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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Versin: 02


Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral
GUA DE APRENDIZAJE Cdigo: GFPI-F-019

GUA DE APRENDIZAJE N

1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE


Programa de Formacin: Cdigo:
Versin:
Nombre del Proyecto:
Cdigo:
Fase del proyecto:
Actividad (es) de Ambiente de MATERIALES DE
Aprendizaje: formacin FORMACIN
ESCENARIO DEVOLUTIVO CONSUMIBLE
Construir una (Aula, ambiente Computador
comunicacin asertiva deportivo. Video Beam Marcadores
Actividad (es) del Proyecto:
a travs de Hojas
seminarios, test,
ensayos y la prctica
de un adecuado
lenguaje corporal y
ejercicios de oratoria.
Resultados de Aprendizaje: Competencia:

Video-beam
DESARROLLAR PROCESOS Tablero Marcadores
COMUNICATIVOS EFICACES Y Promover la Ambiente de Computador Hojas
ASERTIVOS DENTRO DE
interaccin idnea aprendizaje
CRITERIOS DE RACIONALIDAD
QUE POSIBILITEN LA consigo mismo, con CAFEC
CONVIVENCIA, EL los dems y con
ESTABLECIMIENTO DE La naturaleza en los
ACUERDOS, LA CONSTRUCCIN contextos laboral y
COLECTIVA DEL CONOCIMIENTO social
Y LA RESOLUCIN DE
PROBLEMAS DE CARCTER
PRODUCTIVO Y SOCIAL

Duracin de la gua (en horas):14 horas

2. INTRODUCCIN

Apreciado/a Aprendiz:
Esta gua est elaborada para su beneficio, recuerde aplicar cada requerimiento especificado, trabajar de
la forma requerida y presentar las asignaciones en la forma y fecha que se indica.

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3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexin inicial.


Solemos escuchar o leer, sobre lo importante que es mantener una buena
comunicacin, ya sea en el mbito laboral, familiar, social en el ambiente de formacin
pero, Tenemos en cuenta todo lo que conlleva el proceso de comunicacin?
No siempre encontramos las palabras precisas, la forma de hacernos entender o de
transmitir aquello que deseamos expresar, incluso de transformar en palabras lo que
pensamos o sentimos.
No somos conscientes de todo el engranaje que forma parte de nuestros procesos de
comunicacin. Nos olvidamos de la importancia de comunicarnos con los dems de
manera clara y sencilla, en algunos casos irrespetando sus deberes y derechos sin
pensar en el impacto que puedan llevar nuestras palabras y gestos.
Somos escultores, que van creando o destruyendo la informacin que damos o
recibimos, en base a sus caractersticas y experiencias.
Hay que tener en cuenta que, los seres humanos creamos realidades, a travs de
nuestro lenguaje.
Cuando una persona intenta transmitir una imagen, un sentimiento, un concepto o una
idea, probablemente el interlocutor no reciba lo mismo. Lo habas pensado? Esto es la
causa de la gran mayora de los malentendidos, cuando las personas creen estar
hablando de lo mismo, pero su concepto es totalmente distinta.

A travs de este tema encontraremos un mundo de magia donde los protagonistas son
cada uno de ustedes, encontrando realidades en funcin a un cambio que es expresar
lo que sentimos de una manera clara directa respetando sus deberes y derechos como
seres humanos.

3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el


aprendizaje.

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Aprendices debern hacer una Investigacin de tpicos como:


comunicacin asertiva
clases de comunicacin
patrones de la comunicacin
caractersticas de la comunicacin asertiva
Importancia de las afirmaciones
Estilos de comunicacin
Beneficios de la comunicacin asertiva
Principios bsicos de la asertividad
Caractersticas de la personalidad asertiva.
3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin)
Se puede ver la falta de asertividad como una ventana, a travs de la cual se pueden detectar
muchos aspectos negativos de cada individuo, la falta de confianza consigo mismo, poca
astucia para salir librado de situacin, y muchos rasgos de su falta de carcter y personalidad.
Puesto que la asertividad se desarrolla a travs de nuestra experiencia diaria
(nuestra interaccin con las dems personas), y est ligada tanto a nuestra personalidad como
al carcter, adems puesto que ambos no son estticos sino que se moldean con la interaccin
social a lo largo de la vida, entonces puede considerarse a la asertividad, como algo
que evoluciona en nuestro ser social y de nuestros conocimientos, lo cual convierte a la
asertividad en un amplio concepto que engloba aspectos propios de cada persona, como lo son
la autoestima, la falta de confianza, as como la cultura e intelecto.
La asertividad juega el rol de mtodo y gua para abrirnos paso hacia la excelencia en las
relaciones con los dems, en el mbito laboral a travs de su prctica genera oportunidades y
reduce brechas entre las personas, aumenta la buena percepcin que los dems tienen de
nosotros, y forma parte de las estrategias para avanzar hasta las metas y objetivos propuestos.

1. Tipos de comunicacin
Nos referimos a las modalidades del mismo acto, que al momento de realizarse se toma
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en cuenta la cantidad de personas que intervienen en l y la manera de relacionarse


entre s.
Se detallaran aquellos tipos de comunicacin que podemos encontrar dentro de una
organizacin, o sea que se pueden producir tanto en un nivel jerrquico como as
tambin en la lnea de operarios.

Los tipos pueden ser:

intrapersonal,
interpersonal
grupal
masiva

1.1. Tipos de comunicacin de acuerdo al contenido


Comunicacin formal. Es aquella informacin cuyo contenido est referido a
aspectos laborales. El medio utilizado para transmitirla son los que pone a
disposicin la empresa, como ser correos electrnicos, reuniones de trabajo,
comunicados, etc. Este tipo de comunicacin por lo general es lenta debido a que se
deben cumplir todas las formalidades burocrticas.
Comunicacin informal. Es aquel tipo de comunicacin cuyo contenido, a pesar
de ser de aspectos laborales, utiliza canales no oficiales, por ejemplo reuniones
alrededor de la mquina de caf, encuentros en los pasillos, etc. Es la comunicacin
informal que se produce de manera espontnea y que recorre la institucin sin
respetar canales y a la velocidad de la luz. Este tipo de comunicacin es la que se
conoce como rumor o radio pasillo.

2 . Formas de comunicacin
Cuando hablamos de formas, nos referimos a las modalidades del acto comunicativo
dentro de un sistema social
El mensaje que se quiera transmitir durante una comunicacin se puede divulgar de
diversas formas. La forma que utilicemos para comunicarnos depender del puesto que
ocupemos en la organizacin. Algunas de ellas pueden ser:

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COMUNICACIN PRIVADA
Para explicarla procederemos a caracterizar esta forma de comunicacin, y para ello te
pedimos observar otras tiras cmicas, ya que con base en ellas mencionaremos los
rasgos propios que la distinguen.
ACTIVIDADES
1. Observa las siguientes tiras cmicas, posteriormente lee la explicacin que se
presenta y reflexiona sobre la informacin que te proponemos:

De estos ejemplos determinamos lo siguiente:


Los actos comunicativos que se establecen dentro de las tiras cmicas se producen a
partir de las relaciones que hay entre los personajes en su vida cotidiana; cada uno de
ellos participa comunicndose (se relaciona con) a partir de sus propios intereses

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(particulares o privados). Adems, esto tambin sucede con el lector, porque la tira
cmica plantea situaciones que l conoce o ha vivido (es decir, hay un marco de
referencia comn).
Estos actos comunicativos requieren de una interaccin directa entre quienes
participan en ellos.
La segunda tira cmica presenta una relacin preestablecida entre los participantes
(pap mam hermana mayor hermano menor...): la comunicacin privada
genera pautas que permiten reconocernos como miembros de una sociedad.
La realizacin de estos actos comunicativos no requiere de la utilizacin de medios
masivos, sin embargo, emisores y receptores pueden emplear recursos como telfono,
fax o correo, por ejemplo, pues lo que prevalece es el contacto directo entre dos o ms
personas.
Piensa en las relaciones que estableces con personas cercanas a ti. Identifica como te
comunicas con ellas.
2. Lee las siguientes tiras cmicas para que estudies otras caractersticas de los
actos comunicativos de carcter privado:

De estos ejemplos determinamos lo siguiente:


En la primera tira se hace referencia a la familia y a la escuela; las palabras amor y

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sopa sirven para lograr el chiste manifestado por el personaje Mafalda. As, podemos
concluir que este acto comunicativo privado le sirve al individuo para reconocerse e
interactuar en las instituciones que forman parte de su vida cotidiana (familia, escuela,
trabajo, grupo de amigos, etctera).
En la segunda tira cmica, el personaje Susanita expresa un deseo particular que se
desprende de una situacin social (ser madre, tener una casa, nietitos...) la cual no
comparte Mafalda, quien hace la broma al mencionar la palabra escalafn. De esto
concluimos que cada participante del acto comunicativo tiene intereses particulares al
interactuar con alguien, los cuales no necesariamente son comunes para la sociedad en
su conjunto. La comunicacin privada responde, entonces, a los intereses particulares
de quienes participan en un determinado acto comunicativo. No obstante, esta forma de
comunicacin es relevante o significativa si la consideramos en relacin con el grupo
social en el que se presenta.
Si reflexionas sobre las ltimas conclusiones (puedes tambin observarlas si las aplicas
para analizar las actividades comunicativas que realizas cotidianamente), notars cmo
la clasificacin de la comunicacin, en una forma privada o en una forma pblica, slo la
hemos hecho para poder distinguirlas, aunque en realidad se encuentran ntimamente
relacionadas.
COMUNICACIN PBLICA
Se relacionan fundamentalmente con los medios masivos.
Probablemente te inscribiste en el SENA porque te enteraste de su existencia a travs
de algn medio masivo como la radio o internet, y deseas obtener un certificado de
terminacin de estudios; este documento te permitir la posibilidad de ingresar a una
escuela de nivel superior, o bien, conseguir un empleo que requiera de una persona
con la preparacin adecuada. As, podemos concluir que una forma de integrarse a la
sociedad se presenta a travs de la comunicacin pblica, pues debido a ella pudiste
enterarte de una opcin de estudio que te beneficia y responde a la necesidad de
organizacin del grupo social al cual pertenecemos.
Ahora, segn el ejemplo, podemos concluir que la comunicacin pblica procesa y
elabora el contenido y estructura (forma) mensajes con fines distintos a los de la
comunicacin privada, pero afectan o interesan a miembros de la sociedad; es decir,
la relacin entre nosotros y nuestros padres (llamada de atencin cuando hacamos
algo malo) es de carcter privado y en ella interfiere por ejemplo un locutor a travs
del medio masivo, debido a que su mensaje pretende reforzar normas de conducta
aceptadas socialmente.
Por supuesto, el locutor no existe ni viaja hasta nuestra casa por los medios de
comunicacin: stos se utilizan como herramientas para producir y transmitir

