Sie sind auf Seite 1von 49

INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE IRAPUATO

NOMBRE DE LA EMPRESA: Beep-Computer

INTEGRANTES:

Caudillo Corona Elas Enrique. IS16110029

Nez Jurez Aarn Eduardo. IS16110176

Piedracruz Carpintero Kevin. IS16110579

Ramrez Snchez Nancy Ximena. IS16110114

Salazar Espinoza Edgar Giovanni. IS16110207

ASESOR:

Fernndez Gascn Carmen Guadalupe.

CARRERA:

Ing. Sistemas Computacionales.

MATERIA:

Taller de administracin.

GRUPO:

Irapuato Gto. a 17 de Noviembre de 2016


1
ndice.
Introduccin. ............................................................................................................ 4

Misin, Visin y valores. .......................................................................................... 4

1. Objetivos. .......................................................................................................... 5

2. Planteamiento del problema. ............................................................................ 5

3. Descripcin del proyecto................................................................................... 5

4. Competencia..................................................................................................... 6

5. Distingos competitivos. ..................................................................................... 6

6. Logotipo y eslogan. ........................................................................................... 7

7. Colorimetra. ..................................................................................................... 7

8. Organigrama ..................................................................................................... 8

9. Distribucin de responsabilidades. ................................................................... 8

10. Procesos. ...................................................................................................... 9

11. Mtodo de recoleccin de datos. ................................................................. 12

12. Determinacin del tamao de la muestra y tipo de muestreo. ..................... 13

13. Resultados e interpretacin de la investigacin........................................... 14

14. Tcnicas para la toma de decisiones. ......................................................... 17

15. Planeacin estratgica, tctica y operativa. ................................................ 18

16. Anlisis FODA. ............................................................................................ 19

17. Estrategias a seguir. .................................................................................... 20

18. Proceso de direccin. .................................................................................. 23

19. Establecimiento de estndares.................................................................... 24

19.1 Estndares de calidad. ............................................................................... 24

19.2 Estndares de tiempo. ............................................................................... 24

19.3 Estndares de costo. ................................................................................. 25

20. Tcnicas cualitativas y cuantitativas del proceso de control. ....................... 25


2
21. Anlisis de costos. ....................................................................................... 30

22. Viabilidad. .................................................................................................... 31

23. Globalizacin. .............................................................................................. 33

24. Cambios en Beep-Computer. ...................................................................... 34

25. Ampliacin a otros paises. ........................................................................... 39

26. Parte legal. .................................................................................................. 46

Anexos. ................................................................................................................. 48

Conclusiones. ........................................................................................................ 49

3
Introduccin.

Una empresa es una unidad productiva dedicada y agrupada para desarrollar una
actividad econmica, est formada por un grupo de personas, bienes materiales y
financieros, con el objetivo de producir algo o prestar un servicio que cubra una
necesidad y, por el que se obtengan beneficios.
Segn la actividad a la que se dediquen podemos hablar de empresas del:
Sector primario (Agricultura)
Sector secundario (Construccin)
Sector terciario (Servicios)
Una micro empresa o microempresa es una empresa de tamao pequeo. Puede
decirse que cuenta con un mximo de diez empleados y una facturacin acotada.
Por otra parte, el dueo de la microempresa suele trabajar en la misma.

La empresa Beep-Computer es una empresa que brinda el servicio de soporte


tcnico a equipo de cmputo, la finalidad de esta es generar un negocio que
aporte y produzca ganancias para el pas y genere nuevos empleos.

En la actualidad la gran mayora de la poblacin posee una computadora o una


laptop; y si esta se descompone es necesario llevarla con un tcnico. Beep-
Computer ofrece dicho servicio de una manera econmica y eficaz.

Misin, Visin y valores.

Misin: Brindar un servicio de alta calidad a los usuarios finales con el personal
capacitado a la necesidad requerida.

Visin: Ser la empresa de mayor calidad en el mercado brindando un servicio


seguro y digno a nuestros clientes y sus productos.

Valores:
Respeto
Responsabilidad
Honestidad
Igualdad
Trabajo en equipo
4
1. Objetivos.

Objetivo general: Ser una empresa lder en el mercado de Irapuato.

Objetivos particulares.

Director general. Guiar a la empresa y a los trabajadores de manera eficaz.


Produccin. Brindar un servicio de alta calidad al cliente.
Finanzas: Maximizar y optimizar recursos.
Recursos humanos: Contratar personal con el perfil adecuado para la
empresa.
Marketing: Crear contenido para la atraccin de clientes a nuestros servicios.

2. Planteamiento del problema.

En la actualidad la gran mayora de las personas posee una computadora, ya sea


porttil o esttica debido a los grandes avances de la tecnologa. Cuando uno de
estos equipos falla es necesario enviarlos con un tcnico para que los
diagnostique y tome las medidas necesarias.

En la ciudad de Irapuato existen algunos centros de servicio a equipo de cmputo,


pero debido a que existen muy pocos de estos centros y gran cantidad de
computadores, estos se aprovechan y aumentan el precio de sus servicios y de
igual manera el servicio es muy tardado. Las personas acceden sin importar el
precio y el tiempo que tardar la reparacin, ya que estos centros son los nicos
de la regin. Beep-Computer pretende brindar un servicio econmico y de calidad
en comparacin con los competidores.

3. Descripcin del proyecto.

Hemos creado la empresa llamada Beep-Computer basndonos en problemas


que suceden a las personas con sus equipos de cmputo, ya que hoy en da la
mayora de las personas tienen uno de estos equipos en sus hogares sin saber
que hacer a la hora de que se presenta algn problema, es por eso que nuestra
empresa est comprometida a brindar nuestros servicios de reparacin y
mantenimiento de alta calidad a todos y cada uno de ellos.

5
4. Competencia.

Empresas de la ciudad de Irapuato que pueden llegar a ser una competencia ante
nosotros:
Reparaciones De Computadoras Flandes. (Mantenimiento y Reparacin de
Sistemas de Cmputo).
Data Wave Tienda De Cmputo Y Tecnologa. (Mantenimiento y Reparacin
de Sistemas de Cmputo).
Vrec Systems. (Mantenimiento y Reparacin de Sistemas de Cmputo).
SOFTECK. (Solucin en tecnologa y computacin).
Sistemas Empresariales: (Servicio de atencin a sistemas de cmputo).
Double Click. (Reparacin de computadoras).
Servicio Tcnico Buenavista. (Servicio de reparacin a computadoras).
DIMATEC. (Soporte a computadoras).

5. Distingos competitivos.

Distingos competitivos.

Beep-
Aspecto DIMATEC Doble Click Proveedores
Computer

Efectividad
Bien Bien Mal Bien
del trabajo

Precios
Bien Bien Bien Mal
accesibles

Rapidez de
Bien Mal Bien Mal
solucin

Atencin a
Bien Mal Mal Bien
clientes

6
6. Logotipo y eslogan.

Logotipo.

Eslogan.

