EI presente informe tiene como finalidad el Hlevar a la practica los contenidos desarrollados durante estas 8 semanas en gestion de personas. Dicha asignatura tiene como fundamento los Recursos Inumanos, por lo cual busca establecer que intangible, ¢s decir de los empleados que integran la institueion o empresa, dichos contenidos s& desarrollaran mediante cinco preguntas las cuales permitirin temiti humanos, recluumiento y seleceién, evaluacién de desempefios, liderazgo, ete, las cuales deberin aplicarse a una situacién ficticia: Hoteleria y el nuevo empleo de Francisco San Martin, Gerente de Recursos Humanos, 1.- Deseriba la visi6n actual y el rol de Recursos humanos para una empresa del rubro hotelero, Los recursos humanos es una parte fundamental de una empresa o instituci6n, es independiente del area administrativa, ya que es el nexo existente ente empleador y empleados, los recursos humanos han experimentado grandes cambio a lo largo de la historia, esto con el fin de lograr satisfacer las necesidades del empleado sin intervenir en los objetivos y requerimientos de la empresa, Los recursos humanos son vital para la motivacién al empleado para entregar mas de si mismos, -ya que los recursos humanos apelan a la motivacidn intrinseca de la persona, a su necesidad de pertenecer, de sentirse escuchado y de poder tuna persona que tiene Ia sensacién de ser escuchado, de sentirse importante, daré alin mas de si que una persona que no se siente parte de la empresa, que siente ser un niimero y siente la frialdad de ser empleado. Es por ello que es vital ser liderados por alguien capaz de motivarles al grado que den lo mejor de si mismosLos recursos humanos en una empresa de rubro hotelero, debe esiar enfocada en que los empleados logren desarrollar la labor de servicio al cliente sin problemas, para ello se debe evitar ue los empleados presente una contratransferencia con los cliente, esto quiere decir que los recursos humanos deben centrarse en el bienestar al empleado para que este mismo se pueda desarrollar de mejor manera con el cliente sin tener ningtin tipo de perearse o relacién conflictiva, va que un empleado que no se siente a gusto con la empresa suele trabajar sin ganas y con ello tratar de mala manera a los clientes que no tienen la culpa de los problemas personales del empleado o de los problemas institueionales o de empresa Los recursos humanos en el rubro hotelero, debe estar constantemente evaluando el desempeiio de los empleados, ya que esto es vital para que la empresa continde prestando un servicio de calidad a su clienteta, 2.- determine los factores necesarios a considerar para un plan dptimo de rechiamiento y seleceién pari las reas comerciales (marketing, ventas) y drea operativa (eamareros, recepecionista) Plan de reclutamiento El plan de reclutamiento tiene como objetivo el elegir a las personas corrects para el trabajo correcto, de esta manera de evitari el perder tiempo y dinero principalmente de la empresa. El no seleceionar a la persona idénea para el trabajo podria significar para la empresa pérdidas importantes, por ejemplo si se contrata a una persona con problemas de salud como Parkinson para camarera podria ocasionar graves quemaduras tanto para la camarera como para los clientes, es por ello que la entrevista es en donde se pueda observar, investigar y asegurar que la persona tiene manejo en el tema y puede desarrollar las funciones, sino se le puede ubicar en otra laborque si pueda realizar, claro que previo evaluacién psicoldgiea, ya que también se debe deseartar otro tipos de conductas que no son afines a ningiin trabajo con piblico en general Factores necesatios a considerar para un plan éptimo de reclutamienta y seleccién para las areas comerciales (marketing, ventas) = Entrevista grupal Para ver como se desempefia con mas gente, si muestra arrogancia © empatia, si es asertivo 0 erritico, ete ~ Entrevista Personal Donde de evaluaran los siguientes puntos: ‘manejo comunicacional, que el individuo sea capaz de relacionarse de buena manera con potenciales clientes, que pueda expresar sus leas de manera correcta y conereta, escucha activa, ‘vovabulario formal y respetuoso. 2+ Compromiso con la empresa: que el seleccionado quiera el tmbajo y que no desee abandonarlo prontamente, ganas de cumplir metas y de dar lo mejor de si en el trabajo que desempeiara 3. Capacidad de persuasién: el select mado debe ser eapaz de vender = Evaluacién a través de test prayectivas Para poder hacerse una idea mis allé de lo que nuestros ojos pueden percibir. = Eleecidn del personal iéneo para marketing y ventas Factores necesarios a considerar para un plan dptimo de reelutamientoy seleecidn para el rea operativa (camaretos, recepcionist). = Entrevista grupal Para ver como se desempeila con mis gente si muestra arrogancia © empatia, sigs asertivo 0 erritico, ete= Entrevista Personal Donde de evaluaran los siguientes punt |. Capacidad comunicacional, que el individuo responda y aclare dudas de buena manera alas clientes, respeto, vocabulario formal 2+ Compromiso con la empresa: que el seleccionado quieta el trabajo y que no desee abandonarlo prontamente, ganas de dar lo mejor de sien el trabajo que desempenari 3.