

5 CAMINHOS METODOLGICOS PARA ESTA ANLISE

 52

Antes de avanar na proposta de visualizar e compreender melhor o fenmeno

(jornalismo fazendo a crtica do prprio jornalismo), cabe explicitar a metodologia
aqui utilizada. As ferramentas empregadas levam em considerao a natureza do
objeto e as conceituaes de pesquisadores da rea. Neste captulo, apresenta-se o
como ou por meio do qual esta investigao ser feita.
Considerando, ento, a proposta de realizar um estudo de profundidade,
detalhando o caso observado, a pesquisa ser qualitativa. Pois alm de descrever o
fenmeno, busca-se compreender o contexto em que ele ocorre. Mesmo com a
cincia das limitaes desse mtodo de pesquisa (dificuldade de reprodutibilidade e
alto risco de subjetivao na interpretao dos dados), entende-se que essa a
opo mais adequada. Em Lopes (2010), o processo dividido em duas etapas:

A anlise descritiva visa reconstruo da realidade do fenmeno por meio

de operaes tcnico-analticas que convertem os dados de fato em dados
cientficos. A anlise interpretativa visa explicao do fenmeno mediante
operaes lgicas de sntese e de amplificao levando a anlise a um nvel
superior de abstrao e de generalizao. (LOPES, 2010, p. 152).

O objetivo geral compreender quais as narrativas que emergem do processo

crtico autorreferente. Especificamente, o que se busca fazer um mapeamento de
temas mais recorrentes, identificar quais so os tensionamentos tico-narrativos que
emergem deste fenmeno e observar de que forma eles se manifestam.
Como recorte, seleciona-se 25 textos publicados nos seis ltimos meses de
coluna da ombudsman Vera Guimares Martins. So veiculaes tanto na verso
impressa como no site do jornal Folha de So Paulo, aos domingos, entre novembro
e dezembro de 2015 e janeiro, fevereiro, maro e abril de 2016. de interesse
descrever e analisar esses discursos, buscando seus significados e suas
implicaes no contexto da tica e da narrativa jornalstica.
Para dar conta dessa pesquisa qualitativa, define-se como estratgias a
pesquisa bibliogrfica e anlise de contedo. No caso da primeira tcnica
mencionada, a proposta foi buscar referncias sobre tica, jornalismo e narrativas
em obras que abordem o tema, sintetizando, por meio de fichas de leitura, estudos
j publicados acerca desses trs assuntos. Esse primeiro movimento de reviso j
foi feito.
Segundo Marconi e Lakatos (1982), a pesquisa bibliogrfica composta de
quatro fases: identificao, localizao, compilao e fichamento. Alm de descrever
 53

cada uma das etapas, orientando o caminho a ser percorrido pelo pesquisador, as
autoras no chegam a fazer crticas a essa tcnica. De forma geral, incentivam a
utilizao desse levantamento de dados.
Toda pesquisa implica o levantamento de dados de variadas fontes,
quaisquer que sejam os mtodos ou tcnicas empregadas. Esse material-
fonte geral til no s por trazer conhecimentos que servem de
background ao campo de interesse, como tambm para evitar possveis
duplicaes e/ou esforos desnecessrios; pode, ainda, sugerir problemas e
hipteses e orientar para outras fontes de coleta. (MARCONI; LAKATOS,
1982, p. 56).

Inclusive, foi nessa etapa que surgiram suposies acerca da presena de

narradores na coluna de Vera Martins. A partir da leitura de Motta (2013), foi
possvel comear a pensar o texto jornalstico pelo vis da narratologia. Ento, uma
pr-anlise do objeto pesquisado sinalizou para um movimento narrativo, de jogos
de poder, que estava alm da possibilidade de categorizao em gneros
jornalsticos ou do que se tinha at ento em termos de classificao.
A segunda estratgia utilizada nesta pesquisa a anlise do texto que,
segundo Marconi e Lakatos (1982, p. 100), permite analisar o contedo de livros,
revistas, jornais, discursos (...). uma tcnica que visa aos produtos da ao
humana, estando voltada para o estudo das ideias. Faz-se necessrio, nesta etapa,
estabelecer a unidade e as categorias de anlise. Para Bardin (1977), essa tcnica
um exerccio de desconfiana, na busca por perceber alm do que a realidade
aparente mostra. Ele apresenta dois objetivos da anlise de contedo:
- a ultrapassagem da incerteza: o que eu julgo ver na mensagem estar l
efetivamente contido, podendo esta viso muito pessoal, ser partilhada por
outros?

Por outras palavras, ser a minha leitura vlida e generalizvel?

- e o enriquecimento da leitura: Se um olhar imediato, espontneo, j

fecundo, no poder uma leitura atenta, aumentar a produtividade e a
pertinncia? (BARDIN, 1977, p. 29, grifo do autor).

justamente a hiptese de que a coluna da ombudsman no pode ser

reduzida a uma catalogao especfica que provocou essa investigao. de
interesse j manifestado a busca por ir alm das delimitaes conceituais,
analisando o objeto sob outras perspectivas, visualizando mais do que est posto
aparentemente.
Por meio da pesquisa bibliogrfica e da anlise, o que se busca compreender
de forma mais ampla o fenmeno da crtica ao jornalismo. Ao identificar essas
 54

narrativas, pretende-se averiguar com profundidade os tensionamentos e

significados que emergem destes textos. Ou seja, a definio desta metodologia se
d em funo dos objetivos propostos e da natureza do objeto porque se entende, a
partir dos autores j citados, que esses dois caminhos apontados conduziro ao
destino pretendido.
A anlise de contedo, como mtodo emprico de pesquisa, remonta a finais do
sculo XIX, quando foi, pela primeira vez, sistematicamente empregada para
quantificar caractersticas de documentos oficiais na Sucia. A tcnica foi bastante
utilizada ao longo da Segunda Guerra Mundial.
Percebeu-se, naquele momento, a necessidade de no s entender as
facetas subjetivas dos discursos e documentos produzidos pelos inimigos,
mas, tambm, quantificar os diferentes aspectos destes materiais de
anlise. Com isso, inaugurou-se a caracterstica fundamental deste mtodo
de anlise de textos e contedos, incluindo-se a os contedos mediticos
(CANELA, 2008, p. 68-69).

A proposta metodolgica tambm vai seguir o modelo criado e aplicado pelo

Grupo de Pesquisa sobre Estudos de Narrativas Miditicas (Genami), do qual esta
autora participa como bolsista do projeto Jornalismo e Literatura: Narrativas
Reconfiguradas. Organizada por Soster et al (2013), a tabela auxilia a melhor
identificar a incidncia das vozes dos diferentes narradores.
O que se faz aqui, portanto, a adaptao de uma tcnica j empregada (ou
seja, comprovada como eficaz). As categorias foram modificadas para dar conta da
investigao empreendida neste trabalho, j que o objeto em anlise, desta vez,
difere do recorte observado trs anos atrs. Como possvel verificar a seguir, o
quadro composto por quatro colunas, intituladas na parte superior conforme as
informaes que trazem: data, tema, vozes presentes e comentrios.
Tabela 1 Metodologia para anlise da coluna da ombudsman

Vozes presentes
(Vera, Folha, colegas,
Data: Tema: leitores, Comentrios:
assessorias/fontes,
concorrentes):

Fonte: Elaborao da autora

O que se procura com essa metodologia descrever quando a coluna foi

publicada (data), ordenando cronologicamente os textos, o que era relatado e
 55

discutido naquela edio (tema) e quantas manifestaes de internautas haviam

junto veiculao online (comentrios). As vozes presentes so categorizadas
conforme a pr-anlise da coluna e os apontamentos feitos por Braga (2006) e Motta
(2013).
Nos, foram encontrados os seguintes narradores: Vera Martins, Folha de So
Paulo, colegas, leitores, assessorias/fontes e concorrentes. So esses seis
diferentes interlocutores que interferem nas mensagens, manifestam seus pontos de
vista na coluna e participam do jogo de poder definido por Motta (2013) e
apresentado no captulo anterior. No recorte a seguir, foram grafados em vermelho
para que ilustrem o exemplo.

Imagem 1 Narradores identificados na coluna da ombudsman

Fonte: Site do Jornal Folha de So Paulo

Interessa, portanto, verificar qual o espao que ocupam e qual a frequncia
com que aparecem no texto. Igualmente, a quantificao dos comentrios mostra
 56

uma segunda instncia comunicativa, tambm oferecida pelo veculo ao leitor, para
que este emita sua mensagem. Esta anlise no pretende explorar o contedo
desse discurso, entendendo que no haveria tempo hbil para isso. Porm,
necessrio observar que tal possibilidade discursiva existe.
Entende-se que organizar o recorte na tabela facilita a visualizao do objeto
estudado. A partir das informaes ali dispostas, ser possvel empreender a anlise
qualitativa, indo alm da quantificao. A reflexo vai considerar, portanto, o
aparecimento das vozes, na tentativa de compreender como a disputa de poder
ocorre e como a narrativa crtica construda e apresentada na coluna desta
ombudsman.