Beep-Computer, el servicio de los dioses

7. Colorimetra.

La colorimetra que utilizamos en nuestro logo es la siguiente:

Azul: seguridad, productividad, calma, fuerza, calidad, honestidad. (Buen


servicio)

Amarillo: lgico y visionario (Nos vemos a futuro como una gran empresa de
servicios)

Rojo: energtico y pasin (Nos identificamos mucho al tener pasin por


nuestro trabajo)

Negro: autoridad, estatus (Nos consideramos como los primeros y mejores en


calidad)

Morado: creativo e imaginativo (Moldeamos nuestros servicios de cuerdo las


necesidades del cliente)

7
8. Organigrama

9. Distribucin de responsabilidades.

Director General: Dar la cara en nombre de la empresa, busca el mejoramiento


de la empresa establece relaciones con los inversionistas y se encarga de que la
empresa cumpla sus funciones de manera correcta.

Finanzas: Manejar las entradas y salidas econmicas de la empresa, anlisis de


presupuestos para inversin, establece un punto de equilibrio econmico en la
empresa, pago de sueldos.

Recursos Humanos: Reclutamiento y seleccin de personal, induccin,


capacitacin y nmina.

Marketing: Publicidad (material publicitario) de la empresa, darnos a conocer.

Produccin: Servicio tcnico, notificar al departamento de finanza sobre lo que se


requiere para hacer presupuestos y atencin a clientes.

8
10. Procesos.

Director General.

Analizar la situacin de la empresa.


Detectar si existen problemas.
Notificar al encargado del rea que tiene el problema para llegar a una
posible solucin.
Verificar e implementar la solucin de manera correcta.
Investigar empresas con las cuales relacionarse.
Establecer las metas para tener con la empresa.
Establecer convenios.
Establecer nuevas estrategias para el benefici de ambos.
Implementacin de estas estrategias.

Gerente de produccin.

Delimitacin de actividades.
Distribucin de actividades.
Solucin de dudas.
Observar cumplimiento de actividades.
Realizar reporte de productividad.
Identificacin de problemas.
Resolucin de problemas.
Realizacin de reporte.

Finanzas.

Verificar estado financiero.


Analizar las necesidades de las dems reas.
Establecer entradas y salidas de dinero.
Realizacin de informe financiero.
Entrega de resultado.

9
Lic. Administracin de empresas.

Lanzar convocatoria
Recepcin de currculum
Realizacin de exmenes y entrevistas a posibles candidatos
Anlisis de resultados y seleccin de personal
Publicacin de resultados

Psiclogo (Canalizacin).

Estudio de comportamiento de personal.


Detectar los problemas del personal.
Canalizacin de empleados.
Obtencin de resultados.

Psiclogo (Creacin de perfil).

Analizar las necesidades de la empresa.


Analizar las necesidades del puesto.
Comparar perfiles.
Creacin del perfil.

Marketing.

Realizar un estudio de mercado


Realizar un estudio de cliente
Creacin de contenido de acuerdo a los estudios realizados
Disear contenido claro y preciso
Seleccionar los medios por los que sern transmitidos
Verificar recursos disponibles
Poner en marcha la produccin del contenido
Distribucin de contenido
Verificacin del impacto en la sociedad
Realizacin de reporte de los resultados obtenidos

10
Tcnico.

Inicio

Esperar al Cliente

Identificar el problema

Dar posibles soluciones

El cliente acepta y deja su equipo

Si No

Llenar los formatos


con datos del equipo

Despedir al cliente

Solucionar el problema

Notificar al cliente la solucin

Recibir pago

Dar equipo al cliente

11
11. Mtodo de recoleccin de datos.

Para la recoleccin de datos se utiliz el mtodo de encuesta.

Modelo de la encuesta.

Buen da, la siguiente encuesta se realizar con la finalidad de conocer nuestra


oportunidad en el mercado. Nosotros somos la empresa Beep-Computer una
empresa dedicada al soporte de equipo de cmputo.

1.- Usted tiene una computadora?


a) Si. b) No.

2.- Qu tan seguido tiene problemas en su equipo de cmputo?


a) 1 a 2 semanas. b) 3 a 4 semanas. c) Ms de un mes.

3.- Cuando su equipo de cmputo falla con quin acude?


a) Proveedor. b) Otros.

4.- Cunto suele pagar por un mantenimiento a su equipo de cmputo?


a) $100.00 - $200.00. b) $250.00 - $350.00 c) Ms de $400.00 pesos.

5.- Le parece justo el precio?


a) Si. b) No.

6.- Qu tan eficiente fue el servicio que le brindaron?


a) Bueno. b) Regular. c) Malo.

7.- Beep-Computer se distingue por su cercana, precios accesibles y gran


eficacia. Estara dispuesto a utilizar nuestros servicios?
a) Si. b) No.

12
12. Determinacin del tamao de la muestra y tipo de muestreo.

Frmula para calcular el tamao de la muestra:


2
=
e2 (N 1) + 2

Nuestro universo es de: 285 896 personas.

Mercado meta: El producto est dirigido a habitantes de entre 15 y 45 aos de


edad.

Tamao de la muestra confianza: 99%

2
=
e2 (N 1) + 2

(2.58)2 (285896)(0.8)(0.2)
=
(0.05)2 (285896 1) + (2.58)2 (0.8)(0.2)

304486.1015
=
714.7375 + 1.065024

304486.1015
=
715.802524

= 425 muestras

Tipo de muestreo.

El tipo de muestreo que utiliz la empresa Beep-Computer fue el muestreo no


probabilstico ya que se realizaron un nmero de 50 encuestas sin importar el
tamao de la muestra.

13
13. Resultados e interpretacin de la investigacin.

Pregunta 1.

1.- Usted tiene una computadora?


1.- Usted tiene una computadora?
120%

100% N de veces
Incisos Porcentaje (%)
80% elegida

60% % de
respuestas a) Si 48 96%
40%

20%
b) No 2 4%
0%
Si No

Pregunta 2.

2.- Qu tan seguido tiene problemas


con su equipo de cmputo? 2.- Qu tan seguido tiene problemas con su
equipo de cmputo?
60%
50% N de
Porcentaje
40% Incisos veces
(%)
30% elegida
20% % de
10% respuestas a) 1 a 2 semanas 3 6%
0%
b) 3 a 4 semanas 20 40%

c) Ms de un mes 27 54%

14
Pregunta 3.

3.- Cuando su equipo de cmputo falla, 3.- Cuando su equipo de cmputo falla,
Con quin acude?
Con quin acude?
Proveedor Otros
N de
Porcentaje
Incisos veces
(%)
18% elegida

a) Proveedor 9 18%
82%

b) Otro 41 82%

Pregunta 4.

4.- Cunto suele pagar por un


4.- Cunto suele pagar por un mantenimiento
mantenimiento a su equipo de
cmputo? a su equipo de cmputo?
N de
Porcentaje
50% Incisos veces
(%)
40% elegida
30% a) De 100 a 200
24 48%
pesos
20% % de
respuestas
10% b) De 250 a 350
22 44%
0% pesos
De 100 De 250 Ms de
a 200 a 350 400 c) Ms de 400
pesos pesos pesos 4 8%
pesos

Pregunta 5.

5.- Le parece justo ese precio?


5.- Le parece justo ese precio?

