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DE PROVEEDORES UTILIZANDO
AHP DIFUSO
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GERENCIALES No. 99 Abril - Junio de 2006
INTRODUCCIN frente al modelo y su implementacin
en empresas de tipo comercial y de
Frente a la gestin de proveedores,
servicios.
la norma ISO 9001 establece que:
La organizacin debe evaluar y se-
LOS PROBLEMAS DE DECISIN
leccionar los proveedores en funcin
MULTICRITERIO Y EL ANLISIS
de su capacidad para suministrar
JERRQUICO DE PROCESOS
productos de acuerdo con los re-
(AHP)
quisitos de la organizacin. Deben
Cualquier actividad involucra, de
establecerse criterios para la selec-
una u otra manera, la evaluacin de
cin, evaluacin y reevaluacin[1].
un conjunto de alternativas en tr-
Precisamente, estos criterios generan
minos de un conjunto de criterios de
cierta complejidad al proceso, puesto
decisin, donde muy frecuentemente
que su carcter en la mayora de los
estos criterios estn en conicto unos
casos es eminentemente subjetivo,
con otros[2]. La Figura 1 ilustra la
de ah que se produzcan diferencias
situacin compleja a la que se ve
signicativas en la calicacin de un
enfrentado el responsable de tomar
proveedor, lo cual depende de quien
una decisin. Es claro que ste se en-
est realizando la evaluacin.
cuentra inuenciado por sus patrones
Como es tan importante la gestin o modelos mentales, por la inuencia
de los proveedores, es imperativo de quienes se encuentran en una po-
eliminar la subjetividad, lo cual exi- sicin jerrquica superior o inferior,
ge herramientas ms concretas que incluyndose tambin el estado de
permitan tener la tranquilidad en el nimo y sus relaciones familiares y
proceso de toma de decisin, tanto sociales, lo cual determina incoheren-
en lo referente al resultado, como al cias al momento de abordar el proble-
proceso de llegar a l. ma, y aaden desde luego, mayores
elementos de complejidad[3].
El presente artculo contiene la pro-
puesta de un modelo de gestin de Por tanto, es necesario contar con
proveedores, el cual permite elegir herramientas que permitan discernir
entre varias alternativas, la que me- sobre las alternativas, de manera que
jor responde a los mltiples criterios sea considerado el efecto de los mlti-
que se denan para ello. En este ples criterios, y la solucin responda
sentido, se utiliza el AHP difuso, una a todos ellos de manera consolidada
metodologa matemtica diseada (global) y no individual (parcial).
para resolver problemas de toma de Entre estas herramientas se cuentan
decisin multicriterios. Este artculo los modelos de preferencia, es decir,
ha sido organizado como sigue: un herramientas que permiten abordar
primer apartado en el cual se pre- el problema de decisin multicriterio
senta un desarrollo terico sobre los de una forma sistemtica y cient-
problemas de decisin multicrite- ca, buscando favorecer el proceso y
rios, el AHP difuso y los sistemas de ayudar a quien toma la decisin,[3]
gestin de proveedores. Seguido, se y dentro de estos modelos, se har
presenta el modelo propuesto para referencia especca al Anlisis Je-
resolver el problema de toma de de- rrquico de procesos difuso, que se
cisin y nalmente unas conclusiones fundamenta en el Anlisis Jerrquico
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para expresar sus sentimientos o jui- y alternativas: Para aplicar AHP,
cios, son vagos, subjetivos, es por esto los criterios de evaluacin y las alter-
que se combina el AHP con la lgica nativas deben ser estructurados en
difusa para representar los juicios diferentes niveles de jerarqua. Para
lingsticos, y se utiliza la teora de esto se debe construir un esquema de
los conjuntos difusos para trabajar rbol que resume las interrelaciones
con la ambigedad en un sistema. entre los componentes del problema
En la Tabla 1 se presentan tanto la que se quiere resolver. En la parte
escala denida por Saaty,[11] como la superior del esquema debe gurar
escala difusa propuesta. siempre el objetivo principal o meta,
en los niveles inferiores deben gurar
Aplicando AHP fuzzy, se puede obte- el conjunto de criterios o subcriterios
ner la importancia de los criterios de y en la base del rbol debern gurar
calicacin y por ende la mejor al- las alternativas, tal como se aprecia
ternativa. Los pasos necesarios para en la Figura 2. No existe restriccin
la implementacin de la metodologa respecto a la cantidad de niveles ni al
son los siguientes:[10] nmero de elementos de cada nivel.
