LINEAMIENTOS DE PROYECTO FINAL

Maestra en Ingeniera de Sistemas

CURSO: DIRECCION ESTRATEGICA
 3. ANLISIS FODA DE LA EMPRESA DIRECTV.

FORTALEZAS DEBILIDADES

Lder mundial en tecnologa Solo ofrece televisin satelital

Programacin exclusiva La mayora de los usuarios ya estn afiliados a

planes dobles (internet, televisin) y triples
Fcil acceso sin importar la zona donde se vaya
(telfono ,internet, televisin)
a instalar la antena.
Percepcin de precios altos por parte del cliente
Nitidez en sus canales
Perdida de seal en caso de fuertes vientos o
Fcil instalacin sin mucho cableado
tormentas.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

El desarrollo tecnolgico de los televisores Altos riesgos

permite una mejor experiencia en HD
Potenciales competidores
Es propietario de canales exclusivos de futbol
Calidad del cliente ms cambiante
Amplio alcance
Entrada de nuevos competidores

Mercado altamente competitivo

Crecimiento de piratera audiovisual

4. MATRIZ FODA DE LA EMPRESA.

FACTORES DETERMINANTES DEL EXITO PESO CALIFICACION PESO PONDERADO

FORTALEZA
1.- Lder mundial en tecnologa. 0.18 4 0.64

2.-Programacin exclusiva. 0.15 3 0.36

3.-Fcil acceso sin importar la zona donde se 0.13 4 0.24

vaya a instalar la antena.
0.15 4 0.72
4.-Nitidez en sus canales.
0.08 3
5.-Fcil instalacin sin mucho cableado. 0.50
DEBLIDADES
1.-Solo ofrece televisin satelital 0.13 1 0.08

2.-La mayora de los usuarios ya estn afiliados 0.07 1 0.06

a planes dobles (internet, televisin) y triples
(telfono ,internet, televisin)

3.-Percepcin de precios altos por parte del 0.05 2 0.08

cliente

4.-Perdida de seal en caso de fuertes 0.06 1 0.01

vientos o tormentas.

TOTAL 1 2.7

Fortalezas
Existen dos medios o canales de comunicacin que son reconocidos por los pblicos
internos de la compaa como medios informativos y oficiales para comunicar la
informacin relevante (email y jefes)
Actualmente Directv cuenta con variedad de medios de comunicacin interna.

Oportunidades
Las directivas de Directv estn interesadas en conocer el estado actual de los medios de
comunicacin interna para desarrollar un programa con un consultor externo
El rea de recursos humanos cuenta con un presupuesto para implementar las acciones
sugeridas
Los empleados tienen un alto grado de pertenencia hacia a la empresa lo que facilita su
involucramiento en los procesos de mejoramiento.
5. DETERMINACIN DE ESTRATEGIAS (OPORTUNIDADES Y DEBILIDADES)

FACTORES DETERMINANTES DEL EXITO PESO CALIFICACION PESO PONDERADO

OPORTUNIDADES
1.-El desarrollo tecnolgico de los televisores 0.32 4 0.70
permite una mejor experiencia en HD

2.-Es propietario de canales exclusivos de futbol 0.25 4 0.45

Amplio alcance

AMENASAS
1.-Altos riesgos 0.13 1 0.08

2.-Potenciales competidores 0.07 1 0.06

3.-Calidad del cliente ms cambiante 0.05 1

4.-Entrada de nuevos competidores 0.07 2

0.08
5.-Mercado altamente competitivo 0.05 1

6.-Crecimiento de piratera audiovisual 0.06 1 0.09

TOTAL 1 1.5

Oportunidades y Amenazas

Un mercado muy joven. Teniendo en cuenta que el mercado de los e-sports es muy nuevo
comparado a otros deportes y mercados existentes, no parece seguir una direccin clara.
Por lo tanto la CGS, con su dinero, tiene una oportunidad de oro para encabezar la
vanguardia y crear una nueva y ms estable base, puesto que nadie ms dispone del soporte
financiero para hacerle frente hasta el momento. Incluso si alguna otra organizacin
consiguiera todos esos millones de dlares para levantar un proyecto como ste, no tendra
las mismas posibilidades de mediatizacin que tiene la CGS actualmente.

Retransmisin por Televisin e Internet. Partiendo de la base que la CGS fue creada por
la famosa cadena de televisin americana DirecTV y que est esponsorizada por SKY
Network y STAR TV, tienen la capacidad de retransmitir los partidos en directo para ms
de 350 millones de personas en todo el mundo. Tambin estn constantemente publicando
en su pgina web VODs (Video on Demands) de los partidos de la liga y han
realizado streams en directo de los drafts y las finales. Llegando a a un pblico tan
numeroso tambin consiguen una ayuda muy importante con sus crticas constructivas.

Aceptacin del ncleo de los e-sports. La CGS se ha percatado que no han sido capaces
de convencer al ncleo de la comunidad de e-sports siendo ste la de Warcraft, Counter-
Strike y Quake. Con el fin de ser aceptada por esas comunidades la CGS anunci
recientemente la creacin de las ligas CGS Online, basadas en World of Warcraft y
Counter-Strike.

