Investigacin documental y de campo

Informe final

EMPRESA SOCIALMENTE
RESPONSABLE

Hector M. Turrubiates Banda

05-Septiembre-2017
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 ndice pagina
Contenido
Introduccin.......................................................................................................3
Objetivo..........................................................................................................3
Metodologa......................................................................................................4
Investigacin documental...........................................................................4
Investigacin de campo..............................................................................5
Responsabilidad social empresarial (RSE)........................................................6
Definicin conceptual.....................................................................................6
Criterios que debe cumplir una empresa socialmente responsable..............6
La RSE en Mxico...............................................................................................6
Qu es el Distintivo ESR?.............................................................................7
El top 10 de empresas socialmente responsables..........................................7
Resultados.........................................................................................................8
Encuestas........................................................................................................8
Entrevistas.....................................................................................................11
Conclusiones....................................................................................................12
Recomendaciones...........................................................................................13
Anexo 1............................................................................................................14
Anexo 2............................................................................................................15
Bibliografa.......................................................................................................16

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 Introduccin

La Empresa Socialmente Responsable (ESR) son todas aquellas compaas que tienen
una contribucin activa y voluntaria para mejorar el entorno social, econmico y
ambiental, con el objetivo de optimizar su situacin competitiva y su valor aadido.

Tambin se les reconoce como empresas con Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
o Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

El cumplimiento de las leyes y de las normas es una obligacin de cualquier empresa que
presta un servicio y, por ello, el respeto cabal de las normativas es un ingrediente
fundamental de la Responsabilidad Social de las empresas.

La Responsabilidad Social implica un conjunto de prcticas, de estrategias y de sistemas

de gestin empresariales que persiguen un nuevo equilibrio entre las dimensiones
econmica, social y ambiental. Por ello, como punto de partida, las empresas con RSE
suelen poner nfasis en la legislacin laboral y en las normas relacionadas con el medio
ambiente y el desarrollo sostenible.

El presente trabajo de investigacin se realiz con la finalidad de conocer que tanta

informacin existe entre empresa-empleado sobre el problema que existe en la actualidad
sobre el cuidado del medio ambiente, y asimismo conocer el nivel de cumplimiento en el
tema de responsabilidad social.

Basado en encuestas realizadas, entrevista, etc. se plasmaran los resultados, en los

cuales se analizara e interpretara la informacin para su mejor comprensin.

Objetivo.

Analizar e investigar la responsabilidad social de una empresa con la sociedad as como

con su medio ambiente. Determinar los puntos y las acciones que llevan a convertirse en
una empresa socialmente responsable.

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 Metodologa

Para la presente investigacin se utiliz la investigacin documental y la investigacin de

campo en la cual se utilizaron diferentes tipos de mtodos de investigacin los cuales se
describen a continuacin.

Investigacin documental

Derivado de la seleccin de informacin que obtuvimos de las fuentes, utilizamos los

conceptos bsicos y los subtemas que conlleva el tema principal para un mejor
entendimiento.

Se consult diversas fuentes entre las cuales se realiz la revisin de la informacin, as

como la seleccin de la misma para llegar a la conclusin que posteriormente se unira a
la investigacin de campo, entre los documentos que obtuvimos podemos destacar:

Textos, Pginas web, Artculos, Libros digitales, infografas.

Cabe mencionar que las fuentes consultadas se verifico su confiabilidad.

En este tipo de investigacin nos apoyamos en:

Graficas

Diagramas

Mapas

Sistemas de informacin

Esquemas

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Investigacin de campo

Se realiz el recorrido en las instalaciones observando el funcionamiento de la empresa,

en una primera vista se puede ver que cuentan con un sistema de calidad, el cual es
verificado por el personal a cargo.
En el giro de la empresa se aprecia el uso de camiones blindados en el traslado de
valores por lo cual se puso nfasis en la contaminacin de las unidades las cuales en su
mayora estn en perfectas condiciones.
Se observ al personal y las funciones que desempean para posteriormente analizar
quienes seran los indicados para ser entrevistados y recopilar informacin.
Una vez contactados los participantes, fueron entrevistados segn su disponibilidad de
tiempo. Cada sesin fue de entre 10 y 15 minutos, y fueron realizadas por el autor de este
trabajo utilizando una gua de entrevistas.

