Rapport de stage

Tunisie TELECOM- CSC SAHLOOL

Du 01/07/2015 au 31/07/2015

Elabor par : El Fekih Fredj Iheb

2eme anne Telecom

Anne de formation 2015-2016

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 Remerciements

La ralisation de ce rapport a t rendu possible grce la

collaboration dun nombre important de personnes qui ont accept
de partager avec nous leurs connaissances et leur savoir faire.
Jespre que ce rapport rend justice la qualit de leurs apports.

En hommage leur sympathie, je tiens remercier vivement le chef

de centre de centre de service clientle Mr Gazzah Mourad ainsi que
mon encadreur Mr Rouatbi Radhouen et tous les responsables et les
techniciens en particulier:

Mr Haj Ali Bader

Mr Abidi Wajdi
Mr khedhri walid
Mr Al Hydri Ibrahim
Mr Hrayech Achraf

Et tous ceux que j'ai oublis.

Je tiens aussi prsenter mes remerciements l'institut suprieur

d'informatique et de technique de communications qui m'a offert
l'opportunit de raliser ce stage afin d'enrichir mes connaissances
par une exprience pratique et de mieux dcouvrir l'environnement
professionnel.

Merci

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Sommaire
I. Prsentation gnrale ............................................................................................... 6
1) But et objectif du stage: .......................................................................................................... 6
2) Introduction: .................................................................................................................................. 6
3) Prsentation de CSC : .................................................................................................................. 7
4) Organigramme de centre de service clientele: ................................................................ 8

II. Structure de rseau de lignes d'abonns ............................................................ 11

1) Dfinition : .................................................................................................................................... 11
2) HirarcHie dun rseau tlpHonique ................................................................................ 12
2.1) Le rpartiteur gnral ............................................................................................................ 12
2.2) Les sous rpartiteurs SR ......................................................................................................... 15
2.3) Les points de concentration PC: ............................................................................................. 16
3) Les cbles: ................................................................................................................................... 16
3.1) Les types des cbles: .............................................................................................................. 16
3.2) Contenance des cbles: .......................................................................................................... 18
4) Les drangements: .................................................................................................................... 21
4.1) Dfinition:............................................................................................................................... 21
4.2) Les types de drangements: .................................................................................................. 21
4.3) Constatation des drangements: ........................................................................................... 22
4.4) Les causes de drangements: ................................................................................................ 22
4.5) L'avis de drangement: .......................................................................................................... 22
4.6) La relve de drangement : (dtection de drangement) .................................................... 23
5) Tches effectues par les quipes du CCL : ......................................................... 24
1) ajout dun abonn : ................................................................................................................... 24
2) Enlvement des drangements : .......................................................................................... 26
6) Sources d'alimentation rserves dans le central tlphonique: .......................... 26
6.1) Groupe lectrogne ............................................................................................................... 26
6.2) Les batteries ........................................................................................................................... 28
III. IP MSAN: (Nokia Siemens network)............................................................................ 29
1) Prsentation: ............................................................................................................................. 29
2) Dfinition: ..................................................................................................................................... 29
3) Rle d'IPMSAN: .............................................................................................................................. 29
4) Les avantages d'IP MSAN: ........................................................................................................ 29

IV. GIS (systme d'information gographique) .......................................................... 31

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 1) Dfinition: ..................................................................................................................................... 31
2) Rle : .............................................................................................................................................. 31

Comparaison entre les supports de transmission: ................................................... 32

Critiques: ............................................................................................................................... 32
Conclusion: ............................................................................................................................ 32
Bibliographie ....................................................................................................................... 33

