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REALIZADAS
PROPOSITO
Qu?
Reducir o evitar el impacto de un incidente violento dentro de owens Corning
Por qu?
Porque Owens Corning es una empresa en la cual la seguridad de sus empleados
es lo mas importante
Quin?
El comit del procedimiento
Para Quien?
Para todo el personal
Dnde?
Dentro de Owens Corning Planta Tlaxcala
Cmo?
A travs de la capacitacin al personal referida a las pautas y lineamientos a
seguir ante un caso de Violencia
ALCANCE
Este procedimiento aplica para todo aquella persona que desee ingresar dentro de
las instalaciones de la empresa.
RESPONSABILIDADES
Comit
Ingeniero de Seguridad
Cuenta con una amplia perspectiva del campo de la Seguridad Laboral y Proteccin
Ambiental lo que le permite disear y desarrollar programas en estas reas.
Adems, cuenta con las actitudes para trabajar en equipos multi-interdisciplinarios
para el mejoramiento de las condiciones de trabajo y salud.
Tcnico de Seguridad.
Vigilancia:
Supervisor de rea.
Es responsabilidad del supervisor del rea que este procedimiento sea entendido y
aplicado correctamente por el personal a su cargo.
Todo el personal
Contratistas
Los contratistas que laboran o que en su caso deseen laborar en Owens Corning
tendrn las siguientes responsabilidades dentro de este procedimiento:
Visitantes
Owens Corning al ser una empresa lder en lo que hace recibe visitas, como pueden
ser: Visitas del personal del corporativo, visitas especiales solicitadas por el alguna
rea de la empresa, auditores, y personas en busca de empleo, etc.
DEFINICIONES
Violencia fsica. Hace referencia a las agresiones dirigidas al cuerpo por parte del
agresor; lo que se traduce en un dao, o en un intento de dao, permanente o
temporal. Las agresiones fsicas comprenden: empujones, jalones, golpes, ataques
con cualquier tipo de armas, entre otras. (INEGI)
Agresor: Cualquier conducta dirigida hacia otro individuo, que es llevada a cabo
con la intencin inmediata de causar dao. (Anderson, Bushman)
Ataques fsicos: Violencia en el lugar de trabajo que conlleva a lesiones, ms no a
la muerte.
Arma de fuego: Es aqulla que permite propulsar proyectiles, que son lanzados a
gran velocidad y que pueden hacer mucho dao.
Inspeccin inicial
El control de identidad slo puede ser llevado a cabo dentro de la funcin del control
de acceso a los edificios o inmuebles de cuya vigilancia y custodia estuvieren
encargados, o bien como parte integrante de las funciones de vigilancia y seguridad
que tienen encomendadas en aqullos.
El personal de vigilancia pedir a toda aquella que desee ingresar a la
empresa que se identifique y se registre en la bitcora correspondiente o bien
checar(people soft)
El personal de vigilancia podr revisar en el interior de las mochilas, bolsas y
ropa.
Agresiones verbales
Agresor
Victima
Agresor
Solo en caso de ser empleado, visitante o contratista deber estar consciente
de la falta que est cometiendo. . Ya que un ataque con arma de fuego y
arma blanca, pelea es un acto muy grave y las amonestaciones posteriores
a estos actos pueden ser desde una suspensin hasta una expulsin total de
la empresa.
Victima
Testigos
Supervisor
CONTROL DE REGISTROS
Nombre del Modo de Tiempo Destino y rea a la Numero
registro Almacenamiento de tiempo que de
Retencin de pertenece control
en el rea retencin el registro
de del
emisin registro
despus
de que
vence el
tiempo
de
retencin
en el
rea de
emisin.
ADECUAR PROCEDIMIENTO AL FORMATO ISO SYSTEM
Todas las secciones del procedimiento deben llenarse, en caso de la omisin de
alguna de ellas se indicar la frase no aplica.
Recuadro de identificacin
1. Propsito
2. Alcance
3. Polticas de operacin
4. Definiciones
Palabras o trminos de carcter tcnico que se emplean en el procedimiento, las
cuales, por su significado o grado de especializacin requieren de mayor
informacin o ampliacin de su significado, para hacer ms accesible al usuario la
consulta del procedimiento.
