UNIVERSIDAD NACIONAL DE

SAN MARTN-T
FACULTAD DE INGENIERA DE SISTEMAS E INFORMTICA
ESCUELA ACDEMICO PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS E
INFORMTICA

GESTIN DE PROYECTOS DE SISTEMAS DE

INFORMACIN

TEMA:
GESTIN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO
PLANIFICAR LA GESTION DE LA CALIDAD.
REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD.
CONTROLAR LA CALIDAD.

PRESENTADO POR:
JHOWEL ALTAMIRANO VEGA

DOCENTE:
ING. HUMBERTO VALDERA RODRGUEZ

TARAPOTO 2017
Pgina | 2
Contenido
GESTIN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO..............................................................................................3
1. PLANIFICAR LA GESTIN DE LA CALIDAD......................................................................................5
1.1 PLANIFICAR LA GESTIN DE LA CALIDAD ENTRADAS..............................................................6
1.2 PLANIFICAR LA GESTIN DE LA CALIDAD: HERRAMIENTAS Y TCNICAS.................................7
1.3 PLANIFICAR LA GESTIN DE LA CALIDAD: SALIDAS...............................................................11
2. REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD...............................................................................12
2.1 REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD: ENTRADAS.....................................................13
2.2 REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD: HERRAMIENTAS Y TCNICAS.........................14
2.3 REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD: SALIDAS.........................................................15
3. CONTROLAR LA CALIDAD.............................................................................................................16
3.1 CONTROLAR LA CALIDAD: ENTRADAS...................................................................................18
3.2 CONTROLAR LA CALIDAD: HERRAMIENTAS Y TCNICAS.......................................................19
3.3 CONTROLAR LA CALIDAD: SALIDAS.......................................................................................19
GESTIN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO
La Gestin de la Calidad del Proyecto incluye los procesos y actividades de la
organizacin ejecutora que establecen las polticas de calidad, los objetivos y
las responsabilidades de calidad para que el proyecto satisfaga las
necesidades para las que fue acometido. La Gestin de la Calidad del
Proyecto utiliza polticas
y procedimientos para implementar el sistema de gestin de la calidad de la
organizacin en el contexto del proyecto, y, en la forma que resulte
adecuada, apoya las actividades de mejora continua del proceso, tal y como
las lleva a cabo la organizacin ejecutora. La Gestin de la Calidad del
Proyecto trabaja para asegurar que se alcancen y se validen los requisitos del
proyecto, incluidos los del producto.

El enfoque bsico de la gestin de la calidad tal y como se describe en esta

seccin pretende ser compatible con los estndares de calidad de la
Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Todo proyecto debera
contar con un plan de gestin de la calidad. Los equipos de proyecto deberan
seguir ese plan de gestin de la calidad y disponer de los datos necesarios
para demostrar su cumplimiento con el mismo
En el contexto de lograr la compatibilidad con ISO, los enfoques modernos de
gestin de la calidad persiguen minimizar las desviaciones y proporcionar
resultados que cumplan con los requisitos especificados. Estos enfoques
reconocen la importancia de:
La satisfaccin del cliente. Entender, evaluar, definir y gestionar los
requisitos, de modo que se cumplan las expectativas del cliente. Esto
requiere una combinacin de conformidad con los requisitos (para asegurar
que el proyecto produzca aquello para lo cual fue emprendido) y adecuacin
para su uso (el producto o servicio debe satisfacer necesidades reales).
La prevencin antes que la inspeccin. La calidad debe ser planificada,
diseada y construidano inspeccionada dentro de la gestin del proyecto o
en sus entregables. El costo de prevenir errores es en general mucho menor
que el de corregirlos cuando son detectados por una inspeccin o durante el
uso.
La mejora continua. El ciclo planificar-hacer-verificar-actuar (PDCA) es la
base para la mejora de la calidad, segn la definicin de Shewhart,
modificada por Deming. Adems, las iniciativas de mejora de la calidad, tales
como la Gestin de la Calidad Total (TQM), Six Sigma y Lean Six Sigma,
pueden mejorar tanto la calidad de la direccin del proyecto como la del
producto del proyecto.
Responsabilidad de la Direccin. El xito requiere la participacin de
todos los miembros del equipo del proyecto. Sin embargo sigue siendo
responsabilidad de la direccin en lo que respecta a la calidad el proporcionar
los recursos adecuados con las capacidades apropiadas.
Costo de la Calidad (COQ) El costo de la calidad se refiere al costo total
del trabajo conforme y del trabajo no conforme que se deber realizar como
esfuerzo compensatorio debido a que existe la probabilidad de que en el
primer intento de realizar dicho trabajo una parte del esfuerzo para el trabajo
a realizar se haga o se haya hecho de manera incorrecta. Se puede incurrir en
costo del trabajo para la calidad todo a lo largo del ciclo de vida del
entregable.

