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H E R R A M I E N TA S P R C T I C A S PA R A I M P U L S A R L A I N N O VA C I N P B L I C A

Diseo Centrado en el Ciudadano


H E R R A M I E N TA S P R C T I C A S PA R A I M P U L S A R L A I N N O VA C I N P B L I C A

Diseo Centrado en el Ciudadano


KIT DE HERRAMIENTAS PRCTICAS PARA
IMPULSAR LA INNOVACIN PBLICA:
Diseo Centrado en el Ciudadano
ndice

1 Introduccin .................................................................................................................. 6

2 El proceso de innovacin y sus herramientas ..................................................... 7

A Inmersin ................................................................................................................. 10
I. De qu se trata? ........................................................................................... 11
II. Herramientas:
Denicin de perles ................................................................................... 12
Mapa de actores ............................................................................................ 14
Gua para entrevistas ................................................................................... 16

B Denicin del problema ...................................................................................... 18


I. De qu se trata? ........................................................................................... 19
II. Herramientas:
Denicin del problema .............................................................................. 20
Diagrama de causas ..................................................................................... 22

C Ideacin ..................................................................................................................... 24
I. De qu se trata? ........................................................................................... 25
II. Herramientas:
Taller creativo y generador de ideas rpidas ....................................... 26
Lienzo de poltica pblica ........................................................................... 30
7 preguntas para priorizar tus ideas ....................................................... 32

D Prototipado y testeo ............................................................................................. 34


I. De qu se trata? ........................................................................................... 35
II. Ejemplos ........................................................................................................... 36

3 Registrando el proceso: La tabla de iteracin .................................................... 38

4 Recursos recomendados .......................................................................................... 42

5 Principales fuentes de inspiracin ......................................................................... 44


1. Introduccin

GOBIERNO

A P E RT U R A

I N N O VA C I N D AT O S

En el ltimo tiempo las Administraciones Pbli- serie de Kits de Herramientas que les
cas en todo el mundo enfrentan nuevos permite a los empleados y funcionarios del
desafos producto de la introduccin de Estado hacer frente a desafos de manera
tecnologas de informacin y comunicacin. Se prctica a travs de la aplicacin de los
presentan diferentes formas de relacionami- principios de apertura e innovacin pblica.
ento y demandas, cada vez ms especcas, a
las que los gobiernos deben adaptarse y En el presente kit vamos a brindar conceptos,
generar un profundo cambio interno y en su herramientas de innovacin y diseo centrado
relacin con la comunidad. en el ciudadano. El propsito es que toda la
Administracin Pblica pueda incorporarlos
El Plan de Modernizacin del Estado que dentro de sus procesos de denicin, diseo,
impulsa el Gobierno Nacional tiene como obje- planicacin, ejecucin evaluacin y rediseo
tivo avanzar hacia una Administracin Pblica de polticas pblicas.
al servicio del ciudadano promoviendo un
Estado slido, moderno y eciente, con equi- El objetivo nal es facilitar:
pos tcnicos profesionalizados y capacitados A) La identicacin y comprensin de los
para brindar soluciones y resultados dentro de problemas.
un marco de tica, transparencia y rendicin B) El desarrollo de ideas para generar solu-
de cuentas. ciones superadoras.
C) Los procesos de testeo adecuados para
La Subsecretara de Innovacin Pblica tomar riesgos inteligentes, concibiendo al
y Gobierno Abierto del Ministerio de fracaso como un resultado posible y
Modernizacin de la Nacin desarroll una educativo.

Kit de Innovacin
6
2. El proceso de innovacin y sus herramientas

Definicin de perfiles
Mapa de actores Definicin del problema
Gua para entrevistas Diagrama de causas

INMERSIN definicin del


en el contexto PROBLEMA

A B

PROTOTIPADO IDEACIN
y testeo

D C

Prototipado y testeo Taller creativo


Lienzo de polticas pblicas
7 preguntas para priorizar
tus ideas

Kit de Innovacin
7
El proceso de innovacin y sus herramientas

INMERSIN en el contexto Definicin del PROBLEMA

Frente a circunstancias, retos, crisis o nuevas A partir de la inmersin en el contexto, busca-


evidencias que surgen cotidianamente dentro remos entender qu constituye un proble-
de la gestin gubernamental, presentamos a la ma, a quines afecta y cmo lo hace. En
primera etapa como una oportunidad para general tiende a pensarse que los problemas
que el Agente Pblico de Cambio* pueda son evidentes y que no existe ms que una
estimular su mirada comprensiva ante el interpretacin posible. Sin embargo, las
contexto y las necesidades de la ciudadana. problemticas se denen de distintas maneras
para diferentes personas y contextos.
La primera etapa implica un acercamiento a
todos los sectores de la sociedad. Expertos e Segn el tipo de enfoque y denicin del
informantes claves tendrn opiniones diferentes problema, los proyectos que disearemos
acerca de diversas cuestiones y considerarn tendrn diferentes caractersticas. Por tanto,
prioritario uno u otro camino, segn su propio es necesario un proceso reexivo que nos
esquema de ideas y valores. Esto implica adems permita una denicin clara y consensuada del
una primera aproximacin a la problemtica problema para comprender qu es lo que se
o desafo que se quiere abordar. quiere resolver con un determinado proyecto.
Identicar y denir un problema de manera
El objetivo de esta etapa es incorporar, mlti- correcta es fundamental.
ples visiones y opiniones de actores y exper-
tos, para lograr una comprensin ms detalla- Este es un paso elemental y debemos abordar-
da del contexto en el cual queremos desarro- lo de manera cabal ya que la etapa siguiente, la
llar un proyecto. Realizar un buen diagnstico de ideacin, se basar en el tipo de denicin
ser fundamental para incorporar informacin del problema ya categorizado.
acerca de las caractersticas del territorio, los
actores involucrados y las interpretaciones
sobre los retos que stos enfrentan, sus
causas y consecuencias.

* Agente Pblico de Cambio


Denicin: un servidor pblico que promueve la
innovacin dentro de la administracin pblica.

Kit de Innovacin
8
El proceso de innovacin y sus herramientas

IDEACIN PROTOTIPADO y testeo

Despus de recopilar informacin sobre el El prototipado es el momento en el que un


contexto y desarrollar una denicin adecua- proyecto pasa a ser tangible para someterlo a
da del problema, es momento de pensar la prueba de la realidad. Los prototipos son
soluciones. Para esta etapa es fundamental una fuente clave de aprendizaje sobre la
poder elaborar una gran cantidad de ideas y ciudadana y su contexto, porque constitu-
pensar de manera creativa sobre mltiples yen el primer elemento que dar lugar a la
alternativas de accin. Se trata de un momen- interaccin concreta.
to de divergencia donde todo es vlido, por
ende es importante recordar que no existen Los prototipos que generemos en esta etapa
absurdos al comienzo de un proceso creativo. brindarn claridad para avanzar y tambin
podrn evidenciar que una idea no se adapta
El objetivo de esta etapa es pensar en un sinfn a las necesidades, brindando la oportunidad
de soluciones de todo tipo: las obvias, las de reformularlas para desarrollar alternativas
inesperadas y las que an no han sido explora- superadoras.
das. Trabajaremos con el n de que se puedan
interconectar ideas, indagar preferencias y Es importante que desarrollemos numerosos
examinar opciones para pensar fuera de la prototipos sencillos y econmicos, cuantos
caja, es decir, pensar de manera expansiva y ms mejor, para nutrir el proceso de aprendi-
eliminar los juicios de valor. zaje paso a paso. Es probable que muchas de
las ideas que se generen en la ideacin no
funcionen. El prototipado apunta a fallar
rpido, barato y en un contexto de contenido.

