Seguridad de la Informacin

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30/04/2005 Procedimiento de Atencin a Problemas 1 de 4

Procedimiento de Atencin a
Problemas

Abril, 2005

Nivel del 1 Nmero de 1.0 Elabor: Carlos Michaus L. Aprob: German Arena
Documento Versin Fecha: 30/04/2005 Fecha:
Nmero de documento: Cualquier copia impresa es No Controlada a menos que posea un nmero de ejemplar autorizado
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1. OBJETIVO
Informar el Procedimiento Operativo de atencin a problemas de Seguridad Perimetral

2. ALCANCE
Este procedimiento Aplica a la atencin de problemas de Seguridad Perimetral registrados a Help Desk
previamente autorizado y configurado.

3. RESPONSABILIDADES
Usuario: Es responsable de reportar su problema a Help Desk, indicar lo mas detallado posible el sntoma,
cdigo o mensaje de error que permita un mejor y efectivo seguimiento del caso.

Help Desk: Es responsable de Recibir, Registrar, Tipificar y Asignar el problem adel usuario al rea de
soporte correspondiente para su atencin y seguimiento, informar al usuario de las acciones realizadas y
estatus de avance del reporte de requerimiento generado cuando sea requerido.

Administrador de Seguridad EDS: Es responsable de Analizar el problema del usuario, determinar e

informar desviaciones a las Polticas y Estndares de Seguridad Corporativos de KOF al usuario y al Oficial
de Seguridad (MSO), emitir las observaciones y recomendaciones pertinentes para mitigacin de riesgos,
realizar las configuraciones necesarias en la Infraestructura y/o Aplicaciones de Seguridad Perimetral,
validar y realizar pruebas a las configuraciones realizadas, informar y validar con el usuario la correcta
ejecucin de su requerimiento.

Oficial de Seguridad KOF: Es responsable de Analizar y validar las observaciones emitidas por el
Administrador de Seguridad EDS, Determinar y Emitir lineamientos de seguridad necesarios para ejecucin
de requerimientos que requieren de su validacin/autorizacin.

Administrador de Directorio Activo: Es responsable de Realizar las configuraciones necesarias en la

estructura del Directorio Activo, Habilitar los permisos que sean requeridos, Modificar o Implementar el perfil
correspondiente a la cuenta del usuario, informar y validar con el usuario la correcta solucin de su
problema.

TFS: Es responsable de validar la configuraciones realizadas por el Administrador de Seguridad y del

Administrador del Directorio Activo, de instalar los Programas necesarios para la solucin del problema, de
Configurar y parametrizar las aplicaciones y de realizar las pruebas necesarias conjuntamente con el
usuario cuando sea requerido.

4. DEFINICIONES

SO (Sistema Operativo):. Es el conjunto de programas bsicos que se requieren para el manejo

de los componentes de Hardware

SA: System Administrador

MSO (Master Security Officer): Oficial de Seguridad KOF

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HD (Help Desk): Mesa de Ayuda

DMZ (Demilitarized Zone): rea del Permetro determinada como Neutral

RAS (Remote Access System): Acceso a una red privada mediante una lnea telefnica.

VPN (Virtual Private Network): Conjunto de Tecnologas de Seguridad Informtica para establecer
el acceso a una red privada desde una red pblica (Internet).

WIRELESS: Conjunto de Tecnologas que conforma una red Inalmbrica

Dial-In: Conectividad a travs de MODEM a una red de comunicaciones o informtica.

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5. PROCEDIMIENTO:

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