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INTEGRANTES:
ASESOR:
CARRERA:
MATERIA:
Taller de administracin.
GRUPO:
1. Objetivos. .......................................................................................................... 5
4. Competencia..................................................................................................... 6
7. Colorimetra. ..................................................................................................... 7
8. Organigrama ..................................................................................................... 8
Anexos. ................................................................................................................. 48
Conclusiones. ........................................................................................................ 49
3
Introduccin.
Una empresa es una unidad productiva dedicada y agrupada para desarrollar una
actividad econmica, est formada por un grupo de personas, bienes materiales y
financieros, con el objetivo de producir algo o prestar un servicio que cubra una
necesidad y, por el que se obtengan beneficios.
Segn la actividad a la que se dediquen podemos hablar de empresas del:
Sector primario (Agricultura)
Sector secundario (Construccin)
Sector terciario (Servicios)
Una micro empresa o microempresa es una empresa de tamao pequeo. Puede
decirse que cuenta con un mximo de diez empleados y una facturacin acotada.
Por otra parte, el dueo de la microempresa suele trabajar en la misma.
Misin: Brindar un servicio de alta calidad a los usuarios finales con el personal
capacitado a la necesidad requerida.
Valores:
Respeto
Responsabilidad
Honestidad
Igualdad
Trabajo en equipo
4
1. Objetivos.
Objetivos particulares.
5
4. Competencia.
Empresas de la ciudad de Irapuato que pueden llegar a ser una competencia ante
nosotros:
Reparaciones De Computadoras Flandes. (Mantenimiento y Reparacin de
Sistemas de Cmputo).
Data Wave Tienda De Cmputo Y Tecnologa. (Mantenimiento y Reparacin
de Sistemas de Cmputo).
Vrec Systems. (Mantenimiento y Reparacin de Sistemas de Cmputo).
SOFTECK. (Solucin en tecnologa y computacin).
Sistemas Empresariales: (Servicio de atencin a sistemas de cmputo).
Double Click. (Reparacin de computadoras).
Servicio Tcnico Buenavista. (Servicio de reparacin a computadoras).
DIMATEC. (Soporte a computadoras).
5. Distingos competitivos.
Distingos competitivos.
Beep-
Aspecto DIMATEC Doble Click Proveedores
Computer
Efectividad
Bien Bien Mal Bien
del trabajo
Precios
Bien Bien Bien Mal
accesibles
Rapidez de
Bien Mal Bien Mal
solucin
Atencin a
Bien Mal Mal Bien
clientes
6
6. Logotipo y eslogan.
Logotipo.
Eslogan.
7. Colorimetra.
Amarillo: lgico y visionario (Nos vemos a futuro como una gran empresa de
servicios)
7
8. Organigrama
9. Distribucin de responsabilidades.
8
10. Procesos.
Director General.
Gerente de produccin.
Delimitacin de actividades.
Distribucin de actividades.
Solucin de dudas.
Observar cumplimiento de actividades.
Realizar reporte de productividad.
Identificacin de problemas.
Resolucin de problemas.
Realizacin de reporte.
Finanzas.
9
Lic. Administracin de empresas.
Lanzar convocatoria
Recepcin de currculum
Realizacin de exmenes y entrevistas a posibles candidatos
Anlisis de resultados y seleccin de personal
Publicacin de resultados
Psiclogo (Canalizacin).
Marketing.
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Tcnico.
Inicio
Esperar al Cliente
Identificar el problema
Si No
Despedir al cliente
Solucionar el problema
Recibir pago
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11. Mtodo de recoleccin de datos.
Modelo de la encuesta.
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12. Determinacin del tamao de la muestra y tipo de muestreo.
2
=
e2 (N 1) + 2
(2.58)2 (285896)(0.8)(0.2)
=
(0.05)2 (285896 1) + (2.58)2 (0.8)(0.2)
304486.1015
=
714.7375 + 1.065024
304486.1015
=
715.802524
= 425 muestras
Tipo de muestreo.
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13. Resultados e interpretacin de la investigacin.
Pregunta 1.