5. Documentos de referencia
6.2 Descripcin
6.2.1 Es la descripcin detallada de las actividades; de manera tal que permita al
personal comprenderlas, seguirlas y aplicarlas, aun cuando sea de recin ingreso
al rea.
6.2.2 El nmero con que se registrar cada actividad, estar compuesto por el dgito
de la etapa correspondiente, seguido de un punto, y a la derecha de ste, del
nmero consecutivo respectivo.
7. Registros
Se deben relacionar los formatos o bien los documentos que sirven de evidencia de
que el procedimiento esta siendo aplicado, evidenciando su aplicacin,
interpretacin y uso.
XXXX000000-00
1. Propsito
2. Alcance
3. Responsabilidades
3.1 Comit
Lder de seguridad
Ingeniero de seguridad
Tcnicos de seguridad
Vigilancia
Supervisores de rea
Ingeniero de Seguridad
Tcnico de Seguridad.
Vigilancia:
Supervisor de rea.
Todo el personal
Contratistas
Visitantes
4. Definiciones
Violencia fsica. Hace referencia a las agresiones dirigidas al cuerpo por parte del
agresor; lo que se traduce en un dao, o en un intento de dao, permanente o
temporal. Las agresiones fsicas comprenden: empujones, jalones, golpes, ataques
con cualquier tipo de armas, entre otras. (INEGI)
Agresor: Cualquier conducta dirigida hacia otro individuo, que es llevada a cabo
con la intencin inmediata de causar dao. (Anderson, Bushman)
Arma de fuego: Es aqulla que permite propulsar proyectiles, que son lanzados a
gran velocidad y que pueden hacer mucho dao.
5. Documentos relacionados
Nombre Cdigo
NA NA
6. Descripcin de actividades
6.3.1 Agresor
6.3.1.1 La persona que lo identifique deber llamar al nmero de emergencia
8700 informando el acontecimiento y lugar especfico al personal de
vigilancia.
6.3.1.2 El personal de vigilancia (PIB) deber someter al o los agresores.
6.3.1.3 Los agresores no debern poner resistencia a las indicaciones que el
cuerpo de vigilancia indique
6.3.1.4 No retirarse de la empresa hasta que el cuerpo de vigilancia as lo
decida
6.3.1.5 Si las agresiones persisten el personal de vigilancia deber llamar a la
polica estatal y ponerlos a disposicin.
6.3.2 Victima
6.3.2.1 No responder ante las agresiones
6.3.2.2 Tratar de contener la situacin
6.3.2.3 Si es posible, aviso a vigilancia al nmero de emergencia 8700 o canal
1 en el radio
6.3.2.4 El empleado agredido comunicar a su supervisor el incidente violento
6.3.2.5 El/la trabajador/a valorar la posibilidad de poner los hechos en
conocimiento ante la autoridad competente realizando la denuncia
correspondiente.
6.3.2.6 El cuerpo de vigilancia deber retener al agresor hasta que llegue la
polica estatal.
6.5.1 Cuando ocurra una agresin fsica con lesiones en horario de oficina,
la brigada de primeros auxilios proporcionar la atencin necesaria y si
es necesario se comunicar a la extensin 8644 o al telfono
2411194531 con el mdico de planta y esperarn instrucciones.
6.5.2 Cuando se trate de un accidente en horarios no hbiles, el brigadista se
comunicar inmediatamente con el mdico para solicitar instrucciones,
y actuar en consecuencia.
6.5.3 SI el mdico considera necesario le indicar al guardia llamar a la
ambulancia para trasladar al personal lesionado al Hospital Central o al
consultorio del Doctor.
6.5.4 El Lder de Seguridad y Medio ambiente ser informado
telefnicamente para que dar seguimiento a las acciones posteriores y
elaborar reporte para la direccin.
6.5.5 En caso de requerirse se Trasladara inmediatamente al Servicio de
Urgencias del hospital complementando con el informe mdico y el
parte de lesiones.
6.5.6 Tramitar el incidente como accidente de trabajo notificndolo en el
centro de trabajo
6.5.7 Adjuntar informe mdico y parte de lesiones, y entregar copia en la
mutua o mdico.
