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La teora general de los sistemas afirma que las propiedades de los sistemas no pueden describirse
como elementos separados.
El ser humano, por ejemplo es un sistema que consta de varios rganos y miembros; y slo cuando
estos funcionan de un modo coordinado el hombre existe, lo mismo ocurre en una organizacin.
1. Los sistemas existen dentro de sistemas: existe una completa interrelacin entre
organizaciones, tal como las molculas existen dentro de clulas, las clulas dentro de tejidos,
los tejidos dentro de rganos, los rganos dentro de un organismo y as sucesivamente.
2. Los sistemas en su mayora son abiertos: Los sistemas abiertos se caracterizan por ser un
proceso de intercambio infinito con su ambiente, constituido por los dems sistemas.
3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura: Para los sistemas biolgicos y
mecnicos, esta afirmacin es intuitiva. Los tejidos musculares, por ejemplo, se contraen
porque estn constituidos por una estructura celular que permite contracciones para
funcionar, tal como una organizacin.
1. CORRIENTE DE ENTRADA: recursos que la empresa importa o extrae del medio, tales como
insumos, esfuerzo humano, capacidad administrativa, informacin, capital, entre otros, y cuya
utilizacin permitir efectuar el proceso de transformacin.
5. RELACIONES: Son los enlaces que vinculan entre s a los objetos o subsistemas que componen
a un sistema mayor o ms complejo. sta se puede clasificar en 3 tipos:
c. Sinrgicas: relacin que no es necesaria para el funcionamiento pero que resulta til,
ya que su desempeo mejora sustancialmente al desempeo del sistema.
Un sistema puede ser definido como un conjunto de partes interrelacionadas existentes para
alcanzar un determinado objetivo. Donde cada parte del sistema puede ser un departamento un
organismo o un subsistema. De esta manera una empresa puede ser vista como un sistema con
sus departamentos como subsistemas.
SUBSISTEMAS DE LA EMPRESA
Desde el punto de vista de las corrientes de entrada, abarca las funciones de compra de
insumos y materiales, proveer recursos financieros o disponer de los recursos humanos
necesarios.
En cuanto a las corrientes de salida, corresponde la funcin de venta del producto o del
servicio, asegurndose de garantizar la viabilidad del sistema (lo que implica haber ganado
la aceptacin del medio)
3. Subsistema de mantencin: Su misin esencial es que las partes del sistema permanezca
cohesionadas e interrelacionadas dentro de l.
EL ENTORNO EMPRESARIAL
El medio es todo aquello que interesa y afecta a la empresa, que generalmente esta fuera de
su control y no forma parte del sistema de la empresa. Otras variables si lo sern y por tanto
podrn ser controladas o modificadas por la misma empresa.
MACROENTORNO
MICROENTORNO
1. Proveedores: Compaas e individuos que proporcionan los recursos necesarios para que
otras empresas produzcan bienes y servicios. Estos recursos o insumos, generalmente son
fsicos o materiales y pueden ser distinto tipo (de capital, intermedios, o de consumo).
2. Acreedores: Persona fsica o jurdica legtimamente facultada para proporcionar recursos
financieros y a la vez exigir el pago o cumplimiento de esta obligacin MONETARIA O
FINANCIERA, contrada por la empresa con anterioridad.
3. Instituciones Reguladoras: Fijan, promover y fiscalizan las pautas y normas de
comportamiento que deben ser aceptadas por la mayora de los individuos y empresas
que operan.
4. Clientes (usuarios): Se definen como aquel que contrata servicios o adquiere bienes a un
proveedor. Existen de 2 tipos:
a. Actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que efectan
compras de forma peridica o que lo hicieron en una fecha reciente.
b. Potenciales: Son aquellos que no realizan compras a la empresa en la actualidad,
pero son visualizados como posibles clientes en el futuro, pues tienen la
disposicin necesaria, el poder de compra y la autoridad de compra.
COMPETENCIA
Oposicin entre dos que aspirar a una misma cosa, por lo tanto, la competencia es una situacin
en la cual los agentes econmicos tienen la libertad de ofrecer bienes o servicios y los clientes de
elegir a quien comprar o adquieren estos bienes o servicios. Sabemos que existe la competencia
directa (ofrece un sustituto cercano). Sin embargo no debemos olvidar la competencia indirecta
(sustitutos lejanos).
PROCESO ADMINISTRATIVO
Define el negocio al que se dedica la organizacin, las necesidades que cubren con sus productos y
servicios, el mercado en el cual se desarrolla la empresa y la imagen pblica de la empresa u
organizacin.
DIAGNSTICO
Es una fotografa que nos proporciona informacin sobre una situacin particular en un
momento determinado.
Para conocer lo positivo y negativo que posee y lo positivo y negativo que enfrenta una empresa
necesitaremos usar una herramienta de planificacin llamada MATRIZ FODA O DAFO.
