REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO SANTIAGO MARIO
MATURN EDO MONAGAS

ALUMNO:
CARLOS RAFAEL ROJAS. C.I:

MATURN, SEPTIEMBRE DEL 2017.

 INTRODUCCION
El control de calidad consiste en la implantacin de programas,
mecanismos, herramientas y/o tcnicas en una empresa para la mejora de la
calidad de sus productos, servicios y productividad. En el desarrollo a continuacin
de la presente investigacin se darn a conocer algunas normas y organismos que
contribuyen con el cumplimiento de estos sistemas de trabajo. Entre ellos estn:
Fondo norma, Norven, Certiven, Certificacin, Acreditacin, Normas ISO, Normas
ISO 9001 y los Sistemas de Gestin de Calidad existente en la actualidad.
Esperando que mi investigacin cumpla con sus expectativas.
 DESARROLLO
FONDONORMA:
Es una asociacin civil sin fines de lucro con personalidad jurdica y
patrimonio propio, fue creada en 1973 con el fin de desarrollar en Venezuela las
actividades de normalizacin y certificacin en todos los sectores industriales y de
servicios, y de formar recursos humanos en dichas especialidades.
Desde su creacin ha elaborado ms de 4.000 normas con la participacin
de representantes de los sectores pblico y privado. Ofrece diversas opciones en
materia de certificacin de sistemas de gestin de las organizaciones y la calidad
de productos y servicios, con instrumentos de valor internacional como los
certificados ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000, ISO 27001, OHSAS 18001, Marca
de Conformidad Fondonorma y Sello Fondonorma de Servicios. Cuenta con la
acreditacin de SENCAMER de Venezuela (ISO 9001), y es miembro de IQNet,
red mundial de organismos de certificacin.
Forma especialistas en sistemas de gestin y est certificada
internacionalmente por IRCA para el dictado de cursos de auditores lderes en
Sistemas de Gestin de la Calidad y en Sistemas de Gestin Ambiental, a su vez
certificados por esta institucin inglesa de alto reconocimiento mundial. Una
informacin ms ampliada sobre los diversos servicios de Fondonorma, las
encuentra el visitante del sitio, en las secciones correspondientes.

NORVEN:
La Marca Norven es el smbolo distintivo mediante el cual el Estado
Venezolano garantiza que los productos que lo ostentan han sido fabricados
conforme a las Normas Venezolanas COVENIN y bajo estrictos sistemas de
Control de la Calidad. Este sello de calidad est respaldado por una serie de
disposiciones legales entre las cuales la ms importante es la Ley del Sistema
Venezolano para la Calidad.
Para el proceso de obtencin de la marca norven los industriales que
fabriquen sus productos de acuerdo a las Normas Venezolanas Covenin, pueden
solicitar por escrito a Fondonorma la autorizacin para el uso de la Marca Norven.
 Una vez recibida la solicitud, Fondonorma proceder a evaluar la
informacin preliminar consignada por la empresa, y posteriormente se auditaran
los sistemas de Control de la Calidad de la empresa e igualmente se verificar,
mediante ensayos realizados en laboratorios calificados, si el producto cumple con
las especificaciones establecidas en las Normas Venezolanas correspondientes.
Si la empresa y el producto cumplen con todos los requisitos establecidos, se le
autoriza el uso de la Marca Norven.
Una vez otorgada la Marca Norven, Fondonorma, proceder a realizar
supervisiones peridicas en las fbricas y someter a ensayos, muestras de los
productos que la ostentan, tomadas tanto a nivel de la empresa como del
mercado. Estas evaluaciones o seguimientos, adems de los ensayos es lo que
constituye el proceso de "Supervisin y Control del uso de la Marca NORVEN".
Los beneficios de la marca Norven pueden ser:
Para el Productor:
En la organizacin de la empresa:
- Contribuye a mantener y/o mejorar el Sistema de Control de la Calidad
utilizado en la fabricacin de los productos.
- La Alta Direccin cuenta con un programa de auditoras externas sobre su
Sistema de Control de la Calidad, realizadas por una tercera parte, lo cual
contribuye a disponer de informacin objetiva y actualizada acerca de la situacin
del Sistema de Control de la Calidad y del producto.
En la venta de sus productos:
- Aumento del prestigio de los productos.
- Es el marco de referencia frente a una competencia desleal.
- Favorece la penetracin y expansin hacia nuevos mercados.
Para el Pas:
- Seguridad y prestigio en la calidad de los productos nacionales.
- Se convierte en un excelente argumento para la venta de los productos al
exterior.
- Produce satisfacciones reales para consumidores, comerciantes y
productores.
- Desarrollo industrial tecnificado.
Para el consumidor:
- Funciona como una orientacin para la adquisicin de productos.
- Ofrece garantas precisas de calidad contina en los productos.
- Genera confianza en los productos nacionales.
Para el Comerciante:
En la compra
- Calidad constante en los artculos
- Eliminacin de las devoluciones.
En la venta
Incremento en los volmenes de venta.

