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UNIVERSIDAD NACIONAL

DEL CENTRO DEL PER

FILOSOFA DE LOS NEGOCIOS

DIRECCIN, CONDUCCIN, ESTRATEGIAS Y


COMUNICACIN

CATEDRTICA: CPC MUNGUA PALACIOS,


Violeta

INTEGRANTES:



ARROYO MACHUCA, Sheyla
CLEMENTE MNAGO, Karina HUANCAYO
GARCA TORRES, Erick
TINEO ALCNTARA, Emerson
2012
Dedicado a nuestros padres
quienes hicieron posible la
realizacin de este trabajo,
quienes son modelos que nos
alientan en la consecucin de
nuestros objetivos.

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NDICE

1. DIRECCIN

1.1. Definicin .pg. 3

1.2. Elementos ..pg. 3

1.3. Principios pg. 4

1.4. Etapas ...pg. 7

1.5. Importanciapg. 11

2. CONDUCCIN

2.1. Desaprender para aprender.pg. 13

3. ESTRATEGIAS

3.1. Definicinpg. 14

3.2. Nivelespg. 15

3.3. Tipos...pg. 19

4. COMUNICACIN

4.1. Definicin...pg. 22

4.2. Tipos de comunicacin en las empresas.pg. 22

4.3. Funciones..pg. 22

4.4. Proceso de la comunicacin..pg. 24

4.5. Factores esenciales en las comunicaciones y su incidencia en

la empresapg. 26

4.6. Relacin entre organizacin y comunicacin de la empresapg. 27

4.7. Conflicto y negociacin en la comunicacin...pg. 28

4.8. Propsitospg. 29

4.9. Barreraspg. 33

4.10. Importancia...pg. 33

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DIRECCIN
INTRODUCCIN

Uno de los procesos ms importantes en una empresa, es la


direccin, pues considera acciones que permitirn cumplir el accionar
de la empresa. Considera elementos que generarn el cumplimiento
de los objetivos propuestos por la empresa, como la motivacin, la
toma de decisiones, el liderazgo. Se basa en principios que
reglamentan el da a da de una organizacin, que les permitir
solucionar los problemas de una manera correcta y aceptable.

OBJETIVOS

Cumplir y ejecutar lo planeado.


Motivar al personal en la consecucin de los objetivos.
Comunicar las decisiones oportunamente, para que el personal pueda
cumplir segn lo requerido
Tener un lder que sea capaz de dirigir a los dems, que sepa
comprenderlos, que valore su potencial y que pueda motivarlos.

DEFINICIN:

Es el proceso en el que se ejecutan los planes de acuerdo con la estructura


organizacional, mediante la gua de los esfuerzos del grupo social a travs de
la motivacin, la comunicacin y la supervisin.

ELEMENTOS:

Ejecucin de los planes de acuerdo con a estructura organizacional


Motivacin
Gua o conduccin de los esfuerzos de los subordinados
Comunicacin
Supervisin
Liderazgo

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Motivacin

La motivacin es la necesidad o impulso interno de un individuo, que lo


mueve hacia la realizacin de sus labores, consiente de que esta
obteniendo beneficios personales y al mismo tiempo esta contribuyendo al
bienestar de su familia, la comunidad, as como al logro de los objetivos de
la empresa.

Comunicacin

Una buena comunicacin, es el intercambio de pensamientos, informacin,


hechos, ideas, opiniones o emociones entre dos o mas personas, para
lograr confianza y entendimiento mutuo y/o buenas relaciones humanas.

En la empresa, la informacin que se transmite entre los miembros del


equipo de trabajo debe ser clara y comprensible para que las actividades
se realicen efectivamente.

Liderazgo

Liderazgo es la relacin en la cual una persona (el lder), influye en otros


(los empleados), para trabajar voluntariamente y con buena disposicin en
las tareas de la empresa, necesarias para alcanzar los objetivos deseados
por el lder y/o el grupo. Por lo tanto, el lder debe ser una persona que
infunda respeto, seguridad, admiracin y deseo de trabajar.

PRINCIPIOS:

1. De la armona del objetivo.- la direccin ser eficiente en tanto se


encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa.

2. Impersonalidad de mando.- Se refiere a que la autoridad y su ejercicio,


surgen como una necesidad de la organizacin para obtener ciertos
resultados.
3. De la supervisin directa.- Se refiere al apoyo y comunicacin que debe
proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecucin de los
planes, de tal manera que estos se realicen con mayor facilidad.

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4. De la va jerrquica.- Postula la importancia de respetar los canales de
informacin establecidos por la organizacin formal, de tal manera que
al emitirse una orden sea transmitida a travs de los niveles jerrquicos
correspondiente, con el fin de evitar conflictos.

5. De la resolucin del conflicto.- Indica la necesidad de resolver los


problemas que surjan durante la gestin administrativa a partir del
momento en que aparezcan.

6. Aprovechamiento del conflicto.- El conflicto es un problema u obstculo


que se antepone al logro de las metas de la organizacin, que ofrece al
administrador la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y
emprender diversas alternativas.

Principios de Fayol relativos a la direccin

a) Principio de la autoridad responsabilidad

Los gerentes tienen que dar rdenes para que se hagan las cosas.

Si bien la autoridad formal les da el derecho de mandar, los gerentes no


siempre obtendrn obediencia, a menos que tengan tambin autoridad
personal (Liderazgo).

b) Principio de la disciplina

Los miembros de una organizacin tienen que respetar las reglas y


convenios que gobiernan la empresa.

Esto ser el resultado de un buen liderazgo en todos los niveles, de


acuerdos equitativos (tales disposiciones para recompensar el
rendimiento superior) y sanciones para las infracciones, aplicadas
con justicia.

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c) Principio de la unidad de mando

Cada empleado debe recibir instrucciones sobre una operacin particular


solo de una persona.

d) Principio de unidad de direccin

Las operaciones que tienen un mismo objetivo deben ser dirigidas por un
solo gerente que use un solo plan.

e) Principio de la centralizacin-descentralizacin

Fayol crea que los gerentes deben conservar la responsabilidad final


pero tambin necesitan dar a su subalterna autoridad suficiente para que
puedan realizar adecuadamente su oficio.

