Universidade Federal de Pernambuco

Curso de Qumica Industrial

Prof: Schuler
Aluna: Larissa Ciro

1 Exerccio Escolar de Gesto da Qualidade

1) O que voc entende por qualidade

R- Qualidade um conceito subjetivo que est relacionado diretamente s percepes de cada

indivduo. Diversos fatores como cultura, modelos mentais, tipo de produto
ou servio prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definio.
No que diz respeito aos produtos e/ou servios vendidos no mercado, h vrias definies
para qualidade: "conformidade com as exigncias dos clientes", "relao custo/benefcio",
"adequao ao uso", "valor agregado, que produtos similares no possuem"; "fazer certo
primeira vez"; "produtos e/ou servios com efetividade". Enfim, o termo geralmente
empregado para significar "excelncia" de um produto ou servio.
A qualidade de um produto ou servio pode ser olhada de duas pticas: a do produtor e a do
cliente. Do ponto de vista do produtor, a qualidade se associa concepo e produo de um
produto que v ao encontro das necessidades do cliente. Do ponto de vista do cliente, a
qualidade est associada ao valor e utilidade reconhecidas ao produto, estando em alguns
casos ligada ao preo.

2) O que caracteriza um modelo de gesto ?

R- Um Modelo de gesto um conjunto de regras mnimas, com o objetivo de orientar cada

parte da organizao para que ela execute corretamente e no tempo devido, suas tarefas, em
harmonia com as outras, estando todas direcionadas para o objetivo comum da
organizao: a satisfao do cliente.
As principais caractersticas de um modelo de gesto so: Foco no cliente, Liderana,
Envolvimento das pessoas, Abordagem de processo, Abordagem sistmica para a gesto,
Melhoria contnua, Abordagem factual para tomada de deciso, Benefcios mtuos nas
relaes com os fornecedores.

3) O que Brainstorming ? Como funciona ?

R- O Brainstorming mtodo utilizado para gerar um grande nmero de idias em curto

perodo de tempo. Pode ser aplicado em qualquer etapa do processo de soluo de
problemas, sendo fundamental na identificao e na seleo das questes a serem tratadas e
na gerao de possveis solues. Mostra-se muito til quando se deseja a participao
de todo grupo.
O Brainstorming focaliza a ateno do usurio no aspecto mais importante do problema.
Exercita o raciocnio para englobar vrios ngulos de uma situao ou de sua melhoria. Serve
com lubrificante num processo de soluo de problemas, especialmente se: 1. as causas do
problema so difceis de identificar; 2. a direo a seguir ou opes para a soluo do
problema no so aparentes.
4) O que reengenharia ?

R- De forma simples, podemos conceituar a reengenharia como o comear de novo de uma

organizao, criando novos processos que so mais geis e capazes de responder s
mudanas e aos desejos dos clientes.

5) Descreva em detalhes o que o programa 5S

R- Etapa inicial e base para implantao da Qualidade Total, o Programa 5S assim

chamado devido a primeira letra de 5 palavras japonesas: Seiri (utilizao), Seiton
(ordenao), Seiso (limpeza), Seiketsu (higiene) e Shitsuke (autodisciplina). O programa
tem como objetivo mobilizar, motivar e conscientizar toda a empresa para a Qualidade Total,
atravs da organizao e da disciplina no local de trabalho.
Os propsitos da metodologia 5S so de melhorar a eficincia atravs da destinao
adequada de materiais (separar o que necessrio do desnecessrio), organizao, limpeza e
identificao de materiais e espaos e a manuteno e melhoria do prprio 5S.

6) Escolha um tema , construa um diagrama de causa e efeito, faa um brainstorming com

pelo menos dez pessoas e construa a parti da um grfico de Pareto, pedindo a cada
pessoa para indicar 3 causas para o problema.

Problema : Congestionamento
O congestionamento um fenmeno cada vez mais presente no cotidiano das grandes
cidades. Este problema tem afetado o rendimento dos cidados, sendo de grande importncia
a resoluo do mesmo.
Para obter uma viso ampladas principais causas do congestionamento, realizou-se
um Brainstorming, colhendo as opinies de cidados atingidos. Atravs deste processo,
foram levantadas vrias possveis causas do problema em questo.

Tabela 1 do Brainstorming
Problema qtde. de votos
Poucas faixas 2
Falta de educao 4
Baixa oferta de transporte coletivo 5
M conservao da pista 4
Sinais no sincronizados 3
Excesso de carros 2
Excesso de carretas e caminhes 0
Falta de opo de outras vias 2
Obras em horrio inconveniente 0
Baixa qualidade do transporte coletivo 6
M sinalizao 0
Alagamentos 0
Animais soltos na pista 0
Carroas/charretes 1
Muitos acidentes 0
Falta de fiscalizao 1
Total 30
Com os dados obtidos no Brainstorming, classificou-se as possveis causas do problema e
construiu-se o seguinte diagrama de Ishikawa:

Figura 1: Diagrama de Ishikawa

Tambm utilizando os dados da votao no Brainstorming, pde-se construir um grfico de

Pareto, abordando as causas mais relevantes:

110% 7
100%
90% 6
80% 5
70%
60% 4
50% 3
40%
30% 2
20% 1
10% Qtde. de votos
0% 0
Baixa qualidade do
Baixa oferta de

Excesso de carretas e
Falta de opo de

Obras em horrio

% de relevncia
Poucas faixas
Excesso de carros

Carroas/charretes

M sinalizao
Alagamentos

Muitos acidentes
M conservao da pista

Falta de fiscalizao
Falta de educao

Animais soltos na pista

Sinais no sincronizados

Figura 2: Grfico de Pareto

Observando este grfico, pode-se perceber que algumas das causas so irrelevantes, enquanto trs
das possveis causas mostraram-se responsveis por aproximadamente 50% do congestionamento.

So elas: Baixa qualidade do transporte coletivo

Baixa oferta de transporte coletivo
Falta de educao no trnsito