2015

Manual de
Resolucin de
Problemas
Unidad 1
Contenidos declarativos

0

Crditos:

Prof. Dr. Fernando Vera, MA & DEA (Autor)

Doctor en Ciencias de la Educacin c/m en Evaluacin y
Acreditacin; Magster en Ciencias de la Educacin c/m
en Administracin y Gestin Educacional; Magster en
Ciencias de la Educacin c/m en Currculum y valuacin;
Licenciado en Educacin; Profesor de Estado en Ingls;
Diplomado en Aprendizaje Profundo; Diplomado en
Liderazgo Educacional; Especialista CALL (Computer-
Assisted Language Learning). Cuenta con pasantas en
Edusot, Israel y Zhejiang Gongshang University (ZJSU),
China.

Ing. Matilde Ortzar (Colaboradora)

Ingeniero en Alimentos; Diplomada en Habilidades
directivas; Diplomada en Docencia Universitaria.

Lic. Mg. Sol Amador (Revisora)

Licenciada en Humanidades c/m en Lengua y Literatura
Hispnica; Magster Interdisciplinario en Estudios
Humansticos; Diplomada en Docencia Universitaria.

Manual instruccional elaborado para la

Universidad de Aconcagua en el marco de la
micro implementacin de la habilidad laboral
de Resolucin de Problemas, ao 2015.

1

ndice de contenidos

Pgs.
Descripcin del manual ................................................................ 3
Introduccin ............................................................................... 4
Unidad temtica 1. Qu es un problema? ......................................... 6
Concepto de problema ................................................................... 7
Identificacin de problemas ............................................................ 11
Cmo presentar un problema? ......................................................... 13
Tipos de problemas ....................................................................... 14
Priorizacin del problema ............................................................... 17
Estructuracin del problema ............................................................ 20
Referencias bibliogrficas ............................................................... 24

2

Descripcin del Manual
El presente Manual entrega un conjunto de contenidos declarativos, expuestos de
manera simple y amena, que permiten mejorar la toma de decisiones como
recurso para conseguir los objetivos de aprendizaje formulados en el curso de
Resolucin de problemas.

Del mismo modo, el material de esta obra busca cubrir la fase terica de este
curso, cuyo fin es familiarizar al estudiante en el uso de ciertas herramientas de
resolucin de problemas para abordar las temticas de su profesin y mejorar sus
relaciones interpersonales con audiencias especializadas y no especializadas.

Desde el punto de vista personal y considerando que a diario nos enfrentamos

con diversos problemas, desarrollar la capacidad de resolverlos, de manera
crtica, reflexiva y creativa es un imperativo en tiempos de constantes cambios.
Adems, si sabemos resolver problemas de manera efectiva, estamos
demostrando con creces nuestros habilidades intelectuales de pensamiento
superior.

Desde la perspectiva profesional, el mundo del trabajo demanda buenos

resolutores de problemas, personas que sepan resolverlos, en forma autnoma y
no traedores de problemas. Esto supone un cambio paradigmtico profundo:
debemos hacernos parte integral del problema y actuar proactivamente para as
lograr su solucin, nunca llevar problemas al otro.

En este contexto, se estima que el desarrollo de la capacidad de resolver

problemas es vital tanto para el desempeo personal y acadmico como para las
futuras tareas propias de la actividad profesional del egresado, puesto que le
proporcionar los recursos necesarios para alcanzar sus resultados con mayor
efectividad.

Por tanto, los temas aqu planteados dan respuesta al desarrollo de dichas
capacidades de orden superior, consignadas en el perfil de egreso de todas las
carreras de la Universidad de Aconcagua.

3

Introduccin

Utilizamos la palabra problema para describir una variedad de situaciones de

distinto nivel de importancia, desde descubir que se nos ha pinchado una rueda,
sentir temor de que el avin en que estamos viajando sufra una falla en sus
motores durante el vuelo, o en relacin con diversos eventos que
experimentamos a diario en el trabajo.

A muchos nos gustara haber abordado un problema de manera distinta en

nuestra vida personal o laboral y as habernos ahorrado muchas dificultades.
Desafortunadamente, la resolucin de problemas es un arte, por lo que no hay
una nica estrategia para afrontar un problema determinado. Bsicamente, se
trata de explorar posibles caminos para una solucin hasta que lleguemos a la
ruta correcta.

