TIPOLOGA DEL CONFLICTO

fuente: Christopher W. Moore (1986, traduccin castellana de 1997: El

proceso de
mediacin, Barcelona: Granica.)
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a) Conflictos sobre los datos.
Causas:
- Carencia de informacin.
- Informacin defectuosa.
- Opiniones diferentes acerca de lo que es relevante.
- Interpretaciones diferentes de los datos.
- Diferentes procedimientos de valoracin
Posibles intervenciones:
- Alcanzar un acuerdo acerca de qu datos son los importantes para el
caso.
- Acordar un procedimiento para obtener datos.
- Desarrollar criterios comunes para valorar los datos.
- Remitirse a terceros expertos para obtener opiniones independientes o
para salir de
puntos muertos.

b) Conflictos de intereses.
Causas:
- Situacin de competencia (percibida o real).
- Intereses substantivos en conflicto.
- Intereses procedimentales en conflicto.
- Intereses psicolgicos en conflicto.
Posibles intervenciones:
- Centrarse en los intereses, no en las posiciones.
- Buscar criterios de solucin objetivos.
- Desarrollar soluciones integradoras de las necesidades de todas las
partes.
- Buscar maneras de ampliar las opciones o alternativas de solucin, y los
recursos
disponibles.
- Desarrollar intercambios o compensaciones para satisfacer intereses de
diferentes
intensidades.

c) Conflictos estructurales.
Causas:
- Patrones de comportamiento o de interaccin destructivos.
- Desigualdad en el control, la propiedad o la distribucin de recursos.
- Desigualdad en el poder y en la autoridad.
- Factores geogrficos, fsicos o ambientales que impiden la cooperacin.
- Limitaciones temporales.
Posibles intervenciones:
- Definir claramente y cambiar los roles de cada uno.
- Reemplazar los patrones de comportamiento destructivo por otros
cooperativos.
- Resituar la propiedad o el control de los recursos.
- Establecer un proceso de toma de decisiones imparcial y mutuamente
aceptable.
- Pasar de una negociacin por posiciones a una basada en el anlisis de
intereses.
- Modificar los medios de influencia utilizados por las partes (menos
coercin, ms
persuasin).
- Modificar el tipo de relaciones fsicas y ambientales entre las partes
(cercana y
distancia).
- Modificar las presiones externas sobre las partes.
- Cambiar las limitaciones temporales (ms o menos tiempo).

d) Conflictos de valores.
Causas:
- Diferencias de criterio al evaluar las ideas o los comportamientos.
- Existencia de objetivos slo evaluables intrnsecamente.
- Diferencias en las formas de vida, ideologa y religin.
Posibles intervenciones:
- Evitar definir el problema en trminos axiolgicos.
- Permitir a las partes estar de acuerdo o en desacuerdo.
- Crear esferas de influencia en las que domina un conjunto de valores.
- Buscar un objetivo jerrquicamente superior que todas las partes
compartan.

e) Conflictos en las relaciones.

Causas:
- Presencia de una alta intensidad emocional.
- Percepciones equivocadas u opiniones estereotipadas.
- Comunicacin pobre o malentendidos.
- Comportamiento negativo reiterado.
Posibles intervenciones:
- Controlar la expresin de las emociones a travs del proceso, de
aceptacin de reglas
bsicas, de reuniones privadas con las partes, etc.
- Promover la expresin de las emociones legitimando los sentimientos y
proveyendo el
cauce adecuado para ello.
- Clarificar las percepciones de las partes y construir percepciones positivas.
- Mejorar la calidad y la cantidad de la comunicacin.
- Bloquear los comportamientos negativos reiterados, cambiando la
estructura.
- Incentivar las actitudes positivas de resolucin de problemas.
3. TIPOS DE CONFLICTOS

Si muchas y variadas son las definiciones del conflicto, no lo son menos las
clasificaciones y tipologas a las que ha dado lugar su estudio.
La gran diversidad y falta de acuerdo respecto a los tipos de conflicto
existente se debe, principalmente, a los distintos enfoques que cada autor
elige para clasificar el conflicto, hecho ste condicionado en parte por su
multidisciplinariedad. Algunos autores utilizan para sus clasificaciones
criterios objetivos y claros, como por ejemplo, las partes implicadas o las
causas del conflicto. Se presentan a continuacin algunas de las
clasificaciones ms conocidas:
Moore (94), identifica cinco tipos de conflictos en funcin de sus causas:

Los conflictos de relacin: Se deben a fuertes emociones negativas,

percepciones falsas o estereotipos, a escasa o nula comunicacin, o a
conductas negativas repetitivas.. Estos problemas llevan frecuentemente a
lo que se han llamado conflictos irreales (Coser, 1956) o innecesarios
(Moore, 1986), en los que se puede incurrir an cuando no estn presentes
las condiciones objetivas para un conflicto, tales como recursos limitados u
objetivos mutuamente excluyentes. Problemas de relacin, como los
enumerados arriba, muchas veces dan pbulo a discusiones y conducen a
una innecesaria espiral de escalada progresiva del conflicto destructivo.