Kit de Innovacin
9
INMERSIN definicin del
en el contexto PROBLEMA

PROTOTIPADO IDEACIN
y testeo
10

A. Inmersin en el contexto

De qu se trata?

Esta es la primera etapa del camino que propo- personales, caractersticas sociales, entre otros.
nemos recorrer. Frente a la necesidad de dise- Se recomienda identicar expertos e informan-
ar un proyecto o resolver un desafo primero tes clave; recopilar opiniones, visiones e ideas.
es necesario comprender y conocer al sujeto
para quien estamos pensando dicha solucin: El objetivo de esta primera etapa es lograr una
el ciudadano. comprensin profunda del contexto en el cual
queremos desarrollar un proyecto. Realizar un
El Agente Pblico de Cambio debe enfocarse buen proceso de inmersin en el territorio per-
en comprender plenamente a los ciudadanos mite conocer los problemas de los ciudadanos,
que sern impactados por la poltica pblica o sus causas y consecuencias.
proyecto, sus esquemas de valores, contextos

Herramientas

Definicin de perfiles
Ayuda a sintetizar observaciones, caracterizar
usuarios y actores relacionados con el proyecto.

Mapa de actores
Ordena y jerarquiza los conceptos que registremos
con la herramienta de denicin de perles para
ver el Mapa.

Gua para entrevistas


Recurso para el armado de los perles, generacin
de informacin y trabajo con usuarios.

Kit de Innovacin
11
10

Definicin de perfiles

De qu se trata y por qu debera utilizarlo?

Como mencionamos anteriormente, la com- El mtodo propuesto consiste en sintetizar


prensin de los actores es clave para comenzar la informacin para crear perles especcos
a delinear caractersticas y atributos generales generando personajes semi-cticios que
que nos permitirn disear polticas pblicas simbolizan el aspecto humano del trabajo
centradas en los ciudadanos. de empata realizado en contacto con los
ciudadanos objetivo.
El buen diseo se basa en un profundo enten-
dimiento del ciudadano que va a ser sujeto de El armado de perles se usa en dos momentos
nuestro trabajo. claves del proceso de inmersin: antes y
despus de realizar las entrevistas.
El armado de perles es una herramienta que
nos ayudar a sintetizar los descubrimientos Antes de realizar entrevistas el objetivo es
que tengamos al entrar en contacto con las per- denir aquellas personas o perles con las
sonas que se vern inuenciadas por nuestro que queremos tomar contacto, sobre las que
proyecto. procuramos saber ms y a las que vamos a
buscar para entrevistar.
Cada perl es una representacin de un actor o
grupo de actores que responden a caractersti- Despus de realizar las entrevistas, sintetiza-
cas comunes. Desarrollando perles logramos mos toda la informacin obtenida y reunimos
enfocar y conocer a los ciudadanos a la vez que varias personas con las que tomamos contacto
guiamos el proceso hacia nuevas posibilidades. y consideramos que pueden ser agrupadas
en un mismo perl por compartir creencias,
convicciones, sueos, limitaciones, entre otras
caractersticas.

? Cmo se Utiliza

Cmo llams a este perfil?

Pods Cules son sus necesidades?


dibujarlos?
(o agregar una Qu les podemos ofrecer?
imagen que los
represente) Cuntos Cuntos de Qu tan Qu obtene- Cmo puede
existen? estos vamos a frecuente- mos de esta crecer nuestra
contactar? mente vamos interaccin? relacin?
a interactuar?

Kit de Innovacin
12
Definicin de Perfiles

Cmo llams a este perfil?

Pods Cules son sus necesidades?


dibujarlos?
(o agrega una
imagen que los
represente)

Qu les podemos ofrecer?

Cuntos Cuntos de Qu tan Qu obtene- Cmo puede


existen? estos vamos a frecuente- mos de esta crecer nuestra
contactar? mente vamos interaccin? relacin?
a interactuar?
Mapa de actores

De qu se trata y por qu debera utilizarlo?

El mapeo de actores es una tcnica que nos Es muy importante conocer tanto a nuestro
permite ordenar los perles relevados con la ciudadano objetivo, como a aquellas personas
herramienta Denicin de Perles y conocidos con las que vamos a contar para apoyar la
en profundidad a travs de las entrevistas semi iniciativa y aquellas que la van a obstaculizar.
estructuradas. Esta instancia nos posibilita cum- Debemos disear estrategias distintas para
plir con dos objetivos fundamentales para com- abordar a cada uno de los perles si queremos
prender el contexto: 1) conocer los principales aumentar las probabilidades de xito del
actores relacionados con el desafo que nos proyecto o poltica.
proponemos resolver y 2) aclarar la relacin que
cada actor va a tener con el proyecto, tanto los Una vez elaborado el primer mapa de actores
ciudadanos sujetos de la solucin como aque- nos daremos cuenta de que a muchos perles
llos actores que pueden transformarse en ya los conocemos y que a otros debemos salir a
aliados u obstaculizadores. buscarlos en el marco del proceso de inmersin.

? Cmo se Utiliza
MUCHA INFLUENCIA

Cmo llams a este perfil?

Pods Cules son sus necesidades?


dibujarlos?
Qu les podemos ofrecer?

______ ________ ______ ____ _____


_____ ________ __________ ________ _______
________ _______ ______ ______
____ ________ ________ ______

POCO INTERS MUCHO INTERS

Cmo llams a este perfil?

Pods Cules son sus necesidades?


dibujarlos?
Qu les podemos ofrecer?

______ ________ ______ ____ _____


_____ ________ __________ ________ _______
________ _______ ______ ______
____ ________ ________ ______

POCA INFLUENCIA

Kit de Innovacin
14
Mapa de Actores

MUCHA INFLUENCIA

POCO INTERS MUCHO INTERS

POCA INFLUENCIA
10

Gua para Entrevistas

De qu se trata y por qu debera utilizarlo?

