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de los consumidores a en relacin a los El consumidor a pesar de ser

contratos de consumo; especialmente a dos quien mejor sabe qu le


PRINCIPIOS DEL DERECHO DEL tipos contractuales como son los contratos por interesa, no necesariamente
adhesin y los celebrados en base a clusulas tiene a su disposicin la
CONSUMIDOR generales de contratacin ejerciendo una informacin que le permita
proteccin especial debido a la notable adoptar las decisiones ms
Los principios son la base de desventaja informativa en la que se encuentran convenientes. Y esto debido
la normativa implantada en los consumidores. Es por ello, que el Cdigo de a no libre acceso que se le
toda ordenamiento jurdico, Proteccin y Defensa del Consumidor destaca, debera dar en cuanto a la
son pautas, directrices, la duda razonable en favor de los informacin de lo que pretende consumir para
enunciados normativos que, sin perjuicio de no consumidores, es decir protegindolo cuando satisfacer sus necesidades.
haber sido integrados al ordenamiento jurdico haya una duda insalvable en sus transacciones
en virtud de procedimientos formales, pero se o en las normas; por ende al no poder ser Entonces cuando hablamos del principio de
entiende forman parte de l superadas se entender en beneficio de dichos correccin de asimetra hace referencia en una
1. Principio de Soberana del consumidores. transaccin, en el marco de una relacin de
Consumidor.- consumo, lo frecuente es que el experto en la
El consumidor es el agente ms importante en 3.- PRINCIPIO DE TRANSPARENCIA calidad, funcionalidad y alcance de los bienes y
el mercado, por ello se le debe de brindar servicios materia de intercambio sea el
informacin relevante, La transparencia de la proveedor de estos y no, propiamente, el
necesaria y til para que informacin le da libertad consumidor, pues tales bienes y servicios (por
este pueda tomar una de eleccin al lo general) no forman parte de su actividad
decisin libre en base a la consumidor econmica. Por el contrario, forman parte de la
debida informacin que De cara a la coyuntura actividad econmica del proveedor. La misin
pueda tener. A fin de que actual sobre el manejo corporativo de una del Estado es contribuir en la correccin de la
sea el consumidor quien oriente a las mejoras marca comercial, Jos Garrido-Lecca, Director asimetra que se deriva de este desigual
de las condiciones de los productos o servicios General del PAD Escuela de Direccin, conocimiento de los bienes y prestaciones que
ofrecidos en el mercado con ayuda de sus resalta la importancia de una relacin recibe el consumidor, a cambio del precio o
decisiones. transparente con respecto a lo que el retribucin que paga al proveedor
La soberana del consumidor es la libertad y el consumidor espera recibir de una empresa.
poder que disfrutan en un mercado libre los 5. PRINCIPIO DE BUENA FE
consumidores, quienes son los nicos que La duracin de la relacin comercial
deciden cuales bienes y servicios adquirir, y a reaccionar a la percepcin y conocimiento que El consumo se define en el uso social como la
travs de su compra o su abstencin de el cliente tenga sobre la marca, a mayor detalle accin o efecto de utilizar bienes para satisfacer
compra, la calidad y cantidad de bienes y de la informacin y claridad de la misma, el necesidades o deseos. Se debe reconocer que
servicios que deben producir las empresas. consumidor ser ms libre para tomar mejores todo individuo tiene como objetivo primordial de
decisiones. su existencia el bienestar propio y de su entorno
2. PRINCIPIO PRO CONSUMIDOR familiar. Por ello, orienta sus esfuerzos hacia la
En base a este principio, por mandato 4.- PRINCIPIO DE CORRECCIN DE LA satisfaccin de sus necesidades, procurando
constitucional, el Estado ejerce una accin ASIMETRA. obtener aquellos bienes y prestaciones con los
tuitiva de defensa de los derechos e intereses que no cuenta pero que requiere, ya sea a
travs de la produccin o a travs del Como bien seala nuestro respecto al principio
intercambio. bajo comentario: El Estado facilita la actuacin
de las asociaciones de consumidores o
Mediante este principio se procura afianzar el usuarios en un marco de actuacin responsable
entendimiento de que las transacciones entre y con sujecin a lo previsto en el presente
consumidores y proveedores deben Cdigo. Como se ha sealado en nuestra
desarrollarse atendiendo a que los primeros legislacin la finalidad de las asociaciones de
desean satisfacer necesidades con el fin de consumidores y usuarios es proteger, defender,
lograr el bienestar propio y/o de su entorno informar y representar.