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 Table de figures
Figure 1:organigramme de CSC ............................................................................................................... 9
Figure 2:structure de rseau de TUNISIE TELECOM .............................................................................. 11
Figure 3:structure de rseau local (la boucle locale) ............................................................................ 12
Figure 4:structure d'une rglette verticale ........................................................................................... 14
Figure 5: sous rpartiteur ...................................................................................................................... 15
Figure 6:cble de branchement 5/1 ...................................................................................................... 17
Figure 7:cble de branchement 5/9 ...................................................................................................... 17
Figure 8:cble de branchement 5/99 .................................................................................................... 18
Figure 9:gamme de couleur................................................................................................................... 20
Figure 10: les connecteurs..................................................................................................................... 20
Figure 11:avis de drangement ............................................................................................................. 23
Figure 12:fiche technique d'abonn FTA............................................................................................... 25
Figure 13:fiche technique d'abonn FTA............................................................................................... 25
Figure 14:groupe lectrogne ............................................................................................................... 27
Figure 15:groupe lectrogne ............................................................................................................... 27
Figure 16:les batteries ........................................................................................................................... 28
Figure 17: les rglettes d'IPMSAN ......................................................................................................... 30

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 I. Prsentation gnrale
1) But et objectif du stage:
Il s'agit d'un stage d'initiation dans l'entreprise dont le but est de
dcouvrir en premier lieu le mcanisme gnral du fonctionnement de
la socit et de comprendre sa structuration, puis de s'approcher du
monde de travail, de contacter en proximit les ouvriers pendant leurs
taches journalires et de voir les sections de base et les fonctions
essentielles de cette entreprise
L'objectif de ce stage technicien est d'avoir un maximum de
connaissances gnrales portant sur les outils des travaux, la
stratgie appliquer, les notions ou les termes de base (le langage
entre personnels) et enfin lesprit dquipe.
Le choix s'est mit sur TUNISIE TELECOM - CSC SOUSSE-SAHLOOL dont
le service est de faciliter et d'assurer pour ces clients ou abonns
leurs tlcommunications sous ses diffrents formes (ADSL,
tlphoniques, fax, etc.,).

2) Introduction:
La SOTETEL (La Socit Tunisienne dEntreprises de
Tlcommunications) est un acteur de rfrence dans le domaine des
tlcommunications.
C'est une entreprise pionnire dans la mise en uvre et la
maintenance des rseaux privs et des rseaux publics de
tlcommunications.

Voici un tableau reprsentatif de cette entreprise :

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Tunisie Telecom compte dans ses rangs plus de 6 millions abonns
dans la tlphonie fixe et mobile, en Tunisie et ltranger. Elle joue
en outre un rle important dans lamlioration du taux de
pntration de lInternet en Tunisie, ce qui lui permit datteindre le
nombre 140 mille abonns la toile la fin du mois davril 2008.
Tunisie Telecom se compose de 24 directions rgionales, de 80 Actels
et points de vente et de plus de 13 mille points de vente privs. Elle
emploie plus de 8000 agents.

Ses activits couvrent principalement quatre Domaines: Les

infrastructures rseaux, Les rseaux Wireless , Le cblage et la
Connectivit, Les systmes et les solutions.

3) Prsentation de CSC :

Le CSC (Centre de Services Clientle) est une nouvelle unit de

TUNISIE TELECOM qui regroupe les centres des lignes, les centres
DATA et les activits RG pour une bonne qualit de service, de dlai
de mise en service et de relve de drangements. Ce centre de zone
soccupe de la construction des nouvelles lignes dabonns. En outre,
il assure la rparation de toute sorte de drangement depuis le
rpartiteur gnral (RG) jusqu labonn, la maintenance du rseau
local dabonns, lexcution des travaux dextension ainsi que la
surveillance des projets et la documentation.

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4) Organigramme de centre de service clientele:

Chef de zone de Chef de zone

sahloul

Chef dquipe Chef dquipe

quipe quipe

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Figure 1:organigramme de CSC

Dans la zone CSC on trouve :

Le chef du CSC
Charg de diriger les quipes dintervention, contrler ltat du
rseau et de quelques travaux administratifs.

Le bureau dordre
Ce bureau est responsable de la collection des informations
concernant ltat du rseau ainsi que la supervision du personnel et
la gestion du matriel.

