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Contenido
CAPITULO II ......................................................................................................................................... 3
OBJETIVOS ....................................................................................................................................... 3
CAPITULO III ........................................................................................................................................ 4
METODOLOGIA ........................................................................................................................... 4
CAPITULO IV ........................................................................................................................................ 5
MARCO TEORICO ............................................................................................................................. 5
Cambio ........................................................................................................................................... 5
Enfoques para el cambio.- ................................................................................................... 5
Etapas del Cambio.-............................................................................................................... 6
Tipos de cambio.- ................................................................................................................... 7
Resistencia al cambio.-......................................................................................................... 8
Tcnicas para reducir la resistencia al cambio.............................................................. 9
Fuerzas del cambio organizativo ..................................................................................... 11
Ivancevich (1996), Sostiene que Las fuerzas internas y externas que motivan el
cambio, se presentan con frecuencia en forma interrelacionada, en ocasiones, este
vnculo resulta de los cambios en los valores y en las actitudes que afectan a la
gente, que opera dentro de una organizacin o sistema. As mismo seala que el
cambio en las organizaciones garantiza su supervivencia. ............................................. 11
Mtodos del cambio: ........................................................................................................... 13
Estilos del cambio.- ............................................................................................................. 14
CAPITULO V ....................................................................................................................................... 15
RESULTADOS Y DISCUSIN................................................................................................. 15
DISCUSIN..................................................................................................................................... 28
CAPITULO VI ...................................................................................................................................... 31
PLAN DE GESTION DEL CAMBIO ......................................................................................... 31
CAPITULO VII ................................................................................................................................. 34
Plan operativo ............................................................................................................................. 34
CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 37
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ............................................................................................ 38
1
I. INTRODUCCION
El siguiente trabajo nos ayudara a determinar la importancia de la
gestin del cambio en la empresa de una manera estructurada, siempre
que implique una transformacin organizativa, la misma que tendr
mayor oportunidad de solucionar problemas y a la vez aprovechar
nuevos avances y tecnologas en beneficio de los clientes, accionistas, y
a menudo, de los empleados, para mejorar el clima laboral y relaciones
interpersonales, lo cual ser posible cuando la organizacin modifique la
conducta del recurso humano (personas), estructura y la tecnologa,
Para ello es fundamental definir un programa de cambio que lo impulse.
El trabajo est estructurado de la siguiente forma: Se inicia con la
introduccin del trabajo dando a conocer la importancia y relevancia que
tiene la gestin del cambio dentro de una organizacin.
2
En el captulo VII se elabora el plan de gestin de cambio para la
mejora continua de la empresa Parrilas Willys, Arribando a las
conclusiones y finalmente sus referencias bibliogrficas y sus anexos.
CAPITULO II
OBJETIVOS
Objetivo general
Realizar un estudio de los enfoques de la gestin del cambio y proponer un
modelo de gestin que mejore la interrelacin entre personas, estructura y
tecnologa.
Objetivos especficos
Entender y comprender los conceptos principios tcnicas procesos
etapas y tipos de cambio.
3
CAPITULO III
METODOLOGIA
Eleccin del tema
Bsqueda de la informacin
Despus de eso el docente Jess Merino Velsquez dijo que cada estudiante
debera formular preguntas para la elaboracin de la encuesta, de acuerdo al
proceso de cambio: personas, tecnologa y procesos.
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CAPITULO IV
MARCO TEORICO
Cambio
Definicin.-
(Diez de castro, 2001), define el cambio como hacer algo diferente respecto a
actitudes, creencias, comportamientos, estructuras organizativas, pautas de
interaccin entre individuos o grupos, etc. Implica el paso de un estado
insatisfactorio a otro realmente distinto y deseado en un sistema dinmico y en
evolucin. (Johnson , 1999), precisa que el cambio es una ampliacin del proceso
de planificacin, cuyo xito en una organizacin depender del grado en que las
personas cambias sus creencias y comportamientos en la organizacin.