familiar mediante el intercambio que se
sustenta en la contratacin, conforme lo hemos 8. PRIMACA DE LA REALIDAD
indicado previamente; mientras que los La Ley prescribe a este respeto que este
segundos desean lograr transacciones que les principio significa que en caso de discordancia,
INTEGRANTES:
permitan desarrollar una actividad empresarial entre los hechos constatados y los hechos
exitosa. reflejados en los documentos formales debe NOEMY CALLA APAZA
6. PRINCIPIO DE PROTECCIN siempre privilegiarse los hechos constatados.
MNIMA KAREN STPHANNY ANDRADE AGUILAR
Este es un Principio rector del tema
Se denomina proteccin mnima porque es probandum, similar al existente en la justicia KAREN GUADALUPE MELENDEZ CRDOVA
inderogable por las partes, quienes deben laboral, que protege al ms dbil de la relacin
observar necesariamente estas reglas, bajo la jurdica: el consumidor. MILENA SOTOMAYOR ALEJO
sancin de que las clusulas, condiciones, o
estipulaciones contrarias a ellas sean LAURA JASMIN TAPIA QUISPE
declaradas inexigibles. Es discutible aplicar la
sancin de inexigibilidad para todos los casos, JENNIFER KATHERINE BELTRAN IDME
porque puede suceder que el tamao de la letra
LEDIY MARTHA ALANOCA MACHACA
sea inferior al exigido pero sea entendible por
las partes, con lo cual resultara AO: 5TO
desproporcionado aplicar la sancin de PROFESOR: MAG. JUAN P. NOA TORRES
inexigibilidad de la clusula.
TACNA-PER
7. PRINCIPIO PRO ASOCIATIVO 2017
Uno de los principales aportes que se han
realizado desde el mbito comparado y la
doctrina, es la configuracin del principio
asociativo en materia del derecho del consumo.
En ese sentido este principio se erige como un
elemento cardinal y catalizador de la proteccin
de los derechos de los consumidores o
usuarios.
En el cdigo de proteccin y defensa del mercado y a la lgica de ste. Esta
consumidor (en adelante CPDC), en el debilidad se funda en un dficit de
ttulo II referido a los Contratos, iniciando el negociacin, dficit de reflexin y
captulo I sobre las disposiciones generales sobre todo dficit de informacin.
encontramos los artculos referidos al Se supera el principio de la
objeto del contrato de consumo y el relatividad del contrato, desde que
ESCUELA DE DERECHO Y CIENCIAS enunciado de que las disposiciones de ese no slo el consumidor contratante
POLITICAS
captulo son aplicables a todos los le puede exigir al proveedor el
contratos de consumo y que en todo lo no cumplimiento de sus obligaciones,
previsto en el Cdigo en referencia o en las sino tambin quien, aunque no
leyes especiales, son de aplicacin las contratando con l, consuma el
normas del Cdigo Civil. bien o utilice el servicio.

CONCLUSIONES
DOCENTE: MG. JUAN NOA TORRES
TITULO I CONTRATO DE COSNUMO
CURSO: DERECHO DEL CONSUMIDOR 1. Advertimos un nuevo panorama 1) CONCEPTO:
muy positivo en la regulacin y Es el convenio por el cual un vendedor
TEMA: CONTRATO DE CONSUMO proteccin de los derechos del entrega un producto o un servicio a un
GRADO : 6TO AO consumidor, con claros lmites al consumidor como contrapartida de un
abuso por parte de los precio convenido. Existe contrato de
ALUMNOS : proveedores, tanto en la propia consumo cuando el vendedor y el
-LVARO ESCOBAR PORTUGAL 2011-127001
relacin de consumo como en consumidor estn de acuerdo sobre el
-RONALD LUQUE MONTAEZ 2012-37569 todos los actos previos de oferta, producto o el servicio y sobre su precio.