- Capacidad de tolerancia, ya que los cliente no siempre serin amables - Evaluacién a trayés de test proyectivos ara poder hacerse una idea mis alld de lo que nuestros ojos pueden perc = Elecciéin del personal idénco para el area operativa. 3.- Programa evaluacién de desempeiio para camareros y encargados de ventas La evaluacién de desempeiio es un proceso de evaluacién, de carieter formal, det desempeiio de luna empresa a través de la evaluacién particular de los empleados, para ello se requiere de un ‘evaluador, una evaluacién y un evaluado, Dicha evaluacion requiere de miiltiples variables que faciliten la entrevista y encuentra, desde tun lugar para realizarlo, un momento oportuno y una disposicién de las partes, el denominado Setting. Si algunas de las variables no es favorable es problema que lo que busquemos medir sallga alterado, La finalidad de la entrevista es realizar el proceso de control de 1a empresa mediante la evaluacién del recurso humano de la empresa, Este control se realiza con la intencién de investigar edmo se esti desarrollando cada empleado en la empresa o institucién y como este favorece, a [a empresa o institucién, a lograr los objetivos fundamentales de la empresa, al ser‘cada individuo parte de conjunto “empresa” cada uno entregara su aporte en ella, Por lo mismo vital analizar cuales y como aporta cada individuo o empleado a esta. En esta instancia de evaluacién los objetivos som indagar en el empleado, ver sus aportes, su ‘evolucién en el tiempo, general una instancia de retroalimentacidn, observar si comprende su 110 rol en la empresa y reforzar el entendimiento se sus labores. Programa de evaluacin de desempetio para camareros: Métodos de evaluacién: 1.- cliente incognito, el cual acudird al recinto de manera casual, haciéndose pasar por un cliente ‘mas del local, el cual consultara dudas comunes dentro de los visitantes al hotel, pedird servicios. ligados a la camareria y a ventas de servicios y Iuego informara del desempeio de los camareros 2.- entrevista grupal de los empleados que integran el hotel, donde expongas y manifiesten sus ‘dudas y consultas, con la finalidad que puedan exponer las falencias a nivel grupo 3. Consulta al libro de visitas, para saber si existe algiin tipo de reclamo haeia la camareria del hotel y al rea ventas 4. entrevista personal con cada una de las partes, tomdndonos mas tiempo con aquellos que ‘presentan una problemitica en el eargo que desempeian, 5.- Aplicacién de test proyectivos 6.- entrevista final, retroalimentacién de los test y otras evaluaciones Esto se debe realizar, luego de un aviso previo a los empleados, pero sin detallar el dia en donde serin visitados por el cliente incognito. 4. Como se puede manejar la resistencia al cambio en los actuales trabajadores del hotel? La resistencia que pueda existir de los actuales empleados se debe trabajar a través de la empatia comunicacional, con la motivacién del lider en donde les explique que la finalidad deimplementa los recursos humanos en la empresa es mejorar las condiciones laborales de sus cempleado y que sean escuchado por la institucién o empresa, ya que ellos son el gran valor de la empresa, que son necesarios y que los logros de la empresa son también sus logros, por lo cual entre mayores sean los logros individuales aumentara el logro empresa y con ello se les retribuirs de forma proporeional 5. Recomendaciones respecto al liderazgo para el Estimado, antes que todo felicitarle, luego darte humildemente mis recomendaciones para este ‘nuevo cargo que emprende, el liderazgo es una capacidad que no todas las personas tienen, es el pilar de la interaveida exitosa entre usted, seilor gerente y sus empleados, usted (endri una gran ‘isin, lograr los objetivos de la empresa reguardando la misiGn y visidn, para ello no debe olvidar a los empleados, los cuales serdn el grupo humano y valor que tiene la empresa, que la ‘empresa salga adelante depende de que usted pueda liderar el grupo humano y poder motivarles a dar el doscientos porciento de si mismos, como lograrlos hacerlos sentir parte del grupo, hhacerles sei ir eseuchado aunque siempre ten claro que las decisiones las debes tomar con tu ‘grupo profesional y/o administrative, ya que de ellas seras responsable ti, munea tomes una decisién de la cual no estés seguro, antes piénsalo, analizalo, evaliialo, ya que a veces es mejor demorar unos dias en la deeisién, que perder vidas, capital y tiempo. Nunea pongas las decisiones por sobre La vida de las personas, no olvides la misién y visién, persevera, no todos los dias son de éxito absoluto, si te equivocas repéralo, los problemas dejan de ser problemas ‘cuando tienen solucién, da lo mejor de ti y nada es imposible. Para coneluir podriamos decir que los recursos humanos son el arte de manejar y ditigir los conocimientos de nuestro valor intangible, nuestros empleados, esto es vital para el‘cumplimiento de objetives de la empresa o institucién, ya que sin empleadas no podtiamos desarrollar de manera integrar todos los aspectos de esta, a menos que la empresa o institueion sea de un pequefio tamaiio, como seria una Pyme familiar La motivacidin es un factor principal para que esto se desarrolle, el liderazgo de masas permitiré ‘que todos remen hacia el mismo lado, a veces estas dos caracteristicas estin juntas, otras se ‘encuentran separadas, pero cual sea la figura de motivacién y liderazgo ambas deben trabajar en ‘conjunto,