Ivancevich (1996), puntualiza que el cambio es la adaptacin de modelos de
interaccin dinmicos de mejoras satisfactorias. (Stoner, 1992), el cambio es el
diseo premeditado y el establecimiento de una innovacin estructural, un nuevo
plan de accin o nuevas metas, o un cambio en la filosofa de operacin, clima o
estilo. Significa que actualmente las organizaciones deben estar persistentemente
reinventando sus procesos y efectuando los cambios necesarios para adaptarse a
los nuevos desafos del entorno que estn determinados por la competencia.
Estas organizaciones deben de tener una perspectiva de flexibilidad, provisin,
adaptacin y cambio permanente, adaptando una cultura de aprendizaje donde el
cambio se convierta en un hecho natural y permanente.
5
- Personas: buscan mejorar el desempeo organizacional, tratan de
cambiar las conductas de los empleados concentrndose en sus
habilidades, actitudes, percepciones.
6
- Experimentacin: la organizacin comprueba las nuevas ideas, y se
enfrenta a la resistencia a stas.
- Se vuelve a congelar o se mantiene el cambio:
Tipos de cambio.-
(Diez de Castro, 2001); distingue entre dos tipos de cambios:
7
Paso 4: Comunique la visin: El cambio se debe comunicar
frecuentemente, hay que hablar a menudo de su perspectiva de cambio.
Paso 5: Elimine los obstculos: Durante el proceso es necesario
identificar a quienes poseen una mayor resistencia al cambio y ayudarles.
Paso 6: Asegrese triunfos a corto plazo: Se deben contemplar metas a
corto plazo que permitan presentar victorias que motiven.
Paso 7: Construya sobre el cambio: Despus de cada pequeo triunfo
hay que examinar los aciertos y los puntos por perfeccionar.
Paso 8: Ancle el cambio en la cultura de la empresa: Los esfuerzos se
deben para darle un lugar slido al cambio en la cultura de la organizacin.
Entendemos que el cambio implican una serie de pasos paulatinos que deben ser
supervisados, aplicando puntos de reformas hasta lograr la mejora.
Resistencia al cambio.-
Ivancevich (1996), considera que los siguientes factores hacen que las personas
se resistan a los desafos:
8
- Inercia Burocrtica: las grandes entidades pblicas, las instituciones
educacionales y las organizaciones comerciales llevan ya incorporada
la resistencia al cambio debido al anquilosamiento que pueden producir
las normas, polticas y procedimientos tradicionales.
9
aclaradas, ya no se resistirn al cambio. Esto puede lograrse
mediante conversaciones personales, reuniones en grupo o
informes. Funciona siempre y cuando la fuente de la resistencia sea
una comunicacin inadecuada y que las relaciones gerente-
empleado se caractericen por una confianza mutua y la credibilidad.
Si estas condiciones no se dan, es poco probable que tenga xito.
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un cambio son ejemplos de Negociacin. Tanto negociacin como
el trmino voto colectivo son relativamente baratos y son formas
fciles para ganar el apoyo de adversarios, pero las tcticas pueden
fallar de manera lamentable si los sujetos llegan a enterarse, que
estn siendo engaados o utilizados. Una vez que se haya
descubierto el engao, la credibilidad del agente de cambio puede
caer hasta cero.
- Culturales
- Ecolgicas
- Polticas
- Educativas
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- Sociales
- Econmicas
- Legales, Tecnolgicas
- Nuevos desafos
- Cambios tecnolgicos
- Cambios en la actitud del trabajador
- Polticas internas
- Estructura de la organizacin
- Objetivos y metas
- Iniciativas de calidad.
Entendemos que la empresa est en funcin de estas fuerzas, debido a que algn
cambio que se genere en cualquiera de estas variables repercutir directa o
indirectamente en la organizacin en algn rea en especfico.
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2. Tiempo real , no 3. sesgos en el observador
retrospectivo y confiabilidad dudosa
3. Adaptativo 4. gastos
1. no reactivo-sin 1. dificultad de acceso de
sesgos en recuperacin
Medidas
respuestas 2. dudas sobre su validez
discretas
2. validez 3. dificultades en la
3. fcilmente codificacin e
cuantificables interpretacin
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CAPITULO V
RESULTADOS Y DISCUSIN
a) Bastante 9 60%
satisfactoria
b) muy 3 20%
satisfactoria
c) Satisfactorio 3 20%
d) Poco 00%
15
satisfactoria
e) Nada 0 0%
satisfactoria
0.7
0.6
0.5
0.4
0.3
0.2
0.1
0
bien satisfecho Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Nada
satisfecho
Fuente: datos recogidas de encuesta realizada en Parrilas Willys
Elaborado por: estudiantes del curso de Direccin II del IX ciclo de administracin
Bastante
a. 2 10%
Satisfactoria
b. Muy satisfactoria 3 30%
c. Satisfactoria 7 45%
d. Poca Satisfactoria 2 10%
e. Nada satisfactoria 1 5%
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Considera que la capacitacin que le brinda la empresa ayuda
a incrementar su desempeo y alentar su creatividad?
