1.

-Haga un anlisis de los componentes fundamentales de la orientacin al

marketing y su relacin con la satisfaccin y el nivel de recompra de los clientes.

Para crear una unidad de medida de la rentabilidad de la inversin de marketing

necesitamos examinar con ms detalle los elementos que configuran el concepto
rentabilidad y determinar cules se encuentran bajo la influencia de la funcin de
marketing. Para conseguirlo necesitamos separar, de una forma sistemtica, los
componentes de los conceptos rentabilidad y estrategia de marketing, y ver cmo
interactan. El mejor camino es comenzar con una amplia definicin del concepto
beneficio y, despus, aplicar la ecuacin de beneficio a una definicin que aborde la
rentabilidad desde la perspectiva del mercado. El concepto beneficio neto, expresado de
la forma ms bsica, equivale sencillamente a restar de los ingresos los gastos.

Sin embargo, para comprender la rentabilidad de la inversin de marketing y su

contribucin a los beneficios de una empresa, tenemos que separar los gastos
comerciales y de marketing, del total de gastos de explotacin de la empresa.

2.-Explique el impacto del valor de vida del cliente, satisfaccin y su rentabilidad

en el beneficio empresarial.
CLV por sus siglas en ingls, representa el total de dinero que se espera que un
consumidor gaste en tu negocio, o en tus productos, a lo largo de su vida. Esta es una
figura importante porque ayuda a tomar decisiones sobre cunto invertir en la
adquisicin de nuevo clientes y en la retencin de los existentes.

Una empresa que tenga un enfoque profundo en el cliente estar en estrecho contacto
con los usuarios, en un esfuerzo por proporcionarles un alto nivel de satisfaccin y
desarrollar su lealtad hacia la empresa. Las estrategias de marketing se definen, en estos
casos, en base a las necesidades inmediatas de los clientes y a la incorporacin de otras
posibles nuevas fuentes de valor para los usuarios. La fuerza de una orientacin de la
empresa hacia el cliente descansa tambin en el grado en que conoce quines son sus
competidores clave y la evolucin de sus fortalezas y debilidades. Este hecho permite
que las empresas conozcan su competitividad en reas tales como precio, calidad del
producto, disponibilidad, servicios y satisfaccin general y especfica de los clientes. El
beneficio principal del enfoque en el cliente y de la consecucin de altos niveles de
satisfaccin reside en conseguir un alto nivel de lealtad.

3.-Elabore un caso de una empresa local donde ponga de manifiesto lo expuesto en

el punto 2.
Por ejemplo, el CLV de dueo de un Honda puede ser algo como 100.000$ si estn
felices con su eleccin y terminan comprando ms a travs de los aos. O el CLV de un
tomador regular de caf puede ser mucho ms que eso, dependiendo de cuntas tazas de
caf se tome al da y dnde la compre. Alguien que compre casa dos veces en su vida
tendr un valor de, digamos, 15.000$ para un agente de bienes races, porque si bien el
valor de la compra es alto el porcentaje que se le paga al agente es solo una fraccin de
eso.
4.-Construya un mapa conceptual sobre el tema resultados de marketing y
rentabilidad de las acciones de marketing.

Indicadores de
Marketing
rentabilidad
rentabilidad sobre indicadores cara al
ventas mercado
rentabilidad sobre satisfaccion del
activos cliente
rentabilidad sobre nivel de recompra
capital invertido lealtad del cliente