100% N de veces
Incisos Porcentaje (%)
80% elegida
60% % de
respuestas a) Si 48 96%
40%
20%
b) No 2 4%
0%
Si No
Pregunta 2.
c) Ms de un mes 27 54%
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Pregunta 3.
3.- Cuando su equipo de cmputo falla, 3.- Cuando su equipo de cmputo falla,
Con quin acude?
Con quin acude?
Proveedor Otros
N de
Porcentaje
Incisos veces
(%)
18% elegida
a) Proveedor 9 18%
82%
b) Otro 41 82%
Pregunta 4.
Pregunta 5.
40% N de
Porcentaje
Si Incisos veces
60% (%)
No elegida
a) Si 30 60%
b) No 20 40%
15
Pregunta 6.
60% N de
Porcentaje
Incisos veces
50% (%)
elegida
40%
30% a) Bueno 16 32%
% de
20% respuestas
10% b) Regular 27 54%
0%
c) Malo 7 14%
Pregunta 7.
N de
Porcentaje
Incisos veces
(%)
elegida
Si
No a) Si 45 90%
b) No 5 10%
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14. Tcnicas para la toma de decisiones.
Cualitativas Cuantitativas
Beep-Computer
Las tcnicas a utilizar
utilizar tcnicas
son:
como:
-Matriz de resultados.
-Lluvia de ideas.
- rboles de
- Decisiones por
decisiones.
consenso.
-Anlisis de Pareto.
-La pecera.
-Anlisis Delphi.
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15. Planeacin estratgica, tctica y operativa.
Pasos a seguir:
Pasos a seguir:
Pasos a seguir:
18
16. Anlisis FODA.
Fortalezas. Debilidades.
Oportunidades. Amenazas.
1.- Buena relaciones pblicas. 1.- Falta de relaciones con otras empresas.
2.- Buena ubicacin en el mercado. 2.- Entrada de nuevas competencias.
3.- Poca competencia. 3.- Falta de clientes por inicio del mercado.
4.- Buena publicidad para darnos a 4.- Falta de confianza de los clientes.
conocer. 5.- Precios elevados por parte de los
5.- Expansin en el mercado. proveedores.
6.- Crecimiento laboral de nuestros 6.- Mala calidad del producto por parte del
empleados. proveedor.
7.- Buenas prestaciones. 7.- Falta de compromiso por parte de los
proveedores.
8.- Variacin de precios por crisis del pas.
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17. Estrategias a seguir.
F1, O6.
Realizar capacitaciones, plticas de superacin, talleres en todos los mbitos
laborales.
F4, O1.
Orientaciones para la buena toma de decisiones y relaciones con los dems.
F6, O3.
Mantener a los tcnicos actualizados con las nuevas tecnologas, herramientas y
mtodos para el mantenimiento y reparacin del equipo de cmputo.
F5, O6.
Expandir el conocimiento de los valores de trabajo en equipo y corregir los
problemas de la cultura organizacional mediante un anlisis.
F2, O7.
Capacitaciones para el anlisis financiero.
F4, A8.
Tener cierta cantidad de reservas y recursos para ciertas crisis.
F6, A6.
Establecer vnculos con varios proveedores por si no cumplen con nuestras
necesidades. Cambiar de proveedor en caso de no cumplir con nuestras
necesidades.
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F1, A2.
Aprovechar las capacidades de nuestro personal para ganar la confianza de
nuestros clientes.
F4, A3.
Realizar campaas publicitarias, promociones y eventos donde los clientes
interacten con nosotros.
F7, A4.
Dar un seguimiento a los resultados de los casos de los clientes, para establecer
un vnculo de confianza empresa-cliente.
D1, O1.
Asistir a conferencias, plticas, eventos para establecer relaciones pblicas,
adquirir experiencias y darnos a conocer.
D6, O5.
Ampliar nuestras expectativas y capacitar a nuestros tcnicos en la reparacin de
celulares y otros dispositivos; as mismo ampliar nuestros proveedores.
D5, O3.
Reclutamiento y capacitacin de ms personal para brindar mayor servicio y
mantener un buen nivel.