Le bureau de documentation
Son rle est la surveillance du rseau, la mise jour de la
documentation dcrivant ltat du rseau et le classement des
archives.

Le bureau dorientation
Dirige les quipes douvriers en leur fixant leurs emplois
journaliers et assure galement une fonction de contrle des
interventions de ces quipes.

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 Lorienteur dcide si une quipe effectuera une installation ou
se dplacera pour enlever un drangement.
Les quipes douvriers :

Sont de deux types:

Les quipes de drangements : leur rle est denlever les

drangements signals par la table dessai.
Les quipes dinstallation : leur rle est linstallation des
nouvelles lignes.
Unit DATA: configuration des routeurs, rparation des pannes ADSL
chez les socits

Unit de programmation: affecter les drangements et les

constructions aux quipes de techniciens, fournir les quipements
ncessaires demands par le magasin aux techniciens (cbles,
crochets, ports)

Unit entretien: rparer les pannes de construction et Nettoyage des

chambres des caniveaux afin de mettre jour la bonne gestion des
cbles de rseau en services.
Magasine :
Il sagit dun petit dpt contenant le matriel ncessaire la
construction et la maintenance.
Unit gestion dabonns :
Cration, modification et rsiliation des abonns.

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II. Structure de rseau de lignes d'abonns

Figure 2:structure de rseau de TUNISIE TELECOM

1) Dfinition :
Le rseau local dabonn est un ensemble dlments qui relient le
poste tlphonique au commutateur de rattachement
(commutateur d'abonn)

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 2) Hirarchie dun rseau tlphonique

Figure 3:structure de rseau local (la boucle locale)

La boucle locale est la partie comprise entre l'abonn et le centre

local de rattachement elle comporte 3 zones essentielles:

La partie branchement: abonn <-> PC

La partie distribution: PC <-> SR
La partie transport: SR <-> RG

2.1) Le rpartiteur gnral

Il reprsente un ensemble de rglettes qui sont positionnes
verticalement et horizontalement lies par des jonctions ou
jarretires.
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Le rpartiteur sert distribuer lnergie (solaire, lectrique),
faciliter la localisation des drangements, lajout dun nouvel abonn,
transfert de la ligne dabonn vers un nouvel emplacement et
localisation des drangements sur les lignes.

Composition du rpartiteur gnral:

Les rglettes horizontales (aussi appeles rglettes ct
commutateur) ou sont raccordes les lignes du rseau tlphonique,
ces rglettes contiennent 8 lignes en hauteur et 16 lignes en largeur

Les rglettes verticales ou rglettes cot transport constitue

chacune de 16 amorces numrotes de 1 16 chacune est
compose de 7 paires (ou couleurs)
La jarretire ou La jonction: Constitue de deux fils
conducteurs torsads, assure la liaison entre les rglettes et
joue un rle de protection et de coupure, il permet de faire
des essais et des mesures
DSLAM : un multiplexeur qui rcupre le trafic de donnes, issu des
lignes d'abonns DSL

DSLAM est constitu de 2 parties :

- line est li au cot de rglette verticale (gauche)

- PSTN est li au cot quipement (droite)

Dans la centrale tlphonique, L'ensemble des modems et des filtres

est concentr au niveau du DSLAM (Multiplexeurs d'accs ADSL),
chaque DSLAM couvre un nombre de lignes ADSL qui sont situs dans
la zone couverte par la centrale. Le DSLAM rcupre les donnes
mises par les utilisateurs. Les lignes des abonns arrivent sur un
rpartiteur, qui permet de connecter l'utilisateur au commutateur
tlphonique
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 Ba Bl J M N R V
Amorce 1
Amorce 2
Amorce 3

Tte N

Amorce 15
Amorce 16

Figure 4:structure d'une rglette verticale

Du cot transport un abonn est repr par :

- Son transport c'est--dire le numro de la rglette au quelle il

est raccord.
- Le numro de lamorce dans la tte
- La couleur (numro de la paire)
Du cot commutateur : Par son numro de tlphone.