La forma ms fcil de entender a una persona una comunidad. Es muy importante saber mo-
es hablando con ella. Las entrevistas son una derar este tipo de entrevistas para lograr que
forma de conectarse con los individuos; una todos los invitados participen y no solamente
oportunidad para escucharlos y describir sus los ms extrovertidos.
experiencias.
Las instancias individuales, en cambio, sirven
Hablar con las personas acerca de su vida para conocer aspectos ms personales que no
diaria puede ayudarnos a denir y delinear los se comparten fcilmente en contextos grupales.
problemas que enfrentan, entender el entorno
del que forman parte e incluso imaginar la Las entrevistas que vamos a realizar son
forma en la cual podemos relacionarnos. Las del tipo semi estructuradas: conversaciones
entrevistas tambin pueden servir para eviden- informales donde no se sigue un cuestionario
ciar por qu se necesita nuestro trabajo o el sino que se genera un clima de conanza para
impacto que el mismo est generando. que el entrevistado se sienta cmodo y pueda
compartir detalles de su cotidianeidad.
El encuentro con los ciudadanos puede ser
grupal o individual. Resulta importante com- Es aconsejable para el entrevistador tener
prender que es muy distinta la informacin que preparada con anterioridad una gua de
obtendremos dependiendo de la modalidad temas a abordar durante la entrevista. Esta
que seleccionemos. preparacin va a permitir que la informalidad
de la conversacin no genere dispersin para
Las instancias grupales son muy tiles para garantizar que la informacin obtenida nutra
comprender rpidamente las prioridades de al proyecto en gestacin.

Kit de Innovacin
16
Gua para Entrevistas

Info general Aspiraciones Intimidad


Nombre, edad, Ingresos, gastos,
Qu le gustara?
trabajo, familia, etc. problemas,
qu suea?
limitaciones

Explorar
emociones

Evocar Re-preguntas
historias

Gracias
y fin
Intro del Compenetracin
Presentarse a proyecto
uno mismo

TIEMPO
INMERSIN definicin del
en el contexto PROBLEMA

PROTOTIPADO IDEACIN
y testeo
10

B. Definicin del Problema

De qu se trata?

Identicar y denir un problema de manera Un correcto abordaje de la etapa de Inmersin


correcta es fundamental. Por este motivo, es en el contexto nos dar la informacin
necesario invertir tiempo para atravesar un correcta para entender qu constituye nuestro
verdadero proceso reexivo que nos lleve a problema, a quines afecta y cmo lo hace.
una denicin clara y precisa del problema Abordar este proceso responsablemente es la
que queremos resolver. clave para estructurar muy bien qu estamos
resolviendo, para trabajar en la etapa siguiente,
Debemos estar atentos ya que muchas veces la ideacin, con la base correcta para pensar
nos daremos cuenta que iniciamos nuestra soluciones creativas.
bsqueda a partir de un sntoma, es decir una
consecuencia, del verdadero problema.

Herramientas

Definicin del problema


Realiza las preguntas para guiar una denicin
correcta.

Diagrama de causas
Desagrega el problema para comprender sus
sntomas, factores y causas.

Kit de Innovacin
19
Definicin del problema

De qu se trata y por qu debera utilizarlo?

A diario todos nos enfrentamos a distintos problema puede percibirse errneamente


tipos de desafos, unos ms complejos, otros como una tarea simple pero lo que al princi-
ms simples, pero estamos estructuralmen- pio parece ser el punto a resolver, es a
te diseados para dar soluciones rpidas e menudo solamente un sntoma de una
inmediatas a cualquier inconveniente. La dicultad ms compleja. Luego de haber
mayora de las veces, estos problemas son realizado varias entrevistas con actores
de primera capa y damos una solucin claves y armado un mapa, estamos en condi-
estndar sin preguntarnos el por qu del ciones de denir por primera vez el proble-
por qu, el fondo, la esencia, esa razn ma sobre el que vamos a trabajar. Para esto,
ncleo que genera muchos otros problemas, llevaremos a cabo algunos ejercicios que nos
con distintos grados de complejidad, pero permitirn denirlos de manera profunda y
todos con necesidad de solucin. Denir un poder comprender sus causas.

? Cmo se Utiliza

Cul es el problema clave que ests tratando de abordar y


por qu es tan importante?

Para quin es un problema?

Qu factores sociales/ culturales componen este problema?

Qu evidencias tens que indican que esto vale la inversin?

Pods pensar en este problema desde un enfoque diferente?


Pods replantearlo?

Kit de Innovacin
20
definicin del problema

Cul es el problema clave que ests tratando de abordar y por qu es tan importante?

Para quin es un problema?

Qu factores sociales/culturales componen este problema?

Qu evidencias tens que indican que esto vale la inversin de tiempo y recursos?

Pods pensar en este problema desde un enfoque diferente? Pods replantearlo?


Diagrama de causas

De qu se trata y por qu debera utilizarlo?

Cul es la raz de un problema? A menudo no construir un entendimiento compartido de aque-


existe una respuesta simple. llo en lo que se trabaja. Para completar el diagra-
ma de causas, primero debemos identicar y
Entre ms grande sea el problema, mayor ser la escribir el problema central que se intenta resol-
probabilidad de que las races estn ampliamen- ver. Empezando por este punto, escribiremos los
te esparcidas. Tratar de encontrar una causa sntomas directos, subyacentes y contribuyentes
especca puede generar salirse de los causas, que se detecten. Estos pueden ser personas
haciendo que la tarea parezca tediosa. involucradas con el problema, sistemas, equipo,
materiales, fuerzas externas, etc.
El diagrama de causas nos ayuda a pensar en un
problema de manera meticulosa y nos provee Debemos intentar encontrar el mayor nmero
una forma estructurada de analizarlo, llevndo- de factores contribuyentes que sean posibles.
nos a desglosar todas las posibles causas para el Una vez que la hoja de trabajo se complet,
inconveniente en lugar de las ms obvias. Se examinaremos cada sntoma y su causa para ver
puede utilizar para analizar un nuevo problema o si estn situados correctamente. Resulta de
para resaltar grietas en uno ya existente. Este suma importancia no mezclar las causas del
diagrama nos ayuda a diferenciar las causas de problema con sus sntomas. Una causa es la
sus efectos o sntomas, brindando una mejor razn por la cual algo sucede, un sntoma es
idea de las soluciones necesarias para resolver usualmente lo que vemos como resultado nal
un problema permanentemente, ayudando a del problema.