En trminos simples, podemos decir que al resolver problemas aprendemos a

pensar crticamente. De hecho, ste es uno de los objetivos basicos en la
formacion de los estudiantes y de los profesionales de este siglo. Con ello
aumenta su confianza, tornandose mas perseverantes, creativos y mejorando su
espiritu investigador. Por todo esto, la resolucion de problemas es un tema muy
estudiada e investigado por muchos educadores.

Entre los fines de la resolucion de problemas tenemos:

Hacer que el estudiante piense productivamente.

Desarrollar su razonamiento.
Ensenarle a enfrentar situaciones nuevas.
Darle la oportunidad de involucrarse con las aplicaciones de la matematica.
Hacer que las clases de matematicas sean mas interesantes y desafiantes.
Equiparlo con estrategias para resolver problemas.
Darle una buena base matematica.

Ahora bien, si revisamos nuestro sistema educativo chileno, veremos que los
programas intentan diferenciar las habilidades cognitivas inferiores de las
habilidades cognitivas superiores que, en general, llamaremos pensamiento de
orden inferior o superior, segn sea el caso.

En este ltimo tiempo, muchas propuestas metodolgicas y evaluativas apuntan a

desarrollar el pensamiento de orden superior de los estudiantes. Esta estrategia
supone lograr que los estudiantes sean capaces de analizar, comparar, resolver y
proponer soluciones creativas a los problemas, utilizando estratgicamente los
datos disponibles.

Por tanto, en este curso aprenderemos un marco general para la resolucin de

problemas y exploraremos un conjunto de estrategias que a menudo son
utilizadas por los expertos.
4

En consecuencia, los temas que aqu plantearemos buscan dar respuesta al
desarrollo del pensamiento de orden superior, que es clave para la resolucin
crtica y creativa de problemas.

Objetivos del curso

Objetivo general

Desarrollar la capacidad para identificar un problema y buscar su solucin de

manera creativa, reflexiva y colaborativa.

Objetivos especficos

1) Distinguir entre problema percibido y problema real (en qu queremos ser

creativos).
2) Desarrollar el pensamiento crtico como proceso cognitivo para analizar o
evaluar opiniones o afirmaciones de los dems.
3) Aplicar tcnicas de creatividad en la toma de decisiones y solucin de
problemas de la vida cotidiana y laboral.
4) Identificar los problemas de manera analtica, reconociendo que se debe
tomar una decisin para llegar a la solucin de ste.

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Puntos clave de aprendizaje de la Unidad Temtica 1

Concepto de problema
Identificacin de problemas
Elementos asociados a un problema
Tipos de problemas
Priorizacin de problemas

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Unidad Temtica
Qu es un problema?

1.1 Concepto de problema

Podemos definir un problema como la brecha percibida entre un estado actual y

un estado deseado. Una definicin mucho ms simple es decir que se trata de un
determinado asunto que requiere solucin. Por consiguiente, resolver un
problema consiste en transitar desde una situacin inicial hacia una situacin
deseada. En otras palabras, la resolucin de problemas es el proceso de disear y
realizar un conjunto de pasos para lograr un objetivo.

Contextualizando esta definicin, podemos sealar que existen variados tipos de

problemas que son especficos de diferentes reas donde se desarrollan, siendo
los ms frecuentes en los campos de filosofa, matemticas, religin, medicina y
sociales entre otros.

Por ejemplo, para la filosofa un problema es algo que altera la paz, el equilibrio
y la armona de quien o quienes lo tienen; un problema de religin, puede ser el
resultado de una contradiccin interna que se suscitan debido a los dogmas; y en
la matemtica, es cuando hay preguntas respecto a una estructura o un objeto,
cuyas respuestas necesitan de una explicacin con su correspondiente
demostracin.

Desde el punto de vista social, un problema trata de situaciones en concreto, que

requieren soluciones ms complejas, debatibles y difciles de consensuar, ya que
normalmente estn relacionadas con condiciones de vida o trabajo en diversos
grupos sociales, que si se logran solucionar, aportan beneficios a la sociedad.