45%
30%
10% 10%
5%
Bastante Muy Satisfactorio Poco Nada
satisfactorio satisfactorio Satisfactorio Satisfactorio
a. b. c. d. e.
Fuente: datos recogidas de encuesta realizada en Parrilas Willys
Elaborado por: estudiantes del curso de Direccin II del IX ciclo de administracin
Bastante
a. 2 10%
Satisfactoria
b. Muy satisfactoria 2 5%
c. Satisfactoria 2 30%
d. Poca Satisfactoria 6 40%
e. Nada satisfactoria 3 15%
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Fuente: datos recogidas de encuesta realizada en Parrilas Willys
Elaborado por: estudiantes del curso de Direccin II del IX ciclo de administracin
Bastante
a. 0 0%
Satisfactoria
b. Muy satisfactoria 2 25%
c. Satisfactoria 3 15%
d. Poca Satisfactoria 8 50%
e. Nada satisfactoria 2 10%
18
1.5. La comunicacin con los compaeros de trabajo
Bastante
a. 0 0%
Satisfactoria
b. Muy satisfactoria 5 25%
c. Satisfactoria 7 35%
d. Poca Satisfactoria 7 35%
e. Nada satisfactoria 1 5%
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II. ESTRUCTURA
2.1. Cree usted que existe un buen clima organizacional dentro de su
empresa?
Bastante
a. 13% 2
Satisfactoria
Muy
b. 27% 4
satisfactoria
c. Satisfactoria 53% 8
Poca
d. 10% 1
Satisfactoria
Nada
e. 0 0
satisfactoria
Podemos observar que dentro de la empresa un 13% existe siempre un buen clima laborar, debido
a que estos son familiares del dueo y son tratados de la mejor manera, un 27% nos comenta que
casi siempre existe un buen trato, debido al ambiente de apuro y premisa por la gran cantidad de
gente que llega al lugar, exasperando el ambiente. Un 53% nos dice que a veces existe un buen
clima, esto debido al carcter del jefe, que suele alterarse debido a su personalidad, y pues 10%
dice que casi nunca se ha sentido un buen clima organizacional, por la falta de interrelacin entre
el personal existente.
20
2.2 Considera que las polticas y procedimientos de la empresa contribuyen a su
desarrollo y formacin personal?
Totalmente de acuerdo 1 5%
En desacuerdo 3 15%
Totalmente en desacuerdo 2 5%
Podremos observar que un 7% de los trabajadores considera que las polticas y procedimientos
contribuyen con su formacin personal, esto debido a que son las personas que mas ganan dentro
de la empresa, otro 40% nos comenta que igual se les facilita el desarrollo personal, esto debido a
los horarios de trabajo, ya que pueden seguir estudiando. Otro 27% comenta que
2.3 Existe una colaboracin para la realizacin de su trabajo con otra rea?
21
Fuente: datos recogidas de la encuesta realizada en Parrilas Willys
Elaborado por: estudiantes del curso de Direccin II del IX ciclo de administracin
2.4 Cumple con los manuales de gestin, con orientar el trabajo del nuevo
empleado?
a. Siempre 0 0%
b. Casi siempre 1 5%
c. A veces 1 5%
d. Casi nunca 2 10%
e. Nunca 16 80%
22
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Siempre Casi siempre A veces Casi nunca Nunca
a. b. c. d. e.
