UNIVERSIDADAUTNOMAGABRIELRENMORENO

UNIDADDEPOSTGRADOFACULTAD
INTEGRALDELNORTE

DiplomadoIngenieriaIndustralyGestindeOperaciones

Signatura:GestindeOperacionesySuministros

DecisionesdelaAdmistracindeOperaciones

Docente
Msc.Ing.JavierClarosT.

1
Postgrado
NDICE

1. Introduccin
2. DecisionesdelaAdministracindeOperaciones

2
Postgrado
1.1Introduccin

Administracin de Operaciones

Conjunto de actividades que crean bienes y servicios a travs de la

transformacin de entradas (insumos) en salidas.

Las actividades que crean bienes y servicios estn en todas las

organizaciones

En organizaciones que no crean productos fsicos, la funcin de

produccin es menos obvia. Incluso puede estar escondidas del publico
o del cliente.

Ejemplo
Transformacin que se lleva a cabo en un Banco, Hospital,
lnea area o escuelas.
Postgrado
1.1Introduccin

Toma de decisiones

La toma de decisiones es la seleccin de un curso de accin entre

varias opciones

Un aspecto fundamental en la toma de decisiones es la percepcin de la

situacin por parte del individuo o grupo de personas implicada

Determina circunstancia puede ser percibida por una persona como

un problema y por otra como una situacin normal o hasta
favorable

Los administradores pasan la mayor parte de su tiempo resolviendo

problemas y tomando decisiones

Conocimiento tcnico adecuados

Experiencia suficiente
Tener criterio para toma de decisiones
Postgrado
2.1DecisionesdelaAdministracinde
Operaciones
Las 5 decisiones AOS

La diferenciacin, costos bajos y respuesta pueden ser alcanzados

cuando los gerentes toman decisiones adecuadas en 5 reas de la
administracin de operaciones. Estas son conocidas como las
decisiones operacionales

1. Proceso
Las decisiones en esta categora se relacionan con el diseo
fsico de produccin e incluyen la seleccin del tipo de
proceso, la eleccin de la tecnologa, el anlisis del flujo de
proceso y la distribucin de planta

2. Capacidad
Las decisiones de capacidad tienen como fin proporcionar a la
empresa suficiente capacidad de produccin, ni muy poca ni
demasiada. Las decisiones sobre capacidad incluyen el
desarrollo de planes de capacidad a corto, mediano y largo
plazo
Postgrado
2.1DecisionesdelaAdministracinde
Operaciones
Las 5 decisiones AOS

3. Inventario
Los administradores de inventarios toman decisiones tales
como la fecha y el volumen de los pedidos (cundo y cunto
ordenar)

4. Fuerza de trabajo
La gente es una parte integral y una parte muy cara en el
diseo del sistema productivo. Por lo tanto la calidad laboral,
el talento y las habilidades requeridas y sus costos deben ser
determinados.

5. Calidad
Las expectativas del cliente acerca de la calidad deben
determinarse y establecerse las polticas y procedimiento para
identificar y alcanzar el nivel de calidad que el cliente desea.
 Postgrado
2.1DecisionesdelaAdministracinde
Operaciones
Nuevas tendencias
Pasado Causas Futuro
Enfoquelocalonacional Costosbajos,confiabilidad Enfoqueglobal
enlascomunicaciones
globales
Embarques porlotes, Elcostosdelcapital hace Embarque just intime
Embarquesengrandes presinenreducirla
cantidades inversineninventario
Pocaspropuestas porparte Elnfasisenlacalidad Sociosen lacadenade
delosproveedoresenla requierequelos suministro
calidad proveedoresse
comprometanconlamejora
delproducto
Desarrolloslargosdel Ciclosdevidadeproductos Rpidodesarrollodel
producto cortos producto
Comunicaciones
internacionalesrpidas
 Postgrado
2.1DecisionesdelaAdministracinde
Operaciones
Nuevas tendencias
Pasado Causas Futuro
Productosstandarizados MercadosMundiales Personalizacinenmasa
Incrementoen laflexibilidad
delosprocesosde
produccin
Especializacindeltrabajo Cambianteambiente Empleadosautodirigidos
socioculturalincremento en Equipos autodirigidos
elconocimientoyla Produccinlean
informacinenlasociedad