Descripcin General de la Calidad de Gestin de Proyecto

Relaciones Fundamentales entre el Aseguramiento de la Calidad y el

Control de la Calidade IPECC, PDCA, Costo de los Modelos de Calidad
y Grupos de Procesos para la Direccin de Proyectos
1. PLANIFICAR LA GESTIN DE LA CALIDAD

Planificar la Gestin de la Calidad es el proceso de identificar los requisitos y/o

estndares de calidad para el proyecto y sus entregables, as como de
documentar cmo el proyecto demostrar el cumplimiento con los mismos. El
beneficio clave de este proceso es que proporciona gua y direccin sobre
cmo se gestionar y validar la calidad a lo largo del proyecto.

Planificar la Gestin de la Calidad: Entradas, Herramientas y

Tcnicas, y Salidas

Diagrama de Flujo de Datos de Planificar la Gestin de la Calidad

La planificacin de la calidad debe realizarse en paralelo con los dems
procesos de planificacin del proyecto. Por ejemplo, los cambios propuestos
en los entregables de cara a cumplir con las normas de calidad identificadas,
pueden requerir ajustes en el costo o en el cronograma, as como un anlisis
de riesgo detallado del impacto en los planes.

1.1 PLANIFICAR LA GESTIN DE LA CALIDAD ENTRADAS

1.1.1 Plan para la Direccin del Proyecto

El plan para la direccin del proyecto se utiliza para desarrollar el plan de
gestin de la calidad. La informacin utilizada para el desarrollo del plan de
gestin de la calidad incluye, entre otra:
La lnea base del alcance. La lnea base del alcance incluye:
Enunciado del Alcance del Proyecto
Estructura de desglose del trabajo (EDT/WBS). La estructura de desglose
del trabajo (EDT/WBS) identifica los entregables y los paquetes de trabajo que
se utilizan para medir el desempeo del proyecto.
Diccionario de la EDT/WBS.
Lnea base del cronograma. La lnea base del cronograma documenta las
medidas aceptadas del desempeo del cronograma, incluidas las fechas de
inicio y finalizacin.
Lnea base de costos. La lnea base de costos establece el intervalo de
tiempo aceptado que se va a utilizar para medir el desempeo en trminos de
costos.
 Otros planes de gestin. Estos planes contribuyen a la calidad global del
proyecto y pueden resaltar reas de accin a considerar en trminos de la
calidad del proyecto.

1.1.2 Registro de Interesados

El registro de interesados contribuye a la identificacin de aquellos
interesados que tienen un inters especfico o un impacto en la calidad.

1.1.3 Registro de Riesgos

El registro de riesgos contiene informacin sobre las amenazas y
oportunidades que podran tener impacto en los requisitos de calidad.

1.1.4 Documentacin de Requisitos

La documentacin de requisitos recoge los requisitos que debe cumplir el
proyecto en relacin con las expectativas de los interesados. Los
componentes de la documentacin de requisitos incluyen, entre otros, los
requisitos del proyecto (incluyendo el producto) y los requisitos de calidad.
El equipo del proyecto utiliza los requisitos para planificar la manera en que
se llevar a cabo el control de calidad en el proyecto.

1.1.5 Factores Ambientales de la Empresa

Los factores ambientales de la empresa que influyen en el proceso Planificar
la Gestin de la Calidad incluyen, entre otros:
Las normativas de las agencias gubernamentales;
Las reglas, estndares y guas especficas para el rea de aplicacin;
Las condiciones de trabajo u operativas del proyecto o de sus entregables
que pueden afectar a la calidad del proyecto; y las percepciones culturales,
que pueden influir en las expectativas respecto a la calidad.

