389 abril 2017 20 ANOS EM TESTE

www.deco.proteste.pt DE CRASH TEST Pneus

Avalimos mais Apps de mensagens
de 1800 veculos Mquinas de lavar loia
e ajudmos a salvar Ferros de engomar
78 mil vidas Lavar a alta presso
Diretora e editora Cludia Maia

MENSAL > NO PUBLICADA EM AGOSTO | 11

OPERADORES DE TELECOMUNICAES
Nenhum outro setor recebe tantas queixas. Contamos algumas
das mais de 45 mil histrias que nos chegaram em 2016
Nesta edio
NOTCIAS
04EDITORIAL 08PANORAMA
EM TESTE
506
Anacom continua a ignorar Carne picada e hambrgueres.
os problemas dos consumidores. Imposto sobre alimentos. App registo
do viajante. Esquentador perigoso.
05 SEM FRONTEIRAS Refeies escolares. Mundo digital PRODUTOS
Ao em torno do escndalo mais seguro. Pratos vegetarianos. NESTA
Volkswagen e entrevista diretora- Terapias no convencionais. Mazda EDI O
-geral do BEUC. MX-5 RF. Colquio sobre instituies.

INVESTIGAES
12TELECOMUNICAES 20FITMAP
Este o setor que lidera as queixas Conhea as novas funcionalidades
e os pedidos de ajuda que nos chegam da nossa plataforma.
dos consumidores.
22 SEGURANA EM CASA
18SATISFAO Dicas para saber se a sua casa corre
COM OS SERVIOS maior risco de ser assaltada.
Quase 17 mil consumidores revelam
a sua opinio sobre os servios 26INTERNET
de telecomunicaes. DAS COISAS
Controlar eletrodomsticos e outros
equipamentos com o smartphone.

29QUALREDE
Descubra a qualidade da sua rede
mvel com a nossa aplicao.
34 TESTES DE COLISO
Em 20 anos, estes testes salvaram
mais de 78 mil vidas.
30
Os servios de engomadoria
garantem roupa bem engomada,
mas convm pesquisar os preos
38PNEUS
Mostramos que modelos escolher,
das duas dimenses analisadas,
e como comprar sem desperdiar
dinheiro.
42TESTADO
E APROVADO
Revelamos a nossa seleo de
eletrodomsticos com boa qualidade
e o menor custo de utilizao
ou de aquisio entre frigorficos,
aspiradores, micro-ondas e mquinas
de lavar roupa.

LEITORES EM AO 61 44TENDNCIAS
60 COMO FAZER Contacte vrios Visita ao Mobile World Congress,
instaladores antes em Barcelona. Telemvel Nokia 3310.
Lavar o carro com a mquina de presso. de avanar para um
Fotovoltaico para a bomba da piscina. Mquina fotogrfica Hasselblad True
sistema fotovoltaico
Dvidas sobre colches. Zoom para acoplar nos smartphones
Moto Z e Moto Z Play. Sony Xperia ZX
61
Premium versus Huawei P10 e P10
62 LINHA DIRETA No nosso site
encontra uma Plus. Automveis eltricos, robs
Fatura em duplicado. Encomenda retida. seleo de colches e inteligncia artificial.
Rutura de stock. Servio difcil de cancelar. e dicas de compra
Reativao do contrato. Vantagens para si.

2 Proteste 389 abril 2017 www.deco.proteste.pt


57
As mquinas de alta
presso lavam sem
esforo
49
Por 300 euros, consegue
uma soluo medida
da sua cozinha
46 APPS DE MENSAGENS
Testmos 25 solues para enviar
mensagens e verificmos que todas
tm bom desempenho. Mas, atrs
do grtis, escondem-se estratgias
para potenciar o negcio e incgnitas
quanto segurana.
49MQUINAS
DE LAVAR LOIA
Os modelos slim so a soluo
quando h pouco espao na cozinha.
Entre aparelhos de livre instalao,
de encastre total e compactos, saiba
qual o ideal para si.
53 FERROS DE ENGOMAR
A opo por um aparelho tradicional
ou com gerador de vapor depende
das preferncias e do oramento de
cada um. Revelamos os melhores
nestas duas categorias.
57 MQUINAS DE ALTA
PRESSO
So a ferramenta ideal para lavar sem
esforo pavimentos, paredes, piscinas
e carros. Mas precisa cautela nas
manobras.
38
Optar pela loja certa
permite poupar at 169
em quatro pneus
53
A nossa seleo de modelos
tradicionais ou com gerador
de vapor
abril 2017
www.deco.proteste/contactos
O ACESSO
MAIS RPIDO
DECO PROTESTE
REVISTAS
APP GRATUITA
J pode ver e utilizar as revistas
da DECO PROTESTE na palma
da mo com a nossa aplicao
para smartphone e tablet.
Os subscritores tm acesso
a todas as funcionalidades.
J se registou no nosso site?
Basta inserir na app o mesmo
nome de utilizador e a mesma
password para aceder aos
contedos exclusivos online.
VANTAGENS
Acesso mais rpido s edies
do ms.
Convite em primeira mo
para aes, vantagens,
descontos e servios.
Ligao permanente ao site,
com os resultados dos testes
e as lojas mais baratas.
Acesso imediato aos servios
e s linhas de apoio.
Verso digital gratuita
para subscritores da verso
em papel.
808 200 145
218 410 858
Servio de informao
808 200 146
218 410 801
Assinaturas e encomendas
DIAS TEIS, DAS 9 S 13
HEURES
E DASET
14 JOURS VOIR P.67
S 18 HORAS
abril 2017 389 Proteste 3
 EDITORIAL
CONSUMIDOR
Sem fronteiras

Como se diz
escndalo
em 4 lnguas?
A VW sabe
CLUDIA MAIA
DIRETORA E EDITORA Portugal, Espanha, Itlia e
Blgica so palco, desde 21
editorial@deco.proteste.pt de maro, da ao "Quero
justia. A Volkswagen
diretamente visada. Exigimos

Para protestar, prima 4

compensao monetria
para os consumidores
afetados, a reviso de todos
os veculos afetados, bem
Se a velocidade de internet garantida pelo seu operador de telecomunicaes como a resoluo tcnica dos
no corresponde velocidade que contratou, prima um. Se o seu tarifrio problemas das emisses.
Porque os consumidores
sofreu um aumento inesperado durante o perodo de fidelizao, prima so iguais em todos os
dois. Se ficou agarrado por mais 24 meses em troca de canais de televiso continentes, exigimos que
que nunca v e, na verdade, no lhe interessam, prima trs. E, se esta a marca avance com uma
lista irritante de problemas precisamente o que o leva amaldioar o seu compensao monetria que
oscile entre 5 100 a 44 mil a
operador todos os dias, continue a ler. Como ir comprovar nesta edio, no
dlares ( 4 700 a 41 000,
caso nico. aproximadamente).
As telecomunicaes lideram o top de queixas que chegam ao nosso J est em curso, pelas marcas
Servio de Informao, note-se, com uma vantagem folgada sobre o implicadas no escndalo das
segundo classificado: o setor da gua e da energia. Em 2016, servios de emisses fraudulentas
televiso, internet, telefone e telemvel reuniram quase 46 mil protestos.
O mesmo aconteceu em 2014, no
ano anterior e no ano antes desse,
at se perder a conta.
Anacom continua
A histria repete-se. E as a dar sinais de
histrias que relatamos na pgina cultivada inrcia
12 e seguintes, apenas meia
dzia das cerca de 4 mil que a DECO acompanhou e mediou ao longo do ano
passado, quase nos fazem duvidar de que a nova Lei das Comunicaes
Eletrnicas esteja em vigor desde julho. Uma lei que foi alterada para
defender condies claras e transparentes, positivas para o consumidor,
est a ser usada pelos operadores em benefcio prprio.
Como possvel que Meo e Nos, por exemplo, se permitam aumentar os
preos durante o perodo de fidelizao, de forma aparentemente arbitrria
e sem esclarecer os clientes da possibilidade de porem fim ao contrato
sem encargos? Como possvel que mudar de operador continue a ser
um calvrio, com direito a cobranas indevidas e meses de sucessivas
tentativas de desvinculao? E como se justifica que os sites dos operadores
escondam ou dificultem o acesso a informao crtica para o consumidor - Volkswagen, Seat, Audi
e Skoda , a interveno
custos efetivos, condies do servio e para cessar o contrato -, preferindo na oficina dos veculos
destacar um sem-fim de dados mais ou menos inteis? com software fraudulento.
Pouco mudou nas telecomunicaes. A to badalada "equidade" na relao Posicionmo-nos contra
entre consumidor e operadores, uma das bandeiras da nova lei, corre o risco a discriminao entre
de se transformar em piada de mau gosto se a Anacom, entidade reguladora, os consumidores norte-
-americanos e europeus
continuar a dar sinais de cultivada inrcia. Para tudo h um limite. e exigimos solues idnticas.
Os consumidores h muito que atingiram o seu. S falta premir a tecla quatro. Saiba tudo em
www.querojustica.pt.

4 Proteste 389 abril 2017 www.deco.proteste.pt


Comisso Europeia tem
de endurecer as regras
dos testes a veculos
MONIQUE GOYENS
DIRETORA-GERAL DO BEUC,
ORGANIZAO EUROPEIA DOS CONSUMIDORES
Qual a importncia, para os consumidores,
das concluses do comit de investigao
da Comisso Europeia sobre a Volkswagen?
O mais recente relatrio da Comisso Europeia
um grande passo na avaliao de como o
escndalo da Volkswagen e das emisses
conheceu a luz do dia. O comit de investigao
sublinhou de forma acertada as irregularidades
do setor automvel e o falhano dos Estados-
-membros em testar e avaliar apropriadamente
os carros na estrada. O Parlamento Europeu
fez eco dos nossos apelos insistentes para um
sistema de aprovao e vigilncia mais severo,
de modo a evitar outro Dieselgate. Uma vontade
poltica forte crucial para transformar aquelas
boas intenes em aes.
O que tem de fazer a Comisso Europeia?
Parece haver muitos relatrios, mas pouca ao.
A comisso precisa de acelerar e endurecer as
regras que dizem respeito aos testes a veculos.
Em 2016, a comisso avanou com uma boa
deciso, ao adotar um novo mtodo para testar
o consumo de combustvel e as emisses
de CO2, conhecidas como WLTP (Worldwide
Harmonized Light Vehicles Test Procedure) ou
Teste Mundial Harmonizado de Veculos Ligeiros.
Pelo facto de os testes estarem mais prximos
www.deco.proteste.pt
das condies reais de conduo, o WLTP
considerado um mtodo mais realista do que o
procedimento atual, que se encontra obsoleto.
A Comisso Europeia tambm fez uma proposta
consistente no sentido de reformar o modo
como os carros so monitorizados, quando j
esto a circular. Porm, a comisso no pode,
isoladamente, resolver o problema. Os Estados-
-membros tambm precisam de apoiar uma
reforma do sistema de aprovao e de controlo
dos carros. Porm, neste aspeto, estamos a
assistir a muita resistncia, incluindo a de Portugal.
muito dececionante ver Estados-membros
a atrasar uma mudana verdadeira. Se a Unio
Europeia pretende mesmo evitar outro escndalo
como o Dieselgate e restaurar a confiana do
consumidor no setor automvel, essencial que
pases como Portugal apelem mudana.
A comisso falhou em agir quanto aos
requisitos de rotulagem. essencial lutar por
rtulos transparentes e de confiana, para que
os consumidores possam ser devidamente
informados sobre a quantidade de combustvel
que os seus carros gastam.
A criao de uma agncia automvel europeia
independente est em cima da mesa? Quais so
as reaes a essa abordagem?
H conversaes sobre a criao de uma
agncia europeia independente, mas as opinies
divergem. Apoiamos a ideia de uma agncia
desse tipo, tal como o comit de investigao
do Parlamento Europeu. Acreditamos que essa
agncia no dever implicar muitos custos.
Os decisores devem utilizar as infraestruturas
j existentes, tal como o corpo cientfico da
comisso e o Centro Comum de Investigao,
para realizar testes em automveis.
Em ltima anlise, uma agncia, se bem
organizada, pode ser sinnimo de menos
interferncia poltica. Com os carros de
passageiros essencial, at pelo que se passou
com o Dieselgate.
A Comisso Europeia
precisa de agir para
propor novas regras
para emisses baixas
nos carros
Em que ponto pensa estar a situao na Europa?
possvel resolver o problema este ano?
Estamos confiantes de que as novas regras do
sistema de aprovao e de controlo dos carros
sejam validadas at ao final deste ano. Isto
depende, mais uma vez, de os Estados-
-membros reconhecerem que o sistema precisa
de mudar.
Tambm vislumbramos um futuro brilhante
para os consumidores e para o ambiente com
o lanamento de carros com emisses muito
baixas. Mas no surgiro no mercado sozinhos.
por essa razo que precisamos de ver
mais ao por parte da Comisso Europeia,
especificamente para propor novas regras
nesta rea.
abril 2017 389 Proteste 5
 PANORAMA
Alimentao, sade e dinheiro
FAT TAX:
As condies de venda de
O PRIMEIRO PASSO
hambrgueres frescos e
carne vo estar sob um O novo imposto sobre
controlo mais rigoroso
alimentos (vulgo
fat tax) incide sobre
refrigerantes, bebidas
com teor alcolico entre
0,5% e 1,2%
e concentrados, em
xarope ou p, para
preparar bebidas.
Traduz-se em 8 a 16
cntimos por litro, que
revertem para o Servio
Nacional de Sade.
Se esta medida servir
para um menor
consumo de acar,
positiva. Mas
preciso acompanhar
CARNE PICADA E HAMBRGUERES este imposto de outras
aes, como campanhas
Fiscalizao reforada sobre a informao
nutricional dos rtulos
Informar e fiscalizar so os eixos que prtica, vai uma grande distncia, como
orientam as medidas do subgrupo da ficou claro no nosso estudo publicado em
Comisso de Segurana Alimentar, que, aps fevereiro, na PROTESTE 387. Recorde-se que,
revelados os resultados do nosso estudo em 25 hambrgueres de vaca comprados em
a hambrgueres frescos vendidos a granel, talhos, apenas quatro passaram no critrio da
se dedicou atentamente a esta matria. conservao e higiene e, pior, s dois estavam
A Autoridade de Segurana Alimentar e conservados temperatura correta.
Econmica e a Direo-Geral de Alimentao Os sulfitos, na maioria dos casos, foram
e Veterinria vo reforar a fiscalizao aos utilizados sem a lei o permitir. APP REGISTO VIAJANTE
talhos. Condies de higiene, temperaturas "Passmos da barreira da mera discusso
de conservao e utilizao de aditivos,
como os sulfitos, entre outros, vo estar
para o campo das decises e das medidas.
a primeira vez que h um resultado Para situaes
debaixo da vigilncia das autoridades.
A aposta na informao clara.
prtico e no apenas uma discusso, e
isso muito importante", salienta Dulce SOS l fora
Folhetos com informao detalhada sobre Ricardo, coordenadora do departamento
a conservao da carne picada esto de alimentao. Bruno Santos, das relaes Em situaes de catstrofe
disposio do consumidor e dos talhos, institucionais, afirma: "No final deste ano, natural, distrbio da ordem
para que a carne picada e os hambrgueres atravs dos resultados dos controlos oficiais, pblica ou acidente no pas de
sejam vendidos, conservados, manipulados e veremos se ser necessrio avanar destino, os viajantes portugueses,
confecionados da melhor forma. Em casa e no com medidas mais duras". lusodescendentes ou com dupla
taho, a carne picada crua deve ser conservada A criao do subgrupo foi pedida pela DECO nacionalidade esto contactveis
no frigorfico, a 2C. na carta de apresentao dos resultados do com a app Registo Viajante, lanada
A legislao clara em aspetos como a estudo Autoridade de Segurana Alimentar pelo Ministrio dos Negcios
temperatura de conservao, mas, da teoria e Econmica. Estrangeiros. Se a instalou antes
de 24 de fevereiro (Android) ou 1
de maro (iOS), atualize e altere a
palavra-passe para usar a verso
Mais detalhes em www.deco.proteste.pt/alimentacao
mais recente e segura.

8 Proteste 389 abril 2017 www.deco.proteste.pt

 Unio Europeia atribui IGP a folar de Valpaos
Designao significa que produzido em Valpaos e que a massa passa por duas fases de fermentao. O folar de carne
transmontano composto por massa de po de trigo com ovos, azeite de Trs-os-Montes, carne de porco e enchidos

ALERTA VARINHAS
MGICAS
Esquentador perigoso
Detetmos fugas de gases de combusto na cpula BOSCH MSM 67140
de um novo esquentador, que se junta a sete 90 BOA
QUALIDADE
MELHOR
modelos testados potencialmente perigosos Com copo picador. DO TESTE
Excelente a fazer
maionese, sopa para
H mais um esquentador de exausto natural beb e smoothies
venda que no cumpre as normas de segurana. (batidos) e a picar
Detetmos fugas de gases queimados no (frutos secos e
modelo ASPES ACL-100E2B acima do limite coentros). Muito
mximo admissvel na cpula. Isto significa prtica de usar e
que estes gases entre os quais, monxido e limpar. silenciosa
dixido de carbono, potencialmente fatais so e robusta.
libertados para a diviso onde o esquentador 53
est instalado, em vez de serem escoados pela
chamin do equipamento. O ASPES ACL-100E2B
foi comprado nos locais habituais de venda (como
sempre nos nossos testes) e encaminhado
para um laboratrio acreditado, para o teste de
segurana que permite identificar as fugas.
Este esquentador em tudo semelhante a outros BECKEN LW 3315
modelos que testmos no final do ano passado
e que se revelaram potencialmente perigosos. 72 BOA
QUALIDADE
ESCOLHA
Com copo picador ACERTADA
e batedor. Bom
desempenho na
maioria das tarefas:
fazer smoothies,
REFEIES ESCOLARES passar comida para
beb ou mesmo

Como inseri-las no IRS bater as claras em

castelo. Poderia ser
melhor a picar. Fcil
As refeies escolares j contam como despesas de usar e silenciosa.
26
de educao no IRS a entregar a partir de 1 de abril.
Pode incluir este gasto na declarao de 2016
Todas as faturas de alimentao em
refeitrios escolares podem ser includas na
FLAMA 2028 FL
ESCOLHA
declarao de IRS deste ano. Para beneficiar
desta possibilidade, os pais tm de somar as 66 BOA
QUALIDADE
ACERTADA

refeies e adicionar o valor s que aparecem Poderia ser melhor

de forma automtica no e-fatura. Depois, ao a triturar a sopa
submeterem o IRS, tm de, manualmente, de beb, a preparar
indicar o novo total no quadro 6C do anexo H. sumos e a picar
As Finanas vo considerar o valor declarado (avels) no copo.
pelo contribuinte. Mesmo que as despesas de No geral, apresenta
bons resultados nas
sade, habitao e lares estejam corretas no
restantes tarefas.
e-fatura, tero de ser replicadas no quadro 6C.
fcil de usar,
Caso o valor total da deduo das despesas
apesar de ter um
de educao que surge no e-fatura j permita
cabo curto e ser
o beneficio fiscal mximo de 800, no vale
algo ruidosa.
a pena o contribuinte acrescentar os gastos 26
com refeies escolares, uma vez que no ir
beneficiar de nada. Para saber se atingiu este
valor, basta consultar o e-fatura.

www.deco.proteste.pt abril 2017 389 Proteste 9

 PRATO
VEGETARIANO
OBRIGATRIO
J no falta muito para
que cantinas pblicas
e refeitrios do Estado
tenham na ementa,
no mnimo, um prato
vegetariano. Prev-
-se que esta medida
seja obrigatria a
partir de maio, por
deciso maioritria
do Parlamento tomada
no incio de maro.
Esta lei, pedida em
petio por mais de 15
mil pessoas, pretende
garantir que os pratos
vegetarianos servidos
cumprem as regras
AO E MANIFESTO
de uma alimentao
saudvel e que

O MEUS DADOS so orientados por

tcnicos habilitados

SO MEUS
Os consumidores devem ter controlo sobre os TERAPIAS NO CONVENCIONAIS
dados pessoais. Queremos transparncia e dar um
papel ativo aos utilizadores no mercado de dados. Isentas de IVA
Participe na nossa ao e assine o manifesto Acupuntura, fitoterapia,
homeopatia, medicina tradicional
chinesa, naturopatia, osteopatia
Respeito pela privacidade e segurana e que prev o direito ao esquecimento dos e quiropraxia so terapias
e controlo sobre os dados pessoais so dados pessoais e a sua portabilidade alternativas que a lei isenta
exigncias da petio que acompanha a tem de ser implementado adequadamente de IVA. Para exercer, preciso
nossa ao "Os meus dados so meus" pelas empresas e instituies e deve ser respeitar regras pelas quais a
e que pode assinar em osmeusdados.pt, aplicado pelos reguladores. As violaes DECO lutou durante mais de 10
para fazer valer os seus direitos. Com o ao regulamento devem ser sancionadas anos. Por exemplo, os terapeutas
manifesto, pretendemos romper com a falta e os consumidores lesados compensados. tm de ter formao acadmica
de transparncia e dar um papel ativo dos Os dados so o combustvel dos novos superior, carteira profissional
consumidores no mercado de dados. mercados digitais, num mundo hiper-ligado, emitida pela Administrao
Belgas, brasileiros, espanhis, italianos e e representaro, em 2020, na Unio Europeia, Central dos Sistemas de
portugueses podem aderir. mais de 700 mil milhes de euros, qualquer Sade (ACSS), e um seguro de
O novo regulamento da Unio Europeia coisa como 2,3% a 4% do PIB da UE. responsabilidade civil para cobrir
sobre proteo de dados digitais, a entrar eventuais danos causados a
plenamente em vigor em maio de 2018 www.osmeusdados.pt utentes no exerccio da profisso.

10 Proteste 389 abril 2017 www.deco.proteste.pt

 Animais: de coisas a seres sensveis
A partir de 1 de maio, o novo estatuto jurdico dos animais reconhece-os como seres dotados de sensibilidade e adapta a proteo legal.
Os donos so "proprietrios" , mas no podem provocar dor ou exercer maus-tratos que resultem em sofrimento, abandono ou morte.

MAZDA MX5

Um motor novo e uma capota rgida

A partir de 29 840, o MX-5 RF est de volta, mas No desportivo MX-5 RF, o mais vendido
do mundo, a Mazda procura aperfeioar o
com uma capota rgida retrtil. Garante o mesmo habitculo de modo a respeitar a filosofia
prazer de conduo da verso com capota de lona jinba-ittai, ou seja, garantir que carro e
condutor esto em perfeita harmonia,
tal como a ancestral ligao entre cavalo
e cavaleiro. O conceito tem vindo a
evoluir a cada nova gerao que a marca
desenvolve, o que se nota no recente MX-5
RF, com capota rgida retrtil, que se junta
ao modelo com capota de lona desta 4.
gerao. Outra novidade a possibilidade
de optar por uma caixa automtica de 6
velocidades, embora esta apenas esteja
acessvel com o motor de maior cilindrada
(2.0) e potncia (160 CV). A caixa est
equipada com a funo drive selection
para passagens mais rpidas, com o toque
num boto.
O motor 1.5 custa a partir de 29 840
e o 2.0, desde 41 590 euros. J a verso
automtica custa a partir de 44 025 euros.
Roadsters rivais mais diretos: Audi TT
Roadster (desde 47 540), BMW Z4 (a
partir de 44 850), Fiat 124 (comea nos
28 000), e Mercedes-Benz Classe SLC
O novo MX-5 d a possiblidade de optar por uma caixa (desde 42 800 euros).
automtica de 6 velocidades, com motor 2.0 e 160 CV
www.deco.proteste.pt/automoveis

COLQUIO

Confiana nas instituies em debate

A desconfiana nos polticos cvica, sublinhou a investigadora,
4See/Jos Fernandes

e nas instituies pode ser vista num colquio promovido, a 23

como um sinal de uma maior
sofisticao do eleitorado?
Podemos olhar para a falta de
confiana no sistema como algo
positivo? A investigadora do ISCTE
Ana Maria Belchior, autora do
ensaio "Confiana nas Instituies
Polticas", editado pela Fundao
Francisco Manuel dos Santos,
no tem uma resposta cabal para
esta pergunta. Mas acredita que a
desconfiana crnica dos cidados
em relao s organizaes,
que sucessivos estudos tm
comprovado, pode ser uma
oportunidade para os responsveis
polticos pensarem em reformas.
A confiana o pilar da cultura
de fevereiro, em conjunto pela
DECO e pelo Instituto de Cincias
Sociais da Universidade de Lisboa
(ICS). O encontro teve como mote
um inqurito sobre confiana nas
instituies que conduzimos entre
fevereiro e maro do ano passado.
De acordo com os resultados deste
estudo, os portugueses pouco ou
nada sabem sobre as entidades
com impacto nas suas vidas e
pouco nada confiam nelas.
No topo do ranking da confiana,
os inquiridos colocaram as foras
armadas e a polcia, mas com uma
apreciao que, numa escala de 1 Adolfo Mesquita Nunes (CDS), Ana Maria Belchior (ISCTE),
a 10, no vai alm de 5,9. Ou seja, Orlando Raimundo, moderador, Marina Costa Lobo (ICS) e Rui
confiam, mas justa. Tavares (Livre) estiveram no colquio da DECO e do ICS

www.deco.proteste.pt abril 2017 389 Proteste 11

 Os 7 pecados
mortais das
telecomunicaes
Em 2016, as telecomunicaes voltaram a liderar o rol de queixas e pedidos
de ajuda que nos chegaram dos consumidores. Problemas com a
fidelizao, com as faturas, com a mudana de operador...
Soa-lhe familiar, no soa?
Texto Maria Joo Amorim