Los conflictos de informacin: Se dan cuando a las personas les falta la

informacin necesaria para tomar decisiones correctas, ests mal
informadas, difieren sobre qu informacin es relevante, o tienen criterios de
estimacin discrepantes. Algunos conflictos de informacin pueden ser
innecesarios, como los causados por una informacin insuficiente entre las
personas en conflicto. Otros conflictos de informacin pueden ser
autnticos al no ser compatibles la informacin y/o los procedimientos
empleados por las personas para recoger datos.

Los conflictos de intereses: Estn causados por la competicin entre

necesidades incompatibles o percibidas como tales. Los conflictos de
intereses resultan cuando una o ms partes creen que para satisfacer sus
necesidades, deben ser sacrificadas las de un oponente. Los conflictos
fundamentados en intereses ocurren acerca de cuestiones sustanciales
(dinero, recursos fsicos, tiempo, etc...), de procedimiento (la manera como
la disputa debe ser resuelta), o psicolgicos (percepciones de confianza,
juego limpio, deseo de participacin, respeto, etc...). Para que se resuelva
una disputa fundamentada en intereses, en cada una de estas tres reas
deben d
haberse tenido en cuenta y/o satisfecho un nmero significativo de los
intereses de cada una de las partes.

Los conflictos estructurales: Son causados por estructuras opresivas de

relaciones humanas (Galtung, 1975). Estas estructuras estn configuradas
muchas veces por fuerzas externas a la gente en conflicto. Escasez de
recursos fsicos o autoridad, condicionamientos geogrficos (distancia o
proximidad), tiempo (demasiado o demasiado poco), estructuras
organizativas, etc...,promueve con frecuencia conductas conflictivas.

Los conflictos de valores: Son causados por sistemas de creencias

incompatibles. Los valores son creencias que la gente emplea para dar
sentido a sus vidas. Los valores explican lo que es bueno o malo, verdadero
o falso, justo o injusto. Valores diferentes no tienen por que causar conflicto.
Las personas pueden vivir juntas en armona con sistemas de valores muy
diferentes. Las disputas de valores surgen solamente cuando unos intentan
imponer por la fuerza un conjunto de valores a otros, o pretende que tenga
vigencia exclusiva un sistema de valores que no admite creencias
divergentes. (Moore, 1994, pp. 5-6).

Entre las clasificacin basada en los niveles del conflicto uno de los criterios
ms ampliamente utilizado es el de os actores o personas implicadas; as,
los conflictos pueden se intrapersonales, interpersonales, intragrupales e
intergrupales,(Lewicki, Litterer, Minton y Saunders, 1994):

Conflicto intrapersonal o intrapsquico: En este nivel el conflicto ocurre

dentro de los individuos. El origen de los conflictos incluye ideas,
pensamientos, emociones, valores, predisposiciones, impulsos, que entran
en colisin unos con otros. Dependiendo del origen del conflicto
intrapsquico, ser un dominio de la psicologa u otro quien se ocupe de l:
psicologa cognitiva, teora de la personalidad, psicologa clnica, etc.
Tradicionalmente la disciplina de Anlisis y Resolucin de Conflictos no se
ha ocupado del estudio de estos aspectos.

Conflicto interpersonal: Este tipo de conflictos ocurre entre las personas

individuales: marido y mujer, jefe y subordinado, amigos, etc.. La mayora
de la teora sobre negociacin y mediacin se refiere a la resolucin de los
conflict
interpersonales.

Conflicto intragrupal: Este tipo de conflicto se d dentro de un pequeo

grupo: dentro de las familias, corporaciones, clases, etc... En este nivel se
analiza como el conflicto afecta a la capacidad del grupo para resolver sus
disputas y continuar persiguiendo eficazmente sus objetivos.
Conflicto intergrupal: En ste ltimo nivel el conflicto se produce entre dos
grupos: dos naciones en guerra, sindicatos y patronal, etc. En este nivel el
conflicto es muy complicado debido a la gran cantidad de gente implicada y
a las interacciones entre ellos. Los conflictos pueden darse
simultneamente dentro y entre grupos.