1.1.6 Activos de los Procesos de la Organizacin

Los activos de los procesos de la organizacin que influyen en el proceso
Planificar la Gestin del Calidad incluyen, entre otros:
Las polticas, los procedimientos y las guas de calidad de la organizacin.
La poltica de calidad de la organizacin ejecutora, aprobada por la alta
direccin, establece la orientacin que desea seguir la organizacin en la
implementacin de su enfoque de gestin de la calidad;
Las bases de datos histricas; y
Las lecciones aprendidas procedentes de fases o proyectos anteriores.

1.2 PLANIFICAR LA GESTIN DE LA CALIDAD: HERRAMIENTAS Y

TCNICAS

1.2.1 Anlisis Costo-Beneficio

Los principales beneficios de cumplir con los requisitos de calidad incluyen

menos re trabajo, mayor productividad, costos menores, mayor
satisfaccin de los interesados y mayor rentabilidad. La realizacin de un
anlisis costo-beneficio para cada actividad de calidad permite comparar
el costo del nivel de calidad con el beneficio esperado.

1.2.2 Costo de la Calidad

El costo de la calidad incluye todos los costos en los que se ha incurrido

durante la vida del producto a travs de inversiones para prevenir el
incumplimiento de los requisitos, de la evaluacin de la conformidad del
producto o servicio con los requisitos, y del no cumplimiento de los
requisitos (re trabajo). Los costos por fallas se clasifican a menudo en
internos (constatados por el equipo del proyecto) y externos (constatados
por el cliente). Los costos por fallas tambin se denominan costos por
calidad deficiente. El Grfico 8-5 muestra algunos ejemplos a tener en
cuenta en cada rea.

1.2.3 Siete Herramientas Bsicas de Calidad.

Las siete herramientas bsicas de calidad, tambin conocidas en la industria
como Herramientas 7QC, se utilizan en el contexto del Ciclo PDCA para
resolver problemas relacionados con la calidad. Como ilustra
conceptualmente el Grfico 8-7, las siete herramientas bsicas de la calidad
son las siguientes:
Diagramas causa-efecto, tambin conocidos como diagramas de espina
de pescado o diagramas de Ishikawa. El enunciado del problema, colocado en
la cabeza de la espina de pescado, se utiliza como punto de partida para
trazar el origen del problema hacia su causa raz.
Diagramas de Flujo, tambin denominados mapas de procesos, porque
muestran la secuencia de pasos y las posibilidades de ramificaciones que
existen en un proceso que transforma una o ms entradas en una o ms
salidas. Los diagramas de flujo pueden resultar tiles para entender y estimar
el costo de la calidad de un proceso.
Las hojas de verificacin, tambin conocidas como hojas de control, se
pueden utilizar como lista de comprobacin a la hora de recoger datos. Las
hojas de verificacin se utilizan para organizar los hechos de manera que se
facilite la recopilacin de un conjunto de datos tiles sobre un posible
problema de calidad.
Los diagramas de Pareto son una forma particular de un diagrama de
barras verticales y se utilizan para identificar las pocas fuentes clave
responsables de la mayor parte de los efectos de los problemas.
Las categoras que se muestran en el eje horizontal representan una
distribucin probabilstica vlida que cubre el 100% de las observaciones
posibles. Las frecuencias relativas de cada una de las causas especificadas
recogidas en el eje horizontal van disminuyendo en magnitud, hasta llegar a
una fuente por defecto denominada otros que recoge todas las causas no
especificadas. Por lo general, el diagrama de Pareto se organiza en categoras
que miden frecuencias o consecuencias.
Los histogramas son una forma especial de diagrama de barras y se
utilizan para describir la tendencia central, dispersin y forma de una
distribucin estadstica. A diferencia del diagrama de control, el histograma
no tiene en cuenta la influencia del tiempo en la variacin existente en la
distribucin.
Los diagramas de control se utilizan para determinar si un proceso es
estable o tiene un comportamiento predecible. Los lmites superior e inferior
de las especificaciones se basan en los requisitos establecidos en el acuerdo.
Reflejan los valores mximo y mnimo permitidos. El director del proyecto,
junto con los interesados adecuados, puede utilizar los lmites de control
calculados estadsticamente para identificar los puntos en que se aplicarn
medidas correctivas para prevenir un desempeo anormal. En general la
accin correctiva busca el mantener la estabilidad natural de un proceso
estable y eficaz.
Los diagramas de dispersin representan pares ordenados (X, Y) y a
menudo se les denomina diagramas de correlacin, ya que pretenden explicar
un cambio en la variable dependiente Y en relacin con un cambio observado
en la variable independiente X. La direccin de la correlacin puede ser
proporcional (correlacin positiva), inversa (correlacin negativa), o bien
puede no darse un patrn de correlacin (correlacin cero). En caso de que se
pueda establecer una correlacin, se puede calcular una lnea de regresin y
utilizarla para estimar cmo un cambio en la variable independiente influir
en el valor de la variable dependiente.