? Cmo se Utiliza

Sntomas Sntomas Factores


Directos Subyacentes Contribuyentes

Problema INICIA
Central AQU

Causas Causas Causas


Directas Subyacentes Contribuyentes

Kit de Innovacin
22
diagrama de causas

Sntomas Sntomas Factores


Directos Subyacentes Contribuyentes

Sntomas Sntomas Factores


Directos Subyacentes Contribuyentes

Problema Sntomas Sntomas Factores


Central Directos Subyacentes Contribuyentes

Causas Causas Causas


Directas Subyacentes Contribuyentes

Causas Causas Causas


Directas Subyacentes Contribuyentes

Causas Causas Causas


Directas Subyacentes Contribuyentes
INMERSIN definicin del
en el contexto PROBLEMA

PROTOTIPADO IDEACIN
y testeo
10

C. Ideacin

De qu se trata?
En las instancias anteriores hemos comprendido ideacin cortos y sin profundidad que no sacan a
el contexto y denido adecuadamente el proble- la luz lo mejor de nosotros y de nuestros equipos.
ma. Recin ahora estamos preparados para
pensar en posibles soluciones. A continuacin vamos a presentar una herramien-
ta que pone en prctica un proceso de ideacin
En nuestras sociedades solemos ver a los proble- que comienza abriendo el abanico al mximo. En
mas como algo negativo. No estamos acostum- esta primera instancia de dispersin y apertura
brados a reconocer en ellos las oportunidades buscamos cantidad y no calidad.
para iniciar procesos creativos.
No juzgar las ideas de los dems. Los espacios
Todo problema necesita una solucin, pero las creativos no juzgan. Es necesario permitir el ujo
mejores soluciones no suelen ser las primeras de concepto porque las mejores ideas pueden
que vienen a nuestra mente. Sin embargo, surgir de los lugares ms inesperados.
esas primeras propuestas suelen ser las que
conservamos y desarrollamos convirtindolas en Por ltimo vamos a seleccionar aquellas ideas
proyectos. que nos interesa profundizar, con las que avanza-
remos hacia la siguiente etapa de este Kit en un
En nuestra cotidianeidad generamos procesos de proceso de prototipado y testeo.

Herramientas

Taller creativo y generador de ideas rpidas


Proceso estructurado para pensar ideas fuera
de la caja

Lienzo de poltica pblica


Herramienta para estructurar las ideas en un
proyecto.

Seleccin de las mejores ideas


10 preguntas para priorizar tus ideas.

Kit de Innovacin
25
10

Taller Creativo y Generador de Ideas Rpidas

De qu se trata y por qu debera utilizarlo?

El Taller Creativo es una dinmica para acercar- Los talleres creativos pueden proveer una
se y colaborar con una gran variedad de perso- visin perspicaz invaluable de perspectivas
nas involucradas o afectadas por tu trabajo. ajenas respecto a temas particulares. Adems
ofrecen un entorno donde el conocimiento se
Como participantes vamos a incluir a distintos comparte a medida que se va adquiriendo.
actores, como ser socios con los que trabaja-
mos, expertos provenientes de disciplinas El Taller Creativo sugiere una estructura de
similares y grupos que se beneciarn con tiempos para planear nuestras sesiones
la solucin que estamos pensando. Se trata de forma efectiva, ayudndonos a sacar el
de una buena forma de co-crear las primeras mximo provecho de las dinmicas grupales.
soluciones a los problemas analizados en los
pasos anteriores.

Kit de Innovacin
26
TALLER CREATIVO

5 minutos

Presentar la dinmica, explicar reglas del espacio y entregar


materiales (en este caso distribuir las fotocopias con la
herramienta Generador de Ideas Rpidas junto con biromes a
todos los participantes.

2 minutos

Explicar la consigna. Enunciar el problema e invitar a los


participantes a resolverlo de diferentes maneras.

2 minutos

Los participantes completan la ficha Generador de Ideas


Rpidas, en silencio y buscando obtener la mayor cantidad
de soluciones distintas a un mismo problema.

15 minutos

Puesta en comn de ideas planteadas individualmente

15 minutos

Trabajo en equipos para seleccionar las mejores ideas

15 minutos

Exposicin de ideas seleccionadas que pasarn a ser


elaboradas con el Lienzo de Poltica Pblica (siguiente
herramienta del presente manual)

5 minutos

Cierre
Taller Creativo y Generador de Ideas Rpidas

De qu se trata y por qu debera utilizarlo?

El Generador de Ideas Rpidas es una herra- que consideremos ms aplicables para llevar
mienta que nos permitir proponer ideas al el tema en cuestin.
observar un problema u oportunidad desde
diferentes perspectivas. El Generador de Ideas Rpidas nos ayuda a
enmarcar ideas, problemas y oportunidades
Nos ayudar a concebir nuevas ideas para en relacin con distintos escenarios. Extiende
soluciones potenciales mientras fortalecemos el pensamiento en torno a un concepto en
las propuestas con las que contamos, ya que diferentes direcciones, proporcionando una
podemos ponerlas a prueba desde diversos estimulante discusin que fortalecer dicho
enfoques. concepto. Para utilizar la herramienta de forma
efectiva, el punto de arranque (problema, opor-
La herramienta est compuesta por siete acer- tunidad, idea conceptual o propuesta existente)
camientos o retos y podemos elegir aquellos debe ser claramente denido.

? Cmo se Utiliza

EL ACERCAMIENTO

Inversin Voltea completamente la solucin normal


LA FORMA TRADICIONAL

ROMPAN O EXTIENDAN LA REGLA


PROPUESTAS QUE DOBLEN,

Integracin Integra la propuesta con otras propuestas

Extensin Extiende la oferta

Diferenciacin Segmenta la propuesta

Adicin Agrega algn elemento nuevo

Sustraccin Quita algo

Traduccin Traduce una actividad asociada con otra disciplina

Insercin Inserta un elemento o prctica desde otra disciplina

Exageracin Presiona algo hasta su expresin ms extrema

Kit de Innovacin
28
generador de ideas rpidas

PROPUESTAS QUE
EL ACERCAMIENTO LA FORMA TRADICIONAL DOBLEN, ROMPAN O
EXTIENDAN LA REGLA

Voltea completa- Los doctores tratan pacientes Qu tal si los pacientes se convierten en
mente la solucin doctores?
normal
Inversin

Integra la propuesta Personas que acceden a una gran variedad Qu tal si diferentes servicios pudieran
con otras propuestas de servicios en diferentes lugares accederse en un mismo lugar?

Integracin

Extiende la oferta Las escuelas proveen oportunidades de Qu pasara si las escuelas ofrecieran
aprendizaje durante el da para nios y deportes y recreacin, o aprendizaje
jvenes comunitario despus del horario normal?
Extensin

Segmenta la Existen los acercamientos unitalla Qu tal si un servicio fuera personalizado y


propuesta segmentado de forma distinta?

Diferenciacin

Agrega algn Los supermercados entregan vveres Qu tal si los supermercados tambin
elemento nuevo entregaran comidas a los adultos mayores
en sus casas?
Adicin

Quita algo Las prisiones son fundamentales para el Qu haramos si tuviramos que cerrar 3
sistema de justicia crceles?

Sustraccin

Traduce una Los hospitales y los aeropuertos requieren Qu pasara si las prcticas de gestin
actividad asociada distintos tipos de operacin aeroportuaria fueran aplicadas a los
con otra disciplina hospitales?
Traduccin

Inserta un elemento La enseanza y el entrenamiento son Qu pasara si el entrenamiento fuera


o prctica desde otra actividades distintas parte de la educacin media?
disciplina
Insercin

Presiona algo hasta Las escuelas fomentan la educacin de Qu tal si los estudiantes pudieran
su expresin ms nios y jvenes, pero slo en tiempos y aprender, a cualquier hora y en cualquier
extrema lugares designados lugar que ellos seleccionen?
Exageracin
Lienzo de Poltica Pblica De qu se trata y por qu debera utilizarlo?