40% N de
Porcentaje
Si Incisos veces
60% (%)
No elegida
a) Si 30 60%
b) No 20 40%

15
Pregunta 6.

6.- Qu tan eficiente fue el servicio


6.- Qu tan eficiente fue el servicio que le
que le brindaron?
brindaron?

60% N de
Porcentaje
Incisos veces
50% (%)
elegida
40%
30% a) Bueno 16 32%
% de
20% respuestas
10% b) Regular 27 54%
0%

c) Malo 7 14%

Pregunta 7.

7.- Beep-Computer se distingue por


su cercana, precios accesibles y 7.- Beep-Computer se distingue por su
gran eficacia. Estara dispuesto a cercana, precios accesibles y gran eficacia.
utilizar nuestros servicios? Estara dispuesto a utilizar nuestros
servicios?

N de
Porcentaje
Incisos veces
(%)
elegida
Si
No a) Si 45 90%

b) No 5 10%

16
14. Tcnicas para la toma de decisiones.

En Beep-Computer se utilizan tcnicas cualitativas y cuantitativas de acuerdo a las


necesidades de la empresa.

Tcnicas para la toma de decisiones en Beep-Computer

Cualitativas Cuantitativas

Redactar informacin sobre el


Se utilizarn mtodos de
problema, consultar expertos y
anlisis para una decisin ms
confiar en su experiencia (esta
objetiva y confiable.
informacin puede ser o no real)

Beep-Computer
Las tcnicas a utilizar
utilizar tcnicas
son:
como:
-Matriz de resultados.
-Lluvia de ideas.
- rboles de
- Decisiones por
decisiones.
consenso.
-Anlisis de Pareto.
-La pecera.

-Anlisis Delphi.

17
15. Planeacin estratgica, tctica y operativa.

Planeacin estratgica: La empresa cuenta con metas y objetivos a alcanzar y


las decisiones para lograrlas sern tomadas por el director general.

Pasos a seguir:

1. Visualizacin de los objetivos.


2. Generalizacin de estrategias.
3. Distribucin de estrategias a las reas tcticas.
4. Espera de resultados de las reas inferiores.

Planeacin tctica: Se le notifica a cada rea sobre la decisin tomada por el


director general para que a su vez se adapte una solucin y esta sea notificada al
rea operativa.

Pasos a seguir:

1. Esperar la decisin del director general.


2. Adaptar la solucin.
3. Notificar al rea operativa.
4. Esperar resultados del rea operativa.
5. Notificar los resultados al director general.

Planeacin operativa: En esta rea se establecen los procesos productivos, la


determinacin de recursos y los mtodos para alcanzar los objetivos.

Pasos a seguir:

1. Esperar el objetivo planteado por su respectiva rea.


2. Adoptarse al objetivo planteado.
3. Implementar los procesos necesarios.
4. Notificar los resultados al encargado de su rea.

18
16. Anlisis FODA.

Fortalezas. Debilidades.

1.- Tcnicos altamente capacitados. 1.- Falta de experiencia en el mercado.


2.- Control, inversin y distribucin de 2.- Vulnerabilidad ante problemas.
recursos. 3.- Falta de expresin gerencial.
3.- Excelente ambiente de trabajo y 4.- Exceso de confianza.
clima organizacional. 5.- Pocos tcnicos.
4.- Capacidad para resolver problemas. 6.- Falta de diversidad en la reparacin de
5.- Buen trabajo en equipo. dispositivos.
6.- Servicio de alta calidad.
7.- Preocupacin por el cliente

Oportunidades. Amenazas.

1.- Buena relaciones pblicas. 1.- Falta de relaciones con otras empresas.
2.- Buena ubicacin en el mercado. 2.- Entrada de nuevas competencias.
3.- Poca competencia. 3.- Falta de clientes por inicio del mercado.
4.- Buena publicidad para darnos a 4.- Falta de confianza de los clientes.
conocer. 5.- Precios elevados por parte de los
5.- Expansin en el mercado. proveedores.
6.- Crecimiento laboral de nuestros 6.- Mala calidad del producto por parte del
empleados. proveedor.
7.- Buenas prestaciones. 7.- Falta de compromiso por parte de los
proveedores.
8.- Variacin de precios por crisis del pas.

19
17. Estrategias a seguir.

Estrategias para maximizar las fortalezas y las oportunidades.

F1, O6.
Realizar capacitaciones, plticas de superacin, talleres en todos los mbitos
laborales.

F4, O1.
Orientaciones para la buena toma de decisiones y relaciones con los dems.

F6, O3.
Mantener a los tcnicos actualizados con las nuevas tecnologas, herramientas y
mtodos para el mantenimiento y reparacin del equipo de cmputo.

F5, O6.
Expandir el conocimiento de los valores de trabajo en equipo y corregir los
problemas de la cultura organizacional mediante un anlisis.

F2, O7.
Capacitaciones para el anlisis financiero.

Estrategias maximizar fortalezas y minimizar amenazas.

F4, A8.
Tener cierta cantidad de reservas y recursos para ciertas crisis.

F6, A6.
Establecer vnculos con varios proveedores por si no cumplen con nuestras
necesidades. Cambiar de proveedor en caso de no cumplir con nuestras
necesidades.

20
F1, A2.
Aprovechar las capacidades de nuestro personal para ganar la confianza de
nuestros clientes.

F4, A3.
Realizar campaas publicitarias, promociones y eventos donde los clientes
interacten con nosotros.

F7, A4.
Dar un seguimiento a los resultados de los casos de los clientes, para establecer
un vnculo de confianza empresa-cliente.

Estrategias para minimizar debilidades y maximizar oportunidades.

D1, O1.
Asistir a conferencias, plticas, eventos para establecer relaciones pblicas,
adquirir experiencias y darnos a conocer.

D6, O5.
Ampliar nuestras expectativas y capacitar a nuestros tcnicos en la reparacin de
celulares y otros dispositivos; as mismo ampliar nuestros proveedores.

D5, O3.
Reclutamiento y capacitacin de ms personal para brindar mayor servicio y
mantener un buen nivel.

D3, O6.
Tomar capacitaciones de autoestima y autoconocimiento, para establecer buenas
relaciones con los dems.

21
Estrategias para minimizar las debilidades y las amenazas.

D1, A1.
Asistir a conferencias, plticas, eventos para establecer relaciones pblicas,
adquirir experiencias y darnos a conocer.

D2, A2.
Expansin en el mercado para reducir las oportunidades de la competencia.

D6, A4.
Capacitacin y aplicacin de reparacin y mantenimiento a distintos dispositivos
mviles.

D5, A6.
Contratacin de ms tcnicos y eleccin del proveedor ms adecuado.

22
18. Proceso de direccin.

El proceso de direccin pone en marcha todos los lineamientos establecido en el


proceso de planeacin y organizacin. Para llevar a cabo un buen proceso de
direccin la empresa Beep-Computer har lo siguiente:

Motivacin: Esta es uno de los puntos ms importantes dentro del proceso de


direccin ya que de todos los miembros de la organizacin depende el logro de
los objetivos. Beep-Computer motivar a sus empleados con recompensas
econmicas cuando se cumpla un objetivo particular, se darn apoyos para
que se den cuenta de que los valoramos y escucharemos sus comentarios
sobre lo que les gusta y no les gusta de nuestra forma de trabajo.