Produccin Lean
I. Produccin ajustada
II. Manufactura esbelta
III. Produccin Limpia o produccin sin desperdicios.
Postgrado
2.1DecisionesdelaAdministracinde
Operaciones
Operaciones en el sector de los servicios

Son las actividades econmicas que comnmente producen productos

intangibles

Es difcil establecer una definicin concreta del sector de los

servicios, las definiciones varan mucho. Muchos de los datos y
estadsticos generados por el sector de servicios son inconsistentes

El sector de los servicios incluye

Reparacin y mantenimiento
Gobierno
Alimentacin y alojamiento
Transporte
Seguros
Financiamiento
Educacin
Servicios Mdicos
Entretenimiento
Otros servicios profesionales, bienes races, servicios jurdicos
Postgrado
2.1DecisionesdelaAdministracinde
Operaciones
Operaciones en el sector de los servicios
Diferencias entre bienes y servicios
Los servicios son generalmente intangibles
Los servicios son producidos y consumidos simultneamente. A
diferencias de la manufactura aqu no hay inventario almacenado,
o Ejemplo
Un salo de belleza produce un corte de pelo que esta
siendo consumido simultneamente a su produccin
Los servicios son nicos. Su mezcla de cobertura financiera, tal
como las inversiones y polticas de seguros, nunca sern iguales a
otros
Los servicios tienen un alto nivel de interaccin con el cliente: Los
servicios son frecuentemente difciles de estandarizar, automatizar
y se hacen tan eficientes como queramos porque la interaccin con
el cliente demanda que sea exclusivo. De hecho, la exclusividad es
lo que el cliente esta dispuesto a pagar.
Los servicios tienen un definicin inconsistente del producto
Los servicios frecuentemente estn dispersos, la dispersin ocurre
por que los servicios son frecuentemente llevados al cliente va
oficinas locales, minorista e incluso de a travs de un house call.
Postgrado
2.1DecisionesdelaAdministracinde
Operaciones
Operaciones en el sector de los servicios

Los servicios constituyen el sector econmico ms grande de las

economas avanzadas, cerca de 1900s, la mayora de los americanos
se empleaban en la agricultura.

El aumento de la productividad en el campo permiti a la gente salir de

las granjas y buscar un empleo en la ciudad.

Los sectores de manufactura y servicios empezaran a crecer, los

servicios se convirtieron en los principales empleadores cerca del
1920s y continuaron su crecimiento sobre las empresa manufactura.

Y por consecuencia todo lo que hoy el mundo disfruta como la

educacin, los servicios de salud y entretenimiento, y muchas otras
cosas que hoy llamamos Servicios.
Postgrado
2.1DecisionesdelaAdministracinde
Operaciones
Riesgos

Estado que existe cuando la probabilidad de xito es inferior a 100 por

ciento

La mejor practica es evitar, controlar y mitigar los riesgos.

Conflicto

Presiones opuestas procedentes de fuentes distintas:

Se toman decisiones de manera individual y experimentan un
conflicto psicolgico cuando resultan atractivas diversas opciones o
cuando ninguna lo es.

Se toman decisiones entre personas o grupos y se crea el conflicto

del grupo
Postgrado
2.1DecisionesdelaAdministracinde
Operaciones
Herramientas para la toma de decisiones

Cmo tomo decisiones?

Quin me puede ayudar a tomar decisiones?

Qu es un DSS?

Tipo de decisiones (estructurada, semi-estructurada y no estructurada)

Tecnologa en las PyMES

Qu beneficios tengo en una buena decisin?