45 515
protestos sobre telecomunicaes, o setor mais contestado

25 144
pedidos de informao telefnicos

16 400
denncias e pedidos de esclarecimento presenciais e por escrito

3 971
mediaes de conflitos, com uma taxa
de sucesso de 80%

O
s contactos comeam quase sem-
pre da mesma forma: Venho pe-
dir a vossa ajuda para resolver um
problema que tenho com a [inserir
aqui o nome de qualquer um dos operadores
de telecomunicaes em Portugal]... Por
mail, presencialmente ou via telefone, estas
palavras, ou outras com o mesmo sentido,
foram enunciadas 45 515 vezes em 2016 por
milhares de consumidores descontentes
com a empresa que lhes proporciona pa-
cotes de televiso, telefone fixo, telemvel
ou internet, e que pediram a nossa ajuda.
As telecomunicaes foram o setor de
onde nos chegaram mais reclamaes e pe-
didos de esclarecimento. E com assinalvel
vantagem sobre os restantes fornecedores
de servios. A gua e a energia motivaram
27 708 queixas, seguindo-se as questes re-
lacionadas com compras e vendas, em par-
ticular atravs da internet, que estiveram na
origem de 27 430 reclamaes, e em quarto
lugar neste ranking do descontentamento
os problemas com os servios financeiros
(26 451 queixas). No total, entre reclamaes
e pedidos de informao e de aconselha-
mento, 460 mil portugueses procuraram o
nosso apoio no ano passado.
Os dissabores com a fidelizao lideram o
rol das zangas. Isto apesar da alterao Lei
das Comunicaes Eletrnicas, de junho de
2016, que obrigou os operadores a disponi-
bilizarem tambm contratos sem vinculao
e com prazos de permanncia inferiores a
dois anos (seis e 12 meses).
Nos quase quatro mil processos que aju-
dmos a resolver, atravs de mediao (ver
grfico ao lado), as questes relacionadas
com o perodo de fidelizao foram igual-
mente as que mais puseram os consumido-
res com os nervos em franja. Mas tambm
os problemas com os contratos, a faturao,
a refidelizao, o cancelamento e a falta de
informao, entre outros. Queixas que se
repetem a cada mail, a cada telefonema.
Recuperamos algumas dessas histrias.
Os nomes dos protagonistas variam, mas o
guio h de parecer familiar a muitos con-
sumidores. Eis os sete pecados capitais das
telecomunicaes.
EM DESTAQUE
Questes de fidelizao so
as situaes mais reclamadas
Clientes tm dificuldades em mudar
de operador
Falta de informao clara sobre preos
e condies
www.deco.proteste.pt
Boa tarde, podem ajudar-me?
Das muitas queixas e pedidos de informao e de esclarecimento que nos chegam, ajudmos a
resolver 3971 situaes, atravs de mediao. Este o top 10 dos assuntos mais reclamados
Qualidade do servio
Prticas comerciais desleais 4%
Vendas fora do
estabelecimento 5%
Alterao de morada 5%
Refidelizao 6%
Incumprimento
contratual 9%
Faturao 18%
Aumento dos preos durante o perodo
de fidelizao
Em setembro, Afonso Mota negociou com
a Meo a continuidade de um pacote de
servios por mais 24 meses de fidelizao.
Em troca acordou uma mensalidade de
49,99 euros. Na fatura de novembro verifi-
cou, porm, que tinha a pagar 52,99, mais
3 do que havia sido contratado. Reclamou.
O operador respondeu-lhe que era prtica
corrente fazer acertos nos preos periodica-
mente. Afonso no aceitou a justificao.
Nada no contrato que assinara fazia men-
o a aumentos de preo durante o perodo
de vinculao. Pediu ento a anulao do
contrato, com justa causa, exigncia que
foi aceite pela Meo. Fim da histria? No.
Em janeiro recebeu uma fatura de 62,97,
valor que confirmou estar errado depois de
se deslocar a um dos balces do operador.
Tinha algo a pagar, sim, mas apenas 5,18
euros. De qu??
Afonso Mota no liquidou este valor,
mesmo depois de receber uma carta de
uma advogada a exigir o pagamento, e fez
uma queixa atravs da nossa plataforma
Reclamar, que permite enviar queixas di-
retamente para as empresas (ver pg. 15).
De forma bem vincada, escreveu que nada
pagaria at saber a que se referia o valor
INVESTIGAO
Telecomunicaes
3% 2% Preos
25% Perodo
de fidelizao
3971
mediaes
23% Contrato
e cartas em cima da mesa se, por aca-
so, essa quantia se devesse atualizao de
preo, o incumprimento no era seu, mas
da Meo. Porque o que tinha ficado acordado
era uma mensalidade de 49,99 e no de
52,99, ponto final. Reclamao enviada,
valor a pagar anulado.
Final feliz para Afonso Mota, que no con-
cordou com uma alterao unilateral das
condies depois de se fidelizar por dois
anos. Menos sorte ter quem no sabe que
a Lei das Comunicaes Eletrnicas determi-
na que, sempre que as empresas procedam,
por sua iniciativa, a mudanas nas condies
contratuais (preos, por exemplo), devem
comunic-las por escrito aos assinantes, com
30 dias de antecedncia, no mnimo. Mais:
devem inform-los de que tm direito a res-
cindir o contrato, sem encargos, no caso de
no aceitarem as novas condies.
Jos Sousa no ter dado por nenhuma no-
tificao de aumento. Simplesmente olhou
com ateno para a fatura de janeiro da Nos
e fez contas. A mensalidade crescera 7,72 por
cento. Na queixa que fez atravs do Recla-
mar escreveu que essa subida estava total-
mente fora do contexto da nossa realidade.
A Nos enviou-lhe uma nota de crdito no
valor do aumento anual, mas Jos preferia
que o valor mensal tivesse sido revisto.
abril 2017 389 Proteste 13
 INVESTIGAO
Telecomunicaes
Tambm olhmos com ateno para
vrias faturas dos operadores e tambm
fizemos contas. Os aumentos, em geral, si-
tuaram-se entre os 3,4% e os 7,4%, havendo
mesmo uma situao em que o preo cres-
ceu 19,5% (tarifrio para telemvel WTF, da
Nos). A ideia de que estes valores sobem
ao ritmo da inflao no colhe. Em 2017, a
previso para Portugal de 1,4 por cento...
Nem todos os clientes com o mesmo ser-
vio tiveram o mesmo aumento, nem em
valor final, nem em percentagem. Tentmos
identificar um padro, mas no foi fcil.
Vimos casos em que as alteraes pareciam
incidir na mensalidade terica, ou seja,
no valor indicado na fatura sem desconto, e
no no preo efetivamente pago e acordado.
Em pacotes da Nos e da Meo, verificmos
que houve aumentos de valor absoluto:
2, 3 ou mais. Naturalmente, uma vez que
nem todos pagam a mesma mensalidade (h
descontos, campanhas, promoes), a per-
centagem de aumento varia. O pacote Nos
Iris 100 Megas, por exemplo, teve subidas
de preo entre 3,8% e 7,4 por cento.
Nos tarifrios de telemvel da Vodafone
verificaram-se aumentos de 19% (Yorn 500
MB), 14,3% (Vodafone Up) e 12,2% (Yorn 1
GB), para citar os casos mais expressivos.
Na Nowo, os aumentos para quem tem os
mesmos servios variam entre 4,3% e 6%
(para mensalidades dos 25 aos 35) e entre
4% e 5,7% (dos 35 aos 50 euros).
A maior parte dos assinantes no tero
cortado com os seus operadores, mas per-
gunta que decorre de uma leitura atenta da
Lei das Comunicaes Eletrnicas foram
devidamente informados do seu direito a
rescindir o contrato sem qualquer encargo,
no caso de no aceitao das novas condi-
es? Resposta provvel j a seguir. pacote, portanto, devo ter um servio des-
1) Maria, imaginemos, recebeu uma fatura
em setembro, neste caso da Meo, com uma
indicao discreta a avis-la dos novos pre-
os e condies e a remet-la para o site.
2) Foi a www.meo.pt. Encontrou uma
homepage repleta de campanhas, novos
produtos, exclusivos da marca. Onde est a
informao sobre o meu tarifrio?, pensou.
Experimentou procurar no campo Paco-
tes. Viu um tarifrio com um nome igual
ao que tinha. Mas a mensalidade no era
a mesma... Andou para baixo na pgina,
procura. No viu nada. Mais um pouco para
baixo. Nada. Ah, letras pequenas, deve ser
aqui. Olha com ateno redobrada. No meio
do texto topou: Consulte aqui os preos
em vigor desde 1 de novembro de 2016.
Eureka! Pormenor: recebeu a sua fatura a
4 de setembro, mas os preos s estaro
disponveis a partir de 1 de novembro. Ok...
3) 1 de novembro. Fez a mesma ginca-
na no site para encontrar a informao
que pretendia. Deparou-se com pacotes
14 Proteste 389 abril 2017
AL, ANACOM?
RITA RODRIGUES
Relaes
institucionais
No ao aumento
unilateral dos preos
negociados
Subir preos acordados uma alterao
contratual
Os operadores esto sempre a inovar, mas
a criatividade no usada para reforar
vnculos e fidelizar os clientes pela
qualidade e pela satisfao. O pecado da
gula deixa-nos indignados. No h dvidas
de que a subida dos preos negociados
uma alterao contratual. E tambm claro
que o consumidor no foi informado destes
aumentos unilateralmente decididos.
A Anacom tem de exercer o seu papel de
regulador, mas os sinais so de alguma
inrcia. Por exemplo, a Ficha de Informao
Simplificada (FIS) deveria ter sido
disponibilizada at 23 de fevereiro. O que
no aconteceu. Um pouco de ira no
pecado (neste caso), mas sim a soluo.
em comercializao e j descontinuados. o contrato, sem encargos adicionais. E foi
Qual o meu? Foi ver fatura. Nada. Coou
a cabea. A minha mensalidade diferente
da que est anunciada no site para o mesmo
continuado, inferiu. Procurou o produto e
notou que estava ao preo de 51,99 euros.
Sendo que, na prtica, pagava 27,49 euros.
diabo! Olhou outra vez para a fatura: repa-
rou que tinha um desconto de 22,50 euros.
Sobre uma mensalidade de 49,99 euros...
Pe os olhos de novo nos 51,99 euros. Ser
este o valor que vou ter de pagar? E o meu
desconto de 22,50, vai manter-se? Mas, es-
pera l, eu no tinha negociado 27,49 euros??
4) Pensa seriamente em aprender a co-
municar por sinais de fumo.
Adenda nossa: a informao do direito a
rescindir o contrato, sem encargos, no caso
As mensalidades
dos servios subiram
entre 3,4% e 7,4%
de recusa das novas condies? No consta.
Nem da fatura com a informao sobre a
atualizao dos preos, nem do site.
Velocidade da internet aqum
da contratada e outras sovinices
As histrias de Isabel de Carvalho e Vtor
Guerreiro so parecidas: contrataram (por
coincidncia ambos com a Nos) um pacote
de telecomunicaes que inclua um servio
de internet anunciado como rpido. Insta-
lados os equipamentos, o quadro foi outro.
Internet lenta, instvel, muito aqum do que
havia sido contratado. Reclamao para c,
queixa para l, a empresa justificou-se com
o local de instalao, que no seria propcio
a receber um bom sinal. Proposta de resolu-
o do problema: uma reduo no valor da
fatura, a que corresponderia tambm uma
reduo de servios. No caso de Isabel Car-
valho, que estava fidelizada, teria de manter
a vinculao, apesar das falhas do servio.
Nenhum dos dois assinantes aceitou a so-
luo avanada pela Nos e ambos enviaram
queixas atravs do Reclamar. Invocando no
s a Lei das Comunicaes Eletrnicas, mas
tambm artigos do Cdigo Civil e da Lei dos
Servios Pblicos Essenciais, ficou claro que
os clientes tinham motivos para rescindirem
isso mesmo que aconteceu.
No mundo das telecomunicaes avareza
rima com ganncia. Paula Silvestre teve me-
nos dificuldades em cortar com a Meo por
justa causa, devido a vrias reclamaes,
mas assustou-se quando recebeu, por parte
do operador, uma conta de 778,97 refe-
rente ao perodo de fidelizao do servio
de televiso que, segundo a Meo, teria sido
contratado em separado do restante servio.
Mas o pacote de Paula Silvestre era o M4O,
que inclui televiso, internet, telefone fixo e
telemvel. Paula considerou a situao ca-
ricata e no fim, depois de reclamar, depois
de apresentar provas, viu ser-lhe dada razo.
Dificuldades em mudar de operador
Em maio do ano passado, Nuno Ribeiro de-
cidiu tomar uma deciso aparentemente pa-
cfica: mudar de operador de telecomunica-
es. Tinha contrato com a Nos e decidiu ir
www.deco.proteste.pt
 Mais informao
www.deco.proteste.pt/telecomunicacoes

para a Meo. Levou praticamente dois meses
a conseguir desvincular-se da Nos.
Enviou um primeiro mail com a docu-
mentao necessria, mas que no ter sido
rececionado. Depois, enviou um segundo.
E ainda um terceiro, porque a digitalizao
do carto de cidado da mulher no estava
legvel, disseram-lhe.
Em julho, dirigiu-se a uma loja da Nos para
entregar os papis em falta e finalizar a resci-
so do contrato. Enquanto l estava, recebeu
um telefonema do operador a perguntar se
no estaria interessado em continuar a ser
cliente, mediante uma proposta alternativa.
No estava. Foi-lhe ento dito num telefo-
nema gravado que j no teria de pagar o
ms de julho. Mas, pelos vistos, de acordo
com os insistentes SMS que recebia por par-
te da Nos, aquela mensalidade ainda estava
a pagamento. SMS atrs de SMS. Nuno fez
queixa atravs do Reclamar e os valores em
dvida foram anulados. Quando? No final
de novembro de 2016.
Carlos da Silva ter simpatia por esta his-
tria, j que a dele no muito diferente.
Em setembro do ano passado enviou para
a Meo um pedido de resciso do contrato
que tinha com aquele operador. Recebeu um
e-mail a confirmar a abertura do processo.
Em novembro recebeu uma fatura para
pagar, respeitante a outubro. Voltou a envi-
ar e-mails, mas desta vez no obteve qual-
quer resposta. Decidiu ligar e eis quando lhe
dizem que desde novembro nada tinham
rececionado da sua parte. Voltou a enviar
um pedido de esclarecimento. Voltou a no
obter resposta. Voltou a receber mais uma
fatura, a de novembro.
Muita tinta depois, Carlos viu as faturas
anuladas e o contrato definitivamente res-
cindido. Mas deu dores de cabea. A inveja
(dos operadores) uma coisa muito feia.
Falta de informao acessvel
e transparente
Sem que soubesse, Genoveva Marques viu
o seu perodo de fidelizao com a Nos au-
mentar at 2018, quando deveria ter termi-
nado em janeiro deste ano. Percebeu que a
vinculao extra se devia ao facto de o ma-
rido ter aderido a um tarifrio de telemvel
ps-pago. Informao essa que ele garante
no lhe ter sido prestada.
Genoveva contactou os servios e acabou
tambm ela por aderir a um tarifrio ps-
-pago, na condio de no ver aumentado o
perodo de fidelizao. Qual no o espanto
quando percebe que, sim, estava vinculada
at abril de 2018. E que tinha at assinado
um contrato? Como, pelo telefone?, per-
gunta. Decidiu cancelar os servios e a Nos
apresentou-lhe uma fatura de 404,85 por
resciso antecipada. Socorro, pensou. Ela e
tantos clientes dos vrios operadores
Voltando Lei das Comunicaes Ele-
trnicas. Artigo 47.: as empresas devem
publicar e assegurar que se encontram dis-
ponveis nos seus stios da internet [...] as
seguintes informaes [...]: iv) Encargos de-
correntes da cessao do contrato [...] com
penalizaes por cessao antecipada por
iniciativa dos assinantes.
Desafio aceite. Digitemos, por exemplo,
www.meo.pt. Os olhos viajam pelo ecr.
Onde poder estar a informao sobre as
rescises antecipadas? Em Ajuda e Supor-
te? Clicamos. Scroll down, scroll down,
Nada. Gerir produtos, ser? Passamos
o rato por cima. Alteraes de contrato.
Clicamos. Cancelar o meu servio, c
est! Procuramos informaes sobre como
calcular os custos da resciso. Procuramos,
procuramos. Nada.
Abrimos o formulrio de cessao do
servio Meo rede fixa disponvel neste
campo. Finalmente: Encargos do cliente.
O que vemos? A frmula de clculo que era
considerada antes da entrada em vigor da
nova Lei das Comunicaes Eletrnicas. At
agosto de 2016, era prtica exigir a quem
queria desistir do contrato antes de terminar
o prazo da fidelizao a soma das presta-
es em falta. Agora, os encargos a suportar
devem ser proporcionais vantagem que
o consumidor obteve quando se fidelizou.
Estamos confusos. S queremos saber
simples o que temos a pagar se quisermos
rescindir antecipadamente um contrato.
Voltamos homepage, qual David Atten-
borough dos sites das telecomunicaes.
No canto superior direito, em letras no mui-
to grandes, deparamos com: Condies de
oferta de servios. Deve ser isto. Abrimos.
Pginas e pginas de um documento cheio
de explicaes. Procuramos no ndice. Nada
nos remete para resciso ou cessao.
Fazemos uma busca automtica no docu-
mento (bendito Ctrl F) e l est. E agora, sim,
a referncia nova lei! Mas, espera, como
Nos sites dos
operadores no fcil
encontrar informao
relativa aos custos com
a resciso antecipada

RECLAMAR COM A DECO PROTESTE

V internet e digite www.deco.proteste.pt/reclamar. Encontra uma plataforma onde pode registar a sua reclamao,
anexar documentos e enviar a sua queixa diretamente para a empresa com a qual tem um diferendo. Pode tambm solicitar
o apoio de um jurista para o ajudar ou mesmo para mediar o caso em seu nome, mas apenas se for nosso subscritor

1 2
Registe-se no site.
Se ainda no estiver
registado, deve faz-
-lo, escolhendo uma
palavra-passe. Para fazer
a reclamao, tem de iniciar
sesso. Indique o seu nmero
de associado, se for o caso.
A plataforma no exclusiva
dos nossos subscritores.
Selecione uma opo.
Qualquer consumidor
pode enviar uma
reclamao para
uma empresa, mas apenas
os subscritores da DECO
PROTESTE podem pedir
a interveno de um jurista,
que os aconselha e pode
mediar o caso.
3 4
Fornea todos
os detalhes. Registe
os pormenores da
reclamao (h dicas
junto aos campos a preencher).
Pode optar por tornar a queixa
pblica e anexar documentos
digitalizados. No final, reveja
o resultado e envie para
a empresa em causa.
Identifique
a empresa. Inicie a
reclamao indicando
o nome da empresa.
Caso este ainda no esteja na
base de dados da plataforma,
ter de adicionar o seu nome,
o setor, os contactos e a
morada e depois prosseguir
com a queixa.

www.deco.proteste.pt abril 2017 389 Proteste 15

 INVESTIGAO
Telecomunicaes

SIMULAR E POUPAR
Tarifrios de televiso, telemvel,
telefone fixo e internet fixa e mvel h
muitos. Mais que muitos, na verdade.
Em www.deco.proteste.pt/tarifarios-
telecomunicacoes descobre o que INDIQUE O SEU PERFIL DE COMPARE E ESCOLHA O SIGA OS NOSSOS CONSELHOS
melhor se adapta s suas necessidades CONSUMO De que servios MELHOR TARIFRIO PARA SI E MUDE DE TARIFRIO
e quanto pode poupar face s restantes precisa? Televiso e internet Veja as vrias opes, confira Encontra vrias informaes
ofertas. Como? fixa? Telemvel e net para as nossas Escolhas Acertadas que o podem ajudar a mudar
o tablet? Internet mvel? e compare preos. de ligao, de tarifrio ou
Que tipo de utilizao faz? de operador sem problemas.
Muitos consumos?

que fazemos as contas?! Onde podemos
ver as vantagens obtidas no nosso caso? E
mais uma coisa: o nosso contrato anterior
nova legislao. Estamos abrangidos? Pois.
O site no diz.
Na Vodafone, haveremos de ficar com a
mo dormente de tanto scroll down que fa-
zemos se formos aos detalhes das ofertas.
Lembramo-nos: canto superior direito da
homepage, Condies de oferta dos ser-
vios, talvez seja mais fcil. Clicamos. No
vemos um documento, mas sim um menu.
Onde clicar? Em Novas regras? Algures,
no meio do texto, descobrimos Encargos
decorrentes da cessao antecipada por ini-
ciativa do cliente. Safa. Mas os clculos, os
encargos, onde esto? Voltamos ao menu.
Informao ao cliente? No. Condies valeria a pena, uma vez que teria de renovar
dos servios fixos? Clicamos num pacote.
Scroll down at Condies contratuais t-
picas. Link para um contrato de adeso.
Finalmente! Pgina 10, ponto E, nmero 3.
Lemos sobre a nova lei e novamente nos
perguntamos se estaremos abrangidos.
O site da Nos mais amigo de quem quer
informar-se. Mas sempre preciso clicar em
Condies de oferta dos servios. Docu-
mento que exige mais leitura nuns portais
do que noutros. Na Nowo temos 39 pgi-
nas nossa espera e no ficamos totalmen-
te esclarecidos. Damos mais uma volta no
site e hlas encontramos a informao
pretendida. Que : nos contratos feitos at
entrada em vigor da nova lei, mantm-se
o modo de clculo antigo dos encargos por
resciso antecipada; nos contratos ps-agos-
to de 2016, aplicam-se as novas regras.
E, a este respeito, a lei clara: os custos
devem ser proporcionais vantagem que foi
conferida aos clientes e, como tal, identifi-
cada e quantificada no contrato. isso a,
o contrato mesmo para ler.
Se foi fcil chegar informao no site da
Nowo? No. Tome nota: homepage Supor-
te Clientes Perguntas Frequentes Pre-
tendo cessar os meus servios com a Nowo
minuta Direitos e Obrigaes.
Falta contar o fim da histria de Genoveva.
Fez uma queixa via Reclamar, foi-lhe dada
razo e no lhe cobraram qualquer valor
pelo incumprimento contratual, como lhe
chamou a Nos. Preguia da empresa em in-
form-la melhor, talvez...
Seduo em troca de fidelizao
Uma equipa comercial da Vodafone props
a Mrio Paulino a migrao do seu servio
de internet para fibra. Mrio ponderou se
contrato com o operador.
a sua fidelizao, e achou que sim. Assinou
contrato e foi-lhe dito que em duas sema-
nas teria o novo servio instalado. Passa-
ram duas semanas, um ms, dois meses,
trs meses e meio at receber, finalmente,
a indicao de que afinal no era possvel
ativar a to desejada fibra. Mrio pediu para
se desvincular do operador. No fim exigiram-
-lhe 150 relativos fidelizao.
Enumerem-se os vrios pecados desta his-
tria. Seduo com um servio mais atrati-
vo: luxria. Demora no envio da informao:
preguia. Cobrana de 150 tendo havido
incumprimento contratual: gula.
Mrio Paulino fez queixa atravs do Recla-
mar e viu o caso resolvido, mas a ttulo ex-
cecional. A Vodafone respondeu que pon-
tualmente procedeu ao crdito referente
penalidade por incumprimento contratual.
Preo publicitado inferior ao custo final
No estava fidelizada a nenhum operador
e, por isso, Marisa Costa andava procu-
ra de um pacote de telecomunicaes no
mercado. Deparou com o atrativo preo que
a Vodafone exibe no seu site: 28,90 por
televiso, internet e telefone fixo.
Da oferta fazia parte um pacote de 145
canais na Tv Box. Pensou: O valor do alu-
guer da box deve estar includo. Ligou para
o apoio ao cliente. No, no estava. Mas...?
Como posso usufruir dos 145 canais na Tv
Box que vocs publicitam se no tenho box?!
Teria de a pagar parte, explicaram-lhe do
lado de l. Ento aos 28,90 terei de somar
quanto? Bom, teria de procurar essa infor-
mao noutro ponto do site. No junto ao
pacote? No. Abriu janela aqui, clicou em
link ali, at que percebeu que a box custava
5,5 por ms. Portanto, os 28,90 eram,
na verdade, 34,40 euros. Marisa no fez
Este pecado no exclusivo da Vodafone.
Apenas a Nos inclui, geralmente, o preo da
box na mensalidade anunciada.
Gritar com o apoio ao cliente
Por uma feliz coincidncia (plgio, pronto)
com o filme sensao de David Fincher, de
1995, Seven, este artigo tambm tem direito
ao seu twist. O stimo pecado o do consu-
midor. Todos os outros despertam nele a ira.
A ira f-lo gritar com o funcionrio do apoio
ao cliente. Mas a gritaria no se traduz em
solues. A soluo reclamar e h inme-
ros canais, incluindo a nossa plataforma,
comparar preos (temos um comparador de
tarifrios), ler DE FACTO os contratos que se
assinam, guardar registos de todas as intera-
es com os servios, expor as queixas com
clareza, apresentar provas e ter pacincia.
Num texto sobre pecados, em que tantos se
arriscam a ir parar ao inferno, algum tem
de mostrar alguma virtude.
Dossi tcnico Ana Elias e Sofia Costa

16 Proteste 389 abril 2017 www.deco.proteste.pt

 Negocimos dois planos de sade com consultas entre 20 e 40 euros.
O +Sade gratuito e inclui quatro especialidades. O +Saudvel
abrange 60 especialidades e custa 5 mensais. Dois planos
acessveis a todos, mesmo a quem no associado.

PENSO, LOGO POUPO

BENEFICIE DE DOIS PLANOS QUE AJUDAM A PROTEGER
A SUA SADE. UM GRATUITO E OUTRO, MAIS COMPLETO,
S CUSTA 5 POR MS
SAIBA MAIS E REGISTE-SE WWW.MAISSAUDEJA.PT
 TELECOMUNICAES
Satisfao com os servios

De qual eu gosto mais? TELEMVEL

Satisfao de 1 a 10

No geral, as operadoras conquistam os portugueses, mas Vodafone

no arrebatam coraes. Muitos mudariam, se pudessem Uzo

Texto Maria Joo Amorim Nos

Infografia Oscar Zamora
e Nuno Semedo Meo

Lycamobile

29% Nveis de satisfao

O servio mais
importante o telemvel

45%
Pacote com TV + Internet +
64%
Tm um
+ Fixo + Mvel
compromisso
35% de permanncia
Pacote com TV + Internet +
+ Fixo

TELEFONE
FIXO
Satisfao de 1 a 10
Vodafone

Nos

Meo

Caboviso
OPERADORAS
Satisfao de 1 a 10 Nveis de satisfao

Blgica 7,2
Itlia

Velocidade de ligao
internet em casa
Menos de 20 Mbps 9%
21 - 99 Mbps 28%
100 - 149 Mbps 46%
150 Mbps ou mais 13%
Portugal
6,7
6,4
80%
Esto fidelizados
Espanha 6 a uma operadora
No se pode dizer que seja um resultado es-
magador. Numa escala at 10, os portugueses
atribuem 6,4 s operadoras de telecomuni-
caes. Percentagens acima dos 30% mu-
dariam de fornecedor (de telemvel, net, net
mvel, telefone fixo e televiso) se no esti-
vessem presos a um perodo de vinculao.
Os que no esto fidelizados e tencionam
mudar mesmo oscilam entre os 22% e os 25
por cento. A Vodafone lidera todos os rankings
de satisfao. Concluses de um inqurito que
fizemos aos nossos associados entre maio e
abril de 2016, com 16 570 respostas vlidas.
Dossi tcnico Ana Almeida

18 Proteste 389 abril 2017 www.deco.proteste.pt

 Mais informao
www.deco.proteste.pt/telecomunicacoes

INTERNET
EM CASA
Satisfao
7,5 Satisfao de 1 a 10 segundo o tipo
Vodafone 7,5 de ligao
7,4
Nos 6,7
6,8
Meo 6,2
6,7
Caboviso 6,1 6,3
6,5
Nveis de satisfao
CABO

43%
Nunca testaram 6,9
a velocidade real FIBRA
de conexo

INTERNET
MVEL
Satisfao de 1 a 10

8 Vodafone 6,7
7,3 Meo 6,1
7,1 Nos 6
6,9 Nveis de satisfao

24%
Tencionam mudar
de operadora nos
prximos 12 meses

TELEVISO

80%
Satisfao de 1 a 10

Vodafone 7,4
Nos 6,5 Recebem sinal de TV paga
Meo 6,5 atravs de fibra tica
oucabo
Caboviso 6,2
Nveis de satisfao

www.deco.proteste.pt abril 2017 389 Proteste 19

 INVESTIGAO
www.fitmap.pt

Onde vais
treinar hoje?
O desafio no ttulo da nossa plataforma FitMap, comunidade online de atletas, a qual
tem novas funcionalidades que vo ao encontro das necessidades dos utilizadores.
Agora, j possvel criar eventos, fazer ligaes e definir grupos
Texto Ins Lourinho

FITMAP Q uando vou de viagem, seja de

frias, de trabalho ou de fim
de semana, levo sempre os
tnis, confessa Tnia Silva,
de vora, animadora do blogue de corrida
Um Passo Nunca Vem S. O problema que,
at descobrir recentemente a nossa platafor-
ma FitMap, esta praticante de corrida tinha
ainda o calendrio de provas atualizado.
Muita gente quer participar em corridas e
no sabe onde pesquisar, sobretudo no caso
das provas menos importantes, sublinha.
J segundo Tnia, a possibilidade de or-
ganizar eventos atravs do FitMap outra
mais-valia para o seu grupo informal de cor-
redores. Organizamos eventos gratuitos e,

4405
muitas dificuldades em descobrir locais de
treino.
Orlando Silva, do Porto, tambm ani-
mador de um blogue de corrida, de seu
nome Corre, Salta e Lana. H dois anos,
quando o FitMap foi lanado, achou a ideia
inscritos superinteressante e dedicou-lhe um artigo.
E, apesar de no se conhecerem, no pode-
na plataforma, ria estar mais de acordo com Tnia: a possi-
em fevereiro de 2017 bilidade de descobrir locais de treino duran-
te as frias pareceu da maior utilidade a este
atravs do FitMap, podemos divulg-los sem
termos de contratar uma empresa.
O FitMap no novo a estrear, mas tem
novas funcionalidades. Alm disso, como re-
fora Orlando, no se destina unicamente a
corredores. Aqui possvel encontrar infor-
maes sobre vrias modalidades praticadas
ao ar livre, como futebol, bicicleta, corrida,
basquetebol, voleibol, skate, minigolfe, t-
nis, rguebi, caminhada, canoagem, escala-
da e patinagem. Pode descobrir ainda gin-

48%
corredor amador, que no FitMap destaca sios ao ar livre e circuitos de manuteno.

