CASO EMPRESARIAL:

JetBlue: como deleitar a los clientes mediante un feliz viaje

Preguntas de anlisis:
1. Proporcione ejemplos de necesidades, deseos y demandas que
muestren los clientes de JetBlue y tambin establezca cuales son las
diferencias entre los tres conceptos. Cules son las implicaciones de
cada concepto para las prcticas de JetBlue?
Necesidades: Deseos: Demandas:

Un buen servicio al Una buena relacin con La atencin al cliente

cliente el vendedor empieza desde los call
center y los clientes se
sienten bien hablando
con las operadoras.

Mayor espacio en sus Sentirse satisfechos Cada asiento est bien

asientos con asientos cmodos acolchonados y
cubierto de cuero con la
posibilidad de inclinarlo.

No tener que Alimentos gratis La aerolnea pasa

pedir(suplicar) sus constantemente
alimentos ofreciendo la mejor
seleccin de bebidas,
jugos, caf.

Entretenimiento para Varias zonas para sus Que los entretuvieran

los nios diferentes actividades con algo de buena
calidad, los asientos
cuentan con su propio
sistema de
entretenimiento.

En caso de retrasos de
vuelos, no tener que
esperar tanto tiempo sin
hacer nada

Diferencias entre necesidad, deseo y demanda.

Necesidad: una sensacin de carencia de algo, un estado fisiolgico o
psicolgico
Deseo: Es la forma en que un individuo expresa la manera de satisfacer una
necesidad.
Demanda: a partir de sus deseos que inicialmente fueron necesidades y sus
recursos, las personas demandan productos cuyo beneficio sume la mayor
cantidad de valor y de satisfaccin.
Cules son las implicaciones de cada concepto para las prcticas de JetBlue?
La aerolnea se ve obligada al frente de las necesidades del presente cliente,
con fin de cumplir y satisfacer los deseos que estos dieron a conocer.
2. Describa con detalle todas las facetas del producto de JetBlue.
Fue golpeada por una tormenta de eventos que le provocaron una cada
operativa
Tres aos despus, la compaa fue creciendo, y estaba mejor que nunca.
Qu es lo que se intercambia en una transaccin con JetBlue?
Cambiaba un valor determinado en dinero, para recibir no solo un viaje, sino un
buen servicio de comodidad y beneficios.
3. Cul de los cincos conceptos de la administracin del Marketing se
aplica mejor a JetBlue?
El concepto de entender el mercado, las necesidades y los deseos del cliente.
El concepto de establecer relaciones redituables y lograr el deleite del cliente.
4. Qu valor crea JetBlue para sus clientes?
JetBlue crea unos valores fundamentales: seguridad, integridad, cuidado,
pasin y diversin estos valores son la base para el denominado moneda
social.
5. es probable que JetBlue contine siendo exitoso en el establecimiento
de relaciones con los clientes? Por qu?
S, porque la empresa tiene implementado el sistema de moneda social,
adems debe estar innovando continuamente para mantenerse al tanto de las
necesidades del cliente y no quedarse en una sola estrategia de mejoramiento.