LIDERAZGO Y COMPORTAMIENTO: DOMINANDO LOS MECANISMOS DE LA RAZN Y LAS EMOCIONES.

El artculo menciona que cada vez que tomamos una decisin importante invocamos la racionalidad y las
emociones al mismo tiempo. Nuestras emociones pueden ser una poderosa gua en la toma de decisiones,
de hecho han evolucionado para este propsito. Por ejemplo, podemos tener una reaccin emocional
negativa al conocer personas, que de manera superficial, parecen ser diferentes a nosotros: miedo del
otro. Esta emocin evolucion para un buen propsito en un mundo tribal, desde el punto de vista que
otras tribus representaban una amenaza.

Pero este tipo de emociones pueden presentarse en la forma que interaccionamos con otros en la
actualidad. Se introduce hostilidad donde no debera existir. Uno de los aspectos ms importantes de la
interaccin entre racionlidad y emociones, es que esta primera nos permite analizar las emociones nos da
respuestas a las interrogantes de por qu nos sentimos de cierta manera. Y nos permite ser crticos cuando
juzgamos nuestras propias emociones.

De hecho, se ha observado una interesante tendencia emprica a travs de los siglos, y es la disminucin
de la violencia, o por lo menos en una base per capita. Y esto se debe principalmente a nuestra habilidad
a travs del tiempo para desarrollar, en primera estancia propia conciencia de nuestras inclinaciones
hostiles, pero ms importante, mecanismos que nos protejan de esas inclinaciones.

El diseo de mecanismos reconoce el hecho que en ocasiones hay tensin entre lo que es bueno para
alguien de forma individual, objetivos personales, y lo que es bueno para la sociedad, objetivos sociales.
Y el propsito del diseo de mecanismos es modificar o crear instituciones que ayuden a mantener a raya
los objetivos conflictivos.

La aplicacin de la teora de mecanismos es diversa en muchas reas incluyendo las organizaciones. Una
de ellas es el motivar a los trabajadores a ejecutar mejor sus actividades y con ellos recompensarlos por
su desempeo, sin embargo, no es sencillo, o no es posible observar los inputs del personal en el
desempeo y mucho menos lo es al correlacionarlo con un mecanismo de recompensa.

Un ejemplo mencionado en el artculo es el de Continental Airlines, el cual se encontraba al borde de la

bancarrota a mediados de los 90s, y la razn ms importante era el mal desmpeo en hacer las cosas
justo a tiempo, lo que ocasion que los pasajeros abandonaran a la compaa. Continental pensaba tanto
en cmo incentivar individualmente a los trabajadores, y tambin en el desempeo de justo a tiempo.

La empresa decisi otorgar un bono econmico igual en todos los niveles organizacionales a sus
trabajadores cada mes, por cada vez que el desempeo justo a tiempo de Continental se econtrara en el
top 5, el mecanismo funcion perfectamente, pero la principal razn del xito fue que Continental
reconoci haba un aspecto para incentivar y no necesariamente el dinero lo fue,. En caso de que alguien
se retrasara en sus actividades afectaba el proceso sequencial de todos, ya que en conkunto eran
interdependiente, significaba que perdera su bono y se encontrara en una situacin donde sentira que
causara dao a los miles de empleados que no recibiran su bono por su retardo.

Fue un entendimiento de que los incentivos tambin pueden ser sociales, emocionales y morales que
hacen el diseo de un mecanismo funcionar perfectamente. Es buscar el balance entre los intereses en
conjunto y los personales, entre la competitividad y la cooperacin. La colaboracin es una herramienta
poderosa para acelerar la innovacin, ya que esta trata sobre ideas, y si se traba conjuntamente con
distintas ideas, se desarrolla la mejor y se ignora la peor.
 LA LGICA DE LOS NEGOCIOS EN ELIMINAR PREJUICIOS

Los prejuicios son predisposiciones psicolgicas, sociolgicas que pueden influenciae en nuestra toma de
decisiones. En ocasiones funcionan inconscientemente y se encuentran fuera del proceso lgico en el cual
aparentemente estn basadas las decisiones. As mismo, los prejuicios afectan cmo procesamos la
informacin y construimos estrategias.

En el mundo de los negocios, eliminar los prejuicios en la toma de decisiones es un aspecto importante
para mejorar el desempeo, sin embargo, las compaas hasta el momento han explotado una pequea
parte del potencial de eliminar prejuicicos en este contexto. Una de las razones principales es que no
existen frmulas que identifiquen los diferentes prejuicios en un contexto de negocios. Pero los esfuerzos
por diagnosticarlos y tomar acciones para eliminarlos pueden ser muy efectivos, especialmemte cuando
se priorizan las necesidades del negocio.

El comportamiento psicolgico grupal produce algunos de los prejuicios ms poderosos. La dinmica

grupal puede causar que la gerencia sacrifique las oposiciones razonables para mejorar sus relaciones,
mantener percepciones favorables de los otros y mantener a los competidores a raya.

Existen 5 prejuicios en el contexto de los negocios: accin orientada, inters, reconocimiento de patrn,
estabilidad y social. El primero promueve tomar acciones con menos pensamiento que la lgica y
prudencia necesarias, esto incluye un excesivo optimiso en los resultados y una tendencia a subestimar la
probabilidad de los negativos, exceso de confianza en el equipo de trabajo y subestimar la competencia.

Los prejuicios de inters surgen cuando los incentivos dentro de una organizacin entran en conflicto
como diferenciasperceotivas de las metas corporativas. Los relacionados al reconocimiento de patrones
causan que se vea que no exite relacin en informacin, como falsas anologas que son una forma de mal
pensamiento basado en percepciones incorrectas y la errnea idea de tratar situaciones diferentes como
similares. Los de estabilidad son una tendencia sobre la inercia en un entorno incierto, finalmente los
sociales surgen de nuestras preferencias por la armona sobre el conflicto o an sobre los restos
constructivos y cuestinantes.

La decisin de eliminar prejuicios diferir del tipo y frecuencia de las decisiones que son desprejuiciadas.
Un enfoque sistemtico requiere de un cambio dentro de la organizacin que cree la demanda de medir
la eliminacin de prejuicios. Existen soluciones pragmticas para hacer frente a estos restos, por ejemplo
el uso de un hecho basado en lo neutral puede anclar decisiones puntos de referencias objetivas. Otra
tcnica para eliminar los prejuicios es el el rol retador, por el cual un partidiario de lo contrario u
observador independiente confronta los prejucios activamente y explcitamente.

Un proceso de eliminar prejuicios es un ejercicios de aprendizaje para una organizacin, puede tomar
distintas formas pero tiene algunas acciones en comn: dignstico del prejuicio que est afectando el
negocio por anlisis de decisiones grupales o individuales pasadas y recientes; diseo de una estrategia
para eliminar los prejuicios a la luz de un contexto organizacional y de proceso; implementacin, que
involucra mecanismo pilotos diseados para mantener el momentum de eliminacin de prejucios.

La mejor medida de la efectividad de la eliminacin de prejucios puede ser la gran confianza que el
liderazgo desarrolla en rechazar, modificar o aprobar las decisiones estratgicas ms importantes de la
compaa. En un mundo de alta volatilidad, donde la toma de decisones gil bajo la incertidumbre sern
un factor de xito, el valor de esta confianza es difcil de sobreestimarla.