ASIGNATURA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

UNIDAD 3 LA ORGANIZACIN COMO SISTEMA

ACTIVIDAD 1

RELACIN DE LAS NORMAS DE CALIDAD Y LOS ESTNDARES E INDICADORES

ACTIVIDAD ELABORADA TAREA

ALUMNO JULIO CSAR SERRANO QUIJANO

MATRCULA DEL ALUMNO ES1410906349

GRUPO DS-DEOR-1702-B1-001

DOCENTE MANZANO ROBLES SARA PAOLA

FECHA SEPTIEMBRE 01, 2017

Actividad 1. Relacin de las normas de calidad y los estndares e
indicadores El propsito de esta actividad es que, a travs de una investigacin sobre
una organizacin que conozcas, donde hayas laborado o labores (si es el caso), o que
investigues en Internet u otro medio a tu alcance, identifiques polticas y objetivos
mediante su misin y visin. Con base en tu investigacin realiza la actividad siguiendo
estos pasos:

1. Identifica y menciona si las polticas y objetivos de la organizacin estn basadas en

ISO 9001 o en el modelo de excelencia.

2. Identifica y menciona, con base en los productos o servicios que ofrece la

organizacin, un tipo de indicador de calidad. Argumenta, con base en el contenido, por
qu consideras que se refiere a ese tipo de indicador.

3. Reflexiona y redacta una conclusin sobre la relacin que guardan los indicadores con
los estndares de calidad para asegurar la calidad en la gestin de la organizacin.

4. Guarda la actividad con el nombre DEOR_U3_A1_XXYZ. Sustituye las XX por las dos
primeras letras de tu primer nombre, la Y por tu primer apellido y la Z por tu segundo
apellido y enva el archivo a tu Docente en lnea para recibir retroalimentacin mediante la
herramienta Tarea.

*Consulta la rbrica de esta actividad para conocer los parmetros de evaluacin, la encontrars
en el archivo Criterios de evaluacin de las actividades de la Unidad 3.
 Escala de evaluacin
Carrera: Desarrollo de Software
Asignatura: Estructura organizacional
Semestre: Quinto
Unidad: La estructura organizacional y el sistema de calidad
Actividad: 1. Relacin de las normas de calidad y los estndares e indicadores

Instrucciones: Anote en cada casilla los puntos obtenidos por el estudiante en cada criterio por evaluar
DIMENSIONES O CRITERIOS A EVALUAR PUNTOS POR PUNTOS OBSERVACIONES
CRITERIO OBTENIDOS
Investiga elementos de gestin de calidad en una
organizacin
-Menciona objetivos, polticas, tipo de 10
organizacin y funciones.
-Menciona el modelo de sistema de gestin de
15
calidad en el que se basa la organizacin
investigada: ISO 9000 o EFQM.

Identifica indicadores de gestin de calidad en una

organizacin
-Menciona los productos y servicios que ofrece la 20
organizacin investigada.

-Identifica y menciona el tipo de indicador de 20

calidad en relacin con los productos y servicios
que ofrece la organizacin.

Identifica la relacin de los indicadores y estndares para

asegurar la calidad en la gestin de la organizacin

-Explica la relacin de los indicadores con los 15

estndares de calidad.
 -Expone la relacin de los indicadores, estndares 20
y la calidad en la organizacin.

Total de puntos 100

Total de puntos obtenidos por el (la) estudiante

MISIN

La escuela Secundaria Tcnica Nm. 24 Felipe Carrillo Puerto tiene el compromiso de ofrecer un servicio educativo de calidad,
que promueva en el alumno una preparacin acadmica y tecnolgica sobre una base humanista, que le permita desarrollar un
proyecto de vida acorde con el mundo actual en lo econmico, social y cultural, buscando elevar permanentemente la calidad
acadmica; preparndolo para la fuerza productiva y fomentando en l los valores de convivencia y respeto as como el de su juicio
moral.

VISIN

Ser una escuela lder en la formacin de estudiantes tcnicos, preparados para continuar sus estudios en el Nivel Medio Superior en
cualquier rea profesional, inclinndose preferentemente a la tecnologa para integrarse a la fuerza de trabajo productiva en un plazo
mnimo de tres aos.