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mensajes dirigidos a la sociedad en su conjunto sin identificar especficamente a los


receptores; es decir, no existe un contacto directo entre emisor y receptor, de manera
que el receptor no tiene posibilidad de respuesta ante el emisor; esto es caracterstico
de la comunicacin pblica, pues en sta los receptores no tienen opcin de elegir el
comportamiento comunicativo de los emisores, ya que solamente se reciben los
productos comunicativos de los medios. As, los mensajes de estos productos
comunicativos influyen en nuestras formas de comportamiento.
As como la comunicacin privada une a los integrantes de una familia, la pblica
contribuye a integrar formas de organizacin social.
Hasta el momento notars cmo estas dos formas de comunicacin no existen de
manera separada sino que se relacionan estrechamente. Los actos comunicativos de
carcter privado se reflejan, de alguna manera, en los de carcter pblico y stos, a
su vez, influyen en aquellos. Por tal motivo, en el siguiente tema distinguiremos los
aspectos en comn y las diferencias entre la comunicacin pblica y la comunicacin
privada.
DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS
El siguiente cuento lo utilizaremos para distinguir las formas de comunicacin
estudiadas; te sugerimos leerlo dos veces: una primera lectura te servir para conocer
la historia narrada y la segunda para reflexionar en las situaciones comunicativas
implcitas en el relato; trata de distinguir cules actos tienen un carcter pblico y
cules un carcter privado.
Un da de Julio, Julio naci exactamente a las cero horas. Durante el embarazo, su
madre sigui una dieta de carne de vaca light supervitaminada que su vecina le
haba recomendado. Por esta razn, Julio se gest en slo una semana, de tal
manera que tres horas despus del parto ya tena el desarrollo de un nio de doce
aos. A las seis de la maana, hora en que su pap sala a trabajar, nuestro
personaje era un adolescente de diecisiete aos por lo cual se fue con l para
estudiar en el Colegio de Bachilleres. Despus de las dos primeras horas de clase,
tuvo que abandonar la escuela. A sus treinta aos deba trabajar.
A las tres de la tarde no lleg a comer a su casa, pues en la maana su pap le haba
dicho cuando tengas cuarenta aos ya debes tener tu propia casa. Ms tarde, sali
del trabajo con el cheque de su jubilacin y compr el peridico para buscar un nuevo
empleo. Se sent en la banca de un parque, mientras escuchaba un mitin de obreros,
lo ley; haba muy pocas oportunidades para personas de cincuenta y cinco aos. Sin
embargo, una hora despus encontr un anuncio en el cual solicitaban empleados
entre setenta y ochenta aos de edad. Asisti a una entrevista, durante la cual sinti
que tena muchas posibilidades de ser contratado, pero al contestar la ltima pregunta

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ya rebasaba el lmite de edad.


Se fue a su casa y lleg a las diez de la noche, justo a tiempo para ver en la televisin
el partido en el cual la Seleccin Colombiana disputaba la final del Campeonato
Mundial de Ftbol. Al terminar el juego, encendi la radio, telefone a una emisora
radiofnica para contarle su vida al locutor; la conversacin estaba siendo transmitida
en vivo. Al colgar muri, eran exactamente las doce de la noche.
El pblico que escuchaba la radio se conmovi al conocer la historia de Julio, por ese
motivo al da siguiente reunieron fondos para publicar su biografa. As, su nombre y
su vida se imprimieron con letras de oro en un hermoso libro de una sola pgina.
scar Lara
ACTIVIDADES
1. Del cuento anterior determina cules pertenecen a la forma pblica y cules a la
forma privada.
Comunicacin privada Comunicacin pblica

En la columna de comunicacin privada debiste haber escrito los siguientes actos


comunicativos:
a) el consejo de la vecina a la mam de Julio; b) las clases que tom Julio en el
Colegio de Bachilleres; c) el comentario de su pap acerca de tener una casa; d) la
entrevista para solicitar empleo; e) la conversacin telefnica con el locutor de radio, y
f) la reunin del pblico (que suponemos se realiz) para reunir fondos.
En la columna comunicacin pblica debiste haber mencionado los siguientes actos
comunicativos: a) la lectura del peridico para buscar empleo; b) el mitin de obreros;
c) la transmisin del partido de ftbol por televisin; d) la transmisin por radio de la
conversacin de Julio con el locutor, y e) la publicacin de su biografa.
Actos comunicativos que pueden presentar alguna confusin:
Quiz consideraste las clases a las que Julio asisti como de carcter pblico
porque el acto comunicativo se realiza por un grupo ms o menos numeroso de
personas, pero lo consideramos privado porque los participantes pueden interactuar
entre s directamente y la informacin manejada slo repercute en quienes participan
en ella.
La conversacin telefnica entre Julio y el locutor es privada porque slo son ellos
los que interactan, utilizando el telfono como medio o canal de comunicacin. En

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cambio, cuando la conversacin es transmitida y escuchada por otras personas pasa


lo siguiente: Julio y el locutor se comunican entre s, pero por otra parte, los miembros
del pblico, quienes no tienen posibilidad de intervenir en el dilogo, realizan un acto
comunicativo de carcter pblico al utilizar la radio como medio de comunicacin.
Julio realiza la lectura del peridico de manera individual, pero el acto es
considerado como comunicacin pblica porque este medio proporciona informacin
a un pblico muy amplio; el anuncio que localiza no est dirigido especialmente a l,
ya que otras personas (del pblico) tambin pudieron haberlo ledo.
En el caso del mitin de los obreros no hay acto de comunicacin entre Julio y el
orador del mismo, por ello consideramos la situacin de carcter pblico, pues se
realiza entre el orador y el pblico que lo escucha (Julio puede ser parte del pblico,
pero el discurso no va dirigido a l en especfico). Entre el orador y el pblico puede
haber una relacin directa, pero si se realiza un mitin es porque el mensaje se
considera de importancia social para un pblico ms o menos amplio.
Despus de realizar esta actividad, esperamos que puedas distinguir cmo en
diferentes actos comunicativos se presentan las formas estudiadas; sin embargo,
todava no precisamos cules son los rasgos que las diferencian y cules son
semejantes para ambas.
A continuacin plantearemos un caso en el que te puedes encontrar algn da, el cual
implica la realizacin de diferentes actos comunicativos; entre parntesis
mencionaremos si se trata de comunicacin pblica (Co. Pu.) o de comunicacin
privada (Co. Pr.): Dentro de poco tiempo terminars tus estudios y, ojal, decidas
estudiar en una universidad. Supongamos que ya te encuentras en ese momento y
sabes lo que vas a estudiar y la universidad en la cual quieres ingresar.
Platicas con tus padres para comentar tu deseo de estudiar y ellos te brindan su
apoyo (Co. Pr.); por la radio te enteras de la fecha de publicacin de la convocatoria
para realizar el examen de admisin en la universidad que deseas (Co. Pu.); en esa
fecha compras el peridico para enterarte de los requisitos necesarios (Co. Pu.);
acudes a registrarte al lugar indicado; presentas el examen de admisin; por correo te
enteras de los resultados y, finalmente, como con seguridad sern favorables, realizas
las acciones indicadas para inscribirte.
Te diste cuenta de nuestro incumplimiento en lo que habamos mencionado? En los
ltimos actos comunicativos no te indicamos la forma de comunicacin
correspondiente.
Repetiremos el fragmento en donde no lo hicimos, pero t sers quien escriba si se
trata de comunicacin privada o de comunicacin pblica:
...acudes a registrarte al lugar indicado ( ); presentas el examen de admisin ( );

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por correo te enteras de los resultados ( ) y finalmente, como con seguridad sern
favorables, realizas las acciones indicadas para inscribirte ( ).
Debiste indicar que registrarte, presentar el examen de admisin e inscribirte son
actividades que implican actos de comunicacin de carcter privado, porque se
realizan entre t y las personas con las cuales te hayas relacionado para realizarlas.
En cambio, recibir el resultado por correo requiere del uso de un medio de
comunicacin de carcter pblico. En los actos mencionados con carcter privado
existe una relacin con instituciones pblicas del sistema social, as, podemos ver
cmo lo pblico y lo privado estn ntimamente relacionados; la diferencia se presenta
en el momento en el cual se realiza un acto comunicativo para interactuar con
alguien.
La comunicacin privada y la pblica se asemejan en su relacin con el sistema
social. La privada se presenta en el mbito de instituciones sociales (familia, escuela,
trabajo, etctera), y al realizarla nos reconocemos como miembros de una sociedad
que comparte una cultura. Asimismo, la pblica se presenta en relacin con el inters
de la sociedad en su conjunto, y sus mensajes se apoyan en la cultura que se
comparte en el grupo social.
Estas mismas caractersticas nos permiten ver sus diferencias:
La comunicacin privada requiere de una interaccin personal o directa, en tanto
que la pblica se sirve de medios masivos para dirigirse a gran cantidad de personas
al mismo tiempo, pues no es necesario conocer a los receptores que reciben el
mensaje. La comunicacin privada se produce a partir de relaciones interpersonales
de los participantes; en cambio, la comunicacin pblica se produce sin que el
receptor se relacione interpersonalmente con el emisor, ya que sus mensajes estn
dirigidos al grupo social en conjunto.
La comunicacin pblica es interdependiente con el sistema social, en cambio, los
actos de la comunicacin privada (aunque son afectados por la pblica) pueden
presentarse en forma independiente.