Plataforma construda pelos atletas

Ligar-se a outros praticantes ou mesmo for-
mar grupos de atletas so duas das novas
A regio de Lisboa a mais possibilidades do FitMap, que lhe garantem
4See/Antnio Pedrosa

representada entre os que nunca mais ter de praticar a sua moda-

visitantes. O Porto vem lidade sozinho. Esto a ser criados muitos
em seguida, com 18 por cento grupos de treino em todo o Pas. O FitMap
pode ajudar. No s as pessoas se incenti-
vam umas s outras, como, juntas, tm mais

34%
Os restantes utilizadores so
segurana, refora Orlando.
No entanto, as possibilidades de pesqui-
sa de outros atletas, neste momento ape-
nas por nome ou por endereo de e-mail,
sobretudo de Aveiro, Braga, so, para Tnia, algo limitadas: Deveria
Coimbra, Faro, Leiria, Setbal ser permitido pesquisar por localizao.
e Madeira Por exemplo, eu deveria poder encontrar
todos os praticantes da minha modalidade
em vora, uma sugesto que fica ateno
Orlando Silva, Porto
do separador Melhora o FitMap. Tambm
mui
Dli a Ferr para
eira
to til espe
anos,ntra
, 39enco 6
rou is
r loca no sentido de aperfeioar a nossa comunida-
mes
de o qua
es pela
trein ndo
dev oluo
estou de
de fria
dinh s
eiro de online de atletas, Tnia considera que os

20 Proteste 389 abril 2017 www.deco.proteste.pt

 Novas funcionalidades
reforam comunidade

4See/Antnio Cunha

CRIAR EVENTOS Entre no separador Calendrio e clique em

Criar evento. Pode adicionar uma foto, atribuir um nome, definir
a modalidade e decidir se o evento pblico ou privado e se admite
que os participantes convidem outras pessoas.
Tnia Silva, vora
Deva
Dli Ferr
eria poss
eira
ser s, espe
anopesq
, 39vel r 6
rou
uisa
meszado
utili por
resdev
es pela o
loca
olu de
lidad e
dinh eiro

locais de treino poderiam ser identificados

no apenas com a morada, mas tambm su-
gerindo um ponto de partida. J para obter
as coordenadas GPS, fcil: ao clicar em
Como chegar, a plataforma redireciona o
utilizador para o Google Maps, localizando
o ponto de partida. Uma terceira evoluo
sugerida pela corredora seria a hiptese de
carregar ficheiros com percursos, uma vez
que muitos atletas dispem de equipamen-
tos eletrnicos, como smartwatches. FAZER LIGAES V at ao seu perfil e utilize a rea que permite
procurar utilizadores. Pode pesquisar por nome ou e-mail. Depois,
Informao atualizada s adicionar as pessoas pretendidas sua rede de contactos.
Alm de poder alargar o grupo de treino, o
atleta do FitMap tem a possibilidade de in-
serir locais para a prtica da sua modalidade
e de classific-los. Outro aspeto que marca
a diferena a seco de artigos. Desde a
importncia de dormir bem at s regras da
perda de peso de forma saudvel, passando
pelo segredo de recuperar aps uma mara-
tona, so muitos os conselhos valiosos que
ajudaro no dia a dia desportivo. E quem
pretender explorar informaes sobre ali-
mentao e sade s tem de seguir a ligao
para www.deco.proteste.pt.
Ponto de encontro de atletas, o FitMap j
tinha em fevereiro cerca de 4405 inscritos.
So 4405 excelentes razes que o desafiam
a sair de casa e praticar desporto. S precisa CRIAR GRUPOS No seu perfil, o utilizador do FitMap s tem de
de uns bons tnis e de fora de vontade. clicar em Criar grupo e, tal como na criao de eventos, associar
uma foto, atribuir um nome, selecionar a modalidade e indicar se
Dossi tcnico Susana Santos o grupo pblico ou privado.

www.deco.proteste.pt
 INVESTIGAO
Segurana em casa

A varanda de fcil acesso,

a janela das traseiras d
para um beco pouco
frequentado e os vizinhos
passam o dia todo fora de
casa. Saiba se a sua casa
corre maior risco de estar
na mira dos assaltantes
Texto Ana Santos Gomes

Aqui
ladro
no entra
EM DESTAQUE
Principais pontos de vulnerabilidade da uma casa
Comportamento de risco no quotidiano
Como posicionar-se na pele do ladro

N
o, os ladres no andam todos en-
capuzados pela rua, de arma em
punho, como as crianas muitas
vezes pensam. E se qualquer pes-
soa, de ar inofensivo, pode estar matreira-
mente de olho na sua casa, h que tomar as
precaues possveis para evitar a entrada
do intruso. E s avaliando o risco de isso
acontecer que provavelmente tomar
conscincia do risco a que est exposto.
E do que pode fazer para o minimizar. Por
isso, o desafio que lhe propomos agora
talvez o mais absurdo que j imaginou ter
pela frente (ou provavelmente nem sequer
o imaginou): ponha-se no lugar do ladro
da sua casa.
O melhor local para se posicionar, para
j, no exterior. Olhe para a fachada da ha-
bitao, depois para as traseiras e eventu-
almente para as laterais do edifcio, se no
estiver encostado a outro. Imagine agora que
pretende entrar na sua casa. Sem as chaves,
obviamente. Mas tambm quer faz-lo sem
dar nas vistas, porque ladro que ladro
quer-se discreto e silencioso. Ento a tem
a primeira etapa: eliminar j os pontos de
acesso mais difceis. Ponto positivo para
janelas posicionadas em locais altos, sem
qualquer apoio externo que sirva de tram-
polim. Outro ponto positivo para portas
blindadas, com fechaduras de alta segurana
e com boa visibilidade (ver infografia nas
pginas 24 e 25).
Mas possvel que nem sequer perceba
muito de portas e de fechaduras. E, no
conseguindo saber mais do que o bsico (o
bsico pode ser somente aquilo uma por-
ta de madeira), h que pensar no que faria
para a arrombar. Seria tarefa fcil? Bastaria
usar uma ou duas ferramentas para entrar?
Se est a acenar afirmativamente com a ca-
bea, tem aqui algo com que se preocupar.
Ponto negativo.
Os toldos de lojas
no rs-do-cho dos
prdios, as rvores
frondosas e os postes
de eletricidade perto
das varandas podem
facilitar a entrada
dos ladres
que encontrem
uma janela aberta
www.deco.proteste.pt
Sai o carro, entra o ladro
E que dizer da garagem? Se a tem, deixa-a
muitas vezes aberta sem ningum por perto?
Vai dizer que costuma andar por ali e que
no fica muito tempo de olho noutras coi-
sas que no na garagem? Mas os assaltantes
tambm no precisam de muito tempo para
entrarem. Alis, nem precisam dessa porta
muito aberta, pois entram por uma peque-
na frincha levantada com um p-de-cabra.
Ento de que adianta gabar-se daquela por-
ta blindada com umas 534 chapas de ao
entrada da casa se depois to fcil entrar
pela garagem e aceder ao interior da habi-
tao por aquela portinha simples, que d
acesso ao corredor e igualzinha s portas
dos quartos e da casa de banho? bom para
a decorao. mau para a segurana da fa-
mlia. Ponto negativo.
Onde est o Homem Aranha?
Se as janelas tm portas, porque foram fei-
tas para serem abertas e fechadas. Os ladres
preferem-nas na primeira verso: bem aber-
tas. E, na verdade, os benefcios para a sua
habitao tambm so vrios. Arejam a casa vulnerabilidades da habitao
e permitem secar mais depressa a roupa ou o
cho lavado. S que tambm deixam entrar
amigos do alheio. J se estiverem fechadas
do mais trabalho, mas no so invencveis.
Por isso, h aqui duas questes importantes
a reter: a resistncia do material (se forem
de vidro duplo, triplo ou antiquebra, tanto
melhor) e a sua localizao na parede ou na
cobertura da casa. Porque entrar pela janela
da frente, em plena rua movimentada, pode
dar nas vistas, mas introduzir-se na casa por
uma recndita janela das traseiras ou do s-
to, que d para um beco onde passam mais
ces e gatos do que humanos bem mais
tentador. Logo, mantenha a janela fechada,
sobretudo quando se ausenta.
A mesma recomendao vlida para
quem tem varandas. Neste caso, e j que
continua a vestir a pele do ladro da sua
casa, olhe bem para o que est em volta
das varandas. rvores altas? Um muro que
facilmente pode ser trepado? Ou uma cur-
ta distncia para o cho, em que basta um
veculo alto ou um escadote para o acesso
estar facilitado? Ponto negativo para as casas
trreas com estas caractersticas.
No caso dos prdios, h que ter cuidado
com os toldos de lojas no rs-do-cho, r-
vores, postes de eletricidade ou quaisquer
outros elementos de mobilirio urbano que
possam servir de escada. As rvores fron-
dosas tm a agravante de constiturem um
bom esconderijo para visitantes indeseja-
dos. E disfaram a passagem de quem quer
entrar sem ser notado.
Depois h os casos em que a varanda do
vizinho est bem coladinha nossa. Nada
a fazer nesse campo. Mas, no tendo
INVESTIGAO
Segurana em casa
O TCNICO
EXPLICA
Alexandre Marvo
Especialista em segurana
um exerccio simples para
apartamentos, mas mais
complexo para moradias
Vestir a pele do ladro
vai deixar os leitores mais
conscientes do risco a que as
suas casas esto expostas?
Os portugueses no esto
habituados a fazer uma
avaliao de risco e das
e dos seus hbitos do dia a dia.
esse exerccio que
pretendemos transmitir aqui:
como pode uma pessoa olhar
para a casa e compreender os
riscos e as fragilidades da sua
casa. um exerccio simples
para apartamentos, mas mais
complexo para as moradias.
Aps a identificao dos
pontos de entrada viveis, h
que averiguar a possibilidade
de a entrada ser executada
com eficincia, ou seja, com
rapidez e em silncio.
Identificadas as principais
vulnerabilidades da casa,
o que h a fazer?
H, essencialmente, dois
caminhos. Se gostar de
bricolage e do faa voc
mesmo, pode seguir os
nossos testes. Em breve
publicaremos artigos sobre
cada um dos elementos
de que tipicamente pode
necessitar, como portas,
janelas ou sistemas de
videovigilncia. No querendo
faz-lo, pode contratar um
profissional ou uma empresa
para efetuar as melhorias
ou para instalar um alarme.
Nesse caso, o exerccio que fez
permite-lhe avaliar melhor
as propostas que lhe
apresentarem.
abril 2017 389 Proteste 23
 INVESTIGAO
Segurana em casa

A SUA CASA TEM ESTAS

DA RVORE PARA A VARANDA

Trepar uma rvore pode ser muito mais do que
uma brincadeira de crianas. Com ramos robustos
e bem posicionados, este pode ser
o elevador ideal para chegar a uma janela ou porta RISCO
ELEVADO
de varanda aberta

ESTACIONAMENTO JUNTO JANELA

Cuidado com os veculos que param mesmo por
baixo da sua janela aberta. RISCO
Se forem suficientemente altos, sero um bom ELEVADO
trampolim para o seu parapeito RISCO
ELEVADO
RISCO
BAIXO

RISCO
BAIXO
RISCO
GARAGEM ABERTA ELEVADO
No adianta trancar a porta da entrada,
se mesmo ao lado est uma garagem
frequentemente aberta, sem ningum RISCO
ELEVADO
por perto, que d acesso ao interior da
habitao

ARBUSTOS QUE OCULTAM

Certifique-se de que os pequenos espaos
verdes que embelezam a zona envolvente
da casa no esto posicionados junto a
portas ou janelas, ocultando a presena de
visitas indesejveis
PORTAS BEM FECHADAS
Considere a instalao de fechaduras de alta
segurana e o reforo da porta, para que o
material resista implacavelmente tentativa
de arrombamento

possibilidade de controlar o estilo de
vida do vizinho, nem as portas que ele dei-
xa abertas, h que redobrar as medidas de
segurana na sua prpria casa. Portas e por-
tadas trancadas, vidros preferencialmente
antiquebra e persianas corridas quando no
est ningum em casa. E no vale a pena
tentar desculpar-se com aquela ideia de que
ah, assim os ladres percebem que fui de
frias. Ao contrrio do que muitos pensam,
no durante as ausncias prolongadas que
a maior parte das casas so assaltadas, at
porque nessa altura muito provvel que as
habitaes estejam trancadas a sete chaves.
Ruas movimentadas
so menos apetecveis
para os ladres
A oportunidade surge quase sempre no
meio das rotinas dirias, quando a famlia
se ausenta por umas horas para ir trabalhar,
para ir ao cinema, para ir s compras... uma
janela aberta, uma rotina constante, uma
hora apenas...
Diz-me onde moras
e dir-te-ei que risco corres
Todas as casas devem ser enquadradas no
bairro onde se inserem. No por acaso que
o conceito de bairro surge muitas vezes asso-
ciado a segurana (e a insegurana tambm,
nos tempos que correm). Mas a ideia origi-
nal de bairro servia exatamente para realar
o papel que a vizinhana desempenha na
comunidade. Um papel de vigilncia, onde
cada famlia zela pelo bem-estar comum.
O crescimento das cidades imps novos es-
tilos de vida, mais individualistas, baseados,
tantas vezes, no cada um por si. Ganhou-se
em privacidade, certo. Mas perdeu-se em
conscincia coletiva e proteo comunitria.
Ainda assim, o seu bairro pode dizer muito
do risco que corre. A comear pelo nmero
de pessoas que frequentam as ruas. Se vive
numa zona de passagem, polvilhada com
estabelecimentos comerciais, transportes
pblicos, escolas ou outros focos de atrao
de transeuntes, ponto positivo para a sua
casa. A intensa movimentao nas ruas tor-
na-se dissuasora da atuao dos meliantes.
E noite? Ruas com boa iluminao e ra-
zovel circulao de pessoas merecem um
ponto adicional. Ao invs, os chamados
bairros-dormitrio, onde cada passo dado
na calada s 22 horas ecoa pela rua fora,
sobem na considerao... dos assaltantes.
Tenha ainda especial ateno a tudo aquilo
que pode servir de esconderijo, em qualquer

24 Proteste 389 abril 2017 www.deco.proteste.pt

 Mais informao
www.deco.proteste.pt

VULNERABILIDADES?

JANELA OU CLARABOIA NO TELHADO

O disfarce bvio: est ali a arranjar umas telhas e
sorrateiramente entra pela janela aberta. J na casa
direita, a claraboia no abre e, para entrar, seria preciso
partir o vidro, o que daria muito nas vistas
MURO ALTO
um pau de dois bicos: por um lado, protege
a casa dos olhares de cobia, mas, por outro,
ofusca a eventual entrada de um intruso
RISCO na habitao
ELEVADO

RISCO
BAIXO
RISCO
ELEVADO
VARANDAS QUE CONVIDAM A ENTRAR
Uma porta aberta e uma cortina esvoaante
podem ser o sinal de que o ladro precisa
para vigiar com mais ateno aquela varanda.
E no momento certo... entrar

RISCO
BAIXO
RUAS MOVIMENTADAS
O silncio e a privacidade so de ouro,
mas viver sem ningum por perto tambm deixa
a sua casa mais desprotegida, em comparao
com as habitaes situadas em ruas muito
movimentadas e bem iluminadas

fachada dos edifcios. No exemplo em cima,
o muro alto erguido nas traseiras das casas
pode ser de grande utilidade a criminosos
que pretendam infiltrar-se numa destas duas
vivendas. Repare ainda nos arbustos que po-
sicionmos em frente a uma das janelas do
rs-do-cho e em frente da porta de entrada
da casa esquerda. Todos eles diminuem
a visibilidade de quem pretenda introdu-
zir-se discretamente numa destas casas.
So, portanto, pontos negativos.
Falta ainda referir a importncia de siste-
mas de alarme ou de videovigilncia. Ponto
prvio: nenhum deles infalvel. Ponto a
favor: a sua simples presena j pode desviar
a ateno dos ladres. Ponto a desfavor: so
dispendiosos e podem ter uma utilizao
complexa, do ponto de vista do consumi-
dor. Com o desafio quase a terminar, h que
definir onde vale a pena intervir. Consegue
Muros altos podem
atrapalhar
a visibilidade
reparar alguma das fragilidades detetadas?
Pode investir em novos materiais? Estabe-
lea prioridades.
L dentro, nada como um bom cofre
Estar, por esta altura, a pensar que o ar-
tigo est a chegar ao fim e que ainda no
se posicionou no interior da casa. Pois no.
E nem precisa. Porque, uma vez entrando,
no precisar de muito tempo para dar com
os objetos mais valiosos e fceis de transpor-
tar (os ladres gostam desta dupla combina-
o). A menos que tenha instalado um cofre
Inspirart
de alta segurana em casa o que no mal
pensado basta percorrer salas, quartos
e escritrios para encontrar material que
justifique a visita. Joias, dinheiro, objetos
de coleo, obras de arte e equipamentos
eletrnicos esto no topo das preferncias.
At os pode ter posicionado em locais pouco
convencionais, o que eventualmente atrasa
a tarefa, mas no a torna impossvel. Con-
clua agora o seu papel de ladro, recolhendo
mentalmente todos os objetos e saia de casa
com a encomenda devidamente disfarada,
para no dar nas vistas. Pode sair pela porta.
Ningum vai estranhar que aquele amigo,
primo, vendedor de TV cabo ou tcnico de
mquinas de lavar roupa esteja a sair de sua
casa com toda a naturalidade. Parabns, o
seu assalto foi bem-sucedido.
Dossi tcnico Alexandre Marvo

www.deco.proteste.pt abril 2017 389 Proteste 25

 INVESTIGAO
A internet das coisas

O que a internet
das coisas?
Do termstato inteligente cmara de vigilncia, passando pela mquina do caf,
podemos conectar inmeros objetos. Como funciona a internet das coisas e como
podemos melhorar a segurana destes aparelhos, ditos inteligentes?
Texto Ricardo Nabais e Isabel Vasconcelos

7
horas. A luz de cabeceira acende-se e de sair indica que, com base no seu ritmo
inunda o quarto de um tom agradvel cardaco, est em forma para enfrentar mais
de luz matinal. Graas ao termsta- um dia. Consegue imaginar esta manh?
to inteligente, pode tomar banho de Este cenrio uma viso futurista, mas j
imediato, numa casa de banho pr-aqueci- faz parte da realidade da internet das coisas
da. De seguida, desce cozinha, onde uma (IoT para Internet of Things). Este conceito
chvena de caf fumegante espera por si, define o conjunto de objetos e aparelhos
acabadinha de fazer pela mquina de caf (domsticos e industriais, carros e relgios,
inteligente. No ecr do frigorfico, pode ver entre outros) conectados internet sem fios
as notcias do dia e completar a lista de com- e capazes de recolher e partilhar dados atra-
pras. O telemvel avisa, entretanto, de que vs de sensores integrados. Esta tecnologia
a bateria do carro eltrico est carregada. transforma os aparelhos mais vulgares em
Uma rpida passagem pela balana antes mquinas inteligentes.

26 Proteste 389 abril 2017 www.deco.proteste.pt

 INVESTIGAO
A internet das coisas

Vantagens at na sade
A noo de inteligncia vai muito alm da
Trs reas de aplicao
simples ligao internet. O facto de os ob- Para os consumidores, os equipamentos inteligentes
jetos do quotidiano poderem interagir sem invadiram sobretudo trs domnios: os aparelhos portteis,
interveno humana abre as portas a um a sade e a domtica. Eis alguns exemplos.
novo modo de vida, que no desprovido de
vantagens. A comear pelo conforto. Numa
casa inteligente, vrias tarefas podem ser au- Withings Thermo
tomatizadas. Isso permite aproveitar melhor Este termmetro permite medir
o nosso tempo ou, no caso dos seniores, ter a temperatura em dois segundos:
mais autonomia. No domnio dos cuidados basta coloc-lo nossa frente.
de sade, a IoT tambm favorece a tranquili- E ainda sincroniza o resultado com a
dade de esprito, sobretudo porque permite, app correspondente. Preo: 99,99
atravs dos sensores, a transferncia direta
Samsung Gear S3 Semelhante a um relgio vulgar,
das funes vitais de um paciente para o seu
distingue-se pelo arsenal de tecnologia: GPS integrado,
mdico. O resultado notvel: uma maior
capacidade de armazenamento de 4 GB, resistncia
capacidade de resposta do mdico em caso
ao p e gua, autonomia de trs a quatro dias
de emergncia.
Apreciamos o facto de funcionar sem smartphone.
Outra vantagem a maior oferta de solu-
Mas penalizamos o nmero limitado de apps
es para economizar. Qualquer lmpada
para o seu sistema Tizen (por comparao
em casa pode ser desligada automatica-
ao Android Wear). Preo: 399,99
mente se os sensores deixarem de detetar
movimento. Um termstato inteligente
pode contribuir para reduzir a fatura da luz.
E podemos, ainda, com estes aparelhos
inteligentes, controlar a nossa condio
fsica (atravs de pulseiras de fitness) e a
segurana da casa, atravs de cmaras de
videovigilncia. Ainda assim, para blindar
a casinha ao mximo, espreite as pistas da
pgina 22 desta edio.

E como funciona?
Para exemplificar, desenhmos ao lado uma
Devolo Home Control Produto para tornar a casa automtica. O pack de base inclui estao
casa-modelo equipada com aparelhos in-
de base, tomada inteligente e ponto de contacto porta/janela. Mas permite adicionar aparelhos
teligentes. H que distinguir dois tipos de
suplementares, como detetores de fumo ou de movimento. A instalao no exige nenhum
aparelhos IoT. Por um lado, os equipamen-
conhecimento especfico. Por c, apenas est disponvel para instaladores.
tos que comunicam entre si por wi-fi e que
podem ser comandados atravs do smart-
phone, tablet ou computador assim que a
ligao estabelecida. Por outro lado, os
aparelhos que utilizam outros protocolos,
como o LoRa, o Zigbee, o Sigfox ou o Z-Wave. Casa com aparelhos inteligentes
Estes protocolos oferecem algumas van-
tagens face ao wi-fi: menor potncia de Os aparelhos inteligentes esto ligados diretamente rede wi-fi ou a um gateway (porta digi-
transmisso para distncias mais curtas e tal). Uma vez ligados, os aparelhos podem ser controlados a partir de qualquer smartphone,
consumo energtico muito reduzido. Com tablet ou computador.
uma bateria, um pequeno aparelho pode
funcionar durante mais de dois anos. Aque-
les tambm so mais utilizados em equipa-
mentos que trocam poucos dados entre si
(sensores em portas, por exemplo).
Para controlar tudo pelo smartphone,
precisamos de contar com um ponto de
ligao (gateway) na nossa rede domstica.
E desta forma passam tambm a poder ser
controlados remotamente, atravs da inter-
net. til, por exemplo, se estiver no trabalho
e pretender ligar o aquecimento antes do
regresso a casa.

Muito mais do que tendncias Protocolo de comunicao

O sucesso da internet das coisas observa- sem fios (por exemplo,
-se sobretudo no setor industrial, devido wi-fi, LoRa ou Zigbee)

www.deco.proteste.pt abril 2017 389 Proteste 27

 INVESTIGAO
A internet das coisas

virtual comum, o que impede que apare-

10 melhores lhos com fabricantes diferentes possam co-
municar entre si. A boa notcia que, cada
truques de segurana vez mais, as marcas tentam tornar os seus
aparelhos e sensores compatveis, atravs
de alianas estratgicas com outros fabrican-
1. Mude a password de acesso ao menu de configurao
tes. Por exemplo, as lmpadas da Philips so
do router. Assim que um hacker consegue aceder ao
compatveis com os sensores de portas da
router, passa a ter acesso automtico sua rede e aos
Samsung. Essa compatibilidade indispen-
seus aparelhos.
svel para criar uma casa verdadeiramente
inteligente.
2. Altere a password da sua rede wi-fi. A senha fornecida
Outro desafio mora na continuidade.
pelo operador suficientemente complexa, mas verifique se,
Alguns aparelhos inteligentes, como as
ao modific-la, no a ter simplificado em excesso, tornando-a fcil de
mquinas de lavar roupa, dispem de
piratear.
um microcomputador, que deve ser atu-
alizado para corrigir funes vulnerveis.
3. Crie uma rede secundria para os seus aparelhos, separada da rede que
Mas como saber se, passado um ano, o
serve o computador, a impressora, o smartphone ou o tablet, se o router
fabricante continua a enviar atualizaes?
permitir. Esta ttica vai proteg-los assim que os seus amigos se conectem
E o que fazer se o fabricante desaparecer?
asi atravs doseu wi-fi.
Quem faz a manuteno? Outro ponto
crtico mora nos dados recolhidos pelos
4. Verifique com regularidade as atualizaes ou programe-as de modo
aparelhos. Que utilizao faz o fabricante
automtico, se o sistema o permitir. Aps instalar uma atualizao, verifique
dos dados pessoais? Podemos apag-los?
seosparmetros de confidencialidade e de segurana no foram alterados.
No faltam exemplos assustadores de m-
quinas pirateadas, desde carros ligados
5. Utilize as plataformas oficiais (Google Play, App Store ou o site do prprio
distncia por indivduos mal-intencionados
fabricante) para descarregar e instalar as aplicaes.
a imagens roubadas de intercomunicadores
inteligentes, a circular no Facebook. Recen-
6. Desligue todos os equipamentos, caso se ausente de casa por muito tempo.
temente, denuncimos brinquedos que in-
teragiam com as crianas, gravavam os seus
7. Desligue microfones ou cmaras dos seus aparelhos, se no os utiliza.
dilogos e enviavam a informao para os
servidores do fabricante.
8. Apague todos os dados ou formate-os para as configuraes de origem,
Por fim, estes aparelhos continuam ca-
sevender os aparelhos.
ros. Por c, temos, por exemplo, mquinas
de lavar roupa que podem ser controladas
9. Pondere bem antes de autorizar determinados pedidos, como a utilizao
e monitorizadas remotamente atravs de
da cmara ou a sua localizao. Se for mais prudente desativar certas
aplicaes das marcas. No caso da Sam-
autorizaes e o sistema o permitir, no hesite.
sung, o preo varia entre 680 (Samsung
WW90K6414QW/EP) e 1900 (Samsung
10. Use um scanner IoT desenvolvido pela Bullguard, especialista
WW10H9400EW). Sem esquecer que to-
em segurana, para saber quais so os aparelhos inteligentes na sua rede mais
dos os aparelhos ligados geram uma gran-
vulnerveis a ataques de hackers. Mais informaes em http://iotscanner.
de quantidade de dados armazenados na
bullguard.com.
cloud e que so analisados sobretudo pelos
fabricantes.

ao seu valor econmico direto, muito
mais importante no nvel profissional do
que no particular. Neste setor, no ver-
dadeiramente uma novidade. Solues de
monitorizao remota e em tempo real de
processos industriais j existem h mais de
duas dcadas.
J para os consumidores, os dispositivos
com conexo esto presentes em vrios
domnios (ver pgina 27). Os aparelhos
portteis (pulseiras de fitness e relgios)
representam a categoria mais popular.
As pulseiras de fitness medem a nossa ativida-
de fsica (ritmo cardaco, por exemplo) e po-
dem indicar recomendaes personalizadas.
Os relgios j exibem vrias funes: agenda,
envio e receo de mensagens, etc.Na sa-
de, temos tambm aparelhos que permitem
controlar o nosso estado, como uma balan-
a, um termstato inteligente, ou, mesmo,
um implante para seguir distncia pacien-
tes com problemas cardacos. No setor da
domtica (robtica domstica), destacam-se
duas tendncias: por um lado, a cozinha e
a sala inteligentes (por exemplo, atravs da
automatizao das tarefas domsticas) e, por
outro, a vigilncia (uma casa mais segura e
menos gastadora de energia).
Principais desafios
Comeamos pela ausncia de um protoco-
lo de comunicao nico, uma linguagem Dossi tcnico Pedro Mendes e Sofia Costa
O futuro hoje
Uma prxima etapa relativamente a este as-
sunto pode ser a Internet of Everything
(a internet de tudo: pessoas, dados, proces-
sos e objetos), na qual as redes sociais pode-
ro ser integradas na rede IoT. Tal permitir,
por exemplo, que, quando algum partilhar
no Facebook que sente cansao, o candeeiro
ao seu lado se adapte ao estado de esprito.
Neste sentido, as ligaes deixam de ser uma
escolha e passam a ser a norma. Estima-se
que, at 2020, 50 mil milhes de objetos
passem a estar ligados.
Mas antes que a nova revoluo se im-
ponha sobre todos os aspetos da vida dos
consumidores, ser necessrio vencer al-
guns obstculos.