Ser una escuela reconocida por la comunidad, por promover en sus educandos el desarrollo de sus aptitudes, fomentando hbitos y
valores que contribuyan en su formacin, en la definicin de un proyecto de vida y un perfil profesional. Fomentar en los alumnos
relaciones positivas, constructivas, en un ambiente armnico dentro del hogar as como en la escuela y en los dems contextos en
que se desenvuelvan.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
POLTICA

POLITICA Y OBJETIVO SGC POLITICA DE LA CALIDAD DGEST

La Direccin General de Educacin Secundaria Tcnica y cada una de las Escuelas

Secundarias Tcnicas oficiales estn comprometidas a proporcionar un Servicio
Educativo de calidad que cumpla y satisfaga las necesidades y expectativas de sus
usuarios mediante la sistematizacin, evaluacin, e innovacin de sus procesos
implementados en el sistema de gestin de calidad, tendiendo siempre hacia la mejora
continua con la participacin, capacitacin, actualizacin y compromiso permanente de
todo su personal.

OBJETIVOS DE LA CALIDAD DGEST

Los objetivos de la calidad de la Direccin General de Educacin Secundaria Tcnica son

los siguientes:

2.2.1 Elevar la calidad del servicio que se ofrece al usuario con respecto a los procesos
de control escolar.

2.2.2. Mejorar la eficacia de los procesos de control escolar mediante la disminucin del
producto no conforme a un 5% al trmino del presente ciclo escolar.

VISIN DE LA DGEST

Ser la instancia de la Secretara de Educacin Pblica, mejor preparada y con los

recursos suficientes para lograr en el 2012 una Escuela Secundaria Tcnica
comprometida con un elevado aprovechamiento escolar y la formacin de una cultura
tecnolgica en sus educandos, a fin de que adquieran conocimientos, habilidades,
destrezas y actitudes de xito en la vida.

MISIN DE LA DGEST

Es una institucin de la Secretara de Educacin Pblica, responsable de garantizar el

desarrollo y fortalecimiento de la Educacin Secundaria Tcnica, como una opcin de
calidad de ese nivel educativo, a travs de la implementacin de acciones de asesora y
asistencia Tcnico-Pedaggica, de capacitacin docente y de apoyo a la Gestin escolar
para coadyuvar a la formacin humanstica, cientfica, artstica y tecnolgica bsica de
sus educandos.
Tipo de organizacin - Estructura formal

Esta estructura formal surge como una necesidad para realizar una divisin de las
actividades dentro de una organizacin que les permita principalmente alcanzar los
objetivos mediante organigramas, manuales y la interaccin de los principios de la
organizacin como la divisin de trabajo, autoridad y responsabilidad, delegacin, unidad
de mando, jerarqua, tramo de control y equidad en la carga de trabajo, entre otras.

Tipos de servicios que ofrece la organizacin

Servicios Educativos

ACUERDO nmero 703 por el que se emiten las Reglas de Operacin del Programa
Escuelas de Calidad.

2. Objetivos

2.1. General

Contribuir al fortalecimiento de las condiciones que favorezcan el desarrollo de la

autonoma de gestin de las escuelas pblicas de educacin bsica, para la
mejora de la calidad y equidad educativas en un marco de corresponsabilidad,
transparencia y rendicin de cuentas.

2.2. Especficos

Fortalecer y desarrollar el Sistema Bsico de Mejora Educativa en las Escuelas

participantes.
Fortalecer la Estrategia Local para el Desarrollo de la Educacin Bsica: plan de
accin formulado por el Comit Tcnico Local de Educacin Bsica con el fin de
fortalecer la planeacin local integrada y evaluar los avances en las metas
establecidas en calidad y equidad. En esta estrategia se incluir la Propuesta
Local para el desarrollo del Programa.
Impulsar el desarrollo de las capacidades de gestin pedaggica, escolar e
institucional centrada en los aprendizajes del alumnado, con el acompaamiento
cercano del SATE y/o la supervisin, bajo el liderazgo directivo, con la
participacin del alumnado, personal docente y madres y padres de familia, o
tutores.
Contribuir al desarrollo de competencias en gestin educativa de los integrantes
de los Consejos Tcnicos Escolares y de Zona que fortalezcan el trabajo colectivo
 y la toma de decisiones eficaces y responsables en la escuela en el contexto de
sus necesidades.
Fomentar la corresponsabilidad social y fortalecer las capacidades de las madres y
padres de familia, o tutores, enfocada en el aprendizaje del estudiantado, la
transparencia y rendicin de cuentas.
Disear mecanismos que permitan a la escuela gestionar, obtener y ejercer
recursos de manera ms eficiente y con menor carga administrativa.

NORMA ISO 9001:2008

Con el propsito de lograr la optimizacin del trabajo y los recursos con base en una
organizacin y estandarizacin, se logr la certificacin del sistema de gestin de
calidad del proceso de trabajo de CONTROL ESCOLAR utilizando como base las normas
ISO9001:2008.