En esta investigacin se utilizaron ciertos mtodos tales como:

Entrevistas
Cuestionarios
Encuestas
Observaciones
Bitcora
Diario de campo

Se recopilo la informacin obtenida se analiz e interpreto para llegar a una conclusin

que conjugaremos con la investigacin documental.

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 Responsabilidad social empresarial (RSE)
Est creciendo el nmero de ejecutivos, directores y propietarios de empresas que se
estn comprometiendo con la responsabilidad social empresarial (RSE), llamada tambin
responsabilidad social corporativa (RSC).

Definicin conceptual

El trmino responsabilidad social de las empresas (RSE) o responsabilidad empresarial,

significa garantizar el xito de una empresa integrando consideraciones sociales y
medioambientales en las actividades de la empresa. En otras palabras, satisfacer la
demanda de los clientes y gestionar, al mismo tiempo, las expectativas de otras partes
interesadas: los trabajadores, proveedores y la comunidad de su entorno.

Criterios que debe cumplir una empresa socialmente responsable

1) Contribuir a la calidad de vida dentro de la empresa.
2) 2) Cuidado y preservacin del medio ambiente.
3) Desempearse con un cdigo de tica.
4) Vincularse con la comunidad a partir de la misin del negocio, pero tambin de los
bienes y servicios producidos.

La RSE en Mxico
Cada vez ms, las empresas mexicanas y las transnacionales que operan en nuestro
territorio reconocen que no es posible separar la participacin corporativa de la
responsabilidad social, pues empieza a ser notorio que las empresas ms admiradas
estn relacionadas con indicadores de inversin social empresarial.

Ejemplo de ello es que entre las iniciativas que buscan reconocer las acciones que
realizan las empresas con beneficio de la comunidad y en beneficio de ella se
destacan la actividad del Centro Mexicano para la Filantropa (CEMEFI),

Qu es el Distintivo ESR?
El Distintivo ESR es un elemento grfico que se alcanza por medio de un proceso de

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 autodiagnstico, sustentado documentalmente por la empresa, a travs de un sistema
electrnico, y verificado por el Centro Mexicano para la Filantropa A.C. (Cemefi).
Es adicionalmente un ejercicio de confianza, honestidad y transparencia empresarial,
que permitir a las empresas sistematizar en un solo proceso sus acciones y gestin
de negocio.
El Distintivo ESR acredita a la empresa ante empleados, inversionistas, clientes,
autoridades y sociedad en general, por asumir voluntaria y pblicamente el
compromiso de una gestin socialmente responsable, como parte de su cultura y
estrategia de negocio.
El Distintivo ESR compromete a la empresa para el cumplimiento de los estndares
propuestos en Calidad de vida en la empresa, tica empresarial, Vinculacin de la
empresa con la comunidad y Cuidado y preservacin del medio ambiente.

El top 10 de empresas socialmente responsables

Cemex

Coca-Cola

Coca-Cola FEMSA

FEMSA

Hewlett-Packard

Cuauhtmoc Montezuma

Walmart

Home Depot

Herdez

Telefnica

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 Resultados
Encuestas

Con cul de los siguientes conceptos asocia usted la responsabilidad social?

En esta pregunta tenemos la intencin de conocer con que actividades las personas
relacionan el tema de responsabilidad social a lo cual encontramos que el 62% lo
relaciona con el cuidado del medio ambiente y el entorno, le prosiguen hacerse cargo de
problemas de la sociedad, calidad de vida laboral, disminucin de impuestos todos con el
12.5%

Alguna vez ha escuchado el trmino empresa socialmente responsable?

Se pretende conocer si las personas estn relacionadas con el trmino de empresa

socialmente responsable, en donde nos damos cuenta que en efecto el 100% de las
personas encuestadas alguna vez han escuchado el trmino.

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En tu hogar o en tu trabajo realizas alguna actividad para el cuidado del medio
ambiente?

En esta seccin de la encuesta pretendemos conocer si las personas en algn momento

han realizado alguna actividad en la cual apliquen aluna tcnica para el cuidado del medio
ambiente teniendo como resultado que el 87.5% de las personas encuestadas si han
actuado en algn tipo de actividad mientras el 12.5% solo en ocasiones

Piensas que las administraciones pblicas deberan priorizar las ESR en el

momento de buscar proveedores?