6.5.8 El/la trabajador/a valorar la posibilidad de poner los hechos en
conocimiento ante la autoridad competente realizando la denuncia
correspondiente.
Las acciones posteriores del suceso deben ir encaminadas a reducir al mnimo las
repercusiones y las secuelas de la violencia sobre el trabajador/a y testigos.
6.7.1 Supervisor
7. Control de Registros
Owens Corning es una empresa que cuenta actualmente con 615 colaboradores
divididos en su diferentes reas aunado a esto hay un nmero de contratista y
servicios de outsourcing. El objetivo de este plan es capacitar el personal que se
encuentra laborando dentro de la empresa. Se elabor el siguiente horario con el
fin de capacitar al personal en dos semanas.
Calidad/rea Servilim/servicios
08:00 - 09:00 Ducs/PTAR Mantenimiento Sistemas/TPM
tecnica ecolgicos
Comando
Sizing/
15:00 - 16:00 Horno/Batch Almacn/RH Tlahuicole Contratistas
Estufas
(Vigilancia)
Norberto
107393 Vzquez Lpez si
Antonio 10
107394 Snchez Prez Claudio si 9
107429 Dorantes Martnez Jos Antonio si 9
107457 Hernndez Zepeda Oliver Rodrigo si 9
107458 Hernndez Lpez Eloy si 10
107466 Duarte Domnguez Daniel si 10
107512 Garca Fernndez David si 10
Curso expositivo
Curso expositivo
Es una forma de abuso de poder que tiene por finalidad excluir o someter al otro.
Agresin fsica
Toda conducta que directa o indirectamente est dirigida a ocasionar un dao fsico
sobre el o la trabajador o trabajadora.
Jefe Difcil
Roces
Tensiones
Incidentes Aislados
Reclamos Laborales.
En la organizacin
Disminucin en la productividad.
Desaprovechamiento de capacidades.
Prdidas econmicas.
En la sociedad:
Consolida la discriminacin.
En el trabajador o trabajadora:
Elementos de prevencin
No critique, no condene.
Con el fin de una comprensin ms rpida por parte del personal a capacitar se
realizaron las siguientes tablas que muestran las responsabilidades de los
miembros del comit del procedimiento.
Inspeccin
Inspeccin Inicial
Violencia verbal
Violencia fsica
SIN TESTIGOS
Ataques con -
Jalar palanca - Victima - Indicar
arma de para activar detalles de la
fuego/blanca alarmas. ria a jefe
- Llamar al inmediato.
SIN numero de - Denunciar
TESTIGOS emergencia hecho ante
8700 o lnea 1 autoridad. (Si
del radio. es necesario)
- Contener a
situacin.
- Solicitar ayuda
con gritos o
algn medio
cercano
- Someter al o los - Vigilancia - Retener y/o
agresores. retirar de la
- Valorar la planta al
situacin. agresor.
- Llamar a la
polica
estatal. (si es
necesario)
- Valorar lesiones - Personal - Generar
fsicas y dar mdico de formato de
tratamiento planta. incapacidad.
mdico
inmediato.
XXXX000000-00
CON TESTIGOS
- Llamar a la
polica
estatal. (si es
necesario)
XXXX000000-00
Notificar a:
*Recursos Humanos
La evaluacin que se aplic al final del curso, consto de 20 preguntas. Todas y cada
una de las preguntas se formularon con base al material que se utiliz en la
capacitacin.
EVALUACION
Instrucciones: Marca con una X el inciso correcto.
1. Hace referencia a las agresiones dirigidas al cuerpo por parte del agresor, lo que se
traduce en un dao, o en un intento de dao, permanente o temporal.
A. Violencia Fsica
B. Violencia Verbal
C. Violencia Psicolgica
4. La persona que lo identifique una ria, pelea o ataque fsico debe realizar lo
siguiente
A. Atacar al agresor con lo que tenga a su alcance.
B. Correr alrededor de la planta hasta encontrar un lugar para resguardarse.
C. Llamar al nmero de emergencia 8700 o canal 1 en el Radio informando el
acontecimiento y lugar especifico al personal de vigilancia.