28 Proteste 389 abril 2017 www.deco.proteste.pt


7 pontos
086
Ter boa net mvel
Use a aplicao QualRede para descobrir a qualidade da sua rede mvel e optar
pelo operador que lhe garante melhores resultados
A
crescente utilizao de dispositivos
mveis fora de casa para mais do
que telefonar leva os consumidores
a procurarem a melhor qualidade e
velocidade de internet. Mas os operadores no
conseguem garantir boa qualidade em todo o
territrio nacional.
Para ajudar, desenvolvemos uma aplica-
o gratuita, disponvel para Android e para
iOS, que testa a qualidade e a velocidade da
net mvel. Depois de instalada, o consumi-
dor decide onde e quando fazer um teste
rede. A pontuao calculada com base nos
resultados dos testes de download, upload,
streaming de vdeo e navegao na web.
Nos resultados globais, a Vodafone tem li-
derado a classificao. Este resultado levou
a marca a adquirir uma licena para poder
usar o selo DECO PROTESTE na sua comuni-
cao. Mas h que salientar que o mesmo diz
apenas respeito qualidade da internet mvel.
Ao nvel regional, este operador tambm o
que garante melhores resultados mdios na
maioria dos distritos. No mapa interativo do
nosso portal, tambm disponvel na app,
possvel conhecer o melhor operador na zona
onde se vive ou trabalha.
1 GB de dados a partir de 11,80 euros
Fomos pesquisar a oferta de tarifrios com
1 GB de dados mveis para descobrir os mais
em conta. Conclumos que os pr-pagos, ou
seja, os que implicam uma mensalidade para
serem uados, so os que apresentam preos
inferiores: a partir de 11,80 mensais. A Nos
a operadora que garante melhores valores.
Nos ps-pagos, o custo comea nos
17,50 (Meo Unlimited M, com promoo de
50% e fidelizao de 24 meses). Nos pacotes
www.deco.proteste.pt
MELHOR
DO TESTE INVESTIGAO
Qualidade da net mvel
16pontos
554
6pontos
235
Texto Isabel Vasconcelos
com servios e telemvel paga-se a partir de EM DESTAQUE
26,99 na Nowo (internet + telemvel 2 GB),
Como medir a qualidade e a velocidade
ou 33,99, se tambm incluir canais televi- da internet mvel
sivos. Nos restantes operadores (Meo, Nos e Comparao de tarifrios com 1 GB de dados
Vodafone), o custo mnimo dos pacotes de
servios com um carto de telemvel de 1 GB
oscila entre os 59,90 e os 60,99 euros. pouca populao ou estarem longe dos cen-
tros urbanos. Estas devero ter cobertura 4G e
1068 freguesias sem net mvel uma velocidade de 30 Mbps at um ano aps a
Em 2011, no leilo de atribuio dos direitos renovao das licenas dos operadores.
de utilizao de novas frequncias para a rede O prazo para que metade das primeiras
mvel, ficou determinado que os operado- 480 freguesias tivessem banda larga mvel
res estavam obrigados a dar cobertura a 480 terminou em setembro de 2016. As restantes
freguesias que se encontravam sem banda 240 deveriam ter ficado com cobertura at
larga mvel. Esta deve existir, pelo menos, maro de 2017. Indicamos, no nosso portal,
no centro da freguesia e com as velocidades estas freguesias e, desde setembro, que re-
de referncia estipuladas, que so diferentes corremos aplicao QualRede para seguir
entre operadores. a sua cobertura e verificar se as velocidades
No decorrer da renovao das licenas, que estipuladas so cumpridas. Estas foram de-
ter lugar em 2018, surgir nova obrigao de finidas no regulamento do leilo e so de
cobertura para mais 588 freguesias, num total 43,2 Mbps, para a Meo, 4 Mbps, para a Nos e
de 1068, distribudas pelos trs operadores 7,2 Mbps, para a Vodafone.
nacionais. Em regra, trata-se de zonas no in- Para aumentar os resultados, apelamos aos
terior do Pas e/ou junto fronteira e em reas consumidores que vivam ou viajem para esses
comercialmente pouco atrativas por terem locais que usem a aplicao QualRede para
realizarem medies, caso usem o operador
OPERADOR TARIFRIO CUSTO MENSAL que disponibiliza a cobertura. Vamos acom-
panhar o processo para garantir que estas
WTF (NOS) T 11,80 zonas passem a dispor de banda larga mvel
de qualidade.
MOCHE (MEO) Legend 1 GB 11,92
YORN
Dossi tcnico Joo Miguens e Sofia Costa
X 1 GB 11,92
(VODAFONE)
NOS Tudo 1 GB 13,99
Up Total/
VODAFONE 13,99 Uma aplicao GRATUITA disponvel em
Up 91 1 GB
MEO TOP Total/ 14,30
TOP 96 1 GB
abril 2017 389 Proteste 29
Ter quem engome
EM DESTAQUE
Anlise de preos
a 34 engomadorias
das zonas de Lisboa
e do Porto
Experincia em 12
empresas de Lisboa
Cuidados a ter na
escolha e utilizao
das empresas
30 Proteste 389 abril 2017
Um servio que facilita
a vida a muitas pessoas.
Mas h que encontrar uma
empresa que garanta roupa bem
engomada ao melhor preo. O stio
errado pode implicar pagar duas ou
trs vezes mais pelo mesmo
nmero de peas
Texto Isabel Vasconcelos
H
quem goste de engomar, mas tam-
bm h quem no aprecie mesmo
nada a tarefa. Para estas pessoas,
ou para aquelas que tm uma vida
muito atarefada e pouco tempo para tratar
das lides caseiras, as empresas com servio
de engomadoria so uma soluo.
Para saber quanto se pode pagar por con-
tratar algum que engome fora de casa, em
dezembro de 2016, pesquismos de forma
annima os preos e as condies do servio
em 34 empresas das zonas de Lisboa e do
Porto. Verificmos que os valores variam
muito. Por exemplo, engomar 100 peas de
roupa, uma das quantidades mais comuns
entre os pacotes disponveis, tanto custa
48 como 124, ou seja, uma diferena de
76 euros. Tal revela que essencial uma pes-
quisa em vrios locais antes da deciso final.
Para complementar o estudo, em feverei-
ro, contratmos o servio de 12 empresas,
www.deco.proteste.pt
 INVESTIGAO
Servios de engomadoria

Pesquise preos em vrios locais

POR PEA
Mnimo 0,48
(7 Fronhas & Lenis, Massam)

Mximo 1,50
(Engomadoria da Avenida, Queluz)

PACOTE DE 100 PEAS

Mnimo 48
(7 Fronhas & Lenis, Massam)

Mximo 124
(Press To, So Domingos de Rana)

TAMANHOS DE PACOTES
Menor 10 peas
(Secexpress, Rio Tinto, e Suave Lavandarias, Porto)

Maior 500 peas

(Press To, So Domingos de Rana)

por ns
situadas na zona da capital. No detetmos
danos na roupa, nem ocorreram problemas.
Contudo, nem todas as peas chegaram im-
pecavelmente engomadas. Rugas e vincos
da lavagem continuavam visveis em vrias
peas, sobretudo nas que foram entregues
dobradas.
Ao balco ou em casa sem pagar mais
H empresas que s disponibilizam o servio
de engomadoria ao balco, outras apenas
ao domiclio e algumas asseguram as duas
solues. Quando o espao prximo de
casa ou do emprego, talvez seja um pouco
indiferente optar pelo servio ao balco ou
em casa. Mas, caso fique mais longe, sem
dvida que prtico ter quem v buscar e
entregar a roupa a casa.
Na nossa ronda por 34 empresas com
servio de engomadoria, procurmos saber
se dispunham de ambas as possibilidades,
balco e domiclio, ou s de uma delas e
quais as condies e os preos cobrados.
Nas visitas, constatmos que 23 garantem
ambos os servios. J 10 apenas aceitam a
roupa ao balco e uma (situada no Porto),
contactada por telefone, s o faz ao domi-
clio e no dispe de estabelecimento aber-
to ao pblico. Nas empresas com as duas
possibilidades, o servio ao domiclio pode
implicar a exigncia de um valor mnimo de
peas para engomar, por exemplo, 15 a 100
por servio ou por ms.
Em 18 dos 23 locais com a possibilidade
de servio ao balco ou em casa, o preo
era igual para ambas as solues. Cinco
indicaram cobrar mais quando vo a casa.
O montante pode ser fixo, como na Lavan-
daria e Tinturaria Minerva, em Lisboa, e na
Toca Passar, em Odivelas, que acrescem
5 aos preos praticados ao balco. Mas tam-
bm pode variar em funo da quantidade
de peas do pacote escolhido, como se verifi-
cou nas engomadorias 7 Fronhas & Lenis,
O Cestinho Moderno e Bengoma, todas no
concelho de Sintra. Na Pontos & Vapores,
tambm na zona de Sintra, o servio ao do-
miclio exclusivo para clientes regulares,
com pacote mensal.
A rea geogrfica onde as engomadorias
fazem recolha e entrega de roupa em casa
dos consumidores , em regra, limitada.
Na maioria das situaes cinge-se ao conce-
lho onde se situa a loja ou a localidades lim-
trofes. Os dias de funcionamento do servio
variam muito de uma empresa para outra e
podem depender da zona de residncia do
cliente. Muitas definem um dia para recolher
a roupa e outro para a sua entrega. O horrio
tambm varia, podendo ser fixo ou combi-
nado com cada cliente. Mas, na grande mai-
oria das situaes, pode prolongar-se para
abranger a noite: altura em que muitos

www.deco.proteste.pt abril 2017 389 Proteste 31

 INVESTIGAO
Servios de engomadoria
O TCNICO
EXPLICA
Ftima Martins
Responsvel pelo estudo
Um telefonema ou uma visita
a vrias empresas pode
ajudar a descobrir melhores
condies
Antes de se decidir por uma
engomadoria, faa uma
pesquisa em vrias empresas,
pois os preos variam muito
e as condies tambm.
Se quiser que recolham
e entreguem a roupa em sua
casa, pergunte se cobram mais
pelo servio. Informe-se ainda
dos horrios e dos prazos
de entrega na sua zona de
residncia e verifique se so
do seu agrado.
Antes de entregar a roupa,
inspecione-a. Se alguma pea
tiver um defeito e, mesmo
assim, quiser que seja
engomada, refira a situao
empresa, para que no lha
devolvam por engomar.
Conte a roupa e faa uma lista
das peas que vai entregar,
para depois ser mais fcil
conferir se falta alguma.
Solicite um comprovativo
da entrega da roupa.
Quando lha devolverem
engomada, confira se est
tudo bem. Em caso de
problema, contacte a
engomadoria para que resolva
a situao. Se nada fizerem
ou se entender que a resposta
no adequada, pea o livro
de reclamaes e registe a sua
queixa. Na fatura, pea para
inclurem o nmero de
contribuinte.
32 Proteste 389 abril 2017
consumidores esto em casa. Apenas na e o maior de 500. Na pgina 31, indicamos
Limpaveste e na Lavandaria DOuro, ambas o preo mnimo e mximo de um pacote de
no Porto, nos informaram de que o servio 100 peas, o mais comum que detetmos.
de recolha e entrega s funciona entre as 9h A diferena de 76 entre os dois valores
e as 13h ou 14h, respetivamente, algo que considervel. As peas includas em cada
pode limitar a utilizao do servio por parte pacote podem, na maioria das situaes,
de quem trabalha cerca de 8 horas por dia. ser enviadas ao longo do ms, atravs
de uma entrega semanal, por exemplo.
Pacotes ficam mais baratos Se, por alguma razo, houver menos ou
Quanto aos preos, a maioria das engomado-
rias apresentou duas modalidades de paga-
mais roupa para engomar num ms, em re-
gra, faz-se o acerto no seguinte. Contudo,
mento: por pea e por pacote, que inclui um h empresas que apresentam restries s
determinado nmero de peas. Na primeira peas que podem transitar de um ms para
modalidade, em metade dos locais, informa- o outro.
ram-nos de que cobravam o mesmo valor Em cinco estabelecimentos apresentaram-
para qualquer tipo de pea e que variava -nos a modalidade de pagamento a peso,
entre 0,48 e 1,50 (ver pgina anterior): com valores entre 2 e 6 por quilo de
uma diferena de mais do triplo. Mas, nalgu- roupa. Uma empresa informou-nos de que
mas, o valor por pea era menor para uma as toalhas turcas e os lenis eram pagos ao
maior quantidade de roupa. Nas restantes, metro. Quase sempre, peas especiais, como
o preo variava consoante o tipo de roupa. toalhas de linho, de renda ou bordadas e
Em 29 locais, indicaram que os clientes fatos de cerimnia, no esto includas nos
tambm poderiam adquirir pacotes com pacotes e tm uma tabela diferente. Por ve-
um nmero definido de peas. Em ge- zes, o preo s indicado aps uma anlise
ral, estes tm uma durao mensal e so da pea.
mais dirigidos a utilizadores regulares do
servio, embora, na maioria dos locais, Quase sem falhas
possam ser adquiridos pontualmente. Em Para conhecermos o funcionamento destes
regra, as engomadorias propem pacotes servios, sobretudo se a roupa fica bem en-
com diferentes quantidades de peas e at gomada e sem danos e os prazos so cum-
houve quem informasse de que os podia pridos, selecionmos 12 locais, na zona de
fazer medida das necessidades do clien- Lisboa. Em cada um, pedimos que engomas-
te. Contudo, a oferta varia muito de umas sem uma trouxa com 40 peas de roupa de
empresas para outras. Por exemplo, tanto casa (lenis, toalhas e panos de cozinha)
encontrmos uma que apresentou trs pa- e vesturio de senhora, homem e criana.
cotes como outra que nos referiu dezasseis. As visitas foram feitas de forma annima,
Em relao quantidade de roupa includa, por colaboradores nossos, e os resultados
o mais pequeno apresentado foi de 10 peas do-nos uma fotografia do momento.
ENGOMADORIAS ANALISADAS CUSTO DE
40 PEAS ()
Servio ao balco
5SEC Praa de Alvalade, C. Comercial de Alvalade, Lisboa 52,63
DONA KAZA Av. Infante Dom Pedro, 9, Loja 3, St. Antnio dos Cavaleiros, Loures 42,30
PONTOS & VAPORES R. Manuel Tito de Morais, 68, Loja 1, Massam, Sintra 28
PRESS TO Av. Aristides Sousa Mendes, C. Com. E.Leclerc, S. Domingos de Rana, Cascais 40
Servio ao domiclio
ENGOMADORIA DA AVENIDA Av. Dr. Miguel Bombarda, 42 Loja, Queluz, Sintra 35
ENGOMADORIA DILA Av. de Santa Maria, 32, Loja 2, Agualva-Cacm, Sintra 26
ENGOMADORIA DO BAIRRO R. Fernando Namora, 22, Loja Esq., Colinas do Cruzeiro, Odivelas 30
LAVANDARIA ARCADA R. Guilherme Gomes Fernandes, 17 A, Odivelas 29
O CESTINHO MODERNO R. General Carlos Ribeiro, 1, Loja 1 A, Agualva-Cacm, Sintra 43,50
PASSAJOO R. Dr. Antnio Garcia Vasconcelos, 24 B, Massam, Sintra 30
TOCA PASSAR Av. Amlia Rodrigues, 13 Loja A, Odivelas 45
VINCOS & AGULHA Av. 1. de Maio, 47, Loja Esq, Massam, Sintra 30
www.deco.proteste.pt

ROUPA DOBRADA OU PENDURADA
Da maioria das engomadorias, recebemos
toalhas de mesa e de banho, t-shirts e lenis
dobrados e envoltos em plstico
VINCOS QUE ESCAPARAM
Engomadoria do Bairro: camisa
com vincos na manga
Lavandaria Arcada: lenis
com marcas na dobra
www.deco.proteste.pt
Blusas e camisas foram sempre
entregues penduradas e, por vezes,
tambm as calas
Pontos e vapores: t-shirt
de senhora muito mal engomada
5Sec: camisa de homem com dois vincos
nas mangas
Mais informaes
www.deco.proteste.pt/ferros-engomar
Neste segundo contacto, foi sempre con-
firmada a informao recolhida na primeira
fase do estudo. No final, contratmos o ser-
vio com recolha e entrega ao domiclio em
oito engomadorias e, nas restantes quatro,
ao balco, por no se deslocarem a casa ou
s o fazerem para clientes regulares. No ser-
vio em casa, foi sempre possvel marcar a
recolha para o prprio dia ou para o seguin-
te. Quanto hora, em regra, propuseram o
final do dia, dentro de um perodo horrio
que foi respeitado na maioria das situaes.
Das oito empresas que foram recolher a
roupa, nenhuma verificou, no local, a quan-
tidade e o estado da mesma. Tambm no
perguntaram se queramos a roupa entregue
dobrada ou pendurada em cabides. Nunca
ficmos com um documento comprovativo
da recolha. Nas quatro entregas ao balco,
s na Dona Kasa, na Press To e na 5Sec a
roupa foi contada e verificada e entregue
um documento comprovativo com o total
de peas, o preo e a data para levantar.
O prazo (em geral, dois dias) e a hora de de-
voluo da roupa foram sempre cumpridos.
No servio ao domiclio, ningum pediu para
conferir a roupa na altura, nem para assinar
um comprovativo da entrega. J ao balco,
na Press To, disseram para verificar se estava
tudo em ordem e, na Dona Kasa, pediram
para assinar um comprovativo da devoluo.
No houve problemas com quantidade, tro-
cas ou danos na roupa engomada.
A forma de entrega das peas no variou
muito entre empresas. Em regra, camisas,
blusas e vestidos estavam pendurados em
cabides e protegidos por plsticos. As cal-
as, que no tinham vincos, tanto vieram
penduradas como dobradas. As restantes
peas estavam quase sempre dobradas.
A roupa chegou sempre limpa, mas nem
toda livre de vincos, embora estes tenham
sido pontuais e, nalguns casos, se tenham
devido ao facto de a roupa ter sido dobrada e
sobresposta com vrias peas. Mas tambm
encontrmos rugas reveladoras de um ser-
vio mal efetuado.
A apresentao da roupa agradou-nos,
em particular, na Passajoo, na Engoma-
doria da Avenida, na Engomadoria Dila, na
O Cestinho Moderno e na Press To. O preo
para as 40 peas, variou bastante e encon-
tra-o na pgina ao lado, junto com a identi-
ficao das 12 empresas visitadas. O servio
mais barato ( 26) custou menos de metade
do mais caro ( 52,63) e foi feito ao domi-
clio. Alis, em mdia, a recolha e entrega
em casa ficou mais barata do que ao balco.
Seguindo alguns cuidados que a nossa es-
pecialista refere na pgina ao lado, possvel
conseguir roupa engomada sem trabalho
nem problemas.
Dossi tcnico Ftima Martins
abril 2017 389 Proteste 33
 INVESTIGAO
Segurana automvel

anos
a salvar vidas
H 20 anos que os testes do Euro NCAP contribuem
para diminuir a sinistralidade rodoviria, salvando

A
t fevereiro de 1997, quem quises-
se comprar um automvel contava
apenas com a palavra dos fabrican-
tes. A homologao dependia do
cumprimento de requisitos mnimos legais,
cujos resultados dos testes no eram publi-
cados, o que impedia a comparao da se-
gurana dos modelos.
Mas tudo mudou com a publicao dos
primeiros resultados do Euro NCAP, o
Programa Europeu de Avaliao de Car-
ros Novos, um organismo independente
que assumiu a misso de dar ao consumi-
dor a informao necessria e a confiana
para escolherem o automvel mais seguro.
A DECO PROTESTE, atravs do International
Consumer Research and Testing (ICRT), faz
parte dos fundadores deste organismo de
apoio ao consumidor, a par da Federao
Internacional do Automvel e dos governos
sueco e britnico. Somos parceiros desde
o primeiro dia. Desde ento, os dados dos
mais de 78mil vidas. A DECO PROTESTE faz parte
desta operao desde o primeiro dia
Texto Jos Macrio e Nuno Csar
testes do Euro NCAP fazem parte dos nossos Isofix) era, data da publicao dos primei-
critrios de avaliao a automveis e so um ros resultados, inexistente ou apenas equi-
fator relevante no comparador, em www. pamento opcional.
deco.proteste.pt/automovel. Em 20 anos, o Euro NCAP gastou 160 mi-
lhes de euros em testes, excluindo o custo
Um teste que salva vidas dos carros. Este investimento serviu para
Os primeiros testes denunciaram falhas em mudar o paradigma da segurana. As mais
modelos familiares que estavam no top de de 630 classificaes atribudas pelo Euro
vendas e obrigaram a indstria a repensar NCAP, resultantes dos 1800 veculos testados
o modo como os veculos eram desenhados. nestas duas dcadas, levaram a que fossem
Muita da tecnologia de segurana que hoje estimadas em mais de 78 mil as vidas salvas
de srie em todos os automveis vendidos em acidentes, nmero que se baseia nos da-
em solo europeu (como airbags dianteiros e dos do Conselho Europeu para a Segurana
laterais, controlo de estabilidade ou fixaes Rodoviria.

Marcos na histria do Euro NCAP

1997 2001 2003 2007 2008 2009 2011 2015 2016

Publicados O aviso de falta lanada Publicados Iniciam-se Entra em vigor Os testes A coliso frontal O Euro NCAP
os primeiros de colocao a classificao os primeiros os testes o novo sistema ao controlo direta (em toda expande a
resultados. dos cintos da proteo resultados a pick-ups de classificao, de estabilidade a largura do classificao
Os membros de segurana de crianas do inqurito (Nissan Navara, que inclui tornam-se carro) passa com o sistema
fundadores passa a fazer europeu do Mitsubishi os sistemas obrigatrios. a fazer parte de travagem
foram, entre parte da Euro NCAP L200, Isuzu de apoio Testamos do protocolo autnoma.
outros, a avaliao. sobre a incluso D-Max e Ford segurana veculos de testes lanada
Federao O Renault do controlo Ranger so eltricos pela a dupla
Internacional Laguna de estabilidade os alvos). primeira vez. classificao
do Automvel, o primeiro nos automveis Publicamos O Mitsubishi e so
o ICRT (onde se a conseguir novos os primeiros i-MiEV foi introduzidos
inclui a DECO o resultado resultados o primeiro novos
PROTESTE) e o mximo de sobre a da espcie manequins, que
Departamento cinco estrelas proteo face representam
de Transportes na proteo ao efeito crianas de
do Reino Unido de adultos chicote 6 e 10 anos

34 Proteste 389 abril 2017 www.deco.proteste.pt

78 mil
vidas salvas com os
testes de coliso que
fazemos desde 1997.
Os automveis so
hoje mais seguros
do que nunca

1800
veculos testados
at ao limite.
Hoje, 9 em cada 10
carros no mercado
europeu tm uma
avaliao

160
milhes
de euros
gastos nos testes
desde a primeira
prova. Continuamos
a inovar: o teste j
inclui, por exemplo,
a tecnologia de
deteo de pees
e ciclistas com
travagem de
emergncia
autnoma
 INVESTIGAO
Segurana automvel

PROTESTE ENTREVISTA

9 em cada 10 acidentes
ocorrem por erro humano
Michiel van Ratingen
Secretrio-geral do Euro NCAP

Quais foram as maiores conquistas
ao longo de 20 anos de testes?
A histria e as novidades introduzidas nos
testes falam por ns. Gosto de destacar
o nosso impacto inicial ao convencer os
fabricantes a entrar na corrida em busca
das cinco estrelas e a introduo bem-
-sucedida do sistema de avaliao global
em 2009. Este permitiu-nos combinar
a segurana passiva e ativa e exigir mais
dos construtores, para melhorar
a proteo de todos os passageiros, com
especial ateno s crianas e, mais
recentemente, aos pees e aos novos
equipamentos eletrnicos de segurana.
O que esto a preparar para marcar
o 20. aniversrio dos testes de coliso?
A festa oficial est marcada para
setembro. Num evento especial em
Anturpia (Blgica), vamos reunir todos
os organismos da Global NCAP,
construtores automveis, parceiros
e meios de comunicao. Estamos
focados nos planos de testes at 2025.
Na mesma semana, segue-se a
conferncia internacional IRCOBI 2017,
um encontro de especialistas em
segurana automvel e investigadores
de biomecnica das leses.
Muitas vezes, os fabricantes escolhem, que ainda no verdade. Impe-se
sobretudo por razes econmicas, no por isso garantir que a primeira gerao
oferecer algumas tecnologias ou no de veculos autnomos, onde ainda
disponibiliz-las como equipamentos ou exigido algum envolvimento do condutor,
sistemas de srie. Neste caso, o resultado seja to segura quanto possvel. O nosso
s pode ser uma avaliao inferior. foco ser explicar o que pode ou no o
Por fim, o nmero de novos modelos consumidor esperar dos vrios tipos de
desceu de modo significativo e ainda funes autnomas (estacionamento
descobrimos construtores que preferem automtico e conduo em cidade ou em
fazer atalhos e no investem tempo nem autoestrada, por exemplo).
dinheiro para melhorar o desempenho dos
seus carros nos vrios cenrios do teste.
No fim, estas anomalias saltam vista.
Mais do que uma tendncia, a conduo
autnoma j uma certeza. Como
pretendem testar estas tecnologias?
A conduo autnoma uma etapa
crucial da nossa estratgia para o futuro,
mas envolve um dossi muito complexo.
Muitos garantem que afastar o condutor
dos comandos da mquina pode ter
um efeito muito positivo no nmero
de acidentes, e isso at pode ser verdade
do ponto de vista terico. De facto,
9 em cada 10 acidentes so atribudos
ao erro humano. Contudo, esta perspetiva
assume que a mquina perfeita e capaz
de conduzir melhor do que os humanos, o

Como explicar o facto de em pleno

sculo XXI ainda existirem automveis
a reprovar nos testes?
Os nossos testes continuam a evoluir,
porque no mundo real as prioridades
tambm mudam. Ao mesmo tempo,
assistimos introduo de novas
tecnologias de segurana, que no
existiam h 10 e 20 anos. O consumidor
precisa de saber se estes sistemas so
teis e uma mais-valia real. O sistema
do Euro NCAP baseia-se na comparao
Philippe Veldeman

entre carros. Logo, a melhor avaliao

recai no carro que apresenta a melhor
segurana e oferece a tecnologia de srie.

36 Proteste 389 abril 2017 www.deco.proteste.pt


Resistncia mudana
Os resultados dos testes chocaram consu-
midores e construtores de toda a Europa.
A Rover retirou o modelo 100 de produ-
o em 1998, um ano depois de reprovar,
o que levou queda abrupta das vendas.
Esta mudana de paradigma no foi bem
aceite pelos construtores, que atacaram os
testes, afirmando que estes eram to severos
que seria impossvel um automvel atingir a
nota mxima, fixada ento em quatro estre-
las. Contudo, cinco meses depois, o Volvo
S40 conseguiu, sendo o primeiro modelo a
conquistar este marco.
Pouco depois, os automveis com boas
classificaes viram as vendas aumentar.
O Euro NCAP comeou a merecer a ateno
dos construtores. Com a chegada do pro-
tocolo de testes do Euro NCAP, todos os
construtores ficaram em p de igualdade.
Conscientes disso, os patres da indstria
comearam a trabalhar com vista aos testes
mais exigentes do Euro NCAP.
Vinte anos depois, 9 em cada 10 autom-
veis venda na Europa tm uma classifica-
o do Euro NCAP e toda a indstria apoia
o desenvolvimento de novos requisitos para
garantir maior segurana. Como fazemos as
compras? Precisamos de quatro exemplares.
Se o modelo estiver venda, o Euro NCAP
compra num ou em vrios concessionri-
os, como qualquer consumidor. A compra
annima. Quando os veculos j esto no
laboratrio, informamos o fabricante dos
nmeros de chassi que sero testados para
que confirme as especificaes. Caso exis-
tam alteraes produo, como um novo
componente, isto permite ao fabricante
pedir para o mesmo ser instalado. Dada a
urgncia destas informaes, por vezes, os
tcnicos visitam as fbricas dos modelos que
ainda no esto venda para escolher, ao
acaso, um veculo para testar, no sem antes
garantir que aquele modelo est legalmente
apto a ser vendido e representativo dos
que estaro venda.
As estrelas so a soluo para facilitar a
comparao. O processo de testes obedece
a protocolos cientficos e os resultados so
ponderados com base em quatro grandes
reas: proteo de adultos, proteo de cri-
anas, proteo de pees e equipamento de
segurana. Seguimos testes, como as coli-
ses frontal, lateral e do poste, a medio do
efeito de chicote ou a eficcia dos sistemas
de travagem, entre outros. Cada um dos re-
sultados obtidos avaliado e, aps ponde-
rao, calculada a classificao geral, que
depois se traduz em estrelas.
Evoluo contnua
H 20 anos, o protocolo contemplava um
impacto frontal a 64 km/h, um impacto la-
teral a 50 km/h e testes de segurana para
www.deco.proteste.pt
Mais informaes
www.deco.proteste.pt/automovel
Nada escapa na pista de testes
O Euro NCAP no se satisfaz
com os requisitos legais e avalia
a segurana em condies mais
realistas e exigentes, mas tambm
os equipamentos de srie.
A aposta no rigor e na iseno
validada pela importncia que
os testes tm na sociedade.
OS FABRICANTES utilizam as
avaliaes do Euro NCAP como
trunfo publicitrio, o que os
incentiva a produzir veculos para Coliso frontal em toda a largura do carro
cumprir no apenas os requisitos
legais, mas para alcanar a
pontuao mxima.
COMO TESTAMOS as verses
com o equipamento de segurana
de srie em todos os pases da
Europa, levamos os construtores
a democratizar estas tecnologias,
aumentando a segurana de todos
e elevando os padres.
UM AUTOMVEL com poucas
estrelas no necessariamente
inseguro, apenas menos seguro
do que os rivais. Tem sido feito um
grande esforo para testar o maior
nmero de veculos. Atualmente,
90% dos automveis vendidos
na Europa tm uma classificao Testamos a travagem de emergncia autnoma
do Euro NCAP. com diferentes cenrios da vida real
pees, resultando a classificao mxima de classificao-base, que reflete apenas o n-
quatro estrelas. Ao longo dos anos, os testes vel de segurana do modelo de entrada de
passaram a incluir a segurana das crianas gama, e uma segunda, que retrata a incluso
a bordo e testes a sistemas que evitam aci- de um pacote de segurana proposto pela
dentes e apoiam a conduo, acompanhan- marca como opcional. Esta dupla classifica-
do a evoluo tecnolgica. o permite ver as melhorias de segurana
Para garantir a qualidade e a fiabilidade conseguidas quando se opta pelos sistemas
dos testes, o protocolo atualizado com adicionais.
regularidade, sendo acrescentados novos Testando j muito mais aspetos do que h
testes. Todos os anos, os peritos calibram os 20 anos, o protocolo do Euro NCAP promete
requisitos para atribuir as estrelas, tornando continuar a inovar. Em 2018, comearemos
cada vez mais difcil alcanar um resultado a testar os sistemas que reconhecem a pre-
elevado, o que faz com que a segurana dos sena de ciclistas e intervm para evitar
veculos melhore de forma contnua. A mai- acidentes com os mesmos, sendo esta uma
or prova da evoluo a recente incluso de das muitas alteraes do plano de inovao e
testes a sistemas de travagem de emergn- melhoria dos testes, traado at 2025. Tudo
cia, o que mudou a atribuio de estrelas. com o intuito de informar o consumidor e
A classificao tambm evoluiu ao longo contribuir para a diminuio contnua da
do tempo. A nota mxima passou de quatro sinistralidade. o melhor de dois mundos.
para cinco estrelas e, desde 2016, os vecu-
los podem receber duas apreciaes: uma Dossi tcnico Alexandre Marvo
abril 2017 389 Proteste 37
EM TESTE
EM TESTE
Feature Name

POUPE

169

COMO TESTAMOS
Laboratrios independentes
testam os produtos e os nossos
especialistas avaliam e destacam
as opes mais vantajosas.
Os nossos conselhos combinam
qualidade e preo.