Remarque:

Si lquipement (rglette horizontale) est li la rglette

verticale il sagit dun tat normal (ligne tlphonique).
Si lquipement est li au DSLAM puis li la tte verticale il
s'agit d'un (ADSL)

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2.2) Les sous rpartiteurs SR
Cest une armoire mtallique fixe au sol permettant de distribuer
un cble de transport aux points de concentration voisins.ils
constituent aussi des points de coupure facilement accessible pour la
localisation des drangements et pour la permutation des lignes
d'abonns.

Un SR est divis en deux parties :

- Une partie transport ou alimentation : contenant des

ttes semblables aux ttes verticales du rpartiteur
gnral, auxquelles sont branchs les cbles de
transports venant du RG.
- Une partie distribution : avec des ttes identiques aux
prcdentes, auxquelles sont raccords les PC.

Figure 5: sous rpartiteur

Il existe 2 types de SR:

- Les sous rpartiteurs de zone (SRZ) : ils dcoupent la ville en
zones ou cartiers suivant le nombre dabonns.
- Les sous rpartiteurs dimmeubles (SRI) : chacun se charge dun ou
plusieurs immeubles.

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2.3) Les points de concentration PC:
Ce sont des petites botes places sur des poteaux ou dans des
endroits rservs au sein des immeubles desservis. Le principal rle
de PC est de relier les cbles de distribution avec les cbles de
branchement en divisant les paires des cbles et les envoyant
chacune un abonn, elle permet aussi de localiser les dfauts soit
ct abonn soit ct sous rpartiteur S/R.

On distingue deux types de PC selon la capacit :

htels

Un PC comporte 8 paires mais au moment de leur utilisation on laisse

toujours une de ces paires non branche pour lutiliser comme
rserve pour le cas urgent.

Il y a plusieurs types de PC:

- PC sur poteau : en voie de disparition dans les rseaux urbains

cause de lencombrement caus par les cbles ariens.
- PC sur faade : forme esthtique et discrte de PC.
- PC dans une niche : en plus de sa forme esthtique, elle simplifie la
maintenance et diminue le risque de drangement entre abonn et
PC (protection).

3) Les cbles:
3.1) Les types des cbles:

3.1.2) les cbles de jonction: ils sont utiliss pour relier 2 rpartiteurs
gnraux

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3.1.1) Les cbles de transport ces cbles relient les sous rpartiteurs
au rpartiteur gnral, ils sont similaires aux cbles de distribution
avec des capacits plus leve, 112 1792 paires. Ces cbles sont
poss dans des conduites souterraines.
3.1.2) Les cbles de distributions relient les points de concentration
aux sous Rpartiteurs.
Chaque cble contient un certain nombre de paires et leurs calibres
sont gnralement normaliss. On trouve des cbles de 14, 28, 56,
112, 224, 448 paires de calibres 0.4 ou 0.6 mm. Ces cbles peuvent
tre soit ariens, soit souterrains.

3.1.3) Les cbles de branchement : Ce sont des lignes bifilaires

individuelles
Il existe 3 types de cbles de branchement:

Cble 5/1

Figure 6:cble de branchement 5/1

Cble 5/9

Figure 7:cble de branchement 5/9

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 Cble 5/99

Figure 8:cble de branchement 5/99

3.2) Contenance des cbles:

La contenance des cbles signifie le nombre minimal de paires, il
existe 2 types de cbles :

3.2.1) Cbles uni-paire ( une paire) : sont utiliss gnralement

partir du point de concentration jusquau poste tlphonique de
labonn, appels aussi cbles de branchement

Exemples:

Cbles 5/1, cbles 5/9: sont de couleur noire et

utiliss pour l'installation externe
Cble de couleur grise : utilis pour l'installation
interne chez l'abonn

3.2.2) Les cbles multi-paires (plusieurs paires): ces cbles se

divisent en deux groupes, chaque groupe est conu pour une usure
bien dtermine

Cbles ariens : conu pour linstallation arienne,

peut aller de 8 56 paires de contenance, ils se
posent sur les poteaux.
Cbles souterrains: peut aller de 8 1792 paires de
contenance, ils se posent aux conduites souterraine.

