Usted como lder del grupo de los analistas de la organizacin para la cual

trabaja, iniciar un proyecto de soporte proactivo para cada una de las divisiones
de la compaa, por tanto la actividad es:

1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros
del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de
cada uno. Y 2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe
cumplir.

Mi equipo de trabajo estar conformado, por cinco miembros que garantizaran la

efectividad del soporte, la rpida respuesta solucin de inconvenientes para el
funcionamiento de ptimo de los equipos de cmputo, se repartirn las funciones
de cada miembro teniendo en cuenta su perfil, sus capacidades idneas y
comprobadas para cumplir las labores con eficiencia y eficacia.
Sern repartidos sus funciones as:

Un lder help desk: el cul ser el encargado de velar el buen funcionamiento de

help desk, debido a su capacidad de liderazgo se asegurara de la buena
comunicacin del equipo de trabajo, tambin tendr a su cargo las siguientes
funciones.

Garantizar un funcionamiento eficiente.

Velar por la buena convivencia y comunicacin entre el equipo help desk.
Cumplimiento del cronograma en los plazos establecidos.
Asegurar que se lleve la cobertura en su totalidad.
Asegurar que se lleve la cobertura en su totalidad.
Garantizar el cumplimiento del soporte interno como externo.

Dos analistas de datos: ser el encargado de recopilar los datos y acabo

entrevistas y otras acciones para implantar o corregir mejoras al sistema otras
funciones y metas serian.

Documentar y analizar las operaciones de los sistemas actuales

Definir las necesidades de usuario para mejorar o sustituir sistemas.
Escribir, probar y/o supervisar el desarrollo de software de aplicaciones.
Impartir formacin a los usuarios que trabajen con nuevos sistemas o versiones.
Recopilar reportes de manera peridica para el equipo de Help Desk.

Dos personas encargadas del soporte tcnico: tiene como responsabilidad el

buen funcionamiento de los equipos que han sido asignados a las diferentes
oficinas y unidades administrativas otras funciones sern.

Mantener en buen funcionamiento los equipos informticos

Asistir permanentemente a los usuarios.
Mantenimiento preventivo y correctivo tanto hardware como software de las
Dependencias y de las personas que requieran el servicio.
Instalacin de Programas de Computacin.
Anlisis, diagnsticos y sugerencias para mejorar un equipo informtico
Recuperacin de datos.
Instalacin de componentes adicionales.
Deteccin y eliminacin de virus y/o programas espas.
Inventario y control de Hardware y software.
Control de la red.
Desarrollo de polticas de uso de Equipos informticos.
Formacin de los usuarios.

3. Disee el formato de solicitud de soporte tcnico a utilizar en la organizacin.

4. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento

Preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cmputo, para cada una de
las divisiones de la organizacin, identificando el tipo y cantidad de acciones que
Ofrecern y los tiempos para cada accin.

Nuestra meta es proporcionar soporte tcnico con eficiencia y eficacia con altos
estndares de calidad, con el objetivo de tener usuarios satisfechos y con
sistemas que funcionen de manera eficientes y haga fcil el trabajo a los usuarios
finales. Para no afectar las labores normales de trabajo se tendr un cronograma
de actividades por parte del grupo help desk que sern impartida por el lder help
desk Cada quinto da de la semana los encargados del soporte tcnico miraran
el funcionamiento de los equipos de cmputo y verificaran que todo este con total
normalidad y se realizaran los backup de la informacin a las diferente
dependencia se reportar al lder help desk. El analista por medio de encuesta
recopilara datos e informacin para as implantar mejoras al sistema si los hay.
Trimestralmente se realizara mantenimiento correctivo y preventivo por parte del
soporte tcnico.