Guin grfico que ilustra un Ejemplo Conceptual de cada una de las

Siete Herramientas Bsicas de Calidad
1.2.4 Estudios comparativos
Los estudios comparativos implican comparar prcticas reales o planificadas
del proyecto con las de proyectos comparables para identificar las mejores
prcticas, generar ideas de mejora y proporcionar una base para medir el
desempeo.
Los proyectos objeto de estudios comparativos pueden existir en el seno de la
organizacin o fuera de ella, o pueden pertenecer a una misma rea de
aplicacin. Los estudios comparativos permiten encontrar analogas entre
proyectos de diferentes reas de aplicacin.

1.2.5 Diseo de Experimentos

El diseo de experimentos (DOE) es un mtodo estadstico para identificar
qu factores pueden influir en variables especficas de un producto o proceso
en desarrollo o en produccin. Se puede utilizar el DOE en el proceso
Planificar la Gestin de la Calidad, para determinar la cantidad y el tipo de
pruebas a realizar, as como su impacto en el costo de la calidad.
El DOE tambin juega un papel en la optimizacin de productos o procesos. El
DOE se utiliza para reducir la sensibilidad del desempeo del producto frente
a las fuentes de variacin causadas por diferencias ambientales o de
fabricacin.

1.2.6 Muestreo Estadstico

El muestreo estadstico consiste en seleccionar una parte de la poblacin de
inters para su inspeccin (por ejemplo, una seleccin al azar de diez planos
de ingeniera de una lista de setenta y cinco planos). La frecuencia y el
tamao de la muestra se deberan de determinar durante el proceso Planificar
la Gestin de la Calidad, de modo que el costo de la calidad tenga en cuenta
el nmero de pruebas, los desechos esperados, etc. Existe un cuerpo
sustancial de conocimientos sobre muestreo estadstico. En algunas reas de
aplicacin, puede ser necesario que el equipo de direccin del proyecto est
familiarizado con diferentes tcnicas de muestreo para asegurar que la
muestra seleccionada sea realmente representativa de la poblacin de
inters.

1.2.7 Herramientas Adicionales de Planificacin de Calidad

Otras herramientas de planificacin de calidad son utilizadas para definir los
requerimientos de calidad y para planificar actividades de gestin de calidad
eficaces. Estas incluyen, entre otras:
Tormenta de ideas. Esta tcnica se utiliza para generar ideas.
Anlisis de campo de fuerza. Estos diagramas representan las fuerzas a
favor y en contra del cambio.
Tcnicas de grupo nominal. El objetivo de esta tcnica es permitir que
las ideas se analicen en tormentas de ideas en grupos pequeos para
posteriormente ser revisadas por un grupo ms amplio.
Herramientas de Gestin y Control de Calidad. Estas herramientas se
utilizan para vincular y secuenciar las actividades identificadas.

1.2.8 Reuniones
Los equipos de proyecto pueden celebrar reuniones de planificacin para
desarrollar el plan de gestin de la calidad. Entre los participantes en estas
reuniones se pueden incluir el director del proyecto, el patrocinador del
proyecto, determinados miembros del equipo del proyecto, determinados
interesados, cualquier persona que tenga responsabilidades relativas a las
actividades de la Gestin de la Calidad del Proyecto, en concreto de Planificar
la Gestin de la Calidad, Realizar el Aseguramiento de Calidad o Controlar la
Calidad y cualesquiera otras, segn las necesidades.

1.3 PLANIFICAR LA GESTIN DE LA CALIDAD: SALIDAS

1.3.1 Plan de Gestin de la Calidad

El plan de gestin de la calidad es un componente del plan para la direccin
del proyecto que describe cmo se implementarn las polticas de calidad de
una organizacin. Describe la manera en que el equipo del proyecto planea
cumplir los requisitos de calidad establecidos para el proyecto.
El plan de gestin de la calidad puede ser formal o informal, detallado o
formulado de manera general.