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Remarque :
A partir du numro de la nomenclature inscrite sur le cble on peut
identifier la capacit, le calibre et la srie du cble
Un numro dun cble est lut de gauche droite dont :
- Les deux premiers chiffres indiquent la srie: arien
(98) ou souterrain (88)
- Deux chiffres donnent indication sur la contenance:
capacit en paires.
- Un chiffre indiquant le calibre ou diamtre des fils
conducteurs

Exemples: 98 8 4 cbles multi-paires (ariens) 8 paires et de

diamtre 4/10
88 224 6 cbles multi-paires (souterrain) 224 paires et de
diamtre 6/10

Les cbles sont identifis par des codes de couleur appel aussi
gamme de couleur
Blanc (BC), Bleu (Be), Jaune (J), Marron (M), Noir (N),
Rouge (R), Vert (V).
Cette gamme de couleur est associe avec 4 couleurs :
Gris (G), Incolore (I), Orang (O), Violet (VI).
Les 14 premires paires sont obtenues par la combinaison des 7
couleurs de base avec les couleurs accompagnant le gris (G) et le
incolore (I) par lorang (O) et le violet (V).

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Figure 9:gamme de couleur

Les connecteurs:

Ce sont des dispositifs permettant de connecter 2 fils conducteurs

respectant la norme de ce connecteur.
Il existe plusieurs types de connecteurs:

Figure 10: les connecteurs

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 4) Les drangements:
4.1) Dfinition:
Un drangement est tout dfaut qui perturbe le fonctionnement
normal des lignes tlphoniques suite certains accidents naturels
(pluies, vent,) ou un endommagement accidentel par un citoyen
dun cble ou dun poteau.

Pour rparer un drangement il faut prendre en considration:

- La nature
- La localisation
- Le dfaut

4.2) Les types de drangements:

Isolement: il s'agit d'une discontinuit ou d'une coupure physique de
la ligne donc le courant natteint pas lappareil.

Boucle : Cest un court-circuit de la ligne dabonn d un dfaut de

linstallation chez labonn ou le contact entre deux fils. On na alors
ni mission ni rception.

Friture : Le son au niveau du combin nest pas clair cause dun

mauvais contact produisant des signaux parasites.

Terre : un contact avec la terre alors on a une fuite du courant et une

infiltration deau et dhumidit au niveau dune pissure.

Courant tranger : qui vient sadditionner au courant de

conversation ce qui cause un mlange avec une autre paire et une
interfrence de communication entre deux ou plusieurs abonns.

Inversion : Lors du raccordement des cbles, deux paires dabonns

peuvent tre inverss donc lappel destin au premier est reu par le
deuxime et vice-versa

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Mlange entre deux lignes : un fil dun abonn A touche un fil dun
deuxime abonn B.

4.3) Constatation des drangements:

Isolement: pas de tonalit lorsque l'appel est effectu
Boucle: signal d'occupation direct au cours d'appel.
Friture: tonalit + bruit
Terre: interruption directe de tonalit ds que le combin est
dcroch.
Courant tranger: lorsque deux lignes situes dans le mme
cble diaphonie (bruit)
Micro : il y a du bruit lorsquon siffle dans le combin

4.4) Les causes de drangements:

Les drangements sont gnralement accidentels plutt que
techniques. Ils sont principalement :
- Le toucher des cbles tlphoniques souterrains ou
ariens lors des travaux publics.
- La noyade dun manchon prsente un risque
dinterruption de la liaison entre les cbles.
- Erreurs commis par les ouvriers lors de leurs travaux au
niveau des SR ou des PC.
- Coupure dun cble lors des conditions climatiques trs
dures.
4.5) L'avis de drangement:
Suite une dclaration effectue par labonn au service de
drangement, lagent de la table dessai dtermine la nature du
dfaut laide de quelques tests effectus sur la ligne drange.
Un avis de drangement contenant le numro de la ligne, ladresse
de labonn, sa position et la nature du dfaut

