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2 3 PROCESO
lo que muchas otras empresas han decidido adoptar este 7. Se apoya en una metodologa robusta Se requie-
mtodo. re de una metodologa para resolver los problemas
del cliente, a travs del anlisis y tratamiento de los
datos obtenidos.
1.3 Situacin actual
8. Los proyectos generan ahorros o aumento en
ventas
Seis sigma ha ido evolucionando desde su aplicacin me-
ramente como herramienta de calidad a incluirse dentro 9. El trabajo se reconoce
de los valores clave de algunas empresas, como parte de
su losofa de actuacin. 10. La metodologa Seis Sigma plantea proyectos
largos Seis Sigma es una iniciativa con horizonte
Aunque naci en las empresas del sector industrial, mu- de varios aos, con lo cual integra y refuerza otros
chas de sus herramientas se aplican con xito en el sector tipos de iniciativa.
servicios en la actualidad.
11. Seis Sigma se comunica Los programas de seis sig-
Seis sigma se ha visto inuida por el xito de otras herra- ma se basan en una poltica intensa de comunicacin
mientas, como lean manufacturing, con las que comparte entre todos los miembros y departamentos de una
algunos objetivos y que pueden ser complementarias, lo organizacin, y fuera de la organizacin. Con esto
que ha generado una nueva metodologa conocida como se adopta esta losofa en toda la organizacin.
Lean Seis Sigma (LSS).
3 Proceso
2 Principios de SEIS Sigma
El proceso Seis Sigma (six sigma) se caracteriza por 5
1. Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo. etapas concretas:
Esta metodologa implica un cambio en la forma de
realizar las operaciones y de tomar decisiones. La
estrategia se apoya y compromete desde los niveles
ms altos de la direccin y la organizacin.
5. Orientada al cliente y enfocada a los procesos. Mejorar, que permite determinar las mejoras pro-
Esta metodologa busca que todos los procesos cum- curando minimizar la inversin a realizar.
plan con los requerimientos del cliente y que los ni- Controlar, que se basa en tomar medidas con el n
veles de calidad y desempeo cumplan con los es- de garantizar la continuidad de la mejora y valorarla
tndares de Six Sigma. Al desarrollar esta metodolo- en trminos econmicos y de satisfaccin del cliente.
ga se requiere profundizar en el entendimiento del
cliente y sus necesidades. Con base en ese estudio Otras metodologas derivadas de sta son : DMADOV y
sobre el cliente se disean y mejoran los procesos. PDCA-SDCA
6. Dirigida con datos. Los datos y el pensamiento es-
DMADOV = (Denir, Medir, Analizar, Disear,
tadstico orientan los esfuerzos de esta metodologa-
Optimizar y Vericar)
Los datos son necesarios para identicar las varia-
bles de calidad y los procesos y reas que tienen que PDCA-SDVA = (Planicar, Ejecutar, Vericar y
ser mejorados. Actuar)-(Estandarizar, Ejecutar, Vericar y Actuar)
3.3 A (Analizar) 3
4 Funciones y responsabilidades en
Seis Sigma 6 Resultados
Para una exitosa implementacin de Seis sigma se deben Conceptualmente los resultados de los proyectos Seis Sig-
seguir prcticas sensatas de personal y en metodologas ma se obtienen por dos caminos. Los proyectos consi-
tcnicas. Para la implementacin de Seix Sigma se deben guen, por un lado, mejorar las caractersticas del produc-
seguir las siguientes prcticas de personal: to o servicio, permitiendo conseguir mayores ingresos y,
por otro, el ahorro de costos que se deriva de la disminu-
1. Lderes ejecutivos comprometidos con Seis Sigma cin de fallas o errores y de los menores tiempos de ciclo
y que promuevan en toda la organizacin sus activi- en los procesos.
dades. Lderes que se apropien de los procesos que Si el promedio del proceso es mayor al valor meta, enton-
deben mejorarse. ces el proceso est centrado, de lo contrario se dice que
est descentrado. El nivel de calidad puede ser expresado
2. Capacitacin corporativa en los conceptos y herra- como k sigma, en donde k se obtiene de dividir la mitad
mientas de Six Sigma. de la tolerancia entre la desviacin estndar del proceso.
Por ejemplo si tenemos un proceso con una meta de 100
3. Determinacin de la dicultad de los objetivos de
y una tolerancia de ms menos 12, si la desviacin estn-
mejoramiento.
dar S, es igual a 4 el proceso tiene un nivel de calidad de
4. Refuerzo continuo y estmulos. Chase (2009) 3 sigma y si la desviacin estndar es 2, el proceso tiene
un nivel de calidad de 6 sigma.
8 Lectura Adicional
Gutirrez Pulido, H.; De la Vara Salazar, R. Con-
trol Estadstico de Calidad y Seis Sigma. Mxico: Mc
Graw Hill. ISBN 978-970-10-6912-7.
Chase, R.; Jacobs, R.; Aquilano, N. Administracin
de operaciones. Produccin y cadena de suministros.
Mxico: Mc Graw Hill. ISBN 978-970-10-7027-7.
9.2 Images
Archivo:DMAICWebdingsI.png Fuente: http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/8/88/DMAICWebdingsI.png Licencia: CC-
BY-SA-4.0 Colaboradores: Trabajo propio Artista original: DanielPeneld
Archivo:Six_sigma-2.svg Fuente: http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/6/67/Six_sigma-2.svg Licencia: CC-BY-SA-3.0 Co-
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