ADMINISTRACION

INTEGRANTES Y GRADO DE PARTICIPACION:

Manfred Albert Ricaldi Martnez. 100%

Julio Cesar Quispe Atencio.100%
Adrin Augusto Palacios Socualaya. 90%
Zenaida Poma Mueras 100%
Chamorro Monago Johan Javier. 95%

CASO N5 PLANES - DOMINAR EL PLAN ,NO TIENE

PRECIO .

PLANES
 Solucin al caso n5

Elementos motivantes que utiliza para motivar al

personal

La motivacin que realiza es la de premiar con bonos y

actitudes a los empleados ms eficaces, y eso hace que
los trabajadores trabajen duro para conseguir estas
bonificaciones.

A cada uno de los empleados se les beneficia con el

financiamiento para sus gastos de transportes y/o
aparcamientos de oficina.

se les concede mucho material para facilitar sus trabajos

para que los empleados mantengan una motivacin activa.

Logros Obtenidos.

Le cambia de nombre a su primera librera de libros en

lnea de manera estratgica a Amazon, teniendo en cuenta
que en aquella poca se difundan los listados de pginas
web ordenados alfabticamente, motivo por el cual
Amazon comenz a aparecer en los primeros lugares de
los buscadores.

2016
 Solucin al caso n5

Ampli su negocio. De esta manera, hoy no slo pueden

adquirirse libros a travs de Amazon, sino tambin una
infinidad de artculos, desde CD, DVD, juguetes,
electrnica, ropa, comida y dems.

En 1996, logr que Amazon tena ms de 2.000 visitantes

al da. Un ao despus los haba multiplicado por 25.

En diciembre de 1999, la revista Time nombr a Jeff Bezos

Personaje del Ao y le aclamaban como el rey del
cibercomercio.

Revoluciona la manera de leer los libros, lanz un

novedoso dispositivo electrnico denominado Kindle de
manera digital .Poco tiempo falt para que finalmente este
nuevo gadget de Amazon demostrara su gran utilidad para
los amantes de la lectura, ofreciendo las prestaciones
necesarias para cubrir los requerimientos de los usuarios.

2016
 Solucin al caso n5

Actitudes clave
Fue innovador. Para cuando surgi Amazon, el retailer
online era prcticamente una innovacin. Muy pocas
empresas vendan en internet y ninguna con esa
capacidad. La innovacin ha sido siempre parte de su
carrera empresarial

Otra actitudes que desarrollo JEFF fue que los empleados

tenga agallas para abrirse a opiniones contrarias ya que l
deca los lderes son aquellos que son capaces de desafiar
las decisiones con las que no estn de acuerdo

Fue paciente ya que en las primeras etapas de Amazon,

Bezos tuvo que pedir un prstamo a su familia y amigos
para mudarse a Seattle e inici la compaa desde su
garaje.

Tuvo un pensamiento positivo Bezos vive con la idea de

que cada reto es una oportunidad. A pesar de que
Amazon naci como una pequea startup de garaje, pronto
se convirti en la librera ms grande del mundo. Cuando
explot la burbuja puntocom, y las acciones de Amazon
pasaron de $100 a $6 dlares (mientras que su competidor

2016
 Solucin al caso n5

el sitio de Barnes & Noble se alzaba) Bezos no se escondi

sino que sali a la batalla con confianza y optimismo,
destacando los aspectos positivos de su empresa.

Cosas Imitables
La estrategia de crecimiento de Amazon
Jeff Bezos dijo:

Conocemos a los clientes como a los precios bajos.

Conocemos a los clientes como a la gran seleccin. Sabemos
que a los clientes les gusta la entrega rpida. Y sabemos que
esas cosas van a ser realidad dentro de diez aos. Van a ser
una realidad dentro de 20 aos. As que podemos contar con
esas cosas y podemos poner nuestra energa en ellas.

Cuando Bezos dice, sabemos lo que le gusta a los clientes, l

quiere decir que la investigacin sobre clientes de Amazon
muestra que hay tres cosas cruciales: el precio, la seleccin y la
velocidad.

El anlisis de datos confirma que estos son los principales

impulsores de la satisfaccin y lealtad de los clientes de
Amazon, que supera a sus competidores en estos tres aspectos.
As como Amazon se convirti en la empresa nmero uno en el
ranking de satisfaccin del cliente en todas las industrias.

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 Solucin al caso n5

Cuando usted sabe qu elementos de su experiencia con los

clientes inspiran lealtad, y tiene la certeza que estos sern los
principales impulsores subyacentes durante mucho tiempo,
puede poner su energa en ellos.

Pensar en el futuro.
Hoy en da, el valor de la fidelidad de los clientes, adems
de empleados comprometidos y capacitados, y la
propiedad intelectual los activos intangibles de una
empresa valen ms que el valor de los activos tangibles,
tales como inventarios, maquinaria y equipo.

Optimizar la lealtad del cliente en su negocio y analizarla con la

experiencia del cliente y los datos de ventas, son pasos
esenciales para una estrategia de crecimiento a largo plazo.

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