Estilo institucional: Los creadores y jefes de Beep-Computer nos


adaptaremos a las situaciones de trabajo, seremos buenos comunicadores,
escuchantes tolerantes, tendremos confianza con nuestros empleados y
fomentaremos la participacin de todos los miembros y sabremos recompensar
el trabajo de todos.

Liderazgo: El liderazgo es la capacidad para coordinar a un grupo y motivarlos


para lograr los objetivos. Los lderes de la empresa Beep-Computer
modificaremos la forma de actuar y de trabajar de acuerdo a la situacin que
se presente, para generar una mejor toma de decisiones y un buen
desempeo.

Comunicacin: Se establecer una muy buena comunicacin entre jefes y


empleados donde se especifiquen claramente las situaciones, los problemas,
los procesos a seguir o las actividades a realizar. La comunicacin debe der
ser asertiva y se deben evitar mal entendidos por parte de los participantes en
el proceso de comunicacin.

23
19. Establecimiento de estndares.

19.1 Estndares de calidad.

rea de trabajo limpia.


Buena presentacin en nuestros empleados.
Cortesa y buenos modales con el cliente.
Solucin a los problemas del cliente de forma eficiente.
Explicar al cliente su problemtica y la solucin implementada.
Evitar el uso de tecnicismos (usarlos cuando el cliente lo solicite)
Llenado de formatos de soporte.
Dar solucin a las dudas del cliente.
En caso de modificacin entregar la pieza reparada y/o removida junto con la
pieza funcional.

19.2 Estndares de tiempo.

La empresa Beep-Computer tiene una jornada de trabajo de 10 horas, de lunes


a viernes. De 9 a 3 de la tarde y de 4 a 7 de la noche.
Una vez entregado el equipo de cmputo el cliente cuenta con 3 das de
garanta
Cuando se solicite el envo de alguna pieza para la reparacin, no depender
de la empresa el tiempo de demora del equipo sino del proveedor.
En casos de no encontrar la pieza, el tiempo de entrega del equipo variara.
Cuando el problema del cliente no se pueda resolver en ese momento, se
darn 2 das de prrroga para encontrar una solucin.

24
19.3 Estndares de costo.

El mantenimiento general a un equipo de cmputo (limpieza fsica y liberacin


de espacio lgico) es de 150 pesos.
La instalacin de un sistema operativo tiene un costo de 250 pesos.
El precio de algunos de los servicios de la empresa variarn de acuerdo a las
necesidades y problemticas del cliente.
El precio del mantenimiento depende del tipo de proveedor que el cliente
desee ya que tendremos varios proveedores que nos ofrecern diferentes
precios.
El anlisis bsico para detectar el problema del cliente no tendr ningn costo.

20. Tcnicas cualitativas y cuantitativas del proceso de control.

Las tcnicas cualitativas y cuantitativas que la empresa Beep-Computer utilizar


para el control en general son las siguientes: se usarn tcnicas cualitativas como
formatos y reportes; y se usarn tcnicas cuantitativas como indicadores de
produccin y estndares.

Tcnicas cualitativas.

ESTUDIO DE SATISFACCIN A NUESTROS CLIENTES

Bajo las pautas de nuestra Poltica de Calidad en las que la Satisfaccin del Cliente es fundamental para
el buen funcionamiento de nuestra Organizacin, hemos lanzado, una encuesta para medir la satisfaccin de
nuestros clientes.

Le solicitamos nos dedique unos minutos para responder este cuestionario, sus comentarios sern de gran
importancia para la mejora de nuestros servicios. Los clientes que han recibido el cuestionario han sido
seleccionados de una muestra al azar.

Puede entregar directamente el cuestionario en: el rea de ventas, en recursos humanos o bien, va web
http://eecaudillo.wixsite.com/beepcomputer.Nuestros telfonos de oficinas: (462) 190-83-30

Fecha:

Nombre:

Tipo de servicio brindado:

25
Aquellos servicios que no se hayan usado favor de dejarlos en blanco
4= Excelente 3= Bien 2= Regular 1= Deficiente

Aspecto evaluado Calificacin

4 3 2 1
A) ATENCIN TELEFONICA

Atencin telefnica recibida (cortesa, amabilidad)

Rapidez en la atencin

Agilidad ante un problema o sugerencia


4 3 2 1
B) ATENCIN COMERCIAL

Trato personal recibido (cortesa, amabilidad)


Actitud y atencin a la hora de hacer una consulta o
reclamacin
Facilidad para contactar con la persona adecuada

Nivel de informacin recibido sobre los servicios


Claridad de las cotizaciones, cumple con sus
requisitos y requerimientos de forma
Cotizacin oportuna
4 3 2 1
C)SERVICIO ADMINISTRACIN Y FACTURACION

Tiempo de respuesta respecto a su factura


Actitud y atencin a la hora de hacer una consulta o
reclamacin
Facilidad para contactar con la persona adecuada

Nivel de informacin de las facturas enviadas

Nivel de satisfaccin general con este servicio


4 3 2 1
D)SERVICIO TECNICO

Cumplimiento del plazo de entrega acordado


Estado de los equipos recibidos (rotos, sucios,
daados, etc)
Atencin y comportamiento del personal tcnico
4 3 2 1
E)VALORACIN DE LA PAGINA WEB

Facilidad y rapidez en la navegacin

En caso de tener comentarios adicionales favor de notificar para una mejora continua mediante su
retroalimentacin.

26
FORMATO PARA EVALUAR EL DESEMPEO LABORAL
DEL PERSONAL QUE LABORA EN BEEB-COMPUTER
DIA MES AO

Datos del evaluado


Nombre completo: DNI N:
Dependencia: Servicio :
Cargo:
Datos del evaluador
Nombre completo: DNI N:
Dependencia: Servicio:
Cargo:
Periodo de Evaluacin
Desde: Hasta:

La evaluacin del desempeo laboral, tambin incluye las competencias tcnicas y conductuales
requeridas para el desempeo del cargo y/o especialidad que ejerce en el establecimiento de salud.

1. Responsabilidades asignadas para el desarrollo del servicio que ejecuta:

2. Cumplimiento de las responsabilidades asignadas Aspectos que afectaron el cumplimiento de la


para desarrollo de actividades propias de su servicio y responsabilidad por el profesional en el
su colaboracin con el objetivo de BEEP-COMPUTER establecimiento de salud:

3. Competencias relacionadas con el desempeo del servicio


LIDERAZGO: Motivacin, orientacin y coordinacin del profesional hacia el logro de los resultados y compromisos
organizacionales de BEEB-COMPUTER.
Observaciones:

PLANEACIN: Capacidad para establecer metas y responsabilidades con una perspectiva de corto, mediano y largo
plazo a travs de planes de trabajo para el servicio que representa o ejecuta actividades:
Observaciones:

27
COMPROMISO CON LOS INDICADORES SANITARIOS: Disposicin constante para alcanzar o superar resultados
concretos, cuantificables y verificables, mediante el cumplimiento oportuno de las responsabilidades asociadas al
ejercicio de sus funciones y especialidad que ejerce, promueve reuniones tcnicas de evaluacin frecuentes:
Observaciones:

