PROGRAMA DE PS-GRADUAO STRICTO SENSU

Mestrado em Gesto do Conhecimento e da

Tecnologia da Informao

FATORES ESTRESSORES EM PROFISSIONAIS DE

TECNOLOGIA DA INFORMAO E SUAS ESTRATGIAS
DE ENFRENTAMENTO

Autor: Sandro Servino

Orientadores: Prof Dr. Rodrigo Pires de Campo
Prof Dra. Elaine Rabelo Neiva

2010
 S492f Servino, Sandro
Fatores estressores em profissionais de tecnologia da informao e suas
estratgias de enfrentamento. / Sandro Servino 2010.
142f.; il.: 30 cm

7,5cm Dissertao (mestrado) Universidade Catlica de Braslia,

2010.
Orientao: Rodrigo Pires de Campos
Co-Orientao: Elaine Rabelo Neiva

1. Estresse ocupacional. 2. Tecnologia da informao. I. Campos,

Rodrigo Pires de, orient. II.Neiva, Elaine Rabelo, co-orient. III. Ttulo.

Ficha elaborada pela Biblioteca Ps-Graduao da UCB

15/12/2010

II
 Sandro Servino

FATORES ESTRESSORES EM
PROFISSIONAIS DE TECNOLOGIA DA
INFORMAO E SUAS ESTRATGIAS
DE ENFRENTAMENTO

Dissertao apresentada ao programa de Ps

Graduao Stricto Sensu - Mestrado em Gesto
do Conhecimento e Tecnologia da Informao da
Universidade Catlica de Braslia, como requisito
para obteno do ttulo de Mestre em Gesto do
Conhecimento e da Tecnologia da Informao.

Orientadores: Prof Dr. Rodrigo Pires de Campo

Prof Dra. Elaine Rabelo Neiva

Braslia
2010

III
Braslia
2010

IV
A todos que me apoiaram direta ou indiretamente
nessa caminhada, contribuindo para o xito desse
trabalho.

V
 Agradecimento

Em primeiro lugar, agradeo a Deus por sempre me direcionar e iluminar, permitindo

a concluso deste projeto.

Aos meus pais, Jose Amorim Servino e Tereza Costa Servino, que sempre me
incentivaram a seguir o melhor caminho e viabilizaram a busca de meus sonhos.

minha esposa, Wiwi Servino, pela compreenso, apoio e incentivo.

Aos Mestres Prof. Dr. Gentil Jos de Lucena Filho, Prof. Dr. Joo Souza Neto e Dra.
Rejane Maria da Costa pela confiana e Profa. Dra. Luiza Beth Nunes Alonso pela
competncia na coordenao do curso.

Aos meus queridos orientadores Prof Dr. Rodrigo Pires de Campos e Prof Dra.
Elaine Rabelo Neiva pela pacincia e inteligncia e a todos os Mestres que se
dispuseram a um convvio de dedicao e apoio.

Ao SEBRAE, que possibilitou a realizao do sonho de me tornar mestre.

Aos meus companheiros, em reconhecimento compreenso aos momentos

roubados do nosso convvio durante a realizao desse projeto.

VI
"Faa as coisas o mais simples que voc
puder, porm, no as mais simples"
Albert Einstein

VII
 Resumo

Esta dissertao uma pesquisa descritiva e relacional sobre o estresse

ocupacional e estratgias de enfrentamento utilizadas pelos profissionais de
tecnologia da informao no Brasil e correlaes de acordo com o sexo, estado civil,
faixa etria, tempo de servio, atividade, tipo de organizao, tipo de vinculo e
tamanho da organizao. Esse trabalho teve como objetivo identificar os principais
fatores estressores em profissionais de TI e as estratgias de enfrentamento mais
utilizadas por estes profissionais. Ainda, a pesquisa teve como desafios validar se os
profissionais de TI so realmente estressados e se as estratgias utilizadas pelos
mesmos so eficazes contra o estresse. Participaram 307 profissionais de tecnologia
da informao com idade variando entre 24 e 57 anos. Verificou-se que o principal
fator estressor foi a sobrecarga de trabalho e a estratgia de enfrentamento mais
utilizada foi a resoluo de problemas. Os profissionais de TI apresentaram um nvel
moderado de estresse. As mulheres tiveram um ndice de estresse similar aos
homens e as mesmas utilizam mais o suporte social como estratgia de
enfrentamento do que os homens. A atualizao tecnolgica se apresentou como o
fator estressor menos relevante para a populao pesquisada, demonstrando que a
necessidade de atualizao tecnolgica j algo natural para este profissionais. Os
analistas de sistemas so os profissionais mais estressados frente a outros
profissionais de TI. Os autnomos possuem um nvel de estresse superior aos
profissionais com carteira assinada, podendo, neste caso, ser alvo de uma futura
pesquisa no sentido de validar a condio de instabilidade emocional devido a no
existncia de um vinculo empregatcio. Os dados obtidos no revelaram um quadro
preocupante no que tange estresse em uma classe ocupacional que exerce a funo
fundamental de sustentar todo um aparato tecnolgico dentro das organizaes,
entretanto devido ao incremento da dependncia dos profissionais de TI por parte
das organizaes e de sua sobrecarga de trabalho nas ultimas dcadas, torna-se
fundamental ateno por parte das organizaes, principalmente atravs de polticas
de recursos humanos e gerencia direta, para que este quadro no se altere de forma
significativa, levando assim uma perda de qualidade de vida dentro das
organizaes e por conseqncia da eficincia organizacional.

Palavras-chave: Estresse ocupacional. Profissional de TI. Estresse.

VIII
 Abstract

This dissertation is a descriptive and relational research about occupational

stress and coping strategies used by information technology professionals in Brazil
and correlations according to sex, marital status, age, length of service, activity, type
of organization, type of relationship and organization size. This study aimed to
identify the major stressors in IT professionals and the coping strategies utilized by
these professionals. Still, the research was to validate if IT professionals are really
stressed and the strategies they use are effective against stress. 307 information
technology professionals, aged between 24 and 57 years, participated in the survey.
It was found that the main stressor was workload and coping strategy used was to
solve problems. IT professionals had a moderate level of stress. Women had a stress
index similar to the men and they use more social support as a coping strategy than
men. The technology upgrade is presented as the stressor less relevant for the
study, demonstrating the need for technological upgrading is already a natural for this
professional. System analysts are stressed professionals compared to other IT
professionals. The level of stress was greater in the information technology
professional with no formal contract, and in this case be the subject of future
research in order to validate the condition of emotional instability due to lack of an
employment contract. The data did not reveal a worrying picture in relation stress in
an occupational class that performs the basic function of supporting an entire
technological apparatus within organizations, however due to the increased reliance
on IT professionals for organizations and their overhead work in recent decades, it
becomes critical attention from the organizations, mainly through human resource
policies and manages directly, so that this framework does not change significantly,
thereby resulting in a loss of quality of life within organizations and consequence of
organizational efficiency.

Keywords: Occupational stress. IT Professional. Stress.

IX
 SUMRIO

1. Introduo.......................................................................................................14
1.1 Contexto...................................................................................................................14
1.2 Problematizao......................................................................................................16

2. Objetivo ..........................................................................................................21
2.1 Objetivo Geral ........................................................................................................21
2.2 Objetivos Especficos..............................................................................................21

3. Organizao do Trabalho ...............................................................................22

4. Referencial Terico.........................................................................................23
4.1 O Estresse ................................................................................................................23
4.2 Fatores estressores..................................................................................................32
4.3 Estresse Ocupacional..............................................................................................37
4.4 Estratgias de enfrentamento (coping) .................................................................48
4.5 O estresse e o profissional de TI ............................................................................58

5. Mtodo............................................................................................................71
5.1 Caracterizao da populao pesquisada ............................................................71
5.2 Instrumentos ...........................................................................................................73
5.2.1 Avaliao do Estresse no Trabalho ..................................................................73
5.2.2 Avaliao das estratgias de enfrentamento no trabalho..................................74
5.2.3 Procedimentos de coleta de dados ....................................................................75
5.2.4 Anlise dos dados .............................................................................................77
5.2.5 Amostra ............................................................................................................77

6. Resultados e discusso..................................................................................80

7. Concluses e Recomendaes ....................................................................117

8. Referncias Bibliogrficas ............................................................................124

ANEXO A Questionrio Fatores Estressores .............................................................137
ANEXO B Questionrio Estratgias de Enfrentamento............................................138
ANEXO C Carta de apresentao dos questionrios de pesquisa ............................142
ANEXO D Questionrio socioeconmico ....................................................................143

X
 LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - .................................................................................................................29

Figura 2 - .................................................................................................................51

XI
 LISTA DE TABELAS

Tabela 1 - .................................................................................................................76

Tabela 2 - .................................................................................................................79

Tabela 3 - .................................................................................................................80

Tabela 4 - .................................................................................................................86

Tabela 5a - ...............................................................................................................87

Tabela 5b - ...............................................................................................................88

Tabela 6a - ...............................................................................................................90

Tabela 6b - ...............................................................................................................92

Tabela 7a - ...............................................................................................................94

Tabela 7b - ...............................................................................................................95

Tabela 8a - ...............................................................................................................97

Tabela 8b - ...............................................................................................................99

Tabela 9a - .............................................................................................................101

Tabela 9b - .............................................................................................................103

Tabela 10a - ...........................................................................................................104

Tabela 10b - ...........................................................................................................107

Tabela 11a - ...........................................................................................................108

Tabela 11b - ...........................................................................................................110

Tabela 12a - ...........................................................................................................112

Tabela 12b - ...........................................................................................................114

XII
 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

CPD Centro de Processamento de Dados

TI Tecnologia da Informao

SOFTEX Associao para Promoo da Excelncia do Software Brasileiro

NASDAQ National Association of Securities Dealers Automated Quotations

Bolsa de valores tecnolgica dos Estados Unidos da Amrica.

XIII
1. Introduo
1.1 Contexto

De acordo com a SOFTEX (2009, p.31, p.47), organizao responsvel pelo

programa do governo para promoo da excelncia do software brasileiro, o nmero

de empresas de software e servios de tecnologia da informao vem crescendo a

partir de 2003, a uma taxa mdia anual de 4,8%, tendo no ano de 2009 cerca de

67.851 empresas de TI (Tecnologia da Informao) e crescimento mdio anual do

numero de pessoas ocupadas de 12,6% com cerca de 540.000 profissionais de TI

em 2009.

Os profissionais de TI so os indivduos responsveis por dar sustentao a

toda uma infra-estrutura tecnolgica e sistemas de informao num mundo em

redes. De acordo com Stair (2007), dentro da organizao, o profissional de TI

geralmente trabalha em um centro de tecnologia, o qual emprega desenvolvedores

para a internet, programadores de computadores, analistas de sistemas, operadores

de computadores, especialistas em redes e segurana da informao. Esse

profissional tambm pode trabalhar em outros departamentos ou outras reas

funcionais oferecendo suporte. Alm das habilidades tcnicas, o profissional de TI

tambm precisa de habilidades em comunicaes verbais e escritas, de um

entendimento das organizaes no modo como elas operam e a capacidade de

trabalhar com outras pessoas, os usurios dos sistemas de informao (STAIR,

2007). Sistemas de informao tm um papel importante nos negcios e na

sociedade atual, podendo ter um grande impacto na estratgia corporativa e no

sucesso organizacional das empresas (OBRIEN, 2001). No contexto das

organizaes de trabalho, Drucker (1999) chama de Sociedade do Conhecimento,

a internacionalizao dos mercados, as presses por produtividade e a

14
competitividade que as empresas e os trabalhadores vm sofrendo tendo como

conseqncia exigncias cada vez maiores por produtividade, iniciativa e

conhecimento dos profissionais. Neste sentido, Cacazotte (2009) cita que nas

ltimas dcadas, a funo de TI nas organizaes teve um crescimento rpido,

impulsionado pela intensa competio. Esse crescimento criou uma demanda por

profissionais de TI mais especializados e com atribuies mais complexas. Ainda, foi

solicitado ao profissional de TI que interagisse com pessoas de fora do

departamento de sistemas de informao, possivelmente com culturas e

expectativas diferentes dos seus.

Corroborando, Gorz (1995) indica que o nvel cada vez mais elevado de

informatizao cria uma demanda por profissionais especializados, sobretudo os da

rea da Tecnologia da Informao, que cotidianamente lidam com novos produtos.

Estes profissionais convivem com constantes alteraes de ambiente tendo como

conseqncia a necessidade de uma constante atualizao tecnolgica. Moore

(2000) cita que um dos grandes motivos para a rotatividade de profissionais de TI

nas organizaes devido ao esgotamento dos mesmos, catalisado pelas

constantes mudanas da tecnologia e presso por resultados.

De acordo com Agarwal e Ferratt (2000), a capacidade de reter uma

competente equipe tcnica de TI tem sido reconhecida como um fator crtico para

uma organizao na realizao dos seus objetivos estratgicos. Corroborando,

Fontes (2006) e OBrian (2004) citam que o profissional de TI j considerado pea-

chave dentro das empresas, pois deve estar atento autenticidade, disponibilidade

e segurana da informao para que as mesmas estejam sempre disponveis no

tempo certo, em qualquer circunstncia, a quem precisar delas.

15
 Sem horrios especficos, trabalhando em ambientes de criticidade onde a

informao no pode ser perdida, os profissionais de TI esto sujeitos a

condies de trabalho diferenciadas, com uma carga horria excessiva em um

ambiente de presso, o que pode levar a tenses e problemas advindos do

exerccio da atividade profissional. As exigncias organizacionais feitas a esses

profissionais, decorrentes da dinmica das transformaes no mundo moderno e da

necessidade de se ter as informaes seguras e disponveis 24 horas por dia,

parecem ter levado ao aumento da carga de trabalho. Ter um maior envolvimento

com o trabalho e com a organizao, seja para entender, decidir, agir ou responder

s demandas dirias, ficando absorvido (fsica e psicologicamente) de forma integral

pela organizao em decorrncia da complexidade, da diversidade e da dinmica

do mundo organizacional, parece ser uma realidade para o profissional de TI

(LAUDON e LAUDON, 1996).

Todas essas caractersticas levam a crer que vrios fatores, como excesso de

trabalho, medo de obsolescncia, presso por resultados e outros possam estar

gerando estresse nos profissionais de TI. Assim, tendo em vista o papel que o

profissional de TI vem assumindo dentro das organizaes, surgiu o desafio de

investigar o fenmeno do estresse nestes profissionais nos dias atuais e, em

situaes dessa natureza, as diferentes estratgias de enfrentamento utilizadas

pelos mesmos.

1.2 Problematizao

Nas ultimas trs dcadas, a proliferao dos computadores e sistemas de

informao dentro das organizaes tem gerado uma alta demanda por profissionais

de tecnologia da informao e no mesmo perodo, o estresse nos profissionais de

16
tecnologia da informao tem sido estudado em vrios pases, objetivando

compreender o fenmeno nestes profissionais e combater seus malefcios.

De acordo com Conti (2010), o lanamento na dcada de 80 dos computadores

pessoais transformou o mundo da informtica, pois o poder de processar dados

eletronicamente passou a no ficar restrito aos Centros de Processamento de Dados

(CPDs) de empresas e universidades, ficando tambm disponvel para as pessoas

comuns, os usurios domsticos. Paralelamente, pequenas empresas puderam se

informatizar, sem os altos custos dos computadores centrais (os "mainframes"), da

manuteno de salas especiais para CPD, e de todo o pessoal necessrio. Neste

mesmo perodo, alguns pesquisadores j se preocupavam em estudar o estresse

nos profissionais de tecnologia da informao. Ivancevich, Napier, e Wetherbe

(1983), realizaram uma pesquisa que tinha como objetivo verificar o sentimento do

estresse percebido pelos profissionais de TI nos Estados Unidos e os principais

fatores que geravam estresse nestes profissionais. Segundo estes autores, questes

que diziam respeito estresse, comportamento e atitudes associadas com a rea de

tecnologia da informao precisavam ser respondidas para aqueles que

consideravam trabalhar na rea e para aqueles que j trabalhavam. Ainda, segundo

Ivancevich, Napier, e Wetherbe, com base em evidncias cientificas, as

organizaes poderiam criar programas de motivao e de enfrentamento para

minimizar os efeitos negativos do estresse como exemplo, dor de cabea,

irritabilidade, depresso, tenso, fadiga severa e doenas psicossomticas, como

indisposio do estmago (COHEN, 1984). A pesquisa realizada neste perodo

trouxe como dado relevante que a principal fonte de estresse era devido a

problemas de comunicao interna. A presso do tempo e sobrecarga de trabalho

17
foi a terceira fonte de estresse levantada, o que ao longo das prximas dcadas,

apresentou-se como a principal fonte de estresse nos profissionais de TI.

O nmero de pesquisas sobre o estresse ocupacional em profissionais de TI

tomou fora a partir da dcada de 90. Uma das hipteses seria devido ao inicio da

massificao do uso dos microcomputadores dentro das organizaes, o que gerou

uma demanda crescente por estes profissionais e a internet, que pode ter elevado a

necessidade do profissional de TI ser mais atuante e disponvel. Segundo Conti

(2010), no final de 1992 s haviam 50 web sites no mundo inteiro e em 2008 o

Google j indexava cerca de 1 trilho de pginas web. Em 1999 a populao usuria

de internet no mundo ultrapassava 250 milhes de pessoas e o Brasil j contava

com 2.2 milhes de internautas. J neste perodo, o artigo da Information Week

citava um programador de sistemas descrevendo sua situao de trabalho: Voc

dever manter o seu beep e fazer-se disponvel nos finais de semana, caso haja um

problema. Mesmo quando voc est saindo para frias, o patro dizia "Deixe-nos o

seu nmero no caso de algo surgir (MCGEE, 1996).

O que na dcada de 80 no se tinha evidenciado como fator estressor

principal, Li e Shani (1991), Lim e Teo (1999) e Kaluzniacky (1999) identificaram em

suas pesquisas, que o principal fator gerador de estresse era a sobrecarga de

trabalho, o que comea a ser peculiar em pesquisas cientificas, a partir desta

dcada, e um indicativo que a presso sobre estes profissionais estava aumentando.

Segundo Conti (2010), em 2000, o nmero de computadores pessoais em todo

o mundo chegou a 500 milhes e a chamada "bolha da internet" teve seu pice. Em

maro a bolsa eletrnica Nasdaq atingiu pontuao recorde de 5.048,62 pontos e

depois, entrou em queda que chegou a 74% em 30 meses. O valor das aes das

empresas de tecnologia caiu fortemente em mercados de todo o planeta,

18
ocasionando falncias e demisso de milhares de profissionais de TI. No final da

dcada de 90 e inicio do ano 2000, milhes de profissionais de TI em todo mundo,

trabalharam em incontveis programas de computadores buscando falhas em suas

lgicas no intuito de evitar o bug do milnio, o qual faria com que o computador

confundiria os dois ltimos algarismos do ano 2000 com os do ano 1900,

provocando problemas de diversos tipos e prejuzos calculados em US$600 bilhes

(LEAL, GOUVEIA, 2002). Em 2001 ocorreu atentado ao edifcio World Trade Center,

"WTC", em Nova York, em 11 de setembro, provocando recorde de "audincia" na

web. Em 23 de junho de 2008, um estudo do rgo de pesquisas Gartner informou

que o nmero de computadores pessoais em uso no mundo superou um bilho de

unidades e em 2009, apenas o Brasil j possua 64,8 milhes de internautas com

mais de 16 anos. Neste perodo, Mc-Gee, Khirallah e Lodge (2000) citavam que

existiam alguns indcios que confirmavam que os profissionais de TI eram

geralmente sobrecarregados e em um artigo publicado no The Economic Times /

India Times (4 Set, 2007) referente a uma pesquisa realizada com 4.000

trabalhadores de Tecnologia da Informao pela People Health, foram encontrados

altos nveis de estresse, uma quase inexistente vida social e um aumento

significativo de riscos sade. A pesquisa revelava ainda que era alarmante o

aumento do alcoolismo neste segmento ocupacional. (KRISHNAMURTHY G., 2007).

Em maio de 2006, em uma pesquisa realizada na Irlanda, foi demonstrado que

os profissionais de TI sofriam mais com estresse do que os especialistas de

qualquer outra atividade: 97% dos profissionais de TI consideravam seu trabalho

estressante (REGGIANI, 2006).

19
 Ainda, alguns pontos so relevantes dentro do contexto do estresse nos

profissionais de TI. Um deles diz respeito a idia, corroborada por alguns

pesquisadores como Lim e Teo (1999), Rocha e Ribeiro (2001) e Rinaldi (2007), que

a profissional do sexo feminino mais estressada do que o profissional do sexo

masculino devido a sobreposio de papis (casa e trabalho). Ser que esta

afirmao realmente verdadeira? Ainda, uma crena to frequentemente

confirmada, pelo senso comum, que os profissionais que trabalham em rgos

pblicos tem um nvel de estresse menor do que os que trabalham para a iniciativa

privada, devido a questo da estabilidade do emprego. Outras perguntas

motivadoras desta investigao merecem destaque: A quantidade de trabalho ainda

o principal fator gerador de estresse para o profissional de TI ou o medo da

obsolescncia tecnolgica e por conseqncia de estar fora do mercado de

trabalho?

Ao longo destas ultimas trs dcadas vrios foram os estudos que explicitaram

os principais fatores estressores que afligiam os profissionais de TI, bem como o

crescente aumento do nvel de estresse devido a estes fatores. A presente pesquisa,

teve como um dos seus principais desafios, ratificar ou retificar estes estudos, tendo

como conjuntura o inicio de uma nova dcada (2010), e como inquietude do

pesquisador, o que estressa os profissionais de TI hoje e como os mesmos lidam

com o estresse.

Estas questes mostram a importncia do estudo do estresse e das estratgias

de enfrentamento para a melhoria da qualidade de vida do profissional de TI no

trabalho. Espera-se que a partir dessa pesquisa, os profissionais de TI, de posse de

informaes sobre o estresse, estratgias de enfrentamento e suas relaes tenham

mais condies de compreender o contexto do fenmeno e buscar dentro de si e ao

20
seu redor formas para mitigar os efeitos nocivos do mesmo. Da mesma forma,

espera-se que as organizaes possam, de pose das informaes sobre o

fenmeno do estresse, estratgias de enfrentamento e suas correlaes de acordo

com o sexo, estado civil, faixa etria, tempo de servio, atividade, tipo de

organizao, tipo de vinculo e tamanho da organizao, disponibilizar recursos e

mecanismos para minimizar seus efeitos sobre seus profissionais de TI e desta

forma possibilitar que os mesmos contribuam ainda mais para os resultados

corporativos.

2. Objetivo
2.1 Objetivo Geral

Investigar o estresse nos profissionais de tecnologia da informao dentro das

organizaes enfatizando como este profissional percebe e lida com o fenmeno no

inicio de uma nova dcada (2010), o nvel de estresse e se as estratgias de

enfrentamento utilizadas foram eficientes em sua regulao.

2.2 Objetivos Especficos

a) Definir estresse, fatores estressores, estresse ocupacional e estratgias de

enfrentamento.

b) Identificar os principais fatores estressores percebidos pelos profissionais de

TI, a partir da Escala de Estresse no Trabalho (EET) de Paschoal e Tamayo (2004)

bem como quais as estratgias de enfrentamento mais utilizadas por estes

profissionais, a partir do Inventrio de Estratgias de Coping (LAZARUS e

FOLKMAN, 1984).

21
 c) Verificar se o nvel de estresse dos profissionais pesquisados pode ser

considerado alto, ou seja, se os profissionais de TI so realmente estressados.

d) Verificar a relao entre estresse e estratgias de enfrentamento entre

profissionais que atuam na rea de TI.

e) Verificar a influencia do sexo, estado civil, faixa etria, tempo de servio,

atividade, tipo de organizao, tipo de vinculo e tamanho da organizao sobre o

estresse e as estratgias de enfrentamento.

3. Organizao do Trabalho
Este trabalho est divido em 7 Captulos distribudos da seguinte maneira:

O Captulo 1 refere-se a contextualizao e a problematizao, o captulo 2 diz

respeito ao objetivo geral e especficos e o captulo 3 explicita como os captulos

foram organizados.

No Captulo 4 esto os aspectos histricos, a evoluo conceitual e os

conceitos de estresse, fatores estressores, estresse ocupacional e estratgias de

enfrentamento.

Em seguida, no Captulo 5 est descrito o mtodo da pesquisa, a populao e

amostra, os instrumentos, o procedimento para coleta de dados e o procedimento

para anlise de dados.

Os resultados e discusso esto no Captulo 6, com as anlises sobre os

fatores estressores e estratgias de enfrentamento utilizadas pelos profissionais de

TI.

E, no Captulo 7 so apresentadas as consideraes finais e recomendaes.

22
4. Referencial Terico
4.1 O Estresse
Neste Captulo apresentam-se o conceito de estresse, sua evoluo, seus

modelos de estudo e suas fases. Pretende-se, a partir desta seo, pontuar a

evoluo do tema e os impactos do estresse na vida do profissional da rea de

tecnologia da informao.