Un acto de comunicacin es directo cuando emisor y receptor, al comunicarse, se


encuentran presentes fsicamente uno frente al otro; la transmisin de mensajes y
respuestas entre ellos se hace en forma directa, precisamente por su presencia fsica;
por ejemplo: un dilogo entre novios, la exposicin de un profesor, una misa, una
junta, darse nimos a uno mismo antes de presentar un examen, etctera.
Un acto de comunicacin es indirecto cuando emisor y receptor, al comunicarse, no
estn presentes fsicamente frente a frente, es decir, se encuentran alejados en
espacio o en tiempo. Para intercambiar informacin utilizan algn instrumento tcnico

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como medio o canal, superando la distancia fsica o temporal que los separa; por
ejemplo: una conversacin telefnica, leer el fascculo II de Taller de Anlisis de la
Comunicacin I, dedicarle las maanitas a alguien a travs de la radio, ir al cine,
saludar a los parientes por correo, conocer el pensamiento de Estanislao Zuleta
leyendo su obra, etctera.
ACTIVIDADES
1. Escribe en los parntesis de la derecha una D (directo) o una I (indirecto), segn
consideres los casos que implican la realizacin de un acto comunicativo:
a) Te enteraste por medio del primo del cuado de tu vecino que tu amigo Daniel te
espera en el cine; no hay presencia fsica entre Daniel y t, sin embargo, recibes el
mensaje y aceptas ir al cine. ( )
b) Un orador se dirige a una multitud; hay tanta gente que utiliza un micrfono
(instrumento tcnico) para que lo pueda escuchar la persona: ms alejada. ( )
c) Un amigo tuyo pone una cinta en la reproductora, escuchas la voz de tu ex-pareja
declarndote su inmenso amor; lo ves frente a frente y le das las gracias; l te
recomienda que no la abandones; entre ella y t hay un acto comunicativo que se
caracteriza por ser. ( )
Seguramente contestaste la siguiente:
En los dos primeros casos es directo. En el primero, aunque entre Daniel y t no hay
una presencia fsica ni un acto comunicativo a distancia, lo que se presenta es una
serie de actos comunicativos directos entre Daniel y el primo, entre ste y el cuado,
ste con el vecino y l, contigo (directamente). En el segundo, aunque se utiliza un
instrumento tcnico hay presencia fsica entre el pblico y el orador, y ambos se dan
cuenta de sus reacciones al observarse directamente.
En el tercer caso se trata de un acto comunicativo indirecto, pues quienes se
encuentran presentes fsicamente son tu amigo y t; pero preguntamos qu pasaba
entre tu pareja (ella) y t: ella te transmiti un mensaje en forma indirecta a travs de
un aparato tcnico porque se encuentra en otro lugar, no est presente fsicamente, ni
t ni ella se comunican de manera directa.
Un acto comunicativo es unilateral cuando el proceso se da en un slo sentido (de
emisor o receptor), no hay un intercambio y, por lo tanto, no hay retroalimentacin. Si
se dan estas caractersticas, parecera que se trata de un acto informativo; sin
embargo, lo consideramos como comunicativo porque aunque no haya respuesta del
emisor frente al receptor en forma de mensaje, s puede presentarse tal respuesta en
forma de reaccin del receptor, como una actitud o un comportamiento.
Ejemplos: Durante un concierto que se transmite por radio el receptor no elabora un
mensaje para responderle a la radiodifusora o expresarle a los msicos su opinin,

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pero puede responder disfrutando la msica. Un profesor solicita la res-puesta de


una pregunta en forma oral y quien responde se comunica con l, pero un estudiante
que sabe la respuesta no contesta y, sin embargo, est comprendiendo la leccin,
cumplindose de alguna manera un acto comunicativo. Cuando alguien lee una carta
pstuma se comunica unilateralmente con quien la escribi, pero, obviamente, no le
puede responder.
Un acto comunicativo es bilateral o recproco cuando el proceso se realiza en ambos
sentidos (del emisor al receptor del receptor al emisor), hay intercambio de mensajes
y respuestas, de ideas; es posible la interaccin inmediata entre quienes participan en
el proceso, intercambian informacin, se comunican, recprocamente.
Ejemplos: Una conversacin telefnica, una pltica entre amigos, una mesa redonda,
un debate pblico, el uso de telfonos abiertos durante la transmisin de un
programa televisivo o adiofnico, enviar una carta a los editores de un peridico para
que se publique, junto con una respuesta en alguna de sus secciones.
ACTIVIDADES
1. Lee detenidamente los siguientes ejemplos de actos comunicativos unilaterales, y
reflexiona sobre esta caracterstica en ellos:
a) Juan pone un anuncio en el peridico ofreciendo en venta su bicicleta.
b) Un profesor, en cierta ocasin no puede asistir a la clase y enva por escrito a los
alumnos una gua de estudio.
c) Un locutor de televisin emite una opinin sobre su creencia en la existencia de
ovnis.
En las siguientes lneas convierte los ejemplos anteriores en actos comunicativos
bilaterales o recprocos; puedes inventar cualquier cosa para transformarlos, lo
importante es agregar elementos o situaciones que conviertan su caracterstica
unilateral a bilateral o recproca:
a)

b)

c)

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Tus respuestas pueden ser muy variadas, pero son correctas si escribiste algo como
lo siguiente: en el caso del inciso a), se convierte en recproco en el momento en que
alguien se pone en contacto con Juan despus de haber ledo el anuncio; en el b),
cuando los alumnos, despus de haber ledo la gua, hagan preguntas al profesor
sobre ella, y en el c), si algunas personas del pblico hablan o escriben a la televisora
para contactarse con el locutor y expresarle su propia opinin, entonces el acto es
bilateral.
Estas caractersticas las retomaremos para ver los tipos de comunicacin; sin
embargo, es necesario aclarar que no son los nicos elementos que se deben
considerar para caracterizarlos.
COMUNICACIN INTRAPERSONAL
Este tipo de comunicacin se refiere a la que alguien realiza consigo mismo; es decir,
el emisor y el receptor son el mismo individuo, como si se hablara a s mismo. Este
es un acto comunicativo que realizamos frecuentemente y es muy til para darnos
nimos, reflexionar sobre nuestro comportamiento o nuestra vida, para conocernos
mejor. Es unilateral porque el mensaje se enva desde y para uno mismo. Quiz
dudes sobre esto porque recuerdas haber estudiado la comunicacin como una forma
de interaccin entre dos o ms personas; sin embargo, sabes que los elementos del
proceso de la comunicacin son elementos de un modelo para comprender los actos
comunicativos; la comunicacin intrapersonal existe no porque el individuo se
desdoble y aparezca su copia para platicar, sino porque como proceso se cumplen
sus requisitos. Veamos el siguiente ejemplo:
Marcela termin sus estudios en el Colegio de Bachilleres y no sabe si estudiar
Arquitectura o Informtica; una semana antes de iniciar sus trmites de inscripcin
para ingresar en la universidad realiza consigo misma el siguiente dilogo: Qu
vas a hacer, Mar?, falta una semana y te tienes que decidir; no s, las dos carreras
me gustan; s, pero tienes que escoger, por qu Arquitectura?, porque me encantara
dedicarme a disear casas, es apasionante; por qu Informtica?, tambin es
interesante, adems tengo facilidad para entender computacin y actualmente es una
carrera con mucho futuro; pero, cuando sea profesionista, cul de las dos hara que
te sintieras ms feliz al ejercerla?, qu es lo que quieres hacer de tu vida?....
En el ejemplo utilizamos la palabra dilogo para realizar nuestra explicacin, aunque
en realidad es un monlogo interno. Si observas, hay un emisor (Marcela que hace

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los cuestionamientos) y un receptor (la misma Marcela que se responde); la intencin


es tomar una decisin, y para llegar a ella, nuestro personaje recrea un dilogo.
Aunque en el ejemplo se trata de una sola persona, hay un acto de intercambio de
informacin, que al efectuarse presenta nuevos planteamientos o se definen aspectos
que ayudarn a Marcela a elegir. Esta eleccin es producto de un acto directo y
unilateral de comunicacin... de comunicacin intrapersonal. Los pensamientos son
otro ejemplo de ello.
COMUNICACIN INTERPERSONAL
Cuando ramos pequeos, nuestros padres pusieron especial nfasis en el desarrollo
de una de las habilidades ms importantes para convivir con otras personas e
integrarnos a la sociedad: hablar. Esta sencilla palabra implica un proceso
sumamente complejo que en trminos de comunicacin significa aprender a utilizar un
cdigo. En el caso de la comunicacin intrapersonal dicho cdigo no era tan
importante debido a que el acto comunicativo se realiza en nuestro interior. En
cambio, la comunicacin interpersonal, al permitir relacionarnos con otras personas,
requiere del uso de un cdigo para expresarnos ante esas personas.
La habilidad de hablar (uso de cdigo) nos hizo capaces, desde que aprendimos a
hacerlo, de comunicarnos y, gracias a ello, cada da obtenemos informacin con la
cual aprendemos y comprendemos algo ms acerca de lo que nos rodea. Gran parte
de esa informacin la hemos obtenido al estar entre personas, al relacionarnos y
comunicarnos con ellas.
Estas relaciones son los actos comunicativos a los que se refiere la comunicacin
interpersonal, la cual nos permite reconocernos como parte de un grupo social,
aunque su carcter es fundamentalmente privado. Sin embargo, reconozcamos que
pocas veces
reflexionamos en su importancia y en su naturaleza; para hacerlo te proponemos
realizar un ejercicio.
ACTIVIDADES
1. Reflexiona la siguiente situacin y contesta el cuestionario que sigue; tus
respuestas deben orientarse dentro del campo de la comunicacin: Leticia comenta
con Ral, un compaero del saln de clase, los pormenores de una reunin a la cual
asistieron el pasado fin de semana; en ese momento se acerca Arturo, amigo de ella y
en presencia de Ral comienzan a platicar sobre sus amigos de la secundaria. Ral,
por su parte, slo escucha, pues no conoce a aquellos amigos ni las situaciones a las
que se refieren; adems, por momentos, Arturo y Leticia emplean un cdigo secreto
que inventaron cuando iban a la misma escuela.
Despus de un rato, Arturo se despide y Ral retoma la conversacin.