1.3.2 Plan de Mejoras del Proceso

El plan de mejoras del proceso detalla los pasos necesarios para analizar los
procesos de direccin del proyecto y de desarrollo de producto a fin de
identificar las actividades que incrementan su valor. Entre las reas a tener
en cuenta se incluyen las siguientes:
 Lmites del proceso. Describen el propsito del proceso, su inicio y fin,
sus entradas y salidas, el dueo y los interesados del proceso.
Configuracin del proceso. Proporciona una descripcin grfica de los
procesos, con las interfaces identificadas, y se utiliza para facilitar el anlisis.
Mtricas del proceso. Junto con los lmites de control, permiten analizar la
eficiencia del proceso.
Objetivos de mejora del desempeo. Guan las actividades de mejora
del proceso.

1.3.3 Mtricas de Calidad

Una mtrica de calidad describe de manera especfica un atributo del
producto o del proyecto, y la manera en que lo medir el proceso de control
de calidad. Una medida es un valor real. La tolerancia define las variaciones
permitidas de las mtricas. Las mtricas de calidad se emplean en los
procesos de realizar el aseguramiento de calidad y de controlar la calidad.
Algunos ejemplos de mtricas de calidad seran el ndice de puntualidad, el
control del costo, la frecuencia de defectos, la tasa de fallas, la disponibilidad,
la confiabilidad y la cobertura de las pruebas.

1.3.4 Listas de Verificacin de Calidad

Una lista de verificacin es una herramienta estructurada, por lo general
especfica de cada componente, que se utiliza para verificar que se hayan
llevado a cabo una serie de pasos necesarios. Las listas de verificacin
pueden ser sencillas o complejas, en funcin de los requisitos y prcticas del
proyecto. Muchas organizaciones disponen de listas de verificacin
estandarizadas para asegurar la consistencia en tareas que se realizan con
frecuencia. Las listas de verificacin de calidad deberan incorporar los
criterios de aceptacin incluidos en la lnea base del alcance.
1.3.5 Actualizaciones a los Documentos del Proyecto
Los documentos del proyecto susceptibles de actualizacin incluyen, entre
otros:
El registro de interesados y
La matriz de asignacin de responsabilidades y
EDT/WBS y Diccionario de la EDT/WBS.

2. REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

Realizar el Aseguramiento de Calidad es el proceso de auditar los requisitos

de calidad y los resultados obtenidos a partir de las medidas de control de
calidad, a fin de garantizar que se utilicen los estndares de calidad y las
definiciones operativas adecuadas. El beneficio clave de este proceso es que
facilita la mejora de los procesos de calidad.

Realizar el Aseguramiento de Calidad: Entradas, Herramientas y

Tcnicas, y Salidas
Diagrama de Flujo de Datos de Realizar el Aseguramiento de Calidad

El proceso de aseguramiento de la calidad implementa un conjunto de

acciones y procesos planificados y sistemticos que se definen en el mbito
del plan de gestin de la calidad del proyecto. El aseguramiento de la calidad
persigue construir confianza en que las salidas futuras o incompletas,
tambin conocidas como trabajo en curso, se completarn de tal manera que
se cumplan los requisitos y expectativas establecidos.

2.1 REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD: ENTRADAS

2.1.1 Plan de Gestin de la Calidad

El plan de gestin de la calidad describe los enfoques del aseguramiento de
la calidad y de la mejora continua de procesos para el proyecto.

2.1.2 Plan de Mejoras del Proceso

Las actividades de aseguramiento de la calidad del proyecto deberan
proporcionar apoyo y ser coherentes con los planes de mejora de procesos de
la organizacin ejecutora.

2.1.3 Mtricas de Calidad

Las mtricas de calidad proporcionan los atributos a medir y las variaciones
permitidas.

2.1.4 Mediciones de Control de Calidad

Las mediciones de control de calidad son los resultados de las actividades de
control de calidad. Se emplean para analizar y evaluar la calidad de los
procesos del proyecto respecto a los estndares de la organizacin ejecutora
o a los requisitos especificados. Las mediciones de control de calidad pueden
asimismo comparar los procesos utilizados para la creacin de las medidas y
validar las medidas reales para determinar hasta qu punto son correctas.
2.1.5 Documentos del Proyecto
Los documentos del proyecto pueden influir en el trabajo de aseguramiento
de la calidad y deberan ser controlados en el mbito de un sistema de
gestin de la configuracin.