La Escuela Secundaria Tcnica No. 86 participa en el alcance del sistema de gestin de

la calidad de la SEP con el Macro Proceso de Control Escolar, el cual est conformado
por los siguientes procesos:

Preinscripcin
Inscripcin y reinscripcin
Acreditacin
Certificacin
Regularizacin
Misin de la DGEST

La Direccin General y las Escuelas de Educacin Secundaria Tcnica tienen como

propsito garantizar que la educacin que imparten sea la opcin de mayor calidad, con
nfasis en la formacin cientfica y tecnolgica de sus estudiantes.

Visin de la DGEST

Para el 2025 ser la mejor modalidad educativa en el nivel de secundaria, comprometida

con la formacin integral de los jvenes adolescentes, a fin de que adquieran y apliquen
competencias bsicas para su desarrollo humanstico, acadmico, cientfico y tecnolgico.

Poltica de calidad de la DGEST

La Direccin General de Educacin Secundaria Tcnica y cada uno de los planteles que
la integran en el Distrito Federal, tenemos como compromiso ofrecer un servicio
profesional y de calidad, fomentando una formacin tecnolgica bsica a sus educandos,
bajo un esquema de mejora continua para superar las expectativas de padres y alumnos.

Objetivos de calidad

Los objetivos de la calidad de la Direccin General de Educacin Secundaria Tcnica son

los siguientes:

2.2.1 Elevar la calidad del servicio respecto a cada uno de los procesos de control escolar
en la satisfaccin de clientes y usuarios, durante el siguiente ciclo escolar; obteniendo al
menos una mejora del 1% sobre el promedio de las dos evaluaciones anteriores al
mismo proceso/servicio, sin que sea menor al 85%.

2.2.2 Mejorar la eficacia de los procesos de control escolar mediante la disminucin del
producto no conforme a un 4% al trmino del siguiente ciclo escolar.

La implantacin de este sistema de gestin de la calidad nos ha brindado los siguientes

beneficios:

Optimizar los procesos internos

Reducir los tiempos de ciclo en atencin a los ciudadanos
Optimizacin de recursos humanos y financieros
Automatizar procesos

Identifica y menciona el tipo de indicador de calidad en relacin con los productos y

servicios que ofrece la organizacin.

Con base a la experiencia en mi trabajo, se hace mes con mes la Junta de Consejo
Tcnico y ah observo dos tipos de indicadores, el primero, es cuando se lleva a cabo una
seccin que se llama ruta de mejora, en esa parte se determina llevar a cabo una mejora
de un tanto por ciento en el promedio de los 3 grados.

La segunda es que en la misma junta y en la misma seccin se proponen los medios y

estrategias por parte de los maestros para el logro de los objetivos trazados. Yo considero
que esa parte es un ejemplo en donde encuentro los tipos de indicadores.

Explica la relacin de los indicadores con los estndares de calidad.

Con base en lo aprendido en mi trabajo, voy a exponer un ejemplo en donde creo que
puedo obtener los indicadores y la relacin que tienen con los estndares de calidad.
En primer lugar, con respecto al departamento de Control Escolar es que antes de que
adquirieran el estndar, hacan los procesos de manera no automatizada, los procesos
eran ms tardados con respecto al tiempo y a la eficacia de los mismos, posteriormente,
cuando se adquiere el estndar de calidad, los procesos pasan a reducir el nmero de
das y horas que se utilizaban como por ejemplo para el proceso de inscripcin.

Creo que con ejemplo mencionado, considero que los indicadores de calidad seran, el
tiempo de atencin a padres de familia y la calidad con la que atiende el personal a cargo
de dicho departamento.

Por otro lado, el estndar de calidad tiene relacin con los indicadores porque porque los
indicadores van a determinar si se estn consiguiendo los objetivos trazados en el
estndar de calidad.

CONCLUSIONES

Creo que los tipos de indicadores y los estndares de calidad van de la mano ya que a mi
consideracin los estndares de calidad es la forma en que se llevan los procesos y los
indicadores son los nmeros que denotan mejora en los procesos y la calidad con que
stos son llevados a cabo.

Bibliografa
sectec66. (s.f.). sectec66. Recuperado el 09 de Septiembre de 2017, de
http://www.sectec66.net/politica%20dgest.html

sectec86. (s.f.). sectec86. Recuperado el 09 de Septiembre de 2017, de

http://www.sectec86.edu.mx/iso.htm

SEP. (s.f.). Acuerdo nmero 703. Recuperado el 09 de Septiembre de 2017, de

http://normatecainterna.sep.gob.mx/work/models/normateca/Resource/374/2/images/a
cuerdo_703.pdf