Retail es un trmino de la lengua inglesa que se emplea para nombrar a la venta

minorista. La comercializacin de productos al por menor, por lo tanto, constituye el retail.

El concepto suele vincularse a la venta de grandes cantidades, pero a muchos
compradores diferentes.

Retal , es vender al pormenor.

Smart Retail Trends: una nueva

experiencia digital en el punto de venta
La transformacin digital en retail es ya una realidad y responde a la demanda de los
clientes de un nuevo concepto de tienda conectada en la que vivir experiencias
interactivas y personalizadas. Esta adaptacin es vital en las tiendas fsicas por el
papel tan relevante que desempean como puntos de conexin entre el mundo digital
y el fsico.
Soluciones onthespot

Los retailers deben realizar una valoracin del rol que juega su tienda fsica para
diferenciarse y aprovechar la oportunidad que las soluciones tecnolgicas le dan para
obtener datos en tiempo real, predecir el comportamiento de sus clientes, tomar
decisiones de negocio, mejorar su eficiencia y sus ventas.

En este escenario, la omnicanalidad de las marcas y el Customer Journey que realiza el

cliente son aspectos primordiales que forman parte de un proceso de compra que va
mucho ms all de adquirir un producto o servicio en el punto de venta.
El proceso de compra omnichannel debera ser transparente para los clientes ya que
interactan con marcas, no con canales.
La tienda del futuro: Todo comienza con el Customer Journey

El Customer Journey es el recorrido que el cliente realiza en el interior de la tienda. Los

retailers pueden conocer cmo se comporta e interacta el cliente para ofrecer un trato
personal, una experiencia inmersiva, e incrementar as sus ventas.

La tienda del futuro. Todo empieza con el Customer Journey

Aquellos retailers que anen la omnicanalidad y el Customer Journey en el proceso de
compra del cliente, estarn siendo protagonistas de una nueva experiencia digital en el
punto de venta, algo que los consumidores valoran a la hora de elegir una marca u
otra.

Por otra parte, no hay que dejar de lado el Big Data. Las herramientas de Business
Intelligence son imprescindibles para conocer los principales indicadores de negocio,
ayudar a los retailers a la hora de tomar decisiones y generar engagement con los
clientes de manera ms inmediata.

Temas tan importantes como la omnicanalidad y el Customer Journey fueron tratados

en el reciente Mobile World Congress 2016 (Barcelona, 23-25 de febrero) por
onthespot en la mesa Retail: Convergence of Digital and Physical. Marga de Miguel
(Global Digital Contents & Communication Director) present Surfing the tsunami.
Reshaping the In-store shopping experience, una visin estratgica y global sobre la
experiencia del cliente, los multidispositivos y los contenidos como algo primordial.

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https://iot.telefonica.com/blog/smart-retail-trends-a-new-digital-experience-in-the-point-of-
sales

http://www.stolpan.com/index.php?do=topic&topic=142joh