Paso 1: Desarrollo de la estructu- Paso 2: Representacin difusa de
ra jerrquica para los criterios los juicios, en una comparacin
Escala Escala
Representacin Escala Verbal Interpretacin
Saaty Difusa
Los dos elementos
Igual importancia de ambos
1 (1,1,2) MI contribuyen de igual
elementos
forma al objetivo.
La experiencia y
Moderada importancia de el juicio favorecen
3 (2,3,4) M3
un elemento sobre otro levemente a un
elemento sobre el otro.
Uno de los elementos
Fuerte importancia de un
5 (4,5,6) M5 es fuertemente
elemento sobre el otro.
favorecido
Uno de los elementos
Muy fuerte importancia de
7 (6,7,8) M7 es fuertemente
un elemento sobre el otro.
dominante
La evidencia que
Extrema importancia de un favorece a uno de los
9 (8,9,9) M9
elemento sobre el otro. elementos es del mayor
orden de armacin.
(1,2,3),
(3,4,5), Usados para juicios
2,4,6,8 M2,M4,M6,M8 Valores intermedios
(5,6,7), intermedios
(7,8,9)
Fuente: [10], [11]
Objetivo
Principal
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al elemento j con respecto a la Figura 3. Representacin de nmeros trian-
meta, entonces se establece gulares difusos
una calicacin aij = (4,5,6); la Funcin de pertenencia2
comparacin del elemento j con M (X)
respecto al elemento i debe ser Igual Moderado Fuerte Muy Fuerte Extremo
inversa para que el juicio sea 1 M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9
consistente y se debe expresar
aji = (1/6,1/5,1/4). De estas cali-
caciones se obtiene la primera
matriz de comparacin por 0.5
pares entre los criterios con
respecto a la meta, tal como se
ilustra en la Tabla 2.
Adems de esta matriz se
deben construir matrices de 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Escala de preferencias
comparacin por pares para
cada uno de los niveles de la Fuente: [13]
jerarqua de rbol, es decir, matrices
de comparacin entre los subcrite- Paso 4: Operaciones matemticas:
rios con respecto a cada uno de los Una vez se construyen las matrices
criterios y entre las alternativas con de comparacin por pares, se deben
respecto a los subcriterios. Pero la hacer los clculos pertinentes para el
dinmica para la construccin es la desarrollo de la metodologa, los cua-
misma mencionada. les son: el clculo del ndice de consis-
2. Un valor difuso no asume valores de pertenencia absolutos (0, 1), sino que considera un valor X entre 0 y
1 denominado funcin de pertenencia M(x), que signica que la situacin puede tomar cualquier valor
del intervalo cerrado [0,1]. En la lgica difusa no se habla solamente de blanco o negro, existen valores
entre estos dos.
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para la gestin de proveedores de una Hacer
empresa comercial con el ambiente o Evaluacin del sistema de gestin de
multicriterio. calidad del proveedor
Fuente: [10]
3. Esta propuesta esta ms enfocada en mostrar la aplicacin del modelo que otra razn. Sin embargo, son
unos criterios de amplia aplicacin en diferentes tipos de industria.
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seleccin. En la Figura 5 se muestra Nivel 1 de jerarqua. Comparacin
el rbol jerrquico para la seleccin entre criterios respecto a la meta.