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1. Cuntos actos comunicativos se realizan en el ejemplo?

2. Quines son emisores y quines receptores?

3. Por qu Ral no pudo intervenir en la conversacin de Arturo y Leticia?

4. Describe las condiciones que posibilitan la realizacin de las conversaciones


del ejemplo (Ral con Leticia; Leticia con Arturo).

5. Reflexiona en las respuestas anteriores y caracteriza la comunicacin


interpersonal (posteriormente comparars tu respuesta con nuestras
explicaciones).

En el ejemplo anterior notaste que entre los tres personajes se realizaron dos actos
comunicativos: uno, entre Leticia y Ral, el otro, entre ella y Arturo. En cada uno de
estos actos se asumieron las funciones de emisor y receptor en forma alterna por
todos los participantes. Tambin debiste deducir que Ral no pudo intervenir en la
conversacin de los otros personajes, porque no conoca a las personas ni las
situaciones de las que hablaban; es decir, no tena la misma referencia de ellos.
Adems, en ciertos momentos el cdigo utilizado no era comn para todos. De
cualquier manera, Arturo tampoco interviene en la conversacin de Leticia con Ral
debido a que son dos situaciones distintas, dos diferentes relaciones; es decir, para
cada una de las conversaciones hay un fin y una intencin comunes, y precisamente
por ello se trata de dos actos comunicativos.

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Con base en lo anterior, podemos comprender cmo la interpersonal es un tipo de


comunicacin que presenta las siguientes caractersticas:
Bsicamente es una manifestacin de la comunicacin privada, aunque en algunos
casos tiene un carcter pblico, como lo veremos ms adelante en las variantes del
acto comunicativo.
Se realiza a partir de la interaccin directa entre dos personas (un mayor nmero de
personas convertira al acto y sus caractersticas en comunicacin grupal, como lo
veremos posteriormente); quienes participan tienen la oportunidad de intervenir
cuando as lo deseen.
Es una comunicacin recproca porque los participantes asumen alternadamente las
funciones de emisor y receptor.
Surge a partir de situaciones concretas de la vida cotidiana, del comportamiento de
los individuos dentro de su contexto social.
Entre el emisor y el receptor se maneja un cdigo comn.
Los participantes comparten un mismo fin o intencin, el cual, precisamente,
provoca la relacin comunicativa, adems puede ser distinto al del resto del grupo
social.
Con seguridad tus respuestas no fueron exactamente iguales a las nuestras, en
especial esta ltima caracterizacin de la comunicacin interpersonal; lo importante
es que revises otra vez tus respuestas con esta nueva informacin; si tienes alguna
duda repasa lo antes estudiado o consulta con tu profesor o asesor.
Recordars que la comunicacin intrapersonal es directa y unilateral; en cambio, la
interpersonal, aunque tambin es directa, es de carcter bilateral o recproco. Esta
ltima caracterstica, adems de indicar una clara diferencia entre estos dos tipos de
comunicacin, nos muestra la importancia de la participacin interactiva en cualquier
proceso comunicativo.
COMUNICACIN GRUPAL O INTERMEDIA
Adems de los dos tipos de comunicacin ya estudiados, encontramos otro llamado
comunicacin grupal o intermedia, el cual puede pertenecer a la forma pblica o a la
forma privada, dependiendo de las interrelaciones que existan entre los participantes
de acuerdo con las condiciones en las cuales se realiza el acto comunicativo. Para
aclarar estas consideraciones veamos distintos ejemplos de estos actos.
ACTIVIDADES
1. Lee la siguiente informacin y reflexiona en los distintos actos comunicativos que
se presentan en ella; posteriormente contesta el cuestionario.
Es comn festejar los quince aos de edad de las hijas de una familia con una gran
fiesta, a la cual acuden familiares, compadres, chambelanes, amigos, amigos de los

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amigos (y sus amigos), meseros, msicos, y los imprescindibles colados, iah!... y la


quinceaera. En estas celebraciones todos los asistentes bailan, conviven, se
divierten, comen y quiz alguien se tome una copa. Adems, la quinceaera y su
corte de chambelanes bailan el vals y una polka o rock, mambo, rap, fanfarria, salsa,
reggaetn y ocurre el inolvidable tropezn; tras bambalinas los contempla,
sumamente nerviosa, la seorita Gertrudis, coregrafa oficial para poner los valses
familiares.
Tambin, durante este evento, se acostumbra que el orgulloso padre, con lgrimas en
los ojos, dirija un emotivo discurso, en el cual hace la presentacin ante la sociedad
de su querida hija y, de manera especial, solicita a los ms allegados a la familia que
orienten y protejan a la mujer que ahora nace.
En el transcurso de la cena, los anfitriones se dirigen a cada mesa de los invitados
para agradecerles personalmente su asistencia. La fiesta prosigue con el baile
general, felicitaciones y abrazos a la festejada hasta que la gente se empieza a retirar
por culpa de las imprudencias de algn to panzn.
Retirmonos tambin para contestar el cuestionario.
1. Cules son los actos comunicativos que se realizaron?

2. De los actos comunicativos que respondiste, menciona cmo es la relacin


entre quienes participaron en ellos.

3. Entre el acto comunicativo (discurso del padre) y los actos comunicativos


(agradecimiento mesa por mesa), qu diferencias encuentras?

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4. El discurso del padre incluye dos partes; menciona cules son y explica la
diferencia entre ellas.

5. A partir de tus respuestas menciona las caractersticas de la comunicacin


grupal o intermedia.

Verifica tus respuestas, reflexionando en cada uno de los aspectos comunicativos.


En la situacin presentada hay dos actos de comunicacin que involucran a los
asistentes al festejo. En primer lugar, aquel que se efecta entre el padre y todos los
asistentes al momento del discurso, y otro cuando los anfitriones acuden a agradecer
la asistencia existe el mismo nmero de actos comunicativos como mesas hay en la
fiesta, porque seguramente en cada una de ellas se convers sobre diferentes temas;
sin embargo, para efectos de nuestra explicacin, los hemos considerado como una
sola situacin comunicativa.
Los participantes en el acto comunicativo del discurso son el padre y un grupo que lo
escucha; a los invitados los consideramos como grupo heterogneo porque est
integrado por familiares, amigos y otras personas, quienes no necesariamente se
conocen entre s, pero incluso actan como grupo; por ejemplo, al final del discurso
seguramente todos aplaudieron, aunque fuera por compromiso. En el otro acto
comunicativo los participantes son dos grupos, el de los anfitriones (pap, mam, hija)
y el de quienes ocupan una mesa porque se conocen entre s; por lo tanto, son
grupos homogneos que posibilitan la interaccin directa entre sus miembros.
En estas situaciones, uno o ambos integrantes del proceso comunicativo (emisor,
receptor) participan como grupo; por tal motivo, este tipo de comunicacin recibe por
nombre comunicacin grupal.
Sin embargo, notaste que en uno de los casos se trataba de un grupo heterogneo
que recibe el mensaje directamente (hay presencia fsica), pero de manera unilateral
porque slo participa como receptor: el ser heterogneo le imposibilita dar una