D3, O6.
Tomar capacitaciones de autoestima y autoconocimiento, para establecer buenas
relaciones con los dems.
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Estrategias para minimizar las debilidades y las amenazas.
D1, A1.
Asistir a conferencias, plticas, eventos para establecer relaciones pblicas,
adquirir experiencias y darnos a conocer.
D2, A2.
Expansin en el mercado para reducir las oportunidades de la competencia.
D6, A4.
Capacitacin y aplicacin de reparacin y mantenimiento a distintos dispositivos
mviles.
D5, A6.
Contratacin de ms tcnicos y eleccin del proveedor ms adecuado.
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18. Proceso de direccin.
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19. Establecimiento de estndares.
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19.3 Estndares de costo.
Tcnicas cualitativas.
Bajo las pautas de nuestra Poltica de Calidad en las que la Satisfaccin del Cliente es fundamental para
el buen funcionamiento de nuestra Organizacin, hemos lanzado, una encuesta para medir la satisfaccin de
nuestros clientes.
Le solicitamos nos dedique unos minutos para responder este cuestionario, sus comentarios sern de gran
importancia para la mejora de nuestros servicios. Los clientes que han recibido el cuestionario han sido
seleccionados de una muestra al azar.
Puede entregar directamente el cuestionario en: el rea de ventas, en recursos humanos o bien, va web
http://eecaudillo.wixsite.com/beepcomputer.Nuestros telfonos de oficinas: (462) 190-83-30
Fecha:
Nombre:
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Aquellos servicios que no se hayan usado favor de dejarlos en blanco
4= Excelente 3= Bien 2= Regular 1= Deficiente
4 3 2 1
A) ATENCIN TELEFONICA
Rapidez en la atencin
En caso de tener comentarios adicionales favor de notificar para una mejora continua mediante su
retroalimentacin.
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FORMATO PARA EVALUAR EL DESEMPEO LABORAL
DEL PERSONAL QUE LABORA EN BEEB-COMPUTER
DIA MES AO
La evaluacin del desempeo laboral, tambin incluye las competencias tcnicas y conductuales
requeridas para el desempeo del cargo y/o especialidad que ejerce en el establecimiento de salud.
PLANEACIN: Capacidad para establecer metas y responsabilidades con una perspectiva de corto, mediano y largo
plazo a travs de planes de trabajo para el servicio que representa o ejecuta actividades:
Observaciones:
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COMPROMISO CON LOS INDICADORES SANITARIOS: Disposicin constante para alcanzar o superar resultados
concretos, cuantificables y verificables, mediante el cumplimiento oportuno de las responsabilidades asociadas al
ejercicio de sus funciones y especialidad que ejerce, promueve reuniones tcnicas de evaluacin frecuentes:
Observaciones:
TRABAJO EN EQUIPO: Capacidad para participar activamente en la consecucin de una meta comn trabajando en
colaboracin con otros, generando visin compartida, busca resultados y compromisos conjuntos.
Observaciones:
RELACIONES INTERPERSONALES: Inters de establecer y mantener relaciones cordiales o reales de contacto con
personas que son o pueden ser valiosas para el desarrollo de los procesos o conseguir los objetivos estratgicos de la
institucin. Ensea con el ejemplo
Observaciones:
APERTURA AL CAMBIO: Habilidad para promover o adaptarse a nuevas circunstancias o situaciones desconocidas,
promueve clima organizacional positivo con participacin de todos los trabajadores
Observaciones:
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Nombre y firma.
Evaluado:
Evaluador:
Tcnicas cuantitativas.
Servicios brindados
450
400
350
300
250
200
150 Servicios brindados
100
50
0
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21. Anlisis de costos.
Costos tangibles.
Alcohol isopropilico 1 50 50
Franelas 1 30 30
Costos intangibles.
Del mismo modo el estudio nos arroj que la mayora de las personas estn
dispuestas a utilizar nuestro servicio, dando como resultado que nosotros seremos
una buena competencia ante las medianas empresas del mercado.