As primeiras menes palavra estresse significando aflio e adversidade

datam do sculo XIV (Lazarus e Lazarus, 1994 apud Lipp, 1996). De acordo com

Cooper, Cooper e Eaker (1988) e Arnold, Robertson e Cooper (1995), estresse

uma palavra derivada do latim stringere, que significa trao apertada, ou seja,

espremer.

Cooper, Cooper e Eaker (1988) acrescentam que o termo estresse seja

utilizado desde o sculo XVII para indicar fadiga ou aflio. Segundo Filgueiras e

Hippert (1999), a palavra estresse teve sua origem no termo ingls Stress, que tem

sua origem na mecnica como uma fora exercida sobre um corpo que tende a se

deformar.

De acordo com Lipp (1996), em torno do sculo XVII, estudos no campo da

engenharia destacavam que a seleo dos materiais para construo de obras como

pontes, edificaes e outros, deveriam levar em conta as caractersticas das cargas

que estes materiais tinham condies de suportar. Neste sentido, foi criada a

analogia com o ser humano, pois cada pessoa tambm consegue lidar com uma

carga de presso.

Em 1925, o austraco Hans Selye, ainda estudante de medicina, chegou

concluso que a maioria das perturbaes registradas era aparentemente comum a

muitas e, talvez, a todas as doenas (BACCARO, 1998, pg. 24). Conforme Lipp

23
(1996a) foi Selye que utilizou a palavra estresse pela primeira vez, em 1936, com

base em observaes que vinha fazendo desde a dcada de vinte, quando passou a

identificar sintomas semelhantes, como hipertenso, desnimo e fadiga em

pacientes que sofriam de diferentes doenas, sintomas estes que no decorriam de

tais doenas, e que muitas vezes apareciam em pessoas que no estavam doentes.

De acordo com Lipp (2003a), Selye foi influenciado pelas descobertas de dois

fisiologistas. Um deles foi Claude Bernard. Bernard (1879) sugeriu que o ambiente

interno dos organismos deve permanecer constante, apesar das mudanas no

ambiente externo.

O outro foi Walter B. Cannon. Cannon (1926) sugeriu o termo homeostase

como um processo atravs do qual um organismo mantm as condies internas

constantes necessrias para a vida. luz do conceito da homeostase, Selye

conceituou estresse como uma quebra nesse equilbrio (homeostase).

J Benevides-Pereira (2002) refere-se distino entre estmulos estressores

e estresse, sendo que o primeiro considerado como um agente ou elemento, que

interfere no equilbrio homeosttico, podendo ser de carter fsico, cognitivo ou

emocional. Enquanto que o estresse a resposta a esse estmulo, tendo como

funo o ajustamento da homeostase, garantindo a sobrevivncia.

Lipp (2003a) por sua vez, destaca que ora o estresse descrito como um

estmulo que gera uma quebra na homeostase, ora descrito como uma resposta

comportamental criada por tal desequilbrio.

Limongi-Frana e Rodrigues (2005, p. 32 e 33) destacam ainda que o estresse

possa ser visto em duas vertentes: como processo e como estado. O estresse

como processo a tenso diante de uma situao de desafio por ameaa ou

24
conquista. O estresse como estado o resultado positivo (eutress) ou negativo

(distress) da tenso realizada pela pessoa.

Os termos eutress e distress foram definidos por Selyes (1965). O mesmo

conceituou o eustress como o nvel positivo de estresse. Podemos pensar em uma

situao onde existe uma relativa tenso, mas com equilbrio entre esforo, tempo,

capacidade para a realizao e resultados e onde ainda existe motivao e

satisfao para a realizao de uma tarefa.

O processo negativo, caracterizado por situaes aflitivas, de constante

estresse denominado distress. O distress pode ser agudo, quando intenso, mas

por breve perodo, como a notcia da morte de um parente prximo, recebimento da

noticia de uma doena como cncer ou demisso e crnico, quando no to

intenso, mas ocorre constantemente como as situaes tensas no ambiente de

trabalho ou a preocupao com dvidas que no se sabe como pagar, entre outros.

Corroborando, Benevides-Pereira (2002) cita que o estresse no

necessariamente um processo patolgico, pois possui carter positivo, o

denominado eustress, quando os estressores so leves e controlveis,

proporcionando crescimento, prazer, motivao, desenvolvimento emocional e

intelectual. Mas quando o estressor ultrapassa um determinado limite de tenso

conhecido como distress, com carter negativo, prejudicando o desempenho

pessoal, social e profissional.

Segundo Mendes e Leite (2004), o eustress ocorre em situaes excitantes no

cotidiano, geralmente situaes inesperadas, que so percebidas como um desafio.

Esse tipo de estresse incorre em um menor risco de adoecer. J o distress

geralmente causado por situaes que fogem ao controle e so percebidas como

uma ameaa.

25
 Estmulos estressores externos, como as presses do trabalho (presso por

resultado, excesso de trabalho, uma promoo para um cargo gerencial, medo do

desemprego), na famlia (casamento, pais, filhos), doenas, medo de assalto,

trnsito, medo de fechar a empresa e os estressores internos como valores,

crenas, retido ou no do carter, pensamentos, emoes, as formas de interpretar

cada situao, entre outros, podem ser causas do estresse.

Mota et al. (2006) ressaltam ainda que para o indivduo desenvolver o processo

de estresse no necessariamente precisa existir o agente estressor externo, pois,

muitas vezes, as pessoas se antecipam ocorrncia do fato, o que leva a vivenciar

ou sofrer prematuramente as reaes do estresse.

Lazarus e Folkman (1984) definem o estresse como um relacionamento

particular entre a pessoa e o ambiente, que pode estar sendo avaliado pela pessoa

como sobrecarregado ou excedendo seus recursos, o que implica em risco ao seu

bem estar. Ainda estes autores definem uma pessoa com estresse quando esta

percebe necessitar de mais recursos do que ela prpria dispe para enfrentar uma

situao de estresse. Neste caso, a percepo que vai determinar o grau do

estresse.

Nesta linha, Limongi-Frana e Rodrigues (2005) entendem que o estresse no

apenas uma reao do organismo, pois envolve uma relao entre o indivduo, seu

ambiente e as situaes s quais esto fora de controle, sendo percebido pela

pessoa como uma ameaa ou ainda como algo que exige dela mais que suas

prprias capacidades ou recursos, colocando em risco seu bem-estar.

A resposta a um mesmo evento estressor pode variar de pessoa para pessoa,

dependendo da percepo do estmulo pelo indivduo e da avaliao cognitiva que

realiza sobre a situao estressante, bem como sobre seus recursos para lidar com

26
essa situao (REGEHR, HEMSWORTH e HILL, 2001). Assim, no a gravidade

do evento per se que determina diretamente a resposta do indivduo, mas a

avaliao que cada pessoa faz do estmulo estressor (FELSTEN, 2002; RUITTER,

1987).

Ainda, Lazarus (1990) aponta que o que estressante para um indivduo em

determinado momento pode no ser para outro indivduo ou para esse mesmo

indivduo em outro momento, dependendo da percepo individual e de aspectos

contextuais.

Um evento, como uma promoo, para um determinado individuo pode ser

motivo para desencadear um processo de estresse enquanto para outro individuo

pode ser um fator estimulante. importante aqui uma distino entre presso e

estresse, pois podem parecer sinnimos. De acordo com Albrecht (1990), a presso

est na situao enquanto o estresse est na pessoa. Cada indivduo pode ter um

ponto de vista diferente do outro na observao do mesmo evento. Segundo Selye

(1956), o estresse parte natural do funcionamento humano, enquanto que a

presso normal da interao entre as pessoas.

Ainda, segundo Arroba e James (1988, p.13), "todos ns temos um limite certo

para suportar a presso. Quando ela no est no nvel favorvel, o resultado o

estresse". Os autores destacam que o estresse ocorre nos dois extremos, ou seja,

quando existe uma presso muito grande e quando existe uma pequena presso ou

inexiste, levando assim o individuo a construir um quadro de ansiedade, medo,

frustrao, entre outros.

Para Couto (1987), o estresse de monotonia decorrente do baixo nvel de

estimulao do indivduo, uma vez que a demanda do ambiente inferior

capacidade de realizao do mesmo.

27
 Para McCormick (1997, p.90), "o estresse um estado de tenso, ansiedade

ou presso vivido pela pessoa. Pode ser descrito ainda como estado de apreenso,

agitao, frustrao, irritao, medo, desconforto mental e infelicidade".

O estresse pode se apresentar em trs ou quatro fases. Segundo Selye (1965),

quando uma pessoa se confronta com um estmulo agressor, no caso estressor, o

corpo reage. Essa reao se d em trs fases: alerta, resistncia e exausto. Lipp

(2003a) props uma quarta fase que recebeu o nome de quase-exausto. Esta fase

se encontra entre a de resistncia e a de exausto. Desta forma o modelo de Lipp

uma ampliao dos estudos de Selye. O estresse tem inicio na fase de alerta,

quando a pessoa defronta-se com uma situao estressora.

Silva (2000) aponta que a primeira reao do organismo uma descarga de

adrenalina, sendo que os rgos do aparelho circulatrio e respiratrio so os mais

afetados. A funo da adrenalina no aparelho circulatrio o de promover a

acelerao dos batimentos cardacos, taquicardia e diminuio do tamanho dos

vasos sangneos perifricos, fazendo com que o sangue circule mais rpido para

uma melhor oxigenao, especialmente, dos msculos e do crebro, o que diminui

sangramentos em caso de ferimentos superficiais. Enquanto que no aparelho

respiratrio, a adrenalina proporciona a dilatao dos brnquios, aumentando os

movimentos respiratrios, com o intuito de haver maior captao de oxignio, o qual

ser transportado de forma mais rpida pelo sistema circulatrio. Este fator d

energia ao organismo, desde os primrdios, preparando o individuo para lutar ou

fugir.

A fase de alerta faz parte do cotidiano da grande maioria das pessoas, pois a

todo instante deparam com algum tipo de estressor, tanto interno (nossas emoes,

pensamentos, valores, entre outros), quanto externos (trabalho, assalto, parentes,

28
filhos, entre outros). A fase de alerta leva os indivduos a ficarem em estado de

prontido e pode gerar taquicardia, alterao da presso arterial, sudorese, boca

seca, mos e ps frios, mudanas de apetite, insnia, diarria passageira, entre

outros. Nesta fase, dentro dos ambientes corporativos, os profissionais apresentam

incremento de motivao, entusiasmo e muita energia para enfrentar os desafios.

Segundo Lipp (2004b), nessa fase sempre acontece uma quebra na

homeostase, pois o esforo gasto tem como objetivo o enfrentamento da situao

que traz ameaa ao individuo. O estresse pode ser visto aqui, como uma resposta

do organismo visando sua sobrevivncia frente a um estressor.

Se a pessoa, ao perceber que o agente estressor inofensivo, frente as suas

possibilidades de enfrentamento, o organismo retorna ao estado inicial da

homeostase, mas se isto no acontece e o desafio ou o perigo persiste, tem-se inicio

a fase da resistncia.

Na segunda fase, ocorre um aumento na capacidade de resistncia, pois o

organismo tenta restabelecer o equilbrio interno (homeostase), utilizando toda a

energia adaptativa.

A pessoa tambm pode apresentar cansao injustificado, problemas com a

memria, sensao de desgaste e irritabilidade (BENEVIDES - PEREIRA, 2002;

LIPP, 2003a). Permanecendo os estmulos estressores, acontece a fase de quase-

exausto.

Segundo Lipp (2000 e 2003a), a fase de quase-exausto caracterizada pelo

incio do processo de adoecimento, pois h um enfraquecimento do sistema

imunolgico e as defesas do organismo comeam a ceder. O indivduo no

consegue se adaptar ou resistir ao estressor.

29
 notria uma oscilao entre momentos de bem-estar e desconforto, cansao

e ansiedade, havendo grandes dificuldades do organismo para restabelecer a

homeostase interna, dando incio quarta fase do estresse, a exausto.

A fase de exausto, ou ultima fase, h uma quebra total da resistncia. O

organismo esgota a energia de adaptao, h um aumento das estruturas linfticas,

ocasionando exausto psicolgica em forma de depresso e exausto fsica em

forma de doenas como lceras, aumento da presso arterial, problemas cardacos,

dermatolgicos, sexuais, cncer ou ainda pode levar o indivduo morte (LIPP,

2003a, 2004b).

Conforme cita Lipp (2004), nos dois modelos o estresse tratado como um

processo que se desenvolve em etapas ou fases. Estas fases podem ser

temporrias e de intensidade varivel. O desempenho mximo de um indivduo

atingido na fase de resistncia, quando so mobilizadas todas as suas energias de

reserva. o ponto de maior resistncia do organismo, conforme Figura 1. Dessa

forma, o indivduo fica sem energia para momentos futuros e, logo em seguida, vem

quebra do organismo, pois o mesmo fica destitudo de defesas. De acordo com

Lipp (2004), o nvel ideal de estresse o ponto anterior ao ponto mximo de

estresse e de produtividade, que est muito prximo de evoluir para as fases mais

avanadas, em que a produtividade e a sade do indivduo so afetadas pelo

estresse excessivo. No estgio de exausto doenas muito srias podem surgir.

CAPRA (1997) destaca que as doenas crnicas e degenerativas, altamente

evidenciadas atualmente, so as causas principais de morte e incapacidade e que

esto ligadas ao estresse em excesso.

30
 Figura 1 Relao entre as fases do estresse e os nveis de produtividade
Fonte: Lipp (2004, p. 22)

Embora a palavra estresse esteja atualmente carregada de certo negativismo,

o fenmeno no uma reao nova exclusiva dos tempos modernos, mas um

mecanismo de defesa do ser humano, como uma forma de garantir a sobrevivncia

(MENDES e LEITE, 2004). Atualmente, sabe-se que o estresse no bom, nem

ruim. um recurso importante para se enfrentar as diferentes situaes da vida

quotidiana.

A resposta ao estresse ativada pelo organismo com o objetivo de mobilizar

recursos que possibilitem s pessoas enfrentarem as mais variadas situaes

(LIMONGI-FRANA; RODRIGUES, 2002).

importante destacar, alm do conceito de estresse, definido nesta pesquisa

como um relacionamento particular entre a pessoa e o ambiente, que pode estar

sendo avaliado pela pessoa como sobrecarregado ou excedendo seus recursos, o

que implica em risco ao seu bem estar (LAZARUS e FOLKMAN, 1984), a definio

de fatores estressores. Segundo Lipp (1996), tudo o que cause a quebra da

31
homeostase interna, ou seja, que exija alguma adaptao pode ser chamado de um

estressor. Fatos que envolvem adaptao a mudanas, sejam eles positivos ou

negativos, constituem-se em estressores importantes, pois o individuo necessitar

despender energia adaptativa para poder lidar com estes eventos.

4.2 Fatores estressores

Neste Captulo apresentam-se alguns conceitos importantes sobre fatores

estressores em um aspecto geral e sua relao com o estresse.

Eventos relevantes na vida de um individuo, como por exemplo, comear um

novo emprego, casamento, separao, morte, nascimento de filho, doenas graves

entre outros podem ser considerados fatores que causam estresse nos indivduos.

Neste sentido, avaliar a incidncia destes eventos pode ser uma forma de tomar

conhecimento da freqncia com que determinada pessoa desencadeia uma

resposta de estresse (MARGIS et al., 2003).

Segundo Santos (1995), um nico estressor no poder levar o indivduo ao

estresse, mas sim a combinao e o acmulo de vrios agentes. Zakir (2001) aponta

que, quanto maior forem intensidade, a freqncia e o tempo de durao dos

estressores, maior a probabilidade de se desenvolverem reaes de estresse.

Alm dos grandes eventos da vida, os acontecimentos dirios de menor

impacto, tais como esperar em filas, barulhos, engarrafamentos, tambm so

considerados causadores de estresse. Esses acontecimentos dirios, quando se

manifestam de uma forma freqente, podem gerar respostas psicolgicas e

fisiolgicas mais intensas do que os grandes eventos (MARGIS et al., 2003).

Ainda, a globalizao da economia, aumento da sofisticao tecnolgica,

aumento do nmero de informaes, ambiente de trabalho altamente competitivo,

transitoriedade do emprego, entre outros so fatores que vm afetando o bem-estar

32
fsico e mental dos trabalhadores. Estes fatores podem gerar um aumento da

insegurana, ansiedade e elevao dos nveis de estresse dos indivduos

(CARLOTTO e GOBBI, 1999; LAUTERT, CHAVES e MOURA, 1999).

Nas ultimas dcadas, o fenmeno estresse tem sido estudado sob vrios

prismas. Nestes estudos, o estresse tem sido entendido e conceituado como

estmulo, resposta e interao (LAUTERT, CHAVES e MOURA, 1999). O conceito

de estmulo foi desenvolvido a partir do princpio de foras externas que produzem

alteraes transitrias ou permanentes sobre os indivduos. Essas foras referem-se

a eventos denominados estressores, que podem ser considerados como

ameaadores para o indivduo (SELYE, 1965).

A seguir, o fenmeno do estresse passou a ser considerado uma resposta

(fisiolgica, cognitiva ou motora) do indivduo ante um determinado estmulo

estressor.

Nas pesquisas realizadas a partir da dcada de 1980, o fenmeno do estresse

passou a ser conceituado sob a perspectiva da interao psicolgica e

idiossincrtica (MOOS,1990), onde um evento estressante na medida em que o

indivduo o percebe e valora como tal.

Segundo Lipp (1984), o estresse pode ser originado de fontes externas e

internas. As fontes internas esto relacionadas com a maneira de ser do indivduo,

tipo de personalidade e seu modo tpico de reagir vida. Muitas vezes, no o

acontecimento em si que possa ser estressante, mas a maneira como interpretado

pela pessoa. Ainda segundo Lipp (2003), valores muito rgidos, culpas indevidas,

percepes enviesadas por experincias passadas, competio, incertezas, pressa,

perfeccionismo, mgoas antigas e expectativas exageradas para si e para os outros

esto entre as causas mais comuns do estresse. As externas independem do modo

33
de funcionamento do individuo e podem estar relacionadas a uma mudana de

emprego, acidentes ou qualquer outro evento que ocorra fora do corpo e da mente

da pessoa (LIPP, 1996).

Na mesma linha, Domingos et al (1996) citam que em geral so duas as fontes

de estresse, denominadas estressores, sendo classificadas como externas ou

internas. As externas so eventos que ocorrem na vida das pessoas, tais como

morte, casamento, mudana de emprego, entre outros, j as fontes internas esto

relacionadas ao mundo interno do indivduo, como por exemplo, crenas, valores e

padres comportamentais.

Em relao s fontes internas, Friedman e Rosenman (1974) propuseram duas

categorias de personalidade:

Tipo A mais propenso ao estresse, pois compreendem indivduos,

apressados, impacientes, competitivos, perfeccionistas e ansiosos.

Estes indivduos levam a vida em um ritmo acelerado e se sentem

culpados quando relaxam;

Tipo B diz respeito aos indivduos que no tm a necessidade de

impressionar os outros e que so capazes de trabalhar com mais calma

e tranqilidade, relaxam sem sentir culpa, e no sofrem devido ao

sentimento de impacincia ou do senso de urgncia. Neste sentido, os

mesmos so menos propensos ao estresse.

Em uma rea de Tecnologia da Informao normal a coexistncia de pessoas

dos dois tipos. No raro indivduos do Tipo A pressionar os indivduos do Tipo B

para que executem mais tarefas, cada vez mais rpidas e sem erros. Este

posicionamento pode gerar estresse nos indivduos do Tipo B. Corroborando, Lipp

34
(2003) cita que uma das mais importantes fontes de estresse para a pessoa do tipo

B um tipo A.

Ainda, segundo Rosenman (1996) os indivduos do tipo A enfrentam as

mudanas do ambiente com impacincia, agressividade e competitividade, com

comportamentos caractersticos como agilidade, tenses musculares, estilo vocal

apressado e enftico, alm de respostas emocionais como irritao.

Friedman e Rosenman (1974) destacam ainda que os indivduos do tipo A no

possuem certeza absoluta de seu valor e de suas deficincias, ao contrrio do tipo

B, que consegue perceber as suas virtudes e se conformam com as prprias

limitaes. O Tipo A est procura de maiores metas, mais horas trabalhadas e na

aquisio de mais bens materiais.

O indivduo que apresenta caractersticas do tipo A normalmente vivencia o

estresse de forma intensa quando submetido a aspiraes profissionais no

atendidas, mais especificamente quando preterido, quando exposto a convivncia

com pessoas do Tipo B que so consideradas pelo Tipo A como ineficientes e lentas

e na crise de meia-idade, quando faz questionamentos de valores que foram

esquecidos por causa da nsia de trabalhar e realizar.

Rosch (2005) acredita que as pessoas do Tipo A se tornam dependentes dos

picos de secrees hormonais relacionadas ao estresse e, quando privados de tais

estmulos, podem se tornar irritveis e deprimidos.

Finalmente, a forma de ser dos indivduos do tipo A nem sempre leva a bons

resultados, como ressalta Rio (1995). As aes destes indivduos, muitas vezes

precipitadas e sem reflexes sobre qualidade e estratgia, bloqueiam o acesso a

excelncia, ou seja, produzem mais agitao comportamental do que resultados

eficazes (RIO, 1995).

35
 De acordo com Lida (1993), as causas do estresse so variadas e possuem

efeito cumulativo. As exigncias fsicas ou mentais que excedem a capacidade do

individuo pode provocar estresse, mas este pode incidir fortemente naqueles

indivduos j afetados, devido a conflitos no trabalho ou at mesmo devido a um

problema domstico. De acordo com Fiamoncini et al (2003) as vrias causas do

estresse so:

Presso para manter a produo, responsabilidade, conflitos e outras

fontes de insatisfao no trabalho;

O estresse decorre de uma percepo individual da sua capacidade em

atender a demanda do trabalho ou termin-lo dentro de um prazo

acordado;

Condies desfavorveis, projeto inadequados de posto de trabalho,

obrigando a manter uma postura inadequada;

Comportamentos dos chefes e supervisores que podem ser

demasiadamente exigentes e crticos, alm das questes do salrio,

carreira, horrios de trabalho, horas extras e turnos;

Questes de dinheiro, e a forte presso exercida pela sociedade de

consumo so elementos de freqentes preocupaes.

Como visto vrias so as fontes que podem gerar estresse no cotidiano dos

indivduos, tanto no mundo corporativo quanto pessoal. A partir da dcada de 90,

houve um incremento na quantidade de pesquisas relacionadas ao fenmeno do

estresse, nas organizaes.

O motivo principal para o incremento destas pesquisas tem relao com o

impacto negativo que este fenmeno trouxe para a sade e bem estar dos

empregados e por conseqncia para a produtividade corporativa.

36
4.3 Estresse Ocupacional
Neste Captulo apresentam-se alguns conceitos importantes sobre o estresse

ocupacional. Pretendem-se ainda explicitar fatores estressores presentes no

cotidiano das organizaes.

Na economia, o impacto negativo do fenmeno estresse tem sido estimado

com base na suposio e nos achados de que trabalhadores estressados diminuem

seu desempenho e aumentam os custos das organizaes com problemas de

sade, com o aumento do absentesmo (falta ao trabalho), da rotatividade e do

nmero de acidentes no local de trabalho (JEX, 1998).

Morris (2003) destaca que em pesquisa publicada pela Reuters foi

demonstrado que o custo do estresse para a indstria americana foi de 300 bilhes

de dlares ao ano, com impacto negativo na produtividade dos empregados, alm

de conseqncia na sade e custo com tratamentos.

Cox (1987) afirma que o estresse ocupacional definido pela percepo do

trabalhador em relao s demandas existentes no ambiente de trabalho e de sua

capacidade e/ou recursos para enfrent-las. luz desta afirmao pode-se deduzir

que o estresse ocupacional tem relao com a forma de ser de cada individuo e

neste sentido pessoal. Um sistema que apresenta erros de programao pode ser

considerado altamente estressante para um analista de sistemas, devido a um

grande nmero de reclamaes, enquanto para outro analista no.

Corroborando com esta afirmao, Lazarus (1995) e Lazarus e Folkman

(1984), indicam que a simples presena de eventos que podem se constituir como

estressores em determinado contexto, no qual o indivduo esteja inserido, no

caracteriza um fenmeno de estresse. Para que isto ocorra, necessrio que o

37
indivduo perceba e avalie os eventos como estressores, o que quer dizer que

fatores cognitivos tm um papel central no processo que ocorre entre os estmulos

potencialmente estressores e as respostas do indivduo a eles. A existncia de um

evento potencialmente estressor na organizao no quer dizer que ele ser

percebido desta forma pelo indivduo.

Ainda, Lazarus (1995) cita que o estresse ocupacional acontece quando o

indivduo percebe as demandas do trabalho como excessivas para os recursos de

enfrentamento que possui. Por exemplo, enquanto um programador de computador

pode estar estressado pelo excesso de sistemas para serem entregues, outro pode

no perceber este excesso de demanda como prejudicial naquele momento, mas

sim como um fator motivacional.