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respuesta como grupo porque no existe un fin comn (su integracin es


circunstancial); por lo tanto, ste acto se caracteriza como comunicacin grupal y
pblica.
De la misma manera, en el otro acto comunicativo los grupos participantes en el
proceso (emisor, receptor), como en el caso anterior, tambin lo hacen de manera
directa (hay presencia fsica). La diferencia es que en esta ocasin hay bilateralidad o
reciprocidad (imagina a los anfitriones conversando con algunos de sus parientes
cuando fueron a su mesa): el ser grupos homogneos les posibilita intercambiar
informacin porque comparten un fin comn (su integracin es voluntaria); por lo
tanto, este acto se caracteriza como comunicacin grupal y privada. Debido a que la
comunicacin grupal puede ser privada o pblica, tambin se le llama intermedia.
Veamos lo que se refiere a las partes del discurso del pap. Recuerda cmo se dirige
a los invitados: a todos les presenta a su hija, pero slo a algunos les solicita
preocuparse por ella. Con estos ltimos suponemos que existe algn vnculo o inters
comn, quines son ellos? Evidentemente se trata de un grupo homogneo. En
consecuencia, el grupo al que se presenta la hija es heterogneo, es decir, est
integrado por toda la concurrencia y, como ya habamos mencionado, no hay
necesariamente un fin ni intereses comunes entre ellos. As, podemos comprobar
cmo en un grupo heterogneo la respuesta al mensaje es diferente para cada uno
de sus miembros, por lo tanto, no hay reciprocidad; en cambio, con el grupo
homogneo se presenta la posibilidad de bilateralidad.
Con esta informacin revisa tu respuesta a la pregunta nmero cinco, la cual puede
tener muchas variantes, lo importante es la clarificacin de los conceptos estudiados.
Posiblemente pienses que un acto comunicativo entre tres personas se considera
como comunicacin interpersonal porque hay reciprocidad y presencia fsica de los
participantes por tratarse de un reducido nmero de personas. Sin embargo, las tres
personas ya conforman un grupo donde los participantes no pueden intervenir
simultneamente, sino que, al comunicarse, uno de ellos asume la funcin de emisor
y los otros dos de receptores, de manera que, aunque estas funciones se alternan,
siempre habr un emisor y dos receptores.
Por ejemplo, al platicar con tu pap y tu mam pasa lo siguiente: pap (emisor) se
dirige a tu mam y a ti (receptores); mam (emisor) se dirige a tu pap y a ti
(receptores) y t (emisor) te diriges a ellos (receptores): entonces decimos que
conforman un grupo que se comunica. Si tu pap se dirige slo a ti, o slo a tu mam,
entonces son dos casos de comunicacin interpersonal.
Con base en lo anterior podemos comprender cmo la comunicacin grupal o
intermedia se caracteriza por realizarse entre tres o ms personas. Sin embargo, hay

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otras caractersticas que nos servirn para distinguir su carcter pblico o su carcter
privado, y por ello las explicaremos a partir de esta diferenciacin.
Comunicacin grupal privada: se realiza en un grupo relativamente pequeo que tiene
un fin e intereses comunes, es decir, entre sus miembros hay cierto grado de
cohesin e identidad porque se trata de un grupo homogneo; no necesariamente
requiere de apoyos tecnolgicos para el intercambio de informacin; la funcin de
emisor la puede desempear cualquiera de los integrantes del grupo, lo que le
confiere reciprocidad al acto comunicativo, es decir, hay interaccin directa entre
emisor receptor.
Comunicacin grupal pblica: se realiza en un grupo numeroso que se constituye
como pblico disperso, porque como tal no comparte fines e intereses comunes y sus
miembros no necesariamente se relacionan entre s; en general se utiliza algn
recurso tecnolgico que facilita la relacin entre el emisor y el resto del grupo, quienes
no tienen posibilidad de interactuar; la comunicacin es unilateral; debido a la
colectividad del grupo la relacin emisorreceptor es indirecta.
La comunicacin grupal se realiza en grupo; tambin se le llama intermedia porque
las caractersticas de ese grupo la definen como forma pblica o como forma privada.
COMUNICACIN MASIVA
El ltimo tipo de comunicacin que analizaremos es la de masas o masiva, que es la
ms importante para nuestro estudio, porque en ella participan los medios masivos y
sus mensajes, cuyo anlisis es el propsito de esta asignatura.
Los siguientes fascculos te proporcionarn mayor informacin sobre aspectos como
el sistema de comunicacin pblica y su relacin con el sistema social, los cuales se
basan, precisamente, en este tipo de comunicacin. Por ello aqu slo
mencionaremos sus caractersticas para distinguirlo de los otros tipos ya estudiados.
Para conseguirlo, los caracterizaremos a partir de ejemplos y ejercicios que surgen de
situaciones de la vida cotidiana.
ACTIVIDADES
1. Lee la siguiente informacin y reflexiona en ella a partir de los elementos ya
estudiados; posteriormente responde al cuestionario que te presentamos.
Imagina: Hoy es sbado y te dispones a ir con tu pareja al cine; antes de salir de tu
casa ves en la televisin la transmisin de la pelea del siglo por el Campeonato
Mundial de Peso Walter, segn anuncia el locutor. (Por qu seremos tan
afortunados de ver cada ao en distintas ocasiones, dos o tres peleas del siglo?).
Decides viajar en Metro; la persona que est sentada junto a ti lee un ejemplar de una
revista especializada en las cositas de los famosos, le echas un vistazo y te enteras
de dos cosas importantes: la primera, alcanzas a leer el nombre del cine y los

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horarios de la pelcula que escogiste; segundo, slo era un rumor aquella calumnia
que se deca ltimamente sobre el cantante de moda: iNo usa chones!, que por
fortuna ste encarg de desmentir personalmente. Sus-piras con alivio y sales del
Metro para abordar un microbs que te lleve al lugar donde encon-trars a tu pareja;
caminas con lentitud mientras observas un gigantesco anuncio arriba de un edificio, el
cual muestra unos caballos salvajes junto al nombre de una marca de cigarros (te
preguntas: Los caballos salvajes fuman?).
A bordo del colectivo, entre uno que otro cabezazo, escuchas el ltimo xito de
Bronco, transmitido a todo volumen por el radio que el chofer trae encendido. Antes
de bajar, alcanzas a or tres clsicas del programa La hora de Juan Gabriel.
Encuentras a tu pareja en el sitio acordado y abordan otro colectivo para ir al cine que
elegiste; ahora el concierto es diferente, aunque no el volumen: parados en el pasillo,
junto con otros pasajeros, y ayudados por algunos topes y baches, van escuchando y
bailando un dinmico ritmo de rap.
Antes de dormirte, te preguntas cmo es posible que el hroe de la pelcula que
vieron haya realizado las siguientes hazaas: en la bolsa del pantaln traa todo el
armamento de su pas y comida para dos meses; con la mano derecha elimin a
miles de narcotraficantes (curiosa-mente, ninguno era gero) y destruy Medio
Oriente (en la izquierda siempre cargaba a una hermosa mujer); atraves dos selvas,
un desierto y el Polo Norte a bordo de una motocicleta (si un tanque de gasolina le
alcanz para eso, no debe extraarte que la motocicleta la encontr en una isla
desierta). Pero, lo que en realidad no alcanzas a explicarte es cmo hizo todo eso sin
despeinarse: mientras que ustedes, sentados durante dos horas, salieron totalmente
despeinados.
Por fin logras dormirte, prometindote no volver a ver una pelcula de la matin
infantil.
Es evidente que el caso presentado es ficticio, esas cosas no pasan en la realidad;
concntrate en la actividad y responde al siguiente cuestionario:
1. Anota los actos comunicativos que encontraste en el texto:

2. A quin estn dirigidos los mensajes de los actos comunicativos que


mencionaste en la respuesta anterior?

3. En el ejemplo, a travs de qu medio o canal se transmiten los mensajes?

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4. Qu relacin hay entre emisor y receptor de los actos comunicativos


mencionados?

5. Qu tiene en comn el pblico (grupo de personas que se constituyen como


receptores) que recibe los mensajes?

6. A partir de tus respuestas caracteriza, utilizando los trminos adecuados, a


este tipo de comunicacin, llamada masiva:

Revisa tus respuestas pensando siempre en trminos de comunicacin. Para fines del
ejercicio pensemos que t eres el personaje del ejemplo. Seguramente localizaste
cinco actos de comunicacin cuando: a) viste la pelea de box por la televisin; b )
leste la revista de tu compaero de Metro; c) observaste un anuncio de cigarros en la
calle; d) escuchaste la radio en dos ocasiones en los microbuses y e) viste una
pelcula en el cine.
Aunque ante tales mensajes participaste como receptor, stos no estaban dirigidos en
especial para ti sino a un pblico, integrado por miembros del grupo social en el que
se presentan. Estos mensajes, independientemente de quien los reciba, se
encuentran presentes para los miembros de ese grupo. Aunque percibiste la pelea de
box, la revista, el anuncio espectacular, los programas radiofnicos y la pelcula,
seguramente tambin lo hicieron miles o quiz millones de personas, debido a que los
medios o canales utilizados: la televisin, los medios impresos, la publicidad, la radio
y el cine son de carcter pblico.
Por lo anterior, los actos comunicativos que se realizan a travs de estos medios son
unilaterales e indirectos. Son unilaterales porque el emisor transmite sus mensajes sin
esperar una respuesta inmediata, adems los receptores no tienen posibilidad de
respuesta ante ellos, En todo caso, a nivel individual se puede emitir una respuesta
(la cual slo en raras ocasiones se dirige al emisor). Pero el receptor que estamos
considerando es el pblico, la colectividad de personas que reciben los mensajes;
como tal, difcilmente elabora una respuesta. Son indirectos porque no hay una
presencia directa entre los participantes del acto: tanto emisores como receptores se
desconocen entre s (por ejemplo, en cl caso de la radio es imposible apreciar los
gestos del locutor). Entre emisores y receptores no hay bilateralidad o reciprocidad y
el contacto directo slo en raras ocasiones se presenta.