COMO COMPRAMOS
Recusamos amostras grtis e
compramos todos os produtos
que testamos. Pesquisamos os
preos de venda ao pblico
diretamente nas lojas, para
calcular a Escolha Acertada.

OS NOSSOS TTULOS
MELHOR DO TESTE
Produto com os melhores
resultados nos testes.

ESCOLHA ACERTADA
Produto com a melhor
relao entre a qualidade
e o preo.

MAIS EM CONTA
Produto com uma qualidade
ainda aceitvel e um preo
Pneus h muitos, com diferentes desempenh
muito vantajoso.
Explicamos que modelos escolher e onde
COMO AVALIAMOS sem desperdiar dinheiro
A Muito Bom Texto Isabel Vasconcelos
B Bom
C Mdio
D Medocre
E Mau

38 Proteste 000 ms 2015 www.deco.proteste.pt

 EM TESTE
Pneus

O PERITO
EM DESTAQUE
Teste a 31 modelos
RESPONDE
de duas dimenses
Vantagens
e inconvenientes
de encher os pneus
com azoto
Cuidados a ter
na pesquisa de preos
em lojas fsicas e online
Antnio Souto
Encher os pneus com azoto
custa entre 2,50 e 4
por unidade

Vale a pena encher o pneu com azoto?

Pelas suas caractersticas de gs inerte,

N
o azoto utilizado em aplicaes
o incio de fevereiro, arranquei profissionais com nveis de grande
com o meu automvel e, ao exigncia, tais como o desporto
ouvir um rudo fora do habitual, automvel, a aviao e o transporte
em condies muito exigentes. Trata-se
parei e constatei que tinha um
de situaes em que pequenas
pneu a vazar. Dirigi-me de imediato a
variaes do estado dos pneus podem
uma oficina, onde fui informada de que
provocar grandes diferenas no
o mesmo estava cortado e teria de ser
desempenho dos veculos ou pr em
substitudo. Comprei dois exemplares,
causa a segurana das operaes.
pois j no havia igual ao que tinha e A grande vantagem do azoto face ao ar
obrigatrio serem iguais no mesmo eixo. normal o facto de manter uma presso
Depois de saber que marcas existiam constante em condies extremas de
para a medida de que precisava, pesquisei utilizao. Ao nvel da segurana, o risco
em www.deco.proteste.pt/pneu (um viva de sobreaquecimento e de alterao da
aos smartphones e internet) e pedi o presso reduzido. A capacidade de
modelo que pretendia. Sem contar, gastei travagem e a estabilidade mantm-se.
mais de 100 logo pela manh, mas, pelo Dado ser um ar isento de oxignio
menos, pude contar com a informao e de gua no apresenta problemas de
dos testes comparativos para escolher. S corroso. Contudo, no garante maior
no tive oportunidade de optar pelo preo estanqueidade do pneu, da vlvula e da
mais baixo. ligao entre o pneu e a jante. Por esta
A qualquer condutor pode acontecer razo, no vale a pena pagar mais para
o que relatei em cima. Da testarmos, encher os pneus com este gs.
com frequncia, pneus de diferentes
dimenses, para ajudarmos os
consumidores na altura da escolha.
Quando a compra feita com tempo,
tambm possvel descobrir a loja
com o preo mais baixo no nosso portal.
Tal pode levar a uma poupana de 169,
na compra de quatro exemplares. Qual escolher?
Optar pela net, mesmo que parea
vantajoso, pode no ser a melhor soluo
(ver pgina 41).
hos e preos. Mais 17 metros para travar Ar Azoto
e comprar Testmos modelos de duas dimenses:
195/65 R15 V e 215/65 R16 H. Os primeiros
equipam vrios pequenos familiares e
familiares e encontram-se entre os mais
O azoto apresenta menos problemas
vendidos. J os segundos so sobretudo
de corroso por estar isento de oxignio
usados em automveis de utilizao
e de gua. Tambm mantm uma presso
desportiva, conhecidos por SUV.
constante. Mas o enchimento paga-se
Dos 31 pneus testados, 16 da primeira
categoria e 15 da segunda, nem todos

www.deco.proteste.pt abril 2017 389 Proteste 39

 EM TESTE
Pneus

OS NOMEADOS

PREO () RESULTADOS 195/65 R15 V

QUALIDADE GLOBAL (%)

MELHOR ESCOLHA
Duas dimenses DO TESTE ACERTADA

em anlise Fevereiro 2017

Piso molhado

Durabilidade
Consumo
Piso seco

Rudo
195/65 R15 V 70 BOA
QUALIDADE
FF PIRELLI Cinturato P1 Verde 47,52 - 83,50 B B C B A 70
PIRELLI Cinturato
BRIDGESTONE Turanza T001 48,73 - 82,75 B B C B B 67 P1 Verde
GOODYEAR EfficientGrip 47,52 a 83,50
F 48,50 - 82,20 B B C B B 67
Performance
CONTINENTAL 52,90 - 84,03 B B C B B 67 NOSSO VEREDICTO Bom
ContiPremiumContact 5
desempenho em piso seco e molhado.
ESA-TECAR Spirit 5 HP 45 - 68,15 B B C B B 62
Excelente durabilidade.
NOKIAN Line 52 - 73,75 B C C B B 59
DUNLOP Sport BluResponse 50 - 82,20 A C C B B 59 ESCOLHA
ACERTADA
VREDESTEIN Sportrac 5 53,52 - 75 C C C B A 55
SAVA Intensa HP 50 - 77,75 B C C B A 52
MICHELIN Energy Saver+ 57,47 - 88,83 B C C B A 51
SEMPERIT Comfort-Life 2 50 - 68 C C C B B 50
AEOLUS PrecisionAce 2 AH03 43 - 65,15 B B C B C 50
67 BOA
QUALIDADE
KUMHO Ecowing ES01 KH27 44,50 - 77,75 B C C B C 50
GOODYEAR
HANKOOK Ventus Prime 3 K125 48,82 - 79,75 B C C B B 45
EfficientGrip
MAXXIS Premitra HP5 53 - 67,25 B B C B C 40 Performance
GT Radial Champiro FE1 51 - 73,87 C D C B A 31 48,50 a 82,20
215/65 R16 H SUV
NOSSO VEREDICTO Bom
FF GOODYEAR EfficientGrip SUV 84,90 - 127,03 B B C B B 68 comportamento em estrada seca
e com gua. Um pouco ruidoso.
COOPER Zeon 4XS Sport 70 - 115 B B C B B 61
PIRELLI Scorpion Verde 98 - 144,80 B C C B A 55
FIRESTONE Destination HP 75,47 - 120 B C C B B 55
NOKIAN Line SUV 90 - 113,07 B C C C B 54 215/65 R16 H SUV
SEMPERIT Comfort-Life 2 SUV 90 - 109 B C C B B 52
MELHOR ESCOLHA
UNIROYAL Rain Expert 3 SUV 78 - 115 C B C B B 51 DO TESTE ACERTADA

BARUM Bravuris 4x4 65 - 106,39 C C C B B 49

GENERAL Grabber GT 75,29 - 110 B C C B B 48
HANKOOK Dynapro HP2 (RA33) 75 - 124,83 B C C B B 46
APOLLO Apterra H/P 63 - 100,15 C C C B B 45
BF Goodrich g-Grip SUV 76 - 120 B C C A B 43 68 BOA
QUALIDADE

BRIDGESTONE Dueler H/Pport 84,95 - 121,39 B C C B B 41 GOODYEAR

MICHELIN Latitude Tour HP 94 - 150 B D C B A 33
EfficientGrip SUV
84,90 a 127,03
YOKOHAMA Geolandar SUV 88,07 - 115,50 C E C B A 2
NOSSO VEREDICTO Bom
Resultados completos em www.deco.proteste.pt/pneu desempenho em piso seco e o melhor
Boa qualidade Mdia qualidade M qualidade da categoria em estrada molhada.

40 Proteste 389 abril 2017 www.deco.proteste.pt

 Mais informao
www.deco.proteste.pt/pneu

superaram as provas sem falhas.

Quatro exemplares, dois de cada
dimenso, revelaram mesmo uma m
qualidade, pelo que convm evitar a sua
Comprar na net pode no compensar
compra. Os GT Radial Champiro FE1, Para verificarmos se a compra pela net compensa, pesquismos o preo de duas
entre os mais pequenos, e os Michelin das nossas Escolhas Acertadas mais baratas online. Verificmos que, alm de o custo
Latitude Tour HP e os Yokohama do pneu nem sempre ser inferior, a montagem encarece a compra
Geolandar SUV, dos maiores, revelaram
um fraco desempenho em piso molhado.
O GT Radial, por exemplo, precisa Pirelli Cinturato P1 Verde
de mais 5 a 11 metros, em funo
do tipo de piso (asfalto ou cimento),
para imobilizar o veculo do que
o Continental, o melhor desta dimenso
no critrio. J entre os modelos 215/65
Loja Net
R16, o Yokohama, com pior desempenho Pneu + Montagem Pneu Montagem
do que o Michelin, requer entre 10
e 17 metros a mais do que os melhores
modelos para parar o veculo. Tambm
registou um comportamento inferior 59,73 50,97 8,50 = 58,47
na hidroplanagem. RIO PAIVA-PNEUS E SERVIOS www.pneus-online.pt
AUTO, Av. do Brasil, 56 A, Lisboa
Alguns com durao limitada
Outro aspeto a considerar na escolha
a durabilidade do pneu. Dada a despesa 53,80 8 = 61,80
envolvida, convm que aguentem vrios www.pneus-outlet.pt
quilmetros ou at serem substitudos por
desgaste, ou seja, antes de o piso atingir
1,6 milmetros. Goodyear EfficientGrip SUV
Entre os produtos de menor dimenso,
cinco marcas revelaram uma durabilidade
de cinco estrelas, o mximo da nossa
classificao, com especial destaque
para os Michelin Energy Saver+, que
Loja Net
permitem percorrer mais quilmetros. Pneu + Montagem Pneu Montagem
No outro extremo, encontram-se os
Maxxis Premitra HP5, que duram 69%
menos do que os Michelin. Contudo, nesta
dimenso, verificmos que mais 84,95 84,96 8,50 = 92,46
de metade dos modelos analisados NORAUTO, Est. da Pai, www.pneus-online.pt
percorrem menos de 30 mil quilmetros. Casal do Troca, Odivelas
Os modelos maiores apresentaram-se
mais durveis do que os mais pequenos:
todos obtm quatro ou cinco estrelas.
85,30 8 = 93,30
Contudo, com exceo dos Pirelli
www.pneus-outlet.pt
Cinturato P1 Verde, nenhum dos modelos
mais resistentes conseguiu um bom
desempenho em piso molhado, o que
revela a dificuldade dos fabricantes em H que pesquisar vrias lojas antes estes servios. Por exemplo, 70% das
conjugar estas duas vertentes. da compra, pois os preos variam lojas inquiridas incluam a montagem
muito. Por exemplo, para a nossa e a equilibragem. Se for preciso pagar,
Loja certa permite poupar 169 euros Escolha Acertada de maior dimenso, a montagem custa de 1,50 a 10 por
Alm de testarmos os produtos, encontrmos uma diferena de preo pneu. J para a equilibragem, o valor
pesquisamos os preos em vrias lojas, de 42,13 por unidade, que se traduz mais elevado encontrado foi de 9 por
para descobrirmos o melhor negcio em 168,52, na compra de quatro unidade. Quanto vlvula, includa no
para si. com base nestes dois dados exemplares. Da aconselharmos a consulta preo do pneu em 52% das lojas, custa
qualidade e preo que calculamos os do nosso comparador online antes da entre 0,50 e 5,22 quando paga parte.
produtos que merecem o ttulo de Escolha compra, onde encontra o custo em mais Se estes servios forem cobrados em
Acertada. Se tiver de comprar quatro de 140 lojas. separado, implicam um acrscimo mdio
pneus, ao optar pelas nossas Escolhas Os preos do quadro contemplam, de 9,41 por pneu. Os montantes do
Acertadas, consegue poupar 60 na alm do custo do pneu, os encargos quadro s no incluem a ecotaxa,
dimenso 195/65 R15 (Pirelli Cinturato P1 com a montagem, equilibragem e no valor de 1,48 (com IVA) por pneu.
Verde) e 53 na dimenso 215/65 R16, face vlvula. Porm, nas lojas, nem sempre
mdia do mercado. os montantes apresentados incluem Dossi tcnico Alexandre Marvo e Antnio Souto

www.deco.proteste.pt abril 2017 389 Proteste 41

 TESTADO E APROVADO PARA A COZ

Conhea a nossa seleo de equipamentos

com boa qualidade e o custo de utilizao
ou de aquisio mais baixo. No deixe
de consultar as mais recentes atualizaes
de testes em www.deco.proteste.pt

MELHOR ESCOLHA
DO TESTE ACERTADA
74 BOA
QUALIDADE

SAMSUNG
RT29K5030WW/ES
O NOSSO VEREDICTO Frigorfico de duas portas
com excelente desempenho na estabilidade da
temperatura, bem como na rapidez e na capacidade
de congelao e de refrigerao. Silencioso e sem
vibraes. Inclui o sistema Smart Conversion, que
permite transformar, quando necessrio, o
congelador em zona de refrigerao. A arrumao
na zona de refrigerao e no congelador e a facilidade
de limpeza so aspetos a melhorar.

Preo mnimo 345,63

ESCOLHA
ACERTADA
65 BOA
QUALIDADE

QILIVE 870638
O NOSSO VEREDICTO Aspirador com saco, que
revelou resultados impressionantes a retirar o p
acumulado nas frestas do soalho. Mesmo sem
a escova turbo, este modelo aspira muito bem os
tapetes. A limpeza de cantos, rodaps e pavimentos
duros razovel. Todos estes resultados acabam por
lhe conferir uma boa Qualidade Global. A maioria das
micro partculas de p fica retida nos filtros, pelo que
um excelente modelo para pessoas com alergias.

Preo mnimo 54

CONSULTE OS RESULTADOS MAIS RECENTES

42 Proteste 389 abril 2017 www.deco.proteste.pt

INHA O melhor ao preo mais baixo
e o veredicto dos especialistas

ESCOLHA
ACERTADA
66 BOA
QUALIDADE

MEI MW 1427
O NOSSO VEREDICTO Micro-ondas simples
com volume til de 9 litros, temporizador analgico
e bom desempenho, sobretudo a aquecer
refeies. aceitvel a descongelar e a cozinhar.
Muito fcil de usar, sobretudo a abrir e a fechar
a porta, a programar e a limpar, sendo indicado
para pessoas com menor destreza de mos.
silencioso e eficiente do ponto de vista
energtico.

Preo mnimo 51,35

ESCOLHA
ACERTADA
66 BOA
QUALIDADE

SIEMENS WM12Q468ES
O NOSSO VEREDICTO Mquina de lavar com 8 kg
de capacidade e 1200 rotaes por minuto. Eficaz
a remover uma grande variedade de ndoas, tanto em
algodo como em tecidos sintticos. O desempenho
a enxaguar satisfatrio. A centrifugao deixa
a roupa pouco hmida. Em geral, o consumo baixo.
Os programas so pouco longos. Este modelo revela
um nvel de rudo aceitvel. Fcil de utilizar. O acesso
de crianas impedido por um fecho de segurana.
Possibilidade de programar em diferido.

Preo mnimo 408,36

www.deco.proteste.pt/eletrodomesticos

www.deco.proteste.pt abril 2017 389 Proteste 43

 TENDNCIAS
A realidade real?
Vender produtos j no chega. As empresas tecnolgicas querem proporcionar sensaes,
eis a impresso que nos deixou o ltimo Mobile World Congress, em fevereiro
At que ponto real aquilo que pensamos ser
a realidade?, perguntava o intelectual Paul
Watzlawick no sculo passado, pouco ou
nada suspeitando de que, hoje, cada um de
ns poderia construir um mundo de estmulos
visuais, auditivos e motores. Em Barcelona,
as marcas apostaram na realidade virtual.
Destacamos as propostas da Samsung e HTC.
O NOSSO COMENTRIO O stande da
Samsung foi dos mais concorridos, com filas de
entusiastas a inscreverem-se nas experincias
4D. No para menos, pois a marca j sem preo para Portugal, os Vive custam 799
tinha suscitado curiosidade na Consumers
Electronics Show, em janeiro, na cidade de Las
Vegas. Gravidade zero, flutuao, velocidade,
viagens em naves espaciais por entre
asteroides, planetas e mais naves espaciais,
guerras de robs: a Samsung proporcionou
uma experincia imersiva convincente, que fez
disparar a adrenalina dos participantes.
Smartphone casa com mquina fotogrfica
O Moto Z tem preo
de 749,99 e o Z Play
de 519,99
44 Proteste 389 abril 2017
As novidades do Mobile World
Congress, em Barcelona
NOKIA 3310
Chave de acesso a este futuro: uma atualizao
59 (preo previsto)
dos culos Gear VR, agora com comando
que vem substituir o antigo touchpad lateral. O revivalismo vende?
Ao tornar a interao mais simples, constitui
uma mais-valia sobretudo nos jogos. Tal como o que a Nokia est
os seus antecessores, estes culos, que tm a pagar para ver com
preo de 99,99, continuam a ser compatveis
s com alguns smartphones da gama Galaxy.
um telemvel sem
A HTC tambm deu nova vida aos Vive, agora ligao wi-fi e com
sem fios graas a um acessrio caro, o TPCast,
que custa 220 dlares americanos ( 206) e
tecnologia obsoleta,
tem autonomia de apenas 30 minutos. Ainda que serve sobretudo
para chamadas.
dlares l fora (749 euros). A novidade destes
culos no consistiu apenas nos jogos, mas Para no destoar,
sobretudo na possibilidade de produzir numa a cmara tambm
impressora 3D um objeto criado virtualmente,
o que promete revolucionar o mundo do design. modesta. Marcam
Basta colocar os culos e, com o comando, pontos o bom preo
desenhar no ar o objeto para que este surja
na impressora. O virtual toma forma real. e a bateria com flego
de campeo
HASSELBLAD True Zoom ( 245)
Com a bno da Lenovo, proprietria Ou seja, quase uma mquina fotogrfica
da Motorola, o Moto Z ou Z Play podem compacta, dependendo do ecr do
ser acoplados a uma Hasselblad. No se smartphone para enquadrar e da memria
trata de uma novidade fresquinha, mas deste para armazenar as fotos. Como so
o casamento foi muito badalado no MWC. guardadas no smartphone, a partilha nas
redes sociais ou em servios de backup,
O NOSSO COMENTRIO Muito fina e como o Google Photos, est facilitada.
ergonmica, a Hasselblad True Zoom traz O conceito interessante, mas, talvez
no enxoval um zoom tico de 10 vezes, devido ao reduzido sensor, a qualidade
sensor de 12 MP de apenas 6,3 x 4,7 mm, e fotogrfica no deslumbra, sendo mesmo
flash de xnon. As distncias focais vo de dececionante quando a luminosidade
25 a 250 mm, com aberturas de f:3.5-6.5 escasseia. Pesquise alternativas em www.
e sensibilidades ISO dos 100 aos 3200. deco.proteste.pt/maquinas-fotograficas.
www.deco.proteste.pt
 Ubuntu continua a difundir o Linux
Em Angola, fala-se umbundu. Gigantes como a Deutsche Telekom, a Telefonica, a AT&T e a Time Warner Cable j falam Ubuntu, plataforma
que permite usar o Linux, sistema operativo de acesso livre, em PC, tablets, smartphones e canais de TV com uma interface intuitiva.

Combate de tits PRIMEIRO

OLHAR
NOKIA Health
99,95 + 179,95 + 189,95
(no site da Withings)
Medidor da presso arterial,
aparelho para registar o ritmo
cardaco e relgio para controlar
os passos e as calorias gastas
e monitorizar o sono, tudo ligado
a uma app, so a proposta da
Nokia, atravs da Withings, para
controlar a sade. Ferramentas
SONY Xperia ZX Premium HUAWEI P10 e P10 Plus teis ou mais um fator de stresse?
749 Preos previstos: 649 (P10), 699
(preo previsto) (Plus de 64 GB) e 799 (Plus de 128 GB)

Dizendo-se o primeiro smartphone com ecr 4K, Com design elegante e cores metlicas, os novos
foi lanado no MWC e ganhou o prmio de melhor Huawei, tambm lanados no MWC, deixam
da sua categoria. Grava vdeo em 4K e inclui uma uma impresso futurista. O P10 inclui ecr de 5,1
funo de super slow motion, que faz 960 fps. e cmara traseira com estabilizador, abertura GOPRO Karma Grip
Mais novidades? A funo predictive capture, de f: 2.2 e dois sensores: a cores, de 12 MP, 350
que tira vrias imagens do mesmo objeto em e monocromtico, de 20 MP. A sua combinao Este punho com comandos inclui
movimento e prev quando vai ser capturado pretende dar profundidade de campo s imagens. um estabilizador que, quando
o fotograma mais focado. Para alcanar estas A cmara frontal tem 8 MP e estabilizador tico. usado com a Hero 5 ou a 5 Session,
habilidades, inclui 4 GB de RAM, 64 GB de O P10 Plus traz ecr de 5,5 e cmara traseira com se prope manter a imagem
memria interna e processador Snapdragon 835. especificaes idnticas, mas a abertura de f:1.8. estvel enquanto o utilizador
caminha ou corre em percursos
mais acidentados ou conduz uma
RESULTADOS COMPLETOS Fique ligado ao nosso comparador bicicleta, mota, etc. Para modelos
em www.deco.proteste.pt/telemoveis anteriores, como a Hero 4,
possvel comprar um adaptador
(35 euros). Pode ser montado
no guiador de uma bicicleta.
NO Pistas querem mudar futuro dos automveis
TERRENO Quando h quatro anos surgiu a ideia de fazer corridas de frmula 1 com
carros eltricos, todos lhe anunciavam morte nascena. Hoje, as inovaes
nas pistas pretendem ser transpostas para os automveis comuns

1 FUTURO
ELTRICO
No havia carros,
que a inovao chegue
aos veculos comuns.
Agag sublinhou, de
para o efeito com a
parceria da Nvidia e da
Michelin permite tudo PEUGEOT Instinct
equipas ou provas, resto, a melhoria das testar, com destaque Concept Car
explicou Alejandro baterias desde que as para inovaes ao nvel ainda sem preo
Agag numa provas se iniciaram. da segurana, alegam Com estreia no MWC, trata-se da
conferncia ao abrigo viso da Peugeot para a conduo
os responsveis.

2
Ins Lourinho autnoma. Os quatro lugares em
do MWC. Para o lder ROBS

3
Jornalista design elegante mostram que
no MWC da frmula E, os carros EM TESTE INTELIGNCIA
este carro vem do futuro. Quatro
do futuro devero ser Mas onde Agag ARTIFICIAL
modos de conduo consoante o
eltricos no s por pensa que a pesquisa Vinte e quatro trilies
humor dos passageiros, do mais
razes ambientais. Os pode fazer mesmo a de decises de
relaxado ao mais desportivo, so
veculos devero ser diferena no conceito inteligncia artificial talvez a proposta mais atrativa.
mais eficientes e mais Roborace, corridas de por segundo A conectividade deriva de uma
baratos. E a frmula E, carros eltricos com quanto envolve o parceria com a Samsung.
que conta com o piloto conduo autnoma, veculo criado para
portugus Antnio que arrancaram em o Roborace, o que
Flix da Costa, quer novembro passado mostra que esta
forar a mudana. em Marraquexe. O cincia tem o nosso
Como? Permitindo veculo desenvolvido futuro nas suas mos.

www.deco.proteste.pt abril 2017 389 Proteste 45

 EM TESTE
Apps gratuitas de mensagens

DISTNCIA DE D
Novos ou velhos, no
importa. Hoje j pouca gente
est disposta a pagar para
trocar mensagens, graas
revoluo das apps grtis.
Testmos 25 solues e
verificmos que tm bom
desempenho. Mas, atrs
do grtis, escondem-se
estratgias para potenciar
o negcio
Texto Ins Lourinho

P
alavras j no chegam
para expressar sentimentos.
Duas dcadas de evoluo
dos telemveis levaram a uma
revoluo na forma como comunicamos.
Fotos, vdeos, gravaes de voz e, mais
recentemente, pictogramas conhecidos
pelo termo japons emoji tendem
a preencher os espaos e os contextos
de uma comunicao escrita nem sempre
suficiente para transmitir exatamente
o que nos vai na alma. Quantas vezes
uma mensagem de texto nos pareceu fria,
ofensiva ou agressiva por lhe faltar os
olhos nos olhos, as expresses do rosto
e a tonalidade ou o ritmo da voz?
EM DESTAQUE medida que os smartphones,
aparelhos tudo-em-um, se impem
Teste a 25 apps
gratuitas de mensagens e deixam para traz os simples telefones
instantneas, para mveis, as aplicaes de messagens
Android e iOS massificam-se. Difcil hoje encontrar
A nossa emojipdia quem no conhea o significado de
Facebook Messenger, WhatsApp e afins.
A comunicao torna-se um ato imediato,
no importa a distncia entre emissor
e recetor, potenciado pelo facto de estes
canais serem gratuitos. Poucos so
os utilizadores que, hoje em dia, esto
dispostos a pagar por cada comunicao.
Como resultado, as apps deixam
a lguas as sms enquanto forma de
transmitir mensagens. E no para
menos. Simplicidade, rapidez e bom
desempenho, com toda a componente
visual a aperfeioar a comunicao, so as
qualidades dos 25 servios que testmos,
como adianta o nosso especialista
Pedro Mendes. O responsvel pelo estudo
sublinha, no entanto, uma exceo:
O Instagram teve o pior desempenho,
mas esta no exatamente uma app
de mensagens e sim uma rede social
para partilha de imagens. O servio
de mensagens instantneas um extra.