2.2 REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD: HERRAMIENTAS Y

TCNICAS

2.2.1 Herramientas de Gestin y Control de Calidad.

El proceso Realizar el Aseguramiento de Calidad utiliza las herramientas y
tcnicas de los procesos Planificar la Gestin de la Calidad y Controlar la
Calidad. Existen adems otras herramientas disponibles, que incluyen:

Diagramas de Afinidad. El diagrama de afinidad es similar a las tcnicas

de mapas mentales, ya que se utilizan para generar ideas que se pueden
enlazar para formar patrones organizados de pensamiento sobre un
problema.
Grficas de programacin de decisiones de proceso (PDPC). Se
utilizan para comprender una meta en relacin con los pasos necesarios para
alcanzarla. El PDPC es un mtodo til para la elaboracin de planes de
contingencia, ya que ayuda a los equipos a anticipar pasos intermedios que
puede desviarnos del logro de la meta.
Dgrafos de Interrelaciones. Son una adaptacin de los diagramas de
relaciones. Los dgrafos de interrelaciones proporcionan un proceso para la
resolucin creativa de problemas en escenarios moderadamente complejos
que poseen relaciones lgicas interconectadas con hasta 50 elementos
relevantes.
Diagramas de rbol. Tambin conocidos como diagramas sistemticos, se
pueden utilizar para representar las descomposiciones jerrquicas tales como
la EDT/WBS, la RBS (estructura de desglose de riesgos) y la OBS (estructura
de desglose de la organizacin).
Matrices de Priorizacin. Identifica los problemas clave y las alternativas
adecuadas a priorizar como un conjunto de decisiones de implementacin.
Los criterios se priorizan y se les asigna un peso antes de aplicarlos a todas
las alternativas disponibles, para obtener una calificacin matemtica
que categoriza las opciones.
Diagramas de Red de la Actividad. Se conocan anteriormente como
diagramas de flechas. Utilizan los formatos de diagrama de red tanto el AOA
(Actividad en la Flecha) como el ms utilizado AON (Actividad en el Nodo). Los
diagramas de red de la actividad se utilizan conjuntamente con otras
metodologas de programacin de proyectos tales como la tcnica de
evaluacin y revisin del programa (PERT), el mtodo de la ruta crtica (CPM)
y el mtodo de diagramacin por precedencia (PDM).
Diagramas Matriciales. Es una herramienta para la gestin y el control de
la calidad que se utiliza para efectuar anlisis de datos dentro de la
estructura organizacional creada en la matriz. El diagrama matricial busca
mostrar la fortaleza de las relaciones entre factores, causas y objetivos que
existen entre las filas y columnas que conforman la matriz.

Guin grfico que ilustra las Siete Herramientas de Gestin y Control

de la Calidad

2.2.2 Auditoras de Calidad

Una auditora de calidad es un proceso estructurado e independiente cuyo
objetivo es determinar si las actividades del proyecto cumplen con las
polticas, los procesos y los procedimientos de la organizacin y del proyecto.
Los objetivos de una auditora de calidad pueden incluir:
Identificar todas las buenas y mejores prcticas implementadas;
Identificar todas las no conformidades, las brechas y los defectos;
 Compartir las buenas prcticas introducidas o implementadas en proyectos
similares de la organizacin y/o del sector;
Ofrecer ayuda de manera proactiva y positiva para mejorar la
implementacin de procesos que ayuden al equipo a incrementar su
productividad; y
Resaltar las contribuciones de cada auditora en el repositorio de lecciones
aprendidas de la organizacin.

2.2.3 Anlisis de Procesos

El anlisis de procesos sigue los pasos descritos en el plan de mejora del
proceso para determinar las mejoras necesarias. Este anlisis examina
tambin los problemas y restricciones experimentados, as como las
actividades que no aaden valor, identificadas durante la ejecucin del
proceso. El anlisis de procesos incluye el anlisis de la causa raz, que es una
tcnica especfica para identificar un problema, determinar las causas
subyacentes que lo ocasionan y desarrollar acciones preventivas.

2.3 REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD: SALIDAS

2.3.1 Solicitudes de Cambio

Las solicitudes de cambio se crean y utilizan como entradas del proceso
Realizar el Control Integrado de Cambios, lo que permite tener en cuenta las
mejoras recomendadas en su totalidad. Las solicitudes de cambio se utilizan
para realizar acciones correctivas, acciones preventivas, o para proceder a la
reparacin de defectos.