El problema consiste en encontrar el mejor grado de centralizacin en


cada caso.

f) Principio de la equidad

Los administradores deben ser amistosos y equitativos con sus


subalternos.

g) Principio de la iniciativa

Debe darse a las subalternas libertades para concebir y llevar a cabo


sus planes, aun cuando a veces se comentan errores.

Principios propuestos por Koontz y ODonell

a) Principio de dirigir el objetivo

Cuando mas sean capaces los administradores de armonizar las metas


personales de los individuos con las metas de la empresa, tanto mas
eficaz y eficientemente ser esta.

b) Principio de armona del objetivo

La direccin ser eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los


objetivos generales de la empresa.

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Los objetivos de la empresa solo podrn alcanzarse si los subordinados
se interesan en ellos, lo que se facilitara si sus objetivos individuales e
intereses personales son satisfechos al conseguir las metas de la
organizacin y si estas no se contraponen a su autorrealizacin as
mismo, establece que los objetivos de todos los departamentos y
secciones debern relacionarse armoniosamente para lograr el objetivo
general.

c) Principio de unidad de mando

La finalidad de este principio es evitar posibles conflictos resultantes de


la delegacin simultnea de las funciones de varios superiores en un
solo subordinado, sin que ninguno de ellos efecte un control amplio
sobre las actividades.

Este principio hace nfasis en cada subordinado, debe rendir cuentas a


un solo superior.

ETAPAS:

A) Toma de decisiones

Es la eleccin del curso de accin a seguir entre varias alternativas. Al tomar


decisiones es necesario:

1. Definir el problema.- Es necesario definir cual es el problema que hay


que resolver y no confundirlo con los adyacentes.

2. Analizar el problema.- Una vez determinado el problema es necesario


desglosar sus componentes, as como los componentes del sistema en
que se desarrolla a fin de poder determinar posibles alternativas de
solucin.

3. Evaluar las alternativas.- Consiste en determinar el mayor nmero,


posible de alternativas de solucin, estudiar sus ventajas y desventajas

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as como su factibilidad de implementacin, y los recursos necesarios
para llevarlos a cabo. La evaluacin se lleva a cabo a travs de:

Anlisis de factores tangibles e intangibles: Los beneficios


intangibles incluyen mejorar en la toma de decisin, incrementar
la exactitud y ser ms competitivo en el beneficio del cliente,
mantener una buena imagen del negocio e incrementar la
satisfaccin del trabajo para los empleados eliminando las tareas
tediosas.
Los factores intangibles de un sistema de informacin son
factores importantes que se deben considerar al decidir proceder
con un sistema.

Anlisis marginal: Al evaluar las alternativas es necesario analizar


las tcnicas de anlisis marginal, pues estas son importantes para
el buen cumplimiento de una meta. Ya que mediante este anlisis
podemos comparar ingresos adicionales con los costos
adicionales y de esta manera darnos cuenta como obtendramos
mayores resultados de utilidades dependiendo de la meta
propuesta.
Estos tambin son tiles para la comparacin de distintos factores
a costos e ingresos.

Anlisis costo-efectividad: Algo que no debe se dejar pasar por


alto son los anlisis que involucran costos-beneficios.
Los anlisis costo-beneficio son de suma importancia ya que para
el cumplimiento de un objetivo es bueno determinar el menor
costo con la mejor proporcin de beneficios.

4. Elegir entre alternativas. Una vez evaluadas las alternativas, se debe


elegir la ms idnea para las necesidades del sistema, y la que origine
mximos beneficios; adems, seleccionar dos o tres mas para contar
con estrategias laterales para casos fortuitos. Las bases para elegir
alternativas pueden ser:

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Experiencia
Experimentacin
Investigacin

5. Aplicar la decisin. Es poner en prctica la decisin elegida, por lo que


se debe contar con un plan para el desarrollo de la misma. El plan
comprender: los recursos, los procedimientos y los programas
necesarios para la implantacin de la decisin.

B) Integracin
El administrador elige los recursos necesarios para poner en marcha las
decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes. Comprende
recursos materiales as como humanos, estos ltimos, son los ms importantes
para su ejecucin. Las reglas son, que debe estar la persona adecuada en el
puesto adecuado y toda persona debe tener los elementos adecuados para
realizar sus funciones.

C) Motivacin
La motivacin no es un concepto sencillo, surge de diversos impulsos, deseos,
necesidades, anhelos y otras fuerzas. Los administradores motivan cuando
proporcionan un ambiente que induzca a los miembros de la organizacin a
contribuir. La cadena de necesidad-deseo- satisfaccin en cierta forma se ha
simplificado de manera exagerada. Ciertamente con frecuencia los motivos son
opuestos.
A travs de ella se logra la ejecucin del trabajo tendiente a la obtencin de los
objetivos, de acuerdo con los estndares esperados.
Entre las tcnicas motivacionales especiales se incluyen el uso del dinero, la
estimulacin de la participacin y la mejora de la calidad de vida en el trabajo.
El enriquecimiento de los puestos tiene el propsito de hacer que stos
representen un desafo que tenga significado. Aunque han tenido ciertos xitos,
no se pueden pasar por alto algunas limitaciones.
La complejidad de la motivacin requiere de un enfoque de contingencias que
tomen en cuenta los factores ambientales, entre los cuales debe incluirse el
clima organizacional.

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D) Comunicacin
La comunicacin es el proceso a travs del cual se transmite y recibe
informacin en un grupo social. Para poner en marcha los planes se necesitan
sistemas de informacin eficaces; cualquier informacin desvirtuada origina
confusiones y errores, que disminuyen el rendimiento del grupo.
En una organizacin eficaz la comunicacin fluye en varias direcciones, en
forma ascendente, descendente y cruzada, la combinacin de todas y cada una
de estas formas de comunicacin es lo ideal para la empresa, debido a que es
necesario para un funcionamiento eficaz.
Existen varias barreras de la comunicacin, como las mecnicas o fsicas
(telfono o micrfono), las fisiolgicas (sordera o habla), las psicolgicas (celos,
envidia, rivalidad, agresividad, timidez), las semnticas (idioma, trminos
tcnicos, trminos cientficos, manera de emisin) y las socioculturales (origen,
educacin, costumbres, religin, ideolgicas).
La comunicacin implcita es la de suponer o dar por hecho que la otra persona
conoce nuestros pensamientos, deseos, necesidades y expectativas.
La comunicacin explcita es dialogar, retroalimentarse, ser emptico y exponer
a la otra persona a la convivencia de establecer ciertos convenios o reglas del
juego en la interaccin cotidiana.
Las formas de comunicacin pueden ser de manera verbal, formal, mmica,
gesticular, visual, audiovisual, escrita o informal.
Las bases para la buena comunicacin son la siguientes, ser emptico
(comprender y ponerse en el lugar del receptor), saber escuchar (mostrar
inters, educacin), correcta redaccin e interpretacin de escritos y convencer
o persuadir (ser positivo, claro, verdico y slido.