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Plan de marketing: Beep-Computer cuenta con su pgina web donde se realizar
publicidad para atraer la atencin de los clientes, de igual manera mediante una
pgina de Facebook se realizar publicidad, se interactuar con nuestros clientes,
se publicarn ofertas, promociones, eventos especiales, etc. Tambin en algunas
ocasiones utilizaremos spots de radio recalcando nuestro slogan El servicio de los
Dioses. Finalmente utilizaremos medios impresos como trpticos, volantes y
espectaculares que repartiremos y colocaremos en zonas estratgicas.
Viabilidad tcnica: Beep-Computer cuenta con una alta calidad y eficacia lo que
nos muestra como una empresa confiable ante el mercado y an ms importante,
ante el cliente y para lograr esto, nuestros servicios sufren de rigorosos
estndares de calidad que nos permite saber si el servicio cuenta con los
requisitos necesarios.
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23. Globalizacin.
33
24. Cambios en Beep-Computer.
Antes.
Despus.
34
Cambios en el rea de marketing.
Antes.
Despus.
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Cambios en el rea de produccin.
Antes.
Despus.
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Cambios en el rea de finanzas.
Antes.
Despus.
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Cambios en direccin general.
Antes.
Despus.
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25. Ampliacin a otros pases.
Cuenta con un equipo comercial capaz de afrontar un nuevo reto ya sean estos
horarios irregulares y/o viajes, entre otros.
Ya que casi toda persona cuenta con uno o ms equipos de cmputos y no todos
son capases de poder resolver los propios problemas que se le presenten, el
servicio que nosotros brindamos el altamente competitivo.
2. Socios.
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Durante el establecimiento de nuestra franquicia se nos presentara la oportunidad
de trabajar en cooperacin con un socio local que se encargue de diversos
procesos; ya que la labor de un socio local nos allanar el terreno y evitar
sorpresas. Con un distribuidor o agente comercial podemos ahorrar las estructuras
logsticas, oficinas, personal y transporte. Al principio aquilatar los costos ser un
factor importante para ganar prestigios.
3. Visitas a ferias.
Ya sea como expositor o como visitante, nos permitirn conocer las condiciones
de mercado y hacer contactos con posibles partners y proveedores que debemos
elegir bien.
4. Documentacin necesaria.
Documentos comerciales: Incluye la factura comercial, factura pro forma,
certificado de origen (lo tramitan las Cmaras de Comercio) y lista de
contenido o parking list (descripcin de la mercanca).
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5. Establecimiento de partner.
Al momento de elegir un medio de pago optamos por PayPal que es una billetera
virtual que podremos utilizar para realizar los pagos a travs de Internet sin
necesidad de introducir los datos bancarios en cada plataforma. PayPal guardar
estos datos de forma segura. Es muy prctico usar esta forma de pago ya que los
datos solo se introducen una vez y as solo establecer un usuario y contrasea
que se generar en la pgina web de esta misma para realizar la compra o recibir
un pago sin ningn problema. Otro medio por el cual optamos es por medio de
tarjetas de crdito o debido ya sea Visa o MasterCard, se pueden hacer depsitos
bancarios, pero solo en operaciones nacionales por seguridad.
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7. Importancia de las costumbres y usos locales.
Optamos por primero establecer relaciones con gente que viva en los pases
donde nosotros buscamos extendernos, una vez establecidas estas relaciones
mandar a gente de confianza a esos pases para as poder aprender sobre la
forma de vida de ese lugar, aprender cmo son sus costumbres y ver cmo
debemos actuar al momento de llegar a ese lugar, porque no en todos los pases
nos comportamos de la misma manera, cada pas tiene su identidad y lo que es
bueno para nosotros puede ser malo para otros, una vez estudiado ese campo ya
ir viendo cmo se presentar la empresa y tener una vista preliminar de cmo
podra tener xito nuestra empresa.
8. Proteccin de la marca.
9. Traducciones necesarias.
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10. Medios de transporte para importar productos.