Un programa de televisin pobre. Durante mi visita en Bangladesh tuve el privilegio de

ver la CGS por televisin. Despus de un buen rato de persuasin pude conseguir que mis
primos miraran el programa para darme su opinin del show. Despus estuvimos
comentando que era demasiado obvio que el pblico estaba contratado por la organizacin.
Por otro lado, era bastante difcil de entender los partidos para los no gamers y las cmaras
dentro del juego estaban muy mal controladas.

6. PERSPECTIVAS DE LA EMPRESA
DIRECTV con una direccin clara. Tiene una oportunidad de oro para encabezar la
vanguardia y crear una nueva y ms estable base, puesto que nadie ms dispone del soporte
financiero para hacerle frente hasta el momento. Incluso si alguna otra organizacin
consiguiera todos esos millones de dlares para levantar un proyecto como ste DirecTV se
mantendra en el mercado.

7. MAPA ESTRATGICO // un solo objetivo estratgico// esta dividido en 4 perpactivas// revisar

el mapa estratgico
Misin:
Transformar el panorama de la comunicacin mediante una combinacin irresistible y
diversa de contenido, tecnologa y servicio, convirtiendo a DIRECTV en la seleccin
favorita del consumidor.

Visin:
Hacer de DIRECTV la mejor experiencia en video a cualquier hora y en cualquier lugar
para nuestros clientes de Latino Amrica y Estados Unidos.

PERSPECTIVAS:

FINANCIERA CLIENTE PROCESO APRENDIZAJE CUMUNIDAD

Creciente Lder del Competitivida Proteccin y

Equipo
econmico mercado con d conservacin
comprometido
la satisfaccin productividad del medio
Utilidad y y competente
de cliente calidad ambiente
rentabilidad

DIAGRAMA CAUSA EFECTO

4 Disminuir Incrementar Aumentar

FINANZAS costos bajos ventas rentabilidad

3
CLIENTES Aumentar su
percepcin de nuestra Aumentar lealtad
calidad en ventas de los clientes
2
PROCESOS
Mejorar la
calidad de
1 ventas
APRENDIZAJE Aumentar las
competencias de
los vendedores

MAPA ESTRATEGICO

1 PERSPECTIVA DEL APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Perspectiva Objetivo KPI Inductor Iniciativa
estratgico estratgica
Aprendizaje Aumentar Desempeo Horas Programa de
competencias de Capacitacin Capacitacin
los vendedores

2 PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS

Perspectiva Objetivo KPI Inductor Iniciativa

estratgico estratgica
Procesos Mejorar la Eficacia 7 pasos de la Programa de
calidad en las Eficiencia venta Capacitacin
ventas (Manual) Comprador
misterioso

3 PERSPECTIVA DE LOS CLIENTES

Perspectiva Objetivo KPI Inductor Iniciativa

estratgico estratgica
Clientes Aumentar la Recompra Promociones Programa de
lealtad de los Calidad percibida 7 pasos de la Marketing
clientes venta Programa de
Aumentar su 7 pasos de la capacitacin
percepcin de venta Comprador
nuestra calidad misterioso
en ventas

4 PERSPECTIVA DE LAS FINANZAS

Perspectiva Objetivo KPI Inductor Iniciativa
estratgico estratgica
Finanzas Incrementar -Rentabilidad Pasos de Plan de
Rentabilidad -Capacitacin capacitacin capacitacin
Disminuir costos Costos Optimizar Alianzas
Incrementar ventas recursos estratgicas
ventas Promociones Programa de
Marketing

Estrategia para lograr esta Visin

Combinar contenido relevante con innovacin tecnolgica y un liderazgo en la industria de

servicio al cliente.
8. TABLERO DE CONTROL: OBJETIVOS, METAS, INICIATIVAS E INDICADORES

OBJETIVO

Brindar servicio EXCEPCIONAL a cada cliente que es atendido desde TELECENTER.

Cuidar y Desarrollar el talento humano en la organizacin.

Lograr eficazmente y en conjunto con las operaciones, la mayor cantidad de sinergias

posibles.

Desarrollar la capacidad de proveer a futuro cualquier tipo de contacto a los clientes

actuales y potenciales.

Aprender continua y formalmente de los procesos de las operaciones para ayudar a travs
de la retroalimentacin, en la maximizacin de sus resultados.

METAS
Proveer un contenido poderoso y diferenciador.

Ser vanguardia en el mercado con nuevas tecnologas.

Ofrecer el mejor servicio al cliente en la regin.

Incrementar la base de suscriptores a ms de 5 millones de usuarios.

Afianzar una estrategia de inversin que cree rentabilidad0.

Atraer y retener empleados que aporten diversidad y originalidad.

9. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

El Servicio de difusin directa por satlite en vivo con sede en california que trmite su seal a EE
UU y amrica latina. Fue el primer servicio de televisin satelital gracias a sus satlites propios de
la serie Galaxy.
Posee la mayor cobertura de contenido en alta definicin de Latinoamrica, est a la vanguardia
en productos de grabacin digital, la mejor cobertura en deportes.

Podemos disfrutar de su tecnologa e innovadores servicios conocidos a nivel mundial. Siendo la

empresa lder en el rubro de televisin satelital trabaja baja con los lemas de Innovacin,
Evolucin y Progreso.

Recomendacin

Sin embargo, existen dudas y malentendidos acerca de esta nueva opcin... es mejor?, cunto
cuesta?, cable vs. Satlite? Debe de generar ms publicidad para aclarar esas preguntas y
Promocionar el kitplaya.

10. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:

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