XXXX000000-00
A. Responder al ataque
B. Golpear una parte frgil del agresor y salir corriendo
C. No responder ante las agresiones, Si es posible avisar a vigilancia al nmero de
emergencia 8700 o canal 1 en el radio, comunicar a su supervisor el incidente
violento.
Instrucciones: Marca con un X la opcin Verdadero (V) o Falso (F) segn corresponda.
2. Si algn empleado detecta que algn compaero est siendo vctima de un ataque
con arma blanca no es su responsabilidad reportar el suceso(V) (F)
8. En caso de ria entre dos empleados las medidas podr ser desde una amonestacin
hasta una expulsin definitiva de la empresa segn el nivel de
gravedad......................................(V) (F)
9. En caso de ria entre contratistas y visitantes estas personas se les tendr mas tolerancia
ya que no conocen completamente los procedimientos de la
empresa.... (V) (F)
SIMULACRO
OBJETIVO
Establecer, de manera anticipada, los comportamientos, actitudes y formas de
organizacin para que el personal de Owens Corning Planta Tlaxcala responda gil
y oportunamente ante un caso de violencia dentro de las instalaciones.
Lugar:
Jardinera
Utilities T2
PARTICIPANTES
AGRESOR
VICTIMA
TESTIGO
Participan:
VIGILANCIA
OBSERVADORES:
EVALUADORES
ESCENARIO
Se realiz un recorrido con el comit del procedimiento por toda la planta para
determinar en qu lugar se realizara el simulacro. Se encontraron 3 posibles
opciones:
Porque hay una zona con csped, slida y amplia en donde fcilmente podra
suscitarse una pelea, el inconveniente de esta parte de la planta fue que se est
trabajando en un proceso de reconstruccin cerca de esa zona por lo que no es muy
seguro.
Opcin 2 PTAR
Owens Corning cuenta con una planta de tratamiento de aguas residuales (PTAR)
es una zona sin mucho trnsito de personas y vehculos por lo que se tom en
consideracin realizarlo ah. Se descart ya que est localizada en las orillas de la
planta por lo que sera complicado que la brigada de primeros auxilios llegara de
manera inmediata al lugar del suceso.
GUION GENERAL:
Antecedentes
En un da normal en el comedor de la planta varios operadores del rea de Roving
se encontraban disfrutando de sus alimentos, cabe mencionar que a un lado de su
mesa se encontraban operadores del rea de Forming. Ana Muoz Snchez una
operadora de Roving se levanta a solicitar un postre, al momento de regresar a la
mesa Oscar Alvarado Rodriguez un operador del rea de Forming le falt al respeto
a Ana con un piropo no apropiado, lo cual hizo que Esteban Jurez Trejo un
compaero de Laurita se molestara y le pidiera a Oscar que mostrara un poco de
respeto hacia su compaera, lo cual no le pareci al Oscar y este reacciono
ofendiendo a Esteban con algunos insultos a los cuales no contesto. Esteban
record que en semanas pasadas haba recibido una capacitacin sobre qu hacer
en estos casos, por lo que reporto a su supervisor el hecho violento, Su supervisor
le pidi a Esteban que realizara el reporte, posteriormente acudi con el supervisor
del Oscar quien indudablemente pidi a Oscar una explicacin y le pidi que se
retirara de la planta para que reflexionara respecto al acto cometido El operador de
Forming no lo tomo muy bien ya que le descontaran el da.
XXXX000000-00
SITUACION ACTUAL
Pasaron algunos das Esteban regresaba de ir a comer, vio a lo lejos que se acerca
el compaero que lo insulto hace algunos das Oscar, Esteban pens yo no quiero
ms problemas, lo ignorare. Oscar tambin lo vio a lo lejos y pens aqu viene la
persona desagradable que me reporto y por su culpa me descontaron un da. Se
encontraron frente a frente y Oscar empujo a Esteban, dicindole ahora si no est
tu supervisor aqu para que te defienda, Esteban hizo caso omiso ante el
comentario e invito a Oscar a calmarse y a platicar, Oscar dijo que eso no era de
hombres y volvi a empujar a Esteban, Esteban decidi ignorar todo y continuar su
camino. Oscar alcanzo nuevamente a Esteban en la banqueta frente al rea de
Utilities, lo empujo por atrs tirndolo en la jardinera, Esteban le peda que se
calmara. Lo que no notaron es que se acercaba un compaero a lo lejos. Oscar
estaba tan enojado que su enojo hizo que perdiera la cabeza y sacara unas tijeras
que traa en la bolsa de su pantaln. El testigo al ver que haba una ria, tomo su
radio y reporto el suceso. Oscar tomo sus tijeras y lastimo la pierna de Esteban.
