Formato de Solicitud de Soporte Tcnico a utilizar En La Organizacin

Formato De Solicitud De Soporte Tcnico De La Empresa

Folio #_____________________

Nombre Del Solicitante____________________________________

Departamento____________________________________________
Fecha Y Hora Solicitud_____________________________________

DESCRIPCIN DEL EQUIPO N DE SERIE RELACIN DE SOPORTE

DESCRIPCION DEL EQUIPO N DE SERIE RELACION DE SOPORTE

Solicitante_________________________ Responsable_______________________

Cronograma de Acciones

N ACTIVIDAD RESPONSABLE DOCUMENTO

1 Identifica inventario de EC, por
dependencia
2 Identifica necesidad de recursos y
establece plan de necesidades de
mantenimiento preventivo
3 Establece programa de mantenimiento
preventivo, incluyendo plan de
necesidades para aprobacin y
asignacin de recursos departamento
administrativo y financiero DAF
4 Recibe de DAF, programa de
mantenimiento preventivo aprobado y
con recursos asignados.
5 Socializa cronograma de mantenimiento,
con las diferentes dependencias y o
sedes, de acuerdo al programa de
mantenimiento preventivo aprobado
Jefe de mantenimiento Inventario de equipos
de equipos de computo de computo
Jefe de mantenimiento Plan de necesidades
de equipos de computo
Jefe de mantenimiento Programa de
de equipos de computo mantenimiento
preventivo
Jefe de mantenimiento Programa de
de equipos de computo mantenimiento
aprobado
Jefe de mantenimiento Cronograma de
de equipos de computo mantenimiento
preventivo
 6 Asigna responsabilidades para Jefe de mantenimiento
actividades de mantenimiento de equipos de computo
preventivo
7 Realiza actividades de mantenimiento Auxiliares de Formato de registro
preventivo segn cronograma mantenimiento de mantenimiento
preventivo, correctivo
de equipos de
computo
8 Diligencia formato de registro de Auxiliares de Cronograma de
mantenimiento , una vez realizado el mantenimiento mantenimiento
mantenimiento preventivo y formato
de registro de
mantenimiento
preventivo.
9 Realiza seguimiento al cumplimiento del Jefe de mantenimiento Informe de
cronograma de mantenimiento de equipos de computo seguimiento
preventivo y al formato de registro de
mantenimiento
10 Elabora informe de estado de los Jefe de mantenimiento
equipos de cmputo, y de equipos de computo
recomendaciones de mejora de acuerdo
al seguimiento realizado y lo enva al
DFA y a la gerencia.

Metas del Equipo:

Asegrarse que cada miembro del equipo help desk tenga la capacidad de completar
exitosamente cada labor.
Resolver todos los problemas de computadora que queden en el alcance de sus servicios
dentro de un periodo especfico de tiempo, por ejemplo dos das.
Asignar una cierta cantidad de horas de soporte de computadora por usuario final a la
semana.
Crear y mantener un inventario de hardware y software de computadora de la compaa o
dependencia.
Asegrarse de que el sistema operativo de cada computadora este actualizado con los
programas ms recientes de seguridad y proteccin antivirus en un periodo
predeterminado, ejemplo una semana. Despus de la liberacin de cualquier
actualizacin.