E) Supervisin
La supervisin consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que
las actividades se realicen adecuadamente. Se considerar la supervisin, el
liderazgo y los estilos gerenciales como sinnimos, aunque referidos a diversos
niveles jerrquicos.
El liderazgo, o supervisin, es de gran importancia para la empresa, ya que
mediante l se imprime la dinmica necesaria a los recursos humanos, para
que logren los objetivos.

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En esta funcin confluyen todas las etapas de direccin anteriormente
estudiadas, y su importancia radica en que de una supervisin efectiva
dependern: la productividad del personal para lograr los objetivos, la
observancia de la comunicacin, la relacin entre jefe-subordinado, la
correccin de errores y la observancia de la motivacin y del mercado formal
de disciplina.

IMPORTANCIA:

Nos permite poner en marcha todos los lineamientos establecidos


durante la planeacin y la organizacin.
A travs de ella se logran las formas de conducta ms deseables en los
miembros de la estructura organizacional.
La direccin eficientemente es determinante en la moral de los
empleados y, consecuentemente, en la productividad.
Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementaron
de mtodos de organizacin, y en la eficacia de los sistemas de control.
A travs de ella se establece la comunicacin necesaria para que la
organizacin funcione.
La direccin nos permite identificar las aptitudes y motivaciones del
personal y as brindar incentivos adecuado.

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CNDUCCIN DE EMPRESAS
INTRODUCCIN

Conduccin Empresarial es un programa que apunta al desarrollo de


habilidades directivas necesarias para el ejercicio del gerenciamiento. Los
contenidos se plantean desde una perspectiva que busca brindar a los alumnos
herramientas concretas a ser aplicadas para mejorar su perfil gerencial. Las
habilidades directivas tienen una importancia fundamental en la actuacin de
las personas que se dedican a la gestin de empresas e instituciones, por lo
cual lograr desarrollar y potenciar competencias personales, permite
transformar el estilo de conduccin y obtener una marcada diferenciacin en la
obtencin de resultados.

OBJETIVOS

Incorporar herramientas a la gestin diaria que nos conviertan en el lder


de nuestra organizacin. Otorgar una visin integradora de la funcin del
liderazgo a distintos niveles de la realidad organizacional.
Profundizar en los fundamentos de comportamiento y en los
requerimientos prcticos para la interpretacin y concesin de los
objetivos organizacionales.
Desarrollar habilidades de negociacin y resolucin de conflictos
Incorporar aptitudes de Coaching que nos favorezca al crecimiento en
las relaciones interpersonales.
Estimular las habilidades de gestin de un equipo de alto rendimiento.
Desarrollar estrategias de Negociacin aplicadas a la toma de
decisiones.
Entrenar en Programacin Neurolingstica (PNL).
Ejercitar diversas tcnicas de Motivacin.
Desarrollar competencias de Liderazgo que potencien la efectividad en
la conduccin de personas.

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DESAPRENDER PARA APRENDER

Existe la idea muy extendida de que la innovacin es algo relacionado con


disear y crear productos o servicios nuevos o que slo tiene que ver con la
tecnologa. Sin embargo la innovacin en el mundo empresarial actual va
mucho ms all.

Innovar es cambiar. En el mbito del Management la innovacin es cambiar la


forma en que se entiende y gestiona una empresa u organizacin. No se trata
de hacer mejor lo que venamos haciendo sino de hacer. Sin embargo, tal
como describi muy bien Virginio Gallardo en su blog, la resistencia a cambiar
es un obstculo que en muchas ocasiones es extremadamente difcil de vencer
y muchas veces no se consigue. Para cambiar el estilo de Management, la
forma en que se gestiona una empresa, hay que desaprender muchas cosas
que se han enseado (y continan ensendose) y se han aprendido durante
muchas dcadas y, al mismo tiempo aprender cosas nuevas muy diferentes y
que, a menudo, pueden parecer incongruentes.

Para desaprender y aprender cosas nuevas se necesita:

Querer aprender y tener la capacidad para hacerlo.


Valenta para hacer cosas que no se ha hecho antes y que al principio
pueden ocasionar miedo.
Asumir retos Un cambio organizativo es un reto importante para
cualquier Manager.
Convencimiento de que continuando haciendo lo mismo, aunque sea
mejor, no solucionar los problemas a largo plazo.
Humildad para reconocer que no hay verdades absolutas y que se
puede estar equivocado.

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ESTRATEGIAS
INTRODUCCIN

Las empresas acuden a los mercados financieros o de capitales para atraer


dinero para sus proyectos. Cmo pueden los mercados determinar qu
empresa es la ms eficaz? Los indicadores son la clave para determinar la
eficacia empresarial. El valor aadido, como idea, permite determinar
claramente qu empresa es la ms eficaz, ya que determina un modelo
econmico orientado a buscar actividades o proyectos que generen valor real
para el accionista, es decir conseguir desarrollar actividades donde realmente
la empresa sea competitiva. Consecuentemente es necesario desarrollar
estrategias empresariales enfocadas a la creacin de valor para que las
empresas logren retribuir al accionista de manera rentable y sostenida en el
tiempo.

OBJETIVOS

Asignar recursos en aquellas actividades en las que se pueda generar


ventajas competitivas.
Reasignar recursos de aquellas actividades que si bien aaden valor a
los clientes, no son necesarios para mantener las ventajas competitivas.
Reasignar recursos de aquellas actividades que no aaden valor a los
clientes, pero que son necesarias, y en las que se persigue la excelencia
operativa.
Eliminar los recursos que se estn empleando en actividades que ni
aaden valor al cliente ni son necesarias en el proceso operativo
eficiente de la empresa.