CERTIVEN:
Es un certificado que otorga Fondonorma mediante el cual se hace constar
que un prototipo, tipo, lote o partida de productos, materiales, partes y/o
componentes destinados a la importacin o exportacin cumplen con una norma o
especificacin tcnica en particular. Certifica la conformidad con una norma o un
reglamento tcnico en vigor y es otorgado por el Estado y Fondonorma.

CERTIFICACION:
La necesidad de certificar las caractersticas de los productos se genera por
la desaparicin de las relaciones directas entre el productor y el consumidor, las
que constituan un factor de confianza para el consumidor. Por lo tanto se volvi
necesario proponer herramientas con el fin de reasegurar las caractersticas de un
producto.
La propuesta del concepto de certificacin participativa elaborada por
ciertas ONG brasileas es interesante porque reparte los costos de la certificacin
entre productores y consumidores; se basa en visitas cruzadas entre productores,
visitas de consumidores y procesos de certificacin en instancias mixtas.
 Sin embargo, este esquema slo se deja aplicar en el caso de certificacin
de proximidad y no se puede hablar de certificacin por tercera parte en sentido
estricto ya que los consumidores tienen un inters, totalmente legtimo, que
defender.
El sistema de certificacin por tercera parte se cre para garantizar la
independencia y la imparcialidad en la evaluacin de la conformidad de las
caractersticas de un producto y/o de su mtodo de produccin, de su respeto al
pliego de condiciones. Este sistema se funda por consiguiente en la introduccin
dentro de la relacin productor-consumidor (o cliente) de un tercero, un organismo
independiente: el organismo de certificacin. ste controla la observancia del
pliego de condiciones y, segn el caso, concede la certificacin, al permitir la
utilizacin de una marca o de un vocabulario reservado (como la denominacin
"agricultura ecolgica").
Como cada mbito profesional, el mundo de la Calidad y de la Certificacin
tiene su vocabulario especfico y es muy importante aprenderlo. Las definiciones
siguientes provienen de las normas ISO 8402, ISO 65 y de la Gua ISO/CEI 2.
La certificacin es el procedimiento mediante el cual un organismo da
una garanta por escrito, de que un producto, un proceso o un servicio
estn conforme a los requisitos especificados.
La certificacin es en consecuencia el medio que est dando la garanta de
la conformidad del producto a normas y otros documentos normativos. La
certificacin se materializa en un certificado: El certificado es
un documento emitido conforme a las reglas de un sistema de certificacin, que
indica con un nivel suficiente de confianza, que un producto, proceso o servicio
debidamente identificado, est conforme a una norma o a otro documento
normativo especificado.
Un sistema de certificacin es el conjunto de las actividades implementadas
para evaluar la conformidad del producto a requisitos especificados.
Un Sistema de certificacin por tercera parte es aqul administrado por
un Organismo de certificacin con sus propias reglas de procedimiento y de
administracin y que tiene el fin de proceder a una certificacin.
 Un Organismo de certificacin es un organismo tercero que procede a la
certificacin. Veremos sus caractersticas bajo el Punto 1.3. Un certificado se
emite a un "titular" o "beneficiario de una certificacin" o "beneficiario de una
licencia".
Un beneficiario de una licencia es una persona natural o jurdica al que un
organismo de certificacin otorga una licencia.