2.3.2 Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto

Los elementos del plan para la direccin del proyecto susceptibles de
actualizacin incluyen, entre otros:
Plan de gestin de la calidad,
Plan de gestin del alcance,
Plan de gestin del cronograma, y
Plan de gestin de los costos.

2.3.3 Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

Los documentos del proyecto susceptibles de actualizacin incluyen, entre
otros:
Informes de auditoras de calidad,
Planes de formacin, y
Documentacin del proceso.

2.3.4 Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la

Organizacin
Los elementos de los activos de los procesos de la organizacin susceptibles
de actualizacin incluyen, entre otros, los estndares de calidad y el sistema
de gestin de calidad.
3. CONTROLAR LA CALIDAD

Controlar la Calidad es el proceso de monitorear y registrar los resultados de

la ejecucin de las actividades de calidad, a fin de evaluar el desempeo y
recomendar los cambios necesarios. Los beneficios clave de este proceso
incluyen: (1) identificar las causas de una calidad deficiente del proceso o del
producto y recomendar y/o implementar acciones para eliminarlas, y (2)
validar que los entregables y el trabajo del proyecto cumplen con los
requisitos especificados por los interesados clave para la aceptacin final.

Controlar la Calidad: Entradas, Herramientas y Tcnicas, y Salidas

Diagrama de Flujo de Datos de Realizar el Control de Calidad

El proceso Controlar la Calidad utiliza un conjunto de tcnicas operativas y de
tareas para verificar que las salidas entregadas cumplirn los requisitos. Se
debera utilizar el aseguramiento de la calidad durante las fases de
planificacin y de ejecucin del proyecto para proporcionar confianza
respecto al cumplimiento de los requisitos de los interesados, y se debera
emplear el control de calidad durante las fases de ejecucin y de cierre del
proyecto para demostrar formalmente, con datos fiables, que se han
cumplido los criterios de aceptacin del patrocinador y/o del cliente.
El equipo de direccin del proyecto debera tener un conocimiento prctico de
los procesos estadsticos de control para evaluar los datos contenidos en las
salidas del control de calidad. Entre otros aspectos, puede resultar til para el
equipo conocer la diferencia entre los siguientes pares de trminos:
Prevencin (evitar que haya errores en el proceso) e inspeccin (evitar que
los errores lleguen a manos del cliente).
Muestreo por atributos (el resultado es conforme o no conforme) y
muestreo por variables (el resultado se mide segn una escala continua que
refleja el grado de conformidad).
Tolerancias (rango establecido para los resultados aceptables) y lmites de
control (que identifican las fronteras de la variacin normal para un proceso o
rendimiento del proceso estadsticamente estables).

3.1 CONTROLAR LA CALIDAD: ENTRADAS

3.1.1 Plan para la Direccin del Proyecto
El plan para la direccin del proyecto contiene el plan de gestin de la
calidad, que se utiliza para controlar la calidad. El plan de gestin de la
calidad describe la manera en que se realizar el control de calidad en el
mbito del proyecto.

3.1.2 Mtricas de Calidad

Una mtrica de calidad describe un atributo del proyecto o del producto, y la
manera en que se medir. Entre los ejemplos de mtricas de calidad se
incluyen: puntos de funcin, tiempo medio entre fallas (MTBF), y tiempo
medio de reparacin (MTTR).

3.1.3 Listas de Verificacin de Calidad

Las listas de verificacin de calidad son listas estructuradas que sirven para
comprobar que tanto el trabajo del proyecto como sus entregables cumplen
una serie de requisitos.

3.1.4 Datos de Desempeo del Trabajo

Los datos de desempeo del trabajo pueden incluir:
El desempeo tcnico planificado versus el real,
El desempeo del cronograma planificado versus el real, y
El desempeo del costo planificado versus el real.

3.1.5 Solicitudes de Cambio Aprobadas

Como parte del proceso Realizar el Control Integrado de Cambios, la
actualizacin del registro de cambios indicar que algunos cambios se han
aprobado, mientras que otros no lo han sido. Las solicitudes de cambio
aprobadas pueden incluir modificaciones tales como la reparacin de
defectos, la revisin de mtodos de trabajo y la revisin del cronograma. Es
necesario verificar la implementacin oportuna de los cambios aprobados.

3.1.6 Entregables
Un entregable es un producto, resultado o capacidad nico y verificable, que
se materializa en un entregable validado requerido por el proyecto.

