Felicidad Organizacional

Foro Nacional de la Calidad

Ser competentes ser productivos
ser felices
Felicidad es la experiencia de
bienestar, combinada con la
sensacin de que nuestra vida es
tiene sentido y vale la pena.
 Es posible hablar de
Felicidad Organizacional?

No ser un exceso?

Se debe hacer cargo una organizacin

de la felicidad de sus trabajadores?
Positividad/negatividaddeespacioemocionalvsIndagacinvs.proposicin/Responsabilidad
interna/externa.Fredrickson,B.&Losada,M.(2005,october)PositiveAffect andthe Complex Dynamics
ofHumanFlourishing.AmericanPsycologist Vol.60,No.7,678686.
 Elcrculovirtuosodeorganizacionesdealtodesempeo
Rendimiento superior sostenido

Crecimiento / Innovacin

Redes sociales Prestigio por resultados

Oportunidades desarrollo

Estimulante Entorno de Trabajo

Las personas adecuadas con las capacidades y el comportamiento

20/10/2015 adecuado, en el momento
6 adecuado
Fuzeile
 Interseccindela
Loquemeapasiona excelencia:
Mayorcalidade
innovacin

Miscompetencias Miaspiracindetrascender
Tcnicasyrelacionales Necesidaddesentido

Espaciolaboral
escuchaparalacooperacin

7
1

Resultados
6/1

Zona de Florecimiento
Organizacional y
Humano
3 Positividad /
1 Negatividad Losada Line

Zona de
Languidecimiento
Organizacional y
Humano

MarcialLosada
Diapositiva 8

1 osvaldo artaza, 14/10/2015

Condiciones para el sufrimiento y el
mal desempeo
presin

Productividad Sentidodemisin
Malaorganizacindel reconocimientosocial
trabajo Solidaridady
Sobrecarga contencinentrepares
Malascondiciones Liderazgoparticipativo
laborales

soporte
9
Nuestro comportamiento dual en el trabajo

Proceso de erosin
Demandas + +
Burnout Enfermedad
laborales

_ _

Recursos
Engagement Desempeo
laborales + +

Proceso de motivacin

Schaufeli & Bakker (2004), Journal of Organizational Behavior

 Recursos Personales
(Personas Positivas)

Autocontrol.
Optimismo.
Emociones positivas
Resiliencia.
Responsabilidad.
Confianza.

Halbesleben (2010); Mauno et al. (2010); Crawford et al. 2010; Christian et al. (2011)
Recursos Laborales
(Ambiente laboral Positivo)

Autonoma laboral.
Apoyo social.
Contagio emocional positivo.
Liderazgo positivo.
Oportunidades aprendizaje.
Ser escuchado, participar
Halbesleben (2010); Mauno et al. (2010); Crawford et al. 2010; Christian et al. (2011) Torrente, Salanova y Llorens
(2014) Ventura, Salanova y Llorens (2014). Barsade y cols. (2014)
Ventajas cuantitativas de la felicidad en el
Aumenta la productividad: 31 a trabajo
40%.
Incrementa la excelencia operacional: 30 a 45%.
Mejora la calidad de servicio a los usuarios: 15% a 25%.
Mejora el valor accionario y la rentabilidad: 15 a 28%.
Reduce el ausentismo: 43 a 51%.
Disminuye la accidentabilidad: 48 a 50%.
Reduce la rotacin: 33 a 58%.
Incrementa el compromiso de los colaboradores: 30 a 55%.
Mejora el clima laboral: 55 a 90%.
Aumenta confianza en jefaturas y compaeros de trabajo: 40 a 55%.
Mac Lead y Clarke (2011), Gallup Stock of Global Workforce (2014), Estudio Mundial de Capital Humano BCG (2014),
Acosta et al (2014), Salanova et al (2012, 2014), Anchor (2011)
ModelodeFelicidadOrganizacional
(IgnacioFernndez,2015)

Positividad

Concepcintica Logroy
deserhumano Reconocimiento Sentido Resultados
sustentablesy
Propuesta sostenibles
Conviccin deValor
Coherencia Rentabilidad

Credibilidad Relaciones CalidaddeServicio

Engagement
Confiables
ExcelenciaOperacional
Desarrollo
Profesionaly BienestarSubjetivo
Personal

PalancasdeGestin
Liderazgo Gestin Gerenciade
FirmeyCercano Participativa Felicidad
Felicidad organizacional es la capacidad para facilitar las
condiciones de trabajo que permitan el despliegue de sus
fortalezas individuales y grupales, para conducir el
desempeo hacia metas organizacionales sustentables y
sostenibles, que balancee la misin institucional y
el bienestar psicosocial de los trabajadores.

Felicidad en el trabajo es la percepcin personal y subjetiva

de los trabajadores acerca de su bienestar, florecimiento y
salud en el trabajo.

Misin, desempeo y desarrollo humano no son

adversarios sino interdependientes
 3 focos de la Felicidad organizacional

Gestinde
Condiciones Gestindel
detrabajo procesos talento
las
emociones
 Procesode
Proceso aceptar
depediry
ofrecer
Contexto
paraescucha negociacin
Procesode
prometer
confianza (loscontratos)

Evaluacin realizacin
Procesode aprendizaje
aceptar
oreclamar
Procesode
cumplir

17
adaptadodeNewfieldConsulting2009
 negociacin

Climaorganizacional
Entusiasmo/resignacin
Culturaorganizacional
Paz/resentimiento
Ledoyelavinnado
Respeto/aceptacin
comomuertito
Humildad/arrogancia
Confianza/miedo

Calidad
dela
promesa
 Humildad/autocrtica
Arrogancia/complacencia

Paz APRENDIZAJE Entusiasmo

resentimiento PASADO resignacin
FUTURO

ESTADOSDE
NIMO
EMOCIONES

VALORDESIMISMO VALORDELOTRO Respeto

Dignidad PRESENTE
Noaceptacin
Faltadeautoestima

Confianza
miedo AdaptadodeNewfieldConsulting2009
19
 Modelo Apreciativo
Modelo de Resolucin
de Problemas
Proceso:
Descubrir lo mejor que
Proceso: existe, el ncleo positivo;
Identificacin de Imaginar lo que nosotros y la
un problema; organizacin quiere
Anlisis de las ser, visualizacin de los resultados
causas; esperados y potenciales;
Anlisis de posibles Construir/dialogar lo
las que la organizacin puede ser, el
soluciones; diseo;
Innovar lo que ser, momento del
Plan de accin
proceso en que cada cual asume
compromisos concretos y
responsabilidades
 DilogosApreciativos

Indagando,
descubriendo, Apreciando
Lo Que da Vida
(Lo mejor de lo que ya es)

Destino Imagina-accin (Sueo)

TOPICO Lo que queremos ser
Como potenciar, aprender, APRECIATIVO
y ajustar/improvisar (Cul es el llamado del mundo?)
Sosteniendo Creando Visin
Compartida

Diseo
Lo que podemos que sea
Co-construyendo
 A travs de imaginar sueos trabaja la
esperanza entre los hombres la
imaginacin es el camino de la esperanza y
la esperanza es ela fuerza de lo humano
ser felices no se logra slo

La felicidad no es lo que se tiene sino

lo que somos.