6 NARRATIVAS E POSSVEIS SIGNIFICADOS: O QUE FOI IDENTIFICADO

NAS COLUNAS ANALISADAS
 57

Neste captulo, o que se prope apresentar o objeto analisado e refletir

acerca dele. So 25 colunas da ombudsman Vera Guimares Martins, publicadas
aos domingos no site do jornal Folha de So Paulo. Elas so observadas a partir das
referncias sobre tica jornalstica (apresentadas no captulo 1), funo do ouvidor
(exposta no captulo 2) e narratologia e disputa de vozes (referenciadas no captulo
3).
Para melhor organizar essa identificao, optou-se pelo uso da tabela j
explicitada no captulo anterior. nela que, alm de datas, temas e quantidade de
comentrios, so evidenciadas as vozes presentes e a maneira como se
comportam, bem como, o espao que recebem. Trata-se, num primeiro passo, de
um mapeamento para auxiliar na compreenso da disputa e das narrativas
percebidas na coluna. Devido formatao e a consequente dificuldade de leitura, a
tabela encontra-se no apndice deste trabalho. Por ora, passa-se descrio do
que est l.
Na primeira coluna analisada, publicada em 1 de novembro de 2015, Martins
aborda a falta de interpretao e as ms escolhas editoriais na editoria de poltica.
Para contextualizar a crtica, faz referncia, em trs linhas, a duas manchetes e
apenas a se pode perceber a manifestao do primeiro narrador, definido por Motta
(2013) como o veculo, nesse caso, a Folha de So de Paulo.
importante notar, porm, que, mesmo sem ser citado no texto ou ser
responsvel pelo ttulo da coluna, esse primeiro narrador quem define a
identificao na pgina superior do texto (ex-colunista, em vermelho com tarja azul,
e ombudsman, em branco com tarja vermelha). o veculo que determina os
anncios posicionados acima e ao lado direito da coluna.
Tambm conclui-se ser ele que seleciona as colunas (entre dezenas de
colunistas) mais comentadas do dia, informa a data e o horrio de postagem do
texto e oferece os cones que possibilitam o compartilhamento do contedo e a
verso audiodescrita do mesmo. Por fim, a empresa que, na condio de
autorizador do mandato, permite a manifestao do segundo narrador e, inclusive,
demarca seu tempo de atuao, como possvel averiguar na imagem a seguir:

Imagem 2 Cabealho da coluna de Vera Guimares Martins

 58

Fonte: Site do Jornal Folha de So Paulo

Como segundo narrador, a ouvidora relata o desequilbrio na publicao de

duas matrias. Tambm descreve as confuses com a veiculao de um documento
do Partido do Movimento Democrtico Brasileiro (PMDB), anunciado depois pelos
dirigentes partidrios como apcrifo, e declaraes do presidente do Partido dos
Trabalhadores (PT), que foram desautorizadas pela presidente Dilma Rousseff no
dia seguinte. Ao editor da pgina, so destinadas cinco linhas de citao indireta,
nas quais ele defende os textos, tais como foram veiculados. Martins refora seu
posicionamento e encerra a coluna, colocando-se ao lado da audincia: Os leitores
ficamos sem piloto.
Neste primeiro exemplo, j possvel observar a resistncia do colega alvo da
crtica e a disposio da ombudsman de se identificar com o leitorado. Alm dos trs
narradores descritos por Motta (2013), esto presentes dois dos seis componentes
interativos definidos por Braga (2006), j referenciados anteriormente. Ou seja,
participam desta coluna a empresa/veculo de comunicao e o editor (que toma as
decises e responde por elas em nome do jornal). Eles interagem com a colunista
Vera Martins que, por sua vez, deixa suas marcas de autoria no primeiro pargrafo
(acho que vale a pena, critiquei e observei) e na ltima linha, ao conjugar o
verbo ficar na primeira pessoa do plural.

Essa edio rene, abaixo do texto, seis comentrios. Em espao igualmente

autorizado pelo primeiro narrador, eles interagem com a publicao,
 59

complementando, discordando ou concordando. Os, em 25 colunas, 295 pequenos

textos so tambm componentes interativos. Podem ser interessantes se pensados
sob o ponto de vista das novas possibilidades oferecidas pelos avanos tecnolgicos
e da perspectiva moral de fazer da comunicao um movimento de dilogo. Porm,
requerem uma anlise especfica, que no caberia neste trabalho.
Continuando, apenas na verso online, publicada uma coluna com resposta
do advogado Cristiano Zanin Martins matria sobre a moradia do filho de Lula e
coluna da ombudsman, veiculada uma semana antes. Como de costume, a Folha de
So Paulo aparece indiretamente em uma linha destinada a relembrar a manchete
publicada. Por sua vez, Vera Martins narra de forma onisciente os eventos e
desdobramentos, introduzindo a manifestao do advogado.
Em 86 linhas, falando em nome do cliente Lus Cludio Lula da Silva, questiona
afirmaes da coluna e da reportagem, apelando, inicialmente, para conceitos do
jornalismo e referindo-se ombudsman de maneira direta. Ao final, a colunista
repete seu posicionamento e anuncia a manifestao dos reprteres Bela Megale e
Graciliano Rocha que, em oito linhas, evidenciam aspectos que justificam a
publicao. interessante ilustrar como esse jogo de disputa ocorre.

Imagem 3 Trecho da carta do advogado Cristiano Zanin Martins

Fonte: Site do Jornal Folha de So Paulo

Imagem 4 Referncia do advogado Cristiano Zanin Martins colunista
 60

Fonte: Site do Jornal Folha de So Paulo

Imagem 5 Trecho final da carta do advogado Cristiano Zanin Martins

Fonte: Site do Jornal Folha de So Paulo

interessante perceber uma manifestao reconhecida por Braga (2006) como

componente do processo de interao com o ombudsman: a fonte, nesse caso,
sentindo-se incorretamente exposta. Utilizando termos jornalsticos (como lead e
viso editorial), este narrador conta a sua verso da histria. Alm disso, refere-se
diretamente ao interlocutor, cobrando esclarecimentos e salientando incorrees de
seu discurso.
Semelhante ocorre no caso da matria sobre o suposto no pagamento de
impostos por parte do ex-ministro Joaquim Barbosa. Na coluna do dia 09 de abril de
2016, Vera Martins contextualiza o caso e reproduz as 101 linhas da fonte no
espao online. Barbosa, que j foi ombudsman por um dia da Folha9, critica a
impreciso da reportagem e informa a prpria verso dos fatos.
Vale dizer que, ao contrrio da primeira situao analisada, a ouvidora
concorda com a fonte e soma voz crtica. Na verso impressa do dia 10 de abril de
2016, apesar de no publicar na ntegra o reparo, faz um entrettulo para marcar a
mudana de tpico e inclui a manifestao do secretrio de redao. Em trs linhas,
ele diz que no houve erro, apenas falha.

9 O ex-ministro assinou a coluna do dia 02 de outubro de 2014, como um dos sete convidados pelo
jornal a ocupar o cargo de ombudsman durante um dia, em virtude da comemorao dos 25 anos
desse espao de ouvidoria. O texto est disponvel em:
http://www1.folha.uol.com.br/poder/2014/10/1525734-ombudsman-por-um-dia-jornal-erra-ao-tentar-
se-mostrar-neutro.shtml
 61

Imagem 6 Crtica de Joaquim Barbosa

Fonte: Site do Jornal Folha de So Paulo

Outro recorte que vale destacar a carta da assessoria do ministro da Defesa,

Aldo Rebelo, veiculada em 17 de janeiro de 2016. Ele foi citado no depoimento do
ex-deputado Paulo Corra, em negociao de delao premiada. Porm,
novamente, a matria que tornou pblica a meno foi, tambm na viso da
ouvidora, inconsistente. De novo, Vera Martins concorda com as ponderaes da
fonte.

Imagem 7 Manifestao da assessoria de Aldo Rebelo

Fonte: Site do Jornal Folha de So Paulo

 62

Os grifos, feitos por esta autora, destacam os termos da linguagem jornalstica,

usados como parmetro para o julgamento da matria. A coluna faz referncia
Folha, repetindo cinco manchetes emitidas pelo primeiro narrador. Entre aspas, em
cinco linhas, o editor Fbio Zanini defende a relevncia da publicao.
No mesmo espao, outra publicao tema de debate. O leitor Luiz Srgio
Canrio questiona em trs linhas: Em que critrio jornalstico, e no poltico, cabe a
diferena de destaque dada notcia sobre Lula em relao de FHC? Obviamente
em nenhum. Nesse caso, Vera Martins coloca-se ao lado do secretrio de redao
e explica o que norteou a escolha.
Essa coluna tambm interessa pela breve narrativa que nela se mostra
evidente. Para contextualizar a reflexo, a colunista organiza relatos sobre as
veiculaes daquela semana. Demarcando as datas, que funcionam como
indexadores de tempo, salienta as mudanas que ocorrem em cada matria.