DEFINICIN:

Conjunto de las reglas que aseguran una decisin ptima en cada momento,
son los mtodos que utilizamos para realizar un objetivo.
Los resultados que obtengamos dependern en gran medida del saber elegir el
mtodo ms eficaz para cada tarea.

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Los resultados que obtenemos, lo bien o rpido que aprendemos dependen en
gran medida de saber elegir la estrategia adecuada para cada tarea.

NIVELES:

ESTRATEGIA CORPORATIVA:

Trata de definir la relacin de la empresa con su entorno a partir de la


especificacin del mbito de actividad y de las capacidades distintivas
requeridas para el mismo.

En empresas con una gran cantidad de actividades, negocios, productos, etc.


es donde mejor se puede apreciar la idea que se intenta explicar aqu. Una
organizacin con actividades relacionadas con agencias de viajes, hoteles,
inmobiliarias, negocios hosteleros, fbricas de alimentos precocinados, etc. es
un claro ejemplo de diversificacin empresarial. La estrategia corporativa
indicar cules de estos negocios hay que potenciar y, por otro lado, si es
necesario su abandono. Otro ejemplo sencillo sera una cafetera-librera.

Concentracin
-Enfocarse en una lnea principal de negocios e incrementar el nmero
de productos o de mercados abastecidos.

Integracin Horizontal
- Combinar operaciones con un competidor en la misma industria para
aumentar las fuerzas competitivas y disminuir la competencia entre
rivales de la industria.

Integracin Vertical
-HACIA ATRS. Conseguir control de los insumos, es decir convertirse
en un auto abastecedor.
-HACIA ADELANTE. Conseguir el control de la cadena de distribucin
y/o brindar servicios al cliente. Siempre eliminando intermediarios.

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Diversificacin
Crecer fusionndose o adquiriendo una empresa de otra industria. Esta
industria puede ser afn con nuestro negocio (diversificacin relacionada)
o en una empresa que no es afn a nuestro negocio pero donde se
consiguen retornos ms altos (diversificacin no relacionada).

Crecimiento interno
Se basa en el desarrollo de productos y mercados a travs de nuevas
inversiones (nuevos activos) en el seno de la empresa.

Crecimiento externo
Se produce mediante adquisicin o fusiones de empresas:
-Fusiones: cuando dos o ms empresas, generalmente de un tamao
equivalente acuerdan unirse, creando una empresa nueva a la que
aportan todos sus recursos disolviendo a continuacin las empresas
primitivas.
-Adquisiciones: una empresa adquiere una parte que le permite el
dominio de la otra empresa o la totalidad de la misma. La empresa
adquiriente y la adquirida pueden mantener su personalidad jurdica
anterior.
-Absorcin: se produce cuando una empresa adquiere otra y,
normalmente la adquirida desaparece.

ESTRATEGIA DE NEGOCIO:

Trata de definir cmo competir y las capacidades distintivas necesarias para


fundamentar una posicin de ventaja en cada uno de los negocios.

Una vez que conocemos perfectamente las actividades en las que vamos a
competir, es necesario centrarnos en cmo se va a realizar esa competicin.
Intentamos construir y mantener a largo plazo una determinada posicin
competitiva. Por ejemplo, queremos que nuestro negocio de agencias de viaje
se centre en potenciar clientes que utilizan los aviones de bajo-coste, tan de
moda en la actualidad. Es una opcin de la estrategia competitiva, que puede
ser independiente respecto al resto de actividades de la compaa.

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Calidad superior
Los clientes perciben que hay ms valor en los atributos de un
producto especfico, en comparacin con los de la competencia.
Atributos de un producto: forma, caractersticas, desempeo,
durabilidad, confiabilidad, estilo y diseo.

Eficiencia superior
Eficiencia = Productos / entradas de material
Productividad de los empleados
Productividad del capital

Respuesta superior al cliente


Hacer un mejor trabajo que los competidores en la satisfaccin de las
necesidades de clientes.
Adaptacin de bienes y servicios a las demandas nicas de los
clientes individuales o grupales.

Innovacin superior
Innovacin de productos: nuevos productos o con atributos superiores
Innovacin de procesos: desarrollo de un nuevo proceso para elaborar
productos y llevrselo a los clientes

Liderazgo Total en Costos (Excelencia Operacional)


Precios altamente competitivos combinados con calidad constante,
facilidad y rapidez de compra, y una no muy extensa lnea.

Liderazgo en los Productos (Diferenciacin)


Caractersticas particulares y funcionalidad, valorada por los clientes,
por las que estn dispuestos a pagar ms. Innovacin con excelentes
procesos de desarrollo.

Soluciones Completas para los Clientes


Construccin de relaciones duraderas con los clientes. Destacan los
objetivos relacionados con la naturaleza integral de la solucin.

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Sistemas de Bloqueo
Creacin de altos costos a los clientes, si deciden cambiar de
proveedor. Se requiere que la competencia no pueda imitar el producto
principal (impedimento legal, o compleja construccin).
Proporcionar un lugar dominante para transacciones.

Innovacin en el Valor (Estrategia Ocano Azul)


Ms que competir, hacer que la competencia sea irrelevante.
Persigue al mismo tiempo la diferenciacin y el bajo costo,
desarrollando propuestas de valor capaces de transformar los espacios
de mercado existentes y crear otros nuevos.
Premisas:
No puede aspirarse a la excelencia permanente.
Iniciativa estratgica permite construir curva de crecimiento rentable.
Ocanos azules nacen de actores histricos y nuevos entrantes.
Mayora de ocanos azules nace de un ocano rojo.
Su creacin genera poderoso efecto positivo en imagen de marca
Se define por la innovacin en el valor: oferta de un nuevo beneficio
para el comprador.

ESTRATEGIA FUNCIONAL:

Trata de definir cmo utilizar mejor los recursos y competencias dentro de cada
rea funcional.

