Apndice 12: Resumo das Respostas das Instituies Inqueridas

Varivel Frequncia Percentagem Percentagem Percentagem

vlida Cumulativa

Dos Servios descritos, quais que constituem necessidade para si?

Todas as alternativas excepto 8 3 11.1 11.1 11.1

Todas excepto a alternativa 1 3 11.1 11.1 22.2

Todas alternativas excepto 5 e 8 6 22.2 22.2 44.4
Todas excepto 1,4,7 e 8 5 18.5 18.5 63.0
Todas excepto 2,4 e 6 7 25.9 25.9 88.9
Alternativa 1,2,3,5 e 7 2 7.4 7.4 96.3
Alternativas 1,2,4 e 6 1 3.7 3.7 100.0
Total 27 100.0 100.0

Com que frequncia solicita estes servios?

Semanalmente 2 7.4 7.4 7.4
Mensalmente 21 77.8 77.8 85.2
Semestralmente 3 11.1 11.1 96.3
Anualmente 1 3.7 3.7 100.0
Total 27 100.0 100.0

Onde adquire os servios descritos no numero 5?

Em Empresas do ramo 21 77.8 84.0 84.0
Em Operadores Informais 4 14.8 16.0 100.0
Total 25 92.6 100.0
2 7.4
Total 27 100.0

Se a resposta do nmero 3 for b), indique as empresas.

Empresas Prximas 3 11.1 100.0 100.0
24 88.9
Total 27 100.0
 Como tem acesso a informao do seu prestador de servios?
Telefone 26 96.3 96.3 96.3
Telefone e Internet 1 3.7 3.7 100.0
Total 27 100.0 100.0

Que tipo de garantias so concedidas pelos prestadores destes servios?

Nenhuma Garantia 18 66.7 72.0 72.0
Assistncia Tcnica 5 18.5 20.0 92.0
Cumprimento de Prazos 2 7.4 8.0 100.0
Total 25 92.6 100.0
2 7.4
Total 27 100.0

Indique os principais pontos negativos apresentados pelos actuais operadores desta rea
1Falta de Seriedade 12 44.4 48.0 48.0
2Preos no justos 2 7.4 8.0 56.0
3Incumprimento de Prazos 5 18.5 20.0 76.0
4Todas as alternativas 1 3.7 4.0 80.0
Falta de Seriedade e Preos
1 3.7 4.0 84.0
no justos
Alternativa 1,2,3 1 3.7 4.0 88.0
Alterntiva 1 e 3 3 11.1 12.0 100.0
Total 25 92.6 100.0
2 7.4
Total 27 100.0

Gostava de trocar o seu actual fornecedor de servios por um outro?

Sim 15 55.6 57.7 57.7
No 11 40.7 42.3 100.0
Total 26 96.3 100.0
1 3.7
Total 27 100.0
 Diga por que quer (ou no) trocar do fornecedor?
Pelas Garantias 9 33.3 37.5 37.5
Pelos pontos negativos 15 55.6 62.5 100.0
Total 24 88.9 100.0
3 11.1
Total 27 100.0

Se a resposta do nmero 9 for a) diga expectativas tem desse novo fornecedor?

Nenhuma 1 3.7 5.9 5.9
Melhores Servios 16 59.3 94.1 100.0
Total 17 63.0 100.0
10 37.0
Total 27 100.0

Tipo de Instituio

Hotel 7 25.9 25.9 25.9

Penso 18 66.7 66.7 92.6
Outro 2 7.4 7.4 100.0
Total 27 100.0 100.0

Localizao da Instituio
Municpio da Matola 23 85.2 88.5 88.5
Arredores do Municpio
3 11.1 11.5 100.0
da Matola
Total 26 96.3 100.0
1 3.7
Total 27 100.0

Tempo no Mercado
Menos de 1 ano 4 14.8 14.8 14.8
1-3 anos 18 66.7 66.7 81.5
3-5 anos 4 14.8 14.8 96.3
Mais de 5 anos 1 3.7 3.7 100.0
Total 27 100.0 100.0
 Quantos colaboradores a Instituio tem?
1-4 3 11.1 12.0 12.0
5-9 17 63.0 68.0 80.0
10-49 5 18.5 20.0 100.0
Total 25 92.6 100.0
2 7.4
Total 27 100.0

Renda Media Mensal

Menos de 100.000MT 17 63.0 68.0 68.0
100.000MT - 1225.00MT 8 29.6 32.0 100.0
Total 25 92.6 100.0
2 7.4
Total 27 100.0

Observao: A Fonte destas tabelas pela adaptao do autor atravs do programa de Tabulacao de dados
estatsticos SPSS verso 20