Kahn e Byosiere (1992) concordam que a percepo do indivduo

fundamental para a avaliao de demandas organizacionais como estressores.

As fontes de tenso e de estresse so mediadas pelas diferenas prprias a

cada indivduo, ou seja, em uma mesma situao de trabalho, elementos negativos

e estressantes no atingem de forma homognea todas as pessoas (MORAES et

al., 1995).

De acordo com Jex (1998), as definies de estresse ocupacional dividem-se

de acordo com trs aspectos: (1) estmulos estressores; (2) respostas aos eventos

estressores; (3) estmulos estressores-respostas.

Quando so focalizados os estmulos estressores, o estresse ocupacional

refere-se aos estmulos do ambiente de trabalho que exigem respostas adaptativas

por parte do empregado e que excedem a sua habilidade de enfrentamento (coping).

Estes estmulos so frequentemente chamados de estressores organizacionais.

38
 Quando so focalizadas as respostas aos eventos estressores, o estresse

ocupacional refere-se s respostas (psicolgicas, fisiolgicas e comportamentais)

que os indivduos emitem quando expostos a fatores do trabalho que excedem sua

habilidade de enfrentamento. Quando so focalizadas as interaes entre estmulos

estressores-respostas, o estresse ocupacional refere-se ao processo geral em que

demandas do trabalho tm impacto nos empregados. Nesse caso, no h separao

e o estresse visto como um processo.

Segundo Couto (1987), o estresse um estado em que h uma diminuio da

capacidade de trabalho e/ou desgaste anormal do organismo humano, acarretado

por uma incapacidade prolongada da pessoa tolerar, se adaptar ou superar s

exigncias de natureza psquica existentes no seu ambiente.

Para Markham (1989, p. 151), grande parte do estresse sofrido em situaes

profissionais causada pela antecipao ansiosa. A apreenso conduz ao medo e

consequentemente ao estresse, resultando em comportamentos inadequados,

transformando os medos em realidade, podendo assumir patamares elevados,

afetando todas as reas da vida da pessoa. A ansiedade pode ser definida como

uma sensao s vezes vaga, de que algo desagradvel est para acontecer

(SILVA, 1994, p. 126). Na virada de 1999 para o ano 2000 um tema que acarretou

muita ansiedade para milhes de profissionais da rea de tecnologia da informao

foi o Bug do Milnio. A expectativa era que todos os computadores travassem, mas

na realidade o to conhecido Bug do Milnio tornou-se um grande fiasco, pois no

produziu toda a catstrofe, muitas vezes alardeada.

Dentro da rea de Tecnologia da Informao acontecem situaes em que

quando um sistema de informao importante est para entrar em produo, os

funcionrios responsveis ficarem preocupados e ansiosos se tudo ir ocorrer

39
conforme planejado. A ansiedade pode causar bloqueios de memria e os indivduos

mais ansiosos tendem a render menos em tarefas onde so avaliados os

conhecimentos aprendidos (BERMDEZ, 1994). Esta ansiedade pode acarretar um

planejamento ruim e/ou uma execuo de procedimentos ineficazes. No Japo,

Fujigaki (1989) destacou a importncia das exigncias mentais do trabalho dos

engenheiros de software, apontando para a fase de implantao de sistema como

um momento em que os profissionais se declaravam fsica e mentalmente

exaustos.

Kyriacow e Sutcliffe (1981) definem o estresse ocupacional como um estado

emocional desagradvel, pela tenso, frustrao, ansiedade, exausto emocional

em funo de aspectos do trabalho definidos pelos indivduos como ameaadores. O

estresse ocupacional agrava-se quando h por parte do indivduo a percepo das

responsabilidades e poucas possibilidades de autonomia e controle. Os analistas de

sistemas bem como os programadores, em geral, so os profissionais responsveis

por desenvolver novos sistemas bem como dar manuteno nos sistemas legados.

Em muitas situaes pode se sentir pressionado por receber responsabilidades

sobre um determinado projeto, como por exemplo, um sistema, mas no ter controle

sobre todas as variveis que tangenciam este sistema, como por exemplo, o

ambiente onde o mesmo est sendo executado e falta de recursos em geral

necessrios para um trabalho eficiente.

De acordo com Moraes e Kilimnik (1994), o estresse ocupacional pode ser

avaliado luz de quatro variveis: fontes de presso no trabalho, personalidade do

indivduo, estratgias de combate e sintomas fsicos e mentais manifestos no

processo. De acordo com os autores, as duas primeiras variveis afetam as duas

ltimas.

40
 O estresse ocupacional, segundo Couto (1987), interfere na qualidade de vida

modificando a maneira como o indivduo interage nas diversas reas da sua vida.

Devido ao excesso de atividades, a presso por prazos e outros fatores geradores

de estresse, estes indivduos podem gerar na sua vida familiar ou social situaes

de desajuste, devido ao estresse que o mesmo est vivenciando. A sobrecarga de

trabalho, tanto nos aspectos quantitativos como qualitativos uma fonte

freqentemente relacionada ao estresse (PARAGUAI, 1990). O excesso de horas

trabalhadas diminui as chances de apoio social do indivduo, causando insatisfao,

tenso e outros problemas de sade, no obstante a falta de trabalho tambm pode

levar a sensao de tdio ao indivduo (PEIR, 1993).

Ainda, segundo Peir (1992), a qualidade das relaes interpessoais um fator

importante na hora de determinar o potencial estressor. A ausncia de um grupo

coeso um dos elementos que pode causar estresse. O conflito no grupo de

trabalho pode ser considerado positivo quando estimula a busca de solues para o

problema, entretanto caso a situao de conflito persista, poder por exemplo, gerar

frustraes, insatisfao e molstias somticas (PEIR, 1993).

Ainda, a segurana e a estabilidade na carreira afetam um percentual

importante de pessoas. A carreira de um indivduo pode gerar preocupaes

relacionadas a mudanas no posto de trabalho, mudanas de profisso, ou falta de

promoo (PEIR, 1992).

Kahn e Byosiere (1992) destacam a existncia de propriedades organizacionais

antecedentes, como polticas, tecnologias e estruturas, que podem gerar eventos

estressores no trabalho. O tamanho da organizao tem sido apontado como um

possvel antecedente dos estressores organizacionais. Organizaes onde existe

uma distncia considervel entre os diversos nveis hierrquicos e em que o

41
funcionrio tem pouco controle sobre seu trabalho, podem ser mais propcias a gerar

eventos estressores (KAHN e BYOSIERE, 1992; SUTTON e DAUNNO, 1989).

Segundo Glowinkowski e Cooper (1987), estressores intrnsecos ao trabalho

referem-se a aspectos como repetio de tarefas, presses de tempo e sobrecarga.

A sobrecarga de trabalho tem recebido especial ateno dos pesquisadores. Este

estressor pode ser agrupada em uma dimenso quantitativa e em outra dimenso, a

qualitativa. A sobrecarga quantitativa diz respeito ao nmero excessivo de tarefas a

serem realizadas, que superam a capacidade e disponibilidade do trabalhador.

A sobrecarga qualitativa refere-se a tipos de demandas que esto alm das

habilidades ou aptides dos trabalhadores. (JEX, 1998; GLOWINKOWSKI e

COOPER, 1987).

Rocha e Debert-Ribeiro (2001), citam em suas pesquisas, que encontram tanto

para os homens, quanto para as mulheres analistas de sistemas, a presena de alta

demanda no trabalho, seja pela sobrecarga quantitativa (prazos curtos) quanto pela

sobrecarga qualitativa (alto grau de responsabilidade e uso constante da mente).

Destaca-se aqui o caso das mulheres analistas de sistemas no que tange a

superposio do trabalho exercida pela mesma em casa e no trabalho. As mulheres

analistas de sistemas possuem maior nmero de horas de trabalho domstico,

quando comparadas aos profissionais do gnero masculino (Kadolin, 1997;

Lundberg, Mardberg, Frankenhauser, 1994). Tal situao tem gerado altos nveis de

sobrecarga de trabalho, estresse e conflitos de magnitude crescente de acordo com

o nmero de filhos de cada uma. Esta pode ser uma das razes pelas quais a

ausncia de filhos aparece com maior freqncia entre mulheres analistas de

sistemas (Emslie, Hunt e Macintyre, 1999).

42
 A grande maioria dos trabalhos envolve interaes entre pessoas, seja entre

colegas de mesmo nvel hierrquico, superiores e subordinados ou entre

empregados e clientes. Quando essas interaes resultam em conflitos tem-se outra

fonte de estresse (JEX, 1998; GLOWINKOWSKI e COOPER, 1987). Neste sentido,

Jex (1998) comenta que diversos fatores podem incrementar a probabilidade da

ocorrncia de um conflito interpessoal no trabalho, como por exemplo, a competio

entre dois ou mais funcionrios para alcanar uma promoo ou para ter acesso a

recursos de trabalho escassos na organizao e a percepo de injustia e

desrespeito no tratamento recebido por colegas e superiores.

Ainda no campo das relaes interpessoais, faz parte do cotidiano dos

profissionais da rea de TI, principalmente dos profissionais de desenvolvimento de

sistemas, interagirem com pessoas de fora do departamento de sistemas de

informao, possivelmente com culturas e expectativas diferentes dos seus. Como

resultado, esses profissionais podem vivenciar nveis mais elevados de estresse

(HUARNG, 2001).

Tamayo, Lima e da Silva (2002) pesquisaram a relao do clima organizacional

com o estresse ocupacional. No estudo, o clima organizacional foi operacionalizado

a partir de quatro fatores: comunicao, ambiente relacional, liderana gerencial e

valorizao do empregado. Os resultados revelaram que o ambiente relacional e o

estilo de liderana gerencial so preditores do estresse ocupacional.

Ainda, estressores relacionados ao desenvolvimento da carreira so elementos

encontrados nas organizaes. Esta categoria de estressor, de acordo com

Glowinkowski e Cooper (1987), inclui aspectos relacionados falta de estabilidade

no trabalho, ao medo de obsolescncia frente s mudanas tecnolgicas e s

poucas perspectivas de promoes e crescimento na carreira.

43
 A obsolescncia profissional, definida como a eroso das competncias

requeridas para um desempenho de sucesso (DUBIN, 1990; FERDINAND, 1966;

GLASS, 2000 apud JOSEPH, 2001), um elemento importante na carreira em TI. A

atualizao regular das competncias promove a empregabilidade, o

desenvolvimento profissional e as compensaes financeiras. Assim, a rpida

mudana da tecnologia constitui uma ameaa potencial para os profissionais de TI,

j que a estimativa de meia-vida dos conhecimentos e habilidades na profisso de TI

de menos de dois anos (ANG, 2000; DUBIN, 1990 apud JOSEPH; ANG, 2001).

Ainda segundo o estudo de Schambach (1999), os profissionais de TI com mais

idade parecem menos motivados a manter suas competncias atualizadas.

A pesquisa anual de satisfao profissional de 2003, realizada pelo peridico

norte-americano Computerworld, avaliou as opinies dos profissionais de TI relativas

sua carreira (Hoffman, 2004). Segundo Hoffman, os resultados indicaram que no

h um entusiasmo em relao s perspectivas de carreira, embora os profissionais

de TI no demonstrem arrependimento por terem optado pela rea de TI. A pesquisa

constata ainda uma insatisfao desses profissionais com suas recompensas e

participao nas decises, e de forma geral, com as empresas em que trabalham e

oportunidades de evoluo na carreira. Nesta linha, Arroba e James (1988 p. 182)

cita que as principais fontes de estresse nas organizaes so remunerao,

perspectivas incertas de carreira, muito trabalho, reunies terrveis, colegas difceis

e atmosfera de trabalho.

J Couto (1979) organizou uma lista de fatores existentes em uma organizao

que podem gerar o estresse:

Chefia insegura: o indivduo vulnervel que tem entusiasmo excessivo

ou insegurana latente, ou ainda nvel intelectual mais alto, vai

44
 encontrar-se diante de um agente estressor se ele percebe um chefe

inseguro. A tendncia ser subvalorizar as ordens do chefe, o que

provocar insatisfao no trabalho;

Responsabilidade mal delegada: delegar tarefas sem identificar se o

empregado est preparado ou mesmo confundir delegao com

transferncia de responsabilidade. Karasek (1990) verificou que o menor

grau de autonomia para tomada de deciso combinado com elevado

grau de responsabilidade um forte fator gerador de estresse;

Bloqueio de carreira: s vezes, a promoo de um funcionrio pode

gerar um bloqueio muito grande em outro que trabalhe na mesma

funo e seja igualmente competente. Se a promoo do primeiro no

for devidamente justificada pela chefia, pode acontecer que um bom

funcionrio se transforme em indivduo insatisfeito e injustiado;

Conflito entre chefias: o caso de chefias cujos pensamentos no esto

bem identificados e isso percebido pelos funcionrios. Os que so

vulnerveis se sentiro inseguros;

Falta de correlao adequada entre capacidade, responsabilidade e

salrio: um dos agentes estressores mais comuns no trabalho e pode

ser evitado ou diminudo por uma avaliao de desempenho adequada.

Os estudos de administrao de pessoal tm mostrado que o indivduo

somente estar satisfeito se a responsabilidade que lhe atribuda no

servio estiver no mesmo nvel de sua capacidade e se o salrio for

proporcional;

Falta de motivao no trabalho: um agente estressor que acomete

praticamente todos os trabalhadores. Geralmente, o trabalhador passa

45
 por uma sensao de inutilidade. Quando existe motivao, a pessoa

trabalha melhor; sente que importante no trabalho e que est ajudando

a construir a empresa;

Trabalho montono: no incio deste tipo de trabalho, ocorre aumento de

produtividade e melhoria da qualidade, pelo desenvolvimento no crebro

de um padro de estimulao bem definido. Muitos se adaptam a ele,

mas a maioria, com o tempo, passa a apresentar lentido no

desenvolvimento das operaes, reduo da sensibilidade da anlise

virtual e motora, com conseqente perda da produtividade e preciso.

Nas pessoas mais vulnerveis, podem aparecer alguns sinais de

doenas psicossomticas, quando no mudam para outro tipo de

trabalho;

Trabalho com alta concentrao mental: o que leva fadiga o trabalho

no qual um erro pode causar danos fsicos grandes ou

comprometimento da segurana de outras pessoas. A vigilncia

constante e o medo de errar podem levar fadiga psquica e

manifestaes psicossomticas nos indivduos mais vulnerveis;

Relaes humanas inadequadas: o problema das relaes humanas

inadequadas como agente estressor existe em dois sentidos: vertical e

horizontal. No mundo de hoje, as relaes inadequadas na vertical (por

parte dos chefes) ainda mais importante do que na horizontal (entre os

colegas de trabalho). Porm, na tendncia atual de se procurar utilizar

os trabalhos de equipe, as relaes humanas na horizontal adquirem

uma importncia gradualmente maior;

46
 Fatores ligados ao ambiente fsico: o alto nvel de rudo, a m-

iluminao, o calor excessivo, a vibrao, todos esses fatores podem

atuar como estressores e desencadear o estresse e, conseqentemente,

a fadiga psquica.

Segundo Lazarus e Lazarus (1994), a sobrecarga de trabalho, causada pela

designao de muitas tarefas com prazos curtos para sua execuo, e com muitas

interrupes, a ambigidade de prioridades, o nvel de autoridade e de autonomia, a

incerteza quanto ao futuro, o convvio com colegas insatisfeitos so fatores

estressantes relacionados ao estresse ocupacional. Merlo (2003) verificou que a alta

freqncia de distrbios psicolgicos relacionados ao estresse entre os analistas de

sistemas est associada a prazos curtos e sobrecarga de trabalho, resultante do

impacto poltico/social do trabalho que desenvolvem e tambm da presso exercida

pelos usurios dos sistemas.

Hoffman (2004) cita que o desempenho da economia americana no incio deste

sculo forou um corte gradual do efetivo das equipes de TI. Com uma carga

elevada de trabalho, pouco treinamento e falta de confiana em suas empresas, os

profissionais dessa rea estariam se sentindo pressionados e penalizados.

Os elementos estressores do trabalho so muito comuns e freqentes, uma

vez que atualmente a maioria dos adultos passa grande parte do dia no

desempenho de tarefas laborais (TAYLOR e REPETTI, 1997), sendo o estresse

considerado pela Organizao Mundial de Sade (OMS) como uma epidemia global

(RIBEIRO, ASSIS e LOTERIO, 2000). Neste sentido relevante a necessidade de

utilizao de estratgias para mitigar os efeitos nocivos do fenmeno do estresse

nos indivduos.

47
4.4 Estratgias de enfrentamento (coping)
Neste Captulo apresentam-se alguns conceitos importantes sobre coping ou

estratgias de enfrentamento. Pretende-se, a partir desta seo, descrever

estratgias de enfrentamento comumente utilizadas para minimizar os impactos

negativos do estresse.

De acordo com Santos (1995), os estressores so absolutos, ou seja, o evento

acontece. O que relativo a maneira como o indivduo reage a esse evento. Cada

indivduo pode reagir de forma diferente a um mesmo evento estressor. Nesse

sentido, deve-se entender que cada indivduo possui um nvel de tolerncia

situao estressante diferente dos demais.

De acordo com Kessler, Prince e Wortman (1985), grande parte dos indivduos

que so expostos a estressores no desenvolvem problemas de ordem psicolgico,

tendo em vista que os efeitos do estresse pode ser minimizado com a utilizao de

processos psicolgicos que atenuam a sensao da severidade do estresse

(LUTGENDORF e COSTANZO, 2003).

Diversos estudos tm sido realizados objetivando explicitar as estratgias de

enfrentamento utilizadas pelos indivduos que efetivamente superam o estresse.

Esse conjunto de estratgias tem sido comumente denominado de coping

(ANTONIAZZI, DELLAGLIO e BANDEIRA, 1998). O termo coping passou a ser

utilizado na psicologia recentemente, porm sua origem etimolgica remonta do

verbo francs couper, que por sua vez deriva do substantivo coup que significa

golpe. No sculo X, o termo cope foi incorporado ao vocabulrio anglo-saxo,

cuja expresso to cope with pode ser traduzida como fazer face, enfrentar,

gerenciar com sucesso, encarregar-se de (PIZZATO, 2007).

48
 Coping conceituado como um conjunto de esforos, cognitivos e

comportamentais, utilizado pelos indivduos com o objetivo de lidar com demandas

especficas, internas ou externas, que surgem em situaes de estresse e so

avaliadas como sobrecarregando ou excedendo seus recursos pessoais (LAZARUS

e FOLKMAN, 1984).

Ainda, segundo Lazarus e Folkman (1984), coping pode ser definido pela forma

como as pessoas normalmente reagem ao estresse. Estas reaes esto

relacionadas a fatores pessoais, demandas situacionais e recursos disponveis.

Nacaratto (1995), Savoia, Santana e Mejias (1996) e Zakir (2001) tm

conceituado o coping como elemento mediador entre os estmulos que trazem

desafios para os indivduos e o desenvolvimento da reao do estresse.

Folkman e Lazarus (1980) propuseram um modelo conceitual em que dividiram

o coping em duas categorias: coping com foco no problema e coping com foco na

emoo so estratgias de enfrentamento, utilizados pelo individuo, para administrar

os efeitos negativos do estresse.

Folkman e Lazarus (1980) enfatizam que estas estratgias podem mudar de

momento para momento, durante os estgios de uma situao estressante. As

estratgias de coping levam a pensamentos, comportamentos e aes para lidar

com um estressor (FOLKMAN, LAZARUS, DUNKEL-SCHETTER, DELONGIS e

GRUEL, 1986).

Segundo Folkman e Lazarus (1980), o coping com foco na emoo

conceituado como um esforo para regular o estado emocional que associado ao

estresse. Estes esforos de coping so dirigidos a um nvel somtico e/ou a um nvel

de sentimentos, tendo por objetivo alterar o estado emocional do indivduo. Como

exemplo de estratgias de coping com foco na emoo tem-se, uso de cigarro e

49
tranqilizante, assistir um bom filme de comdia, pratica de esportes como uma

corrida ou andar de bicicleta, entre outros. O coping com foco no problema constitui-

se em um esforo para atuar na situao que deu origem ao estresse, tentando

mud-la. O objetivo desta estratgia alterar o problema existente (causa raiz do

problema) na relao entre a pessoa e o ambiente que est causando a tenso.

Para Folkman e Lazarus (1980), a definio de qual das estratgias de coping

ser utilizada depende de uma avaliao da situao estressora na qual o individuo

se encontra. De acordo com esta teoria, existem dois tipos de avaliao: a primria,

que um processo cognitivo atravs do qual os indivduos verificam o risco

envolvido em uma determinada situao de estresse e a secundria, onde os

indivduos analisam quais so os recursos disponveis e as opes para lidar com o

problema.

O coping focalizado no problema tende a ser utilizado nas situaes avaliadas

como modificveis enquanto o coping focalizado na emoo tende a ser mais

utilizado nas situaes avaliadas como inalterveis (FOLKMAN e LAZARUS, 1980).

Segundo Compas (1987), ambas as estratgias de coping so utilizadas

durante praticamente todos os episdios estressantes, e que o uso de uma ou de

outra pode variar em eficcia, dependendo dos diferentes tipos de estressores

envolvidos. No modelo de coping, de Lazarus e Folkman (1984), qualquer tentativa

de controlar o estressor considerado coping, tenha ela sido eficaz ou no.

Lazarus e DeLongis (1983) explicam que os processos de coping variam com o

desenvolvimento do indivduo. Este fato acontece devido s mudanas nas

condies de vida e experincias vividas pelos indivduos.

O modelo de Folkman e Lazarus (1980) envolve quatro conceitos:

50
 Coping um processo ou uma interao que se d entre o indivduo e o

ambiente;

Sua funo de administrao da situao estressora, ao invs de

controle ou domnio da mesma;

O processo de coping pressupe a noo de avaliao, ou seja, como o

fenmeno percebido, interpretado e cognitivamente representado na

mente do indivduo;

O processo de coping constitui-se em uma mobilizao de esforo,

atravs da qual os indivduos iro empreender esforos cognitivos e

comportamentais para administrar (reduzir, minimizar ou tolerar) as

demandas internas ou externas que surgem da sua interao com o

ambiente.

De acordo com Beresford (1994), os recursos pessoais de coping so

constitudos por variveis fsicas e psicolgicas que incluem sade fsica, moral,

crenas ideolgicas, experincias prvias de coping, inteligncia e outras

caractersticas pessoais. Os recursos scio-ecolgicos encontrados no ambiente do

indivduo ou em seu contexto social incluem relacionamento conjugal, caractersticas

familiares, redes sociais, recursos funcionais ou prticos e circunstncias

econmicas. De acordo com a proposta do pesquisador, a disponibilidade de

recursos afeta a avaliao do evento estressor e direciona que estratgias de

enfrentamento sero usadas pelo individuo.

Ainda, segundo Lazarus e Folkman (1986), o termo coping ou estratgias de

enfrentamento explica os esforos cognitivos e comportamentais que o indivduo

utiliza para lidar com situaes de dano, ameaa ou desafio. Dano refere-se a

situaes como doena, morte, perda de status social, perda de relacionamentos

51
significativos ou problemas econmicos. Ameaa refere-se antecipao de

ocorrncias negativas relacionadas ao dano, enquanto o desafio diz respeito

atitude do indivduo ante o dano.

O indivduo diante de algum fator estressor passa por quatro etapas: avaliao

primria, avaliao secundria, reavaliao e enfrentamento. Segundo Savoia

(1999) e Cerqueira (2001) a avaliao primria ocorre antes de qualquer

pensamento racional por parte do sujeito e consiste na forma imediata de como o

indivduo percebe e classifica o evento. Se o individuo avalia o evento como

estressante ou ameaador, o evento ir causar emoes negativas, do tipo clera ou

medo, tenso e ansiedade. Se o evento for percebido como desafio ou

oportunidade, o indivduo sente-se mais confiante, podendo gerar emoes positivas

do tipo satisfao, esperana, excitao ou alegria.

A etapa da avaliao secundria caracteriza-se pela anlise cognitiva e de

tomada de deciso, em que o indivduo busca recursos que o auxiliem no

enfrentamento e reduzam os efeitos negativos do estressor.

J Limongi-Frana e Rodrigues (2005) destacam que a etapa da reavaliao

diz respeito a um julgamento alterado, tendo em vista as novas informaes

provindas do meio ambiente e/ou levantadas pela prpria pessoa, cujo propsito

rever e reavaliar a situao.

52
 Figura 2 Modelo de Processamento de Stress e Coping
Fonte: (Lazarus e Folkman, 1984)

Diversas pesquisas tm identificado algumas estratgias de enfrentamento,

como busca de suporte social, religiosidade e distrao (Carver, Scheier e

Weintraub, 1989; Endler e Parker, 1999; Vitaliano, Russo, Carr, Maiuro e Becker,

1985; Seidl et al., 2001).

Outra importante estratgia de enfrentamento diz respeito pratica de

atividades fsicas. A atividade fsica regular reconhecida como um dos principais

elementos para a melhora fisiolgica do organismo. Segundo Pires et al (2004),

53
alm dos benefcios fisiolgicos adquiridos com a prtica da atividade fsica, os

adeptos dessa prtica tambm obtm benefcios psicolgicos e sociais.