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Piensa en la persona que menos aspectos tienen comn contigo: a pesar de las
diferencias, esa persona tambin pudo ver la misma pelea de box, leer la misma
revista,ver el anuncio de los cigarros, escuchar las canciones de Bronco, Juan Gabriel
y de rap, e incluso, haber visto la misma pelcula. Lo que sucede es que los mensajes
transmitidos por esos medios son del inters del grupo social. Esto no quiere decir
que todos tengan los mismos gustos ni que todo el grupo reciba todos los mensajes
de estos medios: ante los mensajes de estos medios, el receptor (pblico) es una
colectividad de individuos que se comportan como masa (trmino que utilizamos
dentro del estudio de la comunicacin colectiva para explicar el carcter del pblico-
receptor: heterogneo y disperso). Lo que une a los individuos que conforman este
pblico es un inters momentneamente comn, como el informe anual del
presidente, un partido de ftbol o el anuncio del aumento a los salarios mnimos; as,
a este tipo de comunicacin se le llama colectiva o masiva; a su vez, a los
instrumentos que se utilizan para posibilitar la transmisin de este tipo de mensajes
se les llama medios masivos de comunicacin o, como con seguridad tambin has
escuchado, medios de difusin masiva, medios de informacin, medios de
comunicacin colectiva; lo importante es ubicar e identificar al tipo de comunicacin
que estamos estudiando, as como diferenciarlo de los otros tipos ya estudiados.
Con base en lo anterior, la masiva es un tipo de comunicacin que se caracteriza por:
Ser social, sus mensajes son objeto de inters del grupo o colectividad social en
donde se presentan.
Son pblicos porque no se dirigen a alguien en especfico, sino a un grupo
considerado en su conjunto como receptor (por ello se habla del pblico).
Sus mensajes se transmiten a travs de un medi masivo de comunicacin (cine,
radio, televisin, prensa, etc.) de manera indirecta; hay una distancia fsica y temporal
entre emisores y receptores.
Los actos comunicativos generados en este tipo de comunicacin son unilaterales
porque el receptor no tiene posibilidad de respuesta o intervencin directa e
inmediata; una actitud o un comportamiento pudieran ser considerados como
respuesta, pero de cualquier forma el emisor no se retroalimenta, pues no conoce
tales res-puestas inmediatamente.
En los procesos de comunicacin que utilizan medios masivos, el receptor es un
pblico disperso, masivo, integrado por miembros del grupo social; en ese momento,
slo se constituyen como tal en relacin con el mensaje transmitido.
Compara y analiza tus respuestas con estas caractersticas. Es muy importante que
comprendas con claridad estos conceptos; como antes mencionamos, a este tipo de
comunicacin lo estudiaremos ampliamente en los siguientes fascculos.

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La masiva es un tipo de comunicacin de carcter pblico, unilateral e indirecto que


transmite mensajes de inters para los miembros de una colectividad o grupo social.
VARIANTES DEL ACTO COMUNICATIVO
En este ltimo tema integraremos todos los conceptos que hemos estudiado hasta el
momento. En el fascculo 1 se analiz la comunicacin en general; en ste hicimos
referencia a aquellas actividades concretas en relacin con otras personas a travs
del uso de la comunicacin, las cuales designamos como situaciones o actos
comunicativos; asimismo, estudiamos sus caractersticas (directos o indirectos,
unilaterales, bilaterales o recprocos). De esta manera, hemos visto las formas
(pblica o privada) y los tipos (intrapersonal, interpersonal, grupal o intermedia y
masiva) de comunicacin con el propsito de adquirir elementos tericos que te
permitan analizar los actos comunicativos en los que participes.
Las caractersticas, tipos y formas vistas pueden utilizarse indistintamente para hablar
de comunicacin, de actos o de situaciones comunicativas: el objetivo es comprender
estos primeros elementos de anlisis que nos permitan acceder a los estudios de
mensajes que se realizarn en los siguientes fascculos.
Por estas razones, veremos cmo al relacionar formas con tipos de comunicacin
obtenemos una multiplicidad de variables a las que hemos designado variantes del
acto comunicativo, de las cuales alguna o muchas de ellas nos encontraremos al
analizar toda situacin comunicativa.
Finalmente, pretendemos que ubiques qu funcin desempeas en los actos
comunicativos en que participas y comprendas, reflexionando en sus caractersticas,
la situacin o forma de relacin en la cual te encuentras. De esta manera, en
cualquier forma de participacin que adoptes al comunicarte, podrs realizarla
activamente, ya sea como receptor o emisor. De nuevo nuestro camino de estudio es
el de la prctica.
ACTIVIDADES
En los temas anteriores describimos situaciones comunicativas para explicar los
conceptos estudiados, utilizando principalmente el lenguaje escrito y algunas
historietas. A travs de la asignatura conocers la existencia de otro tipo de lenguajes
empleados en la comunicacin. Por eso, para analizar este ltimo tema usaremos una
ilustracin, la cual te pedimos observes con atencin y reflexiones en los diferentes
tipos de relaciones comunicativas que se presentan:

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En el esquema anterior, el personaje designado como A es locutor-conductor y los


otros son participantes de una mesa redonda o panel. Se trata de un programa de
televisin en el cual un grupo de personas discutirn y darn su punto de vista sobre
un tema especfico que puede ser de inters general. Adems, el pblico puede
expresar su opinin utilizando el telfono, como lo hace el telespectador G del
ejemplo. Las flechas entre A y B indican que, en determinado momento, el
conductor slo se dirige a esta persona; las otras flechas indican cuando lo hace a
todo el grupo (por ejemplo para plantear una pregunta). A su vez, cada uno de ellos
se puede dirigir a los dems, como lo hace el participante C. Las flechas entre E y
F indican cmo, entre los integrantes del grupo, tambin puede haber una relacin
comunicativa: para fines de este ejemplo, sta slo se da entre ellos, los dems
integrantes y el pblico no los escuchan.
Con estas consideraciones, contesta el siguiente cuestionario:
1. Menciona, segn su tipo, los actos comunicativos que encuentres en el ejemplo:
Intrapersonales:

Interpersonales:

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Grupales:

Masivos:

2. De los actos mencionados, cules son privados y cules pblicos?

3. Elabora una lista de los actos comunicativos, mencionando forma, tipo y


caractersticas de cada uno de ellos:

Coteja tus respuestas con nuestras explicaciones, ya que debiste localizar los
siguientes actos comunicativos: Intrapersonales: Cuando el participante D piensa su
intervencin, cuando el espectador G piensa su opinin y de igual manera hace el
espectador H. Se consideran as porque se realiza un proceso interno, en el cual la
persona intercambia sus diferentes informaciones (conocimientos, experiencias) con
las nuevas que est escuchando; esto lo hace para s mismo.
Interpersonales: El que se realiza entre el conductor A y el participante B, entre los
participantes E y F, entre los espectadores G y H, cuando el espectador G
habla por telfono a la estacin de televisin (seguramente le contest una
telefonista).
Grupales: La relacin comunicativa entre el conductor A y los participantes en el
panel, entre el participante C y el resto del grupo.
Masivos: La transmisin del programa de televisin a nivel colectivo o masivo.
Privados: Todos los actos intrapersonales del participante D y los de los
espectadores G y H, los interpersonales entre los participantes E y F, entre los
espectadores G y H y entre el espectador G y la telefonista del programa; la
informacin opinin que proporciona este espectador, despus el conductor la puede
leer en pblico, pero el acto analizado sigue siendo privado: el espectador nunca se
dirige al pblico; sera diferente si la llamada pasara directamente al aire, por

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ejemplo, para hacer algn tipo de solicitud a los telespectadores.


Pblicos: El que realiza el conductor A y el participante B: ste parecera ser acto
privado, pero la relacin comunicativa tiene el objetivo de transmitirse pblicamente,
sus intervenciones se efectan considerando al pblico que los ve; el acto grupal
entre el conductor y los integrantes del panel, por la misma razn del caso anterior; la
intervencin del participante C y, finalmente, la transmisin televisiva.
Observa las diferencias de cada uno de los actos comunicativos vistos en el ejemplo:
Participante D y espectadores G y H piensan, reflexionan, se comunican consigo
mismos: son actos comunicativos intrapersonales y privados; se caracterizan por ser
unilaterales y directos.
Entre el conductor A y el participante B: es un acto comunicativo interpersonal y
pblico; se caracteriza por ser bilateral o recproco y directo; aqu hay dos niveles de
comunicacin: el primero es privado entre A y B, pero finalmente, segundo nivel,
termina siendo pblico.
Entre los participantes E y F: es un acto comunicativo interpersonal y privado
(compralo con el anterior); se caracteriza por ser bilateral o recproco y directo. La
diferencia con el anterior es que este acto comunicativo interpersonal no est dirigido
ni al grupo ni a los espectadores, por eso lo consideramos privado.
Entre los espectadores G y H: es un acto comunicativo interpersonal y privado; se
caracteriza por ser bilateral o recproco y directo. Fjate cmo ste es similar al
anterior.
Entre el espectador G y la telefonista: es un acto comunicativo interpersonal y
privado; se caracteriza por ser bilateral o recproco e indirecto (no es directo por el
uso del telfono).
Entre el conductor A y los integrantes del panel (quienes se constituyen como
grupo), y entre el participante C y el mismo grupo: son actos comunicativos grupales
y pblicos; se caracterizan por ser bilaterales o recprocos y directos. Si antes de
iniciar el programa hubo algunas indicaciones para los participantes, seguira siendo
un acto comunicativo grupal, pero de carcter privado. Si el grupo participantes fuera
ms numeroso (por ejemplo: cien personas en una conferencia), seguira siendo
grupal y directo, pero se convertira en un acto pblico y unilateral: este ltimo caso es
un ejemplo del por qu a la grupal tambin la designamos como comunicacin
intermedia: es pblica, pero no masiva.
La transmisin del programa de televisin: es un acto comunicativo masivo y pblico
(nunca puede ser privado); se caracteriza por ser unilateral e indirecto.
La comunicacin humana no puede explicarse de manera general, ya que algunos
conceptos pueden definirse (como en el caso de informacin y comunicacin y sus

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elementos, y los mencionados en este fascculo). En los seres humanos no hay un


patrn de conducta (por la multiplicidad de elementos que intervienen tanto a nivel
personal como social) que explique totalmente las situaciones comunicativas en las
cuales participamos. Por lo tanto, cada acto comunicativo debe ser analizado y
comprendido en lo particular, por eso cada concepto debe comprenderse y
aprenderse con claridad.
Los actos comunicativos (entendidos como los momentos especficos en que se
realiza un proceso de comunicacin) deben estudiarse de manera particular, de
acuerdo con las formas y tipos de comunicacin, as como por sus caractersticas.
Entendemos por formas las variables de la comunicacin definidas por los propsitos
e intereses de un acto comunicativo que puede ser pblico o privado.
Entendemos por tipos las variables de la comunicacin definidas por las
caractersticas del acto comunicativo, considerando las condiciones en que se
presenta (participantes, forma de relacin, fines e intereses, medio utilizado). stos
pueden ser intrapersonales, interpersonales, grupales o intermedios y masivos.
Caractersticas del acto comunicativo: directo o indirecto, unilateral o bilateral o
recproco.