3.1.7 Documentos del Proyecto

Los documentos del proyecto incluyen, entre otros:
Acuerdos,
Informes de auditora de calidad y registros de cambios, apoyados por
planes de acciones correctivas,
Planes de formacin y evaluaciones de eficacia, y
Documentacin del proceso, como la obtenida mediante la utilizacin de las
siete herramientas bsicas de calidad o de las herramientas de gestin y
control de calidad.

3.1.8 Activos de los Procesos de la Organizacin

Los activos de los procesos de la organizacin que influyen en el proceso
Controlar la Calidad incluyen, entre otros:
 Los estndares y polticas de calidad de la organizacin,
Las guas normalizadas de trabajo, y
Los procedimientos de generacin de informes relativos a los problemas y
defectos, y las polticas de comunicacin.

3.2 CONTROLAR LA CALIDAD: HERRAMIENTAS Y TCNICAS

3.2.1 Siete Herramientas Bsicas de Calidad

El Grfico anterior mostrado ilustra de manera conceptual las siete
herramientas bsicas de calidad.

3.2.2 Muestreo Estadstico

Las muestras son seleccionadas y probadas segn lo establecido en el plan
de gestin de la calidad.

3.2.3 Inspeccin
Una inspeccin consiste en el examen del producto de un trabajo para
determinar si cumple con los estndares documentados. Por lo general, los
resultados de una inspeccin incluyen medidas y pueden llevarse a cabo en
cualquier nivel. Las inspecciones tambin se utilizan para validar las
reparaciones de defectos.

3.2.4 Revisin de Solicitudes de Cambio Aprobadas

Todas las solicitudes de cambio aprobadas deben revisarse para verificar que
se implementaron tal como fueron aprobadas.

3.3 CONTROLAR LA CALIDAD: SALIDAS

3.3.1 Mediciones de Control de Calidad

Las mediciones de control de calidad son los resultados documentados de las
actividades de control de calidad. Deben recogerse en el formato especificado
en el proceso Planificar la Gestin de la Calidad.

3.3.2 Cambios Validados

Cualquier elemento que haya sido cambiado o reparado deber ser
inspeccionado y deber ser aceptado o rechazado antes de emitir una
notificacin de la decisin. Puede ser necesario el retrabajo en cualquier
elemento que haya sido rechazado.

3.3.3 Entregables Verificados

Uno de los objetivos del control de calidad es determinar la conformidad de
los entregables. Los entregables validados constituyen el resultado de la
ejecucin del proceso Controlar la Calidad. Los entregables validados
constituyen una entrada al proceso Validar el para su aceptacin formal.

3.3.4 Informacin de Desempeo del Trabajo

La informacin de desempeo del trabajo consiste en los datos de
desempeo recopilados de varios procesos de control, analizados en contexto
e integrados sobre la base de las relaciones entre reas.

3.3.5 Solicitudes de Cambio

Si las acciones correctivas o preventivas recomendadas o la reparacin de un
defecto requieren un cambio del plan para la direccin del proyecto, debera
iniciarse una solicitud de cambio de acuerdo con el proceso Realizar el Control
Integrado de Cambios.

3.3.6 Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto

Los elementos del plan para la direccin del proyecto susceptibles de
actualizacin incluyen, entre otros:
Plan de gestin de la calidad, y
Plan de mejora del proceso.

3.3.7 Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

Los documentos del proyecto susceptibles de actualizacin incluyen, entre
otros:
Estndares de calidad;
Acuerdos;
Informes de auditora de calidad y registros de cambios, apoyados por
planes de acciones correctivas;
Planes de formacin y evaluaciones de eficacia; y
Documentacin del proceso, como la informacin obtenida mediante la
utilizacin de las siete herramientas bsicas de calidad o de las herramientas
de gestin y control de calidad.

3.3.8 Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la

Organizacin
Los elementos de los activos de los procesos de la organizacin susceptibles
de actualizacin incluyen, entre otros:
Listas de verificacin completadas. Cuando se utilizan listas de
verificacin y una vez que se han completado, stas pasan a formar parte de
los registros del proyecto y de los activos de los procesos
de la organizacin.
Documentacin sobre lecciones aprendidas. Las causas de las
desviaciones, el razonamiento subyacente a la accin correctiva elegida y
otros tipos de lecciones aprendidas a partir del control de calidad se deben
documentar, de manera que formen parte de la base de datos histrica tanto
del proyecto como de la organizacin ejecutora.