En el mbito laboral, el concepto de problema es muy amplio y podra referirse a

la presencia de una dificultad, anomala o entorpecimiento del desarrollo normal
de una tarea, que podra desviarnos de los objetivos por los que trabajamos. Para
poder resolverlos, necesitamos identificar e problema, recolectar informacin
necesaria y escoger e implementar la mejor alternativa de solucin posible, ya
sea de manera individual o grupal.

7

A continuacin, compartimos otras definiciones interesantes:

cualquier situacin en la cual el resultado final no puede ser alcanzado de

manera inmediata (Radford y Burton, 1974, p. 39).

Toda vez que nuestra meta se vea obstaculizada por alguna razn falta de
recursos, falta de informacin, y as sucesivamente, tenemos un problema. Por
tanto, todo lo que hagamos para lograr nuestra meta es resolucin de problemas
(Kahney, 1993).

Por su parte, Newell y Simon (1972) sealan que una persona se confronta con un
problema cuando sta desea algo, pero no sabe inmediatamente qu acciones
seguir para conseguirlo.

Como vemos, un problema puede tener diferentes conceptos, dependiendo de

cmo lo contextualizamos. Sin embargo, debemos perder de vista la definicin
objetiva: un determinado asunto que requiere solucin. Esto nos permitir tener
claridad de cmo resolver la dificultad identificada, como una oportunidad para
el mejoramiento.

Generalmente, empleamos el trmino problema para referirnos a una situacin

en la cual no es inmediatemente obvio cmo alcanzar un objetivo. As, la misma
situacin puede ser un problema para una persona y no serlo para otra (tal vez
para otra persona un problema podra ser una actividad simple o un ejercicio
rutinario).

Analicemos la siguiente figura:

8

A partir de la figura anterior podemos decir que se tiene un problema si se
satisfacen las siguientes condiciones:

La persona involucrada

1) Ha definido claramente una situacin inicial;

2) Ha definido claramente un objetivo (situacin deseada);
3) Ha definido los recursos que podr aplicar para resolver la situacin inicial; y
4) Tiene las competencias necesarias para alcanzar un objetivo (conocimientos,
habilidades, actitudes).

Qu elementos componen el problema anterior?

Adicionalmente, podemos afirmar que los problemas surgen

cuando un osbtculo nos impide alcanzar nuestro objetivo.
Entonces, tenemos lo sguiente:

Objetivo = algo que hemos decidido lograr.

Obstculo = algo que impide que logremos un objetivo.

Objetivo + obstculo = PROBLEMA

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ACTIVIDAD PRCTICA 1

En los siguientes problemas, determina cul es el obstculo y el objetivo:

1) En una planta manufacturera se ha producido una falla elctrica que ha

impedido a sta despachar las rdenes de la semana.

2) El Centro de Salud Familiar (CESFAM) de Coaripe, en la comuna de

Panguipulli, no ha podido atender a los pueblos originarios de este centro,
situacin que, segn el Seremi de salud se debe exclusivamente a la gestin
municipal responsable de contratar mdicos.

3) La nueva secretaria se maneja muy bien en ingls escrito, pero cuando debe
comunicarse telefnicamente con clientes extranjeros que no son hispano-
parlantes, no logra comprender ni comunicar los temas comerciales de la
compaa.

4) Una empresa de servicios est presentando una baja productividad, generada

por un elevado nivel de rotacin en puestos de nivel bajo y medio, por lo que
decide investigar qu pasa.

5) Francisco desea renovar su auto, pero no tiene cmo financiar toda la nueva
adquisicin.

6) Aunque Jaime estudia lo suficiente, contina obteniendo bajas calificaciones

en las pruebas de qumica.

7) Un docente de administracin y finanzas depende de sus presentaciones

PowerPoint para realizar sus clases, lo que est desmotivando a sus
estudiantes, quienes escuchan pasivamente sus intervenciones.

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1.2 Identificacin de problemas

Antes de afrontar un problema, necesitamos identificar su existencia. Esto podra

parecer obvio, pero es muy frecuente que ste tenga un impacto antes de que
sea reconocidospor alguien que pueda hacer algo para resolverlo.

Recuerda que cada situacin problemtica es una oportunidad para que las
personas sean capaces de transformar y mejorar continuamente el entorno, en
forma activa, y, adems, aprender de ello. No obstante, para lograr esto lo
primero que debemos hacer es identificar los problema y ordenarlos en
prioridades para luego resolverlos adecuadamente.