Cuando se han tomado las decisiones anteriores llega el momento de poner en


prctica la estrategia funcional, que se refiere a concretar la estrategia de
negocio en cada una de las actividades de la empresa. De una gran cantidad
de negocios hemos decidido fomentar el de las agencias de viajes, dentro de
este nos queremos centrar en los clientes de las lneas de bajo coste, por lo
que los productos que se oferten, la formacin del personal encargado, y todas
las partes de la empresa han de estar encaminadas a lograr cumplir los
objetivos estratgicos marcados.

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Marco de referencia para la administracin de funciones.
Comunican objetivos de corto plazo
Describen las acciones necesarias para el logro de esos objetivos
Crean un ambiente que favorece su logro.

Marketing
Armonizan productos y servicios con las necesidades de clientes
Especifican cundo y cmo se habrn de vender los productos
Fijan los precios

Finanzas
Capital, formas de financiamiento, franquicias o licencias, incorporacin
de nuevos socios, adquisiciones o fusiones.

Produccin y Operaciones
Planta de produccin, equipos, inventarios, diseo e ingeniera de
productos

Investigacin y Desarrollo

Recursos Humanos y Personal


Reclutamiento y capacitacin; Remuneraciones e incentivos
Relaciones con sindicatos y con el gobierno.

TIPOS:

ESTRATEGIAS GENERALES:
Las estrategias generales son estrategias que consideran a la empresa
como un todo, es decir, sirven para alcanzar los objetivos generales de
la empresa.

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Algunos ejemplos de estrategias generales:

diversificar los productos.

diversificar los mercados.

competir en base a los costos.

competir en base a la diferenciacin.

enfocarse en un segmento de mercado especfico.

fusionarse con otra empresa.

ESTRATEGIAS ESPECFICAS:
Las estrategias especficas son estrategias que sirven de ayuda para
poder llevar a cabo las estrategias generales; las estrategias
especficas ms conocidas y utilizadas son las estrategias de
marketing.

Algunos ejemplos de estrategias generales:

aumentar el nmero de vendedores.

aumentar el nmero de puntos de ventas.

disminuir los precios.

elevar el gasto en publicidad.

agregar nuevas promociones de ventas.

establecer nuevos sistemas de informacin.

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LA CMUNICACIN
INTRODUCCIN

La comunicacin es un proceso dinmico e irreversible intencional y complejo,


mediante el cual intercambiamos e interpretamos mensajes significativos en un
contexto determinados. Es proceso que progresa en el espacio y en el tiempo,
es irrepetible e irreversible. La comunicacin es una funcin de carcter
estratgico y un elemento de progreso de eficiencia en el marco de la vida
institucional, econmica y poltica, por lo que constituye un valor social, ya que
fomenta la participacin en nuestras sociedades democrticas. En la empresa
la comunicacin es un elemento mediatizado que pretende convencer,
persuadir influir e informar de los objetivos que se propone. La comunicacin es
una herramienta estratgica para la gestin de las empresas.

No se debe olvidar que una buena comunicacin en la empresa implica


claridad, integridad, equilibrio, moderacin, difusin y evaluacin. La
comunicacin formal dentro de la empresa se refiere a la correspondencia,
instructivos, manuales, etc.

Para los gerentes de las compaas es importante la comunicacin, ya que es


un
proceso por el cual se desempean las funciones de planeacin, organizacin,
direccin y control. La comunicacin involucra los diferentes niveles de la
compaa y debe proyectar una imagen nica y coherente, como sntesis de la
misin, visin y valores.

El personal que labora en la empresa merece directivos comunicadores


capaces de dirigir, en donde transmitan integridad y confianza a sus equipos.

OBJETIVOS

Elaboracin y manipulacin mediante equipos informticos


(procesadores de textos)

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Posibilitan la interrelacin entre los diferentes grupos de trabajo. Nuevas
posibilidades de comunicacin y transmisin de informacin.
Influyen en la organizacin y en la toma de decisiones y desarrollo
empresarial.
Objetivo de la comunicacin
La comunicacin en la empresa tiene como objetivo apoyar la estrategia
de la empresa proporcionando coherencia e integracin entre objetivos,
los planes y las acciones de la direccin y la difusin y gestin de la
imagen y de la informacin.

DEFINICIN:

La comunicacin es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor


establecen una conexin en un momento y espacio determinados para
transmitir, intercambiar o compartir ideas, informacin o significados que son
comprensibles para ambos.

ELEMENTOS:

El emisor, que en el caso de este estudio es el administrador, debe


disponer siempre de un mensaje claro y definido. Debe usar siempre el
lenguaje de su interlocutor, despertar su atencin e inters para que le
escuche. Tiene que dar a un intercambio de ideas mientras comunica.

El mensaje debe estar exento de ambigedades y equivocaciones.

El receptor debe estar preparado para recibir la comunicacin.

La respuesta y reaccin del receptor indica si realmente la comunicacin


fue eficaz o no.

TIPOS DE COMUNICACIN EN LAS EMPRESAS.

SEGN EL MEDIO QUE SE EMPLEA:


VERBALES: mediante la emisin de palabras. Permite la interaccin
directa entre emisor y receptor. Y esto se traduce en ahorro de tiempo.
Evita mal entendidos y permite aclaraciones inmediatas. Pueden ser:

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Individuales: entre dos personas (bidireccional y con
feedback)

Colectivas: a un grupo de personas. Son inmediatas y


multidireccionales. (se da en forma de reunin que permite
el intercambio de ideas y opiniones)

ESCRITAS: plasmadas directamente en un soporte de papel o un


soporte magntico (correo electrnico) Se dividen en:

Internas: comunicaciones que quedan reflejadas en


documentos tales como una nota interior enviada por
correo o e-mail.

Externas: carta comercial, solicitud de pedido....

NO VERBALES: manifestaciones corporales

SEGN LA DIRECCIN:

VERTICALES: estas se subdividen en:

Descendentes: se transmiten de arriba abajo, de un


superior a un subordinado. Consiste en dar informacin
sobre objetivos y tareas dentro de la empresa. Pueden se
escritas, orales u orales, pero de este ultimo modo la
informacin puede desvirtuarse inconscientemente. El
escrito es ms preciso.

Ascendentes: su finalidad es la de informar a niveles


superiores de los logros alcanzados, estado del trabajo en
ejecucin, propuestas...