Imagem 8 Referncia s matrias de domingo

Fonte: Site do Jornal Folha de So Paulo

Imagem 9 Referncia s matrias de tera-feira

Fonte: Site do Jornal Folha de So Paulo

Seguindo a anlise cronolgica, a coluna do dia 08 de novembro tem como

tema o fim do ndice digital, sem motivos razoveis, sobrecarregando o leitor de
contedo, deixando de hierarquizar ou proporcionar uma viso geral. O jornal
mencionado pela deciso de tirar o ndice da verso online e, no ttulo, Ora, bolas, o
leitor... j fica subentendido o repdio falta de ateno concedida audincia.
 63

Trata-se de uma fala da colunista, como se fosse o veculo falando em relao aos
receptores.
Mesmo que sejam introduzidas 26 linhas de explicao da Direo de
Redao, destacando as vantagens da mudana e a riqueza dos contedos, que
vo alm daquilo que constava no ndice, a ouvidora manifesta claramente sua
posio, defendendo a volta do sumrio (voltei a consultar, repito em linhas
gerais, minha posio). interessante a escolha narrativa nesse exemplo: Vera
Martins seleciona e publica, em 37 linhas, depoimentos de seis leitores identificados,
argumentando a favor do retorno da lista.
Ganhando voz por meio de aspas, cada um colabora para tecer a trama em
torno da deciso empresarial. Mais do que relatos impressionistas, esto
interlocutores dispostos a ganhar uma disputa, a dar sentido ao prprio discurso
que, por sua vez, abrange um problema mais amplo que o excesso de informao
e a relao de leitores e veculos em um novo ambiente: o online. A coluna,
nitidamente, converte-se em uma arena de disputa pelo poder.
Conforme o anexo B, a coluna do dia 15 de novembro de 2015 , toda ela, um
texto interessante para pensar o jornalismo pelo vis moral. Vera Martins, como
narradora onisciente e quase nica, menciona os jornais Folha de So Paulo, O
Estado de So Paulo e O Globo para refletir sobre as diferentes formas de publicar
uma errata. Em Os erros nossos de cada dia, a ouvidora se coloca no mesmo
grupo dos jornalistas e ironiza de sada: Que jornalistas somos arrogantes, o leitor
est cansado de saber.
Apesar de apontar as falhas de como o jornal publicou uma errata sem assumir
verdadeiramente o erro, a ombudsman encerra o texto elogiando o veculo por,
inclusive, criar um cargo como o que ocupa. Entre as 25 colunas, nesta que a
autorreferncia fica mais evidente. E, ao contrrio do que identifica Mendes (2002), a
colunista aqui analisada no faz tentativa de se distanciar do alvo da crtica,
chamando a si mesma de arrogante.
A cobertura do rompimento das barragens em Mariana (Minas Gerais)
abordada na coluna do dia 22 de novembro de 2015. Enquanto a Folha de So
Paulo descrita como negligente, O Globo e o Estado de So Paulo so
mencionados de forma elogiosa. Apesar de resumir as crticas recebidas, a ouvidora
pondera a respeito delas, expondo seu ponto de vista acerca do problema.
 64

Segundo ela, o jornal cometeu duas principais falhas: pouco destaque

concedido e omisso da ligao entre a Samarco, a Vale e a BPH Billiton. Vera
Martins concorda que o tratamento no foi satisfatrio, mas recusa que o fato tenha
sido minimizado por causa do atentado a Paris, dos escndalos polticos ou para
proteger uma grande empresa patrocinadora. Ou seja, a concordncia com os
leitores no total. E essa postura vem ao encontro de tericos como Braga (2006)
e Loures (2008), que afirmam que o trabalho crtico deve ser zeloso e investigativo,
no apenas de acolhimento passivo.

Imagem 10 Ponderaes da ombudsman sobre as crticas dos leitores

Fonte: Site do Jornal Folha de So Paulo

Caso semelhante ocorre em 24 de janeiro de 2016, quando a contratao de

Kim Kataguiri como colunista do site provoca polmica entre colegas e leitores. Vera
Martins resume o impasse, lembrando da controvrsia ocorrida em 2014, quando a
Folha contratou Guilherme Boulos. Alm de se referir aos colegas, inclusive a um
depoimento de Kataguiri parabenizando o jornal por inseri-lo em seus quadros, a
ouvidora menciona reportagem da verso impressa e entrevista na TV Folha.
So canais da mesma empresa citados para ampliar a argumentao. No se
trata apenas de autorreferncia, mas de concesso de espao aos diferentes
narradores e/ou componentes do processo de interao. Por meio da manchete, da
reportagem e da entrevista mencionadas, o jornal fala. Assim como, ao serem
citados, os colunistas tambm enviam sua mensagem. Quem as narra, organizando
e encadeando, a ouvidora. Porm, no possvel pensar em apenas um narrador,
mas em uma narrativa democrtica, construda com a participao de diversos co-
enunciadores, conforme Medina (2003) e Rodrigues (2011).
Ao manifestar sua opinio, Vera Martins refere-se a si mesma em terceira
pessoa: Para esta ombudsman, (...) o jornal est certo ao tentar renovar seus
quadros. Tambm refora sua autoridade para criticar ao chamar a ateno para a
 65

existncia, h 26 anos, de um profissional pago para expor e discutir publicamente

questes de contedo, o ombudsman. uma resposta indireta a Kataguiri que
apresenta a si mesmo como algum disposto a criticar a Folha de So Paulo,
ignorando que j existe uma pessoa cumprindo essa funo.
Alm de um sutil embate entre colegas e leitores, a coluna exemplifica outro
momento em que a ouvidora contraria a expectativa do cargo, colocando-se a favor
do jornal. Ela traz at mesmo um tom provocativo, sugerindo que as mensagens dos
leitores que censuraram o colega e a empresa procedem de um desejo incoerente
de liberdade de expresso e censura, conforme fica evidente no trecho destacado.

Imagem 11 Trecho da coluna do dia 24 de janeiro de 2016

Fonte: Site do Jornal Folha de So Paulo

Na sequncia, a primeira coluna do ms de dezembro tem como tema o vdeo

sobre a manifestao de estudantes em So Paulo. Vera Martins avalia como
negativa a postura do site do jornal em dois momentos: ao veicular um vdeo mal
produzido, nitidamente parcial, a favor dos alunos, e ao retir-lo do ar aps a visita
do governador Geraldo Alckmin aos dirigentes da empresa.
J comea se referindo ao primeiro narrador com ironia: No deixa de ser um
feito: a Folha conseguiu tropear duas vezes na mesma pedra. Apesar de
mencionar o leitor, em um convite interlocuo, a ouvidora emite sua mensagem
em tom duro e pessoal: Como sabe o leitor, no entanto, publicao de contedo
desequilibrado est longe de ser exceo.
Na posio de segundo narrador, relata os desdobramentos dos fatos e das
cobranas. Trs linhas so dedicadas a transcrever a norma que a prpria empresa
criou em relao s pginas online: A Folha no retira contedo publicado por
pedido de terceiros, mas pode dispor de seu contedo, para melhor-lo, como achar
melhor. O primeiro narrador, portanto, fala. Mas, em seguida, se contradiz. E Vera
Martins, na condio de interpretante problemtico, como define Fausto Neto
(2008), questiona esse comportamento.
 66

O trecho em destaque ilustra o embate explcito entre a empresa e a colunista.

Nenhuma das partes chega a ser deselegante e o confronto no desliza para o lado
pessoal. Porm, fica claro que existe uma disputa, um jogo de foras, uma tenso.
So duas vozes tentando se impor e ganhar espao no que diz respeito razo e ao
direito de fazer valer o prprio ponto de vista. A ponderao e a diplomacia que
tendem a marcar o trabalho do ombudsman, conforme Fausto Neto (2008) e Braga
(2006), cedem lugar a um posicionamento incisivo e rigoroso, considerado ideal por
Costa (1991) e Christofoletti (2008).

Imagem 12 Trecho da coluna do dia 06 de dezembro de 2016

Fonte: Site do Jornal Folha de So Paulo

Apesar de no identificar algum leitor especificamente, Vera Martins sintetiza

as crticas recebidas e reitera sua funo de representante da audincia. Ou seja,
nem sempre necessrio que o receptor seja citado diretamente, com aspas.
Algum est ali para reproduzir sua voz e fazer eco-la dentro da empresa
jornalstica. Ainda que classifique algumas mensagens como histeria e teoria
conspiratria, a ouvidora no deixa de investigar o fundamento de outras e
apresent-lo como argumento no debate.
No dia 13 de dezembro de 2015, a coluna parte da revelao da carta
endereada pelo ento vice-presidente Michel Temer presidente Dilma Rousseff,
expondo as dificuldades de relacionamento de ambos. Como tratar as notcias de
ltima hora? o questionamento que direciona as reflexes de Vera Martins. Na
 67

tentativa de respond-lo, relata o que ocorria por volta da dcada de 1990, quando o
jornalismo impresso vivia dias melhores.
Inclusive, essa tcnica de encadear relatos e fatos, unindo passado em sua
relao causal com o presente, possibilitando a visualizao do futuro, recorrente
nas pginas assinadas por Vera Martins. Os trechos recortados e exibidos a seguir
parecem se aproximar da definio de Motta (2013) e Sodr (2009). Neles, a
colunista conta uma histria, organiza, apresenta estados em sucessiva
transformao.