-MIRIAM MAQUERA PLATERO 2010-35755
-ARNOLD HUARINO SUCA 2012-37572
-DIEGO ZAPATA RAFAEL 2012-37591 El contrato de consumo se distingue del
-TERESA SANTOS LUPACA 2009-34329 como son las maniobras contrato en general por tres motivos: i) por
-YOHANA MAMANI MAMANI 2011-127003
-HECTOR OROCHE CONTRERAS 2012-37570
publicitarias. El consumidor tendr las partes, porque intervienen un
a su alcance distintas herramientas consumidor y un proveedor; ii) por su
TACNA-PERU para hacer valer sus derechos, objeto, porque est destinado a la
2017 principalmente contenidos en el adquisicin de productos y servicios a
nuevo Cdigo Civil y Comercial de cambio de una contraprestacin econmica
la Nacin. (carcter oneroso); y iii) por su rgimen
2. El consumidor es la parte dbil en jurdico de proteccin al consumidor. En el
CAPITULO II: COMENTARIOS AL el contrato de consumo; su artculo 45 del Cdigo define el contrato de
CONTRATO DE CONSUMO debilidad es estructural, es decir, consumo como aqul que tiene como
responde a su ubicacin en el objeto una relacin jurdica patrimonial en
la cual intervienen un consumidor y un de brindar un producto o servicio idneo y
proveedor para la adquisicin de productos del segundo de pagar una contraprestacin
o servicios a cambio de una prestacin econmica. Se trata de una relacin de
econmica. carcter onerosa, con prestaciones
recprocas, porque existen prestaciones de
ambas partes.
ELEMENTOS: REGLAS APLICABLES
A: ELEMENTOS SUBJETIVO: LAS Al contrato de consumo le son aplicables
PARTES algunas figuras que no rigen para el
a) El consumidor contrato en general, tales como el principio
Por consumidores son considerados las de vinculacin de la oferta, de la promocin
o de la publicidad; el derecho de restitucin;
personas naturales o jurdicas que
adquieren, utilizan, o disfrutan como las clusulas abusivas de ineficacia
destinatarios finales productos y servicios, relativa; entre otras.
en beneficio propio o de su grupo familiar o
social, actuando as en un mbito ajeno a
una actividad empresarial o profesional.

A) El proveedor
El Cdigo define al proveedor como las
personas naturales o jurdicas, de derecho
pblico o privado, que de manera habitual
fabrican, elaboran, manipulan,
acondicionan, mezclan, envasan,
almacenan, preparan, expenden,
suministran productos o prestan servicios
de cualquier naturaleza a los
consumidores.

B: ELEMENTO OBJETIVO: (LA


RELACIN DE CONSUMO)

El contrato de consumo genera una


relacin entre un proveedor y un
consumidor; con la obligacin del primero
1.- Segn la Constitucin: Productos o servicios inmobiliarios, Productos o grado de afectacin a la vida, salud, integridad o
- Artculo 65 Proteccin al consumidor. servicios financieros y Servicios de crdito patrimonio de los consumidores.
prestados por empresas no supervisadas por la
El Estado defiende el inters de los consumidores SBS).TTULO V: Responsabilidad y sanciones 3.4. PROCEDIMIENTO ORDINARIO: mayores de
y usuarios. Para tal efecto garantiza el derecho a (Responsabilidad del proveedor y derechos del 3 UIT; reclamos por producto o sustancias
consumidor, Responsabilidad civil, peligrosas; actos de discriminacin; servicios
la informacin sobre los bienes y servicios que se Responsabilidad administrativa, Disposiciones mdicos; actos que afectan intereses colectivos;
encuentran a su disposicin en el mercado. generales, Procedimiento sancionador en materia productos o servicios inapreciables. Tramite,
de proteccin al consumidor y Procedimiento plazos largos.