TRABAJO EN EQUIPO: Capacidad para participar activamente en la consecucin de una meta comn trabajando en
colaboracin con otros, generando visin compartida, busca resultados y compromisos conjuntos.
Observaciones:

RELACIONES INTERPERSONALES: Inters de establecer y mantener relaciones cordiales o reales de contacto con
personas que son o pueden ser valiosas para el desarrollo de los procesos o conseguir los objetivos estratgicos de la
institucin. Ensea con el ejemplo
Observaciones:

APERTURA AL CAMBIO: Habilidad para promover o adaptarse a nuevas circunstancias o situaciones desconocidas,
promueve clima organizacional positivo con participacin de todos los trabajadores
Observaciones:

ESTNDARES DE PROFESIONALISMO: Preocupacin por actuar de acuerdo a estndares y competencias


profesionales, motiva darle toque profesional a todo lo que se hace.
Observaciones:

4. Aspectos positivos del evaluado:

5. Aspectos por mejorar del evaluado:

6. Recomendaciones y/o sugerencias al Evaluado:

28
Nombre y firma.

Evaluado:

Evaluador:

Tcnicas cuantitativas.

Para el control de servicios brindados utilizaremos una grfica como la siguiente:

Servicios brindados
450
400
350
300
250
200
150 Servicios brindados

100
50
0

29
21. Anlisis de costos.

Costos tangibles.

Unidad Cantidad Precio c/u Total

Computadora 1 8000 8000

Espuma limpiadora 5 30 150

Equipo de desarmadores 1 150 150

Alcohol isopropilico 1 50 50

Pulsera antiesttica 2 50 100

Paquete hojas de maquina 4 50 200

Impresora 1 500 500

Aire comprimido 2 70 140

Franelas 1 30 30

Costos intangibles.

Costos intangibles mensuales


Renta del local $2000.00
Agua $250.00
Electricidad $500.00
Telfono e internet $389.00
Sueldo $6000.00
Total $9,139.00

Determinacin de la inversin inicial.

Calculo de la inversin inicial.


Costos tangibles $ 9,320.00
Costos intangibles $ 9,139.00
Materia prima para 3 meses $ 10,000.00
Gastos de administracin/ 3 meses $ 37,000.00
Total $ 65,459.00
30
22. Viabilidad.

Estudio de mercado: Dentro del estudio de mercado en la cuidad de Irapuato


result que la mayora de las personas tienen una computadora y el servicio que
brindan las medianas empresas en cuanto a calidad de servicio es regular.

Del mismo modo el estudio nos arroj que la mayora de las personas estn
dispuestas a utilizar nuestro servicio, dando como resultado que nosotros seremos
una buena competencia ante las medianas empresas del mercado.

Plan operativo sobre los recursos tcnicos y humanos necesarios: Los


planes que emplear la empresa Beep-Computer son los siguientes.

Establecer buenas relaciones con los competidores.


Respetar los derechos de los empleados.
Respetar las garantas.
Elaborar talleres para mejorar el servicio de nuestros empleados.
Mantener actualizados a nuestros empleados en sus mbitos laborales.

Estudio econmico financiero: La inversin inicial de Beep-Computer ser:

Calculo de la inversin inicial.

Costos tangibles $ 9,320.00


Costos intangibles $ 9,139.00
Materia prima para 3 meses $ 10,000.00
Gastos de administracin/ 3 meses $ 37,000.00
Total $ 65,459.00

31
Plan de marketing: Beep-Computer cuenta con su pgina web donde se realizar
publicidad para atraer la atencin de los clientes, de igual manera mediante una
pgina de Facebook se realizar publicidad, se interactuar con nuestros clientes,
se publicarn ofertas, promociones, eventos especiales, etc. Tambin en algunas
ocasiones utilizaremos spots de radio recalcando nuestro slogan El servicio de los
Dioses. Finalmente utilizaremos medios impresos como trpticos, volantes y
espectaculares que repartiremos y colocaremos en zonas estratgicas.

Viabilidad social: La empresa Beep-Computer es viable socialmente ya que


gracias a las encuestas realizadas durante la investigacin de mercados se
comprueba que el mercado meta est dispuesto a utilizar nuestros servicios, para
comprobar la efectividad de este.

Viabilidad financiera: Beep-Computer es viable hablando financieramente debido


a que el precio de nuestros servicios se encuentra dentro del rango esperado por
los clientes potenciales. Adems cuenta con mayor nmero de caractersticas y su
precio no es tan elevado en comparacin con el de los competidores.

Viabilidad tcnica: Beep-Computer cuenta con una alta calidad y eficacia lo que
nos muestra como una empresa confiable ante el mercado y an ms importante,
ante el cliente y para lograr esto, nuestros servicios sufren de rigorosos
estndares de calidad que nos permite saber si el servicio cuenta con los
requisitos necesarios.

32
23. Globalizacin.

La globalizacin es un fenmeno a nivel mundial que ha facilitado la comunicacin


y conexin de los diferentes pases. Este fenmeno trae las siguientes ventajas y
desventajas a Beep-Computer.

Globalizacin en la empresa Beep-Computer


Ventajas Desventajas
Expansin de mercado en diferentes
Mayor competencia.
pases.

Posibilidad de xito en el mercado. Posibilidad de fracaso.

Tecnologa al alcance de las personas. Falta de asertividad en la comunicacin.

Mayor rea geogrfica para ubicacin. Riesgos de desaparecer en el mercado.

Prdida de identidad cultural de la


Mayor alcance de publicidad.
empresa.
Adquisicin de nuevos conocimientos en Interdependencia con algunas empresas
otros pases. de otros pases.
Menor oportunidad de competir con
Mejora continua.
grandes empresas.
Oportunidad de fusionarse con otras Alteracin de nuestra cultura
empresas. empresarial.
Realizacin de trmites y
Promueve el crecimiento econmico de
documentacin, para exportar a otros
la empresa.
pases.
Facilita la entrada de productos Reduccin de precios debido a la gran
importados. competencia.

Atrae a inversionistas de otros pases. Aumento en los riesgos operacionales.

33
24. Cambios en Beep-Computer.

Cambios en el rea de recursos humanos.

Antes.

Como la empresa apenas iba en marcha las entrevistas y las pruebas de


reclutamiento se realizaban con base a la experiencia del psiclogo.
Al contratar a la persona se le asignaba un gerente para que lo acompaara y
aprendiera la dinmica del rea en la que se le contrat.
Las prestaciones que se contemplaban en la nmina eran las ms bsicas,
esto debido a que el recurso financiero estaba encontrando el equilibrio y no
podamos dar ms de los que tenamos.

Despus.

Conforme bamos creciendo se necesit personal que tuviera el perfil completo


para los puestos, bajo pruebas creadas por el psiclogo que considera las
necesidades de la empresa.
Cuando se contrata a una persona se le explica la identidad de la empresa.
La capacitacin a los trabajadores consiste en que el gerente del rea explique
el funcionamiento detalle a detalle. En el caso de atencin al cliente se
imparten talleres para que desempee bien su trabajo.
En la nmina ya se dan ms prestaciones.

Cambios generales de la empresa.