ADREDITACION
La "certificacin" del organismo de certificacin se llama "acreditacin". La
norma de referencia es la ISO 65 (o EN 45011). "Requisitos generales relativos a
los organismos que proceden a la certificacin de productos". Se trata de una
norma cercana a la norma ISO 9001 "Sistema de administracin de la calidad". La
acreditacin se parece en consecuencia a una certificacin de empresa de clase
ISO 9001.
La diferencia est en el hecho de tratarse de un tipo particular de empresa,
ya que se trata de un organismo cuya actividad es "proceder a la certificacin de
productos", la que requiere criterios particulares (independencia, imparcialidad,
etc.) que no son los criterios de las normas ISO 9000. Mientras el organismo
certificador "certifica" un producto, un proceso o un sistema calidad, un organismo
de acreditacin "acredita al organismo certificador". Del mismo modo, estos
organismos de acreditacin deben proceder conforme a una norma, la ISO 61
"Requisitos generales para la evaluacin y la acreditacin de los organismos de
certificacin". No existen organismos de acreditacin de los organismos que
acreditan; su legitimidad se funda en el reconocimiento mutuo y en la participacin
de las autoridades pblicas dentro de sus estructuras.
A nivel mundial, IAF (International Accreditation Forum) es una estructura
que congrega a los organismos de acreditacin y que les otorga la posibilidad de
intercambiar y armonizar sus prcticas; ya se han firmado varios acuerdos de
reconocimientos mutuos.
 Sin embargo, la afiliacin o la participacin en estas estructuras, no
necesariamente constituye una prueba de la conformidad del organismo de
acreditacin a la norma ISO 61. Por otra parte, se debe distinguir muy claramente
entre los "socios observadores" de estas estructuras y los "Miembros Signatarios
del acuerdo de reconocimiento multilateral"(MLA Multilateral Recognition
Agreement). Concretamente, esto significa que los certificados emitidos por los
Organismos de Certificacin acreditados por los "socios observadores" no tienen
un reconocimiento internacional.
En el marco de la certificacin de productos, la ACREDITACIN es el
reconocimiento de la conformidad de un organismo de certificacin a los requisitos
de la norma ISO 65.
La acreditacin garantiza el reconocimiento mutuo de los organismos de
certificacin a nivel internacional. Un Organismo de acreditacin es un organismo
tercero que procede a la acreditacin de un organismo de certificacin. La
acreditacin es relevante para los organismos de certificacin porque:
Declara que los organismos acreditados son competentes e imparciales;
Les permite, a nivel internacional, conseguir la aceptacin de sus
prestaciones y el reconocimiento de sus competencias.
Unifica y simplifica los numerosos trmites de reconocimiento de los
operadores;
Evita a las empresas exportadoras los reiterados controles que deben pasar
para tener acceso a los mercados internacionales;
Establece y promueve la confianza a nivel nacional e internacional al
comprobar la competencia de los operadores en cuestin.

NORMAS ISO
Las normas ISO son documentos que especifican requerimientos que
pueden ser empleados en organizaciones para garantizar que los productos y/o
servicios ofrecidos por dichas organizaciones cumplen con su objetivo.
 Hasta el momento ISO (International Organization for Standardization), ha
publicado alrededor de 19.500 normas internacionales que se pueden obtener
desde la pgina oficial de ISO (http://www.iso.org/).
El objetivo perseguido por las normas ISO es asegurar que los productos
y/o servicios alcanzan la calidad deseada. Para las organizaciones son
instrumentos que permiten minimizar los costos, ya que hacen posible la reduccin
de errores y sobre todo favorecen el incremento de la productividad.
Los estndares internacionales ISO son clave para acceder a mercados
nacionales e internacionales y de este modo, estandarizar el comercio en todos
los pases favoreciendo a los propios organismos pblicos.
Durante la elaboracin de cualquiera de estas normas, ISO considera que
es de gran importancia que los consumidores de estos servicios y/o productos
finales formen parte de los comits de expertos responsables de dicha
elaboracin.
En los negocios, los estndares ISO hacen posible que se:
- Reduzca los costos: permiten una optimizacin de las operaciones.
- Incremente la satisfaccin del cliente: colaboran a mejorar la calidad de los
productos y/o servicios cumpliendo con las exigencias de los usuarios.
- Abra el acceso a nuevos mercados: reducen las barreras al comercio
internacional.
- Incremente la cuota de comercio: aportan una ventaja competitiva.