RECAPITULACIN
Escribe en las lneas las caractersticas de las diversas variantes de actos de
comunicacin.
a) Intrapersonal privado:

b) Intrapersonal pblico:

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c) Interpersonal privado:

d) Interpersonal pblico:

e) Grupal privado:

f) Grupal pblico:

g) Masivo privado:

h) Masivo pblico:

ACTIVIDADES DE CONSOLIDACIN
Verifica tus respuestas a las Actividades de consolidacin, (puedes consultar el
recuadro al final de la pgina de Recapitulacin):
a) Intrapersonal privado: Directo y unilateral.
b) Intrapersonal pblico: No existe.
c) Interpersonal privado: Puede ser directo o indirecto y siempre es bilateral o
recproco.
d) Interpersonal pblico: Se da en dos niveles. Puede ser directo o indirecto y bilateral
o recproco (primer nivel) o unilateral (segundo nivel).
e) Grupal privado: Directo y bilateral o recproco.
f) Grupal pblico: Puede ser directo o indirecto y siempre es unilateral.
g) Masivo privado: No existe.
h) Masivo pblico: Indirecto y unilateral.

ACTIVIDADES DE GENERALIZACIN
Observa, reflexiona y analiza diversos actos comunicativos en los que participes;
antalos de acuerdo con sus caractersticas en el siguiente recuadro:
Tipos y formas Intrapersonal Interpersonal Grupal Masiva Privado Directo y unilateral

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2. Niveles de los tipos de comunicacin

Comunicacin descendente. comunicacin unidireccional. Es la comunicacin


que se genera y fluye desde los niveles superiores hacia los inferiores dentro de lo
que es la estructura de la organizacin mediante canales formales.
La informacin fluye solamente en una direccin, del personal de mayor al de menor
jerarqua sin obtener una retroalimentacin. Este tipo de comunicacin se poda
encontrar en empresas de aos atrs donde la jefatura era de un estilo ms
autoritario, donde se consideraba que as la comunicacin flua de una forma ms
rpida y fcil, pero no se tomaba en cuenta las consecuencias que tena como la
desmotivacin que provocaba sobre los empleados, la falta de integracin entre jefes
y empleados, etc.

Comunicacin ascendente. comunicacin bidireccional La comunicacin fluye


de los niveles inferiores a los superiores dentro de la organizacin. Este tipo de
comunicacin se da en contextos ms actuales, ya que para que la comunicacin se
genere de arriba hacia abajo y la informacin que se transmita sea til los jefes
deben fomentar este tipo de comunicacin, dndole participacin a sus empleados,
demostrndole inters por estar conectados con ellos y utilizando sta como una
fuente de motivacin, construyendo relaciones de confianza, lealtad y credibilidad..
La lnea inferior de la empresa se convierte en emisora y receptora, ya que no solo
recibe informacin de sus superiores sino que tambin son ellos quienes la generan y
la transmiten.

Comunicacin horizontal. A diferencia de los tipos de comunicacin anteriores,


esta se produce entre personas de un mismo nivel jerrquico. En este tipo de
comunicacin la forma de trabajo en equipo es muy favorable ya que permite
compartir informacin, coordinar y resolver problemas entre pares, proporcionar
apoyo emocional entre ellos, etc. Aunque este tipo de comunicacin muy pocas
veces utiliza los canales formales utilizados por la empresa, ya que generalmente es
informal la informacin que fluye en este sentido horizontal.

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Comunicacin visual. Consiste en la comunicacin que el receptor percibe por


la vista. Esta percepcin es lo primero que todos nosotros comunicamos de nosotros
mismos ante alguien, como somos fsicamente, que posicin fsica tenemos, como
vestimos, como es nuestro aspecto, cual es nuestra actitud. Todo ello en conjunto
muchas veces comunica ms que las propias palabras del mensaje.

A travs de esta forma de comunicacin se pueden observar los movimientos, las


expresiones de la cara, la apariencia general, construyendo de esta forma una
imagen de la persona, aun as sin tener en cuenta el discurso que est brindando.
Otro aspecto importante que podemos percibir es la simulacin o lenguaje negativo.
Comunicar un mensaje con las palabras y otro con los gestos, a pesar de que
nosotros creamos que lo ocultamos adecuadamente. No simular es la norma ms
segura para una buena comunicacin, ya que cuanto ms congruencia haya entre lo
que dice y la forma en que lo dice, ms favorable ser la primera impresin que
cause.

Comunicacin oral. Consiste en la comunicacin que el emisor produce a travs


del habla, mediante conversaciones telefnicas, presentaciones, discursos formales,
etc.
En esta forma de comunicacin es de mayor importancia el tono de la voz. Cuando
hablamos, emitimos una voz con determinadas caractersticas, como la rapidez, el
tono y la articulacin, todos ellos son elementos que le dan a nuestro receptor ms
informacin sobre nosotros. Son importantes tambin los matices del sonido: hablar
rpido o lento, en un tono bajo o elevado, con voz tranquila o tensa, todos estos
matices tambin expresan de alguna forma nuestro estado de nimo. Y esta es la
ventaja de esta forma de comunicacin que nos brinda informacin adicional a la que
nos da la escrita y la visual, adems de ser una forma de comunicarnos gil, rpida y
dinmica. Tambin tiene la ventaja de permitirnos repreguntar hasta asegurarnos de
que el receptor haya entendido de lo que estamos tratando de transmitirle, lo cual
nos ayuda a achicar la brecha de los malentendidos. La desventaja de la
comunicacin oral es el grave problema de la imprecisin, ya que entra en juego la
forma de interpretacin y de percepcin del receptor, la cual puede no ser la misma
que la del emisor.

Comunicacin escrita. Consiste en la comunicacin que el emisor produce a


travs de la escritura, comprende: memos, cartas, informes, correos electrnicos y
otros documentos escritos.

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Las ventajas que tienen este tipo de comunicacin es que, pasado el tiempo, recurrir
a archivos o cualquier otra forma de comunicacin escrita nos ayuda de recordar
informacin que hemos dado anteriormente. Tambin la podemos utilizar como un
arma frente a la desconfianza que alguien nos inspira. La desventaja es que no todos
dentro de una organizacin tienen acceso a este tipo de comunicacin.

Dentro de este tipo de comunicacin hay una que cada vez tienen ms lugar en las
empresas, son los correos electrnicos. A travs de ellos se puede distribuir ms
informacin a menor costo y mayor velocidad. A diferencia de otros tipos de
comunicaciones escritas, se pueden enviar mensajes a grandes cantidades de
receptores a pesar de estar ubicados en diferentes reas geogrficas.

Tambin intervienen otras formas: El nmero de personas participantes en el acto


comunicativo. Las relaciones e interacciones (formas de relacin) establecidas entre los
participantes. Los objetivos e intenciones del emisor al comunicarse con una o varias
personas. La presencia o ausencia de algn instrumento tecnolgico para realizar el
acto comunicativo.
5. Caractersticas de acto comunicativo

Comunicacin directa Es aquella comunicacin que se produce entre el emisor


y el receptor o los receptores sin ayuda de herramientas. Es tambin denominada
comunicacin cara a cara.
Comunicacin indirecta. Este tipo de comunicacin entre el emisor y el receptor
pero con la diferencia que la comunicacin se transmite a travs de una
herramienta o instrumento, ya que ambos estn a distancia. A su vez, este tipo de
comunicacin puede ser personal o colectiva. Es personal cuando se da entre un
solo emisor y un solo receptor, por ejemplo cuando se habla por telfono, al
enviar un correo electrnico, etc. En cambio, la comunicacin es colectiva cuando
el emisor es uno solo y dirige su comunicacin haca con un grupo de receptores
ayudado por una herramienta o instrumento (peridicos, televisin, radio,
conferencias, etc.).
unilateral
bilateral (recproca)

6. Problemas de comunicacin
Como podemos imaginar, la comunicacin trae problemas que aunque tratemos de
preverlos se pueden presentar. Estos problemas muchas veces se dan en situaciones
que no pasan de un malentendido pequeo mientras que en otras oportunidades
pueden llegar a desencadenar en graves consecuencias.

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Vamos a detallar algunos casos de problemas de comunicacin que se pueden


presentar:

El mensaje enviado no siempre llega al receptor


Esto puede ocurrir en los casos de los correos electrnicos. Ante la falta de respuesta
del destinatario, el emisor supone que el receptor del mensaje no est interesado en
la propuesta enviada por mail. Mientras que en realidad lo que sucedi es que el
correo nunca llego a destino.

El emisor no comunic todo lo que tena para decir


Puede suceder en casos de reuniones mensuales. Donde ante tanta informacin que
tena para transmitir el emisor, no expuso todo aquello que prevea. Para ello es
recomendable apuntar los puntos fundamentales a dialogar previamente.

