Formacin online: Social Media Management | Mdulo 5 | Leccin 42

Leccin 42

Motores de bsqueda,
influencia y herramientas
de alerta

Pg. 1
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ndice

Motores de bsqueda Pg. 3

Estado actual Pg. 4
Alcance: del SEO a la monitorizacin Pg. 4

Indicadores de influencia Pg. 5

Uso y funcionalidad Pg. 7

Herramientas de alerta Pg. 7

Alertas pasivas en Reportes Pg. 7
Alertas calientes en los Cuadros de Mando Pg. 8
Algunas herramientas de uso habitual Pg. 9

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Motores de bsqueda
Simplificando, un motor de bsqueda es una aplicacin de software
diseado para encontrar recursos digitales tales como pginas web,
textos, noticias, imgenes, vdeos, etc ia partir de una serie de palabras
clave. Algunos sitios web basan su actividad en un motor de bsqueda, es
el caso de Google, Bing, Ask.com

Por otros lado, es necesario entender el concepto de bots, robots que

de forma automtica rastrean la para descubrir nuevas direcciones
(URL) y cambios en las existentes. Estos bots o araas siguen los
hipervnculos de cada pgina y luego, leen el contenido y lo indexan
en una base de datos accesible va buscador.

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Estado actual
Google es el buscador ms usado a nivel mundial. Particularmente en
Espaa supera el 96% de cuota, siendo Bing el segundo buscador ms
usado con un 2,12%, y por ltimo Yahoo con un escaso 0,7%.

Sin embargo, no todos los pases tienen preferencia por Google: en

China el buscador ms extendido es Baid, en Rusia el liderazgo
de Google se ve amenazado por Yandex y en Repblica Checa por
Seznam.

Alcance: del SEO a la monitorizacin

Si hablamos del SEO como forma de posicionar nuestro contenido en
nuestros espacios propios y de SMO como forma de mejorar la visibilidad
de nuestro contenido en medios sociales, debemos admitir que el
mayor impacto vendr del contenido generado por parte del usuario,
tanto por una evidente diferencia de masa crtica como sobretodo-
por la credibilidad que otorga a un contenido el ser redactado por un
persona antes que por un equipo de branding o de SEO.

Por tanto, debemos tener en cuenta que todo contenido pblico de

medios sociales (contenido de pginas de facebook, Twitter, Google+,
blogs, foros, etc.) son los que debemos monitorizar e incorporar en
nuestros protocolos de accin.

Con el fin de poder controlar nuestra presencia en buscadores usaremos

una monitorizacin automatizada que nos enve correos en forma de alerta
peridica antes la aparicin de una mencin dada (como por ejemplo Google
Alerts).

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Indicadores de influencia
Uno de los puntos ms discutidos en la esfera de los medios sociales es
el sentido, funcionalidad y uso de los indicadores de influencia. Primero,
vamos con el concepto:

Un Indicador digital de influencia (IdI) es una plataforma que tiene

en cuenta diversos factores que se derivan de nuestra presencia y
actividad en Internet (bsquedas, visitas, compras, comentarios,
posts, seguidores, gustos) y que configura con ellos un ranking
popularidad/relevancia y de actividad. Queda claro que la complejidad
de medir la relevancia surge de definir las tribus, las comunidades donde
somos relevantes. La cuestin de la popularidad es ms simple y se basa
en cuantificaciones (seguidores, comentarios, favoritos) antes que en
calificaciones (segmentacin, Sentiment, estilo).

Entre las herramientas ms importantes que tenemos para este fin destacan:
Klout y Kred.

Va Javier Serrano de la Universidad de Navarra tenemos una descripcin

de Klout:

el resultado final del ndice Klout se obtenga mediante la agregacin

de tres factores:

Alcance real: representa el nmero de personas sobre las que se ejerce

influencia Responde a la cuestin a cunta gente influyes?.

Amplificacin: se mide tomando en cuenta cmo los mensajes provocan

conversacin o son replicados, retuiteados, marcados como me gusta
en Facebook, etc. (Cunto influyes en la gente sobre la que tienes
influencia?).