Sigui el enfrentamiento, llego el cuerpo de vigilancia y logro contener a Oscar, un
oficial de vigilancia al ver que la pierna de Esteban sangraba llamo por radio a la
brigada de primeros auxilios quien acudi inmediatamente a la zona. Subi a la
camilla a Esteban para buscar un lugar adecuado para darle los primeros auxilios.
El personal de vigilancia se llev a Oscar para esperar indicaciones. La brigada
logro darle la atencin necesaria a Esteban.
FORMATO DE EVALUACIN.
Fecha de Creacin
Nmero de control: SGFO000040 Revisin: 1 15/12/2015 Pgina 1 de 1
10/12/2015
Elaborador: Hector Garcia Torres Revisor: Emmanuel Herrera Aprobador: Francisco Aguilar
Fecha: rea:
Marca con una X laopcion que corresponda en los recuadros azules
11
PLAN DE ACCIN
Fecha de Creacin
Nmero de control: SGFO000040 Revisin: 2 18/02/2015 Pgina 1 de 1
18/02/2014
Fecha: rea:
Marca con una X laopcion que corresponda en los recuadros azules
PLAN DE ACCIN
RECURSOS NECESARIOS
Bsicos
Radio
Cinta delimitadora
Conos
Arma Blanca(Tijeras)
Check List de evaluacin
Tabla para retener hojas
Lapiceros
BRIGADA:
2. PREPARACIN
Oscar lo alcanza lo empuja y lo tira, Esteban pide que se tranquilice, Oscar est
muy molesto y no le hace caso. No se dan cuenta que una persona se acerca.
Oscar saca unas tijeras que traa en su bolsa y lastima la pierna de Esteban.
EJERCICIO DE GABINETE
Se llev a cabo una reunin el da 04 de Enero a las 09:00 am con los participantes
del simulacro para reafirmar el rol que desenvolveran en el simulacro. En esta
misma junta se acord el lugar que tomaran los observadores y evaluadores.
XXXX000000-00
DIFUSIN
Utilities
Estufas/Salida a recepcin
Comedor
Forming T2
Centro TPM
Salida Roving
RH
XXXX000000-00
Forming
Roving
Laboratorios
Estufas
Horno
Batch
Almacn
DUCS
Sizing
RH
Mantenimiento
3. EJECUCIN
Adriana vila ( Lder de roving) solicito su participacin. El evento fue evaluado por
Adriana vila, Ral De Crdova, Francisco Aguilar, y Martin Jimnez, tuvo una
duracin total de 15min desde el acto violento hasta la preparacin del herido, y
retencin del agresor a vigilancia.
Tiempo de respuesta
Llegada de Vigilancia Primeros Auxilios
Esperado Real Esperado Real
40 segundos 75 segundos 03:00:00 min 05:04:00 min
VUELTA A LA NORMALIDAD
EVALUACIN
Fecha
Numero Tarea Responsable
cumplimiento
Identificar a brigadistas
1 por medio de gorras Alberto Domnguez 20/01/2016
(Compra)
Evaluar necesidad del
2 sistema de comunicacin Emmanuel Herrera 15/01/2015
(radios entre brigadistas)
Comprar carpetas para
llevar registro de
3 Alberto Domnguez 20/01/2016
asistencia y apuntes en
general para brigadistas
Capacitacin a brigada de
primeros auxilios
reforzando los puntos:
4 Emmanuel Herrera 30/01/2016
- Liderazgo ante un
situacin
- Presencia del brigadista
Capacitacin al cuerpo de
vigilancia reforzando los
puntos:
5 -Traslado eficiente en la Alberto Domnguez 30/01/2016
planta
- Coordinacin entre el
equipo
XXXX000000-00
l) Conclusiones y recomendaciones