Asimismo vela, en particular, por la salud y la sumarsimo en materia de proteccin al
seguridad de la poblacin. consumidor. TTULO VI: Defensa colectiva de los
3.5. PROCEDIMIENTO SUMARISIMO: menores
consumidores. TTULO VII: Sistema Nacional
POR INTRUMENTOS INTERNACIONALES: de 3 UIT; requerimiento de informacin; mtodos
Integrado de Proteccin del Consumidor (Sistema
abusivos de cobranza; demora en la entrega del
- COMUNIDAD ANDINA Nacional Integrado de Proteccin del Consumidor,
producto; incumplimiento de medida correctiva;
Justicia de consumo, Sistema de Arbitraje de
- MERCADO COMN DEL SUR incumplimiento de acuerdo conciliatorio;
Consumo, Mecanismos alternativos de solucin
incumplimiento y liquidacin de costas y costo.
(MERCOSUR) de conflictos, El libro de reclamaciones,
Asociaciones de consumidores y Calidad y 4.- JURISPRUDENCIA INDECOPI
- COMPAL (competencia y proteccin al normalizacin en la produccin de productos y A) RESOLUCIN N 2951-2009/TPI-INDECOPI
consumidor en amrica latina) servicios). EXPEDIENTE N 288129-2006
- Red de Consumo Seguro y Salud SOLICITANTE : FREDDY SANTIAGO TUDELANO
(RCSS) de la Organizacin de Estados 3.- PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS: Se YANAMA
Americanos inician de oficio o por iniciativa de autoridad, por OPOSITORA : BRITISH AMERICAN TOBACCO (BRANDS)
2.- CDIGO DE PROTECCIN Y DEFENSA DEL denuncia del consumidor afectado o del que
potencialmente pudiera verse afectado: INC.
CONSUMIDOR (Ley N 28571) B) RESOLUCIN 2720-2012/SC2-INDECOPI
3.1. INFRACCIN ADMINISTRATIVA: se EXPEDIENTE 1911-2009/CPC M-SC2-02/1B
TTULO PRELIMINAR considera tal la conducta del proveedor que DENUNCIANTE : JONS IVN GARCA
transgrede las disposiciones del Cdigo de ESPINOZA
TTULO I: Derechos de los consumidores y Proteccin al consumidor, as como el DENUNCIADO : GLORIA S.A.
relacin consumidor-proveedor (Derechos de los incumplimiento de acuerdos conciliatorios y de MATERIA : ROTULADO DE PRODUCTOS
consumidores, Informacin a los consumidores, laudos arbitrales. Estas prescriben a los dos aos ROTULADO DE ALIMENTOS
Informacin en general, Proteccin del contados a partir del da en que se hubiera ACTIVIDAD : ELABORACIN DE
consumidor frente a la publicidad, Idoneidad de cometido. PRODUCTOS LCTEOS
los productos y servicios, Salud y seguridad de los C) RESOLUCIN 0478-2011/SC1-INDECOPI
consumidores, Proteccin a la salud y seguridad 3.2. SANCION ADMINISTRATIVA: LEVES: EXPEDIENTE 061-2009/CCD
de los consumidores, Proteccin de los amonestacin o multa de hasta 50 UIT; GRAVES: DENUNCIANTES :ASOCIACIN PERUANA DE
consumidores en los alimentos, Proteccin de los Multa de hasta 150 UIT; MUY GRAVES: multa de CONSUMIDORES YUSUARIOSPROCEDIMIENTO
intereses sociales y econmicos).TTULO II: hasta 450 UIT. INICIADO DE OFICIO
Contratos (Disposiciones generales, Clusulas
DENUNCIADA : NESTL PER S.A.