HORIZONTALES: se establecen entre dos departamentos del mismo


nivel jerrquico. Se dividen en:

Formales: informacin entre diferentes departamentos


como medio de coordinacin entre ellos. Pueden ser orales

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en reuniones, o al telfono y escritas en forma de notas
internas.

Informales: las que se establecen fuera del mbito


empresarial.

FUNCIONES:

La comunicacin sirve a cuatro funciones principales dentro de un grupo u


organizacin:

1. CONTROL

La comunicacin acta para controlar el comportamiento individual de


diversas maneras. La organizacin tienen jerarquas de autoridad y
guas formarles a las cuales deben atenderse los empleados. Por
ejemplo, cuando se le pide a los subordinados que comuniquen primero
a su jefe inmediato cualquier irregularidad relacionada con el trabajo, con
el propsito de seguir la descripcin de su puesto o de cumplir con las
polticas de la compaa, la comunicacin funge como una funcin de
control. Pero la comunicacin informal tambin controla el
comportamiento. Cuando los grupos de trabajo molestan o acosan a
unos miembros que producen ms que los dems (y hacen que el resto
del grupo se vea mal), informalmente se lo comunican y controlan su
comportamiento.

2. MOTIVACIN

La comunicacin favorece la motivacin al aclarar a los empleados lo


que se ha hecho, si se estn desempeando bien y lo que puede
hacerse para mejorar el redimiendo, si es que esta por debajo del
promedio. El establecimiento de metas especificas, la retroalimentacin
sobre el progreso hacia las metas y el reforzamiento de un
comportamiento deseado estimula motivacin y requiere de la
comunicacin.

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3. EXPRESIN EMOCIONAL

Para muchos empleados, su grupo de trabajo es la fuente principal de


interaccin social. La comunicacin que tiene lugar dentro del grupo es
el mecanismo fundamental por el cual los miembros muestran sus
frustraciones y su satisfaccin. La comunicacin, por tanto, proporciona
un alivio a la expresin emocional de los sentimientos y el cumplimiento
de las necesidades sociales.

4. INFORMACIN

La funcin final que la comunicacin desarrolla se relaciona con su papel


de facilitado de la toma de decisiones. Proporciona la informacin que
los individuos que necesitan para tomar decisiones al trasmitir la
informacin para identificar y evaluar las opciones alternativas.

Ninguna de estas cuatro funciones debera considerarse ms importante


que las otras. Para que los grupos se desempeen eficazmente,
necesitan mantener alguna forma de control sobre los miembros,
estimular el rendimiento, proporcionar un medio de expresin emocional
y tomar las decisiones. Casi en todas las interacciones de comunicacin
dentro de un grupo u organizacin se desarrolla una o ms de estas
cuatro funciones.

PROCESO DE LA COMUNICACIN:

A) Emisor del mensaje: La comunicacin se inicia con el emisor, que tiene una
idea o pensamiento, que posteriormente se codifica en forma tal que pueda ser
entendido tanto por l, cmo por el receptor. Generalmente se piensa en
codificar el mensaje en el idioma comn, pero existen muchas otras maneras
de codificar, como traducir la idea a un lenguaje de computadora.

B) Uso de un canal para transmitir el mensaje: La informacin se transmite a


travs de un canal que vincula emisor con el receptor el mensaje podra ser
oral o escrito, y es posible que se transmita mediante un memorndum, una
computadora, el telfono, un telegrama o la televisin. En ocasiones, se utilizan

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dos o ms canales, la seleccin apropiada del canal son vitales para la
comunicacin eficaz.

C) Receptor del mensaje: El receptor tiene que estar preparado para el


mensaje para que este pueda decodificarse en el pensamiento el siguiente
paso en el proceso es la decodificacin, en que el receptor convierte el
mensaje en ideas. La comunicacin precisa puede producirse solamente
cuando tanto el emisor como el receptor asignan significados iguales o
similares a los smbolos que integran el mensaje.

El entendimiento esta en la mente del emisor y del receptor. Las personas con
una mentalidad cerrada normalmente no entendern por completo los
mensajes.

Ruidos y retroalimentacin en la comunicacin: La comunicacin se ve


afectada por el ruido, que es cualquier cosa que impide la comunicacin.

Un ruido o un medio confinado podra bloquear el desarrollo de una idea


clara.
La codificacin podra ser defectuosa por el uso de smbolos
inadecuados.
La transmisin podra interrumpirse por esttica en el canal.
La decodificacin podra ser defectuosa si se asigna un significado
equivocado a las palabras o smbolos.
La falta de atencin puede producir una recepcin inadecuada.

Para verificar la eficacia de la comunicacin es elemental la


Retroalimentacin

FACTORES ESENCIALES EN LAS COMUNICACINES Y SU INCIDENCIA


EN LA EMPRESA

El primer paso para desarrollar un sistema de comunicaciones ptimo va a ser


determinar las exigencias de cada empresa. Determinadas por le estructura de

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la empresa (si la empresa se encuentra geogrficamente dispersa...). Entre los
factores sobresalen los siguientes:

LOS PLAZOS: hay que establecer periodos de tiempo en los que obtener
cada informacin. Es valiosa en cuanto a que sirve para tomar una decisin,
por ello es necesaria la agilidad.

EL COSTE: siempre hay gasto (tiempo empleado en elaborar un


documento, llamada telefnica, material que se consume...) hay que valorar
coste-eficacia.

CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIN: es un deber de cualquier


empleado mantener en secreto sobre toda informacin relacionada con la
empresa o sus trabajadores. No se duplicar informacin confidencial ni se
mantendr fuera del archivo ms de lo preciso.

RELACION ENTRE ORGANIZACIN Y COMUNICACIN DE LA


EMPRESA.

Una empresa centralizada es aquella en la que la labor de direccin y


produccin recae sobre la misma persona, es la organizacin tpica de las
empresas tradicionales.

En una empresa descentralizada. La descentralizacin se dar en mayor o


menos medida y se produce cuando las actividades se han delegado a los
subordinados. Ellos agravan el problema de comunicaciones en la empresa,
debido a que:

Hay una rgida divisin de responsabilidades.

La comunicacin entre diferentes secciones se ve dificultado siempre


que haya una circunstancia anmala.