46 Proteste 389 abril 2017 www.deco.proteste.pt

OIS POLEGARES
Gratuito? Sim, mas
Apesar de as apps de mensagens serem
gratuitas, os seus fornecedores, tal como
qualquer outra empresa, visam o lucro.
Como que conseguem esta quadratura
do crculo, este objetivo aparentemente
contraditrio? Existem basicamente trs
formas de gerar rendimento: encorajar
o utilizador a comprar funes ou a fazer
subscries extra, a pagar para remover a
publicidade, ou algo menos transparente,
que consiste em utilizar os dados pessoais
dos consumidores para publicidade
direcionada. A ltima geralmente inclui a
partilha dos dados com parceiros, explica
Pedro Mendes. Muitas vezes, os termos
e as condies que o utilizador aceita
sem pestanejar significam dizer adeus
ao direito privacidade, acrescenta.
Portanto, preste ateno s manobras
que se escondem atrs da palavra
grtis. Algumas apps, como a iMessage
e a WeChat, vendem emojis e outros
pictogramas. O Viber e o Skype vendem
planos no caso de chamadas para
nmeros fixos e rede mvel. O Viber
tem ainda atalhos para jogos e contedos
pagos no menu principal, algo que
interfere com a utilizao e se torna
aborrecido. O Google Hangouts tambm
vende crditos para fazer chamadas para
as redes fixa e mvel. No Snapchat,
possvel pagar para rever contedos.
E, no Line, o utilizador recebe notificaes
dirias sobre jogos e outros contedos.
Quanto aos dados pessoais, apesar
de muita gente no se importar com eles,
devem ser uma preocupao, aconselha
Pedro Mendes. Para avaliarmos a partilha
de dados pelas apps, montmos uma
No detetmos a partilha de dados sensveis
com terceiros, apenas com os servidores
das prprias apps. Mas isso nada garante.
Ningum sabe o destino final dessa informao
www.deco.proteste.pt
rede de computadores no laboratrio,
e monitorizmos e analismos o
trfego para os servidores, tanto por
https (encriptado) como por http (no
Emojipdia
encriptado). Definimos trs categorias de para principiantes
dados: muito sensveis, como endereos
de e-mail, palavras-passe, nmeros Os emojis, ou pictogramas que ajudam a
de telefone, mensagens e histrico de expressar sentimentos, so muito populares
chamadas; sensveis, caso de nmeros na troca de mensagens. Alguns no implicam
de srie de telefones; e pouco sensveis, custos, outros so vendidos aos utilizadores,
como a marca e o modelo do aparelho. para rentabilizar as apps gratuitas
Em testes anteriores, quando
comparmos outros tipos de apps,
verificmos que os dados dos utilizadores
eram partilhados com entidades terceiras.
No caso das apps de mensagens, no chocado pisca envergonhado zangado
detetmos problemas de maior. o olho
A informao sensvel apenas enviada
para os servidores do fornecedor do
servio e com encriptao. Mas esta
aparente precauo tambm nada gargalhada sorridente amoroso desesperado
garante, pois ningum sabe o destino
final que pode ser atribudo aos dados
recolhidos.
Facebook Messenger malandro beijoqueiro sonolento surpreendido
e Facebook Messenger
Instalar uma app no smartphone ou no
tablet no requer grande cincia. Basta
uma visita loja de apps do respetivo
sistema operativo: Google Play para sorriso louco choroso lavado em
o Android e App Store para o iOS. amarelo lgrimas
Os mensageiros mais populares tm
verses que correm nestas duas
plataformas, alguns inclusive no
velhinho Blackberry. Aparentemente chorar a rir tranquilo enjoado KO
iguais, as verses so um pouco como
as personagens Dupond e Dupont
das aventuras de Tintim. Se apenas
o formato do bigode distingue os dois
vmito confuso rebolar com
a rir dvida
corado inocente no digo
nada
cool
demnio assobio apavorado bom negcio
abril 2017 389 Proteste 47
 EM TESTE
Apps gratuitas de mensagens

E O FACEBOOK O SEU MENSAGEIRO investigadores policiais, neste caso,

no s o aspeto grfico pode variar,
como tambm o smartphone em que
instalada a app determina a experincia
MELHOR
81 BOA
QUALIDADE 77 BOA
QUALIDADE de utilizao. De modo a no influenciar
DO TESTE Android iOS os resultados, testmos as apps para
Android no Google Nexus 5X, uma vez
Compatvel com vrias plataformas. A verso Android que este smartphone no inclui nenhuma
faz gesto de sms. Histrico das conversas partilhado personalizao efetuada pelo fabricante
em vrios aparelhos. Funciona em smartwatch, tanto no sistema operativo. J para o iOS,
em Android Wear como Apple Watch. Sugere contactos, escolhemos o iPhone 6S.
tal como o Facebook. No entanto, estes so apenas Como esperado, os resultados
partilhados com o Facebook, no com o telefone. entre plataformas nem sempre foram
coincidentes, a comear pelo topo da
tabela. Apesar de o Facebook Messenger
ter revelado o melhor desempenho
em ambos os sistemas operativos, a
verso para Android provou ser algo
mais verstil do que a sua gmea para
RESULTADOS iOS. A justificar os 4% de diferena na
Qualidade Global esto a possibilidade
de integrar as tradicionais sms e de
QUALIDADE GLOBAL %
Apps gratuitas
Ligar para rede fixa

personalizar notificaes, bem como a

incluso de atalhos para a conversao
de mensagens
Versatilidade

no menu inicial. Mais homogneo foi

Usabilidade

Segurana

o comportamento do WhatsApp, que

Website
e mvel

tambm pertence ao Facebook, segundo

classificado em ambas as verses.
Android Basicamente, as apps mais populares
revelaram-se, de facto, as mais versteis,
F FACEBOOK Messenger B A B B 81
intuitivas e fceis de utilizar. Mas, para
WHATSAPP Messenger B A B C 75 quem se preocupa com a segurana e
LINE Free Calls & Messages G B A E B 70 a privacidade, o Telegram, que muito
TELEGRAM Messenger B A B B 70
utilizado por jornalistas e obteve 70%
na Qualidade Global, pode ser uma
GOOGLE Hangouts G B A B D 69 alternativa s apps mais difundidas.
VIBER G B B E C 69
GOOGLE Allo C A E C 63
Em grupo, mas com regras
Uma simples ligao de dados ou mesmo
WECHAT C B C D 61 wi-fi tudo quanto as apps precisam para
SKYPE G C A E D 61 que se soltem as amarras dos polegares
de duas ou mais pessoas. As conversas em
IMO C A E D 59
grupo so possveis em todas as solues
SNAPCHAT C B E D 55 analisadas. Por exemplo, o WhatsApp
INSTAGRAM D B E D 43 muito popular por permitir criar grupos
iOS
de conversadores com interesses comuns.
J o Skype, o iMessage e o Instagram so
F FACEBOOK Messenger B A B B 77
menos prticos para o efeito, pois exigem
WHATSAPP Messenger B A B C 74 que os contactos sejam adicionados
TELEGRAM Messenger B A B B 72 um a um para cada conversao.
APPLE iMessenger B A E B 69 Partilhar a localizao pode ser
interessante nestas conversas de grupo.
LINE G B B E B 68
Com as excees do Imo, do Instagram
VIBER G B B E C 66 e do Snapshat, todas as apps o preveem.
GOOGLE Hangouts G C A B D 65 Se preza a sua privacidade, considere,
GOOGLE Allo C B E C 59 no entanto, a possibilidade de desligar
esta funo. Mais til ainda ser
SKYPE for iPhone G C B E D 58
desligar os amigos, digamos, mais
WECHAT C B C D 58 aborrecidos. Boas notcias: a maioria
SNAPCHAT C B E D 55 das apps permite ignorar ou bloquear
IMO C A E D 55 as notificaes daqueles polegares
demasiado conversadores.
INSTAGRAM D B E D 44
Boa qualidade Mdia qualidade Dossi tcnico Miguel Lage e Pedro Mendes

48 Proteste 389 abril 2017 www.deco.proteste.pt

 EM TESTE
MquinasFeature
de lavarName
loia

LOIA POUPE

124
COM PINTA
PROCURA
MQUINA
ELEGANTE
Para cozinhas EM DESTAQUE
Teste a 25 mquinas
pequenas, mquinas da loia slim de livre
instalao e encastre
a condizer. Por 300 e compactas
A tcnica explica

euros, consegue uma como obter a melhor

eficincia da mquina
A preparao para
soluo medida a hora dos testes em
laboratrio
Texto Deonilde Loureno

Q
uarenta e cinco centmetros
de largura resolvem o quebra-
-cabeas de encaixar uma
mquina de lavar loia numa
cozinha de tamanho econmico? Com 15
centmetros a menos do que a maioria
dos modelos, as mquinas slim do uma
grande ajuda a quem tem de meter o
Rossio na rua da Betesga. As compactas
tm cerca de metade da altura das
convencionais e, tal como as slim, so
mais estreitas, embora no tanto.
A contrapartida reduo de espao a
menor quantidade de loia que possvel
lavar. Em vez de 12 a 16 conjuntos de
pratos, copos e talheres, a capacidade
diminui para 9 ou 10, ou mesmo 6, nas
compactas. Por isso, o preo , em geral,
inferior ao dos aparelhos convencionais.
Por cerca de 300, o preo mnimo de
uma das Escolhas Acertadas dos modelos
slim de livre instalao, pode completar o Centenas de peas de loia
leque de eletrodomsticos da sua cozinha so pinceladas com ndoas
de bolso. Para comprar modelos slim de no laboratrio para testarmos
encastre total, preciso investir mais. as mquinas de lavar
As mquinas compactas no atingiram
o patamar de qualidade suficiente para
as recomendarmos, embora sejam ideais
para colocar em cima da bancada. O custo
inferior, em geral, a 300 euros.

www.deco.proteste.pt abril 2017 389 Proteste 49

4See/Lus Faustino
 EM TESTE
Mquinas de lavar loia

Slim de livre instalao

MELHOR ESCOLHA
71 BOA
QUALIDADE
ESCOLHA
68 BOA
QUALIDADE
ACERTADA ACERTADA
DO TESTE
SIEMENS BOSCH
SR25M834EU SPS50F02EU
451,41 a 609,99 369,09 a 549

PRS Programas principal PRS Programa principal retira

e ecolgico retiram com sucesso muito bem resduos secos.
resduos secos. Gasta pouca gua Econmica nos consumos.
e eletricidade. CONTRAS Panelas e tachos ficam
CONTRAS Panelas e tachos ficam mal lavados com programa
mal lavados. Programas demorados. ecolgico. Programas longos.

PREO () RESULTADOS

Desempenho ambiental

Facilidade de utilizao
do programa ecolgico

do programa ecolgico
Secagem do programa
Lavagem do programa

QUALIDADE GLOBAL %
Mquinas
Custo de utilizao

da loia
Fevereiro 2017

Fiabilidade
Secagem
Lavagem
principal

principal
Talheres

Rudo
anual

Slim de livre instalao

FF SIEMENS SR25M834EU 451,41 - 609,99 81,25 9 B B B A B C B A 71
F BOSCH SPS50F02EU 369,09 - 549 74,87 9 B B B B A D C B 68
F BALAY 3VN303BA 297,88 - 409,99 68,33 9 B C B B B C C B 65
AEG F55412M0 469,90 - 799,99 87,71 9 B B B C B B B C 63
AEG F55412W0 397,29 - 705 81,17 9 B B B C B B B C 63
ELECTROLUX ESF4520LOW 319,80 - 459,99 77,77 9 B B B D B B C C 61
ELECTROLUX ESF4520LOX 423 - 539 84,52 9 B B B D B B C C 61
BEKO DFS 28020 X 324 - 429 59,17 10 B D B D A E C C 55
BEKO DFS 28020 W 298,90 - 399 57,12 10 B D B D A E C C 55
INDESIT DSR 15B1 EU 290,28 - 389,99 69,93 10 C B C B B C C D 55
TEKA LP8 400 227,94 - 298 53,43 9 n.a. n.a. B C A E C E 54
TEKA LP7 400 279 - 405 67,87 9 B B C B B C D E 53
SELECLINE 400049 (Box) 289 68,81 10 B D B C B C D E 53
CANDY CDP 4609 255,84 - 399,99 58,47 9 D B D C A D B D 37
Slim de encastre total
FF BALAY 3VT304NA 346,86 - 449,99 67,94 9 n.a. n.a. B B A C C B 71
BOSCH SPV40M20EU 446,49 - 549 75,10 9 B B B B A B B B 68
SIEMENS SR64M032EU 468,63 - 559,67 81,01 9 C B B B B B B A 65
HOTPOINT-ARISTON LSTF 7B019 EU 462,48 - 699,99 86,90 10 C B B B B C C C 59
WHIRLPOOL ADG 522 X 357,93 - 409 71,93 10 B C C C B B C D 59
IKEA Medelstor (802.993.60) 399 73,33 9 B B B D B B C D 57
TEKA DW8 41 FI 318,57 - 539,99 68,71 10 B B B C B C C E 56
Compactas
BALAY 3VK301BC 269,78 - 369 57,47 6 C B C B A E C B 57
TEKA LP2 140 249 - 332,90 50,88 6 B C C B A C D E 55
CANDY CDCP 6 E-S 253 - 349,99 52,31 6 B D C B A C D D 54
BECKEN Baltic/03 (Worten) 249,99 48,25 6 C D D C A C D D 49

Resultados completos em www.deco.proteste.pt/maquinas-loica Boa qualidade Mdia qualidade M qualidade n.a. = no se aplica

50 Proteste 389 abril 2017 www.deco.proteste.pt

 Mais informao
www.deco.proteste.pt/maquinas-loica

Slim de encastre total

ESCOLHA
65 BOA
QUALIDADE
MELHOR ESCOLHA
71 BOA
QUALIDADE
ACERTADA DO TESTE ACERTADA
BALAY BALAY
3VN303BA 3VT304NA
297,88 a 409,99 346,86 a 449,99

PRS Programa principal retira bem PRS Programa ecolgico remove

a sujidade do dia a dia. Baixo sujidade dos pratos. Uso eficiente da
consumo de eletricidade. gua. Eficincia energtica muito boa.
CONTRAS Os restos de comida dos CONTRAS Panelas e tachos mal
tachos e das panelas no saem por lavados com programa ecolgico.
completo. Programas muito lentos. Ciclos muito demorados.

Lavagem eficaz, mas com gotas
por secar
Enquanto a maioria dos aparelhos
testados no se sai mal a deixar a loia
a brilhar, apesar de a lavagem de tachos
e panelas continuar a ser o buslis da
questo para muitos, a secagem, tanto
no programa principal, como no
ecolgico, no satisfaz em alguns.
Outro aspeto a melhorar a durao
dos programas, em geral, longa.
A pegada ambiental no pronunciada
em nenhum modelo. Na avaliao do
desempenho ambiental que realizmos,
o consumo de gua e de eletricidade
contido, na maioria das mquinas.
Para as mquinas slim, por exemplo,
no melhor caso, o consumo de gua
do programa ecolgico ou econmico
de 9 litros e, no pior caso, de 17
litros, no programa principal. O gasto
de electricidade fica-se, no mximo,
pelos 0,62 kWh por ciclo no ecolgico,
por oposio a 1,12 kWh, no programa
principal.
Baixe o som, por favor
As mquinas mais silenciosas so as slim
de encastre total. As de livre instalao
conseguem incomodar o sono, se
aproveitar a tarifa bi ou tri-horria em
horrio noturno. Acima dos 50 decibis,
comea a ser impossvel ignorar o rudo.
Abrir e fechar a porta, colocar e retirar
a loia, e manipular os cestos, o painel de
comandos e o dispensador de detergente
e abrilhantador, entre outros, so gestos
e aes analisados em pormenor nos
nossos testes. Claramente, as compactas,
que tm a vantagem de poderem ser
instaladas em cima de uma bancada,
em cozinhas diminutas, no so muito
fceis de utilizar. Fazer a manuteno do
filtro, colocar e retirar a loia ou colocar
o detergente e o abrilhantador no so as
tarefas mais intuitivas nestas mquinas.
Comandos e bombas com mais avarias
Alm de toda a bateria de testes em
laboratrio, importa saber o que esperar
A PERITA
de um aparelho ao longo do ciclo de vida. RESPONDE:
Em 2015 e 2016, inquirimos cerca de 40
mil consumidores em Portugal, Espanha,
Itlia e Blgica para conhecermos as
avarias mais comuns nas mquinas de
lavar loia e quanto tempo duraram os
aparelhos anteriores. Os comandos e a
bomba de evacuao so os componentes
com mais falhas, seguidos de perto pelo
compartimento do detergente. Quanto Teresa Belchior
Responsvel pelo estudo
mais estrelas na fiabilidade, menor
Poupe dinheiro com a correta
a probabilidade de um aparelho dar
utilizao da mquina
problemas. A Siemens, com cinco
estrelas, surge no topo da fiabilidade e
da durabilidade, com um tempo de vida
que ronda os 16 anos, bem acima da Antes de colocar a loia
na mquina, no passe os
mdia neste setor. S com uma estrela, os
utenslios por gua. um
aparelhos da Teka e da Selecline tendem a
desperdcio. Retire os restos
suscitar mais problemas.
de comida com um talher ou
um guardanapo sujo. Cerca
Utilizao pode sair mais barata de 90% do consumo das
123,50 euros mquinas de lavar loia serve
Calculmos a poupana das mquinas para aquecer a gua. Se no
de lavar loia slim e compacta com tiver pressa e quiser poupar
base no custo de utilizao anual. electricidade, ou seja, se tem
Considerando os dois segmentos aos um contador com tarifa bi ou
quais atribumos ttulos (as compactas tri-horria, use o programa
no tm qualidade suficiente), chegamos ecolgico, que lava a
a uma poupana de 123,50 euros. Ou seja, temperaturas mais baixas do
considerando as Escolhas Acertadas com que o normal ou intensivo.
menor custo de utilizao anual para Mas demora mais tempo.
os aparelhos slim a de livre instalao No compensa fazer duas
Balay 3VN303BA e a de encastre total meias cargas em vez de
Balay 3VT304NA , o consumidor uma completa. prefervel
consegue poupar, face mdia dos esperar at ter a mquina
aparelhos, aquela quantia em custos cheia. No coloque os
de utilizao, considerando 12 anos, o utenslios uns por cima dos
perodo de vida estimado para este tipo outros. A gua pode no
de equipamentos. chegar a todos os itens
A nossa pesquisa de preos permitiu, e a loia no fica bem lavada.
mais uma vez, aconselhar a no comprar A secagem tambm pode
a mquina que pretende na primeira loja. ser menos eficaz.
Pode ficar a perder, e muito.

www.deco.proteste.pt abril 2017 389 Proteste 51

 EM TESTE
Mquinas de lavar loia
Loia, a quanto obrigas
No laboratrio, o trabalho de preparao para pr prova as mquinas da loia longo
e minucioso. Tudo controlado e cronometrado ao segundo.
Espinafres, ovos e cereais com leite so
colocados na loia
Gema de ovo distribuda pelos pratos, com
uma pipeta
Fotografia: 4See/Lus Faustino
Copos com restos de sumo de tomate
52 Proteste 389 abril 2017
a ganhar 112 se procurar o preo
Pratos sujos com gordura
Aps a distribuio da sujiade, est na hora
de carregar as mquinas
Registo fotogrfico das peas de loia
colocadas, no cesto superior e inferior
Por exemplo, se quiser a Balay
3VN303BA, a Escolha Acertada mais
barata nas slim de livre instalao, fica
mais em conta. Encontrmos diferenas:
um mnimo de 297,88 e um mximo de
409,99 euros.
O outro lado dos testes
Enganaram-se na tela e esto a pintar
pratos? Parecem obras de arte aos olhos
dos mais incautos, que no sabem o
verdadeiro propsito. Traos que se
desenham no fundo branco, metade
verde, metade amarelo? No laboratrio,
mos pincelam com rigor dezenas de
pratos, paletas brancas que se estendem
ao longo da bancada de trabalho. O dia
comea cedo, pelas 7 da manh. Dois
funcionrios concentram-se na produo
de sujidades em pratos brancos. Pincelam,
simulando o que se passa numa casa e
de forma a serem iguais. Os pratos so
transportados em carrinhos de rodas.
Em casa, a loia nem sempre logo
lavada e fica ressequida. o que acontece
tambm no laboratrio. Uns restos de
comida secam naturalmente, outros
Aps lavada, a loia
retirada pea a pea
e, com mtodo e
pacincia, o funcionrio
conta, uma a uma,
as gotas e as manchas
de gua
seguem para uma estufa quente, a
80C, para simular a comida que fica na
mquina de um dia para o outro. A loia
posta depois nas mquinas de lavar, com
rigor, prato a prato, copo a copo, talher a
talher. Para que as condies se repitam
nas prximas lavagens, fotografa--se o
resultado final.
Aps lavada, a loia retirada pea a
pea e, com mtodo e pacincia, o tcnico
conta, uma a uma, as gotas e as manchas
de gua. A relao de intensa rotina com
as mquinas acaba no laboratrio. H
funcionrios sem mquinas de lavar em
casa. O empenho em testar um assunto
profissional, no tem lugar fora dali.
Dossi tcnico Carlos Morgado, Pedro Lucas
e Teresa Belchior
www.deco.proteste.pt
 EM TESTE
Ferros de engomar

PASSA OUTRO
E NO O MESMO
Um ferro ergonmico, fcil de arrumar e com boa distribuio
do vapor facilita a tarefa. H modelos simples por 25 euros
Ccile Rodrigues e Deonilde Loureno

POUPE

EM DESTAQUE
100
Ferros simples
e com gerador de
vapor com mais de
60% na Qualidade
Global
Caractersticas
e lojas mais baratas
para 22 modelos
em deco.proteste.pt/
ferros-engomar
O melhor servio
de engomadoria
na pgina 30

A
vasta gama de modelos e preos
nas lojas dificulta a tarefa na
altura de escolher. Antes de
tudo, decida se pretende um
modelo tradicional, mais pequeno e fcil
de arrumar e manusear, e pronto a usar
em poucos segundos, ou com gerador de
vapor, mais volumoso, mas com maior
dbito de vapor. Dada a maior capacidade
do reservatrio, permite passar mais
peas de roupa sem interrupes antes
de voltar a encher com gua. O preo,
claro, tambm poder ser um elemento
decisivo. Retomando as nossas Escolhas
Acertadas, um bom modelo tradicional
custa a partir de 25, enquanto um com
gerador de vapor exige, no mnimo, 62
euros. Face mdia dos equipamentos
de cada famlia, poupa 21 num ferro
tradicional e cerca de 99 no grupo
dos aparelhos com gerador de vapor.
Dentre estes ltimos, prefira modelos com
autonomia ilimitada, que permitem ir

www.deco.proteste.pt abril 2017 389 Proteste 53

O TOP TRADICIONAL
MELHOR ESCOLHA ESCOLHA
DO TESTE ACERTADA ACERTADA

79 BOA
QUALIDADE 71 BOA
QUALIDADE 69 BOA
QUALIDADE

PHILIPS GC4511/20 PHILIPS GC2040/70 BRAUN TS345

Azur Performer Plus EasySpeed TexStyle 3
49,99 a 69,90 25,15 a 43,99 28,78 a 42

PREO () EQUIPAMENTO RESULTADOS

QUALIDADE GLOBAL %
Tradicionais depsito vazio (kg)
automaticamente

com mais de 60%

Peso total com
Fevereiro 2017

Fluxo de vapor
Comprimento

Desempenho

Durabilidade

de utilizao
do cabo (m)

na Qualidade Global

Fiabilidade
Facilidade

da marca
Desliga

F PHILIPS GC4511/20 Azur Performer Plus 49,99 - 69,90 1,46 2,02 A C A B B 79

PHILIPS GC4914/20 PerfectCare Azur OptimalTemp 99,99 - 109,99 G 1,81 2,1 A C A B B 78
PHILIPS GC3810/20 Azur Performer 50 - 62 1,41 2,04 A C A B B 77
BRAUN TexStyle 7 TS715 40,80 - 74 1,44 2,51 B C A B B 76
BOSCH TDA502401E Sensixxx DA50 ProEnergy 47,80 - 74,99 1,58 2,56 A C A C B 75
BOSCH TDA3026010 Sensixxx DA30 36 - 61,90 1,27 2,02 A C A C B 74
PHILIPS GC4521/20 Azur Performer Plus T-Ionic Glide 51,89 - 79,99 G 1,53 2 A C B B B 73
TEFAL FV9910 FreeMove 71,90 - 100 1,37 1,84 B C A B B 73
BRAUN TS745A TexStyle 7 65 - 90 G 1,49 2,6 B C A C B 73
BRAUN TS735TP TexStyle 7 61,79 - 84,50 1,45 2,56 B C A C B 73
TEFAL FV3830C0 Supergliss 3830 39,98 - 80,29 1,23 1,83 C C A B B 73
BRAUN TS725 Texstyle 7 47,44 - 79,90 1,45 2,58 B C A C B 73
ROWENTA DW5112D1 Focus 46,99 - 69,90 1,55 1,98 A C A C B 72
ROWENTA DW5121D1 Focus 49 - 69,90 1,55 1,98 B C A C B 72
F PHILIPS GC2040/70 EasySpeed 25,15 - 43,99 1,13 1,96 D C A C B 71
PHILIPS GC4880/20 Azur Pro 72,17 - 89,99 G 1,63 2,59 A C B B B 70
HOOVER Ironflow TIF 2700 45,90 - 81,50 G 1,66 2,58 B C A C C 69
F BRAUN TS345 TexStyle 3 28,78 - 42 1,3 2,1 A C A C B 69
ELECTROLUX EDB5210 38,90 - 44,99 G 1,3 1,97 A C A C 68
TEFAL FV3925 35,99 - 50,31 1,25 1,93 B C B B B 67
BRAUN TS355A TexStyle 3 30,45 - 79,90 G 1,33 2,04 B C A C B 67
ROWENTA DW5125D1 Focus Fashion 59,99 - 67,99 1,54 1,98 A C A C B 67
BOSCH TDA1023010 Sensixxx DA10 28,99 - 49,90 1,06 1,98 D C A C B 67
ROWENTA DW1020 Effective 31,50 - 34,99 1,3 2,05 B C A C B 65
TEFAL FV5330 Aquaspeed 5330 52,90 - 69,99 1,4 2,02 A C C B B 64
ROWENTA DW1120D1 Effective 25,88 - 49,99 1,21 1,96 C C A C B 64
ROWENTA DW2130D1 Effective 37,50 - 55,90 1,22 1,94 C C A C B 63
TEFAL FV5350 Aquaspeed 5350 49,90 - 69,99 1,45 2,04 A C C B B 62
TEFAL FV4880C0 Ultragliss 4880 48,17 - 59,99 1,42 2,05 B C C B B 61
Resultados completos em www.deco.proteste.pt/ferros-engomar Boa qualidade Mdia qualidade

54 Proteste 389 abril 2017 www.deco.proteste.pt

 Mais informaes
www.deco.proteste.pt/ferros-engomar

O TOP COM GERADOR

MELHOR MELHOR ESCOLHA
DO TESTE DO TESTE ACERTADA

78 BOA
QUALIDADE 78 BOA
QUALIDADE 66 BOA
QUALIDADE

TEFAL GV7310 PHILIPS GC7640/80 FLAMA 556FL

Express Compact Perfect Care Pure Perfect Jet 2400
149 a 230,19 149 a 202 62 a 104,58