30 El Lienzo de Poltica Pblica es una herra- Esta herramienta facilita una conversacin responderse fcilmente si se utilizaron las Para continuar debemos completar los
mienta que convierte en proyectos a las estructurada alrededor de la estrategia del herramientas anteriormente presentadas bloques de la izquierda identicando
ideas seleccionadas del Taller Creativo. proyecto, poniendo en evidencia las activida- en este kit (Perles, Mapa de Actores, nuestros aliados clave y actividades clave
des y los desafos cruciales. Nos permite Entrevistas). para nalizar con los recursos clave; y
Se trata de un cuadro que est compuesto pensarlo desde la estructura organizacional, pensar como ltima parada la estructura
por nueve bloques que cubre las cuatro los procesos y los ecosistemas. Posteriormente, denimos la Propuesta presupuestaria del proyecto.
reas principales del proyecto: destinata- de Valor -Qu valor le vamos a agregar?- y
rio/usuario, al que le damos la infraestruc- Para proceder a completar el Lienzo sugeri- seguimos pensando en los bloques restan- Completar el Lienzo es un proceso dinmico
tura y la sustentabilidad presupuestaria. mos comenzar por la derecha deniendo tes. Luego deberemos completar cules y puede ser til usar pequeos papeles de
Completar cada uno de esos bloques con para quin vamos a trabajar, cul es son los canales que vamos a utilizar, qu colores para pegar y despegar si es necesa-
informacin nos permite reexionar de nuestro pblico objetivo, es decir es el tipo de relacin vamos a generar con rio, cambiando ideas o alternndolas.
manera estructurada y grca sobre la ciudadano o el funcionario pblico el foco nuestro pblico objetivo y nalmente que
sustentabilidad de los proyectos. de nuestro proyecto? Esta pregunta puede impacto tiene nuestro proyecto.

? Cmo se Utiliza

8 7 2 4 1
Quin te Cmo lo hacs? Qu hacs? Cmo interactus? A quin ayuds?
ayudar? ACTIVIDADES CLAVE PROPUESTA DE RELACIN CON LOS CIUDADANOS PBLICO OBJETIVO:
Qu necesitamos hacer para materializar la VALOR / SERVICIO Debemos pensar que nivel de intensidad podemos/- SEGMENTOS DE
ALIADOS CLAVE PBLICO CIUDADANOS /
propuesta de valor y que llegue a nuestro queremos y es necesario tener con nuestro usuario
Los aliados clave son pblico objetivo? Producir, programar, objetivo para entregar la propuesta de valor: desde FUNCIONARIOS
La propuesta de valor es
aquellos que nos disear, imprimir, llamar por telfono, relaciones lejanas / operativas y automatizadas hasta PBLICOS
aquello que le estamos
ayudarn a materializar comprar, enviar por correo? Todo aquello que relaciones personales uno a uno y muy dedicadas.
entregando a nuestro Es clave identicar quin es el
la propuesta de valor. a travs de una accin contribuye a que la Denir esto ayudar a comprender el nivel asignacin de
usuario / ciudadano y va a sujeto para el cual estamos
Son nuestros socios a la propuesta de valor llegue. recursos que necesitar el proyecto.
mejorar de alguna forma su trabajo. Conocerlo en
hora de llevarla a cabo y
calidad de vida. Debemos profundidad (al detalle ms
lo hacen ms fcil de
enunciarlo en no ms de 2 especco) nos ayudar a
alguna manera. Pueden
6 oraciones y ser muy claro / 3
ser institucionales,
proveedores, usuarios
Cmo lo hacs? concreto. En general es Cmo alcanzarlos? responder al resto de los
bloques y generar un abordaje
superador de la situacin correcto para entregarle
mismos e incluso RECURSOS CLAVE CANALES
presente.Qu necesidades nuestra propuesta de valor.
inversores de alguna
Pensemos en todo lo que necesitamos para de los ciudadanos estamos Los canales son el medio a travs del cual le entregamos
forma (compartir
ejecutar nuestras actividades, desde las satisfaciendo? la propuesta de valor a nuestro ciudadano/usuario (la
presupuestos por
personas que las van a realizar, hasta la puerta). Estn muy conectados con la relacin que
ejemplo). INICIA
tecnologa y el presupuesto que debemos tendremos con ellos y se ajustan a ella. Los recursos que
AQU
asignar para poder hacerlas. tengamos para el proyecto tambin inuyen en el canal
que podamos/decidamos elegir.

Cul es tu inversin? Cul es tu impacto? Cules son tus mtricas?


PRESUPUESTO / INVERSIN IMPACTO - RETORNO
Qu presupuesto necesitamos destinar a ejecutar nuestro plan para poder realizar las actividades En este cuadrante veremos el impacto que tendr nuestro proyecto cuando salgamos al territorio a partir de
clave para materializar la propuesta de valor y que llegue a nuestro pblico objetivo, cubrir los todo lo que estamos planicando como propuesta de valor y denamos quin es nuestro usuario nal, cmo
recursos que identicamos y trabajar con nuestros aliados? nos relacionamos con l y a travs de qu canales.
9 5
Lienzo de Poltica Pblica
ALIADOS CLAVE 8 ACTIVIDADES CLAVE 7 PROPUESTA DE VALOR / 2 RELACIN CON LOS 4 PBLICO OBJETIVO: 1
Quines son nuestros socios clave? Cules son las actividades que no
SERVICIO PBLICO CIUDADANOS SEGMENTOS DE
Qu recursos clave vamos a necesitar podemos dejar de hacer para entregar Qu valor entregamos al ciudadano? Qu tipo de relacin queremos CIUDADANOS /
de ellos? la propuesta de valor: distribuirla, Qu problemas del ciudadano vamos establecer con los ciudadanos? FUNCIONARIOS PBLICOS
Qu actividades realizan? relacionarnos con el pblico, generar a ayudar a resolver? Qu relacin espera cada uno de
el impacto esperado? Para quines estamos creando valor?
Qu servicios pblicos ofreceremos a nuestros pblicos objetivo que
Quines son los ciudadanos /
los ciudadanos? generemos y mantengamos con ellos?
pblico objetivo ms importantes
Qu necesidades de los ciudadanos Qu relaciones ya hemos estableci-
para este proyecto y que ms
estamos satisfaciendo? do?
necesitan de la propuesta de valor?
Cules son los costos de esas
relaciones?
Cmo se integran con los canales y el
resto del proyecto?

RECURSOS CLAVE 6 CANALES 3


Qu recursos materiales/huma- A travs de qu medios desean ser
nos/intelectuales/financieros contactados los ciudadanos? Cmo
necesitamos para: 1) entregar la los estamos contactando en el
propuesta de valor; 2) hacer funcionar presente?
los canales; 3) generar relaciones con Cules son los mejores medios para
el pblico objetivo; 4) generar el tomar contacto con los ciudadanos?
impacto esperado? Cules son los canales ms eficientes
en recursos: costo / tiempo?
Cmo se integran estos canales a la
rutina del ciudadano?
Cmo se integran entre s los
canales?

