SURA Seguros Chile

Caso de xito SURA Seguros Chile Caso de xito premiado con 'Global Awards for Caso de
Excellence' por 'Workflow Management Coalition, WfMC'.
(Implementacin RSA -empresa absorbida por SURA-) xito
 1. INFORMACIN DE EMPRESA

Entidad
SURA Seguros Chile

Direccin
https://www.segurossura.cl/portal/sucursales

Web
https://www.segurossura.cl/

Extracto
Suramericana fue creada en 1944, Colombia. En 1946, ya tena dos oficinas: una en Bogot y otra en Medelln. Luego,
comenz su expansin tanto nacional como internacional, con el respaldo del Grupo Sura, su compaa matriz, que
actualmente aporta transferencia de sinergias operativas, comerciales y financieras. Hoy, Suramericana tiene presencia
en nueve pases de Latinoamrica: Mxico, El Salvador, Repblica Dominicana, Panam, Colombia, Brasil, Uruguay,
Argentina y Chile.

2. INTRODUCCIN

En 2012 SURA Chile adquiri el producto AuraPortal para automatizar los procesos estratgicos de la compaa y, de esta manera,
implementar una cultura de gestin por procesos que le permita a la alta direccin saber el estado en el que se encuentra cada uno
de estos y en base a los indicadores establecidos poder tomar las decisiones correspondientes para lograr el ptimo desarrollo de
la compaa.

Las funcionalidades observadas han presentado ventajas en tiempo de

implementacin y en el de modificaciones de los procesos, lo cual ha permitido
demostrar la gran operativa de la solucin de AuraPortal.

Juan Pablo Medel Castillo

Vicepresidente de Ops&IT de SURA Chile
 3. LA PROBLEMTICA

SURA Chile, siguiendo su poltica de innovacin constante marcada por el objetivo de ofrecer a sus clientes el mejor servicio, decidi
iniciar un proyecto de implantacin BPM (Business Process Management) para automatizar sus procesos. En una etapa inicial, SURA
busc la automatizacin de su proceso de Reserva de Negocios y del proceso de Confeccin de las correspondientes Cotizaciones.
La realizacin de estas etapas (Reserva y Cotizacin) se llevaba a cabo de forma manual principalmente, con ayuda de Excel, lo cual
provocaba lentitud, errores y no permita un seguimiento histrico de las actividades realizadas.

Caso de xito SURA Seguros Chile S.A.

 4. LA SOLUCIN

Despus de un minucioso proceso de anlisis en el que se evaluaron las aplicaciones de software de Gestin por
Procesos recomendadas por diferentes analistas de mercado como Gartner, Forrester y OVUM, SURA Chile decidi implementar
la suite de Gestin por procesos de AuraPortal.

En este momento, SURA tiene una cartera de proyectos crticos que estn siendo implementados con AuraPortal.
Esta implementacin se inici con el proceso de Cotizacin de Plizas de Seguros, que requiri un alto grado de automatizacin,
manejo de documentos e integraciones con otras aplicaciones, como por ejemplo 10 puntos de integracin con su AS400 de IBM
sobre base de datos Oracle.

AuraPortal gestiona todo el Proceso de Cotizacin de Plizas de Seguros, desde la Solicitud de Reserva hasta el paso a emisin de la
pliza correspondiente, tratando individualmente cada producto cotizado y, cuando todas las cotizaciones se han realizado, unica
el resultado total del negocio por cliente segn parmetros denibles por la empresa.

El Proceso utiliza un alto grado de automatizacin para controlar distintos niveles de aprobacin, tanto a nivel de departamento
como a nivel de gerencia y para gestionar el envo de tareas automticas (sin intervencin humana) y correos electrnicos a los
usuarios involucrados, guardando un histrico de las reservas de negocio y cotizaciones realizadas indicando cada cambio en su
estado y la fecha en que se produce.

Mediante Puntos de control situados en el Proceso, es posible tener visibilidad sobre el estado en que se encuentra cada Reserva y
cada Cotizacin, obteniendo reportes y grcos para analizar situaciones, tiempos, demoras y actuar en consecuencia, mediante
informes personalizados a demanda de la empresa.

Los comentarios realizados por los usuarios en cada fase del Proceso son registrados en un Log (registro) indicando quin anot el
comentario, la fase, la fecha y la hora en la cual se realiz.

De esta manera, el BPM debe adoptarse como una filosofa de gestin, un conjunto de principios que permite controlar y monitorear
las actividades y procedimientos con los cuales se toman las decisiones tcnicas, legales y presupuestales sobre los proyectos.

BPM es una herramienta esencial para enfocar los esfuerzos de ventas en

las cuentas medianas de la compaa.
Germn Riveros
Vicepresidente Comercial de SURA Chile
 5. RESULTADOS GENERALES

Tras seis meses de implementacin del proceso de Reservas y Cotizaciones en AuraPortal, se ha alcanzado el objetivo planteado
que, mediante el uso de AuraPortal, fuera posible la optimizacin en la automatizacin del proceso, con la mayor calidad y en el
menor tiempo posible, cumpliendo siempre con los requerimientos de negocio del Cliente.

Por medio de la implementacin de la herramienta de BPM en el proceso de Reservas y Cotizaciones, ha sido posible realizar un
detallado seguimiento a las razones de obtencin o prdida de negocios para la compaa, permitiendo de esta manera enfocar
los esfuerzos en la mejora del Hit Ratio logrando cerrar la mayor cantidad posible de negocios.

La reciente demostracin de AuraPortal que recib del equipo chileno, confirm

que tiene toda la funcionalidad estndar de una solucin BPM en una
plataforma sencilla de mantener.
Paul Irish
Director de Excelencia Operacional en Mercados Emergentes SURA Chile

Caso de xito RSA Seguros Chile S.A.

SOFTWARE DE GESTIN POR
P R O C E S OS ( B P M) P A R A
E M P R E S AS

AuraPortal es una empresa

internacional proveedora de
software, reconocida por firmas
analistas lderes, incluyendo a
Gartner y OVUM, gracias a su
extrema facilidad de uso, rpidas
implementaciones, integracin
con otros sistemas, escalabilidad y
muchas otras caractersticas.

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Sede USA: +1 857 239 0070

Sede Europa: +34 96 295 4497
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www.auraportal.com

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