Una joint venture es una empresa mixta la cual se sujeta al control conjunto de dos
o ms que son econmicamente independientes la una de las otra. Aparte de que
si se tiene en mente tomar una joint venture significa que ya se est en el ltimo
caso de la internalizacin.
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En nuestro caso es necesario establecer una sucursal en donde se quiere ya que
si en x pas les sale ms caro a los que estn en ese pas l envi de sus equipos
hacia nosotros. En cambio si los mandan a la sucursal que establecimos en ese
pas le ser ms fcil y econmico, l envi a nuestra sucursal madre se har en
casos donde el equipo lo necesite. Para los gastos del establecimiento
pagaramos aproximadamente un tantos por cientos. Una desventaja de
establecer una empresa mixta sera la prdida de independencia y autonoma que
tiene nuestra empresa.
15. Consorcios.
Nos convendra crear un consorcio con empresas de mismo inters y objetivo con
nosotros para as poder hacerle frente a la gran competencia en el mundo de los
negocios.
16. Subcontratacin.
Beep-Computer no tendra problema con todo esto puesto que los servicios a
ofrecer estaran completamente analizados para evitar alguna falla en los
impuestos sabiendo como prioridad la operacin a realizar, estado de origen y
destino.
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19. Recuperacin del IVA internacional.
45
26. Parte legal.
9. Secretara de Economa.
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Leyes del Impuesto sobre la Renta y del Impuesto Empresarial a Tasa nica.
Nuestra pequea empresa estar obligada al pago del ISR y del IETU. En el caso
del ISR se grava la modificacin del patrimonio, mientras que el IETU grava los
flujos de efectivo que se generan. En ambos casos hay la posibilidad de aplicar
algunas deducciones, siempre que se cumpla con los requisitos previstos en la
ley.
Este impuesto tiene efectos sobre el consumidor final, pero tambin nos repercute
a nosotros. Por un lado, en las facturas que emite, y por otro en los recibos que
tiene que pagar. Deberemos realizar un balance entre lo que retenemos y lo que
pagamos para ver que deberemos pagar, as como cumplir con una serie de
requisitos de forma.
Una marca es el smbolo o signo que sirve para diferenciar productos o servicios
de una misma especie o clase en el mercado, de acuerdo con el artculo 88 de la
Ley de la Propiedad Industrial. Esta norma se aplica tratndose de personas
fsicas o morales (empresas comerciales) dedicadas a la fabricacin y venta de
productos, o que prestan determinados servicios, y que disearon imgenes que
las distinguen de su competencia en diferentes niveles.
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Leyes del Seguro Social e Infonavit.
Anexos.
Registro de marca:
1.- Para registrar nuestra marca el primer paso es realizar una bsqueda fontica
en el apartado del Banco Nacional de Marcas que estar en la pgina del IMPI
(Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial).
2.- Si no est registrada la marca se puede iniciar el proceso de llenado de
formulario que se presentar en dicha pgina. Se debe indicar quin registrar la
marca, domicilio, telfono y otros datos generales, as como en que productos o
servicios nos queremos distinguir.
3.- El proceso dura de 6 a 8 meses para que se otorgue el certificado. El costo del
registro de nuestra marca ser de $2,457.79
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Constancia de inscripcin en el Registro General de Poderes del IMPI
(opcional). Copia.
Reglas de uso, slo si el signo distintivo se presenta por ms de un solicitante
(cotitularidad). Original.
Hoja adicional complementaria al punto Productos o servicios, en caso de
Marca o Aviso Comercial/Giro comercial preponderante. Original.
Hoja adicional complementaria al punto Leyendas o figuras no reservables.
Original.
Traduccin de los documentos presentados en idioma distinto al espaol, en su
caso. Original.
Legalizacin o apostilla de los documentos anexos provenientes del extranjero,
en su caso. Original. Este documento se presenta solo en caso de 2 o ms
solicitantes.
Conclusiones.
Con el avance y los estudios que hemos realizado hasta el momento nos hemos
percatado de que la empresa Beep-Computer tiene oportunidades de xito dentro
del mercado, ya que existe muy poca competencia y hay mucha demanda para la
reparacin de equipos computacionales.
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