PUNTOS CRTICOS DE CONTROL, NORMAS Y EVALUACIN

COMPARATIVA
Las normas son puntos de referencia para la medicin del desempeo real o esperado. En
condiciones operativas simples, un administrador podra ejercer control mediante la cuidadosa
observacin personal del trabajo en marcha. Sin embargo, en la mayora de los casos no es
posible, a causa de la complejidad de las operaciones y del hecho de que un administrador
tiene muchas ms cosas que hacer que nicamente dedicarse durante todo el da a observar
personalmente el desempeo.
Los administradores deben elegir puntos que requieran de especial atencin y vigilarlos
despus para cerciorarse de que las operaciones en su conjunto marchan de acuerdo a lo
planeado. Los puntos elegidos para efectos de control deben ser crticos, de manera de dar
cuentas que si los planes estn dando resultado o no.
Con estas normas, los administradores pueden manejar a un mayor grupo de subordinados e
incrementar por lo tanto su tramo de administracin, con los resultantes ahorros en costos y
mejoras en la comunicacin.
1. El principio de control de puntos crticos:
Uno de los principios de control ms importante, sostiene que, para ser eficaz, el control
implica particular atencin a los factores crticos para la evaluacin del desempeo con
base en los planes. Otro medio de control es la comparacin del desempeo de la
compaa con el de otras empresas, lo que se conoce precisamente como
benchmarking.

2. Tipos de normas de puntos crticos:

Las normas suelen ser de los siguientes tipos.

2.1. Normas fsicas:

Son medidas no monetarias comunes a nivel operativo, en el cual se utilizan
materiales, se emplean fuerza de trabajo, generan servicios y produce bienes.
Ejemplo: durabilidad de una tela o la firmeza de su color.

2.2. Normas de costo:

Son medidas monetarias que se les atribuyen a aspectos especficos en las
operaciones. Como, por ejemplo: costos laborales por unidad u hora.

2.3. Normas de capital:

Tiene que ver con el capital invertido en la empresa ms que con los costos de
operacin y por lo tanto se relacionan con el balance general antes que con el
estado de prdidas y ganancias. El balance general usual revelara otras normas
de capital como: cuentas por cobrar contra cuentas por pagar y letras o bonos
contra acciones.

2.4. Normas de ingreso:

 Las normas de ingreso son resultado de la atribucin de los valores monetarios
a las ventas. Pueden incluir normas tales como ingresos por pasajero-kilmetro
de autobs, ventas promedio por cliente y ventas per cpita en un rea de
mercado dada.

2.5. Normas de programas:

A un administrador se le pueden encomendar la ejecucin de un programa de
presupuesto variable, un programa para el seguimiento formal del desarrollo de
nuevos productos o un programa para la elevacin de la calidad de la fuerza de
ventas. Aunque quiz sea necesario aplicar algn juicio subjetivo a la evaluacin
de desempeo del programa, el tiempo y otros factores pueden utilizarse como
normas objetivas.

2.6. Normas intangibles:

Las empresas tienen muchas normas intangibles, debido a que hasta la fecha
no se han efectuado aun investigaciones adecuadas de lo que constituye un
desempeo deseable ms all del nivel de la fbrica. Quizs una razn ms
importante es que ah donde las relaciones humanas cuentan en el desempeo,
como ocurre en todos los niveles por encima de los niveles operativos bsicos,
es sumamente difcil medir que es bueno, eficaz o eficiente.

2.7. Planes estratgicos como puntos de control para el control estratgico:

Se ha descrito mucho sobre la planificacin estratgica, pero se sabe poco
acerca de control estratgico. El control estratgico, comprende la vigilancia
sistemtica de puntos de control estratgico, as como la modificacin de las
estrategias de una organizacin con base a esta evaluacin.
Lo que quiere decir que la planificacin y el control estn estrechamente
relacionados. En consecuencia, los planes estratgicos requieren de control
estratgico.

3. Evaluacin comparativa:
Conocida como benchmarking, es un concepto que tiene amplia aceptacin en Estados
Unidos. Se trata de un mtodo para el establecimiento de metas y medidas de
productividad con base en las mejores prcticas de la industria. La evaluacin
comparativa se deriv de la necesidad de disponer de datos con base en los cuales
fuera posible medir el desempeo.

Existen 3 tipos de benchmarking:

3.1. Benchmarking estratgico. - se comparan varias estrategias, y se identifican

los principales elementos estratgicos de xito.

3.2. Benchmarking operativo. - compara costos relativos o posibilidades de

diferenciacin de productos.
3.3. Benchmarking administrativo. - la atencin se centra en funciones de apoyo
como planeacin de la comercializacin y sistemas de informacin, logstica,
administracin de recursos humanos, etc.
Los pasos del benchmarking incluyen la identificacin de lo que habr de compararse.
Despus se selecciona a quienes muestran un desempeo superior. Luego es preciso
reunir y analizar datos que puedan servir de base para las metas de desempeo.
Durante la instrumentacin del nuevo mtodo, el desempeo es medido
peridicamente, lo que da ocasin a la realizacin de acciones correctivas.