Imagem 13 Trecho da coluna do dia 13 de dezembro de 2015

Fonte: Site do Jornal Folha de So Paulo

Imagem 14 Trecho da coluna do dia 1 de novembro de 2015

Fonte: Site do Jornal Folha de So Paulo

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Imagem 15 Trecho da coluna do dia 10 de janeiro de 2016

Fonte: Site do Jornal Folha de So Paulo

Ainda no exemplo do dia 13 de dezembro, a ouvidora compara trs pares de

pginas: trs veiculadas na edio nacional e as outras trs, mudadas s pressas,
restritas edio de So Paulo. A Folha mencionada e suas narrativas aparecem
printadas nos ltimos pargrafos, que reproduzem as diferentes verses impressas
e levadas ao pblico.
Aqui, ilustrando o que afirma Bertrand (1999), tambm possvel observar a
ombudsman servindo de guia deontolgico. Ao criticar o exagero do ttulo Temer
acusa Dilma de mentir, a colunista escreve: linguagem importa mais (ou deveria)
no jornalismo, a quem cabe reproduzir o mais fielmente possvel os fatos. Fazer
referncia s normas tcnicas e morais do jornalismo funo do ouvidor. Cabe a
ele lembrar valores e orientaes do manual de redao.
Mesmo que essas referncias venham acompanhadas de uma crtica dura, so
necessrias e valiosas. A coluna configura-se, dessa forma, em um espao
pedaggico, de acordo com Braga (2006). Jornalistas podem recordar conceitos e
leitores tm a chance de aprender. Vera Martins desempenha esse papel em
diferentes momentos, a partir de exemplos de matrias defeituosas e de anlises
equivocadas. o que mostram os recortes a seguir:
 69

Imagem 16 Trecho da coluna do dia 06 de dezembro de 2015

Fonte: Site do Jornal Folha de So Paulo

obviamente desconfortvel ter suas falhas expostas publicamente.

Profissionais da imprensa raramente lidam bem com isso, como bem observado e
registrado por autores como Goodwin (1993) e Carvalho (2008). Porm, aqui a juza
demonstra ter a mesma formao do ru, utilizando parmetros de julgamento
reconhecidos por ambas as partes. Braga (2006) chama a ateno para essa
peculiaridade. Nesses recortes, a ombudsman fala com conhecimento e
legitimidade, partindo dos mesmos critrios que norteiam (ou deveriam nortear) a
prtica profissional de seus colegas.
O equilbrio se d porque nem sempre Vera Martins posiciona-se contra os
jornalistas, tomando partido dos leitores e comprando a briga com argumentos mais
qualificados. Considerando seu papel pedaggico, a coluna da ombudsman muitas
vezes utiliza os exemplos para ilustrar a explicao de algum valor ou conceito
jornalstico. E a, as opinies equivocadas, emitidas pelo leitorado, tambm
estruturam uma mensagem didtica direcionada aos colegas e audincia.

Imagem 17 Trecho da coluna do dia 07 de fevereiro de 2016

Fonte: Jornal Folha de So Paulo

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Imagem 18 Trecho da coluna do dia 20 de dezembro de 2015

Fonte: Site do Jornal Folha de So Paulo

Imagem 19 Trecho da coluna do dia 22 de novembro de 2015

Fonte: Site do Jornal Folha de So Paulo

Nesses trechos, ficam subentendidos valores presentes no imaginrio social

em relao aos deveres dos media. A mitologia da imparcialidade, da seriedade, do
rigor e do interesse pblico sutil nas narrativas que descrevem o jornalismo ideal,
heroico. Ignora-se ou tenta-se esconder a verso do jornalista como um ser humano
que erra, que influenciado por preconceitos, que permite ignorncia atrapalhar
sua compreenso de mundo e, consequentemente, seu relato sobre os fatos sociais,
que cede preguia e s presses econmicas.
A expectativa em relao profisso reforada nos enunciados dos leitores,
das fontes (como se v nas Imagens 2 e 6) e da prpria ombudsman. No esforo de
preservar valores profissionais, de lembr-los e ensin-los, igualmente cumpre-se a
funo de consolidar mitos, imagens, ideais sobre o campo jornalstico, conforme
Sodr (2009). Trata-se de um processo caracterstico da narrativa.
E aqui, o que se percebe so diferentes narradores contribuindo, a sua
maneira, para relatar e organizar a prtica jornalstica em tempos de crise. Conforme
Motta (2013), o que se busca, ao narrar, compreender a si mesmo e nos textos da
 71

ouvidora fica evidente essa tentativa de estabelecer uma identidade, de se ordenar

em meio ao caos, dizendo, com firmeza, quem e o que faz o jornalista.
Para finalizar 2015, dois temas tensionam o debate na coluna e a mensagem
deixa de ser educativa para falar a um interlocutor mais digno de repreenso firme
do que de ensinamento em tom compreensivo. O primeiro tpico o vazamento
sobre Guerra nas Estrelas. J no ttulo, a Folha mencionada, sugerindo sua
responsabilidade pelo erro: Folha informa: voc morre no fim.
Se no incio do texto, a colunista ameniza com A Ilustrada tomou uma
deciso difcil de entender, o relato no deixa dvidas quanto reprovao da
matria que revelou o final de um dos filmes mais esperados do ano. Talvez seja
demais esperar bom senso nessa hora, ironiza para, em seguida, questionar meu
ponto: em que galxia distante vazar a histria de um filme longamente esperado
informao ou atende ao interesse do leitorado?. Sobre o argumento do editor Ivan
Finotti, que disse no ter visto problemas na publicao, frisando que, no dia
seguinte, centenas j comentavam o desfecho na internet e que a Folha teve o
privilgio de dar o furo, a ouvidora encerra: desnecessrio comentar.
No segundo tpico, identificado com um entrettulo em caixa alta e negrito, a
colunista parte das reclamaes dos leitores Washington Lemos e Marcelo Negrino.
Eles se queixaram do vdeo de uma traio protagonizada por annimos e de
revelaes ntimas sobre uma celebridade, ambos contedos divulgados pelo F5,
um site especializado, segundo Vera Martins, em coberturas de irrelevncias sobre
a vida de famosos. A perplexidade do leitor tinha sentido. (...) No foi a primeira
vez que a, digamos, liberalidade do F5 provocou reclamaes, concordou a
ouvidora. Aqui, houve um raro caso de consenso, quando a Direo de Redao
admitiu a falha.

Imagem 20 Resposta da Direo de Redao

Fonte: Site do Jornal Folha de So Paulo

 72

O ano comea com a reflexo feita a partir de outro produto cultural e

meditico, portanto, objeto de crtica, de acordo com Genro Filho (2012). Trata-se do
filme Spotlight Segredos Revelados10. Apesar de evidenciar que no obra para
jornalistas porque resume e narra em ritmo de aventura um trabalho certamente
maante, a colunista toma como base o apontamento feito por um dos atores e
comenta a lorota da notcia grtis.
Ela relata as mudanas enfrentadas pelo jornalismo e a reduo de equipes
ocorrida em redaes ao redor do mundo, conforme Imagem 14. Inclusive, menciona
o jornal The Boston Globe, cujos reprteres inspiraram o enredo, que diminuiu o seu
nmero de contratados. No texto, a aparente narrativa solitria e nada animadora
dialoga tanto com colegas e empresrios do ramo jornalstico quanto com leitores,
convidados a pensar sobre o custo de produo de um contedo que, muitas vezes,
oferecido de forma gratuita.
Nos caminhos desviantes reinam Google e Facebook, que ficam com a parte
do leo da publicidade digital reproduzindo material alheio (inclusive o seu, leitor),
provoca. Segundo Mendes (2002), esse tipo de estratgia lingustica tem como
objetivo aproximar-se do interlocutor. Nesse caso, Vera Martins chama a ateno
para um problema que de interesse geral, digno, por isso, de ser debatido na
coluna.
A publicao do dia 24 de janeiro de 2016 aborda a contratao de Kim
Kataguiri, conforme j descrito aqui. Esse tema continua a aparecer no dia 31 de
janeiro de 2016, uma semana depois. interessante perceber uma sutil mudana de
postura da ombudsman que, na primeira coluna, desqualifica as opinies contrrias
em relao ao novo colunista, mas que, agora, reproduz os argumentos de um leitor,
com posicionamento semelhante ao daqueles que emitiram as reclamaes
anteriormente.