Qu es tomar decisiones?

Proceso de toma de decisiones

Postgrado
2.1DecisionesdelaAdministracinde
Operaciones
Herramientas para la toma de decisiones

Tomo de decisiones
La toma de decisiones invade cuatro funciones administrativas

Planeacin Organizacin Direccin Control

14
Postgrado
2.1DecisionesdelaAdministracinde
Operaciones
Herramientas para la toma de decisiones
Tomo de decisiones : Fases Principales en el proceso

V.
Aplicaciny I.
Controldela Anlisis
Eficaciadela Situacional
Solucin

Tomade
II.
Decisiones Definicin
IV. delProblema
Valoracin
de
Soluciones III.
Generacin
de
Alternativas
ySoluciones
Postgrado
2.1DecisionesdelaAdministracinde
Operaciones
Herramientas para la toma de decisiones
Tomo de decisiones : Cualidades personales para la toma de decisiones

Experiencia

Habilidades
Cuantitativas Cualidades Creatividad

BuenJuicio
Postgrado
2.1DecisionesdelaAdministracinde
Operaciones
Herramientas para la toma de decisiones
Tomo de decisiones: proceso
1.Culessumeta?
ElaborarPremisas
5.Tomarladecisin
yentrarenAccin

2.Identificar
Alternativas

4.Seleccionarla
mejoralternativa
3.Evaluarlas
Alternativas.En
trminoalasmetas
aalcanzar
Postgrado
2.1DecisionesdelaAdministracinde
Operaciones
Herramientas para la toma de decisiones

Tomo de decisiones : proceso

Tenga en cuenta que las decisiones de rutina se toman

rpidamente y tal vez inconscientemente

En las decisiones complejas y crticas es necesario tomarse tiempo

para decidir sistemticamente, debe confiar en su propio juicio y
aceptar responsabilidades

Las decisiones tienen que operar para el futuro

Las decisiones tienen que ser un ambiente de comunicacin entre

reas
Postgrado
2.1DecisionesdelaAdministracinde
Operaciones
Herramientas para la toma de decisiones

Alternativas
Al seleccionar las alternativas, se debe tomar en cuenta los
siguientes factores:

Factores cuantitativos
Factores mediables en tiempo y costos

Factores cualitativos
Factores como la calidad, la relacin de trabajo, riesgos
de cambio tecnolgico e incluso polticos
ma de decisiones
Postgrado
2.1DecisionesdelaAdministracinde
Operaciones
Herramientas para la toma de decisiones
Alternativas : Factores o enfoques Cuantitativo
Postgrado
2.1DecisionesdelaAdministracinde
Operaciones
Herramientas para la toma de decisiones
Alternativas : Factores o enfoques Cuantitativo
Postgrado
2.1DecisionesdelaAdministracinde
Operaciones
Herramientas para la toma de decisiones
Alternativas : Factores o enfoques Cuantitativo
Postgrado
2.1DecisionesdelaAdministracinde
Operaciones
Herramientas para la toma de decisiones
Alternativas : Factores o enfoques Cuantitativo
Postgrado
2.1DecisionesdelaAdministracinde
Operaciones
Herramientas para la toma de decisiones
Alternativas : Factores o enfoques Cualitativo

El enfoque cualitativo se gua por reas o temas significativos de la

investigacin

Utiliza la recoleccin de datos sin medicin numrica para descubrir

o afinar preguntas de investigacin en el proceso de interpretacin.