Se busca conocer que piensa las personas ya al momento de que saben una empresa es
socialmente responsable como debera de actuar las administraciones publicas respecto a
este tema, obteniendo un 100% de personas encuestadas las cuales favoreceran a las
ESR.

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Usted piensa que una empresa para tener xito tiene que ser socialmente
responsable?

El propsito es conocer la opinin de las personas encuestadas acerca de las empresas

socialmente responsables y conocer si este distintivo les ayuda a tener xito, encontrando
un 87.5% de personas encuestadas que piensan que si es necesario tener el distintivo
para tener xito mientras el 12.5 piensan que no es necesario.

Cmo considera la colaboracin de las empresas en el cuidado del medio

ambiente?

De igual forma que en la pregunta anterior se pretende tener una estadstica de la opinin
de las personas de cmo ven ellos el actuar de las empresas socialmente responsables,
obteniendo resultados por el 62.5% que opinan que la participacin es buena, mientras el
25% piensan que su participacin es mala y no cumplen con lo establecido, el 12.5%
consideran que su participacin es regular.

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Entrevistas

Personal administrativo de la empresa donde se bas la investigacin.

Usted qu piensa de la responsabilidad social en la empresa?

Comentan que es muy importante ya que en base a esto y a cdigos de tica es como
funciona la empresa la cual se distingue en el servicio que prestan.

Qu acciones de responsabilidad social fomenta en sus empleados?

Por medio de ciertos cursos dan a conocer la importancia del cuidado del medio
ambiente entre ellos podemos destacar el ahorro de energa y el cuidado del agua
entre otros.

En su opinin considera que la responsabilidad social es necesaria para

alcanzar el xito?
En la opinin de la empresa si es importante ya que les permite tener una satisfaccin
para nosotros como empresa como para nuestros clientes al poder brindarles mejor
servicio.

Qu hacen para contribuir con la responsabilidad social en la empresa?

En la empresa estn preocupados por este tema por lo cual utilizamos un programa
de mejora continua, el cual nos permite monitorear el cuidado de nuestras unidades
para que no contaminar as, como el cuidado del agua y el reciclaje.

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 Conclusiones
No basta con realizar prcticas de RSE para ser socialmente responsable, sino que hay
que cumplir con el concepto completo, en este caso, los cuatro mbitos propuestos por el
CEMEFI Aunque para ellos ser socialmente responsable es mejorar las condiciones del
trabajador (mbito 1) y de la comunidad donde operan (mbito 4), las acciones se
orientan ms a los esfuerzos hacia la obtencin de una mejor imagen ante el cliente
(mbito 3) para obtener una mejor imagen y vender ms, lo cual es una actitud
mercantilista y limitada. Llama la atencin la poca identificacin del concepto de RSE con
el cuidado y preservacin del medio ambiente (mbito 2) y que algunos de los
entrevistados piensen en que baste con donativos para ser socialmente responsable.
Sienten que es necesaria la responsabilidad social y que se obtienen beneficios, pero los
ubican en lo relacionado con los clientes predominantemente. Esto es, no hay
congruencia entre lo que ellos piensan que es y lo que hacen para ser socialmente
responsables, lo cual sugiere que desconocen el concepto o que, por diversas razones,
no lo aplican totalmente.

Si uno busca las ganancias solamente podr estar en riesgo en todo momento. Si las
empresas practican la RSE en el sentido amplio del concepto, las ganancias sern el
resultado de su compromiso hacia todos y la sociedad, sern la recompensa de su
compromiso social, lo cual ha sido posible en empresas de gran xito y que son
socialmente responsables, como las identificadas por los participantes.

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 Recomendaciones
Se sugiere hacer nfasis en el cuidado del medio ambiente, que es el punto ms dbil
entre las empresas estudiadas. Debe comenzarse con los directivos mismos y los
responsables de las reas o departamentos, para luego seguir hacia el establecimiento
del concepto de ESR y fomentar la conciencia de sta entre los trabajadores, segn lo
que a cada quien corresponda.

Es importante considerar los beneficios de la ESR y convertirla en una filosofa de vida en

lo laboral, lo personal y lo profesional de cada quien. Si se logra ser socialmente
responsable de manera individual, es ms fcil lograrlo de manera grupal y difundirlo
entre los externos a la empresa.