10O filme, ganhador do Oscar 2016, dirigido por Thomas McCarthy e baseia-se na histria real de
uma equipe de jornalismo investigativo que desvenda o esquema para proteger padres pedfilos na
Igreja Catlica.
 73

Imagem 21 Manifestao de um leitor na coluna

Fonte: Site do Jornal Folha de So Paulo

um caso raro em que um leitor ganha tanto espao, com citao direta e
aspas. Apesar de ser uma coluna estabelecida para representar a audincia, essa
manifestao mediada pela ouvidora, que quase sempre apresenta com as
prprias palavras as crticas recebidas. como se preferisse emitir com a sua voz os
enunciados que escuta. Se, por um lado, pode ser considerada uma atitude
pragmtica, com vistas a ocupar o restrito espao da melhor forma, por outro, pode
despertar desconfianas quanto ao verdadeiro autor da fala e a real representao
do leitorado.
Nesse sentido, possvel pensar a partir de Rodrigues (2011), que difere o
papel de enunciador (jornalista) e co-enunciador (leitor). Como ambos esto
autorizados a falar, existe uma correspondncia, uma troca, uma correlao de
foras. Portanto, a tenso constante e como observa Motta (2013), os fluxos de
poder e os lugares de fala no so fixos.
Isso ocorre pelo carter polifnico do discurso, sendo ele uma conversa de no
apenas duas, mas at mesmo seis pessoas, conforme visualizam Rodrigues (2011)
e Braga (2006). Ento, se em alguns momentos, o enunciado do leitor ficar
dissolvido ou ser traduzido como enunciado da ombudsman, em outras situaes,
a voz da audincia ir se sobrepor, como mostra o exemplo.
Como j ilustrado em imagens anteriores, a voz da fonte, como nos casos do
advogado de Lus Cludio Lula da Silva, da assessoria de Aldo Rebelo e de Joaquim
 74

Barbosa, tambm tem sua vez de ganhar mais espao (e at mesmo, razo). Porm,
possvel questionar at que ponto o poder maior no exercido, de forma mais
intensa, pelo ombudsman. Sendo ele o responsvel por reunir os discursos,
selecion-los, edit-los e public-los, de se desconfiar que talvez seja ele o invicto
vencedor dessa disputa, o grande narrador que sempre estar no controle do
enredo, definindo, no fim das contas, os espaos de cada um.
Aparentemente, o que os textos deixam transparecer. Entretanto, Motta
(2013) e Fausto Neto (2008) no cedem lugar ingenuidade quando o primeiro fala
do poder do narrador extradiegtico, ou seja, do veculo jornalstico, e o segundo
recorda que, se o jornalista est em uma posio de controle, porque algum o
autorizou (e, por isso, pode desautoriz-lo a qualquer momento). Assim, permanece
somente como hiptese a ideia do ombudsman como o narrador mais poderoso.
Voltando, ento, anlise, verifica-se o elogio ao colega Flvio Ferreira e uma
referncia impessoal do enunciador: quem acompanha esta coluna sabe que ela
crtica dominncia dos vazamentos annimos. A Folha de So Paulo segue
falando por meio de chamada, mencionada para contextualizar os comentrios.
Iniciando fevereiro, no dia 7, Vera Martins aborda o espao concedido a
denncias contra os polticos Luiz Incio Lula da Silva, Acio Neves, Fernando
Henrique Cardoso e Eduardo Azeredo. Mais um exemplo de discurso plurivocal: a
colunista reprova o pouco espao concedido notcia sobre a delao de Fernando
Moura, na qual ele cita Acio como receptor de propina. A Direo de Redao
manifesta-se concordando e o editor Fbio Zanini expe sua opinio contrria.
J ao leitor no identificado, que se queixou do pequeno espao dado notcia
sobre a condenao de Eduardo Azeredo, a ombudsman responde com didatismo,
conforme recorte na Imagem 16. Mostra que, mesmo discordando da audincia, sua
funo no reagir com uma resposta cida, arrogante. So essas as
oportunidades para oferecer ferramentas de anlise ao leitor, explicando decises
muitas vezes restritas aos bastidores da redao. Alm de pedaggica, essa uma
atitude transparente e respeitosa, de acordo com Plaisance (2011), e de interesse
pblico, segundo Bucci (2000).
Uma semana depois, a coluna vai continuar polifnica. No dia 14 de fevereiro
de 2016, o tema o encolhimento da edio impressa e valor simblico do jornal.
Quem comea falando o meio de comunicao, por meio da chamada Folha
 75

amplia tabela com preos de veculos. A colunista ento relata a deciso de

oferecer mais contedo, porm, no espao virtual.
Introduz na sequncia sete linhas de citao direta do leitor Rafael Coelho do
Nascimento. Ele reclama da notcia e da forma como foi dada, dizendo-se enganado
pela aparente boa-nova, quando, na verdade, trata-se de uma pssima mudana
para o pai, no acostumado s leituras online. Em trs linhas, o editor-executivo
justifica a deciso com base nas pesquisas de audincia.
A ombudsman d passos na mesma direo ao citar o dono do Independent,
que anunciou o fim da edio impressa. J o leitor Srgio Roberto Rodrigues Filho,
em uma linha, ressalta o quo afetiva a relao com o jornal em papel. Por fim, a
colunista no marca seu posicionamento, mas afirma que importante refletir sobre
essa questo.
Aqui, talvez caiba fazer referncia s ponderaes de Kunczik (1997) e
McQuail (2003). Como j explicitado no captulo 1, os autores apontam a tendncia
dos media de desconhecerem seu pblico. Defendem que pesquisas de audincia
no so suficientes para se ter uma noo de quem recebe os produtos mediticos.
E a resposta do editor Srgio Dvila ilustra esse comportamento.
de se notar, como pontua Vera Martins, que a migrao do impresso para o
virtual um movimento mundial, tendo em vista no apenas preferncias de
usurios, mas economia de recursos financeiros. E essa poderia ser a resposta do
dirigente. No entanto, citar o resultado de pesquisa soa vago e deixa margem para
acusao de procedimento falho, j que o mtodo de sondagem pouco
abrangente. Seria possvel perguntar, por exemplo, onde est o leitor que concorda
com a mudana anunciada, j que, na coluna e na edio seguinte, s se
manifestam os contrrios deciso.
Alis, no dia 21 de fevereiro, as disputas tambm ficam acirradas, dessa vez,
por conta do patrocnio da comemorao dos 95 anos da Folha de So Paulo. A
polmica se d porque entre os anunciantes est a Odebrecht, empresa condenada
por trabalho escravo, trfico e pagamento de propina a polticos. Vera Martins narra
a situao e o questionamento recebido de leitores no identificados.
Ela se posiciona, afirmando ser contra o patrocnio desse tipo de evento,
independente de quem seja o patrocinador. Questiona a prpria Folha: No poderia
bancar? (...) No deveria selecionar melhor?. Tambm menciona colegas de
profisso que, convidados, desistiram de participar da comemorao por causa do
 76

patrocnio. O fato de no terem mantido contato com a ombudsman lamentado por

Vera Martins, que ainda no deixa de criticar o discurso fcil dos virtuosos de
ocasio, frisando que no se trata de indireta aos desistentes.
A ltima palavra fica por conta da empresa que, em nota de treze linhas emitida
pelo diretor Srgio Dvila, declarando que no h interferncia editorial por parte dos
patrocinadores ou do setor comercial. Ele destaca a variedade de anunciantes e que
so, sim, efetivamente importantes pra independncia editorial. O fato de a
ombudsman no ter aberto aspas ou identificado os leitores e de ter encerrado a
coluna com a manifestao oficial da empresa denota uma escolha subordinada,
possivelmente, aos interesses de quem manda mais.
Contudo, a edio seguinte traz o desdobramento do impasse abordado em 08
de novembro de 2015, quando o pblico reclamou da retirada do ndice que listava
as matrias disponveis na verso impressa e no site. O retorno foi defendido pela
ombudsman, mas negado pelos dirigentes da empresa. Ocorre que na coluna do dia
25 de fevereiro de 2016, mais de trs meses depois, a direo voltou atrs e decidiu
atender solicitao da audincia. O ndice passou a ser oferecido novamente e a
Folha foi mencionada por Vera Martins de forma elogiosa.
Porm, a colunista no comemorou o desfecho do caso da atriz Fernanda
Torres. Em texto publicado no blog vinculado ao site da Folha, a filha de Fernanda
Montenegro opina sobre machismo e feminismo, relatando uma experincia pessoal.
Ao ser alvo de acusaes de mulheres que se disseram ofendidas com a sua
opinio, Fernanda publicou um esclarecimento e um pedido de desculpas. O colega
colunista celebrou o final feliz.
Vera Martins relatou o episdio, mas discordou, lamentando a falta de
liberdade de expresso e o esvaziamento do debate sobre questes importantes. Li
as reaes e o mea-culpa de Fernanda Torres com enorme desalento, porque eles
so uma flagrante negao do direito de opinio, argumentou a ouvidora, em uma
manifestao pessoal, sem representar os leitores, mas, certamente, discordando de
muitos.
A colunista tambm no faz referncia direta a crticas oriundas da audincia
na coluna do dia 06 de maro de 2016. Ela elogia as atualizaes do site da Folha,
comparando com a falta de agilidade de O Globo e citando a revista Isto, que
adiantou a circulao para no perder o furo. Ao relatar episdios da efervescncia
poltica nacional, reflete sobre o jornalismo online. Critica ainda a publicao, no site
 77