A pratica de uma atividade fsica tem figurado entre as mais novas descobertas

no tratamento da depresso, ansiedade e estresse (BRANDO e MATSUDO, 1990;

RIBEIRO, 1998; FOX, 1999; NETO, 2002; CHEIK et al., 2003; PIRES et al., 2004).

PIRES et al. (2004) realizaram uma pesquisa com adolescentes de Florianpolis e

foi verificada a relao entre atividades fsicas e estresse indicando que quanto

maior o nvel de atividade fsica menor o nvel de estresse.

No campo do suporte social, as fortes relaes como acontece dentro das

famlias e entre amigos so de fundamental relevncia para a manuteno da sade

e tm um papel importante na reduo do estresse (SWICKERT et al., 2002;

BALBIN, IRONSON e SOLOMON, 1999; LUTGENDORF e CONSTANZO, 2003).

Ainda, Kielcolt-Glaser et al. (1994) destacam que uma boa relao entre cnjuges

tem relao direta com uma melhor resposta imunolgica do individuo. Por outro

lado, cnjuges que possuem uma relao marcada por conflitos apresentam maior

percentual de problemas cardiovasculares e neuroendcrinos, bem como uma

reduzida funo imunolgica (BALBIN, IRONSON e SOLOMON, 1999).

Corroborando, Mcewen e Stellar (1993) destacam que um ambiente de hostilidade e

conflito est diretamente associado com o distress e com o aumento de doenas

psicossomticas.

De acordo com Tamayo et al (2002), o suporte social sobre o estresse

ocupacional pode ser positivo ou negativo. Quando o suporte social est fortalecido

na organizao, ele tem um efeito protetor que explicitado em baixos nveis de

estresse. Neste sentido, quanto maior o nvel de suporte social na organizao,

54
menor o nvel de estresse no trabalho. Na outra ponta, quando o suporte social no

existe ou deficitrio, este fator transforma-se num estressor.

Outras pesquisas indicam que as relaes sociais so um importante meio de

proteo contra os efeitos negativos do estresse (KESSLER, PRINCE e WORTMAN,

1985; TAYLOR e REPETTI, 1997; BALBIN, IRONSON e SOLOMON, 1999;

SWICKERT et al., 2002).

Segundo Dejours (1994) existem seis estratgias defensivas utilizadas pelo

indivduo, quando o mesmo est em sofrimento no ambiente de trabalho:

1) Desvencilhar-se das responsabilidades e no tomar novas iniciativas;

2) Assumir atitude de isolamento mximo, de silncio frente ao superior

hierrquico e, em alguns casos, frente aos colegas;

3) Adotar postura de desconfiana sistemtica, com sentimento de

perseguio e hostilidade dos outros para consigo;

4) Passar diretamente ao nvel superior, ao invs de dirigir-se a seu superior

imediato;

5) Enfrentar o sofrimento em silncio; e

6) Recusar-se a cumprimentar os colegas, como forma de evitar o sofrimento.

Dessa forma, o indivduo procura ocultar o sofrimento, evitar o conflito e as

ocasies em que o conflito possa acontecer.

Alm do conceito de estratgias de enfrentamento um importante conceito diz

respeito aos estilos de coping. Miller (1981) joga luz a dois estilos de coping

denominados de monitorador e desatento. Os dois estilos dizem respeito ao tipo de

ateno dada pelo indivduo em situao de estresse. O indivduo monitorador

permanece em um estado de constante alerta e atento a aspectos negativos de uma

experincia, buscando informaes e visualizando a situao para control-la. O

55
desatento envolve distrao e proteo cognitiva de fontes de perigo. O indivduo

apresenta um comportamento de desateno, tendendo a se afastar da ameaa,

distrair-se e evitar informaes, postergando uma ao.

De acordo com Lazarus e Folkman (1984), existem 8 estratgias de

enfrentamento: resoluo de problemas, suporte social, aceitao de

responsabilidade, auto controle, reavaliao positiva, fuga e esquiva,

afastamento e confronto.

O confronto so estratgias ofensivas e em certas circunstncias agressivas

para o enfrentamento da situao, isto , so estratgias nas quais a pessoa

apresenta uma atitude ativa em relao ao estressor.

Diferentemente das estratgias de confronto, o afastamento corresponde a

estratgias defensivas, onde o individuo evita confrontar-se com a ameaa, no

modificando a situao. O autocontrole diz respeito aos esforos da pessoa em

buscar o controle das emoes frente aos estmulos estressantes. Ter autocontrole

denota, tambm, no fazer nada apressadamente ou seguir um primeiro impulso.

O suporte social uma estratgia de enfrentamento que est relacionada ao

apoio encontrado nas pessoas e no ambiente, sendo este um fator psicossocial

positivo, que pode ajudar o profissional de TI a lidar com o efeito indesejado do

estresse. Ao utilizar a estratgia de aceitao de responsabilidade, o profissional de

TI aceita a realidade e engaja-se no processo de lidar com a situao estressante.

O comportamento de fuga e esquiva consiste em fantasiar sobre possveis

solues para o problema sem, no entanto, tomar atitudes para de fato modific-las.

Podemos descrev-la como os esforos para escapar e/ou evitar o fator estressante.

A estratgia de resoluo de problemas pressupe o planejamento adequado

para lidar com os estressores. Ao invs de anular ou afastar a situao estressante

56
de seu cotidiano, o profissional de TI opta por resolver seu problema, modificar suas

atitudes, sendo capaz de lidar com as presses das pessoas e do ambiente ao seu

redor, diminuindo ou eliminando a fonte geradora de estresse. A reavaliao positiva

uma estratgia de enfrentamento dirigida para o controle das emoes que esto

relacionadas tristeza como forma de reinterpretao, crescimento e mudana

pessoal a partir da situao conflitante. Ainda segundo os autores, a reavaliao

positiva so tentativas cognitivas de analisar e reavaliar um problema de forma

positiva, aceitando a realidade da situao. Podem ainda apresentar aspectos de

religiosidade.

Outro estudo diz respeito aos estilos passivo e ativo de coping. Billings e Moss

(1984) consideram ativo o coping no qual h esforos de aproximao do foco de

estresse, enquanto o estilo passivo evitaria o foco de estresse.

Em mbito geral, os estilos de coping tm sido mais vinculados as

caractersticas de personalidade de cada individuo enquanto as estratgias de

coping dizem respeito as aes cognitivas ou de comportamento executadas pelo

individuo luz de um evento estressor.

Os traos de personalidade mais amplamente estudados, que se relacionam s

estratgias de enfrentamento, so otimismo, rigidez, auto-estima e lcus de controle

(CARVER; SCHEIER; WEINTRAUB, 1989).

O lcus de controle, um construto vinculado Teoria da Aprendizagem Social

(Rotter, 1966), se refere s expectativas de controle que os indivduos mantm

sobre os acontecimentos da vida diria. Indivduos cuja orientao do lcus interna

acreditam poder exercer algum controle sobre esses acontecimentos e indivduos

cuja orientao externa atribuem o controle dos acontecimentos a fatos externos -

pessoas, entidades, destino, acaso ou sorte (Rotter, 1966, 1975, 1990). De acordo

57
com Moser (2008), existem duas variveis que podem ser determinantes como

agentes predispositores ao surgimento do quadro de estresse no indivduo: lcus de

controle e personalidade tipo A. O lcus de controle, segundo o autor, refere-se ao

grau de responsabilidade pessoal que o individuo atribui aos eventos de sua vida. J

a personalidade tipo A caracteriza indivduos altamente competitivos, impacientes e

que vivem com sentimento constante de urgncia.

Segundo Antoniazzi, DellAglio e Bandeira (1998), mais recentemente, as

pesquisas da rea tm se voltado para o estudo das convergncias entre

enfrentamento e personalidade. Esta tendncia tem sido motivada, em parte, pelo

corpo cumulativo de evidncias que indicam que fatores situacionais no so

capazes de explicar toda a variao nas estratgias de enfrentamento utilizadas

pelos indivduos.

De acordo com Pinheiro (2002), apesar da grande variedade de estudos

conduzidos sobre enfrentamento nas ltimas dcadas, poucos trabalhos tm sido

desenvolvidos para verificar a utilizao eficaz de estratgias de Enfrentamento

voltadas para o ambiente ocupacional.

4.5 O estresse e o profissional de TI

Neste Captulo apresentam-se pesquisas sobre o fenmeno do estresse dentro

do contexto dos profissionais de tecnologia da informao. Pretende-se, nesta

seo, pontuar os resultados e as concluses de pesquisadores sobre o estresse na

vida do profissional da rea de tecnologia da informao.

Moore (2000) realizou uma pesquisa com 331 profissionais de tecnologia em

diversas indstrias nos Estados Unidos. Na amostra, 331 participantes trabalhavam

em 259 empresas. Dessas empresas, a grande maioria (213) tinha um nico

participante no estudo. A organizao com a maioria dos participantes foi uma

58
grande companhia de seguros que foi representada por 11 indivduos. A maioria dos

participantes do estudo tinha aproximadamente 44 anos de idade e tinha sido

contratado pela organizao h quase 11 anos. Sessenta e nove por cento dos

participantes eram do sexo masculino, 76% eram casados, 53% tinham crianas em

casa e 75% possuam uma licenciatura (ou grau superior). Os resultados do estudo

revelaram que:

(1) Exaustos profissionais de tecnologia da informao relataram maior

inteno de abandonar o emprego do que os profissionais de ti que no estavam

exaustos;

(2) sobrecarga de trabalho, ambigidade de papis, e de equidade de

recompensas percebidas contriburam significativamente para o esgotamento dos

profissionais de tecnologia da informao e;

(3) os profissionais de tecnologia da informao que se encontravam

esgotados, identificavam a insuficincia de pessoal e recursos como a principal

causa da sobrecarga de trabalho e de sua exausto.

Outros estudos relataram evidncias de sobrecarga de trabalho nos

profissionais de TI e estresse relacionado a problemas de comunicao. (Goldstein e

Rockart, 1984; Ivancevich, Napier, e Wetherbe, 1983; Li e Shani, 1991; Weiss,

1983).

Ivancevich, Napier, e Wetherbe (1983) realizaram uma pesquisa com 580

profissionais de tecnologia da informao em 18 grandes empresas do Centro-Oeste

dos Estados Unidos. Os entrevistados do estudo tinham idades entre 19 e 68 anos,

com mdia de idade de 34 anos. Eles tinham experincia de trabalho que variavam

de 1 a 30 anos em sistemas de informao. O tempo mdio que trabalhavam nas

organizaes era de oito anos. Os autores destacaram que o estudo tinha como

59
objetivo analisar o grau de percepo de estresse pelo pessoal de TI. Segundo

Ivancevich, Napier, e Wetherbe as questes precisam ser respondidas para que o

recrutamento, formao, motivao e programas de enfrentamento possam ser

implementadas com base em evidncias cientficas. Na pesquisa supracitada, os

autores relataram que o maior estresse percebido foi devido comunicao. De

acordo com a pesquisa, a caracterstica comunicao foi descrita como: "no ser

informado sobre o que est acontecendo", "meu chefe no me mantm informado" e

"Nunca me do as informaes que eu preciso". A segunda fonte de estresse

apurada foi devido s recompensas e promoes baseadas em fatores no

vinculados ao desempenho.

A terceira fonte de estresse foi devido presso do tempo e sobrecarga de

trabalho. Essa situao foi explicada como preocupao devido a muito trabalho

para fazer sem o tempo suficiente para concluir de forma correta.

A quarta fonte de estresse apurada foi s relaes pessoais dentro do trabalho.

Esta situao foi explicada como os conflitos de personalidades dentro da rea de TI

e os atritos entre os profissionais de TI e os seus usurios, dentro da organizao.

A quinta fonte de estresse apurada foi devida a ambigidade de papeis onde

as responsabilidades e a autoridade no esto claras para a realizao de metas.

A sexta fonte de estresse apurada tem a ver com a quantidade de mudanas

(ambiente organizacional e tecnolgico, processos, novos desafios e problemas) que

os profissionais de TI so submetidos diariamente.

Um importante dado ainda levantado na pesquisa foi que quanto maior o nvel

hierrquico do profissional maior foi o nvel de estresse levantado. Os autores

destacaram que se houver um programa para combater o estresse dentro das

organizaes, deveriam tratar com prioridades os gerentes e os profissionais de

60
tecnologia da informao seniores. Em relao ao gnero, segundo os

pesquisadores, h poucas diferenas significativas relatados, embora parecesse que

os homens tm menos problemas de sade e faltam menos ao trabalho do que as

mulheres. Este resultado pode ter surgido por causa de atitudes e valores culturais

que ainda existem, ou seja, que os homens devem responder as necessidades do

trabalho e devem manter as doenas como um assunto privado. Esses valores

culturais, segundo os autores, esto mudando lentamente no mundo do trabalho,

principalmente devido ao fato das mulheres estarem cada vez mais assumindo

cargos de chefia. Os autores concluem em sua pesquisa que o primeiro passo para

controlar o estresse a conscincia. A fim de lidar eficazmente com o estresse dos

profissionais de TI fundamental conhecer quais as caractersticas e condies do

trabalho esto associadas ao estresse individual.

Li e Shani (1991) realizaram uma pesquisa com 109 gerentes de tecnologia da

informao de diferentes organizaes, explorando o relacionamento entre as

caractersticas organizacionais, satisfao com o trabalho e o estresse no trabalho.

Faziam parte da amostragem, organizaes que representavam uma ampla

variedade de indstrias, incluindo a bancos, empresas que prestavam servios de

processamento de dados, educao, governo, seguros, manufatura, assistncia

mdica, de impresso, varejo, entre outras. Em termos de nmero de funcionrios,

18 empresas tinham menos de 100 trabalhadores, 39 empresas tinham entre 101-

500, 18 empresas tinham entre 501 a 1000, 23 empresas tinham entre 1.001 a

5.000, e 34 empresas tinham mais de 5.000 empregados.

Os resultados indicaram que a sobrecarga de trabalho a principal fonte de

estresse percebido no trabalho, seguido por conflito de papis, a ansiedade induzida

pelo trabalho e por ultimo a ambigidade dos papeis. Ainda, quatro fatores

61
organizacionais: o clima, a clareza e a partilha da misso da organizao, a

qualidade de vida no trabalho e flexibilidade dos processos organizacionais foi

encontrada, como fatores que influncia de forma significativamente o estresse no

trabalho e a percepo da satisfao no trabalho dos gestores de TI. Segundo os

autores, ambigidade de papeis e o conflito de papis tm sido associados com os

resultados pessoais e organizacionais. Ambigidade de papeis definida como o

grau em que esto faltando informaes claras a respeito das expectativas

associadas a um papel, os mtodos para o cumprimento das expectativas referentes

a aquele papel e a conseqncias do desempenho de papel. Conflitos de papeis

frequentemente ocorrem quando demandas conflitantes so colocadas sobre o

indivduo por seus superiores, colegas ou subordinados. Os autores citam em suas

concluses que a sobrecarga de trabalho comum dentro da rea de TI e que

caractersticas organizacionais, em geral, so fontes de estresse no trabalho. Para

minimizar os impactos do estresse no individuo, deve-se manter um relacionamento

agradvel entre os profissionais de TI e seus usurios dentro das organizaes, uma

atitude positiva em relao organizao e uma boa qualidade de vida no trabalho

para o pessoal da TI.

Rajeswari e Anantharaman (2003) realizaram um estudo que investigou

estressores entre os profissionais de software, a partir da perspectiva do processo

de desenvolvimento de software. Os dados foram coletados atravs de entrevistas

pessoais e e-mail. Os profissionais de software pesquisados trabalhavam em

empresas de desenvolvimento de software em duas cidades cosmopolitas da ndia,

ou seja, Chennai e Bangalore. Os entrevistados foram escolhidos entre as empresas

que aceitaram participar do estudo. 700 respondentes foram contactados, mas

apenas 156 respostas foram recebidas. 84% estavam na faixa etria de 22 a 30

62
anos, 80% eram do sexo masculino, 71% eram graduados de engenharia, 58%

classificavam seu trabalho como de natureza tcnica e 37% classificavam seu

trabalho como tcnico e gerencial e o restante puramente gerencial, 75%

trabalhavam mais de 9 horas por dia, 87% eram no fumantes e 96% relataram ter

boa sade.

Os resultados indicaram que os principais fatores geradores de estresse nos

profissionais de desenvolvimento de software pesquisados eram resultantes do

medo da obsolescncia e das interaes existentes dentro da equipe de

desenvolvimento. Os resultados ainda revelaram que os nveis de estresse no

eram elevados, entre os respondentes do estudo.

Em uma pesquisa, foi demonstrado que os profissionais de TI sofrem mais com

estresse do que os especialistas de qualquer outra atividade: 97% dos profissionais

de TI consideram seu trabalho estressante (REGGIANI, 2006). A pesquisa em

questo foi realizada em 2006 e foi respondida por 3.045 profissionais de diversas

reas, sendo:

51,2% do setor pblico e 48,8% do setor privado;

21,9% em cargos de gesto e 78,1% em outros papis;

93,6% dos entrevistados acham a vida estressante no trabalho, sendo

15,7% o tempo todo e 77,9% algumas vezes;

Quando pedido para classificar os seus nveis de estresse em uma

escala de 1 a 10 onde 10 o mais elevado, 63% dos entrevistados

classificaram-se em 5 ou superior;

25,4% dos entrevistados se ausentaram do trabalho devido ao estresse;

Mais de 10% admitem ter usado o estresse como uma desculpa para se

ausentar do trabalho;

63
 Segunda-feira esmagadoramente o dia onde as pessoas acham mais

estressantes (55,5%). Ao longo da semana, a maioria das pessoas

sente mais estressada no perodo da manh (42%) do que tarde

(30,2%);

55% responderam que no conseguem imaginar uma etapa em sua vida

profissional que estaro completamente livres do estresse e 67,1%

admitem acordar durante a noite por causa do estresse;

70,8% dos entrevistados acreditam que certa quantidade de estresse

pode ser algo positivo;

Quando perguntado o que contribuiria para aliviar os nveis de estresse

no trabalho, a maioria significativa (60,9%) das pessoas acredita que

mais dinheiro a resposta, outras respostas populares incluem melhor

equilbrio trabalho / vida (25,9%), reduo da carga de trabalho (25,2%),

mais horrios de trabalho flexvel (24,4%), maior reconhecimento

(23,1%), melhor ambiente de trabalho (22,4%) e maior apoio dos

gestores (21,3%).

As 21 principais causas de estresse levantadas foram:

1. Carga de trabalho (54,7%)

2. Sentindo-se desvalorizado (37,6%)

3. Prazos (37,2)

4. Tipo de trabalho (34,1%)

5. Assumir o trabalho de outras pessoas (30,5%)

6. Falta de satisfao no trabalho (27,8%)

7. Falta de controle sobre o seu dia (27,7%)

8. Ter que trabalhar mais horas do que deveria (27,5%)

64
 9. A frustrao com o seu ambiente de trabalho (25,1%)

10. Metas (21,5%)

11. A frustrao com a tecnologia que no est funcionando corretamente

20,7%

12. Falta de capacitao realizada pela organizao que lhes permita fazer o

seu trabalho to bem quanto poderia (20,6%)

13. Perder trabalhar no computador (17,3%)

14. O medo da perda do emprego (15,3%)

15. Ter que fazer algo novo ou desconhecido (15%)

16. Muitos e-mails para ler (14,4%)

17. No entendimento do que precisa ser feito (14,3%)

18. Tentando se familiarizar com os novos sistemas e / ou novas (ambos

11,5%)

19. Mudando para um novo emprego / papel (8,4%)

20. Problemas de acesso ao e-mail / Internet (5,9%)

21. No ter as competncias adequadas para fazer seu trabalho (5,2%)

Rocha e Ribeiro (2001) realizaram um estudo exploratrio com 553 analistas

de sistemas de duas empresas de processamento de dados da regio metropolitana

de So Paulo. De acordo com Rocha e Ribeiro, o processo de trabalho dos analistas

de sistemas envolveu quatro tipos de funes interdependentes: (1) o analista de

sistema propriamente dito, que mantm contato constante com o usurio, recebe

solicitaes e as transforma em produto e que predominou no trabalho (67,6%); (2) o

analista de suporte ou de software, que organiza e auxilia quanto ao tipo de

mquina, tipo de programa, banco de dados, cataloga as modificaes do sistema e

tem como clientes os analistas de sistema; (3) o analista de metodologia, que define
65
o mtodo de criao e registro dos sistemas; e (4) o analista de produo, que

responde pelo planejamento da produo, atuando como elo entre o analista de

sistemas e a operao.

Foram realizadas entrevistas semi-estruturadas e preenchimento de

questionrios para auto-aplicao. Segundo os autores da pesquisa, as mulheres

constituram 40,7% do grupo estudado, sendo mais jovens que os homens. A

presena de filhos foi maior entre os homens, embora o tempo dirio dedicado s

tarefas domsticas tenha sido maior entre as mulheres. Observou-se predomnio

dos homens nas funes de chefia. Fatores de incmodo, com freqncia

semelhante entre homens e mulheres, foram: sobrecarga de trabalho devido a

prazos curtos; alto grau de responsabilidade; exigncia mental do trabalho; e

complexidade da tarefa. Observou-se nas mulheres uma maior prevalncia de

sintomas de estresse em relao irritabilidade, ansiedade, ateno instvel e

depresso. Os autores destacaram a questo da sobreposio de papeis (trabalho e

casa) da mulher analista de sistemas.

Conforme demonstrou o estudo, as mulheres analistas de sistemas referem

maior nmero de horas de trabalho domstico, quando comparadas aos

profissionais do gnero masculino. Tal situao, segundo os autores, gera altos

nveis de sobrecarga de trabalho, estresse e conflitos de magnitude crescente de

acordo com o nmero de filhos de cada uma. Os autores destacaram ainda que o

relacionamento com os colegas apareceu como fator protetor para homens e

mulheres.

Kaluzniacky (1999) realizou uma pesquisa em Manitoba (Canad) onde

explicitou os sentimentos comumente vivenciados por 200 profissionais de

tecnologia da informao: Frustrao, orgulho das realizaes, sentimento de

66
estarem sobrecarregados, ansiedade e sintomas comuns de estresse como

diminuio da energia, ansiedade, tenso nos msculos, dor de cabea, dor de

estmago, pensamento negativo e insnia. Os resultados apontaram que 53% dos

respondentes indicaram que estavam estressados, 38% dos gerentes no tem

conhecimento do estresse dos seus subordinados e 92% responderam que o nvel

de estresse aumentou nos ltimos 8 anos e que as principais causas foram devido

as rpidas mudanas, a necessidade de realizar mais com menos, o aumento do

uso do computador e as expectativas irreais de usurios.

Lim e Teo (1999) identificaram os principais fatores, no local de trabalho, que

geravam estresse entre 257 profissionais de tecnologia da informao pesquisados

em Cingapura. Os dados foram coletados atravs de e-mail e entrevistas em uma

grande organizao que presta servios de tecnologia da informao para

Cingapura e pases da sia. Os seis principais fatores levantados foram o grande

numero de demandas no trabalho (29%), relacionamento com outras pessoas

(7,8%), preocupaes de carreira (7.0%), manuteno de sistemas (4,7%),

ambigidade de papeis (4,5%) e tarefas administrativas (4,3%).

Aproximadamente 53% dos pesquisados eram do sexo masculino (136) e 47%

eram do sexo feminino (121). Dos 257 entrevistados, 61% eram solteiros (157), 38%

(97) eram casados e 1% (3) eram divorciados. O chins constituiu maioria dos

pesquisados, compreendendo 95% (244) da amostra. Os 5% restantes eram

constitudos por outros grupos tnicos. A mdia de idade dos pesquisados foi de 29

anos e o tempo mdio de servio foi de 2,5 anos. Os entrevistados relataram uma

mdia de 48 horas trabalhadas por semana.

Em relao ao primeiro fator gerador de estresse levantado, ou seja, grande

numero de demandas no trabalho (29%) alguns dos entrevistados diziam ...levando

67
trabalho para casa, ...excesso de trabalho que me faz levar trabalho para casa e

neste caso gerando conflito familiar, Trabalhando at mais tarde, acordando cedo,

trabalhando nos finais de semana para entregar os projetos, vida social e particular

prejudicada devido ao excesso de trabalho.

Segundo os autores da pesquisa, este fator um forte estressor devido ao

potencial de gerar atritos familiares. Segundo os autores da pesquisa, a maioria dos

entrevistados relatou que sua vida social e familiar estava prejudicada devido

quantidade de trabalho que realizavam. Outras respostas levantadas dizem respeito

ao pouco tempo para realizar o volume de tarefas e falta de pessoal.