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Les avis sont ensuite distribus aux quipes selon la spcialit et la
rgion de travail

Figure 11:avis de drangement

Remarque:
La rponse une rclamation de construction dune nouvelle
ligne ne doit pas dpasser 72 h.
Un drangement ne doit pas dpasser 48 h.

4.6) La relve de drangement : (dtection de drangement)

La relve dun drangement se fait en effectuant des tests au niveau
des diffrents points de coupures (RG, SR, PC, cbles).

Au niveau RG : Tester la tonalit provenant du central. Sil n y a

pas de tonalit, alors le problme est dans les fils jarretires du
RG. Si la tonalit existe, alors il faut tester au niveau du SR.
Au niveau SR : Tester la tonalit sur la paire dabonn au
niveau du transport. Sil n y a pas de tonalit, alors il sagit
dune mauvaise paire, ou dun problme au niveau de
jarretire. Si la tonalit existe, alors il faut tester au niveau du
PC.

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 Au niveau PC : Si la tonalit existe au niveau du PC, alors le
dfaut est localis dans les cbles de branchement ou dans
lappareil. Sil ny a pas de tonalit, alors le problme est dans
les cbles de distribution.
Au niveau des cbles : Une fois le cble drang (distribution
ou branchement) est identifi, il y aura coupure de la partie
use ou changement total du cble.

5) Tches effectues par les quipes du CCL :

1) Ajout dun abonn :
Cblage et tests ncessaires pour linstauration dune nouvelle ligne.
Les tapes d'installation d'un nouvel abonn:
Demande l'Actel ou la section administrative du secteur
L'Actel envoie au secteur la fiche d'tude
L'agent de la table d'essai indique la position du nouvel abonn
et l'quipement ncessaire
Si l'installation est russie, l'Actel envoie l'abonn un contrat
ainsi que les frais et la construction
L'quipe interviendra alors pour procder au raccordement du
cble du branchement 5/1 du PC jusqu'au domicile de
l'abonn.
La construction d'une nouvelle ligne se base sur la fiche technique
d'abonn(FTA)

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Figure 12:fiche technique d'abonn FTA

Figure 13:fiche technique d'abonn FTA

Les tapes de construction d'une nouvelle ligne:

Tirage des jarretires dans le SR et le RG conformment a la

position qui se trouve dans la fiche technique
Les agents techniques se dirigent vers le local d'abonn
Branchement du cble 5/1 partir de la position donne
jusqu'au local et raccordement du cble gris avec le cble 5/1
l'intrieur du local d'abonn
Fixation de rosace aprs son rattachement du cble gris, et
ensuite branchement de cordon de l'appareil la rosace

Page 25
 2) Enlvement des drangements :
se fait en coordination avec la table dessais qui dtermine le type de
drangement et facilite ainsi lintervention de lquipe de
maintenance.
NIS: installation d'une nouvelle ligne tlphonique
TR: transfert d'une ligne
RA: reprise d'abonnement
RO: rsiliation d'office
RD: rsiliation sur demande (terminaison)
En ce qui concerne les installations et les drangements d'ADSL
(Asynchron digital subscriber link) il faut:
1. Localiser la position de drangement dans le rpartiteur
gnral (numro de rglette, numro de paire)
2. Relier les DSLAM avec les quipements et puis la tte verticale
en utilisant des jarretires.
3. Tester le signal ADSL en utilisant lADSL Tester.

6) Sources d'alimentation rserves dans le

central tlphonique:
6.1) Groupe lectrogne

Le groupe lectrogne constitue une source d'alimentation de

remplacement pour surmonter les dfaillances du rseau de
distribution public alimentant les quipements de
tlcommunication. Le groupe lectrogne est constitu d'un moteur
thermique, d'un alternateur, d'une armoire ou coffret de commande
et d'accessoires.