La empresa Beep-Computer pas por un proceso de varios nombres hasta


finalmente llegar al nombre actual.
Primero nuestro slogan era Beep-Computer, el Beep en tu computadora y
ahora es Beep-Computer, el servicio de los dioses.
El organigrama fue adaptado de diversas maneras hasta llegar a la ms
adecuada y eficaz.
Existi una gran cantidad de bocetos para el diseo del logotipo.

34
Cambios en el rea de marketing.

Antes.

Nuestra creacin de contenido era muy bsica, no llamaba completamente la


atencin de los clientes.
Solo nos anuncibamos por carteles, volantes, trpticos.
La publicidad fue un factor muy importante para que la empresa se diera a
conocer y agarrara prestigio.
Se realizaron estudios de mercado.
Creacin de contenido de acuerdo a los estudios realizados.
Se verificaban minuciosamente los recursos disponibles.
La produccin del contenido era algo bsica.
La distribucin del contenido no era muy amplia.
No se generaba impacto en la sociedad.
Se realizan reportes de los resultados obtenidos.

Despus.

Con la experiencia y capitacin de nuestro personal de marketing logramos


llamar la atencin de los clientes y transmitirles confianza para que probaran
nuestros servicios.
Beep-Computer se empez a anunciar por medio de spots de radio, pagina
web oficial, pgina de Facebook.
Hoy en da Beep-Computer sigue utilizando la tecnologa moderna y aprovecha
diversos medios de comunicacin para que siga creciendo la empresa.
Se disea contenido claro y preciso.
Los medios para dar a conocernos son ms adecuados.
Se verifican los recursos disponibles.
La produccin del contenido es ms profesional.
Se distribuye el contenido de manera estratgica.
El impacto en la sociedad es mayor al anterior.

35
Cambios en el rea de produccin.

Antes.

Beep-Computer antes solamente se dedicaba al soporte y mantenimiento de


equipo de cmputo.
Los primeros tcnicos pertenecientes a la empresa no posean una experiencia
tan profesional en la reparacin de computadoras.
Los primeros formatos para registrar el soporte a los equipos era muy sencillo y
simple.
Se utilizaban las herramientas ms bsicas para realizar el soporte.
Al inicio el mantenimiento al equipo de cmputo no contaba con garanta.
Beep-Computer inici con dos tcnicos encargados del soporte y
mantenimiento.

Despus.

La empresa ha comenzado a implementar el soporte y reparacin a algunos


dispositivos mviles y tabletas.
Nuestros tcnicos han asistido a talleres de capacitacin que les permiten
adquirir herramientas y conocimiento para una mayor eficiencia en el servicio
de reparacin.
Los formatos para registrar la reparacin de equipos y la presentacin de
informes se han convertido en documentos ms formales y concretos en
informacin.
Beep-Computer ha adquirido herramientas ms profesionales que reducen el
tiempo y aumentan la eficacia del servicio.
Gracias al desarrollo de la empresa se han comenzado a implementar las
garantas en el equipo de cmputo para una mayor satisfaccin a los clientes.
Beep-Computer tiene pensado en incrementar el nmero de tcnicos que
realicen el soporte a los dispositivos.

36
Cambios en el rea de finanzas.

Antes.

Finanzas no tena buenas relaciones con los proveedores.


El departamento era solo del contador a cargo por lo tanto tena muchas ms
tareas.
No se prestaba a muchas oportunidades en cuanto a nminas con los
empleados por lo mismo de que la empresa iba iniciando.
Su manejo no era tan extenso en cuanto a llenados contables de la empresa
por ir empezando.
El rea de finanzas no contaba con la total experiencia del manejo de capital.

Despus.

Gracias a las mejoras continuas se establecieron mejores relaciones con


proveedores teniendo como resultado mejores oportunidades en cuanto a
productos.
Cuenta con auxiliares contables los cuales facilitan la realizacin de tareas
dentro de la empresa.
Gracias al buen desempeo de la empresa y la confianza de los trabajadores
se ofrecen mejores oportunidades.
Conforme va avanzando la empresa requiere mayores controles de
contabilidad y como se especific en el punto anterior la ayuda est en los
auxiliares contables.
En base al desarrollo del proyecto la empresa ha adquirido habilidades gracias
a capacitaciones externas para hacer mejor su trabajo.

37
Cambios en direccin general.

Antes.

Se tena un poco de desorganizacin al momento de dar los movimientos a los


dems departamentos.
En un inicio no se tomaban muy en cuenta las necesidades de los dems
departamentos.
Anteriormente no se tena convenio con ms de una empresa puesto que el
director general tema a una posible absorcin.
Anteriormente Beep-Computer no era tan reconocida en calidad como para
hacer que distintas empresas y contratos con ellas llegaran a hacerse posibles.
Se tena nicamente ubicada a la empresa en el pas donde naci puesto que
llevarla al extranjero sera un gran riesgo al no estar muy bien preparada.

Despus.

Actualmente se encuentra con una excelente organizacin al tener ya la


experiencia ganada y saber lo que se debe hacer en las distintas situaciones.
Ahora se aprendi de este error y al tener comunicacin con cada
departamento la solucin de problemas es mucho ms eficaz.
En estos tiempos ahora se tienen convenios con distintas empresas
favoreciendo a Beep-Computer y a todas ellas.
Ahora gracias al buen camino que se tom en direccin general la empresa
creci de una gran manera ahora teniendo distintos contratos y tratados.
Con los distintos contratos y convenios se ha podido expandir la empresa a
distintos pases con mayor facilidad haciendo un gran beneficio para esta.

38
25. Ampliacin a otros pases.

1. Comenzar expansin a otros pases.

La empresa Beep-Computer cuenta con empleados altamente capacitados


algunos de ellos bilinges para as obtener la mejor comunicacin con los clientes.

Tambin es una empresa que brinda el servicio a cantidades elevadas de equipos,


incluso a diversas empresas en sus reas de oficina; todo esto a la vez.

Cuenta con un equipo comercial capaz de afrontar un nuevo reto ya sean estos
horarios irregulares y/o viajes, entre otros.

Debido a la alta demanda de nuestra empresa la capacidad financiera es


suficientemente alta para poder dar el salto al exterior.

Ya que casi toda persona cuenta con uno o ms equipos de cmputos y no todos
son capases de poder resolver los propios problemas que se le presenten, el
servicio que nosotros brindamos el altamente competitivo.

Nosotros como importadores buscamos acuerdos duraderos ya que no podemos


darnos el lujo de andar cambiando de proveedores.

Beep-Computer est altamente comprometido con objetivo de la extensin de este


servicio que nosotros proporcionamos, este compromiso se contagia y permanece
entre el personal para motivar a seguir brindando nuestro excelente servicio.

2. Socios.

Para la consolidacin de dicho proyecto contamos con el apoyo de nuestros


patrocinadores y empresas asociadas as como lo es Microsoft, HP y diversas
empresas intermediarias que nos brindan sus servicios de transportes para as
hacer llegar todo el equipo que necesitamos para realizar nuestro trabajo.

39
Durante el establecimiento de nuestra franquicia se nos presentara la oportunidad
de trabajar en cooperacin con un socio local que se encargue de diversos
procesos; ya que la labor de un socio local nos allanar el terreno y evitar
sorpresas. Con un distribuidor o agente comercial podemos ahorrar las estructuras
logsticas, oficinas, personal y transporte. Al principio aquilatar los costos ser un
factor importante para ganar prestigios.