El receptor no comprendi todo lo comunicado


Esta situacin se puede presentar durante una explicacin de un nuevo proceso a
implementar en la empresa. Ante informacin nueva para el receptor es muy
probable que no comprenda todo lo transmitido. Para ello es recomendable hablar en
el mismo lenguaje del destinatario y utilizar la repregunta para asegurarnos que todo
fue comprendido. Tambin es importante el ambiente fsico que se elija.

El receptor no escuch todo lo comunicado


Dada en una reunin entre un jefe y su subordinado ante alguna circunstancia diaria
laboral. Para ello es recomendable prestar atencin a aquellas comunicaciones no
verbales que manifiesta el receptor (como puede ser aburrimiento, distraccin, etc.),
utilizar la repregunta, cuidar la expresin oral y los medios para captar la atencin.

El mensaje enviado no fue interpretado tal cual lo emiti el emisor


Este problema de comunicacin es muy frecuente, es cuando el receptor obtiene una
percepcin equivocada del mensaje que recibi. Esto se puede producir porque el
mensaje era ambiguo o tal vez porque la forma en que el emisor expreso el mensaje
no contena los mismos cdigos que el destinatario del mismo.

Escuchar y or
Existe una diferencia notable entre el escuchar y el or que en el da a da cualquiera de
nosotros no lo tiene en cuenta pero para poder lograr una comunicacin efectiva es muy
importante tener presente que ambos son dos verbos que poseen significados

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diferentes.
Segn el diccionario de la lengua de la Real Academia Espaola OIR significa percibir
con el odo los sonidos, mientras que ESCUCHAR significa aplicar el odo para or,
prestar atencin a lo que se oye.
En base a estas definiciones podemos decir entonces que para or slo es suficiente
tener un odo sano para poder percibir los sonidos que se emiten.
Para escuchar se requiere de voluntad propia, ya que se necesita prestar atencin ante
un mensaje a lo que se dice y cmo se dice, tratando de percibir cuales son las
tonalidades de la voz, como son los matices de la voz, etc. A travs de la escucha de la
voz, adems del mensaje en s que se trata de transmitir, podemos percibir emociones y
estados psicolgicos del emisor.
Escuchar es ms que or. Cuando omos a alguien, estamos recibiendo un mensaje; en
cambio cuando escuchamos estamos interpretando y analizando lo que nos dicen.
El espacio para escuchar es muy importante dentro de las organizaciones, sobre todo
de parte de los niveles superiores ya que demuestra cierto inters sobre sus
subordinados y eso ayuda a las relaciones dentro de la empresa.
ACTIVIDADES
Observa las siguientes tiras cmicas de Quino, y da la respuesta para cada una en las
lneas subsecuentes.

c)

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Cuntas personas participan en el acto comunicativo?


a)
_____________________________________________________________________
b)
_____________________________________________________________________
c) ___________________________________________________________________
d) ___________________________________________________________________
2. Qu tipo de relacin crees que hay entre los participantes?
a)
_____________________________________________________________________
b) ___________________________________________________________________
c) ___________________________________________________________________
d)
_____________________________________________________________________
3. Si a los personajes se les caracteriza como emisores y receptores, seala con una
X en cules tiras se presenta la posibilidad de respuesta (retroalimentacin):
a) ( ) b) ( ) c) ( ) d) ( )
4. Qu objetivo consideras persigue el personaje-emisor de cada tira?
a)
_____________________________________________________________________
b)
_____________________________________________________________________
c) ___________________________________________________________________
d)

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_____________________________________________________________________
5. En cules tiras el acto comunicativo presenta una situacin de carcter privado?:
a) ( ) b) ( ) c) ( ) d) ( )
6. En cules tiras el acto comunicativo presenta una situacin de carcter pblico?
a) ( ) b) ( ) c) ( ) d) ( )

Actividad: test comunicacin y temperamentos


Seminario Comunicacin Asertiva
Seminario Comunicacin-Lenguaje Corporal
3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.
Actividad: Exposicin
Actividad: Ensayo
3.5 Actividades de evaluacin.
Para su evaluacin y valoracin de cada una de las evidencias solicitadas en la gua, ustedes
debern subirlas a plataforma blackboard por los link creados para cada una de ellas.
( evidencias tica )
Actividad 1: Investigacin
Actividad 2: test comunicacin y temperamentos
Actividad 3: seminario
Actividad 4: Exposicin
Actividad 3: Ensayo

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Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluacin Tcnicas e


Instrumentos de
Evaluacin
Evidencias de conocimiento Emplea tcnicas de comunicacin
Foro asertiva y lenguaje corporal en su Tcnica de
Evidencias de desempeo interaccin social brindndole Evaluacin:
Manejo prctico de lenguaje herramientas para su proceso exposiciones, talleres,
asertivo y habilidades de organizacional. seminarios
oratoria. Instrumentos de
Evidencias de Producto: Evaluacin:
Gua de aprendizaje Lista de CHEQUEO
Ensayo Desarrollo del test
Entrega de ensayo
Exposicin
Evidencia Gua en
Blackboard
Tcnica de
Evaluacin:
Valoracin de producto

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4. RECURSOS
MaterialesPARA EL APRENDIZAJE
de formacin AMBIENTES DE
Materiales de formacin
devolutivos: Talento Humano (Instructores) APRENDIZAJE
(consumibles)
(Equipos/Herramientas) TIPIFICADOS
ACTIVIDADE DURACI ESCENARIO (Aula,
S DEL N Laboratorio, taller,
PROYECTO (Horas) unidad productiva) y
Descripci
Descripcin Cantidad Cantidad Especialidad Cantidad elementos y condiciones
n
de seguridad industrial,
salud ocupacional y medio
ambiente
Video beam Hojas
Seminario, 1
Computador recicladas 20
test, ensayo, 1
18 Tablero Lapiceros 5 Instructor tica 1 Aula cafec
exposicin 1
lpiz
Marcadores

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5. GLOSARIO

La asertividad: como tal no es ms que la presentacin de manera respetuosa y justa de nuestros, derechos,
sentimientos e ideas ante los dems, dejando clara nuestra posicin de manera concisa y no olvidando el papel que
nos corresponde dentro del esquema laboral.
Contacto visual. La mirada debe estar centrada en el receptor del mensaje mientras se expone el tema.
Afecto. El tono debe ser firme y convincente, aunque nunca hostil.
Voz. Se utilizar un volumen audible, ni demasiado elevado ni demasiado bajo
Pausas. Se har una pausa ms larga cuando se desee que el interlocutor pase a tomar la palabra.
Gestos. Pueden utilizarse gestos con la cabeza, la cara, los brazos, y las manos que enfaticen el discurso.
Postura corporal. El cuerpo se mantendr erguido pero relajado
Asertividad emptica: La asertividad emptica permite entender, comprender y actuar por las necesidades del
interlocutor, consiguiendo a la vez que seamos entendidos y comprendidos.
Asertividad progresiva: Si el otro no responde satisfactoriamente a la asertividad emptica y contina violando
nuestros derechos, uno insiste con mayor firmeza y sin agresividad.
Asertividad confrontativa: El comportamiento asertivo confortativo resulta til cuando percibimos una aparente
contradiccin entre las palabras y los hechos de nuestro interlocutor. Entonces se describe lo que el otro dijo que
hara y lo que realmente hizo; luego se expresa claramente lo que uno desea.
Interrogacin negativa: Se trata de una tcnica dirigida a suscitar las crticas sinceras por parte de los dems, con el
fin de sacar provecho de la informacin til o de agotar dichas crticas si tienen un fin manipulativo, inclinando al
mismo tiempo a nuestros crticos a mostrar ms asertividad y demostrndoles que no podrn manipularnos.

mith, Manuel J. Cuando digo no, me siento culpable. Nuevas ediciones de bolsillo, 2003.
Hare, Beverly. Sea Asertivo. Ediciones Gestin 2000, ISBN 84-8088-867-9
Fensterheim, Herbert y Jean Baer. No diga s cuando quiera decir no. Ediciones Grijalbo. 2003.
Asertividad: el arte de decir "no" y algo ms Artculo sobre Asertividad
El desarrollo de la asertividad Artculo sobre Asertividad y Habilidades Sociales
Besant, Annie. El Bhagavad Gita. Editorial Kier, 1984.
McCrone, Walter. Asertivity ground. Editorial Noel, 1992
Bach, Eva y Anna Fors. La Asertividad, Plataforma Editorial (2008). ISBN 84-96981-11-8
Riso, Walter. El derecho a decir No.
Fabra, Maria Llusa. Asertividad para muchas mujeres y algunos hombres. Ed. Octaedro. 2009. ISBN 978-

Pgina 40 de 41
84-8063-977-4
Fabra, Maria Llusa. Diez historias de mujeres que lograron ser asertivas. Ed. Octaedro. 2010. ISBN 978-
84-9921-069-8
Castanyer, Olga. La asertividad. Expresin de una sana autoestima. Bilbao: Descle de Brouwer, 1996.
348 pp.
De la Plaza, Javiera. "La inteligencia asertiva", V&R Editoras, 2012. 195 pginas.
Carnegie, Dale. "Las cinco habilidades esenciales para tratar con las personas", Elipse, Edhasa 2011. 319
pginas.
Monjas Casares, M Ins. "Cmo promover la convivencia: Programa de asertividad y Habilidades
Sociales". Ed CEPE. 2011. ISBN 978-84-7869-545-4
Terapia Gestalt. Antecedentes de la Asertividad [en lnea] [Consulta: 10 de abril de 2015]. Disponible en
web: <http://terapiagestaltsi.com/2012/04/25/asertividad-definicion-y-principios/>

6. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

Elaborada por; YOLANDA RUEDA ORDUZ Instructor rea tica - Centro Agroindustrial y Fortalecimiento
Empresarial de Casanare. SENA.
Fecha: YOPAL , 4 de Febrero de 2016