Fuente: datos
recogidas de la encuesta realizada en Parrilas Willys
Elaborado por: estudiantes del curso de Direccin II del IX ciclo de administracin
a. Muy rpidos 0 0%
b. Rpidos 11 55%
c. Moderados 8 40%
d. Lentos 1 5%
e. Muy lentos 0 0%
23
Fuente: datos recogidas de la encuesta realizada en Parrilas Willys
Elaborado por: estudiantes del curso de Direccin II del IX ciclo de administracin
III. TECNOLOGA
3 0
a. Muy eficiente
b. Eficiente
12 c. Poco eficiente
d. Deficiente
e. Muy deficiente
24
Fuente: datos recogidas de la encuesta realizada en Parrilas Willys
Elaborado por: estudiantes del curso de Direccin II del IX ciclo de administracin
3.2. Considera usted que las mquinas y equipos con los que cuenta la empresa
contribuyen a mejorar la competitividad?
Totalmente en
a. 10 67%
desacuerdo
b. En desacuerdo 5 33%
Podra estar en
c. 0 0%
desacuerdo
d. Podra estar de acuerdo 0 0%
e. Totalmente de acuerdo 0 0%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Totalmente En Podra estar Podra estar Totalmente
en desacuerdo en de acuerdo de acuerdo
desacuerdo desacuerdo
a. b. c. d. e.
Fuente: datos recogidas de la encuesta realizada en Parrilas Willys
Elaborado por: estudiantes del curso de Direccin II del IX ciclo de administracin
a. Muy alto 1 5%
b. Alto 12 60%
c. Medio 7 35%
25
d. Bajo 0 0%
e. Muy bajo 0 0%
0% 0% Qu grado de inters
posee usted en innovacin
5% y avances tecnolgicos?
35%
Muy alto
Alto
Medio
Bajo
60%
Muy bajo
a. Bastante 53%
b. Mucho 27%
c. Regular 20%
d. Poco 0%
e. Nada 0%
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3.5. Cunto influir el papel que desempea la tecnologa
en su rendimiento?
0%
20%
a. Bastante satisfactorio
b. Muy satisfactorio
c. Satisfactorio
53%
d. Poco Satisfactorio
27%
e. Nada Satisfactorio
27
CAPITULO VI
DISCUSIN
5.1. Estructura
Asi mismo, hay un grupo de trabajadores (25%) que consideran que es nula su
participacipacion en la toma de decisiones. Mostrando asi, falta de compromiso en
el desarrollo de sus actividades. Existen importantes pruebas que demuestran que
la participacion de los trabajadores en la toma de decisiones aumenta la
productividad. Ademas, muchas empresas han utilizado varias formas de
implicacion de los trabajadores en la busquedad de niveles mas altos de
productividad. La participacion de los trabajadores en la toma de decisiones y el
esfuerso por eliminar los trabajos que no llenan y que no son interesantes a
traves del cambio tecnologico pueden ayudar en este sentido. Arestis, Beaud, &
otros (2004).
28
capaces de observar en la ejecucion de sus funciones la seguridad y la proteccion
de la salud, y de cumplir las disposiciones y medidas. Giron & Varela (2007).
5.2. Tecnologia
29
del personal. Por lo que, ciertas personas se han acostumbran a realizar sus
actividades de forma rudimentaria.
Por ello, busca desarrollar servicios para hacer del cambio tecnolgico y la
modernizacin en la empresa una experiencia ms llevadera, que la formacin
y la capacitacin de los colaboradores en las nuevas tecnologas sea para ellos
una iniciativa ms estimulante y, sobre todo, que el empresa rentabilice ms
rpidamente la inversin en tecnologa, agilizando el proceso de adaptacin del
personal y obteniendo un mayor provecho de los recursos tecnolgicos. La
capacitacin es la actividad por medio de la cual las empresas aprenden
aquello que mejorara su desempeo en el puesto de trabajo. Adems, se hace
necesario cuando los trabajadores de un determinado puesto de trabajo no
cuentan con todos los conocimientos, habilidades, destrezas o actitudes que el
puesto requiere. Mastache (2007)
5.3. Personas
De la misma forma podemos analizar que las oportunidades que les brinda la
empresa para un crecimiento profesional, son consideradas 55% como
satisfactorias, entendindose que el Crecimiento Profesional va unido a tener
oportunidades para realizarse, en que la combinacin de su propio Liderazgo y el
apoyo de la Organizacin y de su Management, le permita desplegar su Talento y
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su Potencial real y tener xito. Con los programas de capacitacin, la empresa
debe procurar el crecimiento profesional y espiritual del individuo.