La descentralizacin no es buena ni mala por si sola. Tiene ventajas e


inconvenientes:

Reglas y procedimientos: formas homogneas para afrontar situaciones


rutinarias y repetitivas.

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Polticas y planes de uso: lneas generales de actuacin comunes.

Jerarqua: cuando hay alguna discrepancia entre dos o mas personas se


acude al superior.

Reuniones oficiales: de carcter peridico para coordinar las respectivas


operaciones.

Reuniones no oficiales: no son de carcter peridico, surgen para


encontrar soluciones a problemas repentinos.

Para que una empresa tenga xito necesita mecanismos de coordinacin,


sistemas de informacin y acciones de comunicacin coherentes.

CONFLICTO Y NEGOCIACIN EN LA COMUNICACIN.

- Conflicto: situacin de enfrentamiento entre dos partes, originada porque una


de las partes cree que la otra le perjudica. No todo conflicto es malo o negativo
para la empresa. De lo contrario poda originarse un conflicto de conformismo
que desmotive.

El nivel ideal seria el que impide el estancamiento, estimula la creatividad y


promueve cambios.

-Negociacin: es la situacin donde dos partes con divergencias llegan a un


acuerdo que es ms beneficioso que romper la relacin. Por medio de la
comunicacin se intenta llegar al acuerdo, con un lenguaje claro y preciso, sin
ambigedades. El medio para la negociacin es el lenguaje oral.

FASES DE LA NEGOCIACIN:

Preparacin de la negociacin: llevar el proceso bien preparado y


previsto, sin dejar nada al azar

o Divisin de tareas.

o Elaboracin de la zona de negociacin (ceder algo a cambio de


algo)

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o Establecimiento de objetivos.

o Previsin del desarrollo de la negociacin.

Gestin de la negociacin: los negociadores se encuentran cara a cara


para negociar. Se pueden utilizar diferentes tcnicas para aproximar
intereses sin atacar ni aadir tensin al conflicto.

Cierre de la negociacin: cuando se redacte o se firme el acuerdo.

Factores Favorables:

1. Emitir mensajes claros y precisos al personal.


2. Brindar informacin oportuna a sus integrantes.
3. Dosificacin de la informacin.
4. Revisin cuidadosa de los boletines de informacin.
5. Comunicarse en el momento oportuno, calendarizar las juntas o
reuniones de trabajo.

Factores Desfavorables:

1. Comunicacin improvisada.
2. Citar al personal a reuniones improvisadas las cuales afectan el
desarrollo de las actividades de la empresa y sus integrantes.

PROPSITOS:

El propsito de la comunicacin en una empresa es realizar el cambio; influir la


accin hacia el bienestar de la empresa, pues permite la integracin de las
funciones administrativas. Particularmente, la comunicacin es necesaria para:

Establecer y difundir las metas de una empresa.


Desarrollar planes para su consecucin.
Organizar recursos humanos y otros de la manera ms eficiente y eficaz.
Seleccionar, desarrollar y evaluar a los miembros de la organizacin
Dirigir, motivar y crear un clima en que las personas desean contribuir.
Controlar el desempeo.

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BARRERAS:

Filtracin: la filtracin se refiere a la manipulacin de la informacin para que


de esta manera sea vista de manera ms favorable por el receptor. Los
intereses personales y las percepciones de lo que es importante de aquellos
que resumen estn presentes en el resultado de la filtracin.

El mejor determinante de la filtracin es el nmero de niveles en la estructura


de una organizacin. Mientras ms verticales sean los niveles en la jerarqua
de la organizacin, ms oportunidades hay para la filtracin.

Percepcin selectiva: es debido a que los preceptores en el proceso de


comunicacin ven en forma selectiva y escuchan basados en sus necesidades,
motivaciones, experiencia, antecedentes y otras caractersticas personales. Los
receptores tambin proyectan sus intereses y expectativas en las
comunicaciones al tiempo que las decodifican.

Defensa: cuando la gente se siente amenazada, tiende a reaccionar en formas


que reducen su habilidad para lograr el entendimiento mutuo. As, cuando los
individuos interpretan el mensaje de los dems como amenaza, responden en
forma que retardan la comunicacin eficaz.

Lenguaje: la palabra significa diferentes cosas para diferentes personas. El


significado de las palabras no est en la palabra, esta en nosotros. La edad, la
educacin y los antecedentes culturales son tres de las variables ms obvias
que influencian el lenguaje que una persona usa, as como tambin
definiciones que da a las palabras.

Si consideramos cmo cada uno de nosotros modificara el lenguaje, las


dificultades en la comunicacin se minimizaran. El problema es que los
miembros de una organizacin no saben como aquellos con quien interactan
han modificado el lenguaje. Los emisores tienden a asumir que las palabras o
trminos que emplean significan lo mismo para el receptor y para ellos. Estos
por supuesto, a menudo incorrecto. Por tanto crea dificultades en la
comunicacin.

Falta de planeacin: la buena comunicacin pocas veces ocurre


accidentalmente. Con demasiada frecuencia las personas empiezan a hablar y
escribir sin primero pensar, planear y definir el propsito del mensaje. Sin

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embargo conocer las razones de una directiva, seleccionar el canal ms idneo
y elegir el momento apropiado pueden mejorar enormemente el entendimiento
y reducir la resistencia al cambio.

Mensajes mal expresados: no importa cuan clara sea la idea en la mente del
emisor de la comunicacin, podra perder claridad si se escogen mal las
palabras, hay omisiones, incoherencia, una mala organizacin de Ideas,
estructura poco comn de las oraciones, trivialidades, palabras innecesarias y
una incapacidad de clarificar las aplicaciones del mensaje. Esta falta de
claridad y precisin, que pueden ser costosas, puede evitarse con un mayor
cuidado al codificar el mensaje.

Comunicacin en el medio internacional: la comunicacin en el medio


internacional se torna todava ms difcil debido a los diferentes idiomas,
culturas y costumbres que existen en los diferentes pases del mundo.

Prdida por la transmisin y una mala retencin: en una serie de


transmisiones de una persona a la siguiente, el mensaje va perdiendo
precisin. La mala retencin de informacin es otro problema grave. Esto hace
necesario la repeticin del mensaje y el uso de varios canales de
comunicacin.