da Folha, de cinco links que conduziam ao mesmo texto. Ao final, afirma entender o
raciocnio do colega, o secretrio-assistente de Redao, Leonardo Cruz, exposto
em duas linhas na coluna.
No dia 13 de maro de 2016, Vera Martins aborda a liberdade de imprensa e os
atos de violncia contra veculos. Ela organiza o relato comeando com um elogio
ao discurso da presidente Dilma que, em trs linhas, pede tolerncia s opinies
divergentes e respeito aos meios de comunicao. Em seguida, cita Lula, criticando
suas reclamaes contra a imprensa. Tambm reprova o descaso do Sindicato dos
Jornalistas de SP e da Federao Nacional de Jornalistas (Fenaj), que criticam a
cobertura, mas no os atos de violncia contra as empresas. Colocando-se ao lado
dos colegas, finaliza: uma triste ironia que as duas entidades vivam do tributo que
os jornalistas somos obrigados a pagar.
Na coluna do dia 20 de maro de 2016, Vera Martins narra mais uma
manifestao plurivocal. Ela mesma menciona o colega Jnio de Freitas e critica a
teoria defendida em um texto dele, de que havia uma armao para prender Lula.
Em seguida, dedica quatro linhas a um leitor no identificado que acusa o jornal de
socialista. Ento, faz referncia ao editorial reparador, no qual o veculo admite o
erro de ter divulgado os grampos ilegais autorizados pelo juiz Srgio Moro na linha
telefnica da presidente Dilma. Aps, abre aspas para outro leitor no identificado,
que defende a divulgao do contedo das escutas.
Nesse espao, a colunista reflete acerca dos diferentes pontos de vista e critica
os delrios conspiratrios. Finaliza reconhecendo: seres humanos so complexos, o
direito no cincia exata, e o mundo no tem s dois lados, felizmente. A
concluso bvia talvez seja mais um lembrete aos interlocutores que tendem aos
extremos irrefletidos.
Ao finalizar o ms de maro, no dia 27, a ombudsman denuncia a no
veiculao da deciso de Teori sobre a ilegitimidade da quebra de sigilo. Houve um
corte na fala do ministro, na transposio do contedo original online para o
impresso, e isso no passa despercebido pela colunista, que o classifica como erro
primrio (...) to sem noo. Ao ser cobrado, o editor, em trs linhas, admite a falha,
concordando com a colega. Ela, por sua vez, no parece disposta a aceitar e reage
com rispidez: a conflagrao poltica no permite tanta diplomacia.
Por fim, comenta a troca do texto de uma coluna (a pedido do autor Gregorio
Duvivier), gerando verses diferentes no impresso e no online. A mudana provoca
 78

acusaes de manipulao e a ombudsman no poupa crtica aos editores que no

se preocuparam com o leitor ao decidir alterar o contedo. No era bvio que daria
chabu?, questiona, na ltima linha.
O interlocutor novamente considerado no final da coluna do dia 03 de abril de
2016. Vera Martins aponta as dvidas geradas em reportagens sobre aes
jurdicas. Quantas voc, leitor, tem sado de uma reportagem cheio de dvidas ou
sem entender patavina?, provoca. Ao elogiar o jornal Estado de So Paulo, sugere
Folha a volta da coluna Questes de Ordem, onde o juridiqus era traduzido.

Imagem 22 Questionamento da ombudsman ao jornal

Fonte: Site do Jornal Folha de So Paulo

No dia 10 de abril, a ouvidora relata e celebra dois furos em manchetes na

semana, mas reflete sobre o caso do colaborador eventual, Robson Rodrigues, que
teria usado trechos de uma entrevista antiga concedida a ele por Blanca Jimnez,
e/ou plagiado de uma entrevista feita pelo Estado de So Paulo. A reao da
empresa, que apurou os fatos e providenciou a correo, mencionada de forma
elogiosa.
Porm, a ombudsman cede espao ao leitor Paulo A. Lotufo que, em cinco
linhas, reitera a preocupao com o plgio e frisa a sensao de insegurana em
relao ao que publicado pelo jornal. A Folha no faz conferncia?, questiona,
referindo-se checagem antes da veiculao. Esse caso particularmente
interessante porque a matria denuncia a m gesto hdrica do governo de So
Paulo.
Ilustra, assim, as afirmaes de autores como Loures (2008), Carvalho (2008)
e Bertrand (1999). Eles requerem do co vigia uma igual disposio para ser
vigiado. Ou seja, na mesma proporo que esto interessados em apontar as falhas
de setores da sociedade, os profissionais da imprensa devem estar a fim de encarar
 79

os prprios erros. A cobrana rigorosa deve valer para todos e em espaos como os
da coluna da ombudsman Vera Martins, esse equilbrio tende a ser garantido.
J a edio do dia 17 de abril soa mais leve. A colunista explica o esquema de
consrcio de jornalismo investigativo e pondera sobre os vazamentos do Panama
Papers e do risco de imprecises e exposies desnecessrias. Alm disso, lamenta
o desempenho do papel coadjuvante da Folha de So Paulo que, dessa vez, no
teve a sorte de ser contemplada no sorteio que definiu quais veculos teriam acesso
prioritrio aos documentos.
Por fim, a derradeira coluna comea com uma crtica ao ttulo da cobertura da
votao do impeachment, mimetizando a escolha discursiva da matria sobre a
deposio de Collor. vlido reproduzir as capas para contextualizar o
posicionamento da ouvidora.
Imagem 23 Capas do Jornal Folha de So Paulo

Fonte: Google Imagens

No ttulo Dilma no Collor, e 2016 no 1992, Vera Martins j marca
posio. Ela abre o texto com a mensagem da leitora Izabela Torezan que, em doze
linhas, reprova a capa com a manchete em caixa alta e negrito, recordando que no
houve impedimento e que o processo seguia para a votao no Senado.
O Secretrio de Redao Vincius Mota, porm, em quatro linhas, justifica a
escolha, explicando que o termo tem dois significados: o impedimento e o processo
que pode culminar ou no no impedimento. A proposta foi utilizar a palavra em sua
 80

segunda concepo. A ombudsman concorda com a leitora e discorda do colega,

frisando que, tendo cincia do significado que a maioria da populao atribui ao
vocbulo, a escolha editorial deveria ter sido diferente.
Deixo claro que no estou pondo em dvida a legalidade do processo nem
endossando a narrativa governista do golpe. Lastimo unicamente a falta de
comedimento que acaba erodindo a tentativa deste jornal de manter uma posio
mais equilibrada em meio histeria, escreve. Apesar da tenso evidenciada nas co-
enunciaes da leitora e do colega, o discurso de despedida da ouvidora parece
atenuar os conflitos.
Imagem 24 Despedida de Vera Guimares Martins

Fonte: Site do Jornal Folha de So Paulo

A ombudsman no se distancia dos apontamentos de Karam (1997), segundo
o qual, refletir sobre princpios ticos em uma atividade profissional um tormento
pessoal. Porm, refora os benefcios do contato com o pblico e a necessria
liberdade concedida pela empresa, que viabiliza todo o trabalho. Ao apresentar a
sucessora Paula Cesarino Costa, destaca o perfil apontado por Cornu (1998) e
Bertrand (1999) como ideal: profissional experiente e competente.
 81

Ao no esclarecer os motivos da no renovao de seu contrato, Vera Martins

mantm o tom sbrio que marca grande parte da sua produo aqui analisada. Ao
contrrio de Mrio Magalhes, que justifica claramente a deciso, posicionando-se a
favor do leitorado e contra a direo da empresa, a jornalista parece mais
interessada em manter os vnculos institucionais.
A leitura cronolgica das colunas tampouco deixa pistas de quando a colunista
decidiu deixar o cargo. Os tensionamentos so mais evidentes nos meses de
dezembro e fevereiro. Teria sido em um desses momentos que a escolha foi feita?
Talvez. Assim como possvel que a soma desses conflitos tenha contribudo para
que Vera Martins optasse por voltar condio de membro normal da redao.
Enfim, so hipteses impossveis de se confirmar unicamente pela investigao do
texto.
Porm, no esse o objetivo da anlise. O que se empreendeu nesse captulo
foi o dilogo entre as referncias e os exemplos, relacionando os autores com os
achados nas 25 colunas. A inteno foi verificar o que aparece, em termos
narrativos, nos textos da agora ex-ombudsman, na tentativa de compreender o
fenmeno. nessa identificao dos movimentos de diferentes narradores, dos tipos
de interao e dos temas abordados que se torna possvel entender um pouco
melhor do que ocorre quando o meio jornalstico faz crtica a si mesmo.
 82

CONSIDERAES FINAIS

O objetivo era compreender melhor o fenmeno da crtica jornalstica feita pelo

prprio jornalismo, visualizando sentidos emergentes e identificando
tensionamentos. Esse empreendimento se deu a partir de dois principais pilares:
teorias sobre tica jornalstica e narrativas. Convm, aqui, relembrar,
resumidamente, as etapas percorridas nessa trajetria.
No primeiro captulo, foram referenciados autores da comunicao, do
jornalismo e da tica. No segundo captulo, recebeu destaque a funo do
ombudsman, esse jornalista-ouvidor, pago para ouvir e expressar crticas. No
terceiro captulo, a reviso bibliogrfica abrangeu a narratologia, trazendo conceitos
como narrador, co-enunciao e plurivocalidade. Esclarecida a metodologia de
anlise no quarto captulo, partiu-se para a verificao do objeto no quinto e
penltimo captulo.
O que possvel, ento, auferir a partir dessas observaes em dilogo com as
teorias referenciadas? Sim, refletir sobre a prtica jornalstica uma atitude to
corajosa e legtima quanto necessria e inteligente. Possibilitar o dilogo com o
pblico, ensinar-lhe parmetros de crtica e explicar-lhe decises tomadas um ato
de respeito, imprescindvel eficcia do processo comunicativo.
Na coluna da ombudsman Vera Martins, o leitor nem sempre identificado ou
tem suas manifestaes reproduzidas diretamente. Porm, sua voz pode ser
percebida pela voz do ouvidor que assina o espao. ali que temas como
coberturas parciais, exposio incorreta de pessoas, matrias imprecisas e
manchetes exageradas so debatidos. A partir de exemplos de erros cometidos
pelos colegas, mas tambm pela audincia que nem sempre faz apontamentos
coerentes, so repassadas lies sobre princpios deontolgicos do jornalismo.
Entretanto, mesmo que os tericos da rea defendam a contratao de um
ouvidor e o debate pblico das crticas, e apesar de a coluna na Folha de So Paulo
se mostrar eficaz nesse propsito, muitos resistem ideia. Os conflitos ocorrem no
mbito dos empresrios, que veem seu negcio como privado, dos jornalistas, que
tampouco lidam bem com as crticas vindas de fora, do prprio pblico, nem
sempre ativo e capaz de manifestar opinies alm dos relatos impressionistas, e das
 83