Page 26
La puissance nominale de fonctionnement du groupe est exprime
en kVA ou kW.

Figure 14:groupe lectrogne

Figure 15:groupe lectrogne

Page 27
6.2) Les batteries

Figure 16:les batteries

Chaque batterie est alimente de 24 volts

Une batterie dcharge chaque 36 h

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III. IP MSAN: (Nokia Siemens network)
1) Prsentation:
Nokia Siemens Networks est une coentreprise ne de la fusion des
divisions Siemens Networks de Siemens AG et Nokia Networks
Busines de Nokia. Transformer l'architecture rseau complexe vers
une architecture rseau simplifie grce la mise en oeuvre de
solutions innovantes, respectueuses de l'environnement et
permettant une croissance rapide

2) Dfinition:
IP MSAN (Internet Protocol based on Multi Service Access Node ou
Nuds d'Accs Multi Services).: c'est un dispositif gnralement
install dans un central tlphonique utilisant des fibres optiques
multimodes gradient dindice.

3) Rle d'IPMSAN:
Il relie les lignes tlphoniques des clients la base rseau

4) Les avantages d'IP MSAN:

Optimisation des ressources: l'utilisation des ressources est
amliore.

Disparition des commutateurs locaux : La gestion de tlphone

depuis le rseau de l'oprateur (systme centraux).

Cout de transport presque nul : Grace l'intgration de la

tlphonie parmi de nombreuses autres applications, le cout de
transport devient pratiquement nul.

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Figure 17: les rglettes d'IPMSAN

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IV. GIS (systme d'information gographique)

1) Dfinition:
Une application informatique utilise pour stocker, afficher et
analyser l'information gographique et statistique.

2) Rle :
GIS fournit, pour chaque type de localisation base organisation, une
plate-forme de mise jour des donnes gographiques sans perdre
de temps pour visiter le domaine et mettre jour une base de
donnes manuellement.
Il aide les entreprises grer leurs rseaux de tlcommunications,
intgrer des donnes marketing, dexploitation dinfrastructure et de
gestion de clients.

GIS permet dvaluer la charge du rseau et la croissance de la

demande afin deffectuer rapidement une analyse de capacit.
Depuis votre bureau, vous pouvez afficher vos infrastructures, vos
clients et dterminer le niveau dquipement ncessaire pour
desservir une zone. Vous pouvez galement suivre la croissance des
demandes et mettre jour la capacit du rseau pour rduire le
risque de mise en suspens des demandes de raccordement ou pire de
refus de mise en service.

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Comparaison entre les supports de transmission:

Cble en cuivre (coaxial, paire Fibre optique

torsade)
Transmission sur des courtes Transmission sur des longues
distances distances
Attnuation forte Attnuation faible

Bande passante faible (khz, Mhz) Bande passante leve (Ghz, Thz)
Sensible aux ondes Insensible aux ondes
lectromagntiques lectromagntiques

Critiques:
Durant ce stage j'ai remarqu quelques dfaillances:
Manque des moyens de protection individuelle (gants)
Manque de personnels
Non compatibilit entre la table d'essai et la ralit parfois.

Conclusion:
Ce rapport est le rsultat des travaux raliss au cours de mon stage
au sein du Centre de Services Clientle de SAHLOOL-SOUSSE.
C'est une occasion pour apprendre des nouvelles connaissances,
affronter la vie professionnelle et avoir une ide assez complte sur
les diffrentes taches et activits ralises par les diffrents agents et
employs dans un CSC.

Page 32
 Bibliographie

http://www.tunisietelecom.tn/

https://fr.wikipedia.org/wiki/Wikip%C3%A9dia:Accueil_principal

https://www.scribd.com/

http://www.oumnad.123.fr/RTCP/RTCP.pdf

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