PRESUPUESTO / INVERSIN 9 IMPACTO - RETORNO 5


Cul es la estructura de costos de nuestro proyecto? Cules son los costos ms importantes? Cules Qu impacto tuvo el proyecto?
podemos sacrificar y cules no? Cules son las mtricas: como ingreso, que pas y cmo sali el proyecto?
Qu estaba esperando cada segmento de nuestro pblico objetivo que lo dejara satisfecho?

Prototipado y testeo
7 preguntas para priorizar tus ideas

De qu se trata y por qu debera utilizarlo?

Esta herramienta es muy til para iniciar el No suele ser fcil determinar cules son las
proceso de concentracin. mejores ideas y por eso a continuacin vamos
a sugerir 5 preguntas que al responderlas nos
Si bien hasta este momento las herramientas daremos cuenta del potencial que tienen para
anteriores tuvieron por objetivo dispersar y generar el impacto deseado.
lograr tener gran cantidad de ideas, ahora
vamos a empezar a seleccionar las mejores
propuestas para profundizarlas y comenzar a
convertirlas en proyectos.

? Cmo se Utiliza

1 Aprovecha algo que ya existe?


Todas las nuevas ideas se basan en algo que
5 Crea un buen circuito?
Las ideas que propongamos no vivirn aisla-
ya existe. Tener como base algo existente y das. Puede que dentro de nuestra propuesta
que funciona correctamente es un aspecto diseemos circuitos nuevos o que decidamos
positivo y que puede ayudar a que una idea incluirnos en otros existentes. Las buenas
se materialice de manera correcta. ideas son aquellas que forman parte o gene-
ran circuitos virtuosos.

2 Mejora claramente una experiencia?


Las personas viven las ideas y los proyectos
a travs de experiencias. Toda idea que
6 Tiene potencial de escalar?
Una idea que no tiene posibilidad de escalar
mejore una experiencia va a ser recibida no puede desarrollarse en un proyecto exito-
positivamente por parte de los ciudadanos. so. En la gestin pblica los desafos no solo
son numeroso sino que tambin son masivos,

3 Es posible de adoptar por parte de los


ciudadanos?
porque involucran a grandes cantidades
de ciudadanos. Si no vemos el potencial de
Al hablar de innovacin muchas veces no escala en una idea, no vale la pena continuar
consideramos la capacidad de los ciudadanos trabajndola en las siguientes etapas del
de incorporar nuevas soluciones. Para que una proceso.
solucin innovadora impacte positivamente
en los ciudadanos la misma debe estar alinea-
da con la cultura, implicar bajos costos de
7 Permite la co creacin con los ciudadanos?
Resulta muy interesante cuando los ciudada-
cambio, evidenciar aspectos mejorados, entre nos pueden formar parte de la poltica pblica
otras cuestiones. una vez implementada. Existen elementos de
diseo que pueden dejarse librados a la defi-

4 Cuenta una buena historia?


A las personas nos gustan las historias. Toda
nicin por parte de los ciudadanos, logrando
personalizacin de soluciones, entre otras
propuesta que nos permita contar una buena cosas.
historia tiene ms posibilidades de ser exitosa
tanto de cara a los ciudadanos como de cara
a socios, aliados, financiadores, entre otros.

Kit de Innovacin
32
7 preguntas para priorizar tus ideas

1 Aprovecha algo que ya existe?

2 Mejora claramente una experiencia?

3 Es posible de adoptar por parte de los ciudadanos?

4 Cuenta una buena historia?

5 Crea un buen circuito?

6 Tiene potencial para escalar?

7 Permite la co creacin con los ciudadanos?


INMERSIN definicin del
en el contexto PROBLEMA

PROTOTIPADO IDEACIN
y testeo
10

D. Prototipado y testeo

De qu se trata?
Durante la etapa de ideacin generamos primero un contexto contenido para ir acercndonos paso
un proceso de dispersin con gran cantidad de a paso la mejor solucin posible.
ideas (Taller Creativo y Generador de Ideas
Rpidas), luego seleccionamos las mejores y las El testeo de prototipos es para nosotros una
profundizamos convirtindolas en proyectos fuente de aprendizaje. Se trata del primer
(Lienzo de Poltica Pblica). Para la etapa de momento en el que observaremos la interaccin
prototipado, debemos seleccionar aquellos fsica de nuestra propuesta con el ciudadano
proyectos que nos parecen ms slidos en el objetivo e identicamos aquellos puntos que
papel para llevarlos a la realidad y ponerlos en deben ser re diseados.
prctica para recolectar evidencia de su efectivi-
dad antes de ser expandidos a un rea de impac- Los prototipos que generemos en esta etapa nos
to mayor. Se trata de comenzar de forma peque- brindarn claridad para avanzar. Es importante
a y crecer estratgicamente para tener oportu- tener claro que el objetivo de los primeros proto-
nidades de ajustar y adaptar rpidamente en tipos no es generar propuestas nales sino todo
base a las reacciones de los ciudadanos. lo contrario. La clave para acercarse a las versio-
nes nales est en desarrollar muchos prototipos
El prototipado es el proceso por el cual un sencillos y econmicos, cuantos ms mejor, para
proyecto se materializa para someterlo a la nutrir el proceso de aprendizaje y mejorar en el
prueba de tomar contacto con la realidad. Es camino antes de invertir grandes cantidades de
nuestra oportunidad de fallar rpido, barato y en recursos.

Kit de Innovacin
35
10

Prototipado y testeo

De qu se trata y por qu
debera utilizarlo? Qu es Prototipar ?

El prototipado es el momento en que un Es llevar las ideas, proyectos del anlisis y la


proyecto se transforma en algo tangible para ideacin al mundo real. Un prototipo puede
someterlo a la prueba de la realidad. Los ser cualquier cosa que tome forma fsica y
prototipos son una fuente clave de aprendiza- genere interaccin; una pared llena de papeles
je sobre el contexto del proyecto porque cons- con notas, juego de roles, un espacio, un anun-
tituye la primera interfaz directa de interac- cio, bocetos en un papel, un objeto de cartn,
cin, generando claridad para avanzar, una interface o un guin grco, por ejemplo.
aunque la conclusin signique cancelar el
proyecto porque fall. El nivel de resolucin y complejidad de un
prototipo est alineado con el nivel de avance
En segundo lugar, el prototipado nos permite de un proyecto. Al principio, cuando se
gestionar mejor el proceso de desarrollo de comienza a investigar, deben ser simples y de
una solucin, identicando variables interme- baja calidad para evaluar fcil, generar apren-
dias para desagregar un gran desafo en otros dizaje rpidamente e incluso variados para
ms pequeos para explorar y testear. multiplicar opciones.