fontes, s vezes, com verses diferentes do relato oficial e sentindo-se prejudicadas

com a projeo meditica.
So muitas as vozes presentes no discurso emitido pela ombudsman. Braga
(2006) chama de componentes do processo de interao. E lista seis: o jornal
(veculo, empresa), os dirigentes (editores e responsveis pelas decises), os
jornalistas, as fontes e dois tipos de leitor: um a fim de conhecer o funcionamento do
jornal e outro a ser defendido em seu direito de receber informaes bem apuradas.
Porm, nesta anlise, foi considerado um stimo: os concorrentes que, por
meio de manchetes ou referncias indiretas, emitiam mensagens na coluna. E alm
de componentes interativos, possvel afirmar que eles so narradores. Afinal,
conforme as definies de Motta (2013) e Sodr (2009) e as observaes feitas,
cada um, em diferentes momentos, conta histrias, relaciona fatos, organiza
sucesses de eventos, cria cenrios, estabelece identidades, produz
representaes, enfim, tece narrativas.
Os sete no apenas co-enunciam como disputam pelo espao de enunciao e
pelo poder de fazer valer a prpria enunciao. Mas, se por um lado Motta (2013)
oferece possibilidade de avano com o conceito de narrativa e no apenas
composio interativa, seus estudos identificam somente trs narradores (o veculo,
o jornalista e a fonte/personagem). nesse sentido que se pretende ir alm com
este trabalho.
At porque, a partir desta investigao, percebe-se mais um movimento:
ordenando essa plurivocalidade ou multiplicidade de vozes, est a colunista.
Recebendo as mensagens de diferentes fontes, sistematiza os enunciados e d
origem a uma narrativa democrtica, composta por diferentes narradores. Trata-se
de um discurso negociado a partir de uma arena de debates. Como interpretante
problemtica ou juza com a mesma formao do ru, a ombudsman narra.
Por vezes, deixa marcas de sua autoria e a parece posicionar-se no mesmo
nvel dos demais narradores. Entretanto, na maioria das situaes, em tom ora
diplomtico, ora incisivo, em alguns casos com mais investigao, em outros com
mais ironia, a ouvidora uma narradora autorizada a ocupar o lugar principal.
Colhendo e apresentando testemunhos vindos de fora da redao e conhecendo as
histrias do prprio ambiente de trabalho, contribui para preservar valores da
comunidade jornalstica, transmitir conhecimento e consagrar mitos.
 84

A, possivelmente, resida sua importncia e sua complicao. Trata-se de um

narrador ao qual muitos ainda resistem (no Brasil, pelo que se nota no Observatrio
da Imprensa, apenas dois jornais possuem ombudsman). Igualmente, trata-se de um
narrador pouco estudado pelos pesquisadores da rea. Aqui, portanto, cumpre-se o
objetivo de lanar um olhar para o fenmeno, evitando reduzi-lo a um gnero ou a
uma obrigao moral.
Sem a expectativa de concluses pontuais e sem a ingenuidade ou a
arrogncia de dar as questes por encerradas, finaliza-se aqui apenas uma etapa.
Realiza-se o plano inicialmente proposto de seguir algumas pistas, na busca por
visualizar algo emergente. E essas visualizaes so registradas e compartilhadas
nesses captulos finais. De certeza, s o desejo de continuar buscando e a
conscincia de que necessrio avanar.
 85

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SOSTER, Demtrio de Azeredo. O que dizem os gneros nas narrativas jornalsticas
no-biogrficas de Fernando Morais. In: XXXVI CONGRESSO BRASILEIRO DE
CINCIAS DA COMUNICAO, 2013, Manaus. Anais... Manaus: s/n, 2013.
TRAQUINA, Nelson (Org.). Jornalismo: questes, teorias e estrias. 2. ed. Lisboa:
Veja, 1999.
VZQUEZ, Adolfo Snchez. tica. 31. ed. Rio de Janeiro: Civilizao Brasileira,
2010.
WOLF, Mauro. Teorias da comunicao. 10. ed. Lisboa: Presena, 2009.
http://www1.folha.uol.com.br/poder/2015/04/1621209-ombudsman-da-folha-tem-
mandato-renovado-por-mais-um-ano.shtml . Acesso em: 19 mai. 2016.

APNDICE A TABELA DE ANLISE
Data: Tema:
Crtica cobertura sobre a
votao do impeachment,
24/04/16 mimetizando a deposio de
Collor e despedida
Vazamentos do Panama Papers,
17/04/16 consrcio de jornalistas e risco de
imprecises/exposies
desnecessrias e desempenho de
papel coadjuvante
10/04/16 Plgio em matria denunciando a
gesto hdrica de SP
09/04/16 APENAS ONLINE: resposta de
Joaquim Barbosa matria
imprecisa e caluniadora
03/04/16 Dvidas geradas em reportagens
sobre aes jurdicas
88
Vozes presentes (Vera, Folha, Comen-
colegas, leitores, trios:
assessorias/fontes,
concorrentes):
Leitora Izabela Torezan (doze
linhas = criticando capa)
Vera (assina embaixo deixo
claro, lastimo) 17
Secretrio de Redao (quatro
linhas = justificando a escolha)
Vera (explica o esquema de
consrcio e informa sua 2
participao em congresso da
ONO)
Vera (relata dois furos em
manchetes na semana, mas
reflete sobre o caso do
colaborador eventual, Robson
Rodrigues, que teria usado
trechos de uma entrevista antiga 17
e/ou copiado de uma entrevista
concedida ao Estado)
Folha mencionada de forma
elogiosa
Leitor Paulo A. Lotufo (cinco
linhas = questiona se a Folha
no faz conferncia)
Vera (faz um entrettulo e critica
a matria sobre o suposto no
pagamento de imposto de
Joaquim Barbosa incompleta
e com a verso reparadora
apenas no site)
Secretrio de Redao (trs
linhas = houve falha, mas no
erro)
Vera (contextualiza o caso da
reportagem sobre o suposto no 7
pagamento e reproduz a carta
de Barbosa)
Joaquim Barbosa (101 linhas =
vale o print da primeira frase
Barbosa j foi ombudsman por
um dia)
Vera (critica crtico literrio e
tambm jornalista (ningum 3
perfeito), quantas voc, leitor,
tem sado de uma reportagem
cheio de dvidas ou sem

No veiculao da deciso de
Teori sobre a ilegitimidade da
quebra de sigilo
27/03/16 Houve um corte na fala do
ministro, na transposio do
contedo original online para o
impresso
Troca da coluna (a pedido do
autor), gerando verses diferentes
no impresso e no online e
provocando acusaes de
manipulao
20/03/16 Excesso de teorias conspiratrias
e estapafrdias
Editorial reparador
13/03/16 Liberdade de imprensa e atos de
violncia contra veculos
06/03/16 Atualizaes do online X impresso
elogio ao online
25/02/16 Texto de Fernanda Torres e
esvaziamento do debate online
Volta do ndice
89
entender patavina?)
Elogia o Estado de So Paulo e
sugere a volta da coluna
Questes de Ordem vale o
print do ltimo pargrafo
Vera (critica o corte -
erro primrio, corte
to sem noo) 7
Editor do Poder (trs linhas =
concordando)
a conflagrao poltica no
permite tanta diplomacia
Vera (critica leitor e colega Jnio
de Freitas)
Leitor no identificado (quatro 24
linhas = acusando o jornal de
socialista)
Vera (cita o editorial reparando
erros da divulgao dos
grampos)
Leitor no identificado
(tolerando publicao de
grampos)
Dilma (trs linhas = a favor da
liberdade de imprensa)
Vera (cita Lula, criticando suas 8
reclamaes contra a imprensa.
Tambm critica o descaso de
entidades representativas, que
criticam a cobertura, mas no os
atos de violncia. Coloca-se ao
lado dos jornalistas)
Vera (cita a revista Isto, que
adiantou a circulao, critica O
Globo pela manchete velha, 2
critica cinco links que levavam
ao mesmo texto no site da
Folha)
Secretrio-assistente de
Redao do Home (duas
linhas, justificando)
Folha (fala por meio da
chamada)
Vera (criticou a reao do
colega, que considerou o 12
desfecho feliz, e as
manifestaes contra Fernanda
Torres)
Colega colunista (uma linha
comemorando o desfecho)
Fernanda Torres (uma linha e
meia = pedindo perdo)
Vera (elogiou a volta do ndice
de matrias, atendendo s
reclamaes dos leitores)
 90