Aunque la ESR conlleva un elemento educativo y hay que formar a la gente para ser
socialmente responsable, no basta con clases o cursos sino que hay que estimular la
conciencia a travs del desarrollo de la voluntad, evitando la tentacin de utilizar la ESR
como un truco publicitario para atraer clientes. Se requiere estimular su prctica por
conviccin, basada en la dignidad humana y los beneficios sociales, ambientales y
econmicos, sin afectar las utilidades de los accionistas.

Aunque los resultados de este trabajo son generales y slo en algunos participantes,
stos sern tiles para futuros estudios, los cuales pueden ser tambin generales o
dedicados a algn sector en particular. El esfuerzo por seguir estudiando este tema bien
vale la pena, pues a travs de la ESR es posible construir una sociedad mejor en la que
se obtenga un progreso sustentable dentro de la tica hacia todos, en un camino hacia el
bien comn.

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 Anexo 1

ENCUESTAS

Con cul de los siguientes conceptos asocia usted la responsabilidad social?

Alguna vez ha escuchado el trmino empresa socialmente responsable?
En tu hogar o en tu trabajo realizas alguna actividad para el cuidado del medio
ambiente?
Piensas que las administraciones pblicas deberan priorizar las ESR en el momento de
buscar
proveedores?
Usted piensa que una empresa para tener xito tiene que ser socialmente responsable?
Usted pertenece o perteneci a algn programa del cuidado de medio ambiente?
Cmo considera la colaboracin de las empresas en el cuidado del medio ambiente?
Tu empresa cuenta con el certificado de ESR (empresa socialmente responsable)?
Crees que debera existir una ley que obligue a las empresas a cumplir con su deber
social?
T como consumidor notas la diferencia entre una ESR y la que no lo es?

FORMULARIOS DE GOOGLE
GRAFICAS

https://goo.gl/forms/6sG39BB5awUsFv7x1

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 Anexo 2

GUION DE ENTREVISTA

Cul es su nombre?
Cunto tiempo tiene laborando en la empresa?
Usted qu piensa de la responsabilidad social en la empresa?
Qu acciones de responsabilidad social fomenta en sus empleados?
En su opinin considera que la responsabilidad social es necesaria para alcanzar el
xito?
Qu hace usted para contribuir con la responsabilidad social en la empresa?
Desea agregar algn comentario?

DIARIO DE CAMPO

Fecha: 17 de agosto de 2017

Empresa: Compaa Mexicana de Traslado de Valores.

Direccin: Neptuno #110 Col. Alianza, Matamoros Tamps.

Tema de investigacin:

Contribucin de la empresa con la sociedad y el medio ambiente.

Actividad 1: va telefnica se solicita acceso a la empresa para una visita.

Actividad 2: se plantea un recorrido para detectar puntos clave de la operacin.
Actividad 3: se analiza que problemticas puede presentar la empresa dentro de su
funcionamiento y cmo puede afectar a nuestro tema de investigacin.
Actividad 4: se agenda una entrevista con las personas asignadas de la administracin.

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Bibliografa
Barroso Tanoira, F. (2008). la responsabilidad social empresarial: un estudio en cuarenta empresas
de la ciudad de Merida, Yucatan. contaduria y administracion, 73-91.

CNN, E. E. (2014). EXPANSION. Obtenido de http://expansion.mx/negocios/2014/12/16/las-10-

empresas-mas-responsables-en-mexico?

Correa, M., Gallopin, G., & Nuez, G. (2005 Agosto). Medir para gestionar la RSC. Harvard Business
Review, 51-58.

Fundacion del estado sonorense, A. C. (2011). FESAC. Obtenido de

http://www.fesac.org/empresa.html

Porto, N. y. (2006 Septiembre-Diciembre). responsabilidad social: un analisis de la situacion actual

en Mexico y Espaa. Contaduria y Administracion, 67-87.

Rodriguez, C. G. (s.f.). Empresa socialmente responsable y mercado verde internacional. Economia

Informa, 366.

Salgado, P. M., & Garcia, H. P. (2007). La responsabilidad social en empresas del valle de toluca
(Mexico): un estudio exploratorio. Estudios Gerenciales, 119-135.

Somoggi, L. (2005, Agosto). Mas que una estrategia, una filosofia. Harvard Business Review, 17-28.

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