abusivas y Aprobacin administrativa).TTULO III:
Mtodos comerciales abusivos (Mtodos 3.3. CRITERIOS PARA LA GRADUACIN DE MATERIA :COMPETENCIA DESLEALPUBLICIDAD
comerciales coercitivos, Mtodos comerciales SANCIN: 1. El beneficio ilcito esperado u COMERCIALACTOS DE ENGAOGRADUACIN DE LA
agresivos o engaosos y Mtodos abusivos en el obtenido por la realizacin de la infraccin; 2. La SANCINMULTA
cobro).TTULO IV: La proteccin del consumidor probabilidad de deteccin de la infraccin; 3. El ACTIVIDAD:ELABORACIN,DISTRIBUCIN,COMERCIAL
en productos o servicios especficos (Servicios dao resultante de la infraccin; 4. Los efectos que IZACIN DE HELADOS
pblicos regulados, Productos o servicios de la conducta infractora pueda haber generado en el
salud, Productos o servicios educativos, mercado; 5. La naturaleza del perjuicio causado o
5.- POLITICA NACIONAL DE PROTECCION AL c) Implementar mecanismos de prevencin y solucin
CONSUMIDOR: de conflictos de consumo entre proveedores y
El quehacer del Estado en materia de proteccin consumidores. UNIVERDIDAD NACIONAL JORGE
y defensa del consumidor se encuentra orientado d) Fortalecer el Sistema Nacional Integrado de BASADRE GROHOMANN
a brindar una mayor y ms eficaz proteccin de los Proteccin del Consumidor.
derechos de los consumidores, poniendo nfasis 6.- LIBRO DE RECLAMACIONES ESCUELA DE DERECHO Y CIENCIAS
en su educacin y velando por su seguridad, El libro de reclamaciones, es un registro donde el JURIDICAS
viabilizando su efectiva proteccin a travs de consumidor puede dejar constancia de su queja o
mecanismos de prevencin y solucin de
reclamo sobre el bien adquirido o servicio contratado. TEMA: MARCO NORMATIVO AL
conflictos de consumo, utilizando como
Los proveedores estn en obligaos a contar con su libro
herramienta para ello, el Sistema Nacional
de reclamaciones, ya sea fsico o virtual.
DERECHO DEL CONSUMIDOR
Integrado de Proteccin del Consumidor, por lo
El consumidor se beneficia a travs de este sistema por
que el fortalecimiento del mismo constituye
tambin parte integrante de la presente poltica. promueve la solucin directa e inmediata a los
5.1 PRINCIPIOS RECTORES DE LA POLITICA reclamos o quejas, solicitando el libro y llenando en el
los datos correctos requeridos, el proveedor debe ASIGNATURA: DERECHO DEL CONSUMIDOR
a) Eficiencia y Eficacia
b) Transparencia entregarle una copia si es libro fsico o una impresin
si es virtual.
DOCENTE: JUAN NOA TORRES
c) Inclusin y enfoque intercultural:
d) Proteccin El reclamo debe ser atendido en un mximo de 30 dias.