Folha mencionada de forma

elogiosa
Vera (narra a situao e opina
sobre a importncia de
questionar)
Alguns leitores (questionaram o
patrocnio do evento)
21/02/16 Patrocnio da comemorao dos Colegas desistentes (so 20
95 anos mencionados e sua atitude
relatada no mantiveram
contato com a ombudsman)
Folha alvo de
questionamentos (no poderia
bancar? No deveria selecionar
melhor?)
Editor-executivo (emite nota, de
treze linhas, que encerra a
coluna palavra final - diz que
no h interferncia editorial,
ressalta a variedade de
anunciantes e que so
importantes pra independncia
editorial)
Folha fala por meio da chamada
Leitor Rafael Coelho do
Nascimento (sete linhas =
reclama da notcia e de como foi
14/02/16 Encolhimento da edio impressa dada) 4
e valor simblico do jornal Editor-executivo (trs linhas =
base nas pesquisas)
Dono do Independent (uma
linha = fim da edio impressa)
Leitor Srgio Roberto Rodrigues
Filho (uma linha = relao
afetiva com o impresso)
Vera (narra a situao e opina
sobre a importncia de
questionar)
Vera (relata o pouco espao
concedido notcia sobre a
delao de Fernando Moura, na
qual ele cita Acio Neves como
receptor de propina)
A Direo de Redao
(concorda e mencionada)
07/02/16 Espao para denncias contra O editor Fbio Zanini (trs linhas 53
Lula, Acio, FHC e Eduardo = discorda)
Azeredo Leitor no identificado (criticou o
espao dado notcia sobre a
condenao de Eduardo
Azeredo)
Vera (defendeu a postura
jornalstica Cada notcia tem
peso prprio vale print de
todo pargrafo)
Folha fala por meio da chamada
Furo sobre a reforma no stio de Vera (elogia o colega Flvio
31/01/16 Lula Ferreira quem acompanha
Pluralidade de opinio entre os esta coluna sabe que ela
colunistas crtica dominncia dos
 91

vazamentos annimos) 8
Vera (edita a mensagem do
leitor Jos Costa Jnior treze
linhas vale print dos
pargrafos)
Vera (relata a polmica
envolvida na contratao dos
colunistas Guilherme Boulos
(2014) e Kim Kataguiri (janeiro
de 2016 Para esta
24/01/16 Contratao de Kim Kataguiri ombudsman, o jornal est 34
certo ao tentar renovar seus
quadros, a existncia, h 26
anos, de um profissional pago
para expor e discutir
publicamente questes de
contedo, o ombudsman).
Leitor no identificado (uma
linha: Como acordar colega
de Kim Kataguiri?)
Colunista Kim (duas linhas =
parabenizando a Folha pela
prpria contratao)
Menciona reportagem e
entrevista TV Folha
Vale o print do ltimo
pargrafo
Folha (quatro linhas = cinco
chamadas)
Vera (d razo reclamao da
assessoria, concordando que o
contedo da matria
inconsistente meu ponto no
17/01/16 Validade das delaes premiadas so verses conflitantes, mas a 9
concluso indevida)
Editor (cinco linhas = defende a
publicao)
Leitor Luiz Srgio Canrio (trs
linhas = Em que critrio
jornalstico, e no poltico, cabe
a diferena de destaque dada
notcia sobre Lula em relao
de FHC? Obviamente em
nenhum
Secretrio de Redao/Edio
(quatro linhas = concordando
com a ombudsman e explicando
os critrios)
Nota da assessoria do ministro
Aldo Rebelo (24 linhas =
encerrando a coluna, na
posio de palavra final - vale
o print do primeiro e ltimo
pargrafos)
Vera (resume a crise do jornal
impresso e as mudanas
10/01/16 Spotlight e custo das reportagens provocadas pela internet vale 4
o print dos pargrafos
centrais)
The Boston Globe
 92

mencionado pela reduo da

equipe jornalstica
Folha mencionada no ttulo,
sugerindo sua responsabilidade
pelo erro
Vera (ironiza, questiona e critica
a deciso de publicar a matria
com o final do filme A
Ilustrada tomou uma deciso
difcil de entender, Talvez seja
demais esperar bom senso
20/12/15 Vazamento sobre Guerra nas nessa hora, Meu ponto: em 0
Estrelas que galxia distante vazar a
Constrangimentos revelados no histria de um filme longamente
F5 esperado informao ou
atende ao interesse do
leitorado?, desnecessrio
comentar)
Editor (quatro linhas = defende
a publicao pelo carter
indito)
Leitores Washington Lemos e
Marcelo Negrino reclamaram do
vdeo da traio e de revelaes
ntimas divulgadas pelo F5 e
Vera concordou A
perplexidade do leitor tinha
sentido, No foi a primeira vez
que a, digamos, liberalidade do
F5 provocou reclamaes
vale print do penltimo
pargrafo)
Direo de Redao (cinco
linhas = vale print das ltimas
duas linhas)
Vera (relata a mudana na
rotina de produo jornalstica e
os riscos do tratamento dado s
notcias de ltima hora vale
13/12/15 Carta de Temer e tratamento de print do segundo pargrafo 1
notcias de ltima hora linguagem importa mais (ou
deveria) no jornalismo, a quem
cabe reproduzir o mais fielmente
possvel os fatos, compara trs
pares de pginas: trs
veiculadas na edio nacional e
as outras trs, mudadas s
pressas, restritas edio de
So Paulo)
Folha mencionada e suas
narrativas aparecem printadas
nos ltimos pargrafos
Folha mencionada (No deixa
de ser um feito: a Folha
conseguiu tropear duas vezes
na mesma pedra)
Vera (descreve dois erros
cometidos com a publicao de
um vdeo sobre as
06/12/15 Vdeo sobre a manifestao de manifestaes em escolas 13

estudantes em SP
22/11/15 Lama de Mariana
15/11/15 Como publicar erratas
Resposta matria sobre moradia
do filho de Lula e coluna da
08/11/15 ombudsman, veiculada em 1 de
novembro de 2015.
(APENAS NA VERSO ONLINE)
93
paulistas e a excluso do
mesmo aps uma visita de
Geraldo Alckmin equipe
diretiva vale print do quarto
pargrafo Como sabe o
leitor, no entanto, publicao de
contedo desequilibrado est
longe de ser exceo,
pergutei)
Folha (trs linhas da norma para
as pginas online: A Folha no
retira contedo publicado por
pedido de terceiros, mas pode
dispor de seu contedo, para
melhor-lo, como achar melhor
)
Direo de Redao (cinco
linhas = explica e reitera a
deciso)
Vale print dos dois ltimos
pargrafos
Folha, O Estado de So Paulo e
O Globo so mencionados (os
dois ltimos, elogiados pela 20
cobertura)
Vera (aponta duas principais
falhas: pouco destaque
concedido e omisso da ligao
entre a Samarco e a Vale e BPH
Billiton, resume o teor das
crticas, concorda que o
tratamento no foi satisfatrio,
mas recusa que o fato tenha
relao com o atentado a Paris
ou escndalos polticos)
Folha (uma linha = o jornal no
encontrou prova que contradiga
o governo)
Vera (ironiza de sada: Que 3
jornalistas somos arrogantes, o
leitor est cansado de saber,
narra como o jornal publicou
uma errata sem assumir
verdadeiramente o erro)
Folha, O Estado de So Paulo e
O Globo so mencionados, em
suas diferentes formas de
publicar errata
Folha (uma linha = manchete)
Vera (18 linhas = introduz a
manifestao, contextualizando-
a e depois repete o que afirmou
na coluna) 4
Reprteres Bela Megale e
Graciliano Rocha (oito linhas =
evidenciam aspectos que
justificam a publicao)
Advogado de Lus Cludio Lula
da Silva (Cristiano Zanin
Martins) (86 linhas= questiona

Fim do ndice, sem motivos
08/11/15 razoveis, sobrecarregando o
leitor de contedo, sem
hierarquizar ou proporcionar uma
viso geral
01/11/15 Falta de interpretao e ms
escolhas editoriais na editoria de
Poltica
94
afirmaes da coluna e da
reportagem, apelando,
inicialmente, para conceitos do
jornalismo e referindo-se
ombudsman diretamente)
Folha mencionada pela
deciso de tirar o ndice da
verso online (6 + 20 linhas =
explicando as vantagens da
mudana e a riqueza dos 17
contedos, que vo alm
daquilo que constava no ndice)
Vera (publica depoimentos de
seis leitores identificados, que
sintetizam as seis justificativas
para a volta do ndice,
totalizando 37 linhas voltei a
consultar, repito em linhas
gerais, minha posio)
Editor ( linhas = defende a
publicao)
Seis leitores (37 linhas =
argumentam a favor da volta do
ndice)
Folha (uma linha = manchete)
Vera (relata o desequilbrio na
publicao de duas matrias e
as confuses com a publicao 6
de um documento do PMDB,
anunciado depois pelo Partido
como apcrifo, e declaraes
do presidente do PT que foram
desautorizadas por Dilma no dia
seguinte, Os leitores ficamos
sem piloto)
Editor (cinco linhas = defende a
publicao)
 95

ANEXO A COLUNA DA OMBUDSMAN VERA GUIMARES MARTINS

96
 97

ANEXO B COLUNA OS ERROS NOSSOS DE CADA DIA