3. Visitas a ferias.

Ya sea como expositor o como visitante, nos permitirn conocer las condiciones
de mercado y hacer contactos con posibles partners y proveedores que debemos
elegir bien.

4. Documentacin necesaria.
Documentos comerciales: Incluye la factura comercial, factura pro forma,
certificado de origen (lo tramitan las Cmaras de Comercio) y lista de
contenido o parking list (descripcin de la mercanca).

Aduaneros.: Son los Cuadernos ATA y CPD (permiten enviar mercancas


temporalmente a 75 pases); Documento nico Administrativo (DUA), que
tramita la Agencia Tributaria; Intrastat (declaracin peridicas).

De transporte: Hablamos de la carta de porte por carretera, ferrocarril,


martimo y areo.

Certificados: Incluye los seguros, certificados sanitarios, etc.

Trmites aduaneros: Tendrs que formalizar la Inscripcin en el Registro de


Exportadores (impreso modelo 036) y el IVA.

40
5. Establecimiento de partner.

Indagando acerca de cmo tener un buen socio de confianza en el momento de


extendernos optamos por HP ya que es un lder en la fabricacin de
computadoras, impresoras y accesorios de computadoras. En general, sus
productos son de alta calidad, pero a veces necesitan ser reparados. Para hacer
frente a esta necesidad del mercado de una manera que ofrezca resultados de
alta calidad, HP ha desarrollado un programa de capacitacin y certificacin para
tcnicos de reparacin. La certificacin de HP permite a una empresa de
reparacin de computadoras demostrar experiencia en las ltimas tecnologas de
HP y adems de garantizarle a los clientes que sus productos sern reparados
correctamente y siendo as, al apoyarnos mutuamente podramos establecer
relaciones para que las cosas que no puedan arreglar nosotros podamos apoyar y
de igual manera nosotros apoyarnos de ellos dando como resultado la creacin de
una fuerte alianza lder en el mercado de reparacin de computadores.

6. Establecimiento de forma de pago.

Al momento de elegir un medio de pago optamos por PayPal que es una billetera
virtual que podremos utilizar para realizar los pagos a travs de Internet sin
necesidad de introducir los datos bancarios en cada plataforma. PayPal guardar
estos datos de forma segura. Es muy prctico usar esta forma de pago ya que los
datos solo se introducen una vez y as solo establecer un usuario y contrasea
que se generar en la pgina web de esta misma para realizar la compra o recibir
un pago sin ningn problema. Otro medio por el cual optamos es por medio de
tarjetas de crdito o debido ya sea Visa o MasterCard, se pueden hacer depsitos
bancarios, pero solo en operaciones nacionales por seguridad.

41
7. Importancia de las costumbres y usos locales.

Optamos por primero establecer relaciones con gente que viva en los pases
donde nosotros buscamos extendernos, una vez establecidas estas relaciones
mandar a gente de confianza a esos pases para as poder aprender sobre la
forma de vida de ese lugar, aprender cmo son sus costumbres y ver cmo
debemos actuar al momento de llegar a ese lugar, porque no en todos los pases
nos comportamos de la misma manera, cada pas tiene su identidad y lo que es
bueno para nosotros puede ser malo para otros, una vez estudiado ese campo ya
ir viendo cmo se presentar la empresa y tener una vista preliminar de cmo
podra tener xito nuestra empresa.

8. Proteccin de la marca.

En esta optamos por El Tratado de Cooperacin en materia de Patentes (PCT)


que es el que ofrece asistencia a los solicitantes que buscan proteccin
internacional por patente para sus invenciones y asiste a las oficinas en las
decisiones sobre el otorgamiento de patentes, as como pone a disposicin del
pblico el acceso a la extensa informacin tcnica con relacin a las invenciones.
Al presentar una solicitud internacional de patente segn el PCT, los solicitantes
tienen la posibilidad de proteger su invencin a nivel mundial en los 128 pases
existentes. Llegamos a esa conclusin ya que la solicitud de patente europea pero
esa solo nos protege en ciertos pases y no nos convendra que si tenemos xito
en un futuro como lo planeamos otra empresa quiera aprovecharse de esto y
pelear por tener la marca de la empresa, de esta manera buscamos proteger
nuestra marca a nivel mundial para evitar problemas en un futuro.

9. Traducciones necesarias.

La empresa Beep-Computer decidi que la mejor forma de traducir nuestra


publicidad y la forma de brindar nuestros servicios sera contratar los servicios de
una agencia de traduccin. Y al mismo tiempo brindar capacitaciones y cursos a
nuestros empleados para que tengan un dominio de la lengua del pas donde nos
encontremos.

42
10. Medios de transporte para importar productos.

El medio de transporte ms adecuado para transportar algunas herramientas o


equipo de cmputo de pas en pas es el areo, es decir el uso del avin. Para
distancias un poco ms cortas se utilizarn servicios de envo de paquetes como
FedEx o DHL.

11. Precio de nuestros servicios en otros pases.

A nuestro precio original debemos sumarle los mrgenes de distribucin


(importador, distribuidor); gastos de transporte y seguro; aranceles y gastos de
aduanas, gastos financieros (comisiones, cambio de divisas, etc.); gastos de
comunicacin; margen comercial y precio de coste.

12. Pgina Web para recibir equipos de otros pases.

Nuestra pgina web se actualizar en un futuro para que nuestros clientes de


otros pases puedan mandarnos sus equipos por paquetera para que Beep-
Computer realice el servicio de reparacin.

13. Recursos para recibir importaciones y salir del pas.

Exportacin e importacin: para poder internacionalizarnos, necesitamos un


estado financiero que cubra lo que se necesita, el hacer eso tiene un precio que
no podemos alcanzar, por eso acudiremos a lneas que ayudan a las pymes.
Como la financiacin en un prstamo buscaremos la mejor para nosotros que nos
traiga ms beneficios que prdidas.

14. Joint venture

Una joint venture es una empresa mixta la cual se sujeta al control conjunto de dos
o ms que son econmicamente independientes la una de las otra. Aparte de que
si se tiene en mente tomar una joint venture significa que ya se est en el ltimo
caso de la internalizacin.

43
En nuestro caso es necesario establecer una sucursal en donde se quiere ya que
si en x pas les sale ms caro a los que estn en ese pas l envi de sus equipos
hacia nosotros. En cambio si los mandan a la sucursal que establecimos en ese
pas le ser ms fcil y econmico, l envi a nuestra sucursal madre se har en
casos donde el equipo lo necesite. Para los gastos del establecimiento
pagaramos aproximadamente un tantos por cientos. Una desventaja de
establecer una empresa mixta sera la prdida de independencia y autonoma que
tiene nuestra empresa.

15. Consorcios.

Nos convendra crear un consorcio con empresas de mismo inters y objetivo con
nosotros para as poder hacerle frente a la gran competencia en el mundo de los
negocios.

16. Subcontratacin.

Otra forma de internacionalizarnos es vendiendo nuestros servicios a una empresa


grande para que a su vez vendan nuestro producto e ir creciendo poco a poco.