NORMAS ISO 9001:

La Norma ISO 9001:2015 elaborada por la Organizacin Internacional para
la Normalizacin (ISO), determina los requisitos para un Sistema de Gestin de la
Calidad, que pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones,
sin importar si el producto y/o servicio que brinda una organizacin pblica o
empresa privadas, cualquiera que sea su ramo, para su certificacin o con fines
contractuales y actuales.
 ISO por sus siglas en ingls, International Standard Organization, es un
organismo independiente, no gubernamental que rene actualmente a 162
miembros de distintos pases alrededor del mundo. Este organismo se inici tras la
Segunda Guerra Mundial (febrero de 1947) en donde delegados de 25 pases se
reunieron en Inglaterra para coordinar y unificar estndares mundiales.
Dependiendo del pas, puede denominarse la misma norma "ISO 9001" de
diferente forma agregndose la denominacin del organismo que la representan
dentro del pas: UNE-EN-ISO 9001:2015 (Espaa), IRAM-ISO 9001:2015
(Argentina), NTC-ISO 9001:2015 (Colombia), etc., acompaada del ao de la
ltima actualizacin de la norma.
Est estructurada de la siguiente manera:
- Captulo 1 al 3: guas y descripciones generales.
- Captulo 4: Sistema de gestin: contiene los requisitos generales y los
requisitos para gestionar la documentacin.
- Captulo 5: Responsabilidades de la Direccin: contiene los requisitos que
debe cumplir la direccin de la organizacin, tales como definir la poltica,
asegurar que las responsabilidades y autoridades estn definidas, aprobar
objetivos, el compromiso de la direccin con la calidad, etc.
- Captulo 6: Gestin de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos
sobre los cuales se debe actuar: recursos humanos, infraestructura, y ambiente de
trabajo. Aqu se contienen los requisitos exigidos en su gestin.
- Captulo 7: Realizacin del producto/servicio: aqu estn contenidos los
requisitos puramente de lo que se produce o brinda como servicio (la norma
incluye servicio cuando denomina "producto"), desde la atencin al cliente, hasta
la entrega del producto o el servicio.
- Captulo 8: Medicin, anlisis y mejora: aqu se sitan los requisitos para los
procesos que recopilan informacin, la analizan, y que actan en consecuencia. El
objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organizacin para
suministrar productos y/o servicios que cumplan con los requisitos. El objetivo
declarado en la Norma, es que la organizacin busque sin descanso la
satisfaccin del cliente a travs del cumplimiento de los requisitos.
 ISO 9001:2008 tiene muchas semejanzas con el famoso PDCA, acrnimo
de Plan, Do, Check, Act ("Planificar, Hacer, Verificar, Actuar"). La norma est
estructurada en cuatro grandes bloques, completamente lgicos, y esto significa
que con el modelo de sistema de gestin de calidad basado en ISO se puede
desarrollar en cualquier actividad, sin importar si el producto o servicio lo brinda
una organizacin pblica o privada, cualquiera que sea su tamao. La norma ISO
9000:2000 (obsoleta) se va a presentar con una estructura vlida para disear e
implantar cualquier sistema de gestin, no solamente el de calidad, e incluso para
integrar diferentes versiones.

SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

Una gestin de servicios que se ofrecen es decir, planear, controlar y
mejorar aquellos elementos de una organizacin que influyen en satisfaccin del
cliente y en el logro de los resultados deseados por la organizacin.
Si bien el concepto de Sistema de Gestin de la calidad nace en la industria
de manufactura, estos pueden ser aplicados en cualquier sector tales como los de
Servicios y Gubernamentales. En particular, Zeithmal, Parasuraman y Berry (1993)
disearon el "modelo de las deficiencias" en la gestin de la calidad en las
empresas de servicios.
Una organizacin debe tomar en cuenta la siguiente estructura:
- Estrategias: Definir polticas, objetivos y lineamientos para el logro de la
calidad y satisfaccin del cliente. Estas polticas y objetivos deben de estar
alineados a los resultados que la organizacin desee obtener.
- Procesos: Se deben determinar, analizar e implementar los procesos,
actividades y procedimientos requeridos para la realizacin del producto o servicio,
y a su vez, que se encuentren alineados al logro de los objetivos planteados.
Tambin se deben definir las actividades de seguimiento y control para la
operacin eficaz de los procesos.
- Recursos: Definir asignaciones claras del personal, Equipo y/o maquinarias
necesarias para la produccin o prestacin del servicio, el ambiente de trabajo y el
recurso financiero necesario para apoyar las actividades de la calidad.
- Estructura Organizacional: Definir y establecer una estructura de
responsabilidades, autoridades y de flujo de la comunicacin dentro de la
organizacin.
- Documentos: Establecer los procedimientos documentos, formularios,
registros y cualquier otra documentacin para la operacin eficaz y eficiente de los
procesos y por ende de la organizacin
Tambin existen varias normas que establecen requisitos para la
implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, y que son emitidas por
organismos normalizadores como la ISO (Organizacin Internacional de
Normalizacin). Ejemplos de estas normativas estn:
- ISO 9001 - Requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad (Aplicable
a cualquier organizacin, sin importar tamao o sector). BSI fue pionera con el
desarrollo de la BS 5750 en 1979, norma en la que se bas la ISO 9001.
- ISO 10015 - Directrices para la Formacin.
- ISO 15189 - Requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad en
Laboratorios Clnicos.
- ISO 17025 - Requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad en
Laboratorios de Ensayos y Calibracin.
- OHSAS 18001 - Sistemas de Gestin de la Seguridad y Salud en el
Trabajo. BSI fue pionera con el desarrollo de la BS 8800 en 1996, norma en la que
se bas la OHSAS 18001.
- ISO/IEC 20000-1 - Requisitos para un Sistema de Gestin de (la Calidad
de) los Servicios. BSI fue pionera con el desarrollo de la BS 15000 en 2002, norma
en la que se bas la serie de normas ISO/IEC 20000.
En la actualidad estamos frente a un mundo competitivo, donde
encontramos nuevas tecnologas que nos sorprenden da a da, los clientes son
cada vez ms exigentes, requieren productos o servicios con caractersticas que
satisfagan sus necesidades y expectativas.
 CONCLUSION
El control de la calidad es una estrategia para asegurar el cuidado y mejora
continua en la calidad ofrecida de una empresa. La funcin principal del control de
calidad es asegurar que los productos o servicios cumplan con los requisitos
mnimos de calidad. Existe primordialmente como una organizacin de servicio,
para conocer las especificaciones establecidas por la ingeniera del producto y
proporcionar asistencia al departamento de fabricacin, para que la produccin
alcance estas especificaciones. Como tal, la funcin consiste en la recoleccin y
anlisis de grandes cantidades de datos que despus se presentan a diferentes
departamentos para iniciar una accin correctiva adecuada.
Para ello existen normas y organismos que contribuyen con el cumplimiento
de sus objetivos y funciones tales como: fondonorma, Norven, Certiven,
Certificacion, Acreditacion, Normas ISO, Normas ISO 9001 y Los Sistemas de
Gestion de Calidad, etc, todas ellas se ponen a prueba y verifican que el cliente
quede satisfecho, sin riesgos, al minimizar las fallas. Si durante la etapa de
contralor se verifican errores, esto permite corregirlos.
Es por ello que las organizaciones deben trabajar en pro de la satisfaccin
total de sus clientes, mediante un proceso de mejora continua e implementar
normas estandarizadas para lograr la calidad mxima de los productos o servicios
que ofrecen. Es importante la plena colaboracin de todo el personal de la
organizacin o empresa, para que sea efectivo el servicio realizado, y que de esta
manera se obtengan excelentes resultados para la empresa.
 BIBLIOGRAFIA

www.fondonorma.org.ve/
normasvenezolanas.blogspot.com/2012/07/norven.html
calidadgrupo3.blogspot.com/2016/05/norven-covenin-y-certiven.html
www.fao.org/docrep/004/ad094s/ad094s03.htm
https://www.isotools.org/normas/
https://es.wikipedia.org/wiki/ISO_9001
https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gestin_de_la_calidad