Ejemplos

Kit de Innovacin
36
Prototipado y testeo

Por qu prototipar?

Genera ms empata: prototipar es un gran Nos inspira e inspira a otros materializando la


medio para profundizar el entendimiento del visin (compaeros de equipo, ciudadanos,
usuario y el espacio de diseo (el campo), inclu- funcionarios, etc.).
so en etapas tempranas de la denicin de un
proyecto. Provoca una conversacin diferente Nos impulsa a aprender, resolver desacuerdos
con los usuarios, dejando visibilizada la interac- de visin sobre cmo implementar un proyec-
cin con el producto/proceso/proyecto. to, eliminar la ambigedad, asistir en la idea-
cin y reducir los errores de comunicacin e
Nos permite explorar: construir para pensar, implementacin.
aporta mucho valor crear ms de una opcin,
observarlas en funcionamiento y probarlas. Nos permite fallar rpido y con un bajo costo:
crear varios prototipos a lo largo de un proce-
Nos ayuda a evaluar: crear prototipos (y desa- so permite validar muchas opciones e ideas
rrollar el contexto) para evaluar y renar solu- sin invertir ms dinero de lo necesario en el
ciones con los usuarios. proceso de creacin/diseo.

Kit de Innovacin
37
10

3. La tabla de iteracin

Registrando el proceso

La Tabla de Iteracin es una herramienta que La Tabla de Iteracin es tambin el mejor reejo
acompaa los procesos de innovacin. Es una que podemos dar de todo proceso de innovacin.
suerte de bitcora que registra el camino reco- Llegar a soluciones que se amolden a las necesida-
rrido por un equipo para llegar a la solucin des de los ciudadanos es un proceso y generalmen-
nal que resuelve el problema identicado de te no se consigue en el primer intento. Todo proyec-
manera satisfactoria. to comienza con una serie de supuestos que deben
validarse. La Tabla de Iteracin es la herramienta
Es posible comprender a la Tabla de Iteracin que nos servir de soporte para registrar los apren-
como una lnea de tiempo, donde el equipo dizajes, iteraciones y observaciones a lo largo del
va volcando las hiptesis planteadas, las camino recorrido. El objetivo de esta herramienta
instancias de inmersin realizadas y las es ofrecernos un marco sobre el que tomar decisio-
correspondientes iteraciones llevadas a cabo nes coherentes y gestionar el ciclo de vida de las
en consecuencia. hiptesis que planteamos para nuestro proyecto.

? Cmo se Utiliza

COLUMNA DE HIPTESIS

Pblico objetivo Propuesta de valor


Quin es el usuario/beneficiario de nuestro Qu solucin estamos pensando para
proyecto? resolver el problema?
Etapa de definicin: INMERSIN. Etapa de definicin: IDEACIN.
Debemos identificar algunos (ms de uno y Herramientas para definirlos: Generador de
diversos) para salir a testearlo. ideas rpidas / Esquema de Diseo de poltica
Herramientas para definirlos: Mapa de pblica (casillero Propuesta de valor).
actores.
Aliados
Problema Quines son las personas, instituciones,
Cul es el problema a resolver? organizaciones que tiene un rol clave en
Etapa de definicin: INMERSIN. la ejecucin del proyecto? Quines van a
Generalmente esta relacionado con la hip- facilitar algn proceso, colaborar de alguna
tesis del Pblico Objetivo (los problemas manera, aportar algo? Debemos hacer foco
no existen en el vaco, son los usuarios / principalmente en aquellos sin los cuales el
beneficiarios quienes los tienen). proyecto no puede existir.
Herramientas para definirlos: Definicin de Herramientas para definirlos: Esquema de
perfiles / Mapa de actores. Diseo de poltica pblica (casillero Aliados).

Kit de Innovacin
38
Tabla de iteracin

COLUMNA DE INMERSIN

Canales La columna de inmersin es para ingresar


Cules son las las personas, instituciones, la informacin que se obtiene de los encuen-
organizaciones a travs de los cuales entre- tros con los ciudadanos. Estos encuentros
gamos la propuesta de Valor a nuestro son guiados por la herramienta Gua de En-
Pblico Objetivo? trevistas y deben servir para validar o revisar
Herramientas para definirlos: Esquema de las hiptesis planteadas en el escritorio.
Diseo de poltica pblica (casillero Canales). Dependiendo el grado de maduracin del
proceso, el encuentro con los ciudadanos
puede incluir el testeo de un prototipo.
Como indicamos anteriormente, la clave de
HIPTESIS / ITERACIN este proceso es escuchar a las personas y
disear los proyectos de acuerdo a sus
Pblico objetivo necesidades, sabiendo interpretar sus
deseos y aspiraciones.
Quin es el usuario/beneficiario de nuestro proyecto?
INMERSIN | Mapa de actores
Herramientas para definir: Gua de
Entrevistas / Prototipado y Testeo.
Problema

Cul es el problema a resolver?


INMERSIN | Definicin de perfiles / Mapa de
actores

Propuesta de valor
INSTANCIA DE INMERSIN
Qu solucin estamos pensando
para resolver el problema?
IDEACIN | Generador de ideas rpidas / Hiptesis validadas
Esquema de Diseo de poltica pblica
(Propuesta de valor) Gua de Entrevistas / Prototipado y Testeo

Aliados Hiptesis a revisar

Quines son las personas, instituciones, Gua de Entrevistas / Prototipado y Testeo


organizaciones que tiene un rol clave en la ejecucin
del proyecto? Quines van a facilitar algn proceso,
colaborar de alguna manera, aportar algo?
Esquema de Diseo de poltica pblica (Aliados)

Canales

Cules son las las personas, instituciones,


organizaciones a travs de los cuales entregamos la
propuesta de Valor a nuestro Pblico Objetivo?
Esquema de Diseo de poltica pblica (Canales)