Tambin necesitamos tener en cuenta que identificar correctamente un

problema, es alcanzar la mitad de la solucin, convirtindose en el insumo
fundamental para la proyeccin de las posibles alternativas de solucin que
buscamos. Para esto necesitamos:

apreciar hechos de la realidad, que no son deseados y que provoquen efectos

negativos en la comunidad o sociedad; y
detectar disfuncionalidades en las intervenciones sociales existentes.

Para realizar ese anlisis podemos utilizar los siguientes cuestionamientos:

Qu es? - situacin problemtica identificada

Por qu? - explicar la causa o razn de dicha situacin
Desde cundo? - anlisis retrospectivo con el fin de observar tendencias de la
situacin
Con qu frecuencia y a qu intervalos ocurre? - anlisis para determinar la
dinmica del problema
Dnde? - lugar de influencia donde ocurre el problema

Por otra parte, en muchas organizaciones, es posible instalar sistemas o formas

de comunicacin para reportar problemas de manera oportuna, pero
inevitablemente estos sistemas no siempre funcionan. Una vez que hayamos
identificado un problema, necesitamos determinar su exacta naturaleza: Cules
son los elementos que componen el problema? Por tanto, es preciso que seamos
capaces de determinar algunos elementos del problema para as intentar una
primera definicin de ste. Esta definicin debe ser lo suficientemente clara para
que podamos explicar su naturaleza a otras personas.

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 Objetivo (Quiero ) Obstculo (pero)

Decirle a un amigo que hay algo que No quiero herir sus sentimientos.
me molesta de l/ella.
Comprar un computador. No estoy seguro qu modelo comprar o
cunto dinero es razonable gastar.
Instalar un negocio. No s cmo partir.

Cuando abordamos el problema en trminos de objetivos y

obstculos, en realidad, estamos definiendo, en forma efectiva,
muchos problemas y descomponiendo un problema grande en
sub-problemas mucho ms manejables.

Entonces, para efectos prcticos, a veces un problema

aparentemente simple, lo podemos manejar de forma ms apropiada en una serie
de sub-problemas. Por ejemplo, en la siguiente situacin:

He conseguido el trabajo que quera, pero no tengo transporte para llegar a l,

ni tampoco tengo suficiente dinero para comprarme un auto.

Quiero ese trabajo (problema principal)

Pero no tengo transporte para llegar a l (sub-problema 1)
Y no tengo sufuciente dinero para comprarme un auto (sub-
problema 2)

Durante esta primera fase de la resolucin de problemas, es importante realizar

una definicin operativa inicial de la situacin. Aunque podramos necesitar
adaptar esta definicin en una etapa posterior. Claramente, una buena
descripcin nos permite explicar el problema a otros, quienes podran
eventualmente involucrarse en su proceso de resolucin. Por ejemplo:

Problema Definicin operativa

He conseguido el trabajo que quera,

pero no tengo transporte para llegar a
l, ni tampoco tengo suficiente dinero Quiero tomar este trabajo.
para comprarme un auto.

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1.3 Cmo presentar el problema?

Existen muchas formas de representar un problema. Por ejemplo, lo podemos

representar en nuestra mente y en forma oral o escrita. Por cierto, cada tipo de
representacin tiene sus ventajas y desventajas.

Desde un punto de vista personal, primero nos damos cuenta de una situacin
problemtica en nuestra mente. En otras palabras, percibimos o sentimos que
algo no est funcionando de la forma en que debiera. Entonces, nos formamos
una representacin o modelo mental de dicha situacin. Esta construccin mental
puede incluir imgenes, sonidos, o sentimientos. Luego, tenemos una
conversacin con nosotros mismos acerca de la situacin problemtica. Es as
como empezamos a transformar esta situacin problemtica en un problema bien
definido.

Por tanto, las representaciones mentales de los problemas son esenciales. En

realidad, creamos y utilizamos dichas representaciones cada vez que abordamos
un problema. Pero, podemos representar los problemas de otra forma. Por
ejemplo, podramos representar un problema en forma oral y gestual. Esto podra
sernos de utilidad cuando necesitamos ayuda de otra persona para resolver
alguna dificultad. En esta misma lnea, el lenguaje oral y corporal es otro modelo
de representacin del problema.

Tambin podramos representar un problema escribindolo en un trozo de papel.

