Etapa De Planificacin

Ana Avila Guerrero

Fundamentos de la Administracin

Instituto IACC

30/04/16
INTRODUCCION

Esta introduccin comenzara con un ejemplo de una empresa a crear.

Usted ha trabajado por ms de cinco aos en una empresa que prestaba servicios tcnicos y de

mantencin para equipos de computacin a grandes empresas. Con el tiempo, fue desarrollando

una idea de negocio: atender a clientes de PYMES que no cuentan en este momento con un

servicio tcnico de calidad, por desconocimiento y costos. Para ello estima contratar a cuatro

personas, dos de ellas que se dediquen al arreglo de los computadores, otra que reciba los

llamados y coordine las visitas; y una ltima que ejerza la funcin comercial, encargndose de la

pgina web, visitas a potenciales clientes y comercializacin general del producto. Usted

trabajara apoyando de forma transversal, como gerente de la empresa.

Despus de mucho recapacitar, este ao ha decidido hacer su sueo realidad y para ello ha

comenzado a desarrollar el plan de negocios, donde finalmente ha conseguido el apoyo necesario

para el prstamo de $8.000.000 que se requera para comenzar con su negocio. En base a ello, lo

que deber establecer ser:

a) La misin de la empresa.

b) La visin de la empresa.

c) Establezca tres objetivos para su empresa, identifique si los objetivos propuestos son a corto,

mediano o largo plazo, fundamentando su categorizacin.

Desarrollo

Misin de nuestra empresa

Trabajar para ayudar a las empresas con servicio tcnico y mantencin para equipos de

computacin de alta calidad y al mejor costo trabajaremos duro para la satisfaccin de nuestros

clientes.

Visin de nuestra empresa

Ser una empresa lder regionalmente para los clientes en cuestin de servicios tcnicos y

mantencin para equipos de computacin, cumpliendo con personal capacitado para un servicio

rpido, de confianza y satisfactorios. Dando as la seguridad a nuestros clientes de que nuestro

servicio ser el apropiado para la necesidad de sus equipos tecnolgicos, dando paso para que

nuestra empresa sea la mejor en nuestro rubro, y para ello abarcaremos todos los servicios que

ofrecemos actualmente incrementando los que vayan surgiendo debido a la necesidad de cambio

provocado por los avances tecnolgicos.

Nuestros objetivos sern:

- En un plazo de tres aos (mediano plazo) incrementar en un 70% a nuestros clientes, para

eso debemos trabajar de manera responsable, de manera eficaz, con la mejor disposicin

posible, debemos dar las mejores soluciones a los problemas tcnicos para as poder

prolongar la vida de los computadores. Por qu para ganar ms clientes debemos

satisfacerlos de manera efectiva y rpida lo que nos podr en una mejor posicin

comercial y podremos ir dndonos a conocer de manera responsable rpida, ya que un

incremento de clientes significa ms ganancia lo que a su vez tiene un significado de

mayor compra de repuestos para mejorar el servicio, adems de nuevas contrataciones a

medida el trabajo valla aumentando.

- En un plazo de un ao y medio (mediano plazo) deberamos abrir una pequea tienda de

servicio tcnico en el centro lo que nos podra un 10% de clientes particulares, porque si

centramos a trabajadores de esa pequea tienda en labores ms a nivel de particulares,

podremos enfocar la a los trabajadores ms capacitados de la sede central en las grandes

empresas para ofrecerle una respuesta rpida y eficiente a sus problemas de servicio

tcnico.
- En un plazo de dos aos (mediano plazo) ampliarnos hacia el servicio tcnico de Tablet,

ya que estas se estn volviendo una herramienta tecnolgica importante para las

empresas, por el motivo de que son mucho ms livianas, y pequeas haciendo que sus

traslados sean ms cmodos y ligeros, este nuevo servicio nos incrementara las

ganancias en un 10% en lo que podra ser de empresas y quizs en un 15% en lo que son

particulares. Este plazo es a dos aos por que necesitaremos contratar personas

capacitadas en este mbito adems de que debemos capacitar de igual manera a los

trabajadores que ya estn trabajando en nuestra empresa para as tener trabajadores ms

capacitados y capaces de resolver problemas que ocurran de manera imprevista durante la

visita de servicio tcnico a una empresa, tambin es necesario adquirir de momento una

cantidad considerable de repuestos para las Tablet ya que sin los repuestos es casi

imposible solucionar un problema de forma inmediata, si no que nos llevara das ya que

el proceso de adquisicin de algn componente a ltimo minuto es tardado.

- En un plazo de cinco aos y medio (largo plazo) contar con un 95% de refacciones y

complementos tanto para computadores, computadores porttiles y Tablet. Realmente

este es un objetivo pensado plenamente en los clientes y la razn es porque un mejor

servicio es aquel que tiene a la mano las herramientas necesarias para corregir un

problema de manera rpida y eficientemente, y ya la obtencin de estas refacciones y

 complemento nos llevara a un costo ms grande debemos incrementar ganancias, para

poder ser la mejor empresa en nuestro rubro y no atrasar a los trabajadores con la

morosidad de las refacciones pedidas a ltimo minuto, ni tampoco retrasar al cliente con

su trabajo, me gustara disponer de una gran cantidad de refacciones en nuestra sede

central para hacer esperar demasiado a nuestros clientes.

Comentario Final

Sabemos por lo ledo la importancia que tiene la misin, visin y objetivos para comenzar un

negocio, bueno estos son mis puntos de vista de este trabajo creo que de verdad debemos de

hacernos de una buena investigacin sobre las empresas que laboran en el rubro que escojamos

para as tener una idea y escoger el plan adecuado para que nuestra empresa pueda tener

reconocimiento y poder llegar a ser una de las mejores empresas en el mbito escogido si somos

unas personas preparadas, con objetivos claros y con los ojos puestos en la meta adems de

trabajo duro es de seguro que cumpliremos nuestras metas.

Bibliografa

http://www.pcplus.com.uy/paginas/empresa.html

http://www.ecomputer.es/empresa/mision-vision-valores/

https://servicecomputers.wordpress.com/mision-vision/

IACC (2014). Proceso administrativo: Etapa planificacin. Fundamentos de la Administracin.

Semana 5.