17. Condiciones para licitar en concursos internacionales.

A Beep-Computer le convendra entrar en uno de estos concursos puesto que as


competira con otras distintas empresas por ofrecer el mejor servicio y calidad en
cualquier proyecto adems con esto se dara a conocer de una manera mucho
mayor ante la dems competencia.

18. Aumento de carga fsica.

Beep-Computer no tendra problema con todo esto puesto que los servicios a
ofrecer estaran completamente analizados para evitar alguna falla en los
impuestos sabiendo como prioridad la operacin a realizar, estado de origen y
destino.

44
19. Recuperacin del IVA internacional.

Al realizar alguna operacin con alguna empresa se puede reclamar la devolucin


del IVA soportado, con esto teniendo un servicio de tramitacin de este tipo de
devoluciones. Adems de que el procedimiento para solicitar estas devoluciones
ha sido facilitado y teniendo distintos modelos a elegir como trimestral o anual
segn el importe.

20. Seguros de cambio.

El seguro de cambio trata de un producto financiero cuyo objetivo es cubrir el


riesgo de cambio de divisa y para ello se establece en el momento de la
contratacin un precio para comprar o vender una divisa por un importe y en una
fecha futura determinada. De esta manera se eliminan las posibles oscilaciones en
la cotizacin de la divisa desde el momento de la contratacin hasta el
vencimiento de la operacin.

45
26. Parte legal.

La empresa Beep-Computer est conformada por los siguientes marcos legales:

En cuando a la Ley General de las Sociedades Mercantiles:


En esta optamos por una Sociedad en Nombre Colectivo ya que, en esta
sociedad, los socios responden de modo subsidiario, solidario e ilimitado ante las
obligaciones sociales.

Dependencias legales que regulan la empresa.

1. Secretara de Relaciones Exteriores. Autoriza la constitucin de una


sociedad.

2. Notario Pblico / Registro Pblico de Comercio. Escritura constitutiva

3. Secretara de Hacienda y Crdito Pblico. Registrar su inscripcin en el


Registro Federal de Contribuyentes

4. Gobierno Municipal. Para ciertas actividades

5. Secretara de Salud. Licencia Sanitaria

6. Instituto Mexicano del Seguro Social.

7. Institucin Bancaria. Solicitar financiamiento

8. Sistema de Informacin Empresarial Mexicano.

9. Secretara de Economa.

10. Secretara del Trabajo y Previsin Social. Se autorizan todos los


instrumentos de medidas y pesas que se usan como base u objeto de alguna
transaccin comercial

46
Leyes del Impuesto sobre la Renta y del Impuesto Empresarial a Tasa nica.

Nuestra pequea empresa estar obligada al pago del ISR y del IETU. En el caso
del ISR se grava la modificacin del patrimonio, mientras que el IETU grava los
flujos de efectivo que se generan. En ambos casos hay la posibilidad de aplicar
algunas deducciones, siempre que se cumpla con los requisitos previstos en la
ley.

Ley del Impuesto al Valor Agregado.

Este impuesto tiene efectos sobre el consumidor final, pero tambin nos repercute
a nosotros. Por un lado, en las facturas que emite, y por otro en los recibos que
tiene que pagar. Deberemos realizar un balance entre lo que retenemos y lo que
pagamos para ver que deberemos pagar, as como cumplir con una serie de
requisitos de forma.

Ley Federal de Proteccin de Datos.

El emprendedor que vaya a manejar datos personales de trabajadores en nuestra


empresa, clientes y proveedores tiene obligaciones de informacin, de
comunicacin y proteccin de los datos frente al titular y el IFAI. Es importante
conocerla pues las multas en caso de incumplimiento a algunas de sus
disposiciones alcanzan los 19 millones de pesos.

Ley de Propiedad Industrial.

Una marca es el smbolo o signo que sirve para diferenciar productos o servicios
de una misma especie o clase en el mercado, de acuerdo con el artculo 88 de la
Ley de la Propiedad Industrial. Esta norma se aplica tratndose de personas
fsicas o morales (empresas comerciales) dedicadas a la fabricacin y venta de
productos, o que prestan determinados servicios, y que disearon imgenes que
las distinguen de su competencia en diferentes niveles.

47
Leyes del Seguro Social e Infonavit.

Como consecuencia de una relacin laboral surgen otras obligaciones patronales,


entre ellas la de cubrir las cuotas de seguridad social y las aportaciones para la
vivienda. La periodicidad del pago, los conceptos por los que ste procede, as
como las excepciones, y en su caso las sanciones que implican el incumplimiento
de su pago, se encuentran reguladas en estas leyes.

El conocer estos ordenamientos nos permite a nosotros como emprendedores


tener una ventaja competitiva sobre los dems empresarios, al usar los beneficios
que las leyes ofrecen, as como evitar riesgos que les impidan su desarrollo.

Anexos.

Registro de marca:
1.- Para registrar nuestra marca el primer paso es realizar una bsqueda fontica
en el apartado del Banco Nacional de Marcas que estar en la pgina del IMPI
(Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial).
2.- Si no est registrada la marca se puede iniciar el proceso de llenado de
formulario que se presentar en dicha pgina. Se debe indicar quin registrar la
marca, domicilio, telfono y otros datos generales, as como en que productos o
servicios nos queremos distinguir.
3.- El proceso dura de 6 a 8 meses para que se otorgue el certificado. El costo del
registro de nuestra marca ser de $2,457.79

Documentos necesarios que necesitaremos para dicho proceso:


Solicitud de Registro o Publicacin de Signos Distintivos. 2 Originales.
Hoja adicional complementaria al punto Datos generales del (de los)
solicitante(s). Original.
Comprobante de pago. Copia.
Documento que acredita la personalidad del mandatario (este documento
puede presentarse en copia certificada y su presentacin es opcional). Original

48
Constancia de inscripcin en el Registro General de Poderes del IMPI
(opcional). Copia.
Reglas de uso, slo si el signo distintivo se presenta por ms de un solicitante
(cotitularidad). Original.
Hoja adicional complementaria al punto Productos o servicios, en caso de
Marca o Aviso Comercial/Giro comercial preponderante. Original.
Hoja adicional complementaria al punto Leyendas o figuras no reservables.
Original.
Traduccin de los documentos presentados en idioma distinto al espaol, en su
caso. Original.
Legalizacin o apostilla de los documentos anexos provenientes del extranjero,
en su caso. Original. Este documento se presenta solo en caso de 2 o ms
solicitantes.

Conclusiones.

Con el avance y los estudios que hemos realizado hasta el momento nos hemos
percatado de que la empresa Beep-Computer tiene oportunidades de xito dentro
del mercado, ya que existe muy poca competencia y hay mucha demanda para la
reparacin de equipos computacionales.

Con todas las actividades realizadas durante el curso se aprendi a disear el


organigrama de la empresa, a distribuir las actividades, responsabilidades y
puestos, tambin se conoci la parte legal que debe cumplir una empresa, los
mtodos para recoleccin de datos y la colorimetra para llamar la atencin del
cliente. Todos estos aspectos nos permitieron desarrollar de manera adecuada la
creacin de la empresa Beep-Computer.

49

Das könnte Ihnen auch gefallen