Em relao ao segundo fator gerador de estresse levantado, ou seja,

relacionamento com outras pessoas (7,8%) como subordinados e chefes, clientes e

usurios, fornecedores e vendedores e colegas de trabalho em geral, alguns

entrevistados diziam No ter apoio suficiente do supervisor realmente um

problema para mim. Eu no tenho a quem recorrer quando eu encontro dificuldades

no meu trabalho, Meu superior imediato no competente e no compreende a

natureza do meu trabalho. Muitas vezes, eu sou culpado por coisas que esto alm

do meu controle, s vezes, muito difcil trabalhar com pessoas que no

cooperam. Trabalhar em equipe em uma rea de TI muito importante. Trabalhar

com essas pessoas muitas vezes impede o progresso de um projeto e/ou

atividades.

Em relao ao terceiro fator gerador de estresse levantado, ou seja,

preocupaes de carreira (7.0%) como risco de habilidades tornar redundante,

"risco de habilidades tornar obsoleta, risco de ficar preso a um tipo de trabalho e

treinamento inadequado, alguns entrevistados diziam Meus colegas de outras

68
profisses esto sendo mais bem pagos. Estou realmente pensando em mudar de

emprego ou mesmo de carreira, para obter maior remunerao e benefcios

Em relao ao quarto fator gerador de estresse levantado, ou seja,

manuteno de sistemas (4,7%) como crescente dependncia das operaes da

empresa em computadores, crescente demanda por mais sistemas e sistemas

melhores", ter que manter um grande nmero de sistemas antigos", avarias do

computador, fraudes em sistemas/computadores e integridade de dados, alguns

entrevistados diziam O maior estresse que eu sinto que eu tenho que ficar

mantendo sistemas antigos e desta forma no consigo acompanhar o ritmo de

evoluo tecnolgica ficando desatualizado, Manuteno e suporte em sistemas

antigos e sem documentao uma tarefa difcil. Eu preferia estar envolvido no

desenvolvimento e manuteno de novos sistemas.

Em relao ao quinto fator gerador de estresse levantado, ou seja,

ambigidade de papeis (4,5%) como falta de clareza sobre papis e

responsabilidades, "falta de clareza sobre os objetivos e as prioridades no trabalho,

as mudanas freqentes nos objetivos e prioridades e servios conflitantes,

alguns entrevistados diziam Chefes da rea de TI geralmente prometem a seus

clientes mais do que a empresa pode realmente oferecer. O pessoal de TI relatou

que, muitas vezes, seus chefes esto mais preocupados em satisfazer os clientes

em detrimento dos trabalhadores da empresa.

Finalmente, o sexto fator gerador de estresse levantado, ou seja, tarefas

administrativas (4,3%) como agendando e participando de reunies, escrevendo

memorandos, processos e relatrios e perda de tempo em trabalhos

administrativos, alguns entrevistados diziam Perdemos um considervel tempo em

69
tarefas administrativas enquanto que ao mesmo tempo precisamos responder as

solicitaes dos nossos usurios e outras tarefas urgentes inerentes a TI.

A fim de determinar a relao do gnero e o estresse ocupacional em

profissionais de TI foi demonstrado que, naquela amostra, os profissionais de TI do

sexo feminino apresentaram uma maior pontuao do que os profissionais de TI do

sexo masculino, principalmente nos fatores grande numero de demandas no

trabalho, ambigidade de papeis e manuteno de sistemas. Uma profissional

entrevistada disse Eu no gosto quando eu no tenho informao suficiente para

concluir meu trabalho. Eu tambm me sinto muito estressada especialmente quando

recebo instrues diferentes de pessoas diferentes sobre o que tenho que fazer. Eu

sinto que, em geral, eu no recebo orientao suficiente sobre como fazer o meu

trabalho. A pesquisa ainda explicitou alta pontuao dos profissionais do sexo

feminino no que tange a insatisfao com o servio e inteno de sair da

organizao.

No que tange as estratgias de enfrentamento, Lim e Teo sugerem uma

reavaliao das polticas de recursos humanos no sentido de prover programas para

desenvolvimento das habilidades e conhecimentos dos profissionais de TI. Em

relao s profissionais do sexo feminino, os autores sugerem que para ajud-las a

lidar com o excesso de demandas, ambigidade dos papeis e manuteno de

sistemas, as organizaes precisam focar na construo de um clima propcio e de

apoio, particularmente o apoio de um supervisor imediato como antdoto para o

estresse.

Percebe-se, luz das pesquisas realizadas por Moore (2000), Ivancevich,

Napier, e Wetherbe (1983), Li e Shani (1991), Rajeswari e Anantharaman (2003),

Reggiani (2006), Rocha e Ribeiro (2001), Kaluzniacky (1999) e Lim e Teo (1999) que

70
diversos so os fatores causadores de estresse nos profissionais de tecnologia da

informao. Alguns fatores como, por exemplo, sobrecarga de trabalho,

ambigidade e conflitos de papeis, falta de equidade de recompensas, falhas de

comunicao, desenvolvimento de carreira, presso do tempo, quantidade de

mudanas e relaes pessoais foram comuns em todas as pesquisas e merecem

especial ateno visando uma pesquisa mais focada no que tange enfrentamento.

5. Mtodo

5.1 Caracterizao da populao pesquisada

Segundo a SOFTEX (2009, p.31, p.47), no Brasil, existem cerca de 540.000

profissionais de tecnologia da informao. Em termos estatsticos, define-se

populao como sendo o conjunto dos elementos que tem alguma caracterstica em

comum que possa ser contada, medida, pesada ou ordenada de algum modo e que

sirva de base para as propriedades a serem investigadas (VERGARA, 2005). A

populao deste estudo se constituiu de profissionais de Tecnologia da Informao,

atuantes em empresas pblicas ou privadas em todo o Brasil. A amostra de uma

pesquisa definida como um subconjunto, representativo ou no da populao em

estudo. Essa representatividade da amostra, que uma propriedade altamente

desejada em estatstica, ocorre quando ela apresenta as mesmas caractersticas

gerais da populao da qual foi extrada (VERGARA, 2005). Nesta pesquisa, a

amostra foi definida por acessibilidade, um tipo de amostra no probabilstica, a qual

constitui o menos rigoroso de todos os tipos de amostragem. Para a escolha das

organizaes onde o questionrio foi aplicado, prevaleceu a praticidade de coleta de

dados, nas quais o pesquisador tinha contato direto. Para este trabalho a amostra foi

71
de 307 profissionais de tecnologia da informao, sendo 269 do sexo masculino e 37

do sexo feminino, na faixa etria de 24 a 57 anos, 50 profissionais estavam com

idade de at 24 anos, 146 entre 25 e 35 anos, 76 entre 36 e 46 anos e 34 entre 47 e

57 anos.

Em relao ao estado civil, 172 eram casados, 116 solteiros e 19 separados.

No que tange tempo de servio dentro da rea de tecnologia da informao, 10

profissionais possuam menos de 1 ano, 72 entre 1 e 5 anos, 83 entre 6 e 10 anos,

89 entre 11 e 20 anos e 52 com mais de 20 anos de experincia dentro da rea de

TI. Em relao atividade principal exercida, 72 profissionais tinham como atividade

o desenvolvimento de sistemas, 45 trabalhavam como suporte (helpdesk), 75 na

infra-estrutura, 20 com banco de dados, 4 com segurana da informao e 90

exerciam atividade de chefia (gerencia ou coordenao).

Os participantes da pesquisa trabalhavam em organizaes de carter pblico

e privada, sendo 213 profissionais da iniciativa privada e 90 publica. Em relao ao

tipo de vinculo com uma organizao, 243 profissionais tinham vinculo empregatcio,

26 profissionais trabalhavam como terceirizado (pessoa jurdica) prestando servio

para outra organizao, 19 trabalhavam como autnomo (pessoa fsica) e 19 eram

scios.

Em relao ao tamanho da organizao, 27 profissionais de TI trabalhavam em

uma organizao com at 9 empregados (Micro), 36 trabalhavam em uma

organizao que tinha entre 10 e 49 empregados (Pequena), 28 trabalhavam em

uma organizao que tinha entre 50 e 99 empregados (Mdia) e 216 trabalhavam

em uma organizao com mais de 100 empregados (Grande).

72
5.2 Instrumentos
5.2.1 Avaliao do Estresse no Trabalho

O conceito de estresse e coping adotado nesta pesquisa de Lazarus e

Folkman (1984). Para a avaliao do estresse no trabalho, na corrente pesquisa, foi

utilizada a Escala de Estresse no Trabalho (EET) de Paschoal e Tamayo (2004).

Segundo estes autores, normalmente os instrumentos utilizados para avaliar o

estresse ocupacional consideram ou uma escala de estressores ou uma escala de

reaes e, quando consideram as duas, no estabelecem um nexo entre elas. A

Escala de Estresse no Trabalho evita fazer duas avaliaes separadas e considera a

percepo do indivduo, o que vai ao encontro das crticas referentes a abordagens

que enfocam estressores ou reaes isoladamente e, desta forma, preenche

algumas lacunas existentes nos instrumentos de avaliao de estresse ocupacional.

Ainda segundo Paschoal e Tamayo (2004), dada a preocupao de construir um

instrumento econmico e geral, os itens foram elaborados de forma a constituir um

fator geral, contendo estressores variados e reaes freqentemente associadas

aos mesmos. Com base em cada estressor organizacional de natureza psicossocial,

citado freqentemente na literatura (sobrecarga de trabalho, conflito entre papis,

ambigidade de papis, relacionamento interpessoal no trabalho, fatores de

desenvolvimento na carreira e autonomia/controle no trabalho), foram elaborados

itens, os quais contemplavam tambm, uma reao ao estressor.

A Escala de Estresse no Trabalho (EET) foi inicialmente composta por 31 itens,

e aplicada a 437 trabalhadores de diferentes organizaes, pblicas e privadas,

sendo 249 homens e 188 mulheres. A anlise fatorial revelou a existncia de um

nico fator que, aps eliminao de itens com carga fatorial abaixo de 0,45, ficou

composto por 23 itens e obteve um coeficiente alfa de Cronbach equivalente a 0,91.

73
 Uma verso reduzida da escala, com 13 itens e alfa de 0.85 foi proposta. Com

base nos parmetros satisfatrios da EET, conclui-se que esta uma alternativa

para investigaes empricas e trabalhos aplicados em organizaes, podendo

orientar medidas que visem qualidade de vida dos trabalhadores. (PASCHOAL E

TAMAYO, 2004).

A razo que levou a utilizar essa ferramenta foi a sua simplicidade, a qualidade

dos seus parmetros psicomtricos e o fato de que ela fornece um escore geral de

estresse que atende as necessidades da pesquisa corrente. Na corrente pesquisa

foi utilizado o instrumento original, composto por 31 questes, pois as mesmas, de

acordo com quem validou o instrumento, eram pertinentes e abrangentes para um

numero maior de organizaes (Paschoal e Tamayo, 2004, p. 49) e por ter

apresentado cargas fatoriais acima de 0,45 e alfa de Cronbach para o fator de 0,95.

Todos os itens so avaliados em escala Likert de concordncia de 5 pontos, sendo 1

= discordo totalmente, 2 = discordo parcialmente, 3 = indiferente, 4 = concordo

parcialmente e 5 = concordo totalmente, conforme ANEXO A.

5.2.2 Avaliao das estratgias de enfrentamento no trabalho

Foram validados no Brasil, dois instrumentos para avaliar as estratgias de

enfrentamento: o Inventrio de Estratgias de Coping (LAZARUS e FOLKMAN,

1984) e a Escala Modos de Enfrentamento de Problemas ( SEIDL at al, 2001).

O Inventrio de estratgias de coping composto originalmente por 66 itens,

incluindo pensamentos e aes utilizadas para lidar com demandas internas ou

externas de determinado evento estressante. Os autores propuseram oito fatores

classificatrios, os quais foram reorganizados e mantidos por Savia, et al (1996)

aps a verificao da confiabilidade e validade realidade brasileira, diminuindo

assim para 46 itens, agrupados em oito categorias: confronto (itens 07, 17, 28, 34,

74
40, 47), afastamento (itens 06, 10, 13, 16, 21, 41, 44), autocontrole (itens 14, 15, 35,

43, 54), suporte social (itens 08, 18, 22, 31, 42, 45), aceitao de responsabilidade

(itens 09, 25, 29, 48, 51, 52, 62), fuga e esquiva (itens 58, 59), resoluo de

problemas (itens 01, 26, 46, 49) e reavaliao positiva (itens 20, 23, 30, 36, 38, 39,

56, 60, 63). As categorias e respostas so apresentadas numa escala de 4 pontos -

0 = No usei a estratgia, 1 = Usei pouco, 2 = Usei bastante, 3 = Usei em grande

quantidade.

A preciso do instrumento foi avaliada utilizando-se os procedimentos de teste

e reteste e o mtodo das metades. Para avaliao da validade utilizou-se: validade

concorrente, fatorial e consistncia interna. Os resultados encontrados indicam que

a adaptao satisfatria. Os sujeitos responderam de maneira coerente ao

questionrio. Os itens apresentaram consistncia interna e a anlise fatorial

apresentou-se consistente em relao ao estudo norte-americano (SAVOIA, 1996),

ou seja, a estrutura fatorial do instrumento de estratgias de enfrentamento

confirmou os oito fatores com cargas fatoriais acima de 0,30. Os alfas de Cronbach

dos fatores ficaram acima de 0,70. Neste sentido, para a avaliao das estratgias

de enfrentamento, na corrente pesquisa, foi utilizada o Inventrio de Estratgias de

Coping (SAVOIA at al, 1996), conforme ANEXO B.

5.2.3 Procedimentos de coleta de dados

Esta pesquisa apresentou uma caracterstica de um survey, o que significa

uma pesquisa de levantamento. Segundo Travios (1995) e Selltiz, Wrightsman

e Cook (1987) apud Junior (2005), um survey tem o objetivo de estudar a

distribuio de uma varivel, fazendo referncia aos processos de vida tal como

ocorrem. comum neste delineamento a utilizao de instrumentos estruturados de

coleta de dados, como o instrumento que foi utilizado neste estudo, disponvel nos

75
anexos A, B e D. Tem carter fundamentalmente quantitativo e pede, portanto,

dados coletados de forma sistemtica de modo a possibilitar a agregao de

variveis. A fim de garantir o anonimato e fidedignidade das respostas, as escalas

foram disponibilizadas na internet com texto explicativo (ANEXO C) e questionrio

de dados scio-demogrficos (ANEXO D). Desta forma os colaboradores poderiam

responder a pesquisa de qualquer computador ligado na internet. Foram contatados

atravs de e-mails, cartes, de forma presencial e atravs de telefone, profissionais

de tecnologia da informao que trabalhavam ou prestavam servios dentro de

organizaes de carter pblico e privada em todo Brasil. O acesso a estes

profissionais foi realizado atravs de e-mails enviados para fornecedores de TI (150

cartes de contato do pesquisador), e-mails enviados para alunos e professores da

Universidade Catlica de Braslia, e-mails enviados para os professores de

graduao e ps graduao de TI da Universidade de So Paulo (USP),

Universidade de Braslia (UNB), Universidade de Minas Gerais (UFMG),

Universidade do Rio de Janeiro (UFRJ) e Universidade de Pernambuco (UFPE), e-

mails enviados para sindicatos de empresas de processamento de dados do Brasil,

e-mails e telefonemas para 27 gerentes de TI em todo Brasil de uma organizao de

apoio ao empreendedor e e-mails enviados para reas de TI de organizaes

pblicas. Foi solicitado que estes profissionais respondessem a pesquisa e

repassassem o link para outros profissionais de TI. Foi utilizada a ferramenta

www.surveymonkey.com para a construo dos questionrios bem como ferramenta

para que os respondentes pudessem participar da pesquisa.

Com essa estratgia, aps 15 dias, constatou-se que 567 pessoas iniciaram a

pesquisa e destas, 323 completaram a pesquisa, provavelmente devido a

quantidade de questes. Das 323 pessoas que terminaram a pesquisa, 16

76
respondentes foram eliminados da pesquisa, pois deixaram um numero considerado

alto de respostas em branco, totalizando assim 307 questionrios respondidos

vlidos.

5.2.4 Anlise dos dados

Os dados foram analisados quantitativamente com o auxlio do programa

Microsoft Office Excel 2007 e SPSS 15.0 (Statistical Package of Social Science)

para Windows. Foram aplicados os testes de varincia e regresso mltipla e

verificao de possveis relaes significativas (p 0,05). Foram realizadas anlises

fatoriais para confirmar se as escalas possuam a mesma estrutura para a amostra

da pesquisa. O instrumento de fatores estressores composto de 31 itens apresentou

novamente um estrutura unifatorial com cargas fatoriais acima de 0,45 e alfa de

Cronbach para o fator de 0,95. Todos os indicadores de fatorao (scree plot,

eigenvalue, varincia explicada) indicaram um nico fator. A estrutura fatorial do

instrumento de estratgias de enfrentamento confirmou os oito fatores com cargas

fatoriais acima de 0,30. Os alfas de Cronbach dos fatores ficaram acima de 0,70. Os

resultados so apresentados a seguir. Verificou-se desvios-padro altos, o que foi

um indicativo de heterogeneidade no grupo

5.2.5 Amostra

Com relao s caractersticas pessoais da amostra observa-se (Tabela1) que

a maioria dos participantes era do sexo masculino (87,6%). O estado civil

predominante foi dos casados (56,0%) seguidos pelos solteiros (37,8%). Com

relao idade, a maioria tinha entre 25 e 35 anos (47,6%). Sobre o tempo que

trabalha na rea de tecnologia da informao, 29,0% dos profissionais trabalham

77
entre 11 e 20 anos dentro da rea de TI, 27,0% trabalham entre 6 e 10 anos e

23,5% trabalham entre 1 e 5 anos.

Em relao atividade principal que exerce dentro da rea de TI, 29,3% atua

como chefia (gerencia/coordenao), 24,4% trabalhavam com infra-estrutura de TI e

23,5% trabalhavam com desenvolvimento de sistemas. Em relao ao tipo de

organizao que trabalhavam ou prestavam servio, 69,4% trabalhavam em

organizao privada e 29,3% em organizao pblica.

Sobre o tipo de vinculo que possuam com a organizao, 79,2% possuam

vinculo empregatcio. Sobre o tamanho da organizao que trabalhavam ou

prestavam servio, 70,4% dos profissionais trabalhavam em uma organizao de

grande porte (mais de 100 empregados).

Tabela1- Dados demogrficos da amostra

Variveis de Estudo Porcentagem

Sexo

Masculino 87,6

Feminino 12,1

Missing 0,3

Total 100

Estado Civil

Casado/Unio estvel 56,0

Solteiro 37,8

Divorciado/Separado 6,2

Total 100

78
Variveis de Estudo Porcentagem

Faixa Etria

At 24 anos 16,3

Entre 25 e 35 anos 47,6

Entre 36 e 46 anos 24,8

Entre 47 e 57 anos 10,7

Acima de 57 anos 0,3

Missing 0,3

Total 100

Tempo Servio

Menos de 1 ano 3,3

Entre 1 e 5 anos 23,5

Entre 6 e 10 anos 27,0

Entre 11 e 20 anos 29,0

Acima de 20 anos 16,9

Missing 0,3

Total 100

Atividade Principal

Desenvolvimento de Sistemas 23,5

Suporte (helpdesk) 14,7

Infra-Estrutura 24,4

Banco de Dados 6,5

Segurana 1,3

Chefia(gerencia/coordenao) 29,3

Missing 0,3

Total 100

79
Variveis de Estudo Porcentagem

Tipo Organizao

Privada 69,4

Publica 29,3

Missing 1,3

Total 100

Tipo Vinculo

Vinculo empregatcio 79,2

Terceirizado (pj) 8,5

Autnomo (pf) 6,2

Scio 6,2

Total 100

Tamanho Organizao

Micro: at 9 empregados 8,8

Pequena: de 10 a 49 11,7

Mdia: de 50 a 99 9,1

Grande: mais de 100 70,4

Total 100

Fonte: Dados da pesquisa, 2010.

6. Resultados e discusso
Para atender o objetivo de verificar a relao entre estresse e estratgias de

enfrentamento em profissionais que atuam na rea de TI foi realizada uma

regresso mltipla linear padro, tendo como variveis independentes as estratgias

de enfrentamento e como variveis dependentes o estresse percebido pelos

profissionais.

Esse resultado se encontra na tabela 2, onde foi constatado (p <=0,05) que os

profissionais de TI que mais utilizam como estratgias de enfrentamento o confronto

80
ou a fuga-esquiva so os mesmos que apresentaram o maior nvel de estresse

(varivel dependente:estressores), ou seja, estas estratgias no demonstraram ser

as mais eficazes para enfrentar o estresse. Neste trabalho, os dados no

corroboraram para comprovar a melhor estratgia de enfrentamento, mas sim as

piores, ou seja, dentro da amostra estudada, aqueles profissionais de TI que

utilizaram o confronto ou a fuga-esquiva foram os que apresentaram o maior nvel de

estresse. De acordo com Lazarus e Folkman (1984), o confronto so estratgias

ofensivas e em certas circunstncias agressivas para o enfrentamento da situao e

a fuga-esquiva consiste em fantasiar sobre possveis solues para o problema sem,

no entanto, tomar atitudes para de fato modific-las.

Tabela 2: Relao entre estratgias de enfrentamento e o nvel de estresse entre

trabalhadores

Variveis R2 Coeficientes Coeficientes no t p

preditoras padronizados padronizados

Confronto 0,370 0,116 3,203 0,002

Afastamento 0,16 0,127 0,190 1,501 0,134

Autocontrole 0,023 0,035 0,364 0,716

Suporte social 0,075 0,109 1,075 0,283

Aceitao de -0,089 -0,128 -1,089 0,077

responsabilidades

Fuga e Esquiva 0,226 0,206 3,737 0,000

Resoluo de -0,063 -0,052 -0,791 0,429

problemas

Reavaliao -0,063 -0,086 -0,732 0,465

positiva

Fonte: Dados da pesquisa, 2010.

81
 O instrumento EET validado unifatorial e neste sentido tem-se um ndice

nico mdio de todos os fatores estressores, que na corrente pesquisa foi calculado

com o valor de 2,78 (escala 1 a 5) o qual foi avaliado pelo pesquisador como um

nvel moderado de estresse. Esta avaliao responde ao objetivo de se verificar o

nvel de estresse percebido pelos profissionais pesquisados e neste sentido lana

dvidas sobre o resultado amplamente divulgado na internet, que os profissionais de

TI so os mais estressados, frente a outras categorias profissionais como medicina,

vendas, educao, finanas, engenharia, entre outros. (REGGIANI, 2006).

O ndice nico mdio levantando no permitiu ao pesquisador atender o

objetivo de verificar os principais fatores estressores em profissionais de TI. Diante

disto, foram calculados a mdia e desvio padro dos 31 itens e listado-os conforme

tabela 3 em ordem decrescente os 9 principais fatores estressores em profissionais

de TI, considerando mdia superior a 3: quantidade de trabalho, deficincia nos

treinamentos para capacitao profissional, divulgao de informaes sobre

decises organizacionais, com fofocas no meu ambiente de trabalho, poucas

perspectivas de crescimento na carreira, forma como as tarefas so distribudas

em minha rea, discriminao/favoritismo no meu ambiente de trabalho, tempo

insuficiente para realizar meu volume de trabalho e ser pouco valorizado por meus

superiores.

Tabela 3. Lista dos principais fatores estressores.