Kit de Innovacin
39
tabla de iteracin

1ra Instancia de
Hiptesis 1ra Iteracin
Inmersin

Pblico objetivo Hiptesis validadas Pblico objetivo

Hiptesis a revisar

Problema Hiptesis validadas Problema

Hiptesis a revisar

Propuesta de valor Hiptesis validadas Propuesta de valor

Hiptesis a revisar

Aliados Hiptesis validadas Aliados

Hiptesis a revisar

Canales Hiptesis validadas Canales

Hiptesis a revisar
TABLA DE ITERACIN

2da Instancia de
2da Iteracin N Iteraciones
Inmersin

Hiptesis validadas Pblico objetivo Hiptesis validadas

Hiptesis a revisar Hiptesis a revisar

Hiptesis validadas Problema Hiptesis validadas

Hiptesis a revisar Hiptesis a revisar

Hiptesis validadas Propuesta de valor Hiptesis validadas

Hiptesis a revisar Hiptesis a revisar

Hiptesis validadas Aliados Hiptesis validadas

Hiptesis a revisar Hiptesis a revisar

Hiptesis validadas Canales Hiptesis validadas

Hiptesis a revisar Hiptesis a revisar


4. Recursos recomendados

Publicaciones
1. Aid on the Edge of Chaos 10. OECD: Innovation for Development
Ben Ramalingam www.oecd.org/sti/inno/50586251.pdf
2. Dead Aid 11. Open Book of Social Innovation Robin
Dambisa Moyo Murray, Julie Caulier-Grice, Geo Mulgan
3. Poor Economics: A Radical Rethinking of www.nesta.org.uk/publications/open-book-
the Way to Fight Global Poverty social-innovation
Esther Duo & Abhijit Banerjee 12. In and out of sync Nesta (Geo Mulgan
4. Creating a World without poverty: Social with Rushanara Ali, Richard Halkett and
Business and the Future of Capitalism Ben Sanders)
Muhamad Yunus www.nesta.org.uk/publications/and-out-sync
5. More Than Good Intentions: Improving the 13. Our Frugal Future: Lessons from India's
Ways the World's Poor Borrow, Save, Innovation system Nesta (Kirsten Bound &
Farm, Learn, and Stay Healthy Ian Thornton)
Dean Karlan & Jacob Appel www.nesta.org.uk/publications/our-frugal-futur
6. The Power of Positive Deviance e-lessons-india%C2%92s-innovation-system
Richard Pascale, Jerry Sternin & 14. China's Absorptive State: Innovation and
Monique Sternin research in China Nesta (Kirsten Bound,
7. Scaling Up From Vision to Large-scale Tom Saunders, James Wilsdon and
change: A Management Framework for Jonathan Adams)
Practitioners www.nesta.org.uk/publications/chinas-absor
Larry Cooley and Richard Kohl ptive-state-innovation-and-research-china
8. UNDP: Financing for Development 15. The Digital Social Innovation Report Nesta
www.undp.org/content/dam/undp/library/ (Nesta (Francesca Bria)
Poverty%20Reduction/Development%20 s3-eu-west-1.amazonaws.com/digitalsocialin
Cooperation%20and%20Finance/ novation/attachments/52ebbc3a72b09eaa3
InnovativeFinancing_Web%20ver.pdf 1000001/DSI-report_(2).pdf?1391180858
9. World Bank: Innovation Policy - A Guide
for Developing Countries
openknowledge.worldbank.org/bitstream/
handle/10986/2460/548930PUB0EPI11C10
Dislosed061312010.pdf?sequence=1

Kit de Innovacin
42
Recursos recomendados

Sitios web Kits de herramientas

1. World Bank Institute 1. Social Innovation Exchange (SIX)


wbi.worldbank.org/wbi www.socialinnovationexchange.org
(World Bank Challenge Platform 2. Alliance for Useful Evidence
wbchallenge.imaginatik.com, www.alliance4usefulevidence.org
World Bank Development Marketplace 3. Smart Citizen
wbi.worldbank.org/wbdm, forum.smartcitizen.me
Innovative Solutions wbi.worldbank.org 4. Arduino
wbi/approach/innovation) arduino.cc
2. OECD Wikiprogress 5. D-Lab: International Development
www.wikiprogress.org/index.php Innovation Network
Wikiprogress.org:About d-lab.mit.edu/idin/
3. Oxfam Policy & Practice 6. Random Hacks of Kindness
policy-practice.oxfam.org.uk www.rhok.org
4. ODI Publications
www.odi.org.uk/publications
5. Abdul Latif Jameel Poverty Action Lab
www.povertyactionlab.org/about-j-pal

Redes Blogs

1. IDEO HCD toolkit 1. Poverty Matters


www.ideo.com/work/human-centered-desig www.theguardian.com/global-
n-toolkit development/poverty-matters
2. Project Innovation 2. Chris Blattman
www.socialinnovationtoolkit.com/home.html chrisblattman.com
3. UNICEF Innovation Labs A Do-It-Yourself Guide 3. From Poverty to Power
www.unicennovationlabs.org oxfamblogs.org/fp2p
4. Finding What Works 4. DFID Bloggers
ndingwhatworks.org www.theguardian.com/global-
5. +Acumen development/poverty-matters
plusacumen.org 5. ODI Opinion
6. Business Model Canvas www.odi.org.uk/opinion
www.businessmodelgeneration.com/canvas

Kit de Innovacin
43
5. Principales fuentes de inspiracin

DEFINICIN DE PERFILES TALLER CREATIVO

Nesta (2009). Worksheet 3a: Your Customers. Nesta (2013). Fast Idea Generator.
En: Creative Enterprise Toolkit. Disponible en: Disponible en:
http://www.nesta.org.uk/publications/creative http://www.nesta.org.uk/publications/fast-ide
enterprise-toolkit agenerator

DEFINICIN DEL PROBLEMA LIENZO DE POLTICA PBLICA

Julier J., Kimbell L. (2012). Problem Denition. Osterwalder, A., Pigneur, Y. (2010). Business
p.30. En: The Social Design Methods Menu. Model Generation. Disponible en:
Disponible en: http://www.businessmodelgeneration.com/do
www.lucykimbell.com/stu/Fieldstudio_Social wnloads/business_model_canvas_poster.pdf
DesignMethodsMenu.pdf

DIAGRAMA DE CAUSAS

Namahn and Yellow Window Service Design,


Design Flanders (2012). Cause Diagram. En:
Service design toolkit. Disponible en:
http://www.servicedesigntoolkit.org/assets/po
sters/workposter_causediagram_a1.pdf

Kit de Innovacin
44
Autoridades

Presidente de la Nacin Directora Nacional de Innovacin Pblica


Mauricio Macri Mara de Aranzazu Echezarreta

Ministro de Modernizacin Directora de Desarrollo de Capacidades


Andrs Ibarra para la Innovacin
Lorena Schejtman
Secretaria de Gestin e Innovacin Pblica
Mara Ins Baqu Directora de Innovacin Cvica
Malena Termerlin
Subsecretario de Innovacin Pblica y
Gobierno Abierto
Rudi Borrmann

Equipo de trabajo

Direccin Diseo
Malena Temerlin Ignacio Leguizamn, Manuel Mercri y
Federico Zrycki.
Desarrollo y redaccin
Mara de Aranzazu Echezarreta, Impresin
Lorena Schejtman, Carolina Raspo, Emilio Etchart, Pablo Conde y Ricardo
Claudia Romn, Mara Sol Tischik, Gamarra.
Federico Pinho, Natalia Dreizzen y
Gastn De Rochebouet.

Este trabajo est inspirado en el Manual de Innovacin de Nesta y


est disponible bajo la licencia Creative Commons Atribucin-No
Comercial-Licenciamiento Recproco 4.0 Internacional.

Kit de Innovacin
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Subsecretara de Innovacin Pblica
y Gobierno Abierto
Secretara de Gestin e Innovacin Pblica

www.twitter.com/GobAbierto_AR www.facebook.com/ GobAbiertoAR www.argentina.gob.ar/ modernizacion

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