Teora Fundamentada (Esterberg, 2002)

Datos cualitativos

o Descripciones detallas de situacin, eventos, personas,

interacciones, conductas observadas y sus manifestaciones
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2.1DecisionesdelaAdministracinde
Operaciones
Herramientas para la toma de decisiones
Alternativas : Factores o enfoques Cualitativo
Postgrado
2.1DecisionesdelaAdministracinde
Operaciones
Herramientas para la toma de decisiones
Alternativas : Factores o enfoques Cualitativo
Postgrado
2.1DecisionesdelaAdministracinde
Operaciones
Herramientas para la toma de decisiones

Investigacin : Diferencias entre los Enfoques cuantitativo y cualitativo

El enfoque cuantitativo
pretende acotar, medir con precisin
Consolida creencias y establece exactitud de patrones de
comportamiento en una poblacin

El enfoque cualitativo
Busca dispersin o expansin
La reflexin es el puente que vincula al investigador y los
participantes (MERTENS, 2005)
Se fundamente en si mismo
Postgrado
2.1DecisionesdelaAdministracinde
Operaciones
Herramientas para la toma de decisiones
Postgrado
2.1DecisionesdelaAdministracinde
Operaciones
Herramientas para la toma de decisiones

Tomo de decisiones
Creatividad
o La creatividad ayuda a la toma de decisiones, por medio de
actividades grupales como son:

Lluvias de ideas
La informacin se distribuye en varias personas, las
cuales opinan del problemas y se toma una decisin

Sintica
Seleccin cuidadosa de miembros del equipo, la
funcin del lder consiste en dirigir la discusin sin
revelar el problema con el motivo de evitar que el
grupo llegue a una solucin prematura.
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2.1DecisionesdelaAdministracinde
Operaciones
Herramientas para la toma de decisiones

Quin me puede ayudar a tomar decisiones?

Los sistemas de soporte

o Son sistemas de computo que combinan una serie de modelos

e informacin para resolver problemas, involucran variables y
el anlisis de informacin.

o Sistemas de soporte a la decisin o DSS

Postgrado
2.1DecisionesdelaAdministracinde
Operaciones
Herramientas para la toma de decisiones

Qu es un DSS?

DSS
o Sistema creado para dar soporte a la toma de decisiones en
situaciones de decisin semi-estructuradas. Scott Morton

o Un DSS tiene la misin de apoyar y mejorar la toma de

decisiones, est integrado con los siguientes elementos:
o Modelo de decisiones
o Base de datos
o Interfaz de usuario
o Anlisis de escenarios Qu pasara si? (What if?) y
Bsqueda de metas
Postgrado
2.1DecisionesdelaAdministracinde
Operaciones
Herramientas para la toma de decisiones

Qu es un DSS?

Anlisis de escenarios
o Es proyectar a un futuro los resultado de la decisin que se
tome

Base de datos
o Donde se encuentran todos los datos actuales e histricos de
la compaa, debe estar organizada de manera sencilla

Interfaz de usuario
o Facilidad para el usuario de extraer informacin por medio de
pantallas claras y reportes bien estructurados
Postgrado
2.1DecisionesdelaAdministracinde
Operaciones
Herramientas para la toma de decisiones

Caractersticas de un DSS

Tipo de decisin

Interactividad

Flexibilidad

Comunicacin interorganizacional

Simplicidad de uso

Frecuencia de uso

Desarrollo de modelo de decisiones

Postgrado
2.1DecisionesdelaAdministracinde
Operaciones
Herramientas para la toma de decisiones

Tipos de decisiones

Estructurada
Se hace de acuerdo a procesos especficos

No estructurada
Alto grado de incertidumbre, informacin solo de una porcin
de conocimiento.

Semi estructurado
Existen datos fijos o modelos, pero la decisin pertenece al
humano
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Operaciones
Herramientas para la toma de decisiones

Tecnologa en las PyMES

El integrar sistemas computacionales en la compaa da como
resultado
o Eficiencia en tiempos con cliente y proveedores

o Soporte a diferentes niveles directivos

o Flexibilidad en resultados

o Posibles escenarios en determinado tiempo

o Actualizacin en las base de datos

o Compartir informacin con distintas reas de la empresa

o Ahorros tangibles en tiempo y dinero

o Competitividad y productividad
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2.1DecisionesdelaAdministracinde
Operaciones
Herramientas para la toma de decisiones

Qu beneficios tengo en una buena decisin?