PREO () EQUIPAMENTO RESULTADOS

QUALIDADE GLOBAL %
Gerador Autonomia ilimitada

depsito vazio (kg)

automaticamente

Peso do ferro (kg)

com mais de 60%
Peso total com
Fevereiro 2017

Fluxo de vapor

Desempenho

Durabilidade

de utilizao
na Qualidade Global

Fiabilidade
Facilidade

da marca
Desliga

F TEFAL GV7310 Express Compact 149 - 230,19 G 4,31 1,16 A C A B B 78

F PHILIPS GC7640/80 Perfect Care Pure 149 - 202 G G 3,191 1,25 A C A B B 78
TEFAL GV7460 Express Power Zone Anti-Calc 165,31 - 249,99 G 4,954 1,30 A B A B B 77
PHILIPS GC8625/30 PerfectCare Aqua 197,11 - 259,90 G G 4,451 0,90 A C A B B 77
PHILIPS GC7635/30 PerfectCare Pure OptimalTemp 137,90 - 189,99 G 3,015 1,26 A C A B B 77
PHILIPS GC6630/20 SpeedCare 126,69 - 174,90 G G 2,558 1,07 A C A B B 76
PHILIPS GC7620/30 PerfectCare Pure OptimalTemp 117,90 - 189,90 G 3,187 1,27 A C A B B 76
PHILIPS GC9630/20 PerfectCare Elite 266,91 - 340 G G 5,046 0,79 B C A B B 76
PHILIPS GC8340/02 Steam Glide 120 - 221,98 G 5,023 1,16 A C A C B 74
TEFAL GV6720C1 Effectis 147 - 179,99 G G 3,681 0,94 B C A B B 73
SIEMENS TS22XTREM 151,29 - 219,99 G G 4,437 1,06 A C A C B 73
BRAUN IS5043 Carestyle 5 177,12 - 270 G G 4,81 1,19 A C A B B 73
PHILIPS GC9222/02 PerfectCare OptimalTemp 199 - 298,67 G G 4,93 1,29 A C A B B 72
ROWENTA DG8411F1 Pro Precision 149,99 - 187 G 4,56 1,31 A C A C B 72
ROWENTA DG8520F0 Perfect Steam 172,90 - 220 G 4,73 0,99 A C A C B 72
BRAUN IS5042 Carestyle 5 178,35 - 252,60 G G 4,70 1,17 A C A C B 71
ROWENTA DG8961F0 Silence steam 209,10 - 299,99 G 5,15 1,04 B C A C B 71
ROWENTA DG8531 Perfect Steam Extreme 166,05 - 249,90 G 4,77 1,01 B C A C B 70
PRINCESS 01.323000.01.001 79,90 - 124 G G 3,60 1,01 B C A C 69
BRAUN IS5056BK Carestyle 5 Pro 200,97 - 319,99 G G 4,79 1,19 B C A B B 69
TEFAL SV5030 Purelysimply 83,60 - 129 G 3,15 1,38 B C A B B 69
TEFAL GV5245 Easy Pressing 116,85 - 154,99 3,94 0,95 B B A C B 68
ROWENTA DG8991F0 Silence Steam Extreme 275,77 - 364,99 G G 5,78 1,14 C C A B B 68
TEFAL GV4630 Optimo 80,66 - 124,99 3,33 0,84 A C A C B 68
ROWENTA DG7510F0 Compact Steam 135,30 - 195 G G 3,81 1,08 B C A C B 68
ROWENTA DG7550F0 Compact Steam Eco 140 - 199,95 G G 3,76 1,05 B C A C B 67
ROWENTA DG7520F0 Compact Steam 159,90 - 209,99 G G 3,81 1,08 B C A C B 67
ROWENTA DG8425F0 Pro Precision Eco 149 - 174,50 G 4,46 1,17 C C A C B 67
ROWENTA DG8960F0 Silence Steam 245 - 279,99 G 5,11 1,19 C C A C B 67
F FLAMA 556FL Perfect Jet 2400 62 - 104,58 G G 2,77 1,11 D C A C A 66
TEFAL GV6770 Effectis 148,67 - 199,99 G G 3,81 1,01 B C C B B 65
MORPHY RICHARDS 42256 119,99 - 127 G 3,76 1,00 D C A C B 64
FLAMA 548FL 51,30 - 78 G 2,56 0,80 E C B C A 61
Resultados completos em www.deco.proteste.pt/ferros-engomar Boa qualidade Mdia qualidade

www.deco.proteste.pt abril 2017 389 Proteste 55

 EM TESTE
Ferros de engomar

OS
Tbua de salvao FACTOS
Desde as mais simples, a 10, at s mais sofisticadas, a mais de 300, vale a pena
perder tempo a escolher a tbua certa. Ganha em conforto e tempo em ao

Na loja, teste a facilidade para regular a altura e para arrumar ao fechar, sem ocupar muito

48 e 180
espao. O tamanho depende do tipo de peas que passa normalmente.
Regular de forma correta a altura minimiza o impacto fsico. Pode passar a ferro de p ou
sentado. Ajuste a tbua 5 centmetros abaixo do cotovelo. Adote uma postura confortvel,
mantendo as costas retas, os ombros descontrados e relaxados e os braos em ngulo reto. Se
prefere passar de p, apoiar alternadamente um p sobre um banco ou bloco ajuda a manter segundos
uma boa postura. Em maratonas a passar, faa pausas regulares de 12 minutos por hora. Em mdia, para um ferro
tradicional ou um modelo com
gerador estarem prontos a usar

Caso use
um ferro com gerador,
30g/minuto
e 92
verifique se a tbua
dispe de um suporte Fluxo de vapor mdio
capaz de o acomodar de um modelo simples e de um
modelo com gerador

enchendo o depsito quando acaba
a gua. Nos restantes, com autonomia
limitada, se no tiver terminado a pilha
de roupa, ter de aguardar at a caldeira
arrefecer antes de voltar a encher o
reservatrio.
Laboratrio e fiabilidade marcam
diferena
O desempenho dos ferros no depende
s do fluxo de vapor. A qualidade e
o formato da base, mais ou menos
pontiaguda, e a correta distribuio do
calor e do vapor emitido podem fazer a
diferena. H modelos com fluxo de vapor
fraco, mas com bom desempenho, por
serem fceis de manusear, deslizarem
melhor ou terem um peso que ajuda a
prensar a roupa, por exemplo. Assim,
baseie-se no desempenho.
Outro aspeto importante a
durabilidade. Os mais resistentes
tero, em princpio, um tempo de vida
superior, embora no estejam imunes
a possveis avarias. A maioria passou
nestas provas com distino. Os que se
ficaram pela mediania no conseguiram
cumprir o teste de resistncia e acabaram
por apresentar algumas falhas no
aquecimento ou no fluxo de vapor, assim
como fugas de gua.
A fiabilidade da marca complementa
os testes laboratoriais. Resulta de um
inqurito de 2016 e de outro anterior
sobre pequenos eletrodomsticos,
dos quais obtivemos 12 109 respostas.
Permitiram compilar os problemas mais
frequentes, ao longo de anos de utilizao.
Salvo o Hoover Ironflow TIF 2700, com
trs estrelas na fiabilidade, todos obtm
quatro a cinco estrelas, ou seja, correm
menos risco de avariar precocemente face
mdia. Principais problemas reportados
pelos consumidores: fugas de gua, danos
na base e libertao de partculas de
calcrio na roupa.
Teste o equipamento na loja
A possibilidade de o ferro se desligar
automaticamente ao fim de alguns
minutos de inatividade uma funo
medida dos mais distrados (ver tabela).
Os modelos mais pontiagudos so ideais
para passar pregas, peas com botes,
folhos e roupa de criana em geral.
Se costuma deixar as peas mais difceis,
como as camisas, num servio de
engomadaria (que testmos para si na
pgina 30 desta edio), poder optar
por um modelo com a base larga, mais
adequada para capas de edredo, lenis
e toalhas. Outro pormenor a no descurar:
53
minutos
Tempo mdio para passar sem
interrupes com os geradores
de vapor de autonomia limitada
o comprimento do cabo eltrico. Opte,
se possvel, por um ferro com um cabo
com dois metros ou mais. Na loja, teste o
ferro, para avaliar o peso e a ergonomia.
Certifique-se de que fcil ver o nvel de
gua do reservatrio e verifique a eventual
presena de um borrifador ou de funes
como o vapor extra, para vincos.
Para conhecer o equipamento, explore
o nosso comparador de ferros em www.
deco.proteste.pt/ferros-engomar, com o
teste completo e as lojas mais baratas.
Poupe at 100 euros
Vale mesmo a pena comparar os preos.
Por exemplo, encontrmos diferenas
de 100 no caso do modelo com gerador
de vapor Philips GC9222/02 PerfectCare
OptimalTemp. J para o tradicional Braun
TS355A TexStyle 3 so cerca de 50 que
poupa optando pela loja mais barata.
Dossi tcnico Ana Almeida, Antonieta Duarte
e Ricardo Pereira

56 Proteste 389 abril 2017 www.deco.proteste.pt

 EM TESTE
Mquinas de alta presso

SUJIDADE SOB
PRESSO
As mquinas a alta presso para uso exterior so
a ferramenta ideal para lavar sem esforo pavimentos,
paredes, piscinas e carros. Mas preciso cautela nas manobras
Texto Paula Pinto Gonalves e Ins Lourinho

Q
uem nunca adiou as limpezas
que atire a primeira pedra,
especialmente quando se trata
daquelas paredes muito sujas
ou do quintal com lquenes incrustados
no pavimento. As desculpas so muitas:
remover a sujidade entranhada difcil,
h falta de tempo e, face a problemas
nas costas ou nos joelhos, estas tarefas
tornam-se mesmo um pesadelo.
Com uma mquina de lavar a alta presso,
j pode marcar a prxima limpeza na
agenda. No necessrio grande esforo
para conseguir resultados rpidos, pois
no tem de esfregar intensivamente
nem demora muito a concluir a tarefa.
Estas mquinas funcionam com um motor
eltrico acoplado a uma bomba que
produz a presso de gua desejada sada
da ponteira da pistola. Alm disso, so
muito fceis de transportar, na medida
em que incluem rodas.
Os modelos que testmos so bastante
eficazes na remoo da sujidade mais
profunda, como tintas e leo, e em
reas grandes, como pavimentos
e paredes. Devido alta presso,
EM DESTAQUE
Teste a 10 modelos
Os conselhos
donosso analista
demercado para
bemcomprar
a lavagem mais rpida e precisa do
que usando balde, esponja e mangueira.
Quando bem operados, estes aparelhos
podem at gastar menos gua do que a
lavagem tradicional e no danificam as
superfcies. Na lavagem do automvel,
recomendamos, no entanto, uma pistola
com ponteira, pois o jato rotativo pode
riscar a tinta. As mquinas de lavar a alta
presso s exigem o uso de detergente
quando h manchas de leo ou de
gordura, o que pode significar poupana
na carteira e reduo no impacto
ambiental.
Seguras e fceis de usar
Antes de se iniciar no mundo das lavagens
a alta presso, leia as instrues do
fabricante. Ainda que todas as mquinas
testadas tenham passado com distino
nas provas de segurana, no descure
este ponto. Nunca coloque a mquina
dentro de gua ou em zonas muito
alagadas. Deve, por exemplo, afastar
o jato de gua de pessoas ou animais:
a curta distncia, a presso pode magoar.
Recomendamos ainda que use luvas
e culos ao lavar superfcies com areias
ou partculas que possam atingir os olhos
e que ligue o aparelho eletricidade numa
zona bem afastada da rea a lavar, para que
no haja risco de curto-circuito.
Estas mquinas so ruidosas, pelo que
uma proteo auditiva trar maior
conforto. Montar os tubos e acessrios,
encher e esvaziar o reservatrio de gua
e detergente, e usar e arrumar o aparelho
so operaes simples. Mas pea na loja
para lhe fazerem uma demonstrao da
montagem e desmontagem dos acessrios
e certifique-se de que tem em casa uma
zona apropriada para arrumar o aparelho,
a pistola, os acessrios e os cabos. Antes
mesmo de comprar, pergunte-se para
que tarefas precisa do equipamento.

www.deco.proteste.pt abril 2017 389 Proteste 57

 EM TESTE
Mquinas de alta presso

OS NOMEADOS SO
MELHOR
82 BOA
QUALIDADE 75 BOA
QUALIDADE

DO TESTE KRCHER K4 Premium ESCOLHA

ACERTADA STIHL RE 98
Full Control Home 219
265,20 a 349
Modelo bsico, mas que satisfaz bastante
Fcil de manobrar, este aparelho teve na limpeza das superfcies. Pistola e jato
omelhor desempenho nos nossos testes. rotativo eficazes. Fcil de transportar
Apresenta um sistema de controlo total ede guardar, apresenta uma boa presso
para ajud-lo a selecionar a configurao e alta durabilidade. Boa relao entre
de presso perfeita para cada tarefa aqualidade e o preo.
delimpeza. Com pistola e jato rotativo,
o nico modelo com depsito
dedetergente integrado do teste.

MAIS
62 BOA
QUALIDADE
MAIS
61 BOA
QUALIDADE

EM CONTA
NILFISK C120 6.6 PCL EM CONTA
BOSCH AQT 35-12
XTRA 119,90 a 165,90
129 a 198
Destaque para a relao entre aqualidade
Ideal para trabalhos simples e ocasionais, e o preo. Econmica, esta mquina no
este modelo apresentou um bom desilude no desempenho. Indicada para
desempenho nas provas. Est entre os tarefas simples, vem bem equipada com
aparelhos testados com menor presso. acessrios simples de montar. a mais
A durabilidade e as informaes do livro ruidosa do teste (99 decibis).
de instrues so pontos a melhorar.

PREO () RESULTADOS
Facilidade de utilizao

Mquinas
QUALIDADE GLOBAL %
e da mangueira (kg)

de limpeza
Peso do aparelho

Desempenho

Durabilidade

a alta presso
Janeiro 2017

Segurana
Instrues

Rudo

F KRCHER K4 Premium Full Control Home 265,20 - 349 13,10 + 5,95 A B A B B A 82

STIHL 119 355 16,80 + 8,11 B B A A B A 79
F STIHL RE 98 219 15,40 + 6,25 B C A A B A 75
F NILFISK C130.2-8 PAD 204 - 260 8,10 + 8,11 B C A D B A 73
BLACK & DECKER PW 1800 WSR 308,73 8,70 + 8,01 B B C B C A 65
F NILFISK C120 6.6 PCL XTRA 129 - 198 5,70 + 6,11 B C D D B A 62
F BOSCH AQT 35-12 119,90 - 165,90 6,04 + 5,11 B C B B C A 61
BOSCH AQT 37-13 144,50 - 184,95 7,26 + 5,98 C C B B C A 56
EINHELL 4140730 TC-HP 2042 PC 149 - 169,95 7,50 + 6,02 B B D B C A 49
SKIL F0150761AA 80,81 - 99 4,40 + 5,06 D C B B B A 46

Boa qualidade Mdia qualidade

58 Proteste 389 abril 2017 www.deco.proteste.pt


73 BOA
QUALIDADE
ESCOLHA
ACERTADA
NILFISK C130.2-8 PAD
204 a 260
Com um bom desempenho, envolve,
noentanto, alguma dificuldade na
utilizao, potenciada por um manual de
instrues bastante pobre. Est entre
osmodelos menos ruidosos e apresenta,
tal como os restantes, segurana eltrica
e mecnica irrepreensvel.
A resposta ajudar, no s na escolha
do modelo mais indicado, como dos
acessrios. Na loja, verifique o peso
com a pistola e a mangueira includas.
Em algumas tarefas, poder ter de levantar
o aparelho, e h mquinas que ultrapassam
os 16 quilos. No se esquea de verificar
tambm o comprimento da mangueira.
O ideal que mea um mnimo
de 6 metros, para facilitar a manobra.
Os modelos com reservatrio de
detergente integrado, como o Melhor do
Teste, o Krcher K4 Premium Full Control
Home, so mais compactos, mas obrigam
a pressionar a pistola no final da limpeza,
para remover totalmente os restos de
detergente do circuito. Com reservatrios
separados, evita esta operao.
Os equipamentos que testmos
apresentam potncia entre os 1400 W
e os 2300 W, fluxo de 5 a 9 litros
por minuto e presso de 105 a 150 bar.
As mquinas mais potentes, com uma
bomba maior, podem aumentar a presso
e o fluxo da gua e facilitar a velocidade
e a qualidade da limpeza. Prova disso
o equipamento que recebeu o ttulo de
Melhor do Teste, o Krcher K4 Premium
Full Control Home, que chega aos 130
bar e ganhou a corrida do desempenho.
Apesar da elevada presso, este aparelho
pode ser bem controlado para no agredir
as superfcies, o mesmo acontecendo
com as Escolhas Econmicas, a Nilfisk
C-120 e a Bosch AQT 35, ambas com 120
bar. Embora tenham Qualidade Global
idntica, o primeiro destes dois modelos
destacou-se ligeiramente ao nvel do
desempenho, o critrio que, nos nossos
testes, acaba por assumir mais peso
na classificao final.
www.deco.proteste.pt
Ateno aos acessrios
A lavagem a alta presso no consiste
apenas em lanar um jato de gua.
Os acessrios ajudam a completar
a limpeza e a esfregar as superfcies
mais difceis. As escovas rotativas,
por exemplo, auxiliam na homogeneidade
da limpeza e no polimento de superfcies
delicadas, e as ponteiras adequam-se
presso da gua e ao nvel da
sujidade. Um dos acessrios que mais
recomendamos, sobretudo para quem
tem terraos de maior dimenso,
a escova de pavimento, que permite
limpar grandes reas com rapidez e
eficincia, sem respingos. Mas ateno:
nos corredores das lojas encontrmos
o mesmo modelo com mais ou menos
acessrios includos. Tenha ateno
ao escolher o equipamento.
De olho nos preos
Estas mquinas esto cada vez mais
acessveis. Mas, na altura da compra,
importante comparar, pois o mesmo
modelo chega a ter mais de 80
de diferena entre lojas. Por exemplo,
encontrmos o vencedor do teste,
Krcher K4, venda entre 265,20
e 349, ou seja, com 83,80 de diferena.
At a nossa Escolha Econmica Nilfisk
C120 pode deixar de o ser em algumas
lojas: detetmos preos com 70 de
discrepncia, a oscilarem entre 129 e 198
euros. E, ao optar pela Nilfisk C130.2-8 PAD,
uma das Escolhas Acertadas, poupa 104
face Black & Decker PW 1800 WSR, se
considerar o preo mnimo. Na comparao
que est o ganho.
Dossi tcnico Alexandre Marvo e Antnio Souto
Mais informaes
correioleitores@deco.proteste.pt
O TCNICO
EXPLICA
Antnio Souto
Analista de mercado
Analise as suas necessidades
e compare preos
O nosso teste inclui marcas
e modelos que se encontram
no mercado durante todo
o ano. Mas, entre a primavera
e o vero, aparece nas grandes
superfcies e nas lojas de
bricolage (Aki, Leroy Merlin,
Maxmatt, Brico Dpt, etc...)
uma oferta mais acentuada
de modelos mais ou menos
equipados. Se a utilizao
que pretende dar sua
mquina reduzida, talvez
possa considerar uma dessas
ofertas e compar-la
com as nossas Escolhas
Econmicas. Equacione a
compra consoante o trabalho
e a utilizao. Assim, se
pretende realizar trabalhos
simples e ocasionais (limpar
um verdete no ptio ou lavar
o carro, por exemplo), pode
poupar 84 ao optar pela
Bosch AQT 35-12 ( 119,90),
uma das Escolhas
Econmicas, em vez
de comprar a Stihl RE 98,
distinguida com o ttulo de
Escolha Acertada e que custa
219 euros. Caso vislumbre
trabalhos mais exigentes
e regulares ou em superfcies
maiores, pode valer a pena
despender mais 46 na
compra do Melhor do Teste,
o Krcher k4 Premium Full
Control Home, se o encontrar
ao preo mnimo ( 265,20),
deixando de lado a referida
Escolha Acertada.
Em qualquer dos casos,
espreite as lojas antes de
comprar. Muitos modelos
tm diferenas iguais ou
superiores a 30% entre
o ponto de venda mais caro
e mais barato.
abril 2017 389 Proteste 59
 HELPDESK
COMO FAZER Envie-nos dvidas e questes prticas sobre produtos
e servios. Os nossos especialistas respondem

Como deixar a minha bomba

a brilhar com a mquina
de lavar presso?
GUIA RPIDO Nas lojas, j encontra modelos desde 110 com um
PARA USAR desempenho razovel para lavar terraos, rampas,
COM A MXIMA portes e at o automvel.
EFICCIA
No acredita? Acelere para a pgina 57, proibida e punvel com coima em muitos
onde revelamos o nosso teste mais recente municpios. Mas na garagem tambm pode
Alexandre Marvo
a mquinas de limpeza. Valorizmos os ser proibido pelo condomnio. Lave o carro
O nosso especialista
modelos com pistola, jato rotativo, rodas em centros de lavagem automtica ou
no recomenda a compra
e cabos com mais de 6 metros para dentro da sua propriedade, com sistemas
de uma mquina destas
facilitar a manobra. As mquinas para uso de lavagem a alta presso.
apenas para lavar o
exterior so a ferramenta ideal para lavar
carro. Esta opo nunca
pavimentos, rampas, paredes e carros sem Os nossos especialistas tambm analisaram
compensa face aos
esforo. Mas a operao exige cuidados e 50 centros de lavagem manual self-service,
centros de lavagem
acessrios extra. Selecionmos truques e que, a partir de 50 cntimos, deixam o carro
mostramos como otimizar as possibilidades. a brilhar. Conhea os locais mais baratos,
os mais caros e os que falham em aspetos
Lavar o carro , para muitos, um ritual como o tempo de lavagem e a emisso
indispensvel. H quem escolha a rua para de recibo em www.deco.proteste.pt/
faz-lo, por desconhecer que uma prtica automovel

Fotografia: Joana Saramago

MANGUEIRA
E COMPANHIA
Muitas combinaes vista: a
mangueira com mais de 6 metros
essencial para um bom raio de ao.
BOA PONTEIRA LIGAES CERTAS VAMOS A BANHO
Escolha a ponteira mais adequada Tem de ligar a mangueira ao corpo Segure a pistola com as duas mos
em funo do nvel de sujidade da mquina na parte traseira. S falta para uma lavagem eficaz e precisa.
e faa a ligao pistola. ligar o adaptador para a mangueira Mantenha-se a uma distncia
Regule a presso. comum de gua frente. razovel da superfcie a lavar.

1 Lista completa
de acessrios
Na loja, inspecione com cuidado as
escovas disponveis e a mangueira.
Verifique se dispe de espao
suficiente para arrumar a pistola,
os acessrios e os cabos no corpo
do aparelho.
como a carroaria. Mas redobre
os cuidados para uma utilizao
segura. Ligue a mquina corrente
a uma distncia razovel da rea a carro mais depressa e melhor do
limpar, para evitar que os jatos de
gua entrem em contacto com a
eletricidade, sob pena de causar um
curto-circuito ou provocar choques
ao utilizador. Seja qual for a sua
3 Lavam mais rpido
e melhor
As mquinas permitem lavar o
recente, as principais falhas que
que se usar um balde, uma esponja
e uma mangueira. Bem operadas,
gastam a mesma quantidade de
gua e no riscam a pintura, como
a esponja ao esfregar sujidade e
0,50 ou 1, consoante o centro)
ou fichas, e usar a mangueira
disponvel. Na investigao mais
descobrimos foram a falta de
informao sobre os tempos de
lavagem, equipamentos que no
respeitam a durao anunciada
e a impossibilidade de obter um

2 Mais-valia real
So ideais para lavar sujidades
mais incrustadas. Facilitam a
aplicao do detergente para
ensaboar. A escova rotativa
pode ser uma boa auxiliar para a
limpeza homognea e o polimento
das superfcies mais delicadas,
robustez fsica, tenha cuidado com
a presso elevada e nunca dirija
o jato para pessoas ou animais.
As luvas e os culos de proteo
so indispensveis para limpar
superfcies com areia ou sujidades,
que podem saltar para os olhos.
E ateno ao piso escorregadio.
poeiras. Recomendamos
a pistola simples e uma esponja
macia. O jato rotativo muito
recibo do montante gasto ou
a recusa em ced-lo. Tambm
detetmos fugas de gua nas
agressivo e pode danificar a tinta. mangueiras. Conhea ao pormenor
as caractersticas e os locais onde
4 Centros de lavagem
Aqui, o consumidor s tem de
colocar moedas (o mnimo aceite
verificmos as situaes menos
vantajosas (algumas ilegais) no
dossi exclusivo no nosso site.

60 Proteste 389 abril 2017 www.deco.proteste.pt


Quero uma piscina com energia solar
Moro no Algarve e uma pena
no usar a energia do sol para fazer
trabalhar a bomba de gua durante
o dia. Para uma piscina de 50 m3, qual
a potncia recomendvel para um
SISTEMA sistema fotovoltaico s para a bomba
FOTOVOLTAICO da piscina? Podem indicar-me
PARA A BOMBA empresas?, Rui Venceslau
DE GUA
Caso o nosso associado pretenda que a bomba
Ricardo Pereira da piscina seja exclusivamente alimentada por
O nosso especialista um sistema solar fotovoltaico, precisa
responde a dvidas de verificar a potncia absorvida pela bomba
e pedidos de apoio sobre e desenhar um sistema capaz de garantir
eficincia energtica em esta mesma potncia durante o perodo de
casa e sobre energias funcionamento pretendido. Por exemplo, se a
renovveis bomba necessitar de 500 W de potncia para
em www.energias- funcionar, deve ter um sistema fotovoltaico
renovaveis-emcasa.pt adequado para cobrir esta necessidade durante
o perodo de operao da bomba.
Isso pode exigir, por exemplo, uma potncia de
pico instalada em painis superior necessidade
da bomba: nas horas de maior exposio solar,
o sistema fotovoltaico produz em excesso, mas
nos perodos do dia de menor produo dever,
mesmo assim, conseguir alimentar a bomba.
Noites de sonho Poderiam testar o Colunex e explicar
porque alguns custam 1700 euros. E o
com o nosso top que Xenuloc?, Joo Morgado
Segundo a Colunex, trata-se de uma espuma
com caractersticas que permitem, entre
outros, criar zonas com diferentes graus de
firmeza no mesmo colcho. Mas esta no a
nica forma de o fazer. Outros colches sem
esta tecnologia, exclusiva da Colunex, tambm
apresentam zonas diferenciadas de conforto.
Testaram todos os colches do Ikea.
GUIA RPIDO A explicao ser a de que os
PARA DORMIR
MELHOR
Slvia Menezes MELHOR ESCOLHA
DO TESTE ACERTADA
A nossa especialista
destaca a seleo online
de colches para todas
as carteiras e um dossi
de dicas em www.deco.
proteste.pt/colchoes
73 BOA
QUALIDADE 70 BOA
QUALIDADE
MOLAFLEXB.ionic Spring BESTBED Classic
A partir de 439 A partir de 185
150 x 195 cm 150 x 195 cm
www.deco.proteste.pt
Contacte-nos por
correioleitores@deco.proteste.pt
www.deco.proteste.pt/contactos
Pondere tambm incluir uma bateria no sistema,
para garantir que a bomba alimentada de
forma contnua e, assim, reduzir a variabilidade
na alimentao direta da bomba com o
sistema fotovoltaico.
Outra opo passa por injetar eletricidade
proveniente de um sistema fotovoltaico na rede
eltrica da sua casa, no ramal onde instalou
a bomba, se for o caso. Assim, a eletricidade
produzida pode ser consumida na bomba, caso
esteja em operao, ou por outro qualquer
aparelho em stand-by ou em funcionamento.
Dada a multiplicidade de solues e os fatores
a verificar (orientao solar, sombreamento,
potncias de pico do sistema, tipo de inversores,
sistemas de libertao de carga e solues de
armazenamento), pea a ajuda de um instalador
qualificado. Tente reunir vrios oramentos de
propostas que respondam s necessidades
energticas reais. Comece por consultar a
Associao Portuguesa da Indstria Solar
(APISOLAR) ou a Associao Portuguesa de
Empresas do Setor Fotovoltaico (APESF), onde
encontra listas de instaladores na zona de
residncia.
colches testados esto dentro
de valores que a maioria consegue
pagar. Os que indicou so acessveis
a poucos consumidores, J. MP Rod.
Em todos os ensaios comparativos,
procuramos testar as marcas e os modelos
mais vendidos e procurados. Algumas podero
no ser contempladas, dadas as limitaes
na quantidade de modelos selecionados
para teste. Aos realizarmos as avaliaes
em conjunto com organizaes de defesa
do consumidor internacionais, conseguimos
publicar resultados de modelos disponveis em
simultneo noutros pases e em Portugal.
ESCOLHA
ACERTADA
67 BOA
QUALIDADE
IKEA Hamarvik
179
140 x 200 cm
abril 2017 389 Proteste 61
LINHA DIRETA Os seus problemas e as solues da PROTESTE.
Estamos aqui para ajudar

CTT atrasa entrega

Vctor Machado
de encomenda
O marido da nossa associada
Maria Joo Duarte, de Murtede,
Cantanhede, fez duas compras
atravs da internet. Em junho
de 2016, recorreu aos cdigos
do sistema de rastreamento
para confirmar a chegada
da encomenda aos servios
alfandegrios nacionais.
Como a encomenda no
chegava, contactou os CTT, que,
em julho, lhe pediram alguma
documentao para desbloquear
a entrega dos dois sistemas de
justificao. Foi nessa altura que
o casal decidiu pedir a nossa
interveno.
O processo tomou, por fim, um
novo rumo. Os Correios cumpriram
o seu papel e fizeram chegar as
encomendas a casa de Maria Joo
quase dois meses depois de estas
terem chegado alfndega.
CONTROLO ADUANEIRO
Os CTT justificaram o atraso
com o elevado nmero de

No
D Ferjus
liaera ra,que
reito pags,
39 ano e erou 6
esp
ass controlo de gasto de gua que o
casal havia adquirido online.
objetos postais rececionados,
o que levou a um aumento
meses
dua pel
s vez a pel
es meo
devoolu o ser
smde oro
hei
dinvi do tempo de tratamento dos
Mais um ms se passou e a objetos selecionados para
encomenda continuava retida, sem controlo aduaneiro. O caso
que o cliente recebesse qualquer ficou resolvido com sucesso.