Pero, no podramos utilizar esta representacin para comunicarla a otra persona.
Sin embargo, esta simple accin nos permite recordar la situacin-problema para
luego volver sobre ella. Todos sabemos que llevar una bitcora es mucho ms
confiable que nuestra memoria.

Recuerda que los problemas pueden ser representados de dos formas:

Visualmente: usando figuras, representaciones fsicas, modelos o

diagrmas; y

Verbalmente: describiendo el problema en palabras.

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1.4 Tipos de problemas

Independientemente del mbito en que se encuentren (social, cotidiano,

matemtico, filosfico o religioso), existen diferentes tipos de problemas. Ahora
bien, en el proceso de definicin, es importante comprender su naturaleza y
parte de ello es averiguar de qu clasificacin se trata, ya que de eso depende
mucho la estrategia de solucin.

Asumiendo que pueden haber otras clasificaciones, para efectos prcticos

proponemos la siguiente:

Tabla 1. Tipologa de problemas

Problemas segn contenido relacionados con un rea disciplinar;

Problemas segn nivel de conocimiento relacionados con situaciones

conocida, cuya solucin es familiar y, por tanto, slo basta con actuar; y
relacionados con situciones desconocidas, cuya solucin se desconoce;

Problemas segn nivel cognitivo relacionados con una taxonoma de

aprendizajes; y

Problemas segn habilidad relacionados con la habilidad que se desea

desarrollar (pensamiento lgico, pensamimiento convergente/divergente,
problemas de ingenio, problemas de liderazgo, problemas de comunicacin,
etc.).

Fuente: Elaboracin propia

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 Consejos prcticos

1. S objetivo para entender que los problemas pueden tener diferentes causales

2. Visualiza al problema como una dificultad que te est entregando una

oportunidad de mejoramiento.

3. Ve los problemas como t deseas. Los problemas son tan grandes o pequeos
segn tus propias perspectivas.

4. Reflexiona en calma para contextualizar el problema. Esto te ayudar a

encontrar la solucin ms asertiva.

5. Nunca veas en un problema una dificultidad, sino una oportunidad para

aprender y mejorar.

6. Tampoco seas de quiene acostumbran a traer problemas, debes ser capaz de

proponer una solucin.

7. Siempre acta proactivamente, visualizando posibles soluciones.

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ACTIVIDAD PRCTICA 2

A continuacin encontrars un conjunto de preguntas que se hacen en torno a un

tipo de problema. El desafo est en determinar a qu tipo de problema se
refiere cada una de ellas, ya sea segn contenido, nivel de conocimiento, nivel
cognitivo o habilidad (debes identificarla).

1. Cul es la superficie de un cuadrado que mide 10 cm. de ancho y 24 cm. de

alto?
2. Cmo saludaras al presidente de la compaa en donde trabajas?
3. Si te ganaras un millonario premio en un juego de azar, qu haras?
4. Cmo se trata una patologa cerebro-cardio-vascular?
5. Quin descubri Amrica?
6. Cmo valoras el ensayo que debiste leer?
7. Sabes aplicar lo aprendido en clases a una situacin real?
8. En tu grupo colaborativo, cul ser tu aporte al trabajo?
9. Y los dems, saben trabajar en forma sistmica?
10. Cmo se dice no importa en ingls?

Finalmente, debes socializar tu solucin con el resto del curso.

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1.5 Priorizacin del problema

La priorizacin es un proceso que nos permite sopesar o valorar un problema en

relacin con ciertos criterios de seleccin. Una forma efectiva de priorizar los
problemas es calificarlos o valorarlos en funcin de su importancia. De este
modo, podemos examinar cada problema en funcin de dichos criterios. Por
ejemplo, podramos utilizar una escala de 1 a 5 (menos a ms importante). Si
hacemos esto con cada problema, al final del proceso tendremos un puntaje para
cada problema, que nos puede ayudar a tener una comparacin cuantitativa para
establecer la prioridad. Por tanto, el problema con la ms alta puntuacin ser el
ms importante.

La calificacin del problema es una herramienta que nos ayuda a comprender

mejor los problemas y a discutir su prioridad. Este mtodo genera una discusin
activa sobre el problema, pero tambin podra distorsionar la situacin, ya que
algunos problemas podran obtener puntuaciones iguales o ms de una
puntuacin. Estos aspectos se deben resolver en forma crtica y reflexiva
(perspectiva cualitativa).