El impacto de sistemas en PyMES

o Forma de realizar las operaciones de negocios a un nivel de

calidad, productividad y competitividad altos, lograr integracin
y comunicacin con sus reas y otros negocios, extender
mercados comerciales, disminuir costos en sus actividades
operativas de forma estratgica, ahorro sustancial en tiempo y
recursos.
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2.1DecisionesdelaAdministracinde
Operaciones
Herramientas para la toma de decisiones

Tomo de decisiones
Fases Principales en el proceso de Toma de Decisiones

Quin me puede ayudar a tomar decisiones?

Qu es un DSS?

Tipo de decisiones (estructurada, semi-estructurada y no estructurada)

Tecnologa en las PyMES

Qu beneficios tengo en una buena decisin?

Qu es tomar decisiones?

Proceso de toma de decisiones

Postgrado
2.1DecisionesdelaAdministracinde
Operaciones
Herramientas para la toma de decisiones

Tecnologa de informacin y Comunicacin TICs

El uso de TICs impactan en :

Factores como ventas, costos operativos. Manejo de stock y

satisfaccin del cliente.

Mejorar la coordinacin y cooperacin entre reas.

Estimular la eficiencia de las actividades de direccin,

administracin, comercializacin, marketing, produccin,
logstica e innovacin.
Postgrado
2.1DecisionesdelaAdministracinde
Operaciones
Proceso de toma de decisiones

Sucesode
estimulo

Bsquedade
informacin

Formulacindel
problema

Evaluacinde
alternativas

Eleccindela
mejoralternativa

Implementacin
Postgrado
2.1DecisionesdelaAdministracinde
Operaciones
Proceso de toma de decisiones

Los gerentes no saben si las decisiones funcionaran

Nada garantiza que los resultados sean buenos

Pero si sabrn que hicieron su mayor esfuerzo para tomar la mejor

decisin posible

Barreras
En la eleccin de alternativas influye una gran cantidad de factores
personales, entre los que destacan

La cultura del grupo social al que pertenece

Los gustos y predisposiciones de quien toma la decisin
Los recursos disponibles
Exceso de confianza
Percepcin tarda
Postgrado
2.1DecisionesdelaAdministracinde
Operaciones
Proceso de toma de decisiones

Toma de decisiones en grupo

Muchas de las decisiones empresariales son tomadas por grupos

de administradores

Por lo tanto, la toma de decisiones en grupo es considerada un

componente esencial del trabajo administrativo

Si esta en el grupo que no aprueba la mayora o el grupo opta una

decisin que no estas de acuerdo, por principio debes alinearte
para que esa decisin ser implementada, ya que eres igual
responsable

Cuando un administrador percibe que en una situacin no puede

eliminar alguna o varias de esas desventajas debe optar por tomar
una decisin individual que, casi con seguridad, resultar ms
eficaz
Postgrado
2.1DecisionesdelaAdministracinde
Operaciones
Proceso de toma de decisiones

Ncleo de la administracin de la toma de decisiones

Dedicacin
conscientepara
implementar
unadecisin

Reconocimiento Decisinde
dellanecesidad cambiar

Etapas
dela
decisin
Postgrado
2.1DecisionesdelaAdministracinde
Operaciones
Proceso de toma de decisiones

Existen varios mtodos heursticos como :

La representatividad, para hacer un juicio y simplificar el proceso de

toma de decisiones.

La disponibilidad, se utiliza cuando se va a tomar una decisin y no

se tiene toda la informacin requerida ni forma alguna de obtenerla

El sesgo de confirmacin, implica buscar evidencia que confirme

las creencias o predisposiciones

La regla a seguir es que, mientras mas compleja y especializada

sea la decisin, requiere gente mejor entrenada, con mas
conocimiento y experiencia.
Postgrado

GRACIAS