Falta de atencin y evaluacin prematura: hay muchas personas que hablan


pero pocas que saben escuchar probablemente todos hemos tenido ocasin de
observar a personas que intervienen en una pltica con comentarios que no
tienen relacin con el tema que se trata. Una razn podra ser que estn
preocupadas por sus propios problemas, en lugar de escuchar la conversacin.
Escuchar exige una total atencin y autodisciplina.

Significa tambin evitar una evaluacin prematura de lo que otra persona tiene
que decir. Una tendencia comn es juzgar, aprobar o rechazar lo que se dice,
en lugar de tratar de entender el marco de referencia de quien habla. No

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obstante, escuchar sin realizar juicios apresurados puede nacer que toda la
empresa sea ms eficiente y eficaz.

Desconfianza, amenazas y temor: la desconfianza, amenazas y temor


socavan la comunicacin. En un clima que contenga estas fuerzas, cualquier
mensaje ser visto con escepticismo. Lo que se necesita es un clima de
confianza, que facilite la comunicacin franca y abierta.

Periodo insuficiente de ajuste al cambio: el propsito de la comunicacin es


realizar cambios que puedan afectar seriamente a los empleados: cambios en
el tiempo, lugar, tipo y orden del trabajo, o cambio en las estructuras grupales o
habilidades que se deben de utilizar. Algunas comunicaciones apuntan a la
necesidad de mayor capacitacin, ajuste de carrera o arreglo de estatus. Los
cambios afectan a las personas de diferentes maneras, y podra llevar tiempo
pensar en el significado total de un mensaje. Por ello, es importante para
eficacia no forzar el cambio antes de que las personas puedan ajustarse a sus
implicaciones.

Sobrecarga de informacin: es posible pensar que un mayor e irrestricto flujo


de Informacin ayudara a superar los problemas de la comunicacin. Sin
embargo, un flujo irrestricto podra producir demasiada Informacin. Las
personas responden a la sobrecarga de informacin de diversas formas, las
cuales son: primero, es posible que no consideren cierta informacin. Segundo,
si la persona esta abrumada con demasiada Informacin, las personas comete
errores al procesarla. Tercero, podran postergar el procesamiento de la
informacin permanentemente o con la intencin de ponerse al da en el futuro.
Cuarto, una persona podra filtrar la informacin. Finalmente, el hombre
responde a la sobrecarga de informacin simplemente escapando de la tarea
de comunicarse. En otras palabras, ignora la informacin o no la comunica
debido a una sobrecarga de informacin.

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IMPORTANCIA:

Es el medio a travs del cual las personas se vinculan en una organizacin


para alcanzar un fin comn. Esta sigue siendo la funcin fundamental de la
comunicacin. De hecho, la actividad de grupo es imposible sin la
comunicacin ya que no se puede lograr la coordinacin ni el cambio.

Los psiclogos estn interesados tambin en la comunicacin. Hacen hincapi


en los problemas humanos que se presentan en el proceso comunicador de
iniciar, transmitir y recibir informacin. Se han centrado en la identificacin de
las barreras contra la buena comunicacin, particularmente las que tienen que
ver con las relaciones interpersonales. Los socilogos y los tericos de la
informacin, as como los psiclogos, se concentran en el estudio de las redes
de comunicacin.

RECOMENDACIONES:

Todo ser viviente necesita y desea comunicarse con los dems


Tanto los humanos como los animales poseen de infinidad de medios de
comunicacin, desde el hombre primitivo hasta el hombre actual han innovado
sus medios de comunicacin. Los humanos nacemos ya equipados de medios
comunicativos, es de entender que la vida demanda de buena comunicacin.

En la vida comn o en funciones ejecutivas, nuestra comunicacin es


distorsionada que lejos de orientar e informar, confundimos a los dems. Un
buen comunicador debe esforzarse por organizar sus ideas y razonar sus
palabras, pensar para hablar y no hablar para pensar.

Comunicacin social
La fuerza que motiva a un grupo a comunicarse para conseguir uniformidad de
opinin es la necesidad de locomocin grupal, o accin conjunta. Si el grupo
desea alcanzar un objetivo, y si para alcanzarlo es necesario que todos sus
miembros compartan la misma opinin, se notar que existe cierta presin
hacia tal uniformidad.

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Las diferencias de opinin o disentimientos en una agrupacin aumentarn
relativamente la presin hacia la uniformidad. Si uno de los miembros se
separa, y entre ms se retire, mayor ser la fuerza que le atrae de nuevo al
grupo.

Recordemos que toda agrupacin cuenta con factores de suma importancia y


valor primordial, cuando existen diferencias de opinin o actitud de parte de
algunos miembros hacia esos factores, la presin hacia la uniformidad har que
las comunicaciones aumenten considerablemente.

Leon Festinger, de la Universidad de Iowa, dice: que si el grupo posee fuerzas


de atraccin o cohesin, un miembro observar cualquiera de las siguientes
actitudes, en caso de haber discrepancias o disentimientos luchar por cambiar
la conducta, o decidir rechazar al disidente.

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CONCLUSIN

Vemos que la organizacin es un amplio tema que conocer y las pautas que
fundamentar, donde dentro aspectos importantes como la direccin,
estrategia, conduccin y la comunicacin que servan como gua y
conocimiento en el desarrollo de la organizacin.

La direccin nos da conocer amplio mando del liderazgo con la ejecucin de


los planes establecidos y con el apoyo de los colaboradores en funcin a ala
motivacin dada y a los objetivos compartidos de cada unidad productiva .

Conduccin va en funcin a potenciar competencias personales dentro a


nuestra gestin de recursos humanos, donde se facilita la motivacin y el logro
de la realizacin de sus actividades. El comportamiento con un reflejo de
guiamiento para la direccin y seguimiento de nuestro colaboradores pero
reglamentada a nuestros valores ticos organizacionales.

La estrategia es una forma de solucin del problema, analizarlos, evaluarlos y


.buscar alternativas de solucin, pero depende de que estrategias eliges y de
la experiencia obtenida.

La comunicacin se tiene que darse en una organizacin para conocerse las


falencias que existen dentro de las unidades productivas (control) y tambin
especificarse de los objetivos y visiones compartidos para conocer la funcin
que existe dentro y fuera de la organizacin.

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