Otra alternativa de priorizacin es en relacin con su urgencia e impacto, como

se explica a continuacin:

Urgencia es una cualidad asociada al tiempo disponible con el cual se cuenta

para evitar o al menos reducir el impacto.
Impacto describe el potencial al cual se encuentra vulnerable.

Ms concretamente, la urgencia aumenta tanto en la medida que queda menos

tiempo para encontrar una solucin. Por ejemplo, frente a dos problemas que se
identifiquen:

el ms urgente sera el que tiene fecha lmite para solucionarlo;

si tienen la misma fecha lmite, el ms urgente es el que te lleva ms tiempo
resolver;
si se aplaza la fecha lmite para resolver el problema, ste se vuelve menos
urgente; y
si un problema no tiene fecha lmite, nunca ser urgente.

Una vez que hemos identificado los problemas y les hemos otorgado el orden
adecuado a su prioridad de resolucin, estamos en condiciones de comenzar a
resolverlos.

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ACTIVIDAD PRCTICA 3

1. En forma colaborativa, elaboren una listado de varios problemas que

identifiquen en su entorno cercano (acadmico, cotidiana, social o laboral) y
procedan a valorarlos, utilizando la escala de 1 a 5, donde:

1 = menos importante
2 = regularmente importante
3 = importante
4 = muy importante
5 = ms importante

2. Con su grupo colaborativo (4 6 personas), piensen que son parte de un

equipo decisor, que debe priorizar diversos problemas que sus 40 colaboradores
actualmente estn presentando, en algn grado, en su organizacin. Para ello,
deben utilizar los siguientes criterios:

Somos capaces de influir (peso mximo 20%)

Mucha gente tiene este problema (peso mximo 30%)
Se requiere una solucin inmediata (peso mximo 50%)

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Adicionalmente, empleen la siguiente matriz de priorizacin:

Criterio de Somos Mucha gente Se requiere

priorizacin capaces de tiene este una solucin
influir problema inmediata Total

Problemas Peso 1 = 20% Peso 2 = 30% Peso 3 = 50%

Sueldos bajos

Sobrecarga de
trabajo
Objetivos poco
claros
Mal servicio de
cafetera
Amoblado no
ergonmico
Falta de trabajo en
equipo
Desorden en el lugar
de trabajo

Finalmente, socialicen y argumenten con la clase su priorizacin de problemas,

explicando cul situacin resolvern primero y cul dejarn para el final.

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1.6 Estructuracin del problema

La estructuracin del problema es un proceso que implica comprender la

situacin en profundidad, por lo que necesitamos revisar los datos disponibles.
Para ello podemos plantearnos algunas preguntas orientadoras:

Es el objetivo establecido, el objetivo real?;

Son los obstculos, obstculos reales?; y
Qu otros obstculos hay?

Tambin esta instancia es una buena oportunidad para revisar las relaciones que
existen entre los elementos clave del problema.

A continuacin, proponemos la estructura de cuatro fases para la resolucin de

problemas de la clsica obra de George Polya Cmo resolverlo de 1945, que
incluye:

Fase 1 Comprender el problema

Fase 2 Elaborar una plan (para su solucin)
Fase 3 Ejecutar el plan
Fase 4 Realizar seguimiento al plan

Luego, se explica cada una de las etapas.

Fase 1 - Comprender el problema

Claramente, si no comprendermos el problema, no podemos resolverlo. A la

inversa, si lo comprendemos, podemos ver una solucin. Para ayudarte a
comprender el problema, sugerimos plantearse las siguientes preguntas:

1. De qu se trata?
2. Puedes replantear el problema en mis propias palabras?
3. Distingo cules son los datos?
4. S a qu quiero llegar?
5. Hay suficiente informacin?
6. Hay informacion extraa?
7. Es este problema similar a algun otro que haya resuelto antes?

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Fase 2 Elaborar un plan

Aqu la clave es comenzar considerando las partes principales del problema:

datos, objetivo, obstculos. Para ello sugerimos las siguientes preguntas:

1. Dnde empiezo?
2. Qu puedo hacer?
3. He visto este problema antes?
4. Cmo se relaciona el problema con mi experiencia?
5. Qu hechos conozco sobre el problema?
6. Quin podra ayudarme con el problema?
7. Con qu elementos cuento?
8. Qu estrategias puedo utilizar?