Fator estressor QT Mnimo Mximo Mdia Desvio

respostas Padro

A quantidade de trabalho tem me 307 1 5 3,40 1,35

deixado cansado

Tenho me sentido incomodado com 304 1 5 3,38 1,43

a deficincia nos treinamentos para
capacitao profissional

82
Fator estressor QT Mnimo Mximo Mdia Desvio
respostas Padro

Sinto-me irritado com a deficincia 303 1 5 3,34 1,30

na divulgao de informaes
sobre decises organizacionais

Sinto-me de mau humor com 305 1 5 3,32 1,49

fofocas no meu ambiente de
trabalho

Os prazos estabelecidos para a 307 1 5 3,31 1,26

realizao das minhas tarefas so
satisfatrios

As poucas perspectivas de 303 1 5 3,27 1,41

crescimento na carreira tem me
deixado angustiado

A forma como as tarefas so 304 1 5 3,17 1,36

distribudas em minha rea tem me
deixado nervoso

Fico irritado com 305 1 5 3,14 1,53

discriminao/favoritismo no meu
ambiente de trabalho

O tempo insuficiente para realizar 304 1 5 3,13 1,42

meu volume de trabalho deixa-me
nervoso

Fico irritado por ser pouco 305 1 5 3,05 1,52

valorizado por meus superiores

As estratgias utilizadas para 307 1 5 2,96 1,41

introduzir novas tecnologias me
deixa angustiado

Tenho me sentido incomodado por 306 1 5 2,95 1,42

trabalhar em tarefas abaixo do meu
nvel de habilidade

A falta de compreenso sobre 306 1 5 2,85 1,47

quais so as minhas
responsabilidades neste trabalho
tem causado irritao

O tipo de controle existente em 305 1 5 2,84 1,39

meu trabalho me irrita

Sinto-me incomodado com a falta 305 1 5 2,83 1,41

de informaes sobre minhas
tarefas no trabalho

83
Fator estressor QT Mnimo Mximo Mdia Desvio
respostas Padro

A falta de autonomia na execuo 304 1 5 2,81 1,36

do meu trabalho tem sido
desgastante

Tenho estado nervoso por meu 303 1 5 2,70 1,51

superior me dar ordens
contraditrias

Fico de mau humor com 304 1 5 2,66 1,45

brincadeiras de mal gosto que
meus colegas de trabalho fazem
uns com os outros

A falta de capacitao para a 307 1 5 2,65 1,34

execuo das minhas tarefas tem
me deixado nervoso

Fico incomodado por meu superior 304 1 5 2,63 1,46

evitar me incumbir de
responsabilidades importantes

Sinto-me irritado por meu superior 304 1 5 2,62 1,57

encobrir meu trabalho bem feito
diante de outras pessoas

Fico de mau humor por ter que 303 1 5 2,61 1,39

trabalhar durante muitas horas
seguidas

A falta de comunicao entre mim e 305 1 5 2,47 1,33

meus colegas de trabalho deixa-me
irritado

Fico de mau humor por me sentir 304 1 5 2,36 1,36

isolado na organizao

Sinto-me incomodado por ter que 303 1 5 2,26 1,33

realizar tarefas que esto alm de
minha capacidade

Sinto-me incomodado por meu 304 1 5 2,26 1,56

superior tratar-me mal na frente de
colegas de trabalho

Tenho me sentido incomodado com 305 1 5 2,24 1,38

a falta de confiana de meu
superior sobre o meu trabalho

A competio no meu ambiente de 305 1 5 2,23 1,25

trabalho tem me deixado de mau
humor

Sinto-me incomodado com a 302 1 5 2,22 1,36

comunicao existente entre mim e
meu superior

84
Fator estressor QT Mnimo Mximo Mdia Desvio
respostas Padro

Em meu trabalho no h presso. 306 1 5 2,19 1,3

Sinto nervosismo em ter que me 301 1 5 2,18 1,32

manter atualizado com as
mudanas tecnolgicas
Fonte: Dados da pesquisa, 2010.

Este resultado corrobora com os dados apresentados por Moore (2000),

Ivancevich, Napier, e Wetherbe (1983), Li e Shani (1991), Rajeswari e

Anantharaman (2003), Reggiani (2006), Rocha e Ribeiro (2001), Kaluzniacky (1999)

e Lim e Teo (1999) onde destacam que o principal fator estressor nos profissionais

de TI a quantidade de trabalho nas organizaes. De acordo com Glowinkowski e

Cooper (1987) e Jex (1998) o estressor quantidade de trabalho pode ser dividido

em quantitativo e qualitativo. A quantitativa diz respeito ao nmero excessivo de

tarefas a serem realizadas, isto , a quantidade de tarefas encontra-se alm da

disponibilidade do trabalhador. A qualitativa refere-se dificuldade do trabalho, ou

seja, o indivduo depara-se com demandas que esto alm de suas habilidades ou

aptides. O fator estressor quantidade de trabalho levantado refere-se

especificamente a questo da sobrecarga de trabalho no aspecto quantitativo, onde

ficou evidenciado, dentro da amostra, que os profissionais de TI acreditam que esto

sobrecarregados devido ao excesso de trabalho.

Em relao ao fator estressor deficincia na divulgao de informaes sobre

decises organizacionais, a corrente pesquisa corrobora com os pesquisadores

Goldstein e Rockart (1984), Ivancevich, Napier, e Wetherbe (1983), Li e Shani

(1991) e Weiss (1983), onde explicita que um dos principais fatores estressores nos

profissionais de TI relativo a falhas de comunicao dentro da organizao. Em

relao ao fator estressor tempo insuficiente para realizar meu volume de trabalho,

a corrente pesquisa valida as pesquisas realizadas por Reggiani (2006), Rocha e

85
Ribeiro (2001), Kaluzniacky (1999) e Ivancevich, Napier, e Wetherbe (1983), onde

citam que uma das principais preocupaes dos profissionais de TI referente ao

tempo insuficiente para realizar a quantidade de trabalho que possuem.

Outra fonte de estresse levantado na corrente pesquisa e citado pelos

pesquisadores Reggiani (2006), Lim e Teo (1999) e Ivancevich, Napier, e Wetherbe

(1983) relativo a valorizao do profissional de TI por parte dos seus superiores.

Tamayo et al (2002) revelam em seus estudos que o estilo de liderana gerencial

so preditores do estresse ocupacional e indicam que quanto maior a deficincia

neste estilo, maior o estresse.

Moore (2000) em sua pesquisa, cita que um dos grandes motivos para a

rotatividade de profissionais de TI nas organizaes devido ao esgotamento dos

mesmos, catalisado pelas constantes mudanas da .tecnologia. Ainda, Mak e Sockel

(2001) e Rajeswari e Anantharaman (2003) citam que o medo da obsolescncia e a

presso contnua para se manter atualizado atravs de constante aprendizagem so

estressores que so acrescentados sobre a carga j excessiva de trabalho e prazos

apertados.

De acordo com OBrian (2004), a atualizao tecnolgica demandada pelo

avano e desenvolvimento da rea chega a ser massacrante. O analista sequer

dominou uma determinada situao e, por fora de novo lanamento ou alterao

sbita de mercado, surge uma nova ferramenta ou soluo que define que ter que

reorientar seus mtodos de trabalho. O uso de tecnologias modernas, que deveria

propiciar uma base slida para o seu trabalho, acaba por implicar um cenrio

instvel e de difcil delimitao. A implicao no estresse sentido imediata.

86
 A corrente pesquisa demonstra que a necessidade de atualizao tecnolgica,

sentida pelo profissional de TI, foi o fator estressor com a menor pontuao (mdia =

2,18), o que pode indicar que a necessidade de atualizao tecnolgica j

absorvida como natural pelos profissionais desta rea e desta forma no se

apresentou como um fator estressor relevante.

O instrumento utilizado para se levantar as principais estratgias de

enfrentamento (Inventrio de Estratgias de Coping) multifatorial e neste sentido

tem-se ndices mdios agrupados em fatores classificatrios. Foi constatado (tabela

4), considerando a mdia > 2,24 (escala 0 a 3) que as 4 principais estratgias de

enfrentamento utilizadas pelos profissionais de TI, nesta ordem, so resoluo de

problemas, suporte social, aceitao de responsabilidade e auto controle e as

4 estratgias menos utilizadas pelos profissionais de TI so reavaliao positiva,

fuga e esquiva, afastamento e confronto.

Esta constatao responde ao objetivo de levantar as principais estratgias de

enfrentamento utilizadas pelos profissionais de TI. A estratgia de confronto foi a

menos utilizada (mdia = 1,66) e a de resoluo de problemas foi a mais utilizada

(mdia = 2,86).

De acordo com Lazarus e Folkman (1984), a estratgia resoluo de

problemas, pressupe o planejamento adequado para lidar com os estressores. Ao

invs de anular ou afastar a situao estressante de seu cotidiano, o profissional de

TI opta por resolver seu problema, modificar suas atitudes, sendo capaz de lidar

com as presses das pessoas e do ambiente ao seu redor, diminuindo ou

eliminando a fonte geradora de estresse.

87
 O nvel moderado de estresse, levantado nos profissionais pesquisados, pode

ter como uma das explicaes o tipo de estratgia menos utilizada pelos mesmos,

pois os profissionais que utilizaram como estratgias de enfrentamento o confronto

e a fuga e esquiva foram os que apresentaram o maior nvel de estresse.

Tabela 4. Lista das principais estratgias de enfrentamento levantadas dentro da

amostra.

Estratgia de Enfrentamento QT Mnimo Maximo Mdia Desvio

respostas Padro

Resoluo de problemas 307 1,25 4,00 2,86 0,64

Suporte Social 307 1,33 4,00 2,33 0,54

Aceitao de

Responsabilidade 307 1,00 3,86 2,29 0,54

Autocontrole 307 1,00 3,80 2,24 0,51

Reavaliao positiva 307 1,11 3,67 2,21 0,57

Fuga e esquiva 307 1,00 4,00 1,89 0,85

Afastamento 307 1,00 3,14 1,72 0,41

Confronto 307 1,00 3,17 1,66 0,44

Fonte: Dados da pesquisa, 2010.

Para atender o objetivo de verificar a influencia do sexo, estado civil, faixa

etria, tempo de servio, atividade, tipo de organizao, tipo de vinculo e tamanho

da organizao sobre o estresse e as estratgias de enfrentamento foram realizadas

anlises de varincias (ANOVA). Uma anlise de varincia permite que vrios

grupos sejam comparados a um s tempo, utilizando variveis contnuas.

88
 Com relao s diferenas entre os gneros masculino e feminino (tabela 5a e

tabela 5b), no que tange estratgias de enfrentamento, que o gnero feminino utiliza

mais a estratgia de suporte social do que o gnero masculino

(p:suportesocial=0,018; mdia: feminino=2,53 e masculino=2,30) e como

demonstrado na tabela 6b no foram constatadas diferenas no nvel de estresse

entre os gneros (p:estressores=0,720).

Tabela 5a. Estratgias de enfrentamento X gnero

Qt Desvio
Variveis preditoras Gnero respostas Mdia Padro
Confronto Masculino 269 1,67 0,45
Feminino 37 1,61 0,40
Total 306 1,66 0,44
Afastamento Masculino 269 1,72 0,41
Feminino 37 1,70 0,44
Total 306 1,71 0,41
Autocontrole Masculino 269 2,23 0,52
Feminino 37 2,32 0,44
Total 306 2,24 0,51
Suporte Social Masculino 269 2,30 0,53
Feminino 37 2,53 0,53
Total 306 2,33 0,54
Aceitao de responsabilidade Masculino 269 2,28 0,55
Feminino 37 2,36 0,47
Total 306 2,29 0,54
Fuga e esquiva Masculino 269 1,89 0,86
Feminino 37 1,88 0,78
Total 306 1,89 0,85
Resoluo de problemas Masculino 269 2,86 0,66
Feminino 37 2,85 0,48
Total 306 2,86 0,64
Reavaliao positiva Masculino 269 2,19 0,57
Feminino 37 2,33 0,55
Total 306 2,21 0,57
Estressores Masculino 269 2,77 0,79
Feminino 37 2,82 0,65
Total 306 2,78 0,78
Fonte: Dados da pesquisa, 2010.

89
Tabela 5b. Nveis de estresse X gnero

Soma dos Quadrado

Estratgia de enfrentamento quadrados df principal F p
Confronto Entre Grupos 0,12 1 0,12 0,61 0,434
Dentro dos Grupos 59,245 304 0,195
Total 59,365 305
Afastamento Entre Grupos 0,004 1 0,004 0,02 0,883
Dentro dos Grupos 51,048 304 0,168
Total 51,052 305
Autocontrole Entre Grupos 0,259 1 0,259 1 0,317
Dentro dos Grupos 78,431 304 0,258
Total 78,69 305
Suporte Social Entre Grupos 1,598 1 1,598 5,62 0,018
Dentro dos Grupos 86,361 304 0,284
Total 87,958 305
Aceitao de responsabilidade Entre Grupos 0,246 1 0,246 0,85 0,357
Dentro dos Grupos 87,918 304 0,289
Total 88,164 305
Fuga e esquiva Entre Grupos 0,005 1 0,005 0,01 0,936
Dentro dos Grupos 221,718 304 0,729
Total 221,722 305
Resoluo de problemas Entre Grupos 0,003 1 0,003 0,01 0,937
Dentro dos Grupos 126,563 304 0,416
Total 126,566 305
Reavaliao positiva Entre Grupos 0,639 1 0,639 1,99 0,160
Dentro dos Grupos 97,883 304 0,322
Total 98,522 305
Estressores Entre Grupos 0,078 1 0,078 0,13 0,720
Dentro dos Grupos 183,659 304 0,604
Total 183,736 305
Fonte: Dados da pesquisa, 2010.

O estresse ocupacional atinge homens e mulheres, mas alguns estudos tm

tentado averiguar se o nvel de estresse similar ou no. Os autores Lim e Teo

(1999) demonstraram em suas pesquisas, que os profissionais de TI do sexo

feminino apresentaram um maior nvel de estresse.

Os autores sugerem como uma estratgia de enfrentamento, a reavaliao das

polticas de recursos humanos atravs da construo de um clima propicio de apoio,

particularmente do apoio do supervisor imediato.

90
 Esta sugesto est de acordo com a estratgia de enfrentamento mais utilizada

pelo sexo feminino, na corrente pesquisa e em Dias (2008), ou seja, que o sexo

feminino utiliza o suporte social mais do que o sexo masculino. Rocha e Ribeiro

(2001) observaram nas mulheres um maior nvel de estresse, provavelmente,

segundo os autores, devido a sobreposio de papeis (trabalho e casa).

Rinaldi (2007) cita um estudo da Organizao Mundial da Sade (OMS) que

revela que tanto em pases emergentes como em pases desenvolvidos as mulheres

no ambiente de trabalho geralmente apresentam maior estresse do que os homens.

A corrente pesquisa corrobora com a pesquisa realizada por Ivancevich, Napier

e Wetherbe (1983) e Moser (2008) e no valida as pesquisas anteriormente citadas,

ou seja, no foi identificado diferenas no nvel de estresse entre profissionais de TI

do sexo masculino e feminino.

Com relao s diferenas entre as reas de trabalho (tabela 6a e tabela 6b),

no que tange fatores estressores, os analistas de sistemas so os que apresentam o

maior nvel de estresse (estressores:desenvolvimento de sistemas, mdia=3,06,

p:estressores = 0,003) e os profissionais que trabalham com banco de dados

apresentaram o menor nvel de estresse (estressores:banco de dados,

mdia=2,46, p:estressores = 0,003), seguidos pela chefia (estressores:

Gerncia/Coordenao/Chefia, mdia=2,64, p:estressores = 0,003).

91
Tabela 6a. Nvel de estresse X reas de trabalho

Estratgia de Qt Desvio
enfrentamento rea de trabalho respostas Mdia Padro
Confronto Desenvolvimento de Sistemas 72,00 1,70 0,51
Suporte (helpdesk) 45,00 1,63 0,38
Infra-Estrutura 75,00 1,70 0,45
Banco de Dados 20,00 1,51 0,41
Segurana 4,00 1,88 0,42
Gerncia/Coordenao/Chefia 90,00 1,64 0,42
Total 306,00 1,66 0,44

Afastamento Desenvolvimento de Sistemas 72,00 1,78 0,47

Suporte (helpdesk) 45,00 1,76 0,38
Infra-Estrutura 75,00 1,73 0,35
Banco de Dados 20,00 1,62 0,34
Segurana 4,00 1,83 0,38
Gerncia/Coordenao/Chefia 90,00 1,65 0,42
Total 306,00 1,72 0,41

Autocontrole Desenvolvimento de Sistemas 72,00 2,19 0,54

Suporte (helpdesk) 45,00 2,29 0,65
Infra-Estrutura 75,00 2,21 0,46
Banco de Dados 20,00 2,16 0,48
Segurana 4,00 2,90 0,35
Gerncia/Coordenao/Chefia 90,00 2,27 0,43
Total 306,00 2,24 0,51

Suporte Social Desenvolvimento de Sistemas 72,00 2,28 0,57

Suporte (helpdesk) 45,00 2,43 0,51
Infra-Estrutura 75,00 2,43 0,55
Banco de Dados 20,00 2,32 0,59
Segurana 4,00 2,58 0,75
Gerncia/Coordenao/Chefia 90,00 2,23 0,47
Total 306,00 2,33 0,54
Aceitao de
responsabilidade Desenvolvimento de Sistemas 72,00 2,23 0,57
Suporte (helpdesk) 45,00 2,30 0,60
Infra-Estrutura 75,00 2,35 0,55
Banco de Dados 20,00 2,20 0,60
Segurana 4,00 2,61 0,39
Gerncia/Coordenao/Chefia 90,00 2,28 0,46
Total 306,00 2,29 0,54

Fuga e esquiva Desenvolvimento de Sistemas 72,00 2,08 0,90

Suporte (helpdesk) 45,00 1,89 0,97
Infra-Estrutura 75,00 1,91 0,88
Banco de Dados 20,00 1,65 0,67
Segurana 4,00 1,88 0,75
Gerncia/Coordenao/Chefia 90,00 1,78 0,75
Total 306,00 1,89 0,85

92
Estratgia de rea de trabalho Qt Mdia Desvio
enfrentamento Respostas Padro

Resoluo de problemas Desenvolvimento de Sistemas 72,00 2,81 0,63

Suporte (helpdesk) 45,00 2,81 0,57
Infra-Estrutura 75,00 2,83 0,69
Banco de Dados 20,00 2,98 0,64
Segurana 4,00 3,00 1,24
Gerncia/Coordenao/Chefia 90,00 2,92 0,63
Total 306,00 2,86 0,64

Reavaliao positiva Desenvolvimento de Sistemas 72,00 2,19 0,56

Suporte (helpdesk) 45,00 2,21 0,58
Infra-Estrutura 75,00 2,24 0,56
Banco de Dados 20,00 2,16 0,68
Segurana 4,00 2,53 0,59
Gerncia/Coordenao/Chefia 90,00 2,19 0,56
Total 306,00 2,21 0,57

Estressores Desenvolvimento de Sistemas 72,00 3,06 0,67

Suporte (helpdesk) 45,00 2,77 0,81
Infra-Estrutura 75,00 2,80 0,77
Banco de Dados 20,00 2,46 0,75
Seguranca 4,00 2,29 0,87
Gerncia/Coordenao/Chefia 90,00 2,64 0,79
Total 306,00 2,78 0,77
Fonte: Dados da pesquisa, 2010.

93
Tabela 6b. Nvel de estresse X reas de trabalho

Estratgia de Soma dos Quadrado

enfrentamento quadrados df principal F p
Confronto Entre Grupos 0,92 5,00 0,18 0,95 0,452
Dentro dos
Grupos 58,45 300,00 0,19
Total 59,38 305,00

Afastamento Entre Grupos 1,05 5,00 0,21 1,25 0,286

Dentro dos
Grupos 50,19 300,00 0,17
Total 51,23 305,00

Autocontrole Entre Grupos 2,31 5,00 0,46 1,82 0,109

Dentro dos
Grupos 76,38 300,00 0,25
Total 78,69 305,00

Suporte Social Entre Grupos 2,43 5,00 0,49 1,70 0,134

Dentro dos
Grupos 85,53 300,00 0,29
Total 87,96 305,00
Aceitao de
responsabilidade Entre Grupos 1,05 5,00 0,21 0,72 0,605
Dentro dos
Grupos 87,25 300,00 0,29
Total 88,31 305,00
Fuga e esquiva Entre Grupos 4,89 5,00 0,98 1,36 0,240
Dentro dos
Grupos 216,05 300,00 0,72
Total 220,94 305,00
Resoluo de problemas Entre Grupos 1,06 5,00 0,21 0,51 0,771
Dentro dos
Grupos 125,50 300,00 0,42
Total 126,57 305,00
Reavaliao positiva Entre Grupos 0,59 5,00 0,12 0,36 0,875
Dentro dos
Grupos 97,93 300,00 0,33
Total 98,52 305,00
Estressores Entre Grupos 10,54 5,00 2,11 3,66 0,003
Dentro dos
Grupos 172,58 300,00 0,58
Total 183,12 305,00
Fonte: Dados da pesquisa, 2010.

94
 Este resultado no corrobora com a pesquisa realizada por Rajeswari e

Anantharaman (2003), onde relataram que os nveis de estresse no eram elevados,

entre os desenvolvedores de software.

Uma hiptese que pode explicar o porque dos analistas de sistemas

apresentarem o maior nvel de estresse, em relao a outras atividades (gerncia,

infra-estrutura, segurana e banco de dados), seja devido a relao direta que os

mesmos mantm com os usurios, sofrendo neste caso alm das presses

inerentes a profisso como excesso de trabalho e prazos curtos a presso continua

por estarem mais prximos dos usurios do que os outros profissionais da rea de

TI.

Os analista de sistemas so os profissionais responsveis por levantar junto

aos usurios os requisitos necessrios para o desenvolvimento e manuteno de

sistemas e em muitos casos realizam o suporte junto a estes usurios quando o

sistema apresenta problemas. Esta possibilidade corroborada por Merlo (1999),

onde cita que a alta freqncia do estresse entre os analistas de sistemas est

associada alm dos prazos curtos e sobrecarga de trabalho, a presso exercida

pelos usurios dos sistemas.

Sobre os fatores estressores e estratgias de enfrentamento dos profissionais

de TI (tabela 7a e tabela 7b) que trabalham ou prestam servio em organizaes de

carter publico e privado, no foram constatadas diferenas no nvel de estresse (p

<=0,05) e das estratgias para enfrentar o estresse (p <=0,05).

95
Tabela 7a. Estratgias de enfrentamento e nvel de estresse X tipo organizao

Estratgia de enfrentamento Tipo de Qt Mdia Desvio

Organizao respostas Padro
Confronto privada 213 1,67 0,45
pblica 90 1,63 0,42
Total 303 1,66 0,44
Afastamento privada 213 1,72 0,41
pblica 90 1,69 0,42
Total 303 1,71 0,41
Autocontrole privada 213 2,25 0,52
pblica 90 2,23 0,48
Total 303 2,24 0,51
Suporte Social privada 213 2,33 0,55
pblica 90 2,32 0,50
Total 303 2,33 0,53
Aceitao de responsabilidade privada 213 2,28 0,53
pblica 90 2,28 0,55
Total 303 2,28 0,54
Fuga e esquiva privada 213 1,91 0,89
pblica 90 1,84 0,78
Total 303 1,89 0,85
Resoluo de problemas privada 213 2,87 0,65
pblica 90 2,82 0,64
Total 303 2,85 0,64
Reavaliao positiva privada 213 2,21 0,57
pblica 90 2,18 0,57
Total 303 2,20 0,57
Estressores privada 213 2,81 0,77
pblica 90 2,68 0,77
Total 303 2,77 0,77
Fonte: Dados da pesquisa, 2010.

96
Tabela 7b. Estratgias de enfrentamento e nvel de estresse X tipo organizao

Estratgias de Soma dos Quadrado

Enfrentamento quadrados df principal F p
Confronto Entre
Grupos 0,11 1 0,11 0,562 0,454
Dento
dos
Grupos 58,853 301 0,196
Total 58,963 302
Afastamento Entre
Grupos 0,075 1 0,075 0,443 0,506
Dento
dos
Grupos 50,587 301 0,168
Total 50,661 302
Autocontrole Entre
Grupos 0,03 1 0,03 0,117 0,733
Dento
dos
Grupos 77,522 301 0,258
Total 77,552 302
Suporte Social Entre
Grupos 0,01 1 0,01 0,034 0,853
Dento
dos
Grupos 85,798 301 0,285
Total 85,808 302
Aceitao de Entre
responsabilidade Grupos 0 1 0 0 0,984
Dento
dos
Grupos 86,733 301 0,288
Total 86,733 302
Fuga e esquiva Entre
Grupos 0,299 1 0,299 0,408 0,524
Dento
dos
Grupos 220,465 301 0,732
Total 220,764 302
Resoluo de problemas Entre
Grupos 0,167 1 0,167 0,402 0,527
Dento
dos
Grupos 124,916 301 0,415
Total 125,083 302
Reavaliao positiva Entre
Grupos 0,055 1 0,055 0,17 0,681
Dento
dos
Grupos 97,156 301 0,323
Total 97,211 302
Estressores Entre
Grupos 1,148 1 1,148 1,921 0,167
Dento
dos
Grupos 179,877 301 0,598
Total 181,025 302
Fonte: Dados da pesquisa, 2010.

97
 Este resultado lana duvidas ao senso comum de que o funcionrio pblico

possui um menor nvel de estresse do que profissionais da iniciativa privada,

devido a questo da estabilidade no emprego e de no sentir impacto direto em

seu emprego devido as circunstancias do mercado. Algumas pesquisas indicam, ao

contrrio, que o funcionrio publico sofre com alto nvel de estresse.

Como exemplo, os funcionrios pblicos de uma agncia (Azenha) do

Ministrio da Previdncia e Assistncia Social (MPAS) do Rio Grande do Sul foram

pesquisados por Martins (2004), o qual buscou conhecer as condies de sade e

de trabalho desses trabalhadores. Nas entrevistas realizadas, os funcionrios do

INSS relataram insegurana e o medo de punio, pois temiam a perda do

emprego por possveis decises erradas, as quais acarretariam processo

administrativo.

Em outro estudo, as assistentes sociais da Prefeitura Municipal de Ponta

Grossa-PR foram pesquisadas por Vochikovski e Munhoz (2005). Constatou-se

que 46% das participantes estavam estressadas, com predominncia de sintomas

psicolgicos. As principais fontes de estresse mencionadas pelas 28 assistentes

sociais foram a falta ou dificuldade de recursos para a efetivao de seu trabalho, a

questo poltica, os usurios, excesso de trabalho e o relacionamento interpessoal.

