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LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA
La fuerte competitividad entre las empresas aparece debido a la liberalizacin de las
economas, a la libre competencia y a los rpidos cambios de las tecnologas.
Hoy en da se trabaja con el concepto de Calidad Total que engloba todos los mbitos de
la empresa.
FACTOR HUMANO:
FACTOR TECNOLGICO:
FACTOR COMERCIAL:
Prevencin: evitar los errores antes de que se produzcan. Los factores clave son las
personas, los materiales, los medios y los procesos y procedimientos. (pastelero)
En la Calidad moderna se minimizan los errores en base a hechos objetivos. Esta tarea
corresponde con el Control de Calidad que utiliza tcnicas estadsticas para medir,
comparar los resultados con los objetivos y actuar en consecuencia.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Se nos dice cmo hacer las cosas para que un producto o servicio cumpla determinados
requisitos de calidad. El sistema de aseguramiento de la calidad ms conocido es el que
corresponde con la norma UNE-EN ISO 9001:2000.
Consiste en la planificacin de todas las tareas de una organizacin para conseguir una
Gestin de Calidad eficiente con el fin de satisfacer al mnimo coste. Debe estar
claramente definido en el tiempo tiene en cuenta:
-Establecimiento de estrategias.
-Asignacin de responsables.
-Asignacin de recursos.
-Plan de incentivos.