CAPITULO VI
PLAN DE GESTION DEL CAMBIO
Visin empresarial
El Restaurante Bar Willys tiene como misin bridar el mejor servicio de parrilla y
fogn de nuestra regin, con un men compuesto de exquisitos platos que atraen
a personas de nuestro pas y extranjeros. Adems contamos con excelente
instalaciones fsicas con un ambiente familiar que hace ms acogedora la estada
en nuestro restaurante.
Misin empresarial
31
Misin del cambio
Objetivos estratgicos
Estrategias
32
3. Desarrollar las capacidades y competencias de cada miembro de la
organizacin.
Creatividad e innovacin
tica
Vocacin de servicio
Respeto, equidad y buen trato
Liderazgo y trabajo en equipo
Puntualidad, orden y disciplina
Productividad y laboriosidad
Honestidad e integridad
Responsabilidad y compromiso
Polticas
33
No hacemos descuentos a personas especiales (familiares, amigos,
conocidos, etc.)
No se da crdito
No se aceptan cheques
Prohibido entrar con bebidas alcohlicas al establecimiento
No ingresar alimentos al local
No fumar
Nuestra cultura promueve el trabajo altamente productivo y desarrolla la
capacidad de nuestros colaboradores, lo que los hace fuertes, competentes
y valiosos.
CAPITULO VII
Plan operativo
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Presupuesto Financiamiento
Tiempo Recurso Recurso
Actividad Responsable
humano material
Cantidad Precio Total Propio Tercero Total
inicio final
Trpticos
20 0.50 10.00 00.00 10.00 10.00
Administrar los
recursos Equipo de
21/05 21/05 6 personas
necesarios para trabajo
la capacitacin Agendas 20 1.00
20.00 00.00 20.00 20.00
Evaluar y dar
seguimiento al Equipo de
25/05 25/05 6 personas Folletos 50 S/. 0.50 S/. 25.00 00.00 25.00 25.00
programa de trabajo
capacitacin
35
Tiempo Recurso Recurso Presupuesto FINANCIAMIENTO
ACTIVIDAD Responsable
Inicio Final Humano Material Cantidad Precio Total Propio Tercero TOTAL
Organizar el taller, la
inauguracin, explicar
Administrador 05/05 30/05 6 personas 00.00
los objetivos y la Hojas 20 1.00 2.00 2.00 2.00
metodologa a utilizar
Planificar las Administrador
estrategias e
instrumentos de 6 personas
comunicacin ms 05/05 30/05 5.00 00.00
adecuada para las Trpticos 10 0.50 5.00 5.00
actividades de
capacitacin
Proporcionar Administrador
indicaciones e 3 personas
1
instrumentos claras y 25/05 30/05 Alquiler Data 60.00 60.00 60.00 00.00 60.00
precisas sobre el uso
de los materiales
Disponer de los Administrador
recursos necesarios 3 personas
25/05 30/05 30.00 300.00 300.00 00.00 300.00
para el desarrollo de Alquiler Laptop 10
la capacitacin.
Elaborar un informe Administrador
del taller que incluya
1personas
la evaluacin de los
30/05 30/05 1.00 10.00 10.00 00.00 10.00
participantes con Impresin 10
observaciones y
recomendaciones
Elaborar los Administrador
certificados de 2personas
participacin que 29/05 30/05 Libretas 10 5.00 50.00 50.00 00.00 50.00
entregaran al final de
la actividad.
36
CONCLUSIONES
37
.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Stoner. (1992).
38
ANEXOS
Encuesta
a. Siempre
b. casi siempre
c. a veces
d. casi nunca
e. nunca
2. considera usted que las mquinas y equipos con los que cuenta la empresa
contribuyen a mejorar la competitividad?
a) Totalmente en desacuerdo
b) En desacuerdo
c) podra estar en desacuerdo
d) podra estar de acuerdo
e) Totalmente de acuerdo
40
b) mucho
c) regular
d) poco
e) Nada
f) Bastante satisfactoria
g) muy satisfactoria
h) Satisfactorio
i) Poco satisfactoria
j) Nada satisfactoria
41