de proveedores. Con base en esta Para el primer nivel de jerarqua
jerarqua se procede a construir las se construye la matriz de compa-
matrices de comparacin por pares racin de importancia entre crite-
para cada nivel. rios con respecto a la meta. Para
Matrices de Comparacin. Las matri- expresar juicios en esta matriz, se
ces de comparacin deben construirse utiliza la escala difusa presentada
por cada nivel de jerarqua. en la Tabla 1; por ejemplo, si se
Escoger el mejor
Empresa Producto Servicio Costo
proveedor
Servicio (1,1,1)
Costo (1,1,1)
Fuente: [10]
SGC y
Empresa Financiero Admtivo Tecnolgico Infraestructura
procesos
Financiero (1,1,1) (1/6,1/5,1/4)
Administrativo (1,1,1)
Infraestructura (1,1,1)
Fuente: [10]
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nivel de jerarqua se construyen subcriterios denidos. El desarrollo
matrices de comparacin entre al- matemtico que permite ver cmo
ternativas respecto a todos los sub- se pasa de las matrices anteriores,
criterios. Por ejemplo, en la Tabla al vector presentado en la Tabla 6
5 se comparan los proveedores con se puede ver en [13]. Adems, es
respecto al subcriterio nanciero, importante aclarar que el clculo del
perteneciente al criterio empresa; coeciente de consistencia para el
si en el subcriterio nanciero, el AHP difuso se realiza igual que para
estado nanciero del proveedor uno el AHP, slo que antes de proceder a
es extremadamente mejor que el del su clculo, hay que convertir los n-
proveedor dos esta calicacin de- meros difusos en nmeros ordinales,
ber expresarse con el valor (8,9,9), mediante un proceso de defuzzica-
el juicio inverso sera (1/8,1/9,1/9). cin[13]. Se aclara aqu que no se pre-
Las dems matrices de este nivel sentan estos clculos por encontrarse
de jerarqua se construyen y se ms detallados en la bibliografa, y
diligencian de la misma forma. porque el propsito de este artculo
es mostrar la aplicacin en la gestin
Al tener todas las matrices, y me-
de proveedores, ms que presentar el
diante las operaciones matemticas
mtodo matemtico como tal.
y matriciales referidas, se obtiene el
vector de prioridades en el cual se En la Tabla 6 se aprecia que el pro-
denir en trminos porcentuales, veedor 2 ha obtenido el mayor porcentaje
cul es el proveedor mejor calicado de calicacin frente a los otros,4 por lo
con respecto a todos los criterios y tanto, segn el resultado de la aplicacin,
Proveedor %
Proveedor 1 35%
Proveedor 2 49%
Proveedor 3 16%
4. Se considera aqu, que las matrices son consistentes. De no ser as, debera revisarse el anlisis biunvoco
realizado por cada matriz, para identicar la inconsistencia y corregirla.
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Evaluacin de desempeo que se est comprando. Una vez deni-
La propuesta para esta etapa del mo- dos los criterios relevantes para evaluar
delo es un procedimiento que permita el desempeo de un producto o servicio
calicar el desempeo de un proveedor en la denicin de caractersticas de
con base en diferentes criterios que se calidad, se calcularn los pesos de los
denan para cada producto o servicio mismos mediante el AHP difuso.[14]
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Proveedores Clase C: Es un proveedor Esta informacin de seguimiento a los
con un sistema de calidad en proceso planes de accin debe ingresarse a la
de desarrollo, donde el plan de mejo- base de datos de proveedores, los cua-
ramiento debe cumplirse en un corto les deben consultarse peridicamente
plazo (mximo seis meses) para hacer revisin al cumplimiento
de las acciones propuestas; los resul-
Proveedores Clase D: Es un proveedor
tados de las revisiones tambin deben
en situacin crtica, donde su plan de
ingresarse en la base de datos.
mejoramiento es URGENTE, con necesi-
dad de ayuda y apoyo fuerte. Llegando a esta etapa, toda la in-
formacin arrojada por el programa
La etapa siguiente del modelo pro-
estara incluida en una base de datos.
puesto consiste en los seguimientos
Despus que el proveedor ha comen-
a los planes de accin, derivados de
zado a hacer parte del programa y se
las evaluaciones de desempeo y del
ha evaluado por un periodo, se hace
sistema de gestin de calidad.
necesario tomar decisiones a partir de
los resultados. En el siguiente punto
Seguimiento a planes
se propone el tipo de acciones a tomar
de accin
segn los resultados obtenidos de las
En el caso de la evaluacin del sis- evaluaciones.
tema de gestin, el proveedor debe
presentar un plan de accin basado Administracin de la infor-
en las no conformidades encontradas macin y toma de decisiones
en la auditora hecha por la empresa Hasta este momento estn culmi-
cliente; este plan de accin debe con- nadas todas las etapas del modelo
tener la accin a implementar por propuesto, excepto qu hacer con los
cada no conformidad encontrada, la resultados, qu decisin tomar, certi-
fecha de implementacin de la accin car al proveedor?, no negociar ms
y el responsable. La empresa cliente con el?, terminar el contrato para un
debe hacer seguimiento al cumpli- producto o servicio especco?, darle
miento de las acciones en las fechas otra oportunidad?