Barros e Malagris (2005) investigaram o nvel de estresse, as possveis fontes

internas e externas em uma instituio pblica do setor bancrio do municpio de

Niteri-RJ. Os resultados obtidos mostraram que 67% dos participantes

encontraram-se na fase de resistncia, com predominncia de sintomas

psicolgicos. Quanto s fontes de estresse, as mais assinaladas foram o excesso

de tarefas e responsabilidades, carga horria excessiva e presses de

desempenho.

98
 Lipp e Tanganelli (2002) averiguaram o estresse ocupacional de magistrados

da Justia do Trabalho, nveis de qualidade de vida, fontes de estresse e

estratgias de enfrentamento. Os resultados da pesquisa mostraram que 71% dos

participantes apresentaram sintomas de estresse, sendo que a grande maioria se

encontrava na fase de resistncia. Os estressores mais freqentes foram

sobrecarga de trabalho e a estratgia mais mencionada foi conversar com o

cnjuge ou algum com quem fosse afetivamente ligado (suporte social).

No que tange os fatores estressores e estratgias de enfrentamento dos

profissionais de TI (tabela 8a e tabela 8b) de acordo com o vinculo que possuem

com as organizaes que trabalham ou prestam servio, os autnomos (pf)

apresentam o maior nvel de estresse (mdia=3,11). Os autnomos (pf) so os que

mais usam as estratgias de afastamento (p=0,019, mdia=1,92) e os profissionais

terceirizados (pj) so os que mais usam as estratgias de suporte social (p=0,029,

mdia=2,36).

Tabela 8a. Estratgias de enfrentamento e nvel de estresse X vinculo com

Organizao

Estratgia de Qt Desvio
enfrentamento respostas Mdia Padro
Vnculo
Confronto empregatcio 243,00 1,67 0,44
Terceirizado (pj) 26,00 1,68 0,44
Autnomo (pf) 19,00 1,73 0,50
Scio 19,00 1,53 0,40
Total 307,00 1,66 0,44

Vnculo
Afastamento empregatcio 243,00 1,72 0,40
Terceirizado (pj) 26,00 1,68 0,42
Autnomo (pf) 19,00 1,92 0,49
Scio 19,00 1,51 0,37
Total 307,00 1,72 0,41

99
Estratgia de Qt Desvio
enfrentamento Respostas Mdia Padro

Autocontrole Vnculo
empregatcio 243,00 2,26 0,51
Terceirizado (pj) 26,00 2,22 0,43
Autnomo (pf) 19,00 2,22 0,56
Scio 19,00 2,04 0,52
Total 307,00 2,24 0,51

Vnculo
Suporte Social empregatcio 243,00 2,36 0,53
Terceirizado (pj) 26,00 2,38 0,56
Autnomo (pf) 19,00 2,22 0,53
Scio 19,00 2,00 0,53
Total 307,00 2,33 0,54

Aceitao de Vnculo
responsabilidade empregatcio 243,00 2,28 0,54
Terceirizado (pj) 26,00 2,44 0,57
Autnomo (pf) 19,00 2,32 0,53
Scio 19,00 2,13 0,45
Total 307,00 2,29 0,54

Vnculo
Fuga e esquiva empregatcio 243,00 1,89 0,85
Terceirizado (pj) 26,00 2,19 0,91
Autnomo (pf) 19,00 1,84 0,80
Scio 19,00 1,55 0,69
Total 307,00 1,89 0,85

Vnculo
Resoluo de problemas empregatcio 243,00 2,84 0,64
Terceirizado (pj) 26,00 3,02 0,65
Autnomo (pf) 19,00 2,89 0,66
Scio 19,00 2,83 0,70
Total 307,00 2,86 0,64

Vnculo
Reavaliao positiva empregatcio 243,00 2,19 0,58
Terceirizado (pj) 26,00 2,36 0,50
Autnomo (pf) 19,00 2,35 0,55
Scio 19,00 2,04 0,46
Total 307,00 2,21 0,57

Vnculo
Estressores empregatcio 243,00 2,78 0,75
Terceirizado (pj) 26,00 2,85 0,90
Autnomo (pf) 19,00 3,11 0,61
Scio 19,00 2,29 0,84
Total 307,00 2,78 0,78
Fonte: Dados da pesquisa, 2010.

100
Tabela 8b. Estratgias de enfrentamento e nvel de estresse X vinculo com

organizao

Soma dos Quadrado

Estratgia de enfrentamento quadrados df principal F p
Confronto Entre Grupos 0,44 3,00 0,15 0,76 0,518
Dentro dos
Grupos 58,95 303,00 0,19
Total 59,39 306,00

Afastamento Entre Grupos 1,66 3,00 0,55 3,38 0,019

Dentro dos
Grupos 49,58 303,00 0,16
Total 51,23 306,00

Autocontrole Entre Grupos 0,88 3,00 0,29 1,14 0,332

Dentro dos
Grupos 77,81 303,00 0,26
Total 78,69 306,00

Suporte Social Entre Grupos 2,58 3,00 0,86 3,05 0,029

Dentro dos
Grupos 85,40 303,00 0,28
Total 87,99 306,00

Aceitao de responsabilidade Entre Grupos 1,10 3,00 0,37 1,28 0,283

Dentro dos
Grupos 87,39 303,00 0,29
Total 88,49 306,00

Fuga e esquiva Entre Grupos 4,58 3,00 1,53 2,13 0,096

Dentro dos
Grupos 217,15 303,00 0,72
Total 221,73 306,00

Resoluo de problemas Entre Grupos 0,79 3,00 0,26 0,63 0,595

Dentro dos
Grupos 125,93 303,00 0,42
Total 126,72 306,00

Reavaliao positiva Entre Grupos 1,56 3,00 0,52 1,63 0,183

Dentro dos
Grupos 97,00 303,00 0,32
Total 98,56 306,00

Estressores Entre Grupos 6,77 3,00 2,26 3,86 0,010

Dentro dos
Grupos 177,11 303,00 0,58
Total 183,88 306,00
Fonte: Dados da pesquisa, 2010.

101
 Uma hiptese a ser validada, em uma futura pesquisa, do porque do autnomo

(pf: pessoa fsica) ter um nvel de estresse superior, seria devido ao mesmo no ter

a proteo dos profissionais que possuem vinculo empregatcio (carteira de trabalho)

e por conseqncia do salrio no final do ms.

Esta hiptese pode ser corroborada pelo estudo exploratrio realizado por

Kilimnik (1998), onde concluiu que embora seja indiscutvel que est havendo uma

grande transio nas relaes de trabalho, do emprego formal para o trabalho

autnomo ou terceirizado, essa fase no necessariamente ocorre de forma tranqila

e sem problemas para os profissionais afetados, pois a criao de novos espaos de

trabalho pelas prprias pessoas, tem-se revelado uma empreitada difcil do ponto de

vista de retorno financeiro, embora muito gratificante do ponto de vista de melhoria

do contedo do trabalho e de amadurecimento profissional.

Sobre os fatores estressores e estratgias de enfrentamento dos profissionais

de TI (tabela 9a e tabela 9b) de acordo com o tempo de experincia que o

profissional possui dentro da rea, os profissionais que possuem entre 1 e 5 anos de

experincia apresentam o maior nvel de estresse (mdia=2,95, p=0,015).

Os profissionais que possuem entre 6 e 10 anos de experincia so os que

mais utilizam as estratgias de confronto e afastamento (confronto: mdia=1,77,

p=0,009; afastamento: mdia=1,79, p=0,020).

102
Tabela 9a. Estratgias de enfrentamento e nvel de estresse X tempo de

experincia

Tempo Qt Desvio
Estratgia de enfrentamento Experincia respostas Mdia Padro

Confronto Menos de 1 ano 10,00 1,40 0,20

Entre 1 e 5 anos 72,00 1,69 0,50
Entre 6 e 10 anos 83,00 1,77 0,48
Entre 11 e 20
anos 89,00 1,66 0,39
Acima de 20 anos 52,00 1,53 0,35
Total 306,00 1,66 0,44

Afastamento Menos de 1 ano 10,00 1,77 0,37

Entre 1 e 5 anos 72,00 1,77 0,48
Entre 6 e 10 anos 83,00 1,79 0,40
Entre 11 e 20
anos 89,00 1,68 0,36
Acima de 20 anos 52,00 1,57 0,38
Total 306,00 1,72 0,41

Autocontrole Menos de 1 ano 10,00 2,30 0,53

Entre 1 e 5 anos 72,00 2,16 0,56
Entre 6 e 10 anos 83,00 2,25 0,57
Entre 11 e 20
anos 89,00 2,32 0,42
Acima de 20 anos 52,00 2,18 0,44
Total 306,00 2,24 0,51

Suporte Social Menos de 1 ano 10,00 2,53 0,53

Entre 1 e 5 anos 72,00 2,42 0,61
Entre 6 e 10 anos 83,00 2,34 0,49
Entre 11 e 20 ano 89,00 2,32 0,52
Acima de 20 anos 52,00 2,17 0,51
Total 306,00 2,33 0,54

Aceitao de responsabilidade Menos de 1 ano 10,00 2,23 0,45

Entre 1 e 5 anos 72,00 2,37 0,60
Entre 6 e 10 anos 83,00 2,28 0,58
Entre 11 e 20
anos 89,00 2,29 0,49
Acima de 20 anos 52,00 2,20 0,47
Total 306,00 2,29 0,54

Fuga e esquiva Menos de 1 ano 10,00 1,75 0,75

Entre 1 e 5 anos 72,00 1,97 0,95
Entre 6 e 10 anos 83,00 2,01 0,81
Entre 11 e 20
anos 89,00 1,88 0,89
Acima de 20 anos 52,00 1,64 0,68
Total 306,00 1,89 0,85

103
Estratgia de enfrentamento Tempo Qt Mdia Desvio
Experincia respostas Padro

Resoluo de problemas Menos de 1 ano 10,00 2,85 0,78

Entre 1 e 5 anos 72,00 2,89 0,63
Entre 6 e 10 anos 83,00 2,83 0,67
Entre 11 e 20
anos 89,00 2,83 0,62
Acima de 20 anos 52,00 2,93 0,65
Total 306,00 2,86 0,64

Reavaliao positiva Menos de 1 ano 10,00 2,30 0,58

Entre 1 e 5 anos 72,00 2,25 0,60
Entre 6 e 10 anos 83,00 2,19 0,57
Entre 11 e 20
anos 89,00 2,22 0,55
Acima de 20 anos 52,00 2,12 0,57
Total 306,00 2,21 0,57

Estressores Menos de 1 ano 10,00 2,54 0,77

Entre 1 e 5 anos 72,00 2,95 0,79
Entre 6 e 10 anos 83,00 2,86 0,77
Entre 11 e 20
anos 89,00 2,76 0,74
Acima de 20 anos 52,00 2,50 0,76
Total 306,00 2,78 0,78
Fonte: Dados da pesquisa, 2010.

104
Tabela 9b. Estratgias de enfrentamento e nvel de estresse X tempo de

experincia

Soma dos Quadrado

Estratgia de enfrentamento quadrados df principal F p

Confronto Entre Grupos 2,59 4,00 0,65 3,46 0,009

Dentro dos
Grupos 56,37 301,00 0,19
Total 58,95 305,00

Afastamento Entre Grupos 1,94 4,00 0,48 2,96 0,020

Dentro dos
Grupos 49,28 301,00 0,16
Total 51,21 305,00

Autocontrole Entre Grupos 1,25 4,00 0,31 1,22 0,303

Dentro dos
Grupos 77,31 301,00 0,26
Total 78,56 305,00

Suporte Social Entre Grupos 2,38 4,00 0,60 2,09 0,082

Dentro dos
Grupos 85,61 301,00 0,28
Total 87,99 305,00

Aceitao de responsabilidade Entre Grupos 0,95 4,00 0,24 0,81 0,517

Dentro dos
Grupos 87,36 301,00 0,29
Total 88,30 305,00

Fuga e esquiva Entre Grupos 4,87 4,00 1,22 1,69 0,152

Dentro dos
Grupos 216,71 301,00 0,72
Total 221,58 305,00

Resoluo de problemas Entre Grupos 0,55 4,00 0,14 0,33 0,861

Dentro dos
Grupos 126,15 301,00 0,42
Total 126,70 305,00

Reavaliao positiva Entre Grupos 0,61 4,00 0,15 0,47 0,760

Dentro dos
Grupos 97,96 301,00 0,33
Total 98,56 305,00

Estressores Entre Grupos 7,34 4,00 1,84 3,14 0,015

Dentro dos
Grupos 176,12 301,00 0,59
Total 183,46 305,00
Fonte: Dados da pesquisa, 2010.

105
 Em uma pesquisa realizada por Dias (2008), percebeu-se uma correlao

positiva entre o uso de estratgias de autocontrole e tempo de profisso,

demonstrando que indivduos que atuam h mais tempo na rea tendem a buscar

controlar mais seus problemas.

Na corrente pesquisa, percebe-se que profissionais menos experientes

possuem um maior nvel de estresse e utilizam como estratgias de enfrentamento o

confronto e o afastamento, que so estratgias no relacionadas ao autocontrole.

Esta anlise est de acordo com a constatao, explicitada na tabela 4, onde

demonstrado que os profissionais que utilizam a estratgia de enfrentamento

confronto possuem um alto nvel de estresse, indicando que a mesma no

eficiente como estratgia para enfrentar o estresse.

Sobre os fatores estressores e estratgias de enfrentamento dos profissionais

de TI que trabalham ou prestam servio em organizaes de micro, pequeno, mdio

e grande porte (tabela 10a e tabela 10b), no foram constatadas diferenas no nvel

de estresse e os profissionais que trabalham nas mdio empresas so os que mais

utilizam as estratgias confronto (mdia=1,90, p=0,010), autocontrole (mdia=2,41,

p=0,015) e fuga e esquiva (mdia=2,23, p=0,008).

Tabela 10a. Estratgias de enfrentamento e nvel de estresse X porte da

organizao

Estratgias de Qt Desvio
Enfrentamento Porte da Organizao respostas Mdia Padro

Confronto Micro : at 9 empregados 27,00 1,55 0,33

Pequena: de 10 a 49
empregados 36,00 1,72 0,58
Mdia: de 50 a 99 empregados 28,00 1,90 0,51
Grande: mais de 100
empregados 216,00 1,64 0,41
Total 307,00 1,66 0,44

106
Estratgias de Qt Desvio
Enfrentamento Porte da Organizao respostas Mdia Padro

Afastamento Micro : at 9 empregados 27,00 1,74 0,45

Pequena: de 10 a 49
empregados 36,00 1,81 0,51
Mdia: de 50 a 99 empregados 28,00 1,84 0,47
Grande: mais de 100
empregados 216,00 1,68 0,37
Total 307,00 1,72 0,41

Autocontrole Micro : at 9 empregados 27,00 1,98 0,57

Pequena: de 10 a 49
empregados 36,00 2,25 0,51
Mdia: de 50 a 99 empregados 28,00 2,41 0,60
Grande: mais de 100
empregados 216,00 2,25 0,47
Total 307,00 2,24 0,51

Suporte Social Micro : at 9 empregados 27,00 2,31 0,57

Pequena: de 10 a 49
empregados 36,00 2,28 0,59
Mdia: de 50 a 99 empregados 28,00 2,48 0,46
Grande: mais de 100
empregados 216,00 2,32 0,53
Total 307,00 2,33 0,54

Aceitao de responsabilidade Micro : at 9 empregados 27,00 2,27 0,70

Pequena: de 10 a 49
empregados 36,00 2,30 0,53
Mdia: de 50 a 99 empregados 28,00 2,39 0,62
Grande: mais de 100
empregados 216,00 2,27 0,51
Total 307,00 2,29 0,54

Fuga e esquiva Micro : at 9 empregados 27,00 1,56 0,74

Pequena: de 10 a 49
empregados 36,00 2,11 0,99
Mdia: de 50 a 99 empregados 28,00 2,23 0,86
Grande: mais de 100
empregados 216,00 1,85 0,82
Total 307,00 1,89 0,85

Resoluo de problemas Micro : at 9 empregados 27,00 2,75 0,63

Pequena: de 10 a 49
empregados 36,00 2,83 0,68
Mdia: de 50 a 99 empregados 28,00 3,05 0,61
Grande: mais de 100
empregados 216,00 2,85 0,64
Total 307,00 2,86 0,64

107
Estratgias de
Enfrentamento Porte da Organizao Qt Desvio
respostas Mdia Padro

Reavaliao positiva Micro : at 9 empregados 27,00 2,18 0,59

Pequena: de 10 a 49
empregados 36,00 2,32 0,56
Mdia: de 50 a 99 empregados 28,00 2,29 0,58
Grande: mais de 100
empregados 216,00 2,18 0,57
Total 307,00 2,21 0,57

Estressores Micro : at 9 empregados 27,00 2,98 0,85

Pequena: de 10 a 49
empregados 36,00 2,84 0,71
Mdia: de 50 a 99 empregados 28,00 2,98 0,73
Grande: mais de 100
empregados 216,00 2,72 0,78
Total 307,00 2,78 0,78
Fonte: Dados da pesquisa, 2010.

108
Tabela 10b. Estratgias de enfrentamento e nvel de estresse X porte da

organizao

Estratgias de Soma dos Quadrado

enfrentamento quadrados df principal F p

Confronto Entre Grupos 2,16 3,00 0,72 3,82 0,010

Dentro dos
Grupos 57,23 303,00 0,19
Total 59,39 306,00

Afastamento Entre Grupos 1,01 3,00 0,34 2,02 0,111

Dentro dos
Grupos 50,23 303,00 0,17
Total 51,23 306,00

Autocontrole Entre Grupos 2,67 3,00 0,89 3,55 0,015

Dentro dos
Grupos 76,02 303,00 0,25
Total 78,69 306,00

Suporte Social Entre Grupos 0,71 3,00 0,24 0,82 0,484

Dentro dos
Grupos 87,28 303,00 0,29
Total 87,99 306,00

Aceitao de responsabilidade Entre Grupos 0,38 3,00 0,13 0,43 0,729

Dentro dos
Grupos 88,11 303,00 0,29
Total 88,49 306,00

Fuga e esquiva Entre Grupos 8,41 3,00 2,80 3,98 0,008

Dentro dos
Grupos 213,32 303,00 0,70
Total 221,73 306,00

Resoluo de problemas Entre Grupos 1,42 3,00 0,47 1,15 0,331

Dentro dos
Grupos 125,30 303,00 0,41
Total 126,72 306,00

Reavaliao positiva Entre Grupos 0,79 3,00 0,26 0,81 0,488

Dentro dos
Grupos 97,78 303,00 0,32
Total 98,56 306,00

Estressores Entre Grupos 3,22 3,00 1,07 1,80 0,147

Dentro dos
Grupos 180,66 303,00 0,60
Total 183,88 306,00
Fonte: Dados da pesquisa, 2010.

109
 Este resultado no corrobora com Kahn e Byosiere (1992) e Sutton e DAunno

(1989) onde citam que organizaes de porte maior podem ser mais propcias a

gerar eventos estressores, devido a distncia entre os diversos nveis hierrquicos

onde o funcionrio tem pouco controle sobre seu trabalho. A corrente pesquisa

indica que no importa o porte da empresa onde o profissional de TI trabalha, o nvel

de estresse semelhante.

Com relao s diferenas entre as faixas etrias (tabela 11a e tabela 11b), no

que tange fatores estressores e estratgias de enfrentamento, no foram

constatadas diferenas no nvel de estresse e os profissionais que mais utilizam a

estratgia afastamento so os profissionais de TI com at 24 anos de idade

(mdia=1,89, p=0,001).

Tabela 11a. Estratgias de enfrentamento e nvel de estresse X faixa etria

Qt Desvio
Estratgia de enfrentamento Faixa etria respostas Mdia padro

Confronto At 24 anos 50 1,71 0,56

Entre 25 e 35
anos 146 1,71 0,44
Entre 36 e 46
anos 76 1,59 0,37
Entre 47 e 57
anos 34 1,58 0,39
Total 306 1,66 0,44

Afastamento At 24 anos 50 1,89 0,46

Entre 25 e 35
anos 146 1,74 0,41
Entre 36 e 46
anos 76 1,59 0,32
Entre 47 e 57
anos 34 1,66 0,41
Total 306 1,72 0,41

Autocontrole At 24 anos 50 2,17 0,48

Entre 25 e 35
anos 146 2,30 0,55
Entre 36 e 46
anos 76 2,18 0,46
Entre 47 e 57
anos 34 2,27 0,42
Total 306 2,24 0,51

110
 Qt Desvio
Estratgia de enfrentamento Faixa etria respostas Mdia padro

Suporte Social At 24 anos 50 2,41 0,53

Entre 25 e 35
anos 146 2,40 0,55
Entre 36 e 46
anos 76 2,20 0,50
Entre 47 e 57
anos 34 2,21 0,52
Total 306 2,33 0,54

Aceitao de responsabilidade At 24 anos 50 2,35 0,63

Entre 25 e 35
anos 146 2,32 0,54
Entre 36 e 46
anos 76 2,19 0,50
Entre 47 e 57
anos 34 2,27 0,44
Total 306 2,29 0,54

Fuga e esquiva At 24 anos 50 1,96 0,77

Entre 25 e 35
anos 146 2,00 0,90
Entre 36 e 46
anos 76 1,70 0,81
Entre 47 e 57
anos 34 1,75 0,78
Total 306 1,89 0,85

Resoluo de problemas At 24 anos 50 2,91 0,64

Entre 25 e 35
anos 146 2,87 0,62
Entre 36 e 46
anos 76 2,73 0,66
Entre 47 e 57
anos 34 3,03 0,67
Total 306 2,86 0,64

Reavaliao positiva At 24 anos 50 2,22 0,54

Entre 25 e 35
anos 146 2,25 0,57
Entre 36 e 46
anos 76 2,14 0,59
Entre 47 e 57
anos 34 2,13 0,55
Total 306 2,21 0,57

Estressores At 24 anos 50 2,77 0,78

Entre 25 e 35
anos 146 2,86 0,77
Entre 36 e 46
anos 76 2,75 0,72
Entre 47 e 57
anos 34 2,52 0,88
Total 306 2,78 0,77
Fonte: Dados da pesquisa, 2010.

111
Tabela 11b. Estratgias de enfrentamento e nvel de estresse X faixa etria

Soma dos Quadrado

Estratgia de enfrentamento quadrados df principal F p

Confronto Entre grupos 1,02 3 0,34 1,77 0,153

Dentro dos
grupos 57,94 302 0,19
Total 58,95 305

Afastamento Entre grupos 2,89 3 0,96 6,02 0,001

Dentro dos
grupos 48,27 302 0,16
Total 51,15 305

Autocontrole Entre grupos 1,01 3 0,34 1,32 0,268

Dentro dos
grupos 77,27 302 0,26
Total 78,28 305

Suporte Social Entre grupos 2,73 3 0,91 3,23 0,023

Dentro dos
grupos 85,23 302 0,28
Total 87,96 305

Aceitao de responsabilidade Entre grupos 1,03 3 0,34 1,18 0,316

Dentro dos
grupos 87,38 302 0,29
Total 88,41 305

Fuga e esquiva Entre grupos 5,31 3 1,77 2,48 0,061

Dentro dos
grupos 215,63 302 0,71
Total 220,94 305

Resoluo de problemas Entre grupos 2,34 3 0,78 1,90 0,129

Dentro dos
grupos 124,00 302 0,41
Total 126,34 305

Reavaliao positiva Entre grupos 0,89 3 0,30 0,92 0,432

Dentro dos
grupos 97,67 302 0,32
Total 98,56 305

Estressores Entre grupos 3,34 3 1,11 1,87 0,134

Dentro dos
grupos 179,40 302 0,59
Total 182,74 305
Fonte: Dados da pesquisa, 2010.

112
 De acordo com a pesquisa, jovens profissionais de TI (idade at 24 anos) so

os que mais utilizam estratgias de afastamento, que tem como algumas de suas

caractersticas evitar ou ignorar um determinado problema, fazer com que nada

tivesse ocorrido, recusar-se a pensar na situao e minimizar a situao. De um

modo geral, os resultados permitiram identificar que jovens profissionais de TI,

diante de eventos estressores, tenderam a utilizar estratgias para evitar ou escapar

do problema.

Uma hiptese a ser futuramente validada, do porque da utilizao destas

estratgias, seria devido a baixa experincia que estes profissionais possuem, tanto

nas questes de relacionamento interpessoal quanto profissional, onde por no ter

vivido, ou por ter vivido poucas situaes de grande desafio, preferem evitar ou

ignorar um problema a enfrent-lo.

Em relao ao nvel de estresse, o resultado da corrente pesquisa valida Moser

(2008) onde indica que no importa a faixa etria do profissional de TI, o nvel de

estresse semelhante.

Sobre os fatores estressores e estratgias de enfrentamento dos profissionais

de TI (tabela 12a e tabela 12b) de acordo com o estado civil, no foi constatado

diferena no nvel de estresse e os profissionais que mais utilizam a estratgia

suporte social so os profissionais de TI divorciados/separados (mdia = 2,56, p =

0,015).