Impacto en la Red: determina la influencia que a su vez tienen los

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seguidores que estn dentro del alcance real del usuario evaluados.
(Cmo de influyentes son ellos?).

Como indican desde la propia compaa, la puntuacin media de los usuarios

de Klout ronda los 20 puntos. Junto con dicha puntuacin, Klout categoriza
al usuario dentro de un estilo de liderazgo. Para ello, toma en consideracin
cuatro grandes parmetros:

1. La tendencia del usuario entre compartir y crear contenido.

2. Su propensin a hacer un uso ocasional o constante de las redes

sociales.

3. Su disposicin ms bien hacia escuchar o bien a participar en la

Red.

4. El carcter variado o especfico del contenido de sus mensajes

digitales.

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Uso y funcionalidad
La importancia de estas herramientas estn en la simplificacin de la
conversacin: si debo monitorizar a miles de usuarios, me concentrar
en aquellos que tienen tpicos afines a m y que tienen mayor ndice de
popularidad. An siendo una reduccin de la realidad, su utilidad es indiscutible
cuando no podemos absorber ni responder a todas las conversaciones (en
caso de una crisis, de una oferta altamente exitosa, de una demanda puntual
de informacin etc.).

Asimismo, es de gran utilidad para comparar nuestra marca con las de la

competencia de forma global, sector o empresas afines de forma local y
analizar temticas y posicionamientos.

Herramientas de alerta
La monitorizacin de una marca en internet pasa por distintas etapas
de escucha y accin.

Alertas pasivas en Reportes

Cuando leemos las menciones diarias a nuestra marca en las
distintas plataformas de Social Media sin tomar decisiones sobre esta
informacin ms que plasmarla en informes peridicos, hablamos de
alertas pasivas.

Estos reportes (semanales, mensuales, trimestrales) luego nos

conducen al anlisis social del comportamiento de la marca y de su
posicionamiento.

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Ejemplo Alerta sobre marketing mvil via Google Alerts

En un reporte, veramos la suma de las Alertas en un contexto analtico

como, por ejemplo:

En los meses de verano, la mencin a la marca se eleva un 15% inter trimestral,

siendo la mencin positiva la que mas crece (45%) frente al avance de las
menciones neutrales (40%) y negativas (15%). El 80% surge de blogs, el
15% de Twitter y el resto, atomizado.

Alertas calientes en los Cuadros de Mando

Estas alertas nos permiten tomar decisiones cuando una keyword aparece
mencionada de forma crtica:

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En este ejemplo monitorizamos en Hootsuite la combinacin de la mencin

[nombre de una aerolnea] + problemas en Twitter. Esta monitorizacin
nos permite ofrecer una solucin y compararnos con nuestra competencia.

Algunas herramientas de uso habitual

Google Alertas: nos permite monitorizar webs, redes sociales, blogs
y otros espacios digitales, informndonos por correo de la aparicin
de una mencin o combinacin de palabras vinculadas a la alerta que
previamente creamos. Podemos configurar Google Alerts para recibir
la alerta de forma inmediata, diaria o semanalmente. Es gratuita pero
tiene baja profundidad de bsqueda, suele ser algo lenta y a veces in-
exacta.

Hootsuite, Tweetdeck: los status managers leen continuamente ac-

tualizaciones sociales en las principales redes. Estas menciones en
formato de columnas nos permiten tomar cursos de accin inmediatos
(como contestar un tweet referencial). Son Freemium.

Zendesk: en base a tickets, nos permite catalogar y gestionar cada

mencin de marca, ya sea en forma de respuesta inmediata, diferida,
cruzando soportes, transferir a otro equipo de personas (post-venta) o
bien, hacer seguimientos. De pago.

TalkWalker Alerts: similar al anterior pero con mayor peso en otras

redes (como Linkedin) y discriminando por idiomas. Gratuita.

Twilert: ofrece resultados instantneos de menciones en Twitter.

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