Integrantes del grupo:
e) Defensa Si en el caso de que no tuviese el libro de reclamacin
f) Igualdad y no discriminacin el consumidor debe dar aviso a INDECOPI el cual est
Yesica Rosario Osco Huacoto .2013-
5.2 OBJETIVOS DE LA POLITICA NACIONAL en la facultad de imponerle una amonestacin hasta
5.2.1 OBJETIVO GENERAL: Es contribuir a un mayor y una multa por un mximo de 450 UIT, cada
38433
ms eficaz nivel proteccin de los derechos de los establecimiento debe contar con el libro. Vernica Gutierrez Beltran..2013-
consumidores con equidad y con mayor incidencia en 8.- JURISPRUDENCIA DE LA CORTE SUPREMA. 38406
los sectores de consumidores ms vulnerables, Respecto a la igualdad en el Fundamento Isabel Cielito Aguilar Murrieta2013-
debiendo para ello consolidar e integrar de modo Jurdico N 20 de la sentencia del 29 de
octubre de 2005, emitida en el Expediente
38417
progresivo el Sistema Nacional Integrado de
N 045- 2004-PI/TC. Aldo Bruno Flores Tuso2013-
Proteccin del Consumidor, en tanto el mismo fue
Respecto al art. 65 de la constitucin, en el 38446
creado como herramienta para el logro de dicho
EXP. N. 3315-2004-AA/TC AGUA PURA
objetivo. ROVIC S.A.C
Jefferson Condori Incacoa2013-
5.2.2. OBJETIVO ESPECIFICO Respecto a los derechos del consumidor. 38427
a) Fortalecer la educacin de los agentes del mercado Casacin N 3329-2008/LIMA del Alex Anders Aratea Maquera2013-
(consumidores y proveedores) en relacin a los 19.08.2009, sobre la obligacin de los
proveedores de otorgar facturas. 38425
derechos de los consumidores y su obligatorio
cumplimiento, implementando las actividades CASACIN N 3526-2008/LIMA del
dirigidas a la orientacin de los consumidores en el 18.05.2010
ejercicio de sus derechos y difusin de los mismos. Sobre el consumidor razonable.
b) Garantizar la seguridad de los consumidores en el
marco de las relaciones de consumo.
Qu es una queja?
Es una disconformidad LOS DERECHOS
frente a una mala atencin
del proveedor, pero que no
DE LOS
guarda relacin directa con CONSUMIDORES
el producto o servicio
adquirido.

INTEGRANTES:
MIGUEL NGUEL CHARA PARI
Los derechos de los JOS SANTOS GARCA
CHAMBILLA
consumidores se NOELIA MIRIAN TICONA TICONA
encuentran previstos en GLADYS HILDA GINEZ
ORIHUELA
nuestra constitucin y ANGELICA MARY RIVERA
en la Ley de Proteccin ZAPANA
al Consumidor TUO del
Decreto Legislativo N
716.

El Estado defiende el
inters de los
consumidores y
usuarios, garantizando Qu es un reclamo?
sus derechos y velando
por la salud y la Se produce cuando no
seguridad de la ests conforme con el
poblacin. producto adquirido o
servicio brindado.
1. DERECHO DEL 1.3. QUIN ES 2. ENTIDADES
CONSUMIDOR CONSUMIDOR O RELACIONADAS CON LA
USUARIO? DEFENSA DE LOS
1.1. ANTECEDENTES DERECHOS DEL
"Consumidores o usuarios, CONSUMIDOR
Los derechos del consumidor,
han sido reconocidos slo a las personas naturales o 2.1. ORGANISMOS
partir de la segunda mitad del jurdicas que adquieren, REGULADORES
siglo XX. Con anterioridad, utilizan o disfrutan como
tales derechos se hacan destinatarios finales
derivar de los contratos que Osiptel.
productos o servicios".
los consumidores celebraban
con los proveedores, con Sunass
base en el Cdigo de
Comercio o el Cdigo Civil, Osinerg.
los cuales, en trminos Ositran
generales, no otorgaban una
proteccin especfica a los
consumidores y se basaban
en el principio de la 2.2. FUNCIONES DE
autonoma de la voluntad o de ORGANISMOS
libertad de estipulaciones. REGULADORES
F. Reguladora
1.2. DEFINICIN DEL
F. Normativa
DERECHO DEL
CONSUMO F. Fiscalizadora y
1.4. LA CONSTITUCIN DE
Sancionadora
1993 Y LA PROTECCIN
Es el conjunto de normas AL CONSUMIDOR F. Tipificacin de
emanadas de los poderes Sanciones
pblicos destinadas a la Con esta Constitucin se F. Solucin de Reclamos
proteccin del consumidor o logra consagrar de Sanciones
usuario en el mercado de constitucionalmente, de F. Solucin de
bienes y servicios, otorgndole manera explcita, lo que en Controversias
y regulando ciertos derechos y leyes especiales ya se habla F. Supervisora
obligaciones. preceptuado sobre
Proteccin al Consumidor y
el Derecho de la
Competencia.