estipuladas al proveedor y al nal de
En el desarrollo del modelo se ha
la ejecucin del plan de accin hacer
mencionado una base de datos de la
una nueva auditora para clasicar
informacin de los proveedores, me-
al proveedor. diante la cual la empresa podr hacer
Para la evaluacin de desempeo tiles consultas de la informacin del
la idea, como ya se explic antes, es proveedor que le faciliten la toma de
que los proveedores cuyo desempeo una decisin.
sea riesgoso o crtico presenten un La dinmica de certificacin de
plan de accin enfocado a mejorar la proveedores estar validada por las
calicacin baja de los criterios cuya siguientes polticas:
contribucin a la calicacin nal es
alta; el seguimiento a la implementa- Las certicaciones se harn por produc-
to y por proveedor.
cin del mismo se hara observando la
mejora en los mismos, en el siguiente Slo se podr certicar productos de
periodo de evaluacin. proveedores clasicados en A.
5. En la tabla se emplea el trmino evaluacin de aptitud para referirse a la evaluacin del sistema de gestin
de calidad del proveedor
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sino que existen factores como no funcionar si no se realiza una
la cultura organizacional y algu- apropiacin de parte del personal
nas condiciones de negociacin encargado, y se tiene plena con-
asociadas que podran impedir el fianza en los resultados que l
resultado positivo de la gestin. arroje.
Este modelo ha sido pensado para
BIBLIOGRAFA
los proveedores ms estratgicos
1. Norma Tcnica Colombiana, NTC-
de la organizacin; aunque algu- ISO 9001 Versin 2000, Repblica
nos elementos del modelo tales de Colombia, Numeral 7.4 Com-
como la seleccin y evaluacin pras. p. 12.
del desempeo, pueden aplicarse
2. Snchez, Ramiro. La toma de
a otros proveedores, los puntos
decisiones con mltiples criterios.
que involucran mayor despliegue Un resumen conceptual y terico.
y utilizacin de recursos de la Centro de Planicacin y Gestin,
compaa estn pensados espec- Universidad Mayor de San Simn.
camente para proveedores crticos 2001.
en la gestin de la empresa.
3. Osorio, Juan Carlos y Orejuela, Juan
Una de las conclusiones ms Pablo. El proceso de anlisis jerr-
importantes sobre este modelo quico (AHP) y la toma de decisiones
es la utilizacin de herramientas multicriterio. Ejemplo de aplicacin.
matemticas para garantizar el Documento de trabajo. Universidad
proceso de toma de decisiones, de del Valle. Cali, Colombia. 2005.
manera que la subjetividad que 4. Subramaniam, V. Lee K. Dynamic
dicho proceso involucra se dismi- selection of dispatching rules for
nuye en gran proporcin. job shop scheduling. Production
planning and control. Vol 11,
Otro elemento fundamental es la No. 1, pp. 73-81. 2000.
presentacin de un modelo que
abarca todo el proceso y no se queda 5. Evaluacin ambiental comparativa
solamente en la seleccin del provee- de dos sitios considerados para la
ubicacin del nuevo aeropuerto in-
dor, lo cual garantiza mejores resul-
ternacional de Ciudad de Mxico.
tados para la empresa compradora Universidad Nacional Autnoma
y benecia adems al proveedor en de Mxico. Julio 2001.
su proceso de mejora continua.
6. Frei F. Harker P. Measuring
El modelo se ha implementado aggregate process performance
en una importante empresa del using AHP. Working Paper. The
sector comercial y de servicios Wharton School. University of
de Colombia y los resultados a Pennsylvania 1998.
la fecha han sido satisfactorios. 7. Fulcrum Ingeniera Ltda. Proyec-
Adems, es destacable el hecho tos y asesoras con el Analytic
de que este modelo podra ser Hierarchy Proccess (AHP). Chile.
fcilmente aplicable en empresas 2000.
manufactureras.
8. Asma M. A. Bahurmoz. The analy-
Para terminar, es importante tic hierarchy process at Dar Al-
aclarar que el modelo por s slo Hekma, Saudi Arabia. Interfaces,
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