FODA
Analiza dos aspectos internos o factores crticos propios de la organizacin, las Fortalezas y las
Debilidades. Considera tambin el anlisis de aquellos factores externos o del entorno que le
afectan, como son las Oportunidades y las Amenazas.
ASPECTOS INTERNOS
I) Fortalezas: factores crticos con los que cuenta la organizacin, y que influye en ella
positivamente. Las fortalezas deben aprovecharse.
II) Debilidades: factores negativos que tienen las organizaciones y por ende su existencia
afecta negativamente a la empresa. Las debilidades deben eliminarse.
FACTORES EXTERNOS
ASPECTOS DE LA PLANIFICACIN
TOMA DE DECISIONES
Proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o ms alternativas. Algunas decisiones
tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras que otras son
gravitantes en ella.
Para los administradores, el proceso de toma de decisin es sin duda una de las mayores
responsabilidades.
La tica abarca el estudio de la moral, la virtud, el deber, la felicidad y el buen vivir. La toma de
decisiones responsables es vital en un mundo complejo. Lo delicado de esto es que los lderes
deben de dirigir con dilemas ticos en situaciones de negocios, donde usualmente hay que tomar
decisiones fuertes que deben realizarse en un ambiente de intereses y conflictos constantes, y
donde suele adems mezclarse con nuestros intereses personales.
LA PLANIFICACIN Y EL CAMBIO
ETAPAS DE LA ORGANIZACIN:
ESTILOS DE DIRECCIN
I) Autoritario o autocrtico.
II) Democrtico o participativo.
ADMINISTRADORES
Independiente del estilo que ejerce, un administrador deber realizar una serie de funciones:
Toma de decisiones
Solucin de problemas y conflictos
Medicin y gestin de recursos y capacidades
Planear y desarrollar estrategias
Generar proyectos nuevos
Efectuar diagnsticos de situaciones
Monitorear situaciones y proponer acciones correctivas
Liderar equipos de trabajo
Motivar equipos de trabajo
GERENTE
Se encarga de dirigir, gestionar o administrar una sociedad, empresa u otra entidad. Corresponde
a un cargo propio de la organizacin, vinculado a la direccin de la misma.
COMPETENCIAS GENERALES
LIDERAZGO
Proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos
comunes. Un buen administrador debiese ser un buen lder, en la medida que posea cualidades de
personalidad y capacidad que favorecen la gua y el control de otros individuos.
Un equipo comprende a 2 o ms personas que participan unidas con un objetivo comn. Por lo
tanto el trabajo en equipo comprende la accin coordinada de este grupo de personas en
virtud de una meta en comn. Un grupo en s mismo no necesariamente constituye un equipo.
COMUNICACIN
Se define como un proceso mediante el cual, cierta informacin es codificada e impartida por un
emisor a un receptor mediante un canal o medio plazo. El receptor descodifica el mensaje y le da
al remitente una retroalimentacin.
La comunicacin no existe si no es bidireccional (no sirve hablar si no hay quien nos escuche). Se
reconocen adems, tres tipos de niveles de comunicacin:
I) Ascendente
II) Descendente
III) Transversal
MOTIVACIN
La motivacin, est definida como estmulos que mueven a una persona a realizar
determinadas acciones. Organizacionalmente, es motivar, persuadir o convencer a que otros
hagan lo que queremos que hagan. La motivacin, se vincula al comportamiento de las
personas, y este grado de inters en cumplir el trabajo, depender de ciertos factores individuales
como: la personalidad, preferencias, deseos y necesidades, intereses, ambicin, edad o
educacin.
GENERAR motivaciones
RESOLUCIN DE CONFLICTO
Comunicacin pobre
La bsqueda de poder Insatisfaccin con el estilo del liderazgo
Liderazgo dbil, falta de cambios (procesos, personas, estructura organizacional )
Desconfianza entre la gente
Que los valores e intereses se vean amenazados
Imposicin de intereses e ideas de otros
La necesidad de distribuir recursos limitados
NEGOCIACIN
Relacin que establecen dos o ms personas en relacin con un asunto determinado con vista a
acercar posiciones y poder llegar a un acuerdo que sea beneficioso para todos ellos.
TIPOS DE NEGOCIACIONES
ELEMENTOS DE LA NEGOCIACIN
4) CONTROL: Es el proceso que permite asegurar que las actividades reales se ajusten a las
actividades planificadas. El proceso de Control debe ser permanente.
Los indicadores, son variables que en definitiva se utilizan para medir, cuantificar o describir
la situacin en discusin. Corresponde a los instrumentos y representaciones que entregarn
el resultado de esta medicin. Los indicadores pueden ser cualitativos o cuantitativos.
CARACTERSTICAS DE UN INDICADOR
Validez
Uso
Confiabilidad
Comunicabilidad
Resistencia a la manipulacin
Economa en la recoleccin y anlisis de la informacin
QU CONTROLAR?