113
Tabela 12a. Estratgias de enfrentamento e nvel de estresse X estado civil

Qt Desvio
Estratgia de enfrentamento Estado civil respostas Mdia padro

Casado/Unio
Confronto Estvel 172 1,66 0,42
Solteiro 116 1,67 0,49
divorciado/separado 19 1,62 0,30
Total 307 1,66 0,44

Casado/Unio
Afastamento Estvel 172 1,68 0,41
Solteiro 116 1,75 0,41
divorciado/separado 19 1,77 0,39
Total 307 1,72 0,41

Casado/Unio
Autocontrole Estvel 172 2,26 0,49
Solteiro 116 2,19 0,53
divorciado/separado 19 2,36 0,49
Total 307 2,24 0,51

Casado/Unio
Suporte Social Estvel 172 2,26 0,53
Solteiro 116 2,40 0,54
divorciado/separado 19 2,56 0,52
Total 307 2,33 0,54

Casado/Unio
Aceitao de responsabilidade Estvel 172 2,25 0,48
Solteiro 116 2,32 0,62
divorciado/separado 19 2,37 0,51
Total 307 2,29 0,54

Casado/Unio
Fuga e esquiva Estvel 172 1,86 0,85
Solteiro 116 1,94 0,86
divorciado/separado 19 1,82 0,85
Total 307 1,89 0,85

Casado/Unio
Resoluo de problemas Estvel 172 2,85 0,63
Solteiro 116 2,85 0,68
divorciado/separado 19 3,04 0,55
Total 307 2,86 0,64

Casado/Unio
Reavaliao positiva Estvel 172 2,19 0,56
Solteiro 116 2,23 0,60
divorciado/separado 19 2,23 0,42
Total 307 2,21 0,57

114
Estratgia de enfrentamento Estado civil Qt Mdia Desvio
respostas padro
Casado/Unio
Estressores Estvel 172 2,77 0,77
Solteiro 116 2,82 0,78
divorciado/separado 19 2,59 0,84
Total 307 2,78 0,78
Fonte: Dados da pesquisa, 2010.

115
Tabela 12b. Estratgias de enfrentamento e nvel de estresse X estado civil

Soma dos Quadrado

Estratgia de Enfrentamento Quadrados df principal F p

Confronto Entre grupos 0,05 2,00 0,02 0,12 0,884

Dentro dos
grupos 59,35 304,00 0,20
Total 59,39 306,00

Afastamento Entre grupos 0,38 2,00 0,19 1,13 0,325

Dentro dos
grupos 50,86 304,00 0,17
Total 51,23 306,00

Autocontrole Entre grupos 0,60 2,00 0,30 1,16 0,315

Dentro dos
grupos 78,10 304,00 0,26
Total 78,69 306,00

Suporte Social Entre grupos 2,39 2,00 1,19 4,24 0,015

Dentro dos
grupos 85,60 304,00 0,28
Total 87,99 306,00

Aceitao de responsabilidade Entre grupos 0,46 2,00 0,23 0,80 0,451

Dentro dos
grupos 88,03 304,00 0,29
Total 88,49 306,00

Fuga e esquiva Entre grupos 0,59 2,00 0,30 0,41 0,666

Dentro dos
grupos 221,14 304,00 0,73
Total 221,73 306,00

Resoluo de problemas Entre grupos 0,65 2,00 0,33 0,79 0,457

Dentro dos
grupos 126,07 304,00 0,41
Total 126,72 306,00

Reavaliao positiva Entre grupos 0,17 2,00 0,08 0,26 0,775

Dentro dos
grupos 98,40 304,00 0,32
Total 98,56 306,00

Estressores Entre grupos 0,82 2,00 0,41 0,68 0,509

Dentro dos
grupos 183,07 304,00 0,60
Total 183,88 306,00
Fonte: Dados da pesquisa, 2010.

116
 De acordo com Rocha e Debert-Ribeiro (2001) os profissionais casados

apresentaram maiores nveis de estresse. A quantidade de nmero de papis

sociais est relacionada a maiores chances de nveis de estresse e aps o

casamento, tanto os homens quanto as mulheres assumem mais papis e com isso

mais responsabilidades (casa, filhos, dinheiro), o que pode gerar mais conflitos e

auto-avaliaes negativas por parte de ambos (SIMON, 1995).

A corrente pesquisa, no validou as pesquisas realizadas por Rocha e Debert-

Ribeiro (2001) e Simon (1995). Em relao ao nvel de estresse, o resultado da

corrente pesquisa corrobora com a pesquisa realizada por Dias (2008), onde no foi

identificado nveis diferentes de estresse nos profissionais de TI casados, solteiros e

separados.

De acordo com Diener et al (1999), a presena de um parceiro pode significar

maior oportunidade de suporte social. Na corrente pesquisa os profissionais

desquitados/separados foram os que mais utilizaram o suporte social como

estratgia de enfrentamento. Como hiptese a ser futuramente validada,

profissionais de TI desquitados/separados discutem mais com outros colegas de

profisso, problemas cotidianos inerentes a TI do que os profissionais casados, onde

no procuram levar os problemas do seu trabalho para dentro de casa.

7. Concluses e Recomendaes
O presente trabalho revelou que os profissionais de tecnologia da informao

avaliados, apresentavam um nvel moderado de estresse o que no valida

pesquisas realizadas na dcada de 90 e 2000 de que os profissionais desta rea

esto com alto nvel de estresse. Esta constatao responde a um dos objetivos da

corrente pesquisa, ou seja, verificar se o nvel de estresse dos profissionais

117
pesquisados pode ser considerado alto, ou seja, se os profissionais de TI so

realmente estressados.

Ainda, a corrente pesquisa tinha como um dos seus objetivos, a identificao

dos principais estressores percebidos pelos profissionais de tecnologia da

informao, a partir da Escala de Estresse no Trabalho (EET) de Paschoal e

Tamayo (2004) e as estratgias de enfrentamento, a partir do Inventrio de

Estratgias de Coping (LAZARUS e FOLKMAN, 1984).

O resultado foi que, a fonte de estresse mais freqentemente mencionada foi

relativa a quantidade de trabalho, o que ratifica pesquisas realizadas nas ultimas

duas dcadas de que os profissionais desta rea esto sobrecarregados. Sugere-se

neste ponto, uma melhor diviso de responsabilidades dentro da rea de tecnologia

da informao nas empresas alm de estudos no sentido de verificar a necessidade

de contratao de mo-de-obra e capacitao continuada para todos os

profissionais de TI da organizao.

Um dado interessante levantado, foi que a fonte de estresse menos citada

pelos profissionais avaliados foi relativo a necessidade de atualizao tecnolgica o

que demonstra que a necessidade de atualizao constante j absorvida e

percebida como natural por estes profissionais. A resoluo de problema foi a

principal estratgia de enfrentamento utilizada pelos profissionais de TI, o que

demonstra que estes profissionais, diante de um determinado desafio ou problema

ao invs de afastar-se ou ter uma atitude mais agressiva, diante da situao

estressante, se esforam para resolver o problema.

Um outro objetivo desta pesquisa era verificar a relao estresse e estratgias

de enfrentamento. O resultado foi que, aqueles profissionais que utilizaram como

estratgia de enfrentamento o confronto e a fuga-esquiva so os que apresentaram

118
o maior nvel de estresse o que pode-se supor que estas estratgias no so

eficazes como elementos reguladores do estresse.

No que tange ao objetivo de se verificar a influencia do sexo, estado civil, faixa

etria, tempo de servio, atividade, tipo de organizao, tipo de vinculo e tamanho

da organizao sobre o estresse e as estratgias de enfrentamento. O resultado foi

que, em relao ao sexo, no foram constatadas diferenas no nvel de estresse, o

que neste sentido, no valida pesquisas realizadas de que as profissionais de TI so

mais estressadas do que os profissionais devido a dupla jornada de trabalho

(trabalho e casa).

Ainda, foi constatado que as profissionais utilizam mais a estratgia de suporte

social do que os profissionais do sexo masculino e neste sentido sugere-se uma

maior abertura dos chefes diretos e reavaliao das polticas de recursos humanos

no sentido de ouvir suas angustias, buscando assim minimizar os efeitos do estresse

e por conseqncia a melhoria da qualidade de vida no trabalho.

A corrente pesquisa demonstrou que o analista de sistema o profissional de

TI com maior nvel de estresse e os profissionais que trabalham com banco de

dados apresentaram o menor nvel de estresse. Uma hiptese a ser futuramente

verificada se o analista de sistema mais estressado do que outros profissionais

da rea de TI, como infra-estrutura, banco de dados, gerencia e segurana devido a

proximidade com os usurios finais e neste sentido sugere-se uma investigao com

intuito de buscar formas de melhorar esta interao objetivando minimizar este

estresse e entregar sistemas com maior nvel de qualidade.

O senso comum diz que os profissionais que trabalham em organizaes de

carter pblico trabalham menos do que os profissionais da iniciativa privada devido

ao sentimento da estabilidade e do prprio carter do ambiente pblico que no tem

119
como meta o lucro financeiro mas sim social. Neste sentido, estes profissionais

percebem uma menor presso e estresse.

A corrente pesquisa demonstrou que tanto os profissionais da iniciativa privada

quanto pblica possuem nveis de estresse similares o que, neste sentido, sugere-se

que as organizaes, tanto pblica quanto privada, deveriam disponibilizar

mecanismos similares para minimizar os efeitos malficos do estresse nestes

profissionais maximizando assim a qualidade de vida dentro destas organizaes e

por conseqncia, abstraindo outras variveis, a rentabilidade e eficincia.

Os profissionais autnomos, ou seja, sem vinculo empregatcio, apresentaram

um nvel de estresse superior aos profissionais com carteira assinada o que pode

ser um indicativo importante da necessidade do aumento da formalizao deste tipo

de mo-de-obra dentro das organizaes, o que pode ser catalisado com incremento

de polticas governamentais no sentido de diminuir o custo da mo de obra para as

mesmas.

Os profissionais de TI menos experientes, ou seja, que possuem entre 1 e 5

anos foram os que apresentaram o nvel mais elevado de estresse e aqueles com 6

e 10 anos de experincia foram os que mais utilizaram estratgias de confronto e

afastamento como estratgias de enfrentamento. Sugere-se uma ateno especial

por parte dos supervisores diretos no que tange ao nvel de presso exercida e

recursos humanos no sentido de disponibilizar treinamentos para administrao de

estresse e qualidade de vida nas organizaes.

Ainda, a pesquisa demonstrou que jovens profissionais de TI, com at 24 anos

de idade, so os que mais utilizaram estratgias de afastamento, que se caracteriza

como fuga (evitar ou ignorar) diante de problema. Cabe aqui, a organizao atravs

de polticas de capacitao e principalmente a gerencia direta explicitar para estes

120
profissionais que esta no a melhor maneira de se lidar com um problema mas sim

atravs de estratgias que encarem o problema e tentem resolve-lo da melhor forma

possvel.

Em relao ao objetivo geral desta dissertao, ou seja, de investigar o

estresse nos profissionais de tecnologia da informao dentro das organizaes

enfatizando como este profissional percebe e lida com o fenmeno no inicio de uma

nova dcada (2010), o nvel de estresse e se as estratgias de enfrentamento

utilizadas foram eficientes em sua regulao, percebe-se que os dados obtidos no

revelaram um quadro preocupante no que tange estresse nos profissionais de TI,

entretanto devido ao incremento da dependncia dos profissionais de TI por parte

das organizaes e de sua sobrecarga de trabalho nas ultimas dcadas, torna-se

fundamental ateno por parte das organizaes, principalmente das polticas de

recursos humanos como por exemplo treinamentos para administrao do estresse

e programas de qualidade de vida e uma maior ateno da gerencia direta que deve

ser um elemento minimizador da presso e no agir como um elemento

maximizador, para que este quadro no se altere de forma significativa, levando

assim uma perda de qualidade de vida dentro das organizaes e por conseqncia

da eficincia organizacional.

Ainda, sugere-se fortemente uma mudana de postura dos lideres das

organizaes no sentido de valorizar o sentimento de colaborao interna em

detrimento a competio, recompensando e destacando os profissionais que mais

colaboram com os seus pares, pois o estresse tambm se caracteriza na atualidade

como um fenmeno social que pode ser melhor administrado atravs de uma maior

e melhor interatividade interpessoal dentro das organizaes.

121
 A pesquisa evidenciou ainda que os profissionais de tecnologia da informao

ao desempenhar suas funes sofrem a influncia de inmeros fatores

organizacionais estressores, tendo como principal fator no inicio da dcada de 2010

a sobrecarga de trabalho, e que os mesmos utilizam estratgias para lidar com estes

fatores, que na corrente pesquisa, demonstraram-se eficazes, j que o nvel de

estresse percebido pelos mesmos foi moderado.

Como proposta para futuras pesquisas, sugere-se a verificao se estes

fatores interferem efetivamente no ambiente de trabalho e no mbito pessoal,

prejudicando a sade desses profissionais, o desempenho de suas atividades,

podendo repercutir no suporte aos seus usurios, perante ao cliente e na eficincia

global da organizao.

Espera-se que esta pesquisa possa ser utilizada por profissionais de TI e

organizaes que trabalham com estes profissionais, como uma oportunidade de

reflexo e aplicao de polticas no sentido de aprimorar prticas para melhoria da

qualidade de vida dentro das organizaes e como incentivo a novas pesquisas

nesta rea.

O tema abordado nesta investigao no se esgota aqui, pois o estresse

amplo e repleto de especificidades, as quais podero ser contempladas em

investigaes futuras, como sugesto, o estudo da relao do estresse com as

seguintes variveis: absentesmo, eficincia organizacional, salrio, qualidade de

vida, realizao profissional, competncia e motivao. Pode-se afirmar, ao concluir

esta pesquisa, que os objetivos propostos foram alcanados.

Ainda que o estudo tenha alcanado os objetivos propostos e tenha oferecido

contribuies no campo do bem-estar no trabalho no que tange estresse, h

limitaes que merecem ser destacadas como, por exemplo, o grande numero de

122
questes nos instrumentos que medem fatores estressores e estratgias de

enfrentamento, o que levou a uma desistncia de cerca de 40% dos respondentes e

ao baixo ndice de respondentes das regies norte e nordeste.

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136
 ANEXO A Questionrio Fatores Estressores
N. QUESTO
1 Os prazos estabelecidos para a realizao das minhas tarefas so satisfatrios
2 A falta de capacitao para a execuo das minhas tarefas tem me deixado
nervoso
3 A quantidade de trabalho tem me deixado cansado
4 A forma como as tarefas so distribudas em minha rea tem me deixado
nervoso
5 O tipo de controle existente em meu trabalho me irrita
6 Em meu trabalho no h presso.
7 A falta de autonomia na execuo do meu trabalho tem sido desgastante
8 Tenho me sentido incomodado com a falta de confiana de meu superior sobre
o meu trabalho
9 Sinto-me irritado com a deficincia na divulgao de informaes sobre
decises organizacionais
10 Sinto-me incomodado com a falta de informaes sobre minhas tarefas no
trabalho
11 A falta de comunicao entre mim e meus colegas de trabalho deixa-me
irritado
12 Sinto-me incomodado por meu superior tratar-me mal na frente de colegas de
trabalho
13 Sinto-me incomodado por ter que realizar tarefas que esto alm de minha
capacidade
14 Fico de mau humor por ter que trabalhar durante muitas horas seguidas
15 Sinto nervosismo em ter que me manter atualizado com as mudanas
tecnolgicas
16 Sinto-me incomodado com a comunicao existente entre mim e meu superior
17 Fico irritado com discriminao/favoritismo no meu ambiente de trabalho
18 Tenho me sentido incomodado com a deficincia nos treinamentos para
capacitao profissional
19 Fico de mau humor por me sentir isolado na organizao
20 Fico irritado por ser pouco valorizado por meus superiores
21 As poucas perspectivas de crescimento na carreira tem me deixado angustiado
22 Tenho me sentido incomodado por trabalhar em tarefas abaixo do meu nvel
de habilidade
23 A competio no meu ambiente de trabalho tem me deixado de mau humor
24 A falta de compreenso sobre quais so as minhas responsabilidades neste
trabalho tem causado irritao
25 Sinto-me de mau humor com fofocas no meu ambiente de trabalho
26 Tenho estado nervoso por meu superior me dar ordens contraditrias
27 Sinto-me irritado por meu superior encobrir meu trabalho bem feito diante de
outras pessoas
28 O tempo insuficiente para realizar meu volume de trabalho deixa-me nervoso
29 Fico de mau humor com brincadeiras de mal gosto que meus colegas de
trabalho fazem uns com os outros
30 Fico incomodado por meu superior evitar me incumbir de responsabilidades
importantes
31 As estratgias utilizadas para introduzir novas tecnologias me deixa angustiado
137
 ANEXO B Questionrio Estratgias de Enfrentamento

Leia cada item abaixo e indique, fazendo um crculo na categoria apropriada, o

que voc fez em uma situao profissional passada, ocorrida em uma semana tpica

de trabalho, que tenha sido motivo de grande preocupao e desconforto. O que

voc fez ou sentiu, de acordo com a seguinte classificao:

1. Me concentrei no que deveria ser feito em seguida , no 0 1 2 3

prximo passo.

2. Tentei analisar o problema para entend-lo melhor. 0 1 2 3

3. Procurei trabalhar ou fazer alguma atividade para me 0 1 2 3

distrair.

4. Deixei o tempo passar - a melhor coisa que poderia fazer 0 1 2 3

era esperar, o tempo o melhor remdio.

5. Procurei tirar alguma vantagem da situao. 0 1 2 3

6. Fiz alguma coisa que acreditava no daria resultados, mas 0 1 2 3

ao menos eu estava fazendo alguma coisa.

7. Tentei encontrar a pessoa responsvel para mudar suas 0 1 2 3

idias.

8. Conversei com outra(s) pessoa(s) sobre o problema, 0 1 2 3

procurando mais dados sobre a situao.

9. Me critiquei, me repreendi. 0 1 2 3

10. Tentei no fazer nada que fosse irreversvel, procurando 0 1 2 3

deixar outras opes.

11. Esperei que um milagre acontecesse. 0 1 2 3

12. Concordei com o fato, aceitei o meu destino. 0 1 2 3

13. Fiz como se nada tivesse acontecido. 0 1 2 3

14. Procurei guardar para mim mesmo(a) os meus 0 1 2 3

sentimentos.

15. Procurei encontrar o lado bom da situao. 0 1 2 3

16. Dormi mais que o normal. 0 1 2 3

17. Mostrei a raiva que sentia para as pessoas que causaram o 0 1 2 3

problema.

138
18. Aceitei a simpatia e a compreenso das pessoas. 0 1 2 3

19. Disse coisas a mim mesmo (a) que me ajudassem a me 0 1 2 3

sentir bem

20. Me inspirou a fazer algo criativo. 0 1 2 3

21. Procurei esquecer a situao desagradvel. 0 1 2 3

22. Procurei ajuda profissional. 0 1 2 3

23. Mudei ou cresci como pessoa de uma maneira positiva. 0 1 2 3

24. Esperei para ver o que acontecia antes de fazer alguma 0 1 2 3

coisa.

25. Desculpei ou fiz alguma coisa para repor os danos. 0 1 2 3

26. Fiz um plano de ao e o segui. 0 1 2 3

27. Tirei o melhor que poderia da situao, que no era o 0 1 2 3

esperado.

28. De alguma forma extravasei meus sentimentos. 0 1 2 3

29. Compreendi que o problema foi provocado por mim. 0 1 2 3

30. Sa da experincia melhor do que eu esperava. 0 1 2 3

31. Falei com algum que poderia fazer alguma coisa concreta 0 1 2 3
sobre o problema.

32. Tentei descansar, tirar frias a fim de esquecer o 0 1 2 3

problema.

33. Procurei me sentir melhor, comendo, fumando, utilizando 0 1 2 3

drogas ou medicao.

34. Enfrentei como um grande desafio, fiz algo muito 0 1 2 3

arriscado.

35. Procurei no fazer nada apressadamente ou seguir o meu 0 1 2 3

primeiro impulso.

36. Encontrei novas crenas. 0 1 2 3

37. Mantive meu orgulho no demonstrando os meus 0 1 2 3

sentimentos.

38. Redescobri o que importante na vida. 0 1 2 3

39. Modifiquei aspectos da situao para que tudo desse certo 0 1 2 3

no final.

40. Procurei fugir das pessoas em geral. 0 1 2 3

41. No deixei me impressionar, me recusava a pensar muito 0 1 2 3

sobre esta situao.

139
42. Procurei um amigo ou um parente para pedir conselhos. 0 1 2 3

43. No deixei que os outros soubessem da verdadeira 0 1 2 3

situao.

44. Minimizei a situao me recusando a preocupar-me 0 1 2 3

seriamente com ela.

45. Falei com algum sobre como estava me sentindo. 0 1 2 3

46. Recusei recuar e batalhei pelo que eu queria. 0 1 2 3

47. Descontei minha raiva em outra(s) pessoa(s). 0 1 2 3

48. Busquei nas experincias passadas uma situao similar. 0 1 2 3

49. Eu sabia o que deveria ser feito, portanto dobrei meus 0 1 2 3

esforos para fazer o que fosse necessrio.

50. Recusei acreditar que aquilo estava acontecendo. 0 1 2 3

51. Prometi a mim mesmo(a) que as coisas sero diferentes na 0 1 2 3

prxima vez.

52. Encontrei algumas solues diferentes para o problema. 0 1 2 3

53. Aceitei, nada poderia ser feito. 0 1 2 3

54. Procurei no deixar que meus sentimentos interferissem 0 1 2 3

muito nas outras coisas que eu estava fazendo.

55. Gostaria de poder mudar o que tinha acontecido ou como 0 1 2 3

eu senti.

56. Mudei alguma coisa em mim, me modifiquei de alguma 0 1 2 3

forma.

57. Sonhava acordado(a) ou imaginava um lugar ou tempo 0 1 2 3

melhores do que aqueles em que eu estava.

58. Desejei que a situao acabasse ou que de alguma forma 0 1 2 3

desaparecesse.

59. Tinha fantasias de como as coisas iriam acontecer, como 0 1 2 3

se encaminhariam.

60. Rezei. 0 1 2 3

61. Me preparei para o pior. 0 1 2 3

62. Analisei mentalmente o que fazer e o que dizer. 0 1 2 3

63. Pensei em uma pessoa que admiro e em como ela 0 1 2 3

resolveria a situao e a tomei como modelo.

64. Procurei ver as coisas sob o ponto de vista da outra 0 1 2 3

pessoa.

140
65. Eu disse a mim mesmo(a) "que as coisas poderiam ter sido 0 1 2 3
piores".

66. Corri ou fiz exerccios. 0 1 2 3

141
ANEXO C Carta de apresentao dos questionrios de pesquisa

Prezado (a) Colega (a)

Estou realizando uma pesquisa para ser apresentada na minha defesa (dissertao)

da Universidade Catlica de Braslia, no programa Mestrado em Gesto do

Conhecimento e TI.

Esta pesquisa tem por objetivo levantar dados sobre o ambiente de trabalho das TIs

nas organizaes e como o profissional de TI(tecnologia da informao) se sente

dentro deste ambiente. Ao mesmo tempo, a corrente pesquisa tambm procura

identificar como os profissionais de TI lidam com um determinado problema

relacionado ao seu ambiente de trabalho. Sero 31 questes referentes ao ambiente

de trabalho das TIs e como o profissional de TI se sente e 66 questes referentes a

como os profissionais de TI lidam com um determinado problema dentro do seu

ambiente de trabalho. O tempo mdio para preencher a pesquisa de 15 minutos.

Ao responde-la estar concordando com a divulgao dos resultados lembrando que

no existe nenhuma informao que possa identific-lo. Os resultados sero apenas

estatsticos.

Minha expectativa que a pesquisa traga como resultado informaes teis para

melhoria de qualidade de vida do profissional de TI dentro das organizaes e neste

sentido que os mesmos possam contribuir ainda mais para os resultados

corporativos.

Obrigado

Sandro Servino

sandro.servino@gmail.com

142
 ANEXO D Questionrio socioeconmico

Sexo
Masculino
Feminino

Estado Civil
Casado/Unio Estvel
Solteiro
Divorciado/separado
Vivo

Sua faixa etria?

At 24 anos
Entre 25 e 35 anos
Entre 36 e 46 anos
Entre 47 e 57 anos
Acima de 57 anos

Tempo que trabalha na rea de informtica?

Menos de 1 ano
Entre 1 e 5 anos
Entre 6 e 10 anos
Entre 11 e 20 anos
Acima de 20 anos

Sua Atividade Principal?

Desenvolvimento de Sistemas
Suporte (helpdesk)
Infra-Estrutura
Banco de Dados
Segurana
Gerncia/Coordenao/Chefia

143
Trabalha ou presta servio em uma organizao?
Privada
Pblica

Em sua atividade principal, voc trabalha ou presta servio em uma

organizao atravs de/como:
Vnculo empregatcio
Terceirizado (pj)
Autnomo (pf)
Scio

Qual o tamanho da organizao que atualmente est trabalhando ou prestando

servio?
Micro : at 9 empregados
Pequena: de 10 a 49 empregados
Mdia: de 50 a 99 empregados
Grande: mais de 100 empregados

144