Endesa envia faturas

a ex-clientes
A nossa associada Maria Elsa
Cavaco, de Queluz, transferiu os
contratos de eletricidade e gs
natural da Endesa para outro
fornecedor, em janeiro de 2016.
No ms seguinte, recebeu a
fatura da nova empresa, mas foi
surpreendida com uma fatura
de gs da Endesa, relativa ao
perodo de 8 de fevereiro a
7 de maro de 2016.
Maria Elsa estava certa de que
o contrato com a Endesa estava
cancelado desde o final de janeiro
e no se conformou com a
duplicao de contas para pagar.
Contactou a empresa e alertou-a
para o erro cometido. No entanto,
a situao repetiu-se em abril
e em maio, com novas faturas a
chegarem caixa de correio da
nossa associada. Como a Endesa
no resolvia a situao, Maria Elsa
pediu-nos ajuda.
Depois de alguns contactos, a
Endesa confirmou-nos que o
contrato com a nossa associada
tinha terminado a 26 de Janeiro
de 2016. Reconheceu o erro e
disponibilizou-se para anular todas
as faturas emitidas indevidamente,
isto , com o perodo de consumo
posterior ao da resciso do
contrato.
A empresa justificou a emisso
indevida de faturas com uma falha
do sistema informtico.
A nossa associada deixou, por fim,
de receber faturas da Endesa.
RETIFICAO CONSEGUIDA
Congratulamo-nos com a
resoluo do caso e com
a postura da Endesa, que
reconheceu a emisso
indevida de faturas
de um contrato que j tinha
cessado.
Worten alega
rutura de stock
Sandra Silva, de Oeiras, tentou
comprar um iPad na loja online
da Worten, em maio de 2015.
Pagou o tablet com carto de
crdito e escolheu
o levantamento do produto
em loja.
Dois dias depois, a linha de
apoio ao cliente informou-a
de que a encomenda seria
cancelada por rutura do stock.
Em jeito de compensao, a
Worten disponibilizou nossa
associada um cdigo de desconto
no valor de 67,50, alm da
devoluo da quantia paga.
Mas Sandra ficou muito
desapontada quando, dois dias
depois, voltou ao site da Worten e
verificou que o produto continuava
disponvel. Reclamou junto
da empresa e props retomar a
compra, mas no obteve resposta.
Porm, a leitora continuou atenta
ao site da loja e apercebeu-se
de que o produto passou a estar
em promoo, custando agora
menos 50 euros do que na primeira
encomenda. Arriscou, voltou
a encomendar online e recebeu
o equipamento desejado, por um
preo mais vantajoso.
PERSISTNCIA COMPENSA
No foi inteiramente correta
a postura da loja. certo que
devolveu o dinheiro da compra
cancelada, mas o motivo
alegado no se confirmou.
O produto no estava esgotado
e at entrou em promoo
alguns dias depois.

62 Proteste 389 abril 2017 www.deco.proteste.pt

 Alertas, histrias e reclamaes no site
www.deco.proteste.pt/contactos

O TCNICO
ACONSELHA
Meo dificulta
cancelamento de servio
A 20 dias de terminar o seu contrato de fidelizao com a Meo,
Jorge Reia, de Porto da Espada, Marvo, recorreu rea de
cliente do site da empresa para desativar o servio de televiso.
Nuno Rico
Dinheiro & Direitos A Meo apresentou como estimativa para Mas as faturas continuavam a chegar a Jorge,
Custos sempre a disparar a resoluo do pedido o dia 25 de maio, que, a 21 de junho, voltou ao site da empresa
nas contas ordem mas nessa data nada aconteceu. Entretanto, para reforar, mais uma vez, o pedido de
a 29 de maio, Jorge Reia recebeu uma carta da cancelamento do servio de televiso. Sem
operadora com a oferta de um carto de internet resposta da Meo, pediu a nossa interveno.
Quem no cobrava passou a mvel, com 30 GB por ms, de que Jorge poderia
cobrar. E quem j cobrava cobra usufruir sem qualquer custo adicional S a 15 de julho que Jorge viu o assunto
agora mais. As excees so se mantivesse ativo o servio de televiso. resolvido, depois de um tcnico da empresa ter
as nossas Escolhas Acertadas. procedido desativao do servio de televiso,
Entre zero e 230 quanto que permitiu a posterior migrao para ADSL.
A proposta no teve acolhimento, uma vez que
pode custar anualmente a
o nosso associado no estava interessado no
movimentao.
referido carto. Queria apenas cancelar o servio
DESATIVAO LENTA
de televiso.
Mesmo que o dinheiro esteja
A empresa demorou mais de um ms
sossegado e no seja utilizado
Desta vez, Jorge enviou Meo uma carta a atender ao pedido do nosso associado.
nenhum produto ou servio, so
cobradas comisses de registada com aviso de receo, reiterando a S depois da nossa interveno procedeu
manuteno. As comisses inteno de cancelar o fornecimento do servio ao cancelamento do servio de televiso,
aumentam ao sabor dos de televiso. tal como Jorge Reia tinha solicitado.
critrios dos bancos. Se no
passado estes se abstinham de
cobrar em algumas situaes,
as isenes so cada vez mais
exguas. J de pouco ou nada
adianta reforar o envolvimento:
mais produtos e servios
contratados deixaram de
significar isenes. E os saldos
elevados seguem pelo mesmo
caminho.

Os bancos online continuam a

ser dos poucos basties das
isenes. A estes, junta-se
um trio de excees na banca
tradicional, que prova que as
comisses de manuteno no
so uma inevitabilidade. J entre
os que as cobram, prepare-se
para pagar mais de 61 por ano.

A fatura soma e segue. Para

utilizar a conta, preciso, pelo
menos, um carto de dbito.
Os custos sofreram aumentos
elevados nos ltimos anos.
Aos custos dos cartes de
dbito, somam-se os cobrados
pelos de crdito e pelas Pe
Dlia
di v
Feria
rres
ira
ve, 39
zean
s aos
de
, es
sape
transferncias. O nosso tivroa
u o
6 mdo
esse
es rv
peio
la
devo
telu
levo de
iso edinerhe irompre ignorado
a se
simulador ajuda em www.deco.
proteste.pt/contas-ordem.

www.deco.proteste.pt abril 2017 389 Proteste 63

DECO PROTESTE, Editores, Lda.
PROPRIETRIA DA PUBLICAO,
EDITORA E REDAO
DECO PROTESTE, Editores, Lda.,
Av. Eng. Arantes e Oliveira, n. 13, Olaias,
1900-221 Lisboa
CONSELHO DE GERNCIA
Armand De Wasch, Crescenzo Passaro,
Daniel Stons, Roland Counye, Jorge Cancela,
Lus Silveira Rodrigues, Vasco Colao
CAPITAL SOCIAL
DECO - Associao Portuguesa
para a Defesa do Consumidor (25%)
Presidente Vasco Colao
Euroconsumers (75%)
Presidente Daniel Stons
PRESIDENTE DA COMISSO NACIONAL
E REPRESENTANTE LEGAL
Nuno Fortes
DIRETORA E EDITORA DE PUBLICAES
Cludia Maia
DEPARTAMENTO DE PUBLICAES
ONLINE
Susana Cruz (responsvel), Ana Gaspar,
Carla O. Esteves, Filipa Nunes, Joana Teixeira,
Las Tom, Sofia Mimoso
REVISTAS
Cludia Maia (responsvel),
Ana Santos Gomes, Deonilde Loureno,
Ftima Ramos, Filipa Rendo, Ins Lourinho,
Isabel Vasconcelos, Maria Joo Amorim,
Nuno Csar, Trindade Miranda
GRAFISMO
Alexandra Lemos, Jos Pinto Ribeiro,
Nuno Semedo, Sandra Pardal
GUIAS PRTICOS
Joo Mendes (coordenador),
Alda Mota, Paula Silva
ESTUDOS ESTATSTICOS
Ana Brando, Bruno Carvalho,
Carlos Morgado
ESTUDOS JURDICO-ECONMICOS
Joaquim Silva (responsvel)
DINHEIRO & DIREITOS
Snia Covita (coordenadora), Ana Carreto,
Ernesto Pinto, Ftima Dias, Joo Fernandes,
Magda Canas, Mnica Dias, Nuno Carvalho,
Nuno Rico, Paulo Freitas, Sandra Justino,
Sofia Lima
PROTESTE INVESTE
Joo Sousa (coordenador), Andr Gouveia,
Antnio Ribeiro, Daniela Reigadinha,
Filipe Campos, Jorge Duarte, Rui Ribeiro
CONDOMNIO DECO +
Marta Pais (responsvel), Cludia Santos,
Rodolfo Amado
ESTUDOS DE ALIMENTAO E SADE
Slvia Machado (responsvel), Dulce Ricardo,
Jos Dias, Nuno Dias, Paula Pires,
Sofia Mendona, Susana Costa Nunes
SADE
Joo Oliveira (coordenador),
Anabela Jorge, Cristina Cabrita,
Susana Santos, Teresa Rodrigues
ESTUDOS DE PRODUTOS E SERVIOS
Vitor Machado (responsvel)
ESTUDOS TCNICOS
Isabel Oliveira (coordenadora),
Alexandre Marvo, Antnio Alves,
Ftima Martins, Joo Miguens,
Pedro Mendes, Ricardo Pereira, Rui Marques,
Slvia Menezes, Teresa Belchior
ESTUDOS DE MERCADO
Miguel Lage (coordenador),
Antonieta Duarte, Antnio Souto,
Fernanda Castro, Humberto Janota,
Mnica Pinto, Pedro Lucas, Pedro Silva,
Sofia Costa, Trindade Miranda,
Vanda Fontoura
CONSUMER INSIGHTS & BUSINESS
DEVELOPMENT
Miguel Cristvo (responsvel),
Carina Osrio, Carla Marques, Cristina Silva,
Hugo Pino, Rui Joaquim, Sandra Vieira,
Claire Lallemand (coordenadora)
Maria Oliveira
ASSINATURAS
Maria de Jesus Brando (responsvel),
Paulo Ferreira (responsvel adjunto),
Jos Oliveira (coordenador tcnico),
Sandra Loureno (coordenadora),
Alexandra Machado, Antnio Ramos,
DECO PROTESTE, Editores, Lda.
Registo de pessoa coletiva Fotografia e ilustrao
502 611 529 Shutterstock, Thinkstock;
Registo da Editora 215 705 IStock.
Registo na ERC 106 270 Impresso e acabamento
ISSN 0873-8785 Sogapal, Comrcio
Depsito legal 5 683/84 e Indstria
Tiragem 444 000 de Artes Grficas, S.A.,
exemplares Estrada de So Marcos,
UTILIZAO PARA FINS COMERCIAIS
A DECO PROTESTE probe a reproduo e a citao dos seus artigos, bem como a referncia
ao nome da editora e s publicaes (PROTESTE, DINHEIRO&DIREITOS, TESTE SADE,
PROTESTE INVESTE e guias prticos) com fins comerciais. A utilizao, com o mesmo fim,
das designaes Escolha Acertada e Melhor do Teste apenas autorizada nas condies
previstas em www.deco.proteste.pt/selos.
ESTATUTO EDITORIAL www.deco.proteste.pt/estatuto-editorial
64 Proteste 388 maro 2017
Carla Duarte, Carla Santos, Cristina Carvalho,
Cristina Machado, David Costa,
Donzlia Pereira, Ftima Barata, Ftima
Nos falha e consumidora rec
Morgado, Fernanda Carvalho, Filomena
Tavares, Gabriela Brito, Ins Bretes,
Jos Melo, Ismlia Carvalho, Lus Alves,
Marina Martins, Patrcia Arajo,
Patrcia Galamba, Patrcia Miguel,
Patrcia Rodrigues, Pedro Alves,
Susana Miguel, Vanda Carvalho
SERVIO DE INFORMAES
Antnio Lino (responsvel), Ana Elias, A nossa associada Ivone de faturas referentes reativao
Lara Santos, Maria Bastos, Marisa Coelho,
Rosalina Loureiro, Sandra Silva Ferreira, de So Domingos do servio da Nos.
GESTO DE DADOS
Paulo Rebordo (coordenador),
de Rana, Cascais, apercebeu-
Joo Cruz -se de que o dbito direto das Telefonou operadora, que alegou
MARKETING
Glicnia Ferreira (responsvel), faturas da Nos no estava a ter ocorrido um erro, pelo que a
Iliana Pereira, Joana Freire, Joo Cunha,
Joo Moura, Paulo Silva, Rita Louro ser feito e tentou regularizar a ativao havia sido efetuada sem
SUPORTE GESTO DE CONTACTOS situao na loja do Oeiras Park. qualquer pedido do cliente nesse
Ana Lopes, Pedro Galvo, Vasco Coutinho
CONTABILIDADE sentido.
Jos Manuel Ribeiro (responsvel),
Filipe Lopes, Lus Catalino, Selma Cardoso A foi informada de que o
RECURSOS HUMANOS
Susana Nunes (responsvel),
servio havia sido cortado Ivone exigiu que a situao fosse
Ana Veiga, Bianca Oliveira, Ins Silva, por falta de pagamento. Ivone resolvida. Esperou mais de seis
Vernica Rosrio, Patrcia Assuno
PUBLIC AFFAIRS & MEDIA RELATION pagou 72 referentes s faturas meses, sem sucesso, at que pediu
Rita Rodrigues (responsvel), Ana Guerreiro, a nossa ajuda.
Bruno Santos, Teresa Figueiredo (assessora em dvida e optou por no reativar
de imprensa), Tito Rodrigues, Vanda Dias os servios. Manteve apenas um
INFORMTICA
Nuno Fortes (responsvel), carto telefnico da operadora. Perante a nossa interpelao, a Nos
Pedro Macedo (coordenador)
ASR anulou todos os valores em dvida
Jorge Colao (coordenador) Trs meses depois, Ivone dirigiu- no nome de Ivone Ferreira.
BUSINESS INTELLIGENCE
Jos Cruz (coordenador) se novamente a uma loja da Nos
DESENVOLVIMENTO
Filipe Lima (coordenador), Antnio Abrantes, para confirmar que no tinha mais
Cristiana Almeida, Gregrio Umbelino,
nenhum valor em dvida e pediu um
JUSTIA REPOSTA
Ricardo Roque
COMUNICAO ELETRNICA comprovativo do pagamento feito A nossa associada viu-se
Nicolau Silva (coordenador), lvaro Ribeiro,
Carina Rodrigues, Cntia Rodrigues, anteriormente, pois nunca confrontada com a reativao
Hugo Raposeira, Jorge Silva, Manuel Tavares,
Nuno Martins o recebera. de um contrato que no pediu,
INFRAESTRUTURA nem autorizou, e com valores
Jorge Amaral (coordenador),
Ezequiel Rosado, Miguel Santos A surpresa chegou no final desse em dvida de servios que no
PHOENIX
Ftima Fernandes (coordenadora) ms, quando Ivone comeou a tinha contratado. Ajudmo-la
SISTEMAS DE SUPORTE GLOBAL
Ricardo Rodrigues (coordenador), receber mensagens de cobrana a pr cobro a esta situao.
Alexandre Morais, Antnio Freitas,
Joo Leito, Joo Matos
USABILIDADE GLOBAL
Eduardo Ribeiro (coordenador), Tiago Pinto,
Ins Pereira
LOGSTICA
Lus Quaresma (responsvel),
Alexandre Santos, Andr Rodrigues,
Antnio Simes, Carla Costa, Carlos
Cardoso, Paulo Freixieiro, Srgio Duarte
PRODUO
Blanca Silva (responsvel), Cludia Ferreira,
Mafalda Vintm, Sandra Abreu
ASSISTENTE DE DIREO
DECO convoca
Assembleia Geral
Rosrio Monteiro
PROJETOS INTERNACIONAIS
ASSISTNCIA AO CONSUMIDOR
Maria de Jesus Brando
DIREO DE RECURSOS HUMANOS
Filipa Esteves
EDIO DE ARTE
Miguel Botelho, Miguel Miranda Sesso ordinria Se hora indicada no estiverem
EDITORIAL REVISTAS & GUIAS
Joo Bugalho Convoco os Associados presentes pelo menos cem
ESTUDOS JURDICO-ECONMICOS da Associao Portuguesa para associados, a Assembleia Geral
Lus Pinto
GABINETE DE PROJETOS a Defesa do Consumidor DECO reunir meia hora mais tarde,
Arnaldo Moreira
INFORMAO E SERVIOS para, nos termos do nmero 1 no mesmo local, com qualquer
Paulo Figueiredo
LIVROS do artigo 10. dos Estatutos, nmero de associados.
Joo Mendes se reunirem em Assembleia Geral Os documentos relativos
PRODUTOS E SERVIOS
Paulo do Ordinria, na Rua da Artilharia Um, ordem de trabalhos podem ser
n. 79, 4., 1269-160 Lisboa, examinados pelos Associados
a 26 de abril de 2017 (quarta-feira), na sede da DECO, onde sero
n. 27, 2735-521 pelas 20h30m, com a seguinte depositados dez dias antes da
Agualva-Cacm ordem de trabalhos: realizao da reunio
Distribuio Distrinews II,
SA, Largo Duque de Cadaval, da Assembleia.
17 - 1., Santa Maria Maior, 1. Apreciar e votar o relatrio
1200-160 Lisboa
e contas apresentados pela Lisboa, 28 de maro de 2017
Direo e parecer do Conselho
Fiscal referentes ao exerccio O Presidente da Mesa
de 2016; da Assembleia Geral,
Alberto Heleno do Nascimento
2. Outros assuntos. Regueira
www.deco.proteste.pt
 Lute pelos seus direitos em
www.deco.proteste.pt/reclamar

lama ndice
ASSUNTO REVISTA ANO
A Impressoras multifunes 383 10/2016
Amijoa 386 01/2017 Internet (telemvel) 377 03/2016
Ar condicionado 386 01/2017 Janelas eficientes 388 03/2017
Aspiradores rob 386 01/2017 L
Antivrus 388 03/2017 Leite 388 03/2017
Automveis: Liquidificadoras 388 03/2017
- cadeiras de criana 386 01/2017
- carrinhas 386 01/2017 M-N-O
- GPS 387 02/2017 Mquinas:
- rudos 388 03/2017 - de caf 387 02/2017
- segurana 388 03/2017 - de lavar a alta
- testes de coliso 389 04/2017 presso 389 04/2017
- de lavar loia 389 04/2017
B - de lavar roupa 383 10/2016
Barulhos no automvel 388 03/2017 - de secar roupa 388 03/2017
Bicicletas 387 02/2017 Marketing infantil 388 03/2017
C Mochilas 388 03/2017
Cadeiras de criana 386 01/2017 Mudanas (empresas) 387 02/2017
Outlet (eletrodomsticos
Casa segura 389 04/2017 com defeito) 387 02/2017
Cloud (servios) 386 01/2017 P-Q
Computadores Painis solares 386 01/2017
- antivrus 388 03/2017 Parques
- desktop 381 07/2016 de estacionamento 379 05/2016
Condomnio 377 03/2016 Pavimento flutuante 382 10/2016
Congeladores 377 03/2016 Peixe 383 09/2016
No
D liaesFe
tarr
va
eivi
ranc
, 39ulan
ados
Crianas ao telemvel 379 05/2016 Pellets (salamandras) 387 02/2017
a , es
empepr
roes
ua6 Curgete e alternativas 388 03/2017 Pneus 389 04/2017
mj
e estin
eshapelatoda
devos as
lufa
tu D Polvo congelado 379 05/2016
o de
rasdipa
nhgaeisro Depsito a 12 meses 388 03/2017 Portais de classificados 375 01/2016
Detergentes: QualRede 389 04/2017
- mquina da loia 384 11/2016 R
- mquina da roupa 388 03/2017 Roaming 388 03/2017
E Robs de cozinha 385 12/2016
Eletricidade 376 02/2016 S
Eletrodomsticos Salmo 385 12/2016
(inqurito) 388 03/2017 Sade 381 07/2016
Embalagens Segurana automvel 388 03/2017
alimentares 388 03/2017 Servios de engomadoria 389 04/2017
Energias renovveis 388 03/2017 Smartphones 375 01/2016
Esquentadores 386 01/2017
T
F Tablets 388 03/2017

259 mil fs no Facebook

Bancos com custos de arromba
MIKE DELTA
Apenas dois bancos
oferecem servios gratuitos
em troca do dinheiro dos clientes:
CTT e ActivoBank. No de
admirar que a economia nacional
no progrida de forma nenhuma
com a hegemonia desta
mentalidade exploradora...
22/2 s 17h56m
MIA SILVA
Se no fosse obrigatrio ter
conta bancria para receber
o pouco que entra todos os meses,
a conta-ordenado j estava
cancelada. Ningum apanha estes
ladres, ningum os apanha?
23/2 s 2h39m
JOO MARTINS
Mesmo assim as pessoas
no mudam de banco!
23/2 s 15h24m
CLARA RATINHO
vergonhoso o que levam a
quem tem to pouco. Todos
os meses retiram-me 5,20 euros
na minha conta para o ordenado.
J reclamei, mas no me serve de
nada. S metem a mo ao bolso
dos portugueses. O Governo tem
de acabar de vez com este roubo.
24/2 s 20h52m
J somos mais de 259 mil amigos.
Torne-se f em www.facebook.
com/decoproteste
Febre amarela 388 03/2013 Telecomunicaes 384 04/2017
Ferros de engomar 389 04/2017 Telemveis
Fotovoltaicos (kits) 376 02/2016 - atualizaes 388 03/2017
Fraldas 384 11/2016 - protees 388 03/2017
Frango 382 09/2016 Televisores
Frigorficos americanos
Fritadeiras
387 02/2017
385 12/2016
- imagem
- TDT
383
387
10/2016
02/2017
G - teste 387 02/2017
Gs e eletricidade 377 03/2016 - streaming 376 02/2016
Gs engarrafado 388 03/2017 Tintas para a casa 380 06/2016
GPS 387 02/2017 Transportes pblicos 382 09/2016
H U-V
Hambrgueres 387 02/2017 Varinhas mgicas 381 07/2016
Hotis (reservas online) 369 06/2015 Videochamada 380 06/2016
Vinho do Do 384 11/2016
I-J
QUEM SOMOS NS
De acordo com a Lei de Imprensa, art. 16. - 2, publicamos a relao dos detentores
das partes sociais da DECO PROTESTE, Editores, Lda.
Como muitos leitores j sabem, a colaborao ao nvel europeu uma condio
indispensvel para atingir os objetivos a que nos propusemos desde o incio:
defender e informar o consumidor portugus.
Assim, a DECO PROTESTE, Editores, Lda., sociedade que edita as revistas PROTESTE
(mensal), TESTE SADE (bimestral), DINHEIRO & DIREITOS (bimestral), PROTESTE
INVESTE (semanal) e vrios guias para os consumidores, pertence a duas entidades:
a DECO e a Euroconsumers.
A DECO Associao Portuguesa para a Defesa do Consumidor, com sede na Rua
de Artilharia Um, n. 79, 4., 1269-160 Lisboa, possui 25% do capital. A Euroconsumers
(Consumidores Europeus), com sede na Avenue Guillaume 13 B, L-1651 Luxembourg,
cujo objetivo consiste em desenvolver a informao e a defesa dos consumidores
europeus, detm 75% do capital da DECO PROTESTE.

www.deco.proteste.pt abril 2017 389 Proteste 65

DECO, Associao
Portuguesa para a
Defesa do Consumidor
SEDE
PRXIMAS EDIES
R. de Artilharia 1, n. 79, 4.,
1269-160 Lisboa
DELEGAES
Coimbra R. Padre Estvo Cabral, n. 79,
5., sala 504, 3000-317 Coimbra
vora Travessa Lopo Serro, n. 15 A
e 15 B r/c, 7000-629 vora
Faro R. Dr. Coelho de Carvalho, n. 1 C,
8000-322 Faro
Porto R. da Torrinha, n. 228 H, 5.,
4050-610 Porto
Santarm R. Pedro de Santarm, n. 59,
1. dt., 2000-223 Santarm
Viana do Castelo Av. Batalho Caadores
9, n. 279, 4900-341 Viana do Castelo

Cotizao de acordo
com a subscrio escolhida(1)
Trimestral Anual
(2)

PROTESTE
26,70 106,80
11 edies anuais
DINHEIRO & DIREITOS +
+ GUIA FISCAL 11,25 45
6 edies anuais
PROTESTE +
+ DINHEIRO&DIREITOS 31,65 126,60
17 edies anuais
TESTE SADE
10,35 41,40
6 edies anuais
PROTESTE +
+ TESTE SADE 30,90 123,60
17 edies anuais

Companhias e aeroportos
PROTESTE INVESTE +
+ SUPLEMENTO MENSAL 61,20 244,80
48 edies anuais
(1)
As revistas avulsas so vendidas
(2)
ao preo de capa.
S por transferncia bancria. Mais de 11 mil consumidores revelam a sua experincia com as
viagens de avio. Satisfao, pontualidade e conforto so aspetos
analisados por quem cruza o espao areo.

Servio de informao
218 410 858 telemvel
808 200 145 chamada local
Micro-ondas
Testes e artigos Quais os aparelhos certos
218 410 890 telemvel
808 780 050 chamada local para ter
na sua cozinha?
Dvidas de impostos A resposta est
218 418 743 telemvel
808 200 148 chamada local prestes
a chegar.
Dvidas sobre crditos
218 418 790 telemvel
808 789 149 chamada local

Sade com direitos

218 418 783 telemvel mesmo
808 780 250 chamada local
da av? A melhor
Servio de assinaturas
e encomendas Nem todas as receitas mquina
218 410 801 telemvel alegadamente
808 200 146 chamada local De cpsulas, automticas
tradicionais ou tradicionais
Espanha, Itlia, Blgica o so de verdade. onde consegue
e Brasil Alguns produtos tm encontrar o caf
Se tiver problemas durante
a estada, marque muito mais do que de que mais gosta?
00 351 218 410 858 ingredientes caseiros.
66 Proteste 389 abril 2017
 VANTAGENS PARA SI
Receba dinheiro pelas compras online
As compras pela internet tm vindo a
conquistar cada vez mais adeptos. Se
um dos consumidores que apreciam este
meio mais prtico e simples, uma das mais
recentes parcerias que negocimos do
seu interesse. Que acha de receber um
determinado montante por cada compra
que fizer em certos sites? o que lhe
propomos atravs do nosso programa
de cashback. S tem de aceder a www.
decomais.pt e, ao adquirir produtos ou
servios numa das lojas online aderentes,
recebe uma parte do que gastou. Aps
a confirmao da compra, pode resgatar
o reembolso, por transferncia bancria
ou PayPal, desde que o montante seja
superior a 1 euro. At meados de fevereiro,
reembolsmos mais de 100 a vrios
consumidores.
Dado estarmos no ms da Pscoa, altura
em que muitos portugueses aproveitam
para gozar uns dias de frias, consulte as
propostas dos nossos parceiros para hteis,
voos ou aluguer de automveis. Por cada
compra, pode conseguir o reembolso de Para aumentar as garantias que damos de envio, o direito desistncia, o processo
uma percentagem do montante gasto (entre aos nossos associados, analismos as lojas de pagamento seguro e o funcionamento
3,50% e 10%) ou um valor fixo (entre 3,15 e verificmos o respeito pelos direitos dos das devolues.
e 35 euros). O montante que receber pode consumidores e a conformidade com a lei. No deixe de aproveitar mais esta vantagem
depois ser usado em novas compras. Tambm avalimos o preo total, os gastos que o seu carto DECO+ lhe proporciona.

Aproveite j em www.decomais.pt/programa-cashback-deco

Mais para poupar

Tem sua disposio vrias parcerias e vrios servios para ajudar
a poupar ou a esclarecer as dvidas que possam surgir no dia a dia

Consiga 10% de desconto na reparao Adira a um plano de sade com acesso a consultas
e na manuteno do seu automvel de vrias especialidades a custos mais reduzidos
Aproveite j em www.decomais.pt/mobilidade Saiba mais em www.maissaudeja.pt

Rentabilize as suas poupanas ao investir num dos Beneficie de 15% de desconto nas unidades hoteleiras,
trs fundos sem comisses de subscrio e resgate nos parques de campismo e nas termas da INATEL
Consulte www.decomais.pt/dinheiro Poupe j em www.decomais.pt/turismo-e-lazer

Apresente uma reclamao ou pea ajuda aos nossos Verifique se paga demasiado IMI. Em mdia,
juristas os portugueses esto a pagar 100 euros a mais.
Descubra mais em www.deco.proteste.pt/reclamar Descubra mais em www.paguemenosimi.pt

www.deco.proteste.pt abril 2017 389 Proteste 67