Luego de identificar las partes principales y comprenderlas, ahora debemos

considerar el problema desde diversos ngulos y buscar contactos (personas) que
tengan conocimiento o experiencia previa con el problema. En otras palabras,
debemos recoger datos relacionados con el problema.

Como vemos, no existe un mtodo algortmico para resolver todos los problemas.
Sin embargo, desde una perspectiva heurstica, podemos conseguir muchos
insumos.

Fase 3 Ejecutar el plan

En esta fase, procedemos a implementar nuestras estrategias y resolver el

problema. Con este fin, proponemos las siguientes preguntas:

1. He implementado la o las estrategias, segn lo planificado?

2. He tenido xito?
3. Cmo funcionaron mis estrategias?
4. He necesitado ayuda extra?
5. He resuelto el problema efectivamente?
6. He quedado satisfecho con mi propuesta de solucin?

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Fase 4 Realizar seguimiento al plan

En esta fase, debemos examinar la solucin conseguida. Para verificar esto,

proponemos las siguientes preguntas:

1. Puedo verificar el resultado?

2. Puedo ver la solucin de manera general?
3. Puedo explicar el resultado, sin ninguna dificultad?
4. Puedo utilizar el resultado o mtodo en alguna otra situacin?
5. Estoy en condiciones de recomendar mi solucin a otros?
6. En la escala de 1 a 7, cmo evalo mi solucin.

En sntesis, la estructura de Polya (1945) comprende las siguientes fases:

Figura 1. Estructura de cuatro fases para la resolucin de problemas

Fuente: Basado en propuesta de Polya (1945)

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ACTIVIDAD PRCTICA 4

1. Una reciente entrevista a televidentes chilenos muestra los siguientes

resultados:

A la pregunta Ves teleseries? 352 respondieron S.

A la pregunta Ves deportes? 277 respondieron No
Y la pregunta Ves teleseries y deportes? 129 respondieron S.

Dado los datos, qu porcentaje de los televidentes entrevistados ve teleseries?,

qu porcentaje ve deportes? y qu porcentaje ve teleseries y deportes?

2. Tom una ducha tan larga esta maana que ahora no tengo agua caliente.
Identifique el objetivo y obstculo del problema.

3. Ests comenzado tu trabajo de tesis final. Para ello, tu profesor de

metodologa de la investigacin te ha solicitado que averigues el estado del
arte del tema a investigar. Al respecto, cules seran los primeros pasos que
seguiras para resolver este problema?

4. Supongamos que deseas solicitarle a tu jefe/a un aumento de sueldo en tu

trabajo, qu le diras?

5. Como profesional de enfermera, al preparar un medicamento para un nio,

te das cuenta que la dosis es errnea, qu haras?

6. Tienes una entrevista de trabajo a las 9.30 a.m. Ya es un cuarto para las
nueve y decides tomar un taxi. Llegas al lugar de la entrevista adelantado/a
en 15 minutos. Al pagar la carrera del taxi de $3.500, te percatas que slo
tienes tu tarjeta BIP y un billete de $20.000, qu haras?

7. Antes de salir de tu casa con direccin al trabajo, te das cuenta que una
pieza de la grifera del bao se rompi, qu haras?

8. En el servicio de biblioteca de tu universidad, has solicitado un texto en

prstamo a domicilio. A la fecha pactada de devolucin, no puedes ir
fsicamente a la biblioteca a restituir el texto. Propone tres alternativas de
solucin.

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REFERENCIA BIBLIOGRFICAS

Kahney, H. (1993). Problem Solving: Current Issues (2nd ed.). Buckingham: Open
University Press.
Newell, A., & Simon, H. A. (1972). Human problem solving. Englewood Cliffs,
N.J.: Prentice Hall.
Polya, G. (1957). Summary taken from G. Polya, "How to Solve It", 2nd ed.,
Princeton University Press, 1957, ISBN 0-691-08097-6. Disponible en:
http://www.gluud.net/images/Polya.pdf
Radford, J. K., & Burton, A. (1